Atualizações de janeiro de 2023: Google Business Messages, eventos webhook e novos modelos de workflow

Em 31 de julho de 2024, a Google irá descontinuar o Google Business Messages (GBM), encerrando a capacidade de enviar ou receber mensagens.  Em respond.io, estamos empenhados em mantê-lo ligado aos seus clientes. Com o GBM a ser desativado, agora é o momento perfeito para fazer a transição para canais alternativos, como a WhatsApp Business Platform (API), para manter as suas conversas com os clientes. Saiba mais sobre como fazer a troca aqui.  

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io entra no Ano do Coelho com três lançamentos fenomenais. Consulte o novo canal Google Business Messages, os eventos webhook para obter informações em tempo real sobre os eventos respond.io e cinco novos modelos de fluxo de trabalho como atalho para a automatização de edifícios.

Ative as conversas integradas com o Google Business Messages

O Google Business Messages é agora um canal de mensagens compatível no respond.io. 🥳 Sendo o Google Search o motor de busca mais popular do mundo, a sua funcionalidade nativa de mensagens comerciais é um canal importante para a comunicação com o cliente.

Anteriormente, os clientes que pesquisavam a sua empresa na Pesquisa Google precisavam de seguir alguns passos para começar a falar consigo. Tinham de clicar no seu site e preencher um formulário de consulta ou abrir a sua página do Facebook ou Instagram para lhe enviar uma mensagem.

O Google Business Messages elimina esta fricção para que os clientes possam entrar em contacto consigo facilmente através de pontos de entrada como a Pesquisa Google, o Google Ads e o Google Maps. Agora, podem conversar consigo diretamente a partir dos pontos de contacto do Google em que acedem para perguntar sobre a disponibilidade de produtos, verificar horários de funcionamento, fazer reservas e muito mais. 💪

Para começar, crie um Perfil Comercial Google. Em seguida, ligue o seu Perfil Comercial do Google ao respond.io para começar a receber e responder a mensagens na sua caixa de entrada do respond.io. Pode até adicionar o Google Business Messages como um widget independente ou como um canal no widget multicanal no seu website através do respond.io.

Outras funcionalidades suportadas pelo Google Business Messages incluem a automatização de fluxos de trabalho, Dialogflow, Zapier e API 2.0 para automatizar mensagens, otimizar processos de negócio e integrar com aplicações externas.

Sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de suporte se tiver dúvidas sobre a utilização do Google Business Messages no respond.io.

Fique a par dos eventos do Webhook

Obtenha informações em tempo real sobre eventos críticos que acontecem no respond.io com a nova funcionalidade de eventos webhook. Isto permite-lhe utilizar webhooks para acionar notificações ou partilhar informações sobre eventos específicos com outras aplicações.

A lista de eventos suportados inclui:

• Nova mensagem recebida ou enviada

• Conversa aberta ou fechada

• Novo contacto adicionado

• O contacto existente é atualizado

• A etiqueta de contacto foi atualizada

• O contacto atribuído é atualizado

• Novo comentário adicionado para um contacto

Por exemplo, pode sincronizar todas as mensagens no respond.io com a sua base de dados interna, configurando webhooks para enviar todas as mensagens recebidas e enviadas no respond.io para um destino desejado.

Para começar, aceda a Definições > Integração > Webhooks e configure os seus webhooks. Você'poderá especificar quais os eventos que'gostaria de receber notificações e fornecer o URL (endpoint) onde'gostaria de receber essas notificações. Saiba mais sobre os webhooks e como usá-los aqui.

A nova funcionalidade Webhook está apenas disponível para utilizadores do Plano Empresarial e superiores. Se você tiver alguma dúvida, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte.

Crie automação rapidamente com novos modelos de fluxo de trabalho

O módulo de fluxos de trabalho do Respond.io foi concebido para uma automatização flexível sem código. Agora, 5 novos modelos de fluxo de trabalho tornam a automatização de edifícios mais fácil do que nunca.

Os novos modelos incluem:

• Menu de chat

• Transferência de turno

• Escalonamento de problemas

• Envie CSAT e guarde os dados no Google Sheets

• Enviar CSAT e guardar dados no Data Warehouse

Desta forma, pode automatizar e implementar rapidamente processos empresariais cruciais. Esteja atento, pois mais modelos serão disponibilizados e suportarão uma variedade ainda maior de casos de utilização.