Facebook Messenger の自動返信メッセージは、カスタマーエクスペリエンスを高める効果的な方法です。この記事では、Facebookの自動返信を設定するメリットと、Facebookの自動返信を作成するさまざまな方法についてご紹介します。さらに、最も人気のあるFacebook Messenger 自動返信メッセージをまとめました。
Facebook Messenger 自動返信：基本編
Facebook Messenger 自動返信メッセージは、Messengerのチャット受信に対する自動応答のことです。自動返信メッセージの一般的なタイプには、「ようこそメッセージ」と「退席中メッセージ」があります。
Facebook Messenger 自動返信メッセージが重要である理由はたくさんあります。まず、ウェルカムメッセージで新しい顧客を認識することで、彼らに良い第一印象を与えることができます。
アウェイメッセージは、Messengerのコンタクトにすぐに応答できない場合に、応答時間について正しい期待を持たせることもできます。さらに、企業は歓迎メッセージと退席中メッセージを活用して、顧客に挨拶すると同時に詳細を尋ねることができます。
また、自動返信メッセージを使うと、メッセージに素早く一貫した返信ができるようになり、「メッセージへの反応がとても良い」バッジを獲得しやすくなります。さて、Facebookの自動返信の基本を学んだところで、セットアップのプロセスに入りましょう。
Facebook Messenger 自動返信の設定方法
Facebook Messenger 自動返信メッセージの設定には、FacebookページのInboxとrespond.io の2つの方法があります。
前者はメッセンジャーのみを使用する小規模企業向けで、後者は WhatsAppAPIなど他のMeta 製品も使用する大企業に最適です。 Instagramを使用している大企業に最適です。
さらに、respond.io の高度な自動化機能により、顧客の詳細を取得し、顧客のカテゴリに基づいて文脈に応じた自動返信メッセージを送信することができます。
Facebook ページ受信箱にFacebook 自動返信を設定する方法
インスタント返信やアウェイメッセージなど、Facebook Messenger 自動応答を作成するには、ページの管理者、編集者、またはモデレーターになる必要があります。まず、Facebookページにアクセスしてください。
Facebookページの受信トレイにインスタント返信を設定する方法
1.受 信トレイに移動 します。
2.自 動化」をクリック します。
3.Instant Replyに移動し、トグルをオンにします。
4.優先するプラットフォームとしてMessenger をチェックボックスで選択します。
5.自動返信メッセージを作成します。
ここで、受信者の名前で自動返信をパーソナライズすることができます。また、モバイルデバイスに送信して自動返信をテストすることもできます。最後に、変更を保存をクリックして自動返信メッセージを公開します。
ページのメッセージステータスが「退席中」の場合、インスタント返信は送信されません。また、ページの返信率や返信時間の計算にも含まれません。
次に、Facebookページの受信トレイからアウェイメッセージを設定する方法を紹介します。
Facebookページの受信トレイにアウェイメッセージを設定する方法
1.AutomationsのAway Messageに移動します。次に、Messengerを優先チャネルとしてチェックボックスにチェックを入れます。
2. Timing セクションに毎週不在にする時間を記入 する。
3. アウェイメッセージをカスタマイズ する。
Facebook Messenger でアウェイ・メッセージをプレビューすることができます。最後に、変更を保存をクリックしてください。これであなたのアウェイメッセージは公開されました！
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
次に、Facebook Messenger 自動返信メッセージをrespond.io で設定する方法を紹介します。しかし、respond.io をサードパーティーのメッセンジャー受信箱として使用する前に、Facebook Page Inbox を無効にし、代わりに respond.io を主要アプリにすることを確認してください。
でFacebook 自動返信を設定する方法。respond.io
ワークフローのおかげで、Facebook 自動応答の作成は、respond.io 上で簡単に行えます。始めるには、respond.io アカウントが必要です。Workflows モジュールに移動します。
1.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。
2. Facebook 自動返信メッセージを特定の時間帯にのみ有効にする場合は、「日付と時間のステップ」を追加し、営業時間を定義します。
3. メッセージ送信ステップを1 つ以上追加する。1つのワークフローで異なるタイプの自動返信メッセージを作成できます。設定ドロワーで、Channel をFacebook Messenger に、Message Type を text に設定します。次に、自動返信メッセージを作成します。
自動化のレベルを上げるために、ウェルカムメッセージの後に「質問する」ステップを追加し、ワークフローの他の部分で使用する 変数として回答を保存できるようにすることができます。
次に、さまざまなシチュエーションを想定したFacebook Messenger の自動返信の例をご紹介します。
9Facebook Messenger 自動返信の例
ウェルカムメッセージ、アウェイメッセージ、リードキャプチャーメッセージなど、ビジネスで人気のあるFacebook Messenger 自動返信の事例をまとめました。
Facebook 自動応答。ウェルカムメッセージ
以下は、Facebook Messenger ウェルカムメッセージのサンプル一覧です：
- "【企業名】にご連絡いただき、ありがとうございます。どのようなご用件でしょうか？"
- "こんにちは！👋 ご連絡をいただき、とても嬉しく思っています。どのようにお手伝いできるかをお知らせください。"
- "こんにちは!ビジネスネーム]へようこそ。本日はどのようなご用件でしょうか？"
Facebook 自動応答。不在時のメッセージ
Facebook Messenger アウェイメッセージの事例をご紹介します：
- "こんにちは！"です。現在休業中ですが、[時間]頃に折り返しご連絡いたします。それまでの間、こちらのFAQセクションをご覧ください。[URL]をご覧ください。
- "ヘイ！メッセージを受け取りましたので、[時間]までにご連絡します "とお伝えしたかったのです。
- "メッセージありがとうございます。現在外出中ですが、朝一番にお返事いたします。"
Facebook 自動応答。リードキャプチャメッセージ
Facebook 自動返信メッセージで顧客の詳細情報を取得したい場合は、以下のオプションを検討してください。
- "Messenger で [企業名] にご連絡いただき、ありがとうございました。さらにサポートするために、あなたのメールアドレスを教えてください。"
- "メッセージありがとうございましたお名前とお電話番号をお聞かせいただけますか？"
- "こんにちは、以下にあなたの名前とメールアドレスを残してください、私たちはすぐに連絡します。"
Facebookの自動応答で、今すぐカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。まずは、respond.io のアカウントを無料で作成し、 Facebook Messenger をプラットフォームに接続してください。
参考文献
この記事を楽しんで読んでいただけたなら、以下の他の記事もチェックしてみてほしい：
- Facebook Messenger 広告の実践的なガイド
- 究極のガイドFacebook Messenger for Business
- ウェブサイトにFacebook Messenger を追加する方法
- ハウツーガイドFacebook Messenger ウェルカムメッセージ
