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Telegram プッシュ通知:Telegram ボットプッシュ通知ガイド【2023年3月号

Telegram ボット通知を送信する最良の方法をお探しですか?高い開封率を得たい場合は、Telegram ボットプッシュ通知を送信してみてください。このガイドでは、Telegram プッシュ通知について知っておくべきことをすべてご紹介します。プッシュ通知とは何か、なぜプッシュ通知を使用する必要があるのか、Telegram メッセージング受信箱としてrespond.io のようなAI を搭載した顧客会話管理ソフトウェアを使用してプッシュ通知を送信する方法について説明します。

Telegram プッシュ通知:はじめに

スマートフォンを持っている人なら、プッシュ通知という言葉をよく知らなくても、誰もが受け取ったことがあるだろう。ここでは、プッシュ通知の基本を簡単に紹介しよう。

プッシュ通知とは?

プッシュ通知は、顧客の携帯電話のホーム画面にポップアップとして開くメッセージです。そのため、他のメッセージング方法と比較して、顧客の注意を引くのに効果的です。

効果的なプッシュ通知のためには、プッシュ通知は短く、明確な行動喚起が必要です。企業はプッシュ通知を多目的に利用できる:

  • パスワードを取得するためのOTPコードを顧客に送る
  • 期間限定のお得な情報を共有する
  • 購入や購読を検討しているリードへのフォローアップ
  • CSAT調査でフィードバックを求める
この画像は、携帯電話のホーム画面にTelegram ポップアップ通知を表示した例である。
Telegram ポップアップ通知の視覚的な例

プッシュ通知でできるだけ多くの人にリーチするには、顧客が最も好むチャネルを利用したい。これまではSMS が人気でしたが、プッシュ通知を送るためにメッセージングアプリの流行に乗る企業も増えています。

しかし、なぜそうなのだろうか?その答えは次のセクションで。ここでは、世界最大のメッセージング・チャネルの1つであるSMS と通知の効果を比較する。

Telegram プッシュ通知 vsSMS for Business Messaging

Telegram が普及している地域に顧客がいる場合は、Telegram のボット通知を使うべきである。SMS のような従来の通知チャネルと比較して、Telegram がプッシュ通知の効率的なチャネルである理由を見てみよう。

ビジネス・メッセージングSMS

番号の種類に関係なく、SMS を使って通知を行う企業は、SMS プロバイダーからの請求に直面する。毎月の発信通知件数が多い企業では、コストが高騰しやすい。

ショートコード番号は配信率が高いため人気がありますが、最も料金が高い番号の1つです。企業は、セットアップ料、四半期ごとのリース料、メッセージごとの料金を支払う必要がある。

スパム、詐欺、不正利用から受信者を守るため、SMS のメッセージは通信事業者のフィルタリングの対象となります。残念ながら、一部のSMS は誤ってフィルタリングされ、お客様に届かない場合があります。

この画像は、SMS をビジネス通知に使用する際の注意点を示しています:メッセージごとの料金、SMS プロバイダーによる追加料金、キャリアのフィルタリング、マルチメディアコンテンツなし。
SMS を使ったビジネス・メッセージング:知っておくべきこと

もうひとつの欠点は、SMS がファイルやメディアをサポートしていないことだ。絵文字はサポートされているが、これらはSMS-nativeではないため、デコードする必要がある。したがって、絵文字を1つ使用すると、標準的なSMS の文字数制限を160から70に減らすことができます。

ブロックされるのを避けるために、企業は顧客に通知をオプトアウトする簡単な方法を提供すべきである。しかし、SMS オプトアウトはそれほど便利ではない。通知の受信を停止するには、顧客は当該企業にSMS 。

SMS メッセージングの主な欠点は、価格と配信率である。しかし、Telegram プッシュ通知に切り替えることで、これらの問題を回避することができる。

Telegram ビジネスメッセージのプッシュ通知

SMS とは異なり、Telegram は、すべてのユーザーのメッセージングを永久に無料に保つつもりだ。さらに、Telegram のメッセージはキャリアのフィルタリングの対象にはならない。その結果、Telegram のポップアップ通知は、SMS よりも高い到達率を誇っている。

まだある:Telegram SMSの160文字よりはるかに多い。さらに、Telegram'の絵文字はユニコードで暗号化されているため、各絵文字は2文字で済みます。

<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>

この画像は、通知Telegram とSMS メッセージングの比較を示している。
Telegram ボット・プッシュ通知 vsSMS 通知

このプラットフォームは写真、動画、ファイルをサポートしており、企業はより魅力的なプッシュ通知を送信し、開封率を高める機会を得ることができる。

最後に、Telegram のプッシュ通知を停止するのは簡単で、費用もかからない。顧客は、Telegram を通して、通知の受信停止を依頼するメッセージを企業に送るだけでよい。

Telegram 、プッシュ通知を利用することに興味はありませんか?次のセクションでは、このメッセージングチャネルを使い始める前に知っておくべき重要なポイントをご案内します。

Telegram ボットのプッシュ通知を送信する前に知っておくべきこと

プッシュ通知を大規模に送信するには、Telegram ボットが必要です。Telegram ボットは、Telegram 内部で動作する小さなプログラムのようなもので、基本的にTelegram ビジネスアカウントとして機能します。しかし、Telegram ボットは基本的にAPIであり、インターフェイスを持っていません。respond.io のようなメッセージング受信箱に接続する必要があります。

企業はTelegram のボットを使用して顧客と通信および対話するため、Telegram はスパム行為を防止するため、以下のメッセージング・ルールを導入しました。

この画像は、Telegram ポップアップ通知の2つの主なルールを示しています:連絡先は最初のメッセージを送信しなければならない。
Telegram API プッシュ通知メッセージング・ルール

Telegram では、電話番号やコンタクトIDが転送されないため、CRMにコンタクトをインポートすることができません。代わりに、顧客は連絡先になるために最初にあなたにメッセージを送る必要があります。幸いなことに、Telegram 、顧客とのチャットを促進するためのツールがいくつか用意されています。

WhatsApp BusinessAPIFacebook Messenger for business とは異なり、Telegram にはメッセージウィンドウがありません。連絡先がメッセージを送ってきたら、必要な時にプッシュ通知を送ることができます。

これで、顧客とのコミュニケーションにTelegram ボットアカウントを使用する基本的な方法はすべて網羅されました。次のセクションでは、respond.io をメッセージング受信箱として使用して、Telegram ボット通知を送信する方法を紹介します。

Telegram 、ボットにプッシュ通知を送る方法respond.io

ビジネスでは、サポート、販売、マーケティング、トランザクションメッセージなどのユースケースでTelegram プッシュ通知を送信します。これらのユースケースのゴールは同じではないため、respond.io 、プッシュ通知を構成して送信するための複数の異なるモジュールを備えています。

この図は、Telegram を使って送信できるプッシュ通知の種類を示しています。respond.io
Respond.io いくつかのタイプのTelegram ボット通知をサポート

次に、1:1メッセージング、ブロードキャスト、メッセージAPI の3つの方法で、respond.io 、Telegram プッシュ通知を送信する方法をご紹介します。

Telegram respond.io を使ったボットプッシュ通知 : 1:1 メッセージング

会話型のサポートやセールスでは、エージェントはオーディエンスにメッセージを発信するのではなく、1対1のプッシュ通知を送る傾向がある。

サポートエージェントは、Telegram ボット通知を送信して、解決した問題やアカウントの問題を顧客に知らせたり、フィードバックを求めたりします。

1:1Telegram ポップアップによる通知respond.io

逆に、営業担当者は、顧客と連絡を取ったり、電話をかける予定を立てたりするために、プッシュ通知を送ることが多い。Telegram プッシュ通知は、他のメッセージング・チャンネルと一緒に営業シーケンスで使用され、反応のないコンタクトを後押しすることもある。

respond.io では、エージェントはメッセージモジュールから1:1Telegram のボット通知を送信できます。これらは、手動で入力することも、定型応答として保存することも、ボタンをクリックして自動的にトリガーすることもできます。

Telegram respond.io: ブロードキャストによるボット・プッシュ通知

サポートチームは、プラットフォームのメンテナンスなど、特定のイベントを顧客に知らせるためにプッシュ通知をブロードキャストすることがある。しかし、一般的にセグメントされたオーディエンスにプロモーションのプッシュ通知を配信するのはマーケターです。

この画像は、Telegram で通知を放送する機能を示している。respond.io
ブロードキャストTelegram ポップアップ通知respond.io

Telegram使ったプッシュ通知のブロードキャストには、いくつかの利点がある:無料であること、商用コンテンツが許可されていること、受信者数に制限がないことだ。このため、Telegram ユーザーを顧客ベースとするマーケティングチームにとって、Telegram は良いメッセージング選択肢となる。

respond.ioの専用ブロードキャスト・モジュールでは、Telegram ブロードキャストの作成、編集、プレビュー、スケジューリング、テストができるほか、ターゲット視聴者を正確にセグメント化することもできます。

Telegram respond.io によるボット通知 : メッセージAPI

Telegram サポート、セールス、マーケティング用のプッシュ通知は扱ったことがある。しかし、トランザクション通知についてはどうだろうか?トランザクションプッシュ通知は、ほとんどの場合、プラットフォームとの顧客とのインタラクションに応じて自動的にトリガーされます。

これらの通知には、必要な情報、そして多くの場合、機密情報が含まれています。おそらく、配送状況や支払いの確認、パスワードのリセットなどを知らせるトランザクション通知を受け取ったことがあるでしょう。

この画像は、Telegram API  プッシュ通知の機能を示しています。
自動化されたTelegram ポップアップ通知respond.io

顧客の特定のアクションに対するレスポンスとしてTelegram プッシュ通知を自動化するには、respond.ioのメッセージAPI を使用する必要があります。これはAPI 、CRMのようなビジネス・ソフトウェアと連動するように設計されています。

メッセージAPI では、テキスト、添付ファイル、クイック返信付きテキストを送信し、選択式問題を作成することができます。

これで、販売、サポート、マーケティング、取引メッセージ用にTelegram ボット通知を送信する方法はお分かりいただけたと思います。しかし、次にご紹介するように、respond.io にはさらに多くの魅力があります。

Telegram respond.io を使ったボットプッシュ通知 :クイックウィン

Respond.io は単なるプッシュ通知用のメッセージング受信箱ではありません。そのモジュールは、顧客ライフサイクル全体のために設計されています。

この画像は、respond.io forTelegram アプリ通知を使用する際に顧客が経験する4つのクイックウィンを示している。
Telegram ポップアップ通知にrespond.io を使用するメリット

このセクションでは、オムニチャネル受信トレイ、会話とパフォーマンスのトラッキング、チャットルーティングとエージェントの割り当て、およびクロスデバイス機能など、プラットフォームで見つけることができる機能のいくつかに焦点を当てます。

オムニチャネル受信箱ですべてのチャネルを統合する

中規模から大規模のビジネスでは、顧客とのコミュニケーションに複数のチャネルを使用するのが一般的です。そのため、以下のような他のメッセージングチャネルでプッシュ通知を送信するオムニチャネル受信トレイが必要になります。 LINEまたは Facebook Messenger.

Respond.io はオムニチャネル受信ボックスで、メッセージング・チャネルの長いリストと、独自のカスタム・チャネルもサポートしている!

この画像は、respond.io オムニチャネルメッセージングモジュールを示しています。Telegram ポップアップ通知を送信したり、他のメッセージングチャネルを通じてプッシュ通知を送信するために使用できます。
Respond.ioオムニチャネルの受信ボックスは、人気のメッセージング・チャネルを数多くサポートしている。

respond.io をメッセージング受信箱として使用すると、連絡先のメッセージングチャネルを1つのプロファイルに統合できます。その結果、あらゆる場面で最も便利なチャネルを活用してプッシュ通知を送信することができます。

理想的なチャットルーティングとエージェント割り当て戦略の実行

適切でタイムリーなTelegram プッシュ通知を送信することは重要ですが、顧客対応チームが迅速かつ効率的に顧客対応を行うことも必要です。

Respond.ioのワークフローは、マーケティング、セールス、サポートのタスクを体系的に自動化し、エージェントの負荷を軽減するために設計されたビジュアルオートメーションビルダーです。特に、顧客との会話を最適なチームにルーティングするために使用できます。

あなたの会社のチームに合ったチャットルーティング戦略を設定することから始めましょう。チーム機能、連絡言語、またはシフトに基づいて会話をルーティングします。

この画像はrespond.io ワークフローモジュールです。この自動化ビルダーを使用すると、Telegram ボットが必要に応じて連絡先にプッシュ通知を送信したり、Telegram ポップアップ通知応答を処理するルートを作成したりできます。
respond.io ワークフローモジュールを使用した通知応答のルーティング

通知応答が適切なチームに届くと、利用可能なエージェントに割り当てる必要があります。お好みの自動割り当て戦略を使用して、エージェント間で作業負荷を分散し、応答時間を短縮します。

エージェントが不在のときに顧客の不満を招かないよう、自動アウェイメッセージや 定員オーバーの割り当て戦略を設定することも忘れずに。さらに Respond AIのチャットボット、AI Agentを使えば、24時間365日のカスタマーサポートに活用できます。このツールは、人間のエージェントに頼ることなく、日常的な問い合わせを処理するように設計されています。これらは、期待される応答時間を管理し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

高度なツールで会話とエージェントのパフォーマンスを追跡

通知応答が適切なチームに届いたら、それに応じて処理する必要があります。メッセージモジュールからそれを行うことができます。メッセージングコンソールから、マネージャーは進行中の会話を監督し、必要に応じて介入することができます。

より一般的な表示として、アクティビティタブでは、時系列で要約されたすべてのコンタクトとのやりとりにアクセスできます。

この画像は、respond.io レポートモジュールを示しており、会話とエージェントのパフォーマンスを追跡することができます。
respond.ioレポート・モジュールの概要

レポートモジュールは、すべてのコンタクトと会話のメトリックを見つける場所であり、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスを追跡することができます。フィルタの助けを借りて、会話の長さや割り当てられた会話の数のような、チームパフォーマンスの詳細な詳細を簡単に監視することができます。

respond.io モバイルアプリでどこからでも顧客に通知

respond.io アプリは、外出先で緊急のプッシュ通知を送信し、応答を処理する必要があるエージェントのために、デスクトップ版で利用可能なすべての機能を含むポケットサイズのソリューションです。

この画像は、respond.io が複数のデバイスで利用可能であることを示しており、携帯電話やデスクトップからTelegram アプリ内通知を送信することができます。
respond.io を使えば、デスクトップや電話からTelegram のボット通知を送ることができます。

予期せぬ出来事が顧客とのコミュニケーションの妨げになってはならないので、メッセージング受信ボックスがクロスデバイスであることを確認してください。respond.io アプリを入手するには、Android はGoogle Play Store、iOS はApple App Storeからダウンロードしてください。

主要なカスタマー・メッセージング・プラットフォームでTelegram プッシュ通知を送信したいですか? respond.io アカウントの登録はこちらから。

さらに読む

この記事が興味深いと思われたなら、ここに追加の読み物がある:

ロマン・フィルゲイラ
コンテンツ・ライター
ビゴ大学外国語学部卒のロマン・フィルゲイラは、2021年にコンテンツライターとしてrespond.io 。ロマンは、メッセージングアプリを利用してビジネスの成長を促進するためのベストプラクティスに関する専門的な洞察を提供している。
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