<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io entra no Ano do Coelho com três lançamentos fenomenais. Confira o novo canal do Google Business Messages , eventos webhook para informações em tempo real sobre eventos respond.io e 5 novos modelos de fluxo de trabalho como um atalho para a construção de automação.
Ativar os chats sem interrupções com o Google Business Messages
O Google Business Messages é agora um canal de mensagens suportado em respond.io. 🥳 Como Google Search é o motor de busca mais popular do mundo, a sua funcionalidade nativa de mensagens empresariais é um canal importante para a comunicação com os clientes.
Anteriormente, os clientes que procuravam a sua empresa em Google Search tinham de dar alguns passos para começar a conversar consigo. Tinham de clicar no seu sítio Web e preencher um formulário de inquérito ou abrir a sua página do Facebook ou Instagram para lhe enviar uma mensagem.
O Google Business Messages elimina esta fricção para que os clientes possam contactá-lo sem problemas através de pontos de entrada como Google Search, Google Ads e Google Maps. Agora, podem conversar consigo diretamente a partir dos pontos de contacto do Google em que aterram para perguntar sobre a disponibilidade de produtos, verificar o horário de funcionamento, fazer reservas e muito mais. 💪
Para começar, crie um Google Business Profile. Em seguida, ligue o seu Google Business Profile a respond.io para começar a receber e a responder a mensagens na sua caixa de entrada respond.io . Pode até adicionar o Google Business Messages como um widget autónomo ou como um canal no widget multicanal no seu Web site através de respond.io.
Outras funcionalidades suportadas pelo Google Business Messages incluem a automatização de fluxos de trabalho, Dialogflow, Zapier e API 2.0 para automatizar mensagens, simplificar processos empresariais e integrar com aplicações externas.
Não hesite em contactar a nossa equipa de apoio se tiver dúvidas sobre a utilização do Google Business Messages em respond.io.
Mantenha-se atualizado sobre os eventos Webhook
Obtenha informações em tempo real sobre eventos críticos que ocorrem em respond.io com a nova funcionalidade de eventos webhook. Isto permite-lhe utilizar webhooks para acionar notificações ou partilhar informações sobre eventos específicos com outras aplicações.
A lista de eventos suportados inclui:
- Nova mensagem recebida ou enviada
- Conversa aberta ou fechada
- Foi adicionado um novo contacto
- O contacto existente é atualizado
- A etiqueta de contacto é actualizada
- O contacto atribuído é atualizado
- É adicionado um novo comentário a um contacto
Por exemplo, pode sincronizar todas as mensagens em respond.io com a sua base de dados interna, configurando webhooks para enviar todas as mensagens recebidas e enviadas em respond.io para um destino desejado.
Para começar, vá a Definições > Integração > Webhooks e configure os seus webhooks. Poderá especificar os eventos para os quais gostaria de receber notificações e fornecer o URL (ponto final) onde gostaria de receber essas notificações. Saiba mais sobre webhooks e como usá-los aqui.
A nova funcionalidade Webhook só está disponível para Business Plan utilizadores e superiores. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio.
Crie automação rapidamente com os novos modelos de fluxo de trabalho
Respond.iofoi concebido para uma automatização flexível e sem código. Agora, 5 novos modelos de fluxo de trabalho tornam a automatização mais fácil do que nunca.
Os novos modelos incluem:
- Menu de conversação
- Transferência de turnos
- Escalonamento de problemas
- Enviar CSAT e guardar dados para Google Sheets
- Enviar CSAT e guardar dados no Data Warehouse
Desta forma, pode automatizar e implementar rapidamente processos empresariais cruciais. Esteja atento a mais modelos que irão suportar uma variedade ainda maior de casos de utilização.
