Lançamento da plataforma

Actualizações de janeiro de 2023: Google Business Messages, Webhook Events e novos modelos de fluxo de trabalho

Petrina Jo
2 de fevereiro de 2023

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io entra no Ano do Coelho com três lançamentos fenomenais. Confira o novo canal do Google Business Messages , eventos webhook para informações em tempo real sobre eventos respond.io e 5 novos modelos de fluxo de trabalho como um atalho para a construção de automação.

Ativar os chats sem interrupções com o Google Business Messages

O Google Business Messages é agora um canal de mensagens suportado em respond.io. 🥳 Como Google Search é o motor de busca mais popular do mundo, a sua funcionalidade nativa de mensagens empresariais é um canal importante para a comunicação com os clientes.

Canal Google Business Messages

Anteriormente, os clientes que procuravam a sua empresa em Google Search tinham de dar alguns passos para começar a conversar consigo. Tinham de clicar no seu sítio Web e preencher um formulário de inquérito ou abrir a sua página do Facebook ou Instagram para lhe enviar uma mensagem.

O Google Business Messages elimina esta fricção para que os clientes possam contactá-lo sem problemas através de pontos de entrada como Google Search, Google Ads e Google Maps. Agora, podem conversar consigo diretamente a partir dos pontos de contacto do Google em que aterram para perguntar sobre a disponibilidade de produtos, verificar o horário de funcionamento, fazer reservas e muito mais. 💪

Google Business Messages pontos de entrada

Para começar, crie um Google Business Profile. Em seguida, ligue o seu Google Business Profile a respond.io para começar a receber e a responder a mensagens na sua caixa de entrada respond.io . Pode até adicionar o Google Business Messages como um widget autónomo ou como um canal no widget multicanal no seu Web site através de respond.io.

Outras funcionalidades suportadas pelo Google Business Messages incluem a automatização de fluxos de trabalho, Dialogflow, Zapier e API 2.0 para automatizar mensagens, simplificar processos empresariais e integrar com aplicações externas.

Não hesite em contactar a nossa equipa de apoio se tiver dúvidas sobre a utilização do Google Business Messages em respond.io.

Mantenha-se atualizado sobre os eventos Webhook

Obtenha informações em tempo real sobre eventos críticos que ocorrem em respond.io com a nova funcionalidade de eventos webhook. Isto permite-lhe utilizar webhooks para acionar notificações ou partilhar informações sobre eventos específicos com outras aplicações.

A lista de eventos suportados inclui:

  • Nova mensagem recebida ou enviada
  • Conversa aberta ou fechada
  • Foi adicionado um novo contacto
  • O contacto existente é atualizado
  • A etiqueta de contacto é actualizada
  • O contacto atribuído é atualizado
  • É adicionado um novo comentário a um contacto

Por exemplo, pode sincronizar todas as mensagens em respond.io com a sua base de dados interna, configurando webhooks para enviar todas as mensagens recebidas e enviadas em respond.io para um destino desejado.

Webhook eventos em respond.io

Para começar, vá a Definições > Integração > Webhooks e configure os seus webhooks. Poderá especificar os eventos para os quais gostaria de receber notificações e fornecer o URL (ponto final) onde gostaria de receber essas notificações. Saiba mais sobre webhooks e como usá-los aqui.

A nova funcionalidade Webhook só está disponível para Business Plan utilizadores e superiores. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio.

Crie automação rapidamente com os novos modelos de fluxo de trabalho

Respond.iofoi concebido para uma automatização flexível e sem código. Agora, 5 novos modelos de fluxo de trabalho tornam a automatização mais fácil do que nunca.

Novos modelos de fluxo de trabalho para criar automação rapidamente

Os novos modelos incluem:

  • Menu de conversação
  • Transferência de turnos
  • Escalonamento de problemas
  • Enviar CSAT e guardar dados para Google Sheets
  • Enviar CSAT e guardar dados no Data Warehouse
Escalonamento de problemas Modelo de fluxo de trabalho

Desta forma, pode automatizar e implementar rapidamente processos empresariais cruciais. Esteja atento a mais modelos que irão suportar uma variedade ainda maior de casos de utilização.

Petrina Jo
Chefe de equipa de conteúdos
Petrina Jo é chefe de equipa de conteúdos em respond.io. Tem um mestrado em Empreendedorismo Criativo e uma licenciatura em Jornalismo. A função anterior de Petrina como redatora sénior numa publicação de luxo deu-lhe uma visão única sobre a dinâmica em evolução da comunicação de alto valor com o cliente.
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