Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io salta para o Ano do Coelho com três lançamentos fenomenais. Veja o novo canal Google Business Messages , webhook events for real-time information about respond.io events and 5 new Workflow templates as a shortcut to building automation.
Habilitar Chats Sem Costura com Google Business Messages
Google Business Messages é agora um canal de mensagens suportado em respond.io. 🥳 Como Google Search é o motor de busca mais popular do mundo, a sua funcionalidade nativa de mensagens comerciais é um canal importante para a comunicação com o cliente.
Anteriormente, os clientes que procuravam o seu negócio em Google Search tinham de dar alguns passos para começarem a conversar consigo. Tinham de clicar no seu website e preencher um formulário de consulta ou abrir a sua página no Facebook ou Instagram para lhe enviar uma mensagem.
Google Business Messages elimina este atrito para que os clientes possam chegar até si sem problemas através de pontos de entrada como Google Search, Google Ads e Google Maps. Agora, podem conversar consigo directamente a partir dos pontos de contacto do Google em que aterram, para se informarem sobre a disponibilidade de produtos, verificar os horários de abertura, fazer reservas e muito mais. 💪
Para começar, crie um Google Business Profile. Depois, ligue o seu Google Business Profile a respond.io para começar a receber e responder às mensagens na sua caixa de entrada respond.io . Pode até adicionar o Google Business Messages como um widget autónomo ou como um canal no widget multicanal do seu website através de respond.io.
Outras funcionalidades suportadas pelo Google Business Messages incluem automatização de Workflows, Dialogflow, Zapier e API 2.0 para automatizar mensagens, racionalizar processos empresariais e integrar com aplicações externas.
Sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de apoio se tiver perguntas sobre a utilização do Google Business Messages em respond.io.
Fique em dia com Webhook Eventos
Obter informação em tempo real sobre eventos críticos que acontecem em respond.io com a nova funcionalidade webhook events. Isto permite utilizar ganchos da web para activar notificações ou partilhar informações sobre eventos específicos com outras aplicações.
A lista de eventos apoiados inclui:
- Nova mensagem de entrada ou de saída
- Conversa aberta ou fechada
- Novo Contacto é adicionado
- O Contacto Existente é actualizado
- A etiqueta de contacto é actualizada
- O cessionário de contacto é actualizado
- É adicionado um novo comentário para um Contacto
Por exemplo, pode sincronizar todas as mensagens em respond.io com a sua base de dados interna, criando ganchos web para enviar todas as mensagens recebidas e enviadas em respond.io para um destino desejado.
Para começar, vá a Definições > Integração > Webhooks e configure os seus webhooks. Poderá especificar para que eventos gostaria de receber notificações e fornecer o URL (endpoint) onde gostaria de receber essas notificações. Saiba mais sobre os webhooks e como utilizá-los aqui.
A nova funcionalidade Webhook só está disponível para Business Plan utilizadores e acima. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte a nossa equipa de apoio.
Construção rápida de automatização com novos modelos de fluxo de trabalho
Respond.ioO Módulo de Fluxos de Trabalho da S.A. é concebido para a automatização flexível sem código. Agora, 5 novos modelos de Workflow tornam a automatização de edifícios mais fácil do que nunca.
Os novos modelos compreendem:
- Menu do Chat
- Transferência por turnos
- Escalada de emissão
- Enviar o CSAT e guardar dados para Google Sheets
- Enviar o CSAT e guardar dados para Data Warehouse
Desta forma, é possível automatizar e implementar rapidamente processos empresariais cruciais. Esteja atento a mais modelos que irão apoiar uma variedade ainda maior de casos de utilização.
