Atualizações de janeiro de 2023: Google Business Messages, Webhook Eventos e Novos Modelos de Fluxo de Trabalho

No dia 31 de julho de 2024, o Google descontinuará o Google Business Messages (GBM), encerrando a capacidade de enviar ou receber mensagens.  No respond.io, estamos comprometidos em mantê-lo conectado aos seus clientes. Com o GBM sendo descontinuado, agora é o momento perfeito para fazer a transição para canais alternativos, como a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API), para manter suas conversas com os clientes. Saiba mais sobre como fazer a transição aqui.  

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io salta no Ano do Coelho com três lançamentos fenomenais. Verifique o novo canal de Mensagens do Google Business, os eventos de webhook para informações em tempo real sobre os eventos do respond.io e 5 novos modelos de Fluxo de Trabalho como um atalho para a construção da automação.

Habilite conversas sem interrupções com o Google Business Messages.

Google Business Messages é agora um canal de mensagens suportado no respond.io. 🥳 Como a pesquisa do Google é o mecanismo de busca mais popular do mundo, seu recurso de mensagens de negócios nativos é um canal importante para a comunicação do cliente.

Anteriormente, os clientes que pesquisaram o seu negócio no Google Search tinham que dar alguns passos para começar a conversar com você. Eles tiveram que clicar em seu site e preencher um formulário de consulta ou abrir seu Facebook ou página do Instagram para enviar uma mensagem para você.

As mensagens comerciais do Google remove esta fricção para que os clientes possam contactá-lo perfeitamente através de pontos de entrada como Google Search, Google Ads e Google Maps. Agora, eles podem conversar com você diretamente dos pontos de contato do Google que eles entram para perguntar sobre a disponibilidade de produtos, verificar as horas de abertura, fazer reservas e muito mais. 💪

Para começar, crie um perfil do Google Meu Negócio. Em seguida, conecte seu Perfil do Google Meu Negócio ao respond.io para começar a receber e responder às mensagens na sua caixa de entrada do respond.io. Você pode até adicionar Mensagens do Google Business como um widget independente ou como um canal no widget multicanal em seu site através de respond.io.

Outras funcionalidades suportadas para o Google Business Messages incluem automação de fluxos de trabalho, Dialogflow, Zapier e API 2.0 para automatizar mensagens, agilizar processos de negócios e integrar com aplicativos externos.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte se tiver dúvidas sobre como usar o Google Business Messages no respond.io.

Permanecer atualizado com eventos de webhook

Obtenha informações em tempo real sobre eventos críticos acontecendo no respond.io com o novo recurso de eventos webhook. Isso permite que você use webhooks para disparar notificações ou compartilhar informações sobre eventos específicos com outros aplicativos.

A lista de eventos suportados inclui:

• Nova mensagem de entrada ou saída

• Conversa aberta ou fechada

• Novo Contato adicionado

• Contato existente é atualizado

• A tag do contato foi atualizada

• O responsável pelo contato foi atualizado.

• Novo comentário foi adicionado para um contato

Por exemplo, você pode sincronizar todas as mensagens no respond.io com seu banco de dados interno configurando webhooks para enviar todas as mensagens de entrada e saída do respond.io para o destino desejado.

Para começar, vá a Configurações > Integração > Webhooks e configure seus webhooks. Você poderá especificar quais eventos gostaria de receber notificações e fornecer a URL (endpoint) onde gostaria de receber essas notificações. Aprenda mais sobre webhooks e como usá-los aqui.

O novo recurso de Webhook está disponível apenas para usuários do Plano Empresarial e superiores. Se você tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Construa rapidamente a Automação com Novos Modelos de Fluxo de Trabalho.

Módulo Respond.io's Workflows é projetado para automação no-code flexível. Agora, 5 novos modelos de fluxo de trabalho tornam a automação de construção mais fácil do que nunca.

Os novos modelos consistem:

• Menu de bate-papo

• Transferência de turno

• Intensificação de Problema

• Enviar CSAT e salvar dados para Google Sheets

• Enviar CSAT e salvar dados para o Data Warehouse

Desta forma, você pode rapidamente automatizar e implementar processos de negócio cruciais. Fique atento para que apareçam mais modelos que ofereçam suporte a uma variedade ainda maior de casos de uso.