Terminámos o Q1 de 2023 com uma nota alta: Amazon Web Services publicou um estudo de caso sobre a sua parceria com respond.io, documentando os esforços a que nos dedicamos para um desempenho excepcional, segurança e fiabilidade.
Mas isso não é tudo. Lançámos também a possibilidade de receber autocolantes e aderimos oficialmente ao Google Business Messages! 🤝 Para completar este boletim informativo, destacamos algumas características interessantes que pode conhecer no nosso Centro de Ajuda, que está agora disponível em árabe. Vamos lá! 🏁
Melhorar o Envolvimento do Cliente com a Capacidade de Receber Autocolantes
Pode agora receber autocolantes em respond.io! Os autocolantes são um meio de expressão popular entre os clientes. A incapacidade de os receber impede as empresas de reconhecerem os clientes que iniciam uma conversa com um autocolante ou de serem capazes de ler correctamente o tom de uma conversa.
Para o ajudar a envolver-se com as pistas e a construir fortes relações com os clientes, respond.io apoia agora a recepção de autocolantes estáticos e animados a partir dos seguintes canais populares:
- Viber
- WhatsApp Cloud API
- WhatsApp 360dialog
- WhatsApp MessageBird
- WhatsApp Twilio
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
Para os utilizadores do plano de negócios e acima, actualizámos o nosso Incoming Webhook Eventos para incluir autocolantes recebidos como um novo tipo de mensagem recebida, para que possa ser notificado quando os clientes lhe enviarem autocolantes.
Também permitimos o uso de autocolantes como gatilho de mensagens recebidas em Zapier.
Quer poder enviar autocolantes em troca em respond.io? Actualizar o seu pedido de funcionalidades para que possamos trabalhar no sentido de tornar isto possível.
Respond.io Adere oficialmente ao Google's Business Messages
No caso de o ter perdido, respond.io é agora um fornecedor reconhecido do Google Business Messages!
Desde que começámos a apoiar o Google Business Messages como canal, a sua aceitação afirmou que as empresas vêem o valor de serem acessíveis aos clientes através dos pontos de entrada do Google, tais como Maps e Search.
Esta integração oficial reflecte o nosso empenho em fornecer soluções excepcionais que permitam às empresas criar grandes experiências de cliente e construir relações duradouras com os clientes.
Saiba mais sobre esta parceria ou ligue o Google Business Messages para começar a conversar com os milhões de clientes que utilizam o motor de pesquisa mais popular do mundo.
Faça mais com respond.io: Integre Shopify, Envie inquéritos CSAT e navegue no Centro de Ajuda em árabe
Está a tirar o máximo partido da sua conta respond.io ? Com os nossos lançamentos e actualizações frequentes, manter-se a par do que é novo ou possível pode ser complicado. Entre no Centro de Ajuda, um repositório de características e guias respond.io. 📖 Vamos dar uma vista de olhos a duas características que poderá achar interessantes: Shopify integração e inquéritos do CSAT.
Integrar Shopify com respond.io
Respond.ioA infra-estrutura de integração flexível da empresa permite-lhe ligá-la facilmente a plataformas de comércio electrónico como Shopify. Isto permite-lhe criar experiências de compra sem descontinuidades, respondendo a consultas e resolvendo problemas rapidamente, o que leva a um aumento das conversões e da fidelidade dos clientes.
O Centro de Ajuda oferece guias passo a passo sobre como sincronizar automaticamente a informação do cliente e gerir encomendas e carrinhos. 🛒 Será possível enviar aos clientes mensagens de carrinho abandonado ou Shopify encomendar actualizações nos seus canais preferidos, notificar os agentes sobre o estado das encomendas e muito mais.
Enviar inquéritos CSAT e resultados da loja
Se a melhoria da satisfação do cliente estiver entre as suas prioridades, envie inquéritos de satisfação do cliente com respond.io e recolha as respostas em Google Sheets, um CRM ou um armazém de dados para tabulação. ⭐
Seleccione um modelo CSAT Workflows e edite o inquérito ao seu gosto. O inquérito será enviado automaticamente no final de cada conversa e as respostas serão recolhidas no destino que especificou. O Centro de Ajuda mostra-lhe mesmo como gerir as respostas positivas, negativas e inválidas.
Respond.ioO Centro de Ajuda do Centro está agora disponível em árabe
Como o Centro de Ajuda é um recurso altamente valioso, queremos que seja tão acessível quanto possível. Para esse fim, o Centro de Ajuda está agora disponível em árabe, para além do inglês e do espanhol! 🥳
Os utilizadores que optarem por navegar no Centro de Ajuda em língua árabe descobrirão que todas as interfaces estão numa visualização da direita para a esquerda (RTL) para uma experiência de utilizador familiar e suave.
