Terminámos o primeiro trimestre de 2023 com uma nota alta: a Amazon Web Services publicou um estudo de caso sobre a sua parceria com respond.io, documentando os esforços que fazemos para obter um desempenho, segurança e fiabilidade excepcionais.
Mas isso não é tudo. Também lançámos a possibilidade de receber autocolantes e aderimos oficialmente ao Business Messages da Google! Para terminar este boletim informativo, destacamos algumas funcionalidades interessantes que pode conhecer no nosso Centro de Ajuda, que está agora disponível em árabe. Vamos lá! 🏁
Melhorar o envolvimento do cliente com a capacidade de receber autocolantes
Já pode receber autocolantes em respond.io! Os autocolantes são um meio de expressão muito utilizado pelos clientes. A impossibilidade de os receber impede as empresas de reconhecerem os clientes que iniciam uma conversa com um autocolante ou de lerem corretamente o tom de uma conversa.
Para o ajudar a interagir com os clientes potenciais e a criar relações sólidas com os clientes, respond.io suporta agora a receção de autocolantes estáticos e animados dos seguintes canais populares:
- Viber
- WhatsApp Cloud API
- WhatsApp 360dialog
- WhatsApp MessageBird
- WhatsApp Twilio
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
Para os utilizadores do plano Business e superior, actualizámos os Eventos Webhook recebidos para incluir Autocolantes recebidos como um novo tipo de mensagem recebida, para que possa ser notificado quando os clientes lhe enviarem autocolantes.
Também activámos a utilização de autocolantes como acionador de mensagens recebidas em Zapier.
Quer poder enviar autocolantes em troca em respond.io? Vote a favor deste pedido de funcionalidade para que possamos trabalhar para o tornar realidade.
Respond.io Junta-se oficialmente à equipa do Google Business Messages
Caso não tenha visto, respond.io é agora um fornecedor reconhecido do Google Business Messages!
Desde que começámos a apoiar o Google Business Messages como um canal, a sua aceitação confirmou que as empresas vêem o valor de estarem acessíveis aos clientes através dos pontos de entrada do Google, como o Google Maps e a Pesquisa.
Esta integração oficial reflecte o nosso empenho em fornecer soluções excepcionais que permitam às empresas criar excelentes experiências de cliente e construir relações duradouras com os clientes.
Saiba mais sobre esta parceria ou ligue-se ao Google Business Messages para começar a conversar com os milhões de clientes que utilizam o motor de pesquisa mais popular do mundo.
Fazer mais com respond.io: Integrar Shopify, Enviar inquéritos CSAT e Navegar no Centro de Ajuda em Árabe
Está a tirar o máximo partido da sua conta respond.io ? Com os nossos frequentes lançamentos e actualizações, manter-se a par do que é novo ou possível pode ser complicado. Entre no Centro de Ajuda, um repositório de funcionalidades e guias de respond.io. Vamos dar uma olhada em dois recursos que você pode achar interessantes: integração Shopify e pesquisas CSAT.
Integrar Shopify com respond.io
Respond.iopermite-lhe ligá-lo facilmente a plataformas de comércio eletrónico como Shopify. Isto permite-lhe criar experiências de compra perfeitas, respondendo a pedidos de informação e resolvendo problemas rapidamente, o que leva a um aumento das conversões e da fidelidade dos clientes.
A Central de Ajuda oferece guias passo a passo sobre como sincronizar automaticamente as informações do cliente e gerenciar pedidos e carrinhos. Poderá enviar aos clientes mensagens de carrinho abandonado ou actualizações de encomendas em Shopify nos seus canais preferidos, notificar os agentes sobre o estado das encomendas e muito mais.
Enviar inquéritos CSAT e resultados da loja
Se a melhoria da satisfação do cliente estiver entre as suas prioridades, envie inquéritos de satisfação do cliente com respond.io e recolha as respostas em Google Sheets, num CRM ou num armazém de dados para tabulação. ⭐
Seleccione um modelo de Fluxos de trabalho CSAT e edite o inquérito a seu gosto. O inquérito será enviado automaticamente no final de cada conversa e as respostas serão recolhidas no destino que especificou. O Centro de ajuda mostra-lhe ainda como gerir respostas positivas, negativas e inválidas.
Respond.ioO Centro de Ajuda do Google está agora disponível em árabe
Como o Centro de Ajuda é um recurso muito valioso, queremos que seja o mais acessível possível. Para o efeito, o Centro de Ajuda está agora disponível em árabe, para além de inglês e espanhol! 🥳
Os utilizadores que optarem por navegar no Centro de Ajuda na língua árabe verificarão que todas as interfaces estão numa visualização da direita para a esquerda (RTL) para uma experiência de utilizador familiar e suave.
