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WhatsApp CRM:WhatsApp CRMとの統合で顧客にメッセージを送る【2023年11月

Gabriella
2023年4月18日

WhatsApp との統合をサポートする CRM をお探しですか?または、現在お使いのCRMにWhatsAppを統合したいですか?このブログポストでは全ての疑問にお答えします。まずはWhatsApp CRMとは何か、そしてCRM WhatsApp統合について知っておくべきことを理解することから始めましょう。

そして、WhatsAppでのマーケティング、セールス、サポートにrespond.io のような顧客会話管理ソフトウェアが必要な理由をご紹介します。

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WhatsApp CRMとは?

WhatsApp CRMは WhatsAppAPI(WhatsAppビジネスプラットフォーム)とCRMの統合です。企業は通常、WhatsApp CRMを利用してCRM内でWhatsAppメッセージの受信や返信を行います。

しかし、CRMはメールを主なコミュニケーションチャネルとすることを念頭に構築されているため、すべてのCRMがネイティブWhatsApp の統合をサポートしているわけではなく、サードパーティの統合や拡張機能に依存するものが大半を占めているのが現状です。

CRMとWhatsAppをどのように統合するかは、貴社のビジネスニーズと現在のCRMに依存します。以下では、WhatsApp CRMがビジネスに役立つ理由についてご説明します。

WhatsApp CRMを使用するメリット

respond.io のようなWhatsApp CRMを使用するメリットはたくさんあります:

respond.io のようなビジネスメッセージ受信トレイを使えば、さらに多くのことが実現できます。ここまでWhatsApp CRMのメリットについて説明しましたが、次にCRMを導入する前に知っておくべきことを説明します。

WhatsApp CRM統合の取得。知っておくべきこと

WhatsApp と CRM を統合するには、WhatsApp Business アカウントの種類と CRM がサポートする統合機能を理解する必要があります。

WhatsApp ビジネスアカウント

WhatsAppのビジネス向け製品は3種類あります:WhatsApp Business AppWhatsApp Businessアカウント (Meta Inbox)、WhatsApp BusinessAPI

WhatsAppAPI 、WhatsApp Businessを複数ユーザーでご利用になりたい中小企業や大企業を対象としています。

Whatsapp business api CRM:WhatsApp ビジネスアカウントには、WhatsApp Business App と WhatsApp BusinessAPI の 2 種類があります。WhatsApp Business Appは中小企業向け、WhatsApp BusinessAPI は中小企業やエンタープライズ向けに作成されました。CRMのWhatsApp Businessを利用するには、WhatsApp BusinessAPI アカウントをCRMと統合する必要があります。CRM用whatsapp apiについて詳しくはこちらのブログをご覧ください。
CRM WhatsAppとの統合:WhatsApp Business APPとWhatsAppの比較API

WhatsApp を CRM と統合したい場合、WhatsAppAPI アカウントが必要です。ただし、API にはユーザーインターフェースがないため、Hubspot のようなCRMや、respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアに接続し、メッセージを送受信する必要があります。

WhatsAppAPI の統合で何ができるかは、接続したソフトウェアに大きく依存することに注意してください。とはいえ、CRMがサポートするWhatsApp統合をみてみましょう。

CRMWhatsApp:WhatsApp とCRMの連携

CRM の中にはWhatsApp とのネイティブな統合をサポートしているものもありますが、元々メッセージングではなく電子メール用に構築されているため、特定のWhatsApp メッセージング機能をサポートすることはできません。

例えば、Zendesk's nativeWhatsApp integrationには、メッセージング・インボックス自体からビデオのプレビューやボイスノートを聴くことができないなどの制限があります。エージェントは、コンテンツを知るためにそれらをダウンロードする必要があります。

このため、代理店は、複数の顧客を同時に担当しながら、Zendesk とダウンロードフォルダを行ったり来たりする必要があり、時間がかかってしまいます。また、間違ったファイルを開いてしまう可能性もあり、コンテンツを再ダウンロードしたり、ダウンロードした中から探したりすることを余儀なくされるかもしれません。

WhatsApp用CRMやWhatsApp統合に最適なCRMをお探しの場合、CRMはEメールを主なコミュニケーションチャネルとして構築されていることを理解する必要があります。従って、全てのCRMがWhatsAppとのネイティブなCRM統合をサポートしているわけではなく、その大半はサードパーティーの統合や拡張機能に依存しています。WhatsApp CRM を最大限に活用し、複数の CRM を WhatsAppAPI に統合するには、respond.io のようなメッセージング専用のビジネスメッセージング受信箱が必要です。respond.io'のwhatsapp crm無料トライアルを14日間お試しください。whatsappの統合で最高のCRM、whatsappの統合で最高のCRM、whatsappの統合で最高のCRM、whatsappの統合で最高のCRM、whatsappのCRM無料、無料のwhatsappのCRM、whatsappのウェブCRMのようなトピックについての詳細を学ぶためにブログをチェックしてください。
WhatsAppAPI CRMとの統合の種類

それだけでなく、CRMが提供するネイティブ統合では、WhatsAppAPI の統合が単一のCRMに限定されます。複数のCRMを持つ企業が、すべてのCRMとWhatsApp情報を交換したい場合、それができません。

ありがたいことに、ほとんどのCRMは、ネイティブのWhatsApp 統合機能を持つものでさえ、サードパーティの統合機能を提供し、顧客がCRMとのWhatsApp 統合機能をサポートする最適なソフトウェアを選択できるようにしています。

WhatsAppと統合されたCRMアプリ

WhatsAppに最適なCRMは?WhatsAppとの統合が可能なCRMをご紹介します:

WhatsApp CRMとしてrespond.io 。

Respond.io はメッセージングに特化した多機能な顧客会話管理ソフトウェアです。他のWhatsApp CRMと比較して、respond.io はプラットフォームの信頼性とカスタマーサポートの可用性が最も優れています。これにより、スムーズで一貫性のあるビジネスオペレーションを実現し、必要な時にいつでも優れたサポートを受けることができます。

Respond.io また、WhatsAppと複数のCRMを接続し、CRM間で情報を交換することも可能です。

respond.io の仕組み
どのように機能するかWhatsApp と複数の CRM を統合する

さらに、respond.io はオムニチャネル受信ボックスを提供し、WhatsAppのようなメッセージングアプリからのメッセージに加え、Eメールやウェブチャットのような従来のメッセージングチャネルからのメッセージも集約します。これに対し、WATIのようなWhatsApp CRMは他の一般的なチャネルをサポートしていないため、顧客は貴社にコンタクトするチャネルを1つに絞ることになる。

Respond.io また、ブロードキャストの送信、プッシュ通知インタラクティブメッセージの設定など、WhatsAppの機能もサポートしています。WhatsAppはほぼ全てのCRMとシームレスに統合できます。CRMとrespond.io の統合方法を見てみましょう。

respond.io でCRMを統合して利用する方法WhatsApp

まず、 respond.io WhatsApp BusinessAPI アカウントを作成します。次に、新しいワークフロー自動化を作成し、HTTPリクエストステップを追加して、CRMとrespond.io を接続します。

CRMとWhatsAppの統合:ワークフロー上のHTTPリクエストステップでCRMをrespond.io 。

これにより、WhatsAppメッセージに返信するためにCRMとrespond.io を行ったり来たりすることなく、respond.io で顧客にメッセージを送りながら、既存のCRMと自動的に情報を交換することができます。

WhatsAppと連携することで、リード獲得連絡先プロフィールの更新、外部CRMでの案件やチケットの作成が可能になります。WhatsAppとrespond.io を統合することで、他にどのようなことができますか?まずはこちらをご覧ください!

respond.io 、さまざまなユースケースで使用するメリット

Respond.io はWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーであり、 Meta ビジネスパートナーです。前者はWhatsAppAPI への公式アクセスが可能であることを意味し、後者はMeta がその専門知識を審査し、承認したことを意味します。

このセクションでは、WhatsAppマーケティングWhatsAppセールスWhatsAppカスタマーサービスにおける respond.io 顧客会話管理ソフトウェアの活用方法をご紹介します。また、WhatsAppチームやWhatsAppマネージャーでのご利用方法についてもご説明します。以下よりご利用方法をご覧下さい。

WhatsApp マーケティングのためのCRM。インバウンドリードのファネル化とプロモーションメッセージの送信

インバウンドの会話を奨励するために、企業はクリックトゥチャットリンク QR コードチャットウィジェットおよびWhatsApp ウェブチャットを使用することができます。彼らは、チラシや名刺、または物理的な店舗にQRコードを貼り付け、デジタル媒体の範囲でチャットリンクを埋め込むことができます。

リードが会話を始めたら、基本情報を収集し、そのリードが新規なのか、それとも以前に別のチャネルでメッセージを送ったことのある既存のコンタクトなのかを判断します。

相手が既存の連絡先の場合、連絡先の詳細と会話履歴を1つのプロファイルに統合し、連絡先を総合的に把握することができます。また、CRM上で相手の連絡先を交換したり、取得したりすることもできます。

リードが新規の場合は、自動的にその情報を取得し、連絡先として追加します。次に、それらを異なる聴衆にセグメント化します。これは、respond.io ブロードキャストモジュールを使用して、ターゲットを絞ったプロモーションブロードキャストメッセージを送信する際に役立ちます。

WhatsAppとCRMの統合により、プロモーション用のWhatsAppブロードキャストを送信したり、WhatsAppドリップキャンペーンを設定したいですか?respond.io をWhatsAppマーケティングCRMとして使用することで、それが可能になります!respond.io の WhatsAppAPI CRM ブロードキャスト機能により、コンタクトはブロードキャストを受信するためにコンタクトリストにあなたを追加する必要はありません。また、より多くのコンタクトにメッセージを送信したり、コンタクトリストをインポートしたり、インタラクティブなメッセージテンプレートを使用したり、ブロードキャストのスケジュールや送信も可能です。ワークフローでは、WhatsAppドリップキャンペーンを設定して、カスタマイズされたプロモーションメッセージをリードに連続して送信することができます。このように、コンタクトに製品の購入やサービスのリピート利用を促すことができます。Whatsapp for BusinessとCRMの統合でWhatsApp通知を送信したいですか?Zapier の統合により、メッセージAPI を介して送信できるようになりました。
WhatsApp を統合した最高の CRM:respond.io をマーケティングに活用

Respond.ioのブロードキャスト機能では、オプトインした連絡先にブロードキャストをスケジュールして送信したり、連絡先リストをインポートしたり、ブロードキャストにインタラクティブなメッセージテンプレートを使用したりすることができます。

また、respond.io ワークフローを使用して、WhatsApp ドリップキャンペーンを設定し、カスタマイズした販促メッセージをリードに連続して送信することができます。このようにして、コンタクトに製品の購入やサービスの利用を促すことができます。

コンタクトが新規アカウントを作成した時や購入を完了した時など、指定したトリガーイベントに応じてWhatsApp通知を送信したい場合、 Zapier の統合により、メッセージAPI を介して行うことができるようになる予定です。

WhatsApp 営業のためのCRM。営業サイクルの短縮化

営業CRMとrespond.io を統合することで、両プラットフォーム間でデータを交換し、ボタンをクリックするだけでリードの適格性を確認し、取引を成立させることができます。エージェントは、プラットフォームを切り替えることなく、顧客と会話しながら営業関連のタスクを実行できます。

また、リードのクオリファイ、ファネルに基づく適切なセールスチームへのルーティング、セールスエージェントへの自動アサインなどのセールスタスクも自動化することができます。

Whatsapp統合CRM。クリックトゥチャットリンク、QRコード、チャットウィジェット、WhatsAppウェブチャットで、インバウンドリードをWhatsAppの会話に誘導します。リードがメッセージを送ったら、ワークフローを使用して質問を送信し、どのセールスファネルに入るかを決定します。次に、優先アクセス、案件サイズ、地域などによってリードをルーティングするロジックを実装し、それに応じて営業担当者に自動で割り当てます。営業用のwhatsappクレムツールが必要ですか?respond.io'の無料whatsapp CRM統合を14日間お試しください。whatsappとCRMを統合します。whatsapp business HTTPリクエストステップでrespond.io のCRMと統合した後、営業CRMと連動し、両プラットフォーム間でシームレスに情報を交換できるようになります。メッセージモジュールのショートカットボタンを使って、Clearbitのようなデータアクティベーションプラットフォームでリードを認定し、whatsapp統合の無料crmやHubspot またはSalesforce のようなセールスCRMで取引を作成できます。この便利なツールによって、エージェントはrespond.io と他のプラットフォームの間で切り替えの手間を省き、顧客と会話をしながらセールス関連のタスクを実行することが可能になります。
CRM WhatsAppとの統合:respond.io を営業に活用

respond.ioのワークフローは高度にカスタマイズ可能なため、管理者は優先アクセス、案件サイズ、地域などによるリードのルーティングなど、自由にルーティングロジックを実装することができます。

さらに、営業チーム間で均等にリードを分配したり、既存の顧客を自動的に専任の営業マンに割り当てることができます。では、respond.io を使って、WhatsApp のカスタマーサポートをどのように利用できるかを見てみましょう。

WhatsApp サポート向けCRM。カスタマーサポートの品質向上

Respond.io は、自動化によってカスタマーサポートの効率を向上させることができる。 自動化されたFAQを設定 し、あらかじめ決められた答えを持つ複数選択肢の質問を送信することで、顧客が求めていることを明確に伝えることができる。

彼らが探しているものに基づいて、オートメーションが適切なチームとエージェントに ルーティングし、割り当てます。こうすることで、エージェントは反復的なタスクの実行から解放され、重要な問題に時間を集中させることができる。

企業はワークフローを使用してFAQメニューを設定し、よくある質問に対する回答を提供することができます。
CRM WhatsAppとの統合:respond.io をサポートに利用

さらに、エージェントはボタンをクリックするだけで、Zendesk などの外部 CRM プラットフォーム上にサポートチケットを作成することができます。会話終了後、企業は顧客満足度(CSAT)調査を送信し、カスタマーサポートの成功と品質を測定することができます。

WhatsApp CRM for Teams:チームコラボレーションを簡素化

Respond.io は、チームメンバーがチーム受信トレイで簡単にコラボレーションできるようにします。内部コメントを通じて、エージェントはコンタクトの背景情報を提供し、よりフォローアップを行うことができます。

エージェントはまた、チームメイトをタグ付けして、顧客をサポートする最善の方法を話し合ったり、複雑なケースを必要に応じてエスカレーションすることができます。とりわけ、エージェントはrespond.io モバイルアプリを使えば、どこでも簡単に共同作業や顧客とのチャット、タスク管理を行うことができます。

マネージャーのためのWhatsApp CRM:チームパフォーマンスを効率的に把握

respond.ioの高度なレポートと分析モジュールにより、マネージャーは個人またはチームのパフォーマンスを簡単に追跡できます。さらに、管理者はカスタム受信トレイを使用して、価値の高い会話をフィルタリングし、レビューすることができます。これにより、最高の顧客体験が保証され、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。

最後までお読みいただきありがとうございました!respond.io の WhatsApp と CRM を統合する準備はできましたか? respond.io WhatsApp BusinessAPI にご登録いただき、Meta ビジネスパートナーとしてWhatsApp上での顧客コミュニケーションを強化しましょう!

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参考文献

respond.io を使ってマーケティング、セールス、サポートの旅を始めるにあたり、より詳細な記事が必要ですか?このブログは、あなたのお役に立つかもしれません。

Gabriella
コンテンツ・ライター
Gabriella respond.io のコンテンツライターで、2022年以来WhatsAppの専門家として活躍している。メッセージングアプリ、 業界、顧客行動に関する深い知識を持つ彼女の記事は、技術に精通した企業にとって欠かせないガイドとなっている。SaaS
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