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WeChat 自動返信WeChat 【2023年7月】自動返信を設定する方法

Stephanie Yap
2022年10月21日

WeChat 自動返信を有効にする方法を知りたいですか?私たちはここですべての詳細を持っています。我々は、WeChat 自動返信が何であるかを説明します, あなたは1つを必要とする理由と、あなたは上の自動返信を設定することができますさまざまな方法WeChat.

WeChat Auto Replyとは何ですか?

WeChat auto reply は、お客様がWeChat にメッセージを送った際に、自動返信を送ることができます。この機能を使えば、たとえあなたが今不在でも、24時間体制でお客様のそばにいることができるのです。

wechat 自動返信の2種類を説明する画像です。グリーティングメッセージとアウェイメッセージです。
WeChat 自動返信の種類

自動返信メッセージには、一般的に2つのタイプがあります。

次は、自動返信をビジネスに活用するメリットをお伝えします。

WeChat 自動返信を使用する理由

WeChat のようなインスタントメッセージングアプリを使って顧客とやり取りする場合、顧客は即座に返信することを期待します。しかし、ほとんどの企業は人手不足で営業時間が限られているため、24時間365日稼働しているわけではありません。

WeChat Official Accountsは、この問題を解決するため、企業が顧客の期待値を管理できるよう、自動応答機能を展開しました。これにより、企業は、営業時間や予想される応答時間を含めることで、顧客に自社の可用性を知らせることができるようになりました。

これは、自動返信を使用することの利点を説明する画像です。wechat 。顧客の期待に応えるだけでなく、ウェルカムメッセージを送ることで、強いポジティブな第一印象を確立することができます。最後に、チャット前のアンケートで顧客の情報を収集することもできます。
WeChat Official Account 自動返信を利用するメリット

お客様から初めて問い合わせがあった場合自動化されたウェルカムメッセージで挨拶し、タイムリーでフレンドリーな返信をすることで、ポジティブな第一印象を与えましょう。

メッセージのすぐ後にプレチャットアンケートを入れることで、ウェルカムメッセージを最大限に活用できます。お客様の情報やお問い合わせ内容を収集し、返信する前に代理店にお客様のお問い合わせ内容を伝えるのに役立ちます。

自動返信とは何かを理解した上で、WeChat 自動返信の設定方法について見ていきましょう。

自動返信を設定する方法WeChat

企業がWeChat でメッセージを送信した顧客に対して自動返信メッセージを設定するには、いくつかの方法があります。

WeChat では、WeChat 公式アカウントの自動返信機能を使って、テキストメッセージ、画像、動画、音声メッセージを送信することができます。つまり、画像や動画など他のメッセージ形式を使って、お客様をお迎えすることができるのです。

これは、WeChat Official Account で見つけることができるさまざまな種類の自動返信を説明する画像です。キーワード自動返信、メッセージ受信自動返信、フォローされたメッセージです。
WeChat Official Account 自動返信の3種類

WeChat 公式アカウントで使用できる自動返信は3種類あり、4種類のメッセージ形式を送るために使用できます。

  • キーワード自動返信。自動返信メッセージに関連するキーワードを追加することができます。顧客がこのキーワードを含むメッセージを送信するたびに、自動返信メッセージが起動し、顧客に送信されます。
  • メッセージ受信自動返信。お客様がお客様に連絡する際に受け取る自動メッセージです。ただし、「キーワード自動返信」で設定した特定のキーワードを含むメッセージを送信した場合は、代わりに「キーワード自動返信」メッセージを受信します。
  • Followed Message(フォロードメッセージ)。アカウント登録後、お客様に届く自動メッセージです。

WeChat 、自動返信を設定するためのさまざまな方法を見てみましょう。

WeChat 公式アカウントでキーワード自動返信を設定する方法

WeChat Official Accounts のホームページで、左側のパネルにあるAuto Replyをクリックします。次に、[キーワード自動返信]をクリックします。トグルをオンにして、自動返信を有効にします。次に、[返信を追加]をクリックして、自動返信のメッセージを作成します。

これは、WeChat で自動返信を設定する方法を示すスクリーンショットです。まず、キーワード自動返信をクリックし、返信を追加をクリックする必要があります。
キーワード自動返信を選択し、トグルをオンにする|Credit: developers.weixin.qq.com

ルールの追加をクリックし、ルール名キーワード自動返信メッセージ、返信内容など、必要な情報を追加します。ルールは、キーワードに基づいて顧客に自動返信を送信するトリガーです。ルールは最大200個まで作成でき、各ルールのキーワードは最大10個、各キーワードは30文字以内である必要があります。

キーワードのドロップダウンメニューでは、Partial Match(部分一致)またはFull Match(完全一致)のいずれかを選択することができます。完全一致の場合、顧客は正確なキーワードを返信しなければ、メッセージをトリガーすることができません。例えば、キーワードが「Menu」の場合、自動返信メッセージをトリガーするには、お客様は「Menu」と返信する必要があります。

Partial Matchを選択し、設定したキーワードが123の場合、123が返信に含まれる限り自動返信がトリガーされます。しかし、お客様が12としか返信しなかった場合、自動返信は発動せず、メッセージは送信されません。

これは、WeChat で自動返信を設定する方法を示すスクリーンショットです。このステップでは、キーワード自動返信にルールを追加する必要があります。ルール名、キーワード、メッセージの内容を必ず入力し、保存をクリックします。
キーワード自動返信でルールを追加する方法| Credit: developers.weixin.qq.com

1つのルールで最大5つの自動返信メッセージを設定でき、設定できるメッセージの種類は、記事、テキスト、オーディオ、画像、ビデオの5種類です。返信方法」では、2つの選択肢を選ぶことができます。すべてのコンテンツを送信する」と「1つをランダムに選択する」の2つの選択肢があります。

すべての内容を送信する」を選択すると、すべての自動返信メッセージが送信されます。Randomly Select 1を選択すると、WeChat 、ランダムにメッセージが選択され、顧客に送信されます。これは、同じメッセージの内容に異なるバリエーションがある場合にのみ機能します。

最後に、[保存] をクリックします。これで、顧客がキーワードを含むメッセージを送信すると、すぐに「キーワード自動返信」メッセージを受信するようになります。

WeChat 公式アカウントでメッセージ受信自動返信とフォローされたメッセージを設定する方法

メッセージ受信自動返信とフォローされたメッセージの設定方法は、前者とは若干異なります。以下の手順を参考に設定してください。

WeChat 公式アカウントのホームページで、左パネルの「機能」から「自動返信」をクリックします。そして、「自動返信を受信したメッセージ」または「フォローされたメッセージ」のいずれかを選択します。

これは、WeChat で自動返信を設定する方法を示すスクリーンショットです。メッセージ受信の自動返信を設定するには、左側のパネルで自動返信をクリックし、自動返信メッセージを作成し、保存をクリックする必要があります。
メッセージ受信自動返信の送信例|Credit: wayaglobal.com

次に、自動返信メッセージを作成します。送信するメッセージは、テキストメッセージ、画像ファイル、オーディオメッセージ、ビデオのいずれかを選択できます。最後に、保存をクリックします。フォローされたメッセージの場合、お客様がWeChat であなたをフォローした瞬間にメッセージが送信されます。

メッセージ受信自動返信は、お客様がメッセージを送信すると、そのメッセージにキーワード自動返信で設定した特定のキーワードが含まれていない限り、お客様が設定した自動返信が自動的に送信されます。その場合、キーワード自動返信のメッセージが優先されます。

次に、WeChat 自動返信のもう一つの方法である、respond.io を使った設定方法を紹介します。

WeChat 、自動返信を設定する方法respond.io

WeChat 公式アカウントの自動返信機能では、特定の返信を自動化することができますが、挨拶文の送信やキーワードをトリガーとした自動返信に限定されています。

これは、respond.io で自動返信を設定することの利点を示す画像です。まず、顧客からの問い合わせに基づいた返答をカスタマイズし、自動化することができます。また、CRMと情報を交換することもでき、最終的にはコンタクトを適切なチームにルーティングすることも可能です。
で自動返信を利用するメリットrespond.io

より高度な自動化を行うには、respond.io のようなメッセージングプラットフォームが必要です。メッセージの自動化以外にも、連絡先の担当者や顧客ライフサイクルの状況に応じてレスポンスをカスタマイズしたり、HTTPリクエストを使用してCRMと連絡先情報を交換したり、ワークフローを使用して顧客を適切なチームにルーティングしたりすることができます。

WeChat Official Account respond.io に接続したら、以下の手順に従って、ビジネス用の自動返信メッセージを設定してください。

1.サイドナビゲーションメニューの「ワークフロー」をクリックし、「ワークフローを追加」をクリックします。

これは、respond.io に自動返信を設定する方法を示すスクリーンショットです。まず、ワークフローをクリックし、ワークフローを追加します。
Add Workflowsをクリックして開始します。

2.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。

自動返信を設定する手順を示す画面です。ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。
ワークフローのトリガーを「Conversation Opened」に設定することを忘れないように。

3.Date & TimeStepを追加して、営業時間を設定します。

これは、respond.io の自動返信を設定する3番目のステップを示すスクリーンショットです。日付と時間のステップを追加して、営業時間を設定します。
営業時間の設定

営業時間内に送信されたメッセージは「Success Branch」に、営業時間外に送信されたメッセージは「Failure Branch」に分類されます。

4.成功」「失敗」ブランチの下にある「+」ボタンをクリックしてメッセージの送信 ステップチャンネルとしてWeChat を選択していることを確認してください。

これは、自動返信を設定する4番目のステップを示すスクリーンショットです。成功ブランチと失敗ブランチの下にある+ボタンをクリックして、Send A Message Stepを追加します。チャンネルとしてWeChat を選択していることを確認してください。
成功ブランチと失敗ブランチの下にメッセージ送信ステップを追加する

5.テキストフィールドに挨拶やアウェイメッセージの下書きをする。

これは、自動返信用の挨拶文と不在通知を作成する手順を示したスクリーンショットです。respond.io 。
ウェルカムメッセージとアウェイメッセージを書く

6.質問ステップを追加して、お客様の情報を入手し、オンラインに戻ったときに連絡できるようにします。

これは、自動応答メッセージを設定する最後のステップを示すスクリーンショットです。respond.io 。質問する」ステップを追加して、顧客の情報を取得し、オンラインに戻ったときに連絡できるようにします。
お客様の情報を収集する「Ask A Question」ステップの追加

回答は変数コンタクトフィールドタグとして保存でき、ワークフローの他の部分で使用することができます。完了したら、保存して公開します。

そしてそれはあなたのビジネスのためのWeChat 自動返信を設定する方法です。次のセクションでは、企業がさまざまなシナリオで使用できる自動返信メッセージの例のリストを見ていきます。

WeChat 自動返信メッセージのサンプル

企業がWeChat 自動返信を利用できるシーンはいくつかあります。

  • 一般的な歓迎メッセージ
  • アウェイメッセージ
  • ホリデー・グリーティング・メッセージ
  • ビジネスアップデートメッセージ
  • リードキャプチャーのメッセージ
これは、wechat 自動返信メッセージの種類を示す画像です。彼らは、一般的な歓迎、不在のメッセージ、休日の挨拶、ビジネスの更新とリードキャプチャメッセージです。
自動返信メッセージの種類

これらの自動返信メッセージは、お客様にメッセージが届いていること、そしてできるだけ早く対応することを保証するものです。すぐに使えるWeChat 自動返信メッセージのサンプルをまとめました。

一般歓迎

企業は、潜在顧客との有意義な関係を構築するために、強い第一印象を与える必要があります。そのための簡単な方法のひとつが、ウェルカムメッセージです。ここでは、WeChat 自動返信メッセージを効果的に作成するのに役立つウェルカムメッセージのテンプレートをご紹介します。

これは、wechat の一般的な歓迎メッセージの例です。
一般的なウェルカムメッセージの一例

1."ようこそ[ビジネス名]へ。お声がけいただきありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか?"

2."こんにちは!メッセージをありがとうございました!24時間以内に担当者からご連絡いたしますので、お待ちください。"

3.こんにちは。ビジネス・ネーム]をお選びいただき、ありがとうございます。私たちのサービスはこちらでご確認ください。[リンク]".

アウェイメッセージ

留守番電話メッセージは、営業時間外に顧客からのメッセージに返信するのに便利な方法として、とても優れています。留守番電話メッセージの一覧はこちら。

これは、wechat のアウェイメッセージの例を示す画像です。
アウェイメッセージの一例

1."お問い合わせありがとうございます。申し訳ございませんが、弊社の営業時間は[時間]から[時間]までとなっております。できるだけ早くご返信いたします!"

2."こんにちは!メッセージを受け取りましたが、こちらは営業時間外です。24時間以内にご返信いたします。"

3."こんにちは、現在長期休暇のため休業中ですが、[日付]に戻りましたらご連絡いたします。"

ホリデーのご挨拶

ホリデーシーズンでビジネスを終了するのですか?それなら、不在であることを顧客に知らせるための自動返信メッセージを設定することが重要です。ここでは、WeChat 自動返信のホリデーグリーティングメッセージのリストを参考までにご紹介します。

これは、WeChat のホリデーグリーティングメッセージの例です。
ホリデーグリーティングメッセージの一例

1."新年あけましておめでとうございます。メッセージをありがとうございました。しかし、私たちは[日付]から[日付]まで不在です。私たちのチームは、[日付]に戻ってきたときにあなたに戻ってくるでしょう。"

2."メリークリスマス!メッセージをいただきましたが、ただいま多忙のため、お返事を差し上げることができません。時間】以内にお返事いたしますので、ご安心ください。"

3."母の日おめでとうございます。この特別な日を記念して、一部商品を10%OFFでご提供します[リンク]"

ビジネスアップデート

WeChat また、繁忙期には、サービスの中断や対応の遅れを知らせるために、自動返信を利用することもできます。以下に、企業で利用できる例をご紹介します。

これは、wechat のビジネスアップデートメッセージの例を示す画像です。
ビジネスアップデートメッセージの一例

1."【企業名】からのご挨拶です。サービス中断のため申し訳ありません。私たちのチームはできるだけ早く解決するために努力しています。その間、私たちはどのようにあなたを助けることができるかを私たちに知らせてください。"

2."こんにちは!"です。現在、メッセージが大量に届いているため、返信が通常より遅くなることをご了承ください。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いします。"

3."こんにちは。私たちは、サービス停止をお詫びし、問題を解決するために迅速に取り組んでいます。この問題についての最新の更新情報は、私たちのステータスページ [リンク] をご覧ください。Regards, [企業名]."

リードキャプチャー

見込み客を連絡先にしたい?自動返信メッセージに連絡先を入力してもらい、レベルアップさせましょう。以下はその例です。

のリードキャプチャメッセージの例を示す画像です。wechat
リードキャプチャメッセージの一例

1."申し訳ありませんが、[日付]から[日付]まで事務所を留守にしています。お名前とメールアドレスを残してください、戻り次第、チームが対応いたします。"

2."こんにちは、お書き込みありがとうございます。始める前にお名前をお伺いできますか?"

3."こんにちは、[ビジネス名]からです。お名前とメールアドレスを教えてください、担当者がすぐにお伺いします。"

以上、WeChat 自動返信をビジネスコミュニケーションに活用する方法についてご紹介しました。さっそく始めてみませんか?今すぐ WeChat アカウントをrespond.ioに接続してください。

参考文献

この記事は役に立ちましたか?もしそうなら、WeChat に関する他の記事もありますので、ご興味があるかもしれません。

Stephanie Yap
コンテンツ・ライター
Stephanie Yap2022年からrespond.io のコンテンツ・ライター。コミュニケーションとメディア研究の学士号を取得。洞察に満ちた記事を通じて、メッセージングを模索する企業に実践への足がかりを提供している。
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