Se é uma empresa que pretende enviar mensagens em massa aos seus contactos no WhatsApp, então este artigo é para si. Vamos aprofundar as questões que sempre quis saber sobre a transmissão - como o que é a Transmissão do WhatsApp, quem pode utilizar as Transmissões do WhatsApp, como criar uma mensagem de transmissão, os custos envolvidos e se precisa de um software de Marketing do WhatsApp para enviar a Transmissão do WhatsApp para empresas.
O que é o WhatsApp Broadcast?
A funcionalidade WhatsApp Broadcast permite às empresas enviar mensagens em massa para um grupo selecionado de utilizadores de cada vez. Mas para enviar transmissões no WhatsApp, terá de decidir qual o produto WhatsApp Business a utilizar - WhatsApp Business App para pequenas empresas ou WhatsApp API para organizações maiores.
As pequenas empresas podem utilizar a aplicação WhatsApp Business para transmissões. A aplicação tem uma ferramenta de transmissão integrada e permite-lhe enviar qualquer conteúdo na sua transmissão. No entanto, o limite da lista de difusão do WhatsApp é de 256 contactos de cada vez.
A utilização do WhatsApp Business API para transmissões tem mais limitações de transmissão, uma vez que terá de utilizar mensagens modelo, pelo que não será permitido conteúdo promocional. No entanto, uma transmissão do WhatsApp API tem um limite de tamanho de transmissão muito mais elevado.
Em seguida, discutiremos os prós e os contras de enviar Difusões do WhatsApp utilizando a aplicação e o site API, bem como explicaremos as melhores práticas e as regras de Difusão do WhatsApp para ambos os produtos.
WhatsApp Broadcast para pequenas empresas
Utilizar a WhatsApp Business App para transmissões é uma óptima solução para as pequenas empresas. A aplicação WhatsApp Business é gratuita, requer apenas alguns minutos de configuração e tem a funcionalidade de transmissão incorporada.
Uma vez que qualquer conteúdo é permitido numa transmissão da aplicação WhatsApp Business, é possível enviar mensagens promocionais. Os recursos de transmissão disponíveis no aplicativo são perfeitos para pequenas empresas que usam o WhatsApp para vendas. No entanto, existem algumas limitações.
Para enviar uma difusão na aplicação, é necessário criar uma lista de difusão. No entanto, as listas de difusão estão limitadas a 256 contactos. Embora isto limite o alcance de uma única transmissão, é possível criar várias listas de transmissão, pelo que deve funcionar para pequenas empresas.
Agora, estás quase pronto para criar a tua lista de WhatsApp Broadcast, mas antes disso há mais uma coisa muito importante a saber sobre as transmissões da WhatsApp Business App.
WhatsApp Business App Broadcast Deliverability
O WhatsApp quer proteger os utilizadores de spam na sua plataforma. Por isso, quando envia uma transmissão na aplicação WhatsApp Business, esta só pode chegar aos contactos que tenham o número WhatsApp da sua empresa guardado nos respectivos contactos.
Para perceber o que acontece quando envia uma difusão para números que guardaram o seu número e para os que não guardaram, fizemos uma pequena experiência. Enviamos uma difusão para três contactos, dois dos quais guardaram o nosso número e um que não guardou.
Em seguida, analisámos a análise das mensagens de difusão para ver se conseguíamos saber quais os contactos que receberam a mensagem e quais os que a leram. Infelizmente, as análises são mostradas de tal forma que é muito difícil saber.
Criar uma lista de difusão do WhatsApp na aplicação para empresas
Existem duas formas de criar uma lista de difusão do WhatsApp, adicionando manualmente os Contactos e/ou utilizando etiquetas. Primeiro, aceda ao separador Difusão e adicione manualmente os Contactos um a um. Se estiver a criar várias listas de difusão, este processo é muito moroso.
Felizmente, o WhatsApp também disponibilizou uma forma de marcar os contactos utilizando etiquetas. Os utilizadores podem adicionar até 20 etiquetas com cores e nomes diferentes aos contactos. Isto permite-lhe organizar os seus contactos com etiquetas ao longo do tempo e, em seguida, criar uma lista de difusão utilizando essas etiquetas.
Marcar um contacto é fácil: abra uma conversa e utilize o menu Ação (3 pontos) para marcar a conversa. As etiquetas podem ser utilizadas para qualquer finalidade, como marcar as conversas que são clientes ou etiquetar os contactos com base nos produtos ou serviços em que estão interessados.
O importante no que diz respeito à etiquetagem é pensar antecipadamente no tipo de transmissões que pretende enviar. Desta forma, pode etiquetar os chats de forma a facilitar a criação de uma lista de transmissões utilizável mais tarde.
Como transmitir na aplicação WhatsApp Business
Agora que já sabe como funcionam as etiquetas na aplicação empresarial, está na altura de explorar a forma de as utilizar na transmissão. Existem duas formas de iniciar uma transmissão no WhatsApp, através de contactos etiquetados ou criando uma nova lista de transmissão a partir do seu livro de endereços.
Com chats etiquetados, selecione Etiquetas no menu de ação. Encontrará uma lista de etiquetas com contactos relevantes atribuídos. A partir deste ecrã, pode criar uma lista de difusão utilizando o botão Clientes de mensagens.
Se não tiver conversas marcadas, pode criar uma lista de difusão clicando em Nova difusão e selecionando os destinatários da sua lista de contactos. Pode saber mais sobre como importar contactos do WhatsApp aqui. Uma vez concluída, etiquete a lista de difusão conforme necessário.
Ao transmitir, também é importante saber quem pode receber a sua mensagem e se a sua mensagem foi lida. Felizmente, o WhatsApp dá-nos uma visão sobre isto com os Recibos de Leitura, que discutiremos mais abaixo.
Difusão do WhatsApp: PME e empresas
As PMEs e as empresas com muitos contactos lidam com grandes volumes de mensagens todos os dias. Por isso, necessitam de uma plataforma multiutilizador como o WhatsApp Business API e um software WhatsApp Marketing para enviar e receber mensagens de forma eficiente.
Para proteger os contactos de receberem spam e para garantir que o WhatsApp se torna uma plataforma de serviço ao cliente de primeira linha, as empresas só podem enviar Modelos de Mensagens 24 horas após a última mensagem do contacto.
Os modelos de mensagens são cadeias de texto com anexos multimédia e espaços reservados para actualizações de clientes. As empresas podem utilizá-los para enviar WhatsApp Broadcasts ou para fazer com que um cliente reinicie uma conversa 24 horas após a última interação com o cliente.
Alguns casos de utilização possíveis para os modelos de mensagens incluem escolas que enviam avisos sobre dias de neve, empresas que alertam os utilizadores para uma nova funcionalidade ou concessionários de automóveis que enviam notificações sobre uma recolha, etc.
Como as grandes empresas têm um grande número de contactos, não é possível adicionar contactos pré-existentes individualmente. Felizmente, é possível importar Contactos, mas existem alguns passos a seguir antes de utilizar o WhatsApp API para enviar mensagens.
Como importar a lista de contactos para a lista de difusão do WhatsApp
Uma vez que o WhatsApp API não tem uma interface, a sua utilização requer a ligação a uma plataforma de mensagens comerciais como respond.io. Embora não seja exatamente um software de WhatsApp Marketing, pode enviar WhatsApp Broadcasts e gerir a sua caixa de entrada.
Para começar, candidate-se a uma conta WhatsApp API , inscreva-se numa conta respond.io gratuita e ligue ambas as plataformas. Uma vez ligado, pode começar a importar contactos do WhatsApp para respond.io através de um ficheiro CSV.
No seu ficheiro CSV, os nomes próprios e os números de telefone são obrigatórios. O WhatsApp identifica os seus utilizadores através dos números de telefone e as empresas precisam dos números de telefone dos seus contactos para lhes enviar mensagens através do WhatsApp.
Se não tiver o primeiro nome, introduza um marcador de posição ou um valor fictício. Para referência, pode descarregar o ficheiro CSV de amostra e preencher as informações de contacto antes de carregar.
Quando tiver todos os dados necessários, vá a Dashboard > Contacts Module > Clique na seta pendente para a direita (⌄) no botão Add Contacts, carregue o seu ficheiro CSV e clique em Import.
À semelhança das etiquetas, pode adicionar etiquetas para filtrar e organizar os contactos. Se os seus contactos tiverem etiquetas no ficheiro CSV, isso refletir-se-á em respond.io após a importação. Por predefinição, o utilizador que carrega o ficheiro será atribuído aos contactos, mas isto pode ser alterado mais tarde.
Como criar e adicionar um modelo de mensagem para difusão
Depois de ter importado os seus contactos, está pronto para transmitir. Para começar, terá de utilizar modelos de mensagens, uma vez que é provável que envie mensagens aos contactos fora da janela de mensagens.
Para os utilizadores com modelos de mensagens existentes, existem duas formas de o fazer, dependendo do seu parceiro WhatsApp.
- 360dialog & Vonage Utilizadores: Sincronizar os modelos para respond.io a partir do Hub/Facebook do seu parceiro para respond.io.
- Twilio e Messagebird Utilizadores: Adicionar os modelos manualmente a partir do Partner's Hub para respond.io.
Ou se precisar de criar novos modelos de mensagem, 360dialog e Vonage Os utilizadores podem simplesmente criar e submeter os modelos para aprovação a partir da nossa plataforma. Mas Twilio e Messagebird Os utilizadores terão de criar e submeter os modelos no Partner Hub antes de os adicionarem a respond.io.
Os modelos de mensagens são aprovados de acordo com as diretrizes do WhatsApp. Geralmente, o WhatsApp não permite modelos com mensagens promocionais. Para garantir que as empresas enviam Modelos de mensagem apenas quando necessário, o WhatsApp cobra por cada mensagem , dependendo do seu Parceiro do WhatsApp e da sua localização.
Para saber se os seus modelos estão aprovados e prontos a utilizar, os utilizadores de 360dialog e Vonage podem verificar o estado em respond.io , sincronizando as mensagens após a submissão. Já os utilizadores de Twilio e Messagebird devem verificar o estado no Hub do seu parceiro.
Assim que tiver os modelos de mensagem de que necessita, está na altura de enviar uma difusão para os seus contactos.
Enviar uma transmissão com o WhatsApp Business API
1. Navegue para Difusão > Adicionar nova difusão > Selecione o canal de difusão > Preencha o nome da difusão.
A partir daqui, escolha o seu público-alvo e selecione um modelo de mensagem aprovado. Lembre-se de que só deve transmitir para contactos que tenham optado por participar ou que tenham enviado/recebido mensagens através deste canal.
Em caso de dúvida, selecione a caixa para transmitir apenas às pessoas que interagiram consigo. Isto serve para evitar ser denunciado ou marcado como spam pelos seus Contactos, o que fará com que o WhatsApp sinalize a sua conta.
2. Preencha os espaços reservados com texto, variáveis dinâmicas e/ou carregue anexos multimédia, como imagens, vídeos ou documentos, se estiver a enviar um modelo de mensagem multimédia.
Depois de preencher todos os marcadores de posição necessários, pré-visualize a mensagem para verificar o seu aspeto e ver se precisa de algum ajuste.
3. Vá para Test Broadcast, procure um contacto existente e clique em Send Test Broadcast.
As transmissões de teste são úteis para verificar se as mensagens na sua conta estão a funcionar corretamente. As mensagens de teste bem sucedidas são um bom sinal de que pode enviar ou agendar com segurança uma transmissão para os seus Contactos.
4. Verificar a difusão do teste no WhatsApp do destinatário da amostra.
Se a mensagem for enviada com êxito e estiver satisfeito com o seu aspeto, é altura de utilizar o modelo de mensagem para transmitir.
4. Agende uma transmissão do WhatsApp ou envie-a imediatamente.
Se houver eventos agendados no seu calendário, pode programar as suas transmissões com antecedência. Defina a data e a hora para enviar a mensagem e não se esqueça de selecionar o fuso horário correto. Esta funcionalidade também é útil para empresas com clientes remotos ou internacionais.
É basicamente isto, agora já sabes como enviar uma transmissão com a aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
Infográfico de difusão do WhatsApp
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