คุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณหรือไม่? ด้วย AI คุณจะสามารถทําเช่นนั้นได้ ในบล็อกนี้ เราจะมาดูกันว่าประสบการณ์ของลูกค้า AI คืออะไร เหตุใดธุรกิจจึงควรลงทุน และเครื่องมือที่มีให้สําหรับพวกเขา นอกจากนี้เรายังจะดําดิ่งสู่ความสําเร็จที่ธุรกิจได้รับจาก AI สําหรับประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีที่คุณสามารถบรรลุสิ่งเดียวกันด้วย respond.io.

AI Customer Experience คืออะไร?

ก่อนที่เราจะพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า AI เรามาเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากันก่อน เป็นความประทับใจและการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

มันรวมถึงทุกแง่มุมของข้อเสนอของธุรกิจรวมถึงคุณภาพของการบริการลูกค้าสื่อการตลาดคุณภาพของผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ

ในทางกลับกัน AI สําหรับประสบการณ์ของลูกค้าคือการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงและปรับแต่งการโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

แนวทางนี้พยายามปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยรวม เพื่อให้มั่นใจว่าจะราบรื่น มีประสิทธิภาพ และน่าพอใจ ด้วยมุมมองที่กว้างเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าตอนนี้เรามาเปลี่ยนโฟกัสของเราไปที่วิธีที่ AI ปรับปรุงแง่มุมทางธุรกิจที่สําคัญนี้โดยเฉพาะ

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวกําหนดความสําเร็จของคุณ

ในยุคข้อมูลข่าวสารการปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้ากลายเป็นสิ่งจําเป็น มันทําให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีชื่อเสียงของแบรนด์และความสําเร็จทางธุรกิจ

ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ตระหนักดีว่าเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มต้นขึ้นนานก่อนที่จะมีการซื้อและดําเนินต่อไปหลังจากนั้น ในส่วนต่อไปนี้ จะเจาะลึกลงไปว่าประสบการณ์ของลูกค้าสามารถกําหนดความสําเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

ตอบสนองความคาดหวังของการโต้ตอบที่ราบรื่น

ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย พวกเขา คาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ําเสมอไม่ว่าจะเรียกดูเว็บไซต์แชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือมีส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย

ความคาดหวังเหล่านี้กําหนดมาตรฐานที่สูงสําหรับธุรกิจในการปรับการดําเนินงาน ของตนในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและราบรื่น การบรรลุความคาดหวังเหล่านี้เป็นขั้นตอนสําคัญในการสร้างความภักดี ซึ่งจําเป็นต่อการผลักดันการเติบโตของรายได้

การสร้างความภักดีเพื่อผลักดันการเติบโตของรายได้

ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน บริษัท ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีความโดดเด่น พวกเขาถูก มองว่ามีความน่าเชื่อถือ และมุ่งมั่นต่อความต้องการของลูกค้า การรับรู้นี้เป็นมากกว่าปัจจัยที่ให้ความรู้สึกดี มันแปลเป็นผลประโยชน์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

52% ของลูกค้า ยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัย เพื่อประสบการณ์ที่เหนือกว่า นอกจากนี้ บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังทํากําไรได้มากกว่าบริษัท ที่ไม่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าถึง 60%

การศึกษาเหล่านี้บอกเราถึงข้อเท็จจริงพื้นฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค – ลูกค้าให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของพวกเขามากพอๆ กับตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง ในระยะยาวธุรกิจที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่เพียง แต่รักษาฐานลูกค้าไว้ แต่ยังเห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นผ่านธุรกิจซ้ําและการอ้างอิง

เมื่อสร้างความเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจแล้ว มาเจาะลึกกันว่า AI นําโลกแห่งประโยชน์มาสู่โดเมนนี้ได้อย่างไร

โลกแห่งประโยชน์ด้วยประสบการณ์ลูกค้า AI

AI กําลังกําหนดนิยามใหม่ของความหมายของการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า นําเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสิทธิภาพและคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้า

ต่อไป มาดูประโยชน์ที่หลากหลายของการรวม AI เข้ากับการดําเนินธุรกิจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า AI: คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าผ่านข้อมูลเชิงลึก

AI นั้นยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์ข้อมูลจํานวนมหาศาลเพื่อเปิดเผยรูปแบบพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งมักจะหลบเลี่ยงแม้แต่นักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์ที่มีประสบการณ์มากที่สุด ด้วยการใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิง AI สามารถทํานายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตตามการโต้ตอบในอดีต

ความสามารถในการคาดการณ์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาในเชิงรุกนําเสนอโซลูชันที่เกี่ยวข้องและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้นสร้างสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าเชิงรุก นอกจากนี้ยังสามารถทําหน้าที่เป็นระบบป้องกันความผิดพลาดสําหรับการตอบสนองของตัวแทน

นอกเหนือจากการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าแล้ว AI ยังมีบทบาทสําคัญในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการโต้ตอบกับตัวแทน

ประสบการณ์ของลูกค้า AI: ปรับปรุงการตอบสนองของตัวแทน

AI ที่ได้รับการฝึกอบรมด้วยฐานความรู้จะดึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงแนวทางหรือคําตอบที่จําเป็น นอกจากนี้ยังช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในการตอบสนองของลูกค้า ความสม่ําเสมอของ AI ในการจัดการงานที่ซ้ําซากจําเจช่วยรักษาการบริการลูกค้าคุณภาพสูง

ต่อไป มาดูกันว่า AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการที่สม่ําเสมอตลอด 24 ชั่วโมงแก่ลูกค้าทั่วโลกได้อย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้า AI: ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทั่วโลก

AI รองรับหลายภาษา ทําให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบในภาษาแม่ของตนเพื่อสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อให้มั่นใจว่าจะตอบคําถามได้อย่างรวดเร็วทุกเวลาในขณะที่เพิ่มความพร้อมในการบริการลูกค้า

การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงนี้เปิดโอกาสให้ธุรกิจขยายการดําเนินงานได้มากขึ้น

ประสบการณ์ลูกค้า AI: ปรับขนาดการดําเนินงานของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นการจัดการฐานลูกค้าที่กําลังขยายตัวจะกลายเป็นความท้าทาย AI อยู่ในตําแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการปรับขนาดควบคู่ไปกับการเติบโตของธุรกิจของคุณ สามารถรองรับการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องใช้พนักงานที่เป็นมนุษย์มากขึ้นตามสัดส่วน

นอกจากนี้ยังมีข้อดีของการรักษาระดับคุณภาพเมื่อสนทนากับลูกค้า นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สําคัญเหนือรูปแบบดั้งเดิมของการขยายและฝึกอบรมแรงงานมนุษย์ การปรับแต่งระบบ AI อย่างละเอียดนั้นตรงไปตรงมาและคุ้มค่ากว่าการฝึกอบรมตัวแทนใหม่อย่างเห็นได้ชัด

ต่อไปเราจะสํารวจการผสานรวมของ AI กับระบบซอฟต์แวร์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า AI: รวมซอฟต์แวร์ต่างๆ

การนํา AI มาใช้ไม่ต้องการให้ธุรกิจละทิ้งกองเทคโนโลยีที่มีอยู่ แต่ทําหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น Conversational AI สามารถรวมเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ CRM โดยการป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติและปรับปรุงคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการสนับสนุน

ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก AI ในประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาต้องการเครื่องมือที่เหมาะสม เมื่อคํานึงถึงความเป็นไปได้ในการผสานรวมของ AI แล้ว เรามาสํารวจเครื่องมือสําคัญที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ชุดเครื่องมือ AI ของคุณเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

มีเครื่องมือมากมายที่ธุรกิจสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของการดําเนินงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ละองค์ประกอบของชุดเครื่องมือ AI นี้ได้รับการปรับแต่งเพื่อตอบสนองแง่มุมเฉพาะของการโต้ตอบกับลูกค้า โดยรวมปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ด้วยการผสานรวมเครื่องมือเหล่านี้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการแบบไดนามิกของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพกําหนดมาตรฐานใหม่ในการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ

เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และข่าวกรองธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความสําคัญอย่างยิ่งในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่แจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจ พวกเขาวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดพฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลการขายเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาด

เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือในการคาดการณ์ความต้องการและความชอบของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจเชิงรุกและมีข้อมูลซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของตลาดและความคาดหวังของลูกค้า

ตอนนี้ มาเจาะลึกกันว่ากลไกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI นําข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปอีกขั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้อย่างไร

เครื่องมือปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เครื่องมือปรับแต่ง AI กําลังกําหนดวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าใหม่ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเครื่องมือเหล่านี้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล

ซึ่งรวมถึงการเสนอคําแนะนําผลิตภัณฑ์ที่กําหนดเองเนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิกและข้อความทางการตลาดส่วนบุคคล การใช้ AI ในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละรายทําให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งไม่เพียง แต่เกี่ยวข้อง แต่ยังส่งผลกระทบซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญ

เอ็นจิ้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังเป็นส่วนประกอบของแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน เราจะสํารวจสิ่งนั้นต่อไป

แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้การสนับสนุนลูกค้าทันทีตอบคําถามแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถจัดการคําถามจํานวนมากได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

บริการระดับนี้คล้ายกับการพูดคุยกับ ผู้ช่วยร้านค้า จริงทางออนไลน์ แต่เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงได้ตลอดเวลา นอกเหนือจากข้อความแล้ว AI ยังสามารถรองรับการโต้ตอบด้วยเสียงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ช่วยเสียงและระบบ IVR

ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) สมัยใหม่และผู้ช่วยเสียงใช้ AI เพื่อทําความเข้าใจและตอบคําถามของลูกค้าทางโทรศัพท์ พวกเขาสามารถกําหนดเส้นทางการโทร ให้ข้อมูล และจัดการคําขอเฉพาะของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น Mayo Clinic ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่มีชื่อเสียง ได้ใช้ การจัดตารางนัดหมายผู้ป่วยด้วยเสียง และแม้แต่ข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพ เช่น วิธีจัดการกับไข้ของทารกหรือทํา CPR

สุดท้ายนี้ เรามาดูกันว่า AI สามารถทําให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติของงานและการจัดการเวิร์กโฟลว์

แม้จะมี AI เชิงสนทนาขั้นสูง แต่ก็มีสถานการณ์ที่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ ระบบ AI สามารถ ส่งมอบการสนทนาเหล่านี้ ให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างชาญฉลาด เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่นและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

แนวทางไฮบริดของ AI และปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นตัวอย่างของความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพทางเทคโนโลยีและความเข้าใจที่เหมาะสมเกี่ยวกับการสนับสนุนของมนุษย์

ตอนนี้เราได้เห็นเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว มาดูกันว่าเครื่องมือเหล่านี้ถูกนําไปใช้ในทางปฏิบัติอย่างไร ซึ่งจะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ

AI สําหรับประสบการณ์ของลูกค้าในทางปฏิบัติ

ในขณะที่เรายังคงสํารวจผลกระทบของ AI ในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจ เรามาเน้นที่กรณีเฉพาะที่เทคโนโลยีนี้มีความก้าวหน้าอย่างมากในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเหล่านี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงการใช้งานจริงของ AI แต่ยังแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่จับต้องได้ซึ่งธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ

ตั้งแต่ระบบการสั่งซื้อที่คล่องตัวไปจนถึงการบํารุงรักษาเชิงคาดการณ์และกลยุทธ์การสื่อสารส่วนบุคคลกรณีศึกษาเหล่านี้เน้นย้ําถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ AI เพื่อยกระดับการเดินทางของลูกค้า

เคเอฟซี

ความร่วมมือของ KFC กับ Baidu เพื่อสร้าง เครื่องมือ AI เป็นตัวอย่างที่ดีของประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว เครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญโดยการจดจําคําสั่งซื้อก่อนหน้าและคาดการณ์ตัวเลือกในอนาคต ระบบ AI ขั้นสูงจะปรับแต่งคําแนะนําเมนูตามอายุและอารมณ์โดยประมาณ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าอายุน้อยอาจเห็นคําแนะนําสําหรับแซนวิชไก่กรอบและโค้กในขณะที่ผู้อุปถัมภ์ที่มีอายุมากกว่าอาจได้รับโจ๊กและนมถั่วเหลืองเป็นอาหารเช้า การปรับแต่งระดับนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อ แต่ยังยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมด้วยสัมผัสที่เป็นส่วนตัว

วอลโว่

การใช้ AI ที่เป็นนวัตกรรมของวอลโว่ในการบริการลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและการบํารุงรักษาเชิงรุก ระบบเตือนภัยล่วงหน้า จะวิเคราะห์ข้อมูลจํานวนมหาศาลเพื่อคาดการณ์ความจําเป็นในการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมชิ้นส่วนรถยนต์ ระบบนี้เป็นความก้าวหน้าในการป้องกันความผิดพลาดและความไม่สะดวกที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ การทดสอบรถยนต์ที่ติดตั้งเซ็นเซอร์ของวอลโว่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในความปลอดภัยของผู้ขับขี่ เซ็นเซอร์เหล่านี้รายงานเกี่ยวกับสภาพการขับขี่ โดยให้ข้อมูลที่มีค่าแก่เจ้าหน้าที่ทางหลวง ความคิดริเริ่มนี้ของวอลโว่ขยายไปไกลกว่าการบริการลูกค้าเพื่อรับรองความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ขับขี่

ต่อไปเรามาดูการปฏิวัติการสื่อสารที่ respond.io ได้ผ่านความก้าวหน้าด้าน AI

Respond.io: ผลักดันพรมแดนในประสบการณ์ของลูกค้า

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใช้ Conversational AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้า

AI ทํางานควบคู่กับคุณสมบัติอื่นๆ บนแพลตฟอร์มเพื่อให้ตอบคําถามของลูกค้าได้เร็วและแม่นยํายิ่งขึ้น ลองมาดูคุณสมบัติต่างๆของ respond.io.

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Respond AI

Respond.io ได้เปิดตัวคุณสมบัติ AI ใหม่ในรูปแบบของ AI Prompts และ AI Assist พวกเขาทํางานควบคู่กันเพื่อปรับปรุงการตอบสนองของตัวแทนต่อลูกค้าและลดงานที่ซ้ําซากจําเจ เช่น การตอบคําถามที่พบบ่อย

AI Prompts ให้คุณแก้ไขคําตอบของคุณโดยเลือกจากรายการข้อความแจ้ง คุณสามารถแปลคําตอบของคุณเป็นภาษาอื่นๆ เช่น อาหรับหรือสเปน นอกจากนี้ยังสามารถแบ่งแนวคิดที่ซับซ้อนออกเป็นข้อมูลที่เข้าใจง่าย

ธุรกิจสามารถเปลี่ยนการตอบสนองของตัวแทนให้เข้ากับน้ําเสียงและเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้

ในทางกลับกัน AI Assist ได้รับคําตอบที่ครอบคลุมสําหรับข้อสงสัยของลูกค้าด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ทําได้โดยดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้ที่ให้ไว้ในรูปแบบของ PDF ลิงก์เว็บไซต์ และคําตอบสําเร็จรูป

AI Prompts นั้นยอดเยี่ยมเมื่อคุณต้องการปรับปรุงการตอบสนองของคุณ ควรใช้ AI Assist เพื่อตอบข้อมูลทางเทคนิค เช่น การอัปเดตอุตสาหกรรมและเอกสารประกอบ

เร็ว ๆ นี้ AI Agent จะถูกนํามาใช้เป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมของ Respond AI. ในขั้นต้น AI Agent ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคําถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาความต้องการของพวกเขาได้เร็วที่สุด

ต่อไปเรามาดูกันว่าการรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

โต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

Respond.io มีประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นเพื่อให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาอยู่ ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางยอดนิยมเช่น WhatsApp,Facebook Messenger, Instagram ข้อความโดยตรง, Viber, Telegram และอื่น ๆ.

ในกรณีที่ลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจในหลายช่องทาง respond.io สามารถรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันเพื่อสร้างการสนทนาในเธรดและโปรไฟล์เดียว

วิธีการนี้ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของการสนทนาและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าในทุกช่องทางทําให้ลูกค้าพึงพอใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น

นอกเหนือจากการเชื่อมต่อกับหลายช่องทางแล้ว respond.io นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อและรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

การรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม ด้วย respond.io ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยเปิดใช้งานการแบ่งปันข้อมูลที่ราบรื่นและการโต้ตอบส่วนบุคคล ความสามารถนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ ซึ่งนําไปสู่การดําเนินงานที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสามารถเชื่อมต่อซอฟต์แวร์อัตโนมัติเช่น Zapier และ Make เพื่อเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันกว่า 5,000 รายการบน respond.io. จาก CRM เช่น HubSpot และ Salesforce ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น WooCommerce และ Magento. เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติลองดูที่ respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติในตัวถัดไป

ตัวสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ใช้ตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานอัตโนมัติที่ซับซ้อน สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลายรวมถึงการกําหนดเส้นทางการแชทการกําหนดการสนทนาการจัดการสแปมและอื่น ๆ

เวิร์กโฟลว์ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดําเนินงานของคุณ รวมถึงการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นต่อลูกค้าซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาได้อย่างมาก

สรุปได้ว่า AI กําลังปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้า นําเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ประสิทธิภาพ และข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้ ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความภักดี และเพิ่มรายได้ เริ่มก้าวแรกสู่การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย AI

สัมผัสโดยตรงว่า AI สามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร โดยใช้ แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา เช่น respond.io. ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

ดังที่เราได้เห็นแล้ว AI เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก หากต้องการดําดิ่งสู่โลกอันน่าทึ่งนี้ ให้ลองสํารวจบล็อกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ AI ของเรา

• นิยามใหม่ของการสนทนากับลูกค้า: คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับ AI สนทนา
• ฝ่ายบริการลูกค้า AI: ยุคต่อไปของการสนับสนุนลูกค้า
• แพลตฟอร์ม AI สนทนา: การรักษาความสําเร็จด้วย AI Chat