Telegram botの通知を送る最適な方法をお探しですか？高い開封率を得るには、Telegram ボットプッシュ通知を送信してみてください。このガイドでは、Telegram プッシュ通知について知っておくべきことをすべて説明します。プッシュ通知とは何か、なぜ使うべきなのか、そしてrespond.io をTelegram メッセージング受信箱として使ってどのように送信できるのかを説明します。
Telegram プッシュ通知。入門編
プッシュ通知という言葉に馴染みがなくても、スマートフォンを持っている人なら誰でも受け取ったことがあるはずです。ここでは、プッシュ通知の基本を簡単にご紹介します。
プッシュ通知とは何ですか？
プッシュ通知は、お客様のスマートフォンのホーム画面にポップアップで表示されるメッセージです。そのため、他のメッセージング手法と比較して、お客様の注意を引くのに効果的です。
プッシュ通知の効果を高めるには、短く、明確なアクションを呼び出す必要があります。プッシュ通知は、さまざまな用途で活用できます。
- お客様にOTPコードを送信し、パスワードを取得する。
- 期間限定のお得な情報を共有する
- 購入や購読を検討しているリードへのフォローアップ
- CSATサーベイでフィードバックを求める
プッシュ通知でできるだけ多くの人にメッセージを届けるには、顧客が最も好むチャネルを利用するのがよいでしょう。従来はSMS が人気でしたが、メッセージングアプリの流行に乗り、プッシュ通知を送信する企業が増えています。
しかし、なぜそうなのでしょうか？次のセクションでは、世界最大のメッセージング・チャネルの1つであるSMS と通知の有効性を比較することで、その答えが見つかります。
Telegram プッシュ通知 vsSMS for Business Messaging
Telegram が普及している地域に顧客がいる場合は、Telegram ボット通知を使用する必要があります。SMS のような従来の通知チャネルと比較して、Telegram がプッシュ通知のための効率的なチャネルである理由を見てみましょう。
でのビジネスメッセージングSMS
SMS を利用して通知を行う企業では、番号の種類に関係なく、SMS プロバイダーから料金を請求されます。毎月の送信件数が多い企業では、コストが高騰しやすい。
ショートコード番号は、高い配信率で人気がありますが、最も高価な番号の1つです。企業は、セットアップ料、四半期ごとのリース料、メッセージごとの料金を支払う必要があります。
スパム、詐欺、不正使用から受信者を保護するため、SMS のメッセージはキャリアのフィルタリングの対象となります。残念ながら、SMS の一部が誤ってフィルタリングされ、お客様に届かないことがあります。
もう一つの欠点は、SMS がファイルやメディアをサポートしていないことです。絵文字はサポートされていますが、これらはSMS-native ではないため、デコードする必要があります。したがって、1つの絵文字を使用すると、標準のSMS の文字数制限を160から70に減らすことができます。
ブロックされるのを避けるために、企業は顧客に通知をオプトアウトする簡単な方法を提供する必要があります。しかし、SMS のオプトアウトはそれほど便利ではありません。通知の受信を停止するには、顧客が当該事業者にSMS を送信する必要があり、費用もかかる。
SMS メッセージングの短所は、価格と配信率の2つです。しかし、Telegram のプッシュ通知に切り替えることで、これらの問題を回避することができます。
Telegram ビジネスメッセージのためのプッシュ通知
SMS とは異なり、Telegram は、すべてのユーザーに対してメッセージングを永久に無料にすることを意図しています。さらに、Telegram のメッセージは、キャリアのフィルタリングの対象にはなりません。その結果、Telegram のポップアップ通知は、SMS よりも高い到達率を誇っています。
まだあります。Telegramの文字制限はラテン語で4096文字、これはSMSの160文字よりはるかに多い。さらに、Telegram'の絵文字はUnicodeで暗号化されているので、それぞれの絵文字は2文字で済みます。
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
このプラットフォームは、写真、ビデオ、ファイルをサポートしており、企業はより魅力的なプッシュ通知を送信し、開封率を高めることができます。
最後に、Telegram のプッシュ通知を停止することは、簡単で費用もかかりません。お客様は、Telegram からメッセージで通知を停止するよう依頼するだけです。
Telegram を使ったプッシュ通知にご興味はありませんか？次のセクションでは、このメッセージングチャネルを使い始める前に知っておくべき重要なポイントについてご案内します。
Telegram ボットのプッシュ通知を送信する前に知っておくべきこと
プッシュ通知を大規模に送信するには、Telegram ボットが必要です。Telegram ボットはTelegram 内部で動作する小さなプログラムのようなもので、基本的にTelegram ビジネスアカウントとして機能することができます。しかし、Telegram ボットは基本的にAPIであり、インターフェイスを持ちません。respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続する必要があります。
企業はTelegram ボットを使って顧客とのコミュニケーションや対話を行っているため、Telegram では、スパムを防ぐために以下のメッセージングルールを導入しています。
Telegram は、電話番号やコンタクトIDが引き継がれないため、CRMにコンタクトをインポートすることができません。代わりに、顧客は、コンタクトになるために、最初にあなたにメッセージを送る必要があります。幸いなことに、Telegram は、顧客があなたとチャットすることを奨励するいくつかのツールを提供しています。
WhatsApp BusinessAPIやFacebook Messenger for business とは異なり、Telegram にはメッセージウィンドウのようなものはありません。連絡先がメッセージを送ってきたら、必要な時にプッシュ通知を送ることができます。
以上で、顧客とのコミュニケーションに必要なTelegram ボットアカウントの基本をすべて網羅しました。次のセクションでは、respond.io をメッセージング受信箱として使用して、Telegram ボット通知を送信する方法を紹介します。
でTelegram Bot のプッシュ通知を送信する方法。respond.io
企業は、次のユースケースのためにTelegram プッシュ通知を送信します：サポート、販売、マーケティング、およびトランザクションメッセージ。これらのユースケースの目的は同じではないので、respond.io はプッシュ通知を構成して送信するためのいくつかの異なるモジュールを備えています。
respond.io 次に、1:1メッセージ、ブロードキャスト、メッセージの3つの方法で、Telegram プッシュ通知を送信する方法を紹介します。API 。
Telegram Bot Push Notification withrespond.io: 1:1 Messaging
会話型サポートやセールスでは、エージェントが1対1のプッシュ通知を送信する傾向があり、聴衆にメッセージを吹き込むことはありません。
サポートエージェントは、解決した問題やアカウントの問題をお客様に知らせたり、フィードバックを求めたりするために、Telegram ボット通知を送信します。
Telegram プッシュ通知は、他のメッセージング・チャンネルと一緒に営業シーケンスで使用され、反応がないコンタクトを後押しすることもあります。
respond.io では、エージェントはメッセージモジュールから 1:1 のTelegram ボット通知を送信することができます。これらは、手動で入力することも、定型応答として保存することも、ボタンをクリックして自動的に起動させることも可能です。
Telegram Bot Push Notification withrespond.io: ブロードキャスト
サポートチームは、プラットフォームのメンテナンスなど特定のイベントを顧客に知らせるためにプッシュ通知を配信することがあります。しかし、一般的にマーケティング担当者は、セグメントされたオーディエンスにプロモーションのプッシュ通知を配信する役割を担っています。
Telegram でプッシュ通知をブロードキャストすることには、いくつかの利点があります。無料、商用コンテンツ可、受信者数無制限です。このため、Telegram は、マーケティングチームにとって良いメッセージングの選択肢となります（顧客ベースがTelegram ユーザーであることを前提とします）。
respond.ioの放送モジュールでは、Telegram の放送を作成、編集、プレビュー、スケジュール、テストすることができ、また、ターゲットとなる視聴者を正確にセグメントすることができます。
Telegram respond.io: メッセージでボット通知API
これまで、Telegram サポート、セールス、マーケティングなどのプッシュ通知を扱ってきました。しかし、トランザクションの通知についてはどうでしょうか？取引用のプッシュ通知は、ほとんどの場合、プラットフォームと顧客とのインタラクションに反応して自動的に起動されます。
これらの通知には、必要な情報や多くの場合、機密情報が含まれています。配送状況や支払いの確認、パスワードのリセットなど、取引に関する通知を受け取ったことがあるのではないでしょうか。
顧客の特定のアクションに対する反応としてTelegram のプッシュ通知を自動化するには、respond.io's MessagesAPI を使用する必要があります。これはAPI であるため、CRMのようなビジネスソフトウェアと連携して動作するように設計されています。
メッセージAPI では、テキスト、添付ファイル、クイック返信付きテキストを送信し、多肢選択式問題を作成することができます。
これで、販売、サポート、マーケティング、トランザクションのメッセージ用にTelegram ボットの通知を送信する方法がわかりました。しかし、次に紹介するように、respond.io はもっと多くのことを提供します。
Telegram respond.io を使ったボットプッシュ通知 :クイックウィンズ
Respond.io は、プッシュ通知のためのメッセージング・インボックスというだけではありません。そのモジュールは、顧客のライフサイクル全体に対応するように設計されています。
ここでは、オムニチャネル・インボックス、会話とパフォーマンスのトラッキング、チャット・ルーティングとエージェントの割り当て、クロスデバイス機能など、このプラットフォームで見られる機能のいくつかに焦点を当てます。
オムニチャネル受信箱ですべてのチャンネルを統一する
中規模から大規模の企業では、通常、顧客とのコミュニケーションに複数のチャネルを使用します。そのため、以下のような他のメッセージングチャネルにプッシュ通知を送信するオムニチャネルインボックスが必要となります。 LINEまたは Facebook Messenger.
Respond.io は、メッセージングチャネルの長いリストと、独自のカスタムチャネルをサポートするオムニチャネルインボックスです。
respond.io をメッセージングインボックスとして使用すると、Contact のメッセージングチャネルを単一のプロファイルに統一することができるようになります。その結果、あらゆる場面で最も便利なチャンネルを利用してプッシュ通知を送ることができます。
理想的なチャットルーティングとエージェントアサイン戦略の実行
適切かつタイムリーなTelegram プッシュ通知を送信することは重要ですが、顧客対応チームが迅速かつ効率的に顧客対応を行うことも必要です。
Respond.ioのワークフローは、マーケティング、セールス、サポートのタスクを体系的に自動化し、エージェントの負担を軽減するために設計されたビジュアルオートメーションビルダーです。特に、顧客との会話を最適なチームにルーティングするために使用することができます。
あなたの会社のチームに合ったチャットルーティング戦略を設定することから始めてください。あまり慣れていない場合は、次のようなアイデアがあります：チームの機能、連絡言語、またはシフトに基づいて会話をルーティングします。
通知応答が適切なチームに届くと、利用可能なエージェントに割り当てられる必要があります。エージェント間の作業負荷を分散し、応答時間を短縮するために、お好みの自動割り当てストラテジーを使用してください。
エージェントが不在のときにお客様のフラストレーションを招かないよう、自動留守番メッセージとキャパシティオーバーの割り当て戦略を設定することも忘れないでください。これらは、応答時間の期待値を管理し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
高度なツールで会話とエージェントのパフォーマンスを追跡する
通知の応答が適切なチームに届いたら、それに応じて処理する必要があります。これはメッセージモジュールから行うことができます。メッセージングコンソールから、マネージャーは進行中の会話を監視し、必要に応じて介入することができます。
アクティビティタブでは、連絡先とのやりとりを時系列にまとめて表示することができます。
レポートモジュールは、すべてのコンタクトと会話の測定基準を見つける場所であり、スーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスを追跡することができる場所です。フィルタの助けを借りて、彼らは簡単に会話の長さや割り当てられた会話の数のような、チームのパフォーマンスの詳細な情報を監視することができます。
respond.io モバイルアプリで、どこからでもお客様にお知らせできます。
respond.io アプリは、外出先から緊急のプッシュ通知を送信し、対応する必要があるエージェントのために、デスクトップ版で利用可能なすべての機能を含むポケットサイズのソリューションです。
予期せぬ出来事で顧客とのコミュニケーションが妨げられることがあってはならないので、メッセージング・インボックスをクロスデバイスに対応させるようにしましょう。respond.io アプリを入手するには、AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。
主要な顧客メッセージングプラットフォームでTelegram プッシュ通知を送信したいですか？ここからrespond.io のアカウントにサインアップしてください。
参考文献
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