ハウツー記事

Facebook Messenger 自動返信:ハウツーガイド【2023年9月号

Chris Lai
コンテンツライター。Respond.io
2022年4月25日

Facebook Messenger の自動返信メッセージは、カスタマーエクスペリエンスを高める効果的な方法です。この記事では、Facebookの自動返信を設定するメリットと、Facebookの自動返信を作成するさまざまな方法についてご紹介します。さらに、最も人気のあるFacebook Messenger 自動返信メッセージをまとめました。

Facebook Messenger 自動返信:基本編

Facebook Messenger 自動返信メッセージは、Messengerのチャット受信に対する自動応答のことです。自動返信メッセージの一般的なタイプには、「ようこそメッセージ」と「退席中メッセージ」があります。

Facebook Messenger 自動返信メッセージが重要である理由はたくさんあります。まず、ウェルカムメッセージで新しい顧客を認識することで、彼らに良い第一印象を与えることができます。

これは、Facebook Messenger 自動返信メッセージの利点を示す画像です。Facebookの自動返信で新規顧客を認識することで、彼らに良い第一印象を与えることができます。また、アウェイメッセージは、Messengerの連絡先にすぐに返信できない場合に、返信時間に関する正しい期待値を設定します。さらに、企業は歓迎メッセージとアウェイメッセージを活用して、顧客に挨拶すると同時に詳細を尋ねることもできます。facebook messenger 自動返信の設定方法とfacebook messenger 自動返信の例については、ブログをご覧ください。facebook自動返信, 自動返信facebookページ, 自動返信, 自動返信facebook, 自動返信facebookの変更, メッセンジャーの自動返信を削除する方法,facebook messenger 自動返信, 自動返信facebook, 自動メッセージを停止する方法, 自動返信facebookメッセージ, 自動返信facebookをオフにする方法, 自動返信facebookページ, 私のメッセンジャーに答える、自動チャットFacebook, Facebookの自動返信, Facebookの自動送信メッセージ, Facebookページの自動応答を変更する方法, Facebookページの自動メッセージをオフにする方法, メッセンジャー返信ボット, Facebookの自動メッセージを変更する方法, Facebookの自動応答よくある質問, FBメッセンジャー用autoresponder, 自動メッセージングFacebook, Facebookの自動返信, メッセンジャー用autoresponder, Facebookの自動メッセージ
Facebookの自動応答Facebookの自動応答が重要な理由

アウェイメッセージは、Messengerのコンタクトにすぐに応答できない場合に、応答時間について正しい期待を持たせることもできます。さらに、企業は歓迎メッセージと退席中メッセージを活用して、顧客に挨拶すると同時に詳細を尋ねることができます。

また、自動返信メッセージを使うと、メッセージに素早く一貫した返信ができるようになり、「メッセージへの反応がとても良い」バッジを獲得しやすくなります。さて、Facebookの自動返信の基本を学んだところで、セットアップのプロセスに入りましょう。

Facebook Messenger 自動返信の設定方法

Facebook Messenger 自動返信メッセージの設定には、FacebookページのInboxとrespond.io の2つの方法があります。

前者はメッセンジャーのみを使用する小規模企業向けで、後者は WhatsAppAPIなど他のMeta 製品も使用する大企業に最適です。 Instagramを使用している大企業に最適です。

さらに、respond.io の高度な自動化機能により、顧客の詳細を取得し、顧客のカテゴリに基づいて文脈に応じた自動返信メッセージを送信することができます。

Facebook ページ受信箱にFacebook 自動返信を設定する方法

インスタント返信やアウェイメッセージなど、Facebook Messenger 自動応答を作成するには、ページの管理者、編集者、またはモデレーターになる必要があります。まず、Facebookページにアクセスしてください。

Facebookページの受信トレイにインスタント返信を設定する方法

1.受 信トレイに移動 します。

これは、Facebook Messenger 自動返信または Facebook Inbox を介した Facebook 自動返信に関わる手順を示す画像です。Facebook Messenger 自動返信を作成するには、ページの管理者、編集者、モデレーターになる必要があります。まず、自分のFacebookページにアクセスします。次に、Inboxに移動します。facebook messenger 2021で自動返信を設定する方法の詳細については、ブログをチェックしてください。
Facebookの自動返信:Facebookページメッセンジャーで自動返信を設定する方法

2.自 動化」をクリック します。

これは、Facebook Messenger 自動返信またはFacebookの受信トレイを介してFacebookの自動応答を作成する際に関与する手順を説明する画像です。自動返信メッセンジャーFacebookを作成するための2番目のステップは、「自動化」をクリックすることです。facebook messenger 2020で自動返信を設定する方法の詳細については、ブログをチェックしてください。
Facebookの自動返信:自動返信の設定方法自動化へ

3.Instant Replyに移動し、トグルをオンにします。

これは、Facebook Messenger 自動返信やFacebookの受信トレイを介したFacebookの自動返信を作成する際の手順を説明する画像です。facebook messenger 自動返信を作成するための3番目のステップは、インスタント返信に移動してトグルをオンにすることです。  facebook messenger  2020で自動返信を設定する方法の詳細については、ブログをご覧ください。facebook messenger 自動返信の個人アカウント2020の詳細についてはブログをお読みください。
自動返信の設定方法インスタント返信をオンにする

4.優先するプラットフォームとしてMessenger をチェックボックスで選択します。

facebook ビジネスメッセンジャー自動返信の設定方法についてのイメージです。自動返信を設定するにはfacebook messenger 、優先するプラットフォームとしてメッセンジャーを選択し、チェックボックスをオンにします。facebook messenger の自動返信の設定方法、およびfacebook messenger の自動返信のサンプルについては、ブログをお読みください。
Facebook ページMessenger 自動返信の設定方法です。Messenger にチェックを入れる

5.自動返信メッセージを作成します。

facebook messenger 自動返信2020の設定方法に関するイメージです。facebook messenger に自動返信を設定する方法を疑問に思いませんか?Facebookの受信トレイからFacebook Messenger の自動返信メッセージを作成します。facebook messenger の自動返信を変更する方法の詳細については、ブログをお読みください。
Facebook Messenger で自動返信を設定する方法 :メッセージを作成する

ここで、受信者の名前で自動返信をパーソナライズすることができます。また、モバイルデバイスに送信して自動返信をテストすることもできます。最後に、変更を保存をクリックして自動返信メッセージを公開します。

ページのメッセージステータスが「退席中」の場合、インスタント返信は送信されません。また、ページの返信率や返信時間の計算にも含まれません。

次に、Facebookページの受信トレイからアウェイメッセージを設定する方法を紹介します。

Facebookページの受信トレイにアウェイメッセージを設定する方法

1.AutomationsのAway Messageに移動します。次に、Messengerを優先チャネルとしてチェックボックスにチェックを入れます。

これは、Facebookページの受信トレイでインスタント返信を設定する方法を示す画像です。まず、AutomationsのAway Messageに移動します。次に、Messengerを優先チャンネルとしてチェックボックスにチェックを入れます。
Facebook Messenger 自動応答優先チャネルとしてMessengerを選択

2. Timing セクションに毎週不在にする時間を記入 する。

これは、Facebookページの受信トレイでインスタント返信を設定する方法を示す画像です。そのためには、タイミングセクションで毎週不在にする時間を設定します。
自動応答のフェイスブック:毎週不在の時間を選択

3. アウェイメッセージをカスタマイズ する。

これは、Facebookページの受信トレイでインスタント返信を設定する方法を示す画像です。アウェイメッセージをカスタマイズします。
Facebookの自動メッセージ:アウェイメッセージを作成する

Facebook Messenger でアウェイ・メッセージをプレビューすることができます。最後に、変更を保存をクリックしてください。これであなたのアウェイメッセージは公開されました!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

次に、Facebook Messenger 自動返信メッセージをrespond.io で設定する方法を紹介します。しかし、respond.io をサードパーティーのメッセンジャー受信箱として使用する前に、Facebook Page Inbox を無効にし、代わりに respond.io を主要アプリにすることを確認してください。

でFacebook 自動返信を設定する方法。respond.io

ワークフローのおかげで、Facebook 自動応答の作成は、respond.io 上で簡単に行えます。始めるには、respond.io アカウントが必要です。Workflows モジュールに移動します。

1.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。

respond.io を使って、facebook messenger に自動返信する方法を紹介する画像です。まず、ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。facebook messenger で自動返信を設定する方法については、ブログをお読みください。
メッセンジャーで自動返信を設定する方法ワークフロートリガーを選択

2. Facebook 自動返信メッセージを特定の時間帯にのみ有効にする場合は、「日付と時間のステップ」を追加し、営業時間を定義します。

respond.io を使ってfacebook messenger に自動返信する方法を示す画像です。  日付と時間のステップを追加し、あなたのビジネス時間を定義します。facebook messenger 自動返信の例(ビジネス用)、facebook messenger 自動返信の例(個人用)については、ブログをご覧ください。
自動返信の設定方法Facebook respond.io :営業時間の設定

3. メッセージ送信ステップを1 つ以上追加する。1つのワークフローで異なるタイプの自動返信メッセージを作成できます。設定ドロワーで、Channel をFacebook Messenger に、Message Type を text に設定します。次に、自動返信メッセージを作成します。

これは、respond.io を使用して、Facebook 自動応答を設定する方法を示す画像です。プラットフォーム上で、1つまたは複数の「メッセージ送信ステップ」を追加します。
メッセンジャー自動返信ボットの設定方法:メッセージを送る ステップ

自動化のレベルを上げるために、ウェルカムメッセージの後に「質問する」ステップを追加し、ワークフローの他の部分で使用する 変数として回答を保存できるようにすることができます。

お客様の反応をワークフローの変数として保存するイメージです。
回答を変数として保存する

次に、さまざまなシチュエーションを想定したFacebook Messenger の自動返信の例をご紹介します。

9Facebook Messenger 自動返信の例

ウェルカムメッセージ、アウェイメッセージ、リードキャプチャーメッセージなど、ビジネスで人気のあるFacebook Messenger 自動返信の事例をまとめました。

Facebook 自動応答。ウェルカムメッセージ

以下は、Facebook Messenger ウェルカムメッセージのサンプル一覧です:

  1. "【企業名】にご連絡いただき、ありがとうございます。どのようなご用件でしょうか?"
  2. "こんにちは!👋 ご連絡をいただき、とても嬉しく思っています。どのようにお手伝いできるかをお知らせください。"
  3. "こんにちは!ビジネスネーム]へようこそ。本日はどのようなご用件でしょうか?"

Facebook 自動応答。不在時のメッセージ

Facebook Messenger アウェイメッセージの事例をご紹介します:

  1. "こんにちは!"です。現在休業中ですが、[時間]頃に折り返しご連絡いたします。それまでの間、こちらのFAQセクションをご覧ください。[URL]をご覧ください。
  2. "ヘイ!メッセージを受け取りましたので、[時間]までにご連絡します "とお伝えしたかったのです。
  3. "メッセージありがとうございます。現在外出中ですが、朝一番にお返事いたします。"

Facebook 自動応答。リードキャプチャメッセージ

Facebook 自動返信メッセージで顧客の詳細情報を取得したい場合は、以下のオプションを検討してください。

  1. "Messenger で [企業名] にご連絡いただき、ありがとうございました。さらにサポートするために、あなたのメールアドレスを教えてください。"
  2. "メッセージありがとうございましたお名前とお電話番号をお聞かせいただけますか?"
  3. "こんにちは、以下にあなたの名前とメールアドレスを残してください、私たちはすぐに連絡します。"

Facebookの自動応答で、今すぐカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。まずは、respond.io のアカウントを無料で作成し、 Facebook Messenger をプラットフォームに接続してください。

参考文献

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