WhatsApp との統合をサポートする CRM をお探しですか?または、現在お使いのCRMにWhatsAppを統合したいですか？このブログポストでは全ての疑問にお答えします。まずはWhatsApp CRMとは何か、そしてCRM WhatsApp統合について知っておくべきことを理解することから始めましょう。
そして、WhatsAppでのマーケティング、セールス、サポートにrespond.io のような顧客会話管理ソフトウェアが必要な理由をご紹介します。
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WhatsApp CRMとは？
WhatsApp CRMは WhatsAppAPI(WhatsAppビジネスプラットフォーム)とCRMの統合です。企業は通常、WhatsApp CRMを利用してCRM内でWhatsAppメッセージの受信や返信を行います。
しかし、CRMはメールを主なコミュニケーションチャネルとすることを念頭に構築されているため、すべてのCRMがネイティブWhatsApp の統合をサポートしているわけではなく、サードパーティの統合や拡張機能に依存するものが大半を占めているのが現状です。
CRMとWhatsAppをどのように統合するかは、貴社のビジネスニーズと現在のCRMに依存します。以下では、WhatsApp CRMがビジネスに役立つ理由についてご説明します。
WhatsApp CRMを使用するメリット
respond.io のようなWhatsApp CRMを使用するメリットはたくさんあります：
- 複数ユーザーでWhatsApp Businessを利用
- WhatsApp一括メッセージ送信
- リードクオリフィケーションの自動化
- 会話を適切なチームに自動的にルーティングおよび割り当て
- 重要な指標を追跡し、チームのパフォーマンスに関する貴重な洞察を得る
respond.io のようなビジネスメッセージ受信トレイを使えば、さらに多くのことが実現できます。ここまでWhatsApp CRMのメリットについて説明しましたが、次にCRMを導入する前に知っておくべきことを説明します。
WhatsApp CRM統合の取得。知っておくべきこと
WhatsApp と CRM を統合するには、WhatsApp Business アカウントの種類と CRM がサポートする統合機能を理解する必要があります。
WhatsApp ビジネスアカウント
WhatsAppのビジネス向け製品は3種類あります：WhatsApp Business App、WhatsApp Businessアカウント (Meta Inbox)、WhatsApp BusinessAPI 。
WhatsAppAPI 、WhatsApp Businessを複数ユーザーでご利用になりたい中小企業や大企業を対象としています。
WhatsApp を CRM と統合したい場合、WhatsAppAPI アカウントが必要です。ただし、API にはユーザーインターフェースがないため、Hubspot のようなCRMや、respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアに接続し、メッセージを送受信する必要があります。
WhatsAppAPI の統合で何ができるかは、接続したソフトウェアに大きく依存することに注意してください。とはいえ、CRMがサポートするWhatsApp統合をみてみましょう。
CRMWhatsApp:WhatsApp とCRMの連携
CRM の中にはWhatsApp とのネイティブな統合をサポートしているものもありますが、元々メッセージングではなく電子メール用に構築されているため、特定のWhatsApp メッセージング機能をサポートすることはできません。
例えば、Zendesk's nativeWhatsApp integrationには、メッセージング・インボックス自体からビデオのプレビューやボイスノートを聴くことができないなどの制限があります。エージェントは、コンテンツを知るためにそれらをダウンロードする必要があります。
このため、代理店は、複数の顧客を同時に担当しながら、Zendesk とダウンロードフォルダを行ったり来たりする必要があり、時間がかかってしまいます。また、間違ったファイルを開いてしまう可能性もあり、コンテンツを再ダウンロードしたり、ダウンロードした中から探したりすることを余儀なくされるかもしれません。
それだけでなく、CRMが提供するネイティブ統合では、WhatsAppAPI の統合が単一のCRMに限定されます。複数のCRMを持つ企業が、すべてのCRMとWhatsApp情報を交換したい場合、それができません。
ありがたいことに、ほとんどのCRMは、ネイティブのWhatsApp 統合機能を持つものでさえ、サードパーティの統合機能を提供し、顧客がCRMとのWhatsApp 統合機能をサポートする最適なソフトウェアを選択できるようにしています。
WhatsAppと統合されたCRMアプリ
WhatsAppに最適なCRMは？WhatsAppとの統合が可能なCRMをご紹介します：
- Respond.io (WhatsAppを統合した最高のCRM）
- WATI
- Trengo
- スリークフロー
- MessageBird
WhatsApp CRMとしてrespond.io 。
Respond.io はメッセージングに特化した多機能な顧客会話管理ソフトウェアです。他のWhatsApp CRMと比較して、respond.io はプラットフォームの信頼性とカスタマーサポートの可用性が最も優れています。これにより、スムーズで一貫性のあるビジネスオペレーションを実現し、必要な時にいつでも優れたサポートを受けることができます。
Respond.io また、WhatsAppと複数のCRMを接続し、CRM間で情報を交換することも可能です。
さらに、respond.io はオムニチャネル受信ボックスを提供し、WhatsAppのようなメッセージングアプリからのメッセージに加え、Eメールやウェブチャットのような従来のメッセージングチャネルからのメッセージも集約します。これに対し、WATIのようなWhatsApp CRMは他の一般的なチャネルをサポートしていないため、顧客は貴社にコンタクトするチャネルを1つに絞ることになる。
Respond.io また、ブロードキャストの送信、プッシュ通知、インタラクティブメッセージの設定など、WhatsAppの機能もサポートしています。WhatsAppはほぼ全てのCRMとシームレスに統合できます。CRMとrespond.io の統合方法を見てみましょう。
respond.io でCRMを統合して利用する方法WhatsApp
まず、 respond.io WhatsApp BusinessAPI アカウントを作成します。次に、新しいワークフロー自動化を作成し、HTTPリクエストステップを追加して、CRMとrespond.io を接続します。
これにより、WhatsAppメッセージに返信するためにCRMとrespond.io を行ったり来たりすることなく、respond.io で顧客にメッセージを送りながら、既存のCRMと自動的に情報を交換することができます。
WhatsAppと連携することで、リード獲得、連絡先プロフィールの更新、外部CRMでの案件やチケットの作成が可能になります。WhatsAppとrespond.io を統合することで、他にどのようなことができますか？まずはこちらをご覧ください！
respond.io 、さまざまなユースケースで使用するメリット
Respond.io はWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーであり、 Meta ビジネスパートナーです。前者はWhatsAppAPI への公式アクセスが可能であることを意味し、後者はMeta がその専門知識を審査し、承認したことを意味します。
このセクションでは、WhatsAppマーケティング、WhatsAppセールス、WhatsAppカスタマーサービスにおける respond.io 顧客会話管理ソフトウェアの活用方法をご紹介します。また、WhatsAppチームやWhatsAppマネージャーでのご利用方法についてもご説明します。以下よりご利用方法をご覧下さい。
WhatsApp マーケティングのためのCRM。インバウンドリードのファネル化とプロモーションメッセージの送信
インバウンドの会話を奨励するために、企業はクリックトゥチャットリンク、 QR コード、チャットウィジェットおよびWhatsApp ウェブチャットを使用することができます。彼らは、チラシや名刺、または物理的な店舗にQRコードを貼り付け、デジタル媒体の範囲でチャットリンクを埋め込むことができます。
リードが会話を始めたら、基本情報を収集し、そのリードが新規なのか、それとも以前に別のチャネルでメッセージを送ったことのある既存のコンタクトなのかを判断します。
相手が既存の連絡先の場合、連絡先の詳細と会話履歴を1つのプロファイルに統合し、連絡先を総合的に把握することができます。また、CRM上で相手の連絡先を交換したり、取得したりすることもできます。
リードが新規の場合は、自動的にその情報を取得し、連絡先として追加します。次に、それらを異なる聴衆にセグメント化します。これは、respond.io ブロードキャストモジュールを使用して、ターゲットを絞ったプロモーションブロードキャストメッセージを送信する際に役立ちます。
Respond.ioのブロードキャスト機能では、オプトインした連絡先にブロードキャストをスケジュールして送信したり、連絡先リストをインポートしたり、ブロードキャストにインタラクティブなメッセージテンプレートを使用したりすることができます。
また、respond.io ワークフローを使用して、WhatsApp ドリップキャンペーンを設定し、カスタマイズした販促メッセージをリードに連続して送信することができます。このようにして、コンタクトに製品の購入やサービスの利用を促すことができます。
コンタクトが新規アカウントを作成した時や購入を完了した時など、指定したトリガーイベントに応じてWhatsApp通知を送信したい場合、 Zapier の統合により、メッセージAPI を介して行うことができるようになる予定です。
WhatsApp 営業のためのCRM。営業サイクルの短縮化
営業CRMとrespond.io を統合することで、両プラットフォーム間でデータを交換し、ボタンをクリックするだけでリードの適格性を確認し、取引を成立させることができます。エージェントは、プラットフォームを切り替えることなく、顧客と会話しながら営業関連のタスクを実行できます。
また、リードのクオリファイ、ファネルに基づく適切なセールスチームへのルーティング、セールスエージェントへの自動アサインなどのセールスタスクも自動化することができます。
respond.ioのワークフローは高度にカスタマイズ可能なため、管理者は優先アクセス、案件サイズ、地域などによるリードのルーティングなど、自由にルーティングロジックを実装することができます。
さらに、営業チーム間で均等にリードを分配したり、既存の顧客を自動的に専任の営業マンに割り当てることができます。では、respond.io を使って、WhatsApp のカスタマーサポートをどのように利用できるかを見てみましょう。
WhatsApp サポート向けCRM。カスタマーサポートの品質向上
Respond.io は、自動化によってカスタマーサポートの効率を向上させることができる。 自動化されたFAQを設定 し、あらかじめ決められた答えを持つ複数選択肢の質問を送信することで、顧客が求めていることを明確に伝えることができる。
彼らが探しているものに基づいて、オートメーションが適切なチームとエージェントに ルーティングし、割り当てます。こうすることで、エージェントは反復的なタスクの実行から解放され、重要な問題に時間を集中させることができる。
さらに、エージェントはボタンをクリックするだけで、Zendesk などの外部 CRM プラットフォーム上にサポートチケットを作成することができます。会話終了後、企業は顧客満足度（CSAT）調査を送信し、カスタマーサポートの成功と品質を測定することができます。
WhatsApp CRM for Teams：チームコラボレーションを簡素化
Respond.io は、チームメンバーがチーム受信トレイで簡単にコラボレーションできるようにします。内部コメントを通じて、エージェントはコンタクトの背景情報を提供し、よりフォローアップを行うことができます。
エージェントはまた、チームメイトをタグ付けして、顧客をサポートする最善の方法を話し合ったり、複雑なケースを必要に応じてエスカレーションすることができます。とりわけ、エージェントはrespond.io モバイルアプリを使えば、どこでも簡単に共同作業や顧客とのチャット、タスク管理を行うことができます。
マネージャーのためのWhatsApp CRM：チームパフォーマンスを効率的に把握
respond.ioの高度なレポートと分析モジュールにより、マネージャーは個人またはチームのパフォーマンスを簡単に追跡できます。さらに、管理者はカスタム受信トレイを使用して、価値の高い会話をフィルタリングし、レビューすることができます。これにより、最高の顧客体験が保証され、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。
最後までお読みいただきありがとうございました！respond.io の WhatsApp と CRM を統合する準備はできましたか? respond.io WhatsApp BusinessAPI にご登録いただき、Meta ビジネスパートナーとしてWhatsApp上での顧客コミュニケーションを強化しましょう！
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参考文献
respond.io を使ってマーケティング、セールス、サポートの旅を始めるにあたり、より詳細な記事が必要ですか？このブログは、あなたのお役に立つかもしれません。
