Platform Release

2023 年 7 月更新:新訊息搜尋、WhatsApp BSP 改進、Make 整合等

加布里埃拉
加布里埃拉
· 29 Aug 2023
14 分钟
Respond.io 新訊息搜尋、WhatsApp BSP 改進、Make 整合等

2023 年7 月,我們平台上進行了大量的新更新和增強,從備受要求的搜尋功能到整個平台的改進,同時我們致力於獲得 ISO 27001:2022 認證。 🥳

讓'深入了解我們為您準備的令人興奮的變化!

改進了訊息模組的搜尋功能

應廣大民眾的要求,我們增強了訊息模組,增加了三個新功能和一個小改進,這將有助於面向客戶的代理商更有效率地工作。 讓我們仔細看看這些更新。

在聯絡人清單中搜尋訊息和評論

這個 備受要求的 功能,搜尋訊息和評論,就在這裡! 透過我們新的直覺過濾器,代理可以輕鬆地從訊息模組中找到相關訊息和評論。

透過訊息和評論搜尋訊息

代理商只需記住與聯絡人對話時提到的一個或幾個關鍵字,就可以輕鬆搜尋並找到他們。

在對話中搜尋訊息

以前,代理必須滾動瀏覽與客戶的整個對話歷史記錄才能找到過去的訊息。

搜尋對話中的過去訊息

為了簡化這個過程,我們'在對話操作選單中新增了一個搜尋欄,讓代理程式能夠更快、更輕鬆地找到特定訊息。

新的收件匣過濾器:所有狀態

到目前為止,respond.io 收件匣中的對話只能透過「開啟」、「關閉」或「延遲」狀態進行過濾。 這使得代理商很難有效地搜尋訊息、評論或聯絡人,因為他們必須在每個狀態下單獨搜尋訊息。

所有狀態過濾器可讓你查看聯絡人清單中處於開啟、關閉或暫停狀態的對話

為了提供更大的靈活性,我們'引入了所有狀態過濾器。 此篩選器可讓您查看聯絡人清單中的所有對話,無論對話狀態為何。 為方便您使用,此便捷的過濾器現已設定為預設選項。

聯繫事件的折疊視圖

對話事件為 respond.io 使用者提供與聯絡人對話中發生的活動的資訊。 然而,大量的對話事件有時會使聊天介面變得混亂。

整齊的聊天介面,帶有可折疊的事件切換列表

為了解決這個問題,我們'實作了一個可折疊的切換列表,將按順序觸發的七個或更多事件分組。 這可確保視圖更清晰,同時保留重要資訊。

WhatsApp BSP 改進

自從成為 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 以來,我們一直在發佈為 respond.io WhatsApp 商業 API 增值的新功能。 我們最近的更新重點是完善 WhatsApp 訊息範本功能,並添加了一些額外的驚喜。

基於位置的訊息模板

新的基於位置的訊息模板就在這裡! 有了它,企業現在可以輕鬆地透過訊息範本與客戶分享位置資訊。 例如,醫療保健公司可以使用它來引導客戶到最近的中心,而航運公司可以使用它來確認交貨地點。

建立帶有位置標頭的訊息模板

請注意,以下 WhatsApp BSP 支援此功能:Respond.io 和 Vonage,以及 WhatsApp Cloud API。

訊息模板標籤和標籤搜尋過濾器

以前,您無法標記訊息範本以根據方便程度對其進行分類。 現在,您可以為新的和現有的訊息範本新增一個或多個標籤。

為訊息範本新增標籤,方便分類

此新更新可讓您輕鬆根據特定標籤過濾和搜尋範本。

訊息範本狀態自動同步

以前,您無法即時查看訊息範本的更新狀態。 例如,當您向 Meta 提交訊息範本以供批准時,您必須手動按一下 同步範本 按鈕以取得最新的核准狀態。

此操作有時會被忽視,導致使用者擁有有關其訊息範本狀態的過時資訊。

在 respond.io 上輕鬆查看最新的訊息範本狀態

對於 respond.io WhatsApp Business API 用戶來說,這不再是問題,因為他們的訊息範本現在會自動同步,並且最新狀態將反映在平台上。

編輯和刪除訊息模板

以前,用戶無法直接在 respond.io 上編輯和刪除訊息範本。 如果他們想要編輯現有模板,他們必須從 Meta Business Manager(現稱為 Meta Business Portfolio)中刪除該模板並從頭開始建立新的模板。

在 respond.io 上輕鬆編輯和刪除訊息模板

為了方便起見,您現在可以直接在 respond.io 上編輯已批准、已拒絕或已暫停的訊息範本的內容。 編輯後,可以重新提交給 Meta 審批。 此外,您也可以在平台上輕鬆刪除訊息範本。

請注意,這些功能僅適用於 respond.io WhatsApp Business API 和 WhatsApp Cloud API 使用者。

查看訊息模板品質

過去企業需要存取 Meta Business Manager 來檢查其訊息範本質量,但現在可以在 respond.io 的訊息範本管理器中查看。 透過這種方式,您可以查看每個訊息範本的品質評級,並改善中等或低品質的訊息範本。

快速存取最近使用的訊息模板

為了簡化您的訊息傳遞體驗並節省您的時間,我們在訊息模組中引入了最近使用的郵件範本清單。

查看並傳送最近使用的 10 個模板

點擊訊息編寫器中的傳送訊息範本按鈕可以查看最近使用的 10 個範本。 此增強功能簡化了您的搜尋過程並確保快速存取常用模板。

WABA 個人資料新欄位:關於

Respond.io WhatsApp Business API 和 Cloud API 用戶現在可以在 respond.io 上更新其 WhatsApp Business 帳戶個人資料的「關於」部分。 本部分應清晰簡潔地描述您的業務。 客戶將在您的個人資料圖片、電話號碼和聯絡按鈕下看到「關於」部分。

自動同步 WABA 電話號碼和姓名

我們進行了改進,以確保您的聯絡人能夠看到您最新的 WhatsApp 電話號碼和姓名。 一旦您在 Meta WhatsApp Manager 中更新這些項目並獲得批准,它們將自動與 respond.io 同步。

新品牌整合

新的原生 Make (以前稱為 Integromat)整合現已在 respond.io 上可用! 🥳 

將 Make 與 respond.io 集成

這是您使用 Make 上的 1,300 多個應用程式以及任何其他具有開放 API 的應用程式建立更全面自動化的門票。 請參閱下面的變化。

新的扳機

以前,Make 與 respond.io 的整合不支援任何觸發器。 這些是您現在可以使用的 respond.io 觸發器:

  • 新收到或發出的消息

  • 對話開始或結束

  • 已新增聯絡人

  • 現有聯絡人已更新

  • 聯絡人標籤已更新

  • 聯繫受讓人已更新

  • 為聯絡人新增了新評論

這些觸發器可用於多種用例。 例如, 新增了新聯絡人 可用於將新的 respond.io 聯絡人上傳到 CRM。 類似地,您可以使用觸發器 為聯絡人新增評論,自動將評論從 respond.io 轉移到您的銷售 CRM。

新行動

先前的 Make 整合可執行的操作數量也有限。 新的整合支援一系列可供選擇的新操作,其中包括:

  • 尋找聯絡人

  • 更新受讓人

  • 刪除聯絡人

  • 新增評論

  • 開啟或關閉對話

  • 取得所有結束語

還有更多! 若要探索所有可用的觸發器和操作,請查看 respond.io 和 Make 整合頁面

新模板

為了幫助您開始使用 HubSpot、Shopify、WooCommerce 和 Pipedrive 等流行應用程序,我們創建了一份現成的 Make 和 respond.io 模板列表 這裡有一些例子:

  • 透過 respond.io 向客戶發送有關新 Shopify 訂單的訊息

  • 如果將聯絡人新增至 HubSpot 中的指定列表,則為聯絡人新增標籤

  • 當聯絡人的 respond.io 對話關閉時,在 Pipedrive 中向聯絡人添加註釋

這些只是您現在可以做的一些事情。 探索 Make 整合以體驗此更新的全部好處。

小功能改進

現在我們已經探索了所有主要的改進,讓我們'來看看一些小更新,這些更新將使您在我們平台上的體驗達到新的高度。

新工作流程問題類型:位置

現在,企業可以透過 提問 工作流程步驟請求客戶的位置,客戶只需點擊幾下即可輕鬆分享他們的位置。

使用「提問」工作流程步驟請求客戶的位置

如果您的電子郵件和簡訊等管道不支援發送位置訊息,客戶將需要以經度和緯度格式提供其位置。

工作流程中分支條件的克隆按鈕

為了簡化您的工作流程創建,您現在可以使用新的 克隆 按鈕來處理分支條件。

使用克隆按鈕複製現有的分支條件

透過複製現有的分支條件,您可以更快地建立工作流程,從而節省您的時間和精力。

刪除包含跳躍步驟的分支時顯示視覺錯誤

當您需要刪除包含跳躍步驟的分支時,閃爍的指示器將準確地指出阻止刪除的跳躍步驟。

刪除包含跳躍步驟的分支時顯示視覺錯誤

透過此視覺化指示器,您可以在建立工作流程時快速識別任何衝突,並採取適當的措施來解決它。

廣播詳情抽屜和 Webhook 負載改進

為了提高透明度並為您的廣播提供有價值的見解,我們'對 廣播詳情抽屜進行了改進。

現在,您可以透過有用的工具提示輕鬆存取有關廣播的資訊。 只需將滑鼠懸停在工具提示上,即可獲得有關 目標聯絡人類型、廣播收件人和廣播訊息總數的資訊。

將滑鼠懸停在相關的工具提示上以了解所顯示的信息

此外,我們'還在 Webhooks 有效負載中引入了 "eventType" 字段,以便更好地對 Webhook 資料進行分類和組織。 在這裡了解有關此更新 的更多資訊。

行動應用程式改進

自從我們幾個月前發佈的新移動應用以來,我們收到了積極的回應,並且非常感激您的支持。 基於這項成功,我們'做出了改進,以進一步增強您的行動應用體驗。

透過鍵盤快速鍵增強輔助功能

以前,代理程式必須手動點擊 片段動態變數提及 圖示來啟動各自的動作。 我們現在引入了直覺的鍵盤快捷鍵,以使存取它們更加方便。

使用鍵盤快捷鍵輕鬆存取程式碼片段、動態變數並提及用戶

您可以使用與平台上相同的快捷方式。 一旦輸入快速符號,片段、動態變數和使用者的清單將直接顯示在訊息編寫器上方。 這使得您在與客戶互動時可以輕鬆存取和使用它們。

向客戶發送基於位置的 WhatsApp 訊息模板

繼我們之前提到的 WhatsApp BSP 改進 之後,您現在可以使用 respond.io 行動應用程式上的基於位置的訊息範本與客戶共享位置資訊。

使用 respond.io 行動應用程式傳送基於位置的訊息模板

只需從已批准的訊息模板列表中選擇位置模板,然後輸入您的位置詳細信息,包括座標。 就這麼簡單! 請注意,您必須先建立具有位置標頭的訊息模板,並在 respond.io 桌面應用程式或瀏覽器上獲得批准。

簡化的技術問題報告

為了使報告錯誤變得更容易、更有效率,我們'在我們的網路應用程式中引入了 報告錯誤 按鈕。 您可以從位於我們的網路應用程式側面導航選單上的說明中心輕鬆存取此按鈕。

在 respond.io 平台上輕鬆回報錯誤

當您在使用 respond.io 時遇到任何問題,請點擊按鈕並提供有關該錯誤的必要詳細資訊。 然後,我們的系統將自動捕獲相關信息,以加快解決過程。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

分享這篇文章
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
加布里埃拉
加布里埃拉

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

相關帖子 👩‍💻

TikTok 聊天機器人:如何透過 5 個步驟進行設定以及使用案例

了解如何將聊天機器人連接到 TikTok 及其好處,以將您的業務提升到新的水平。

TikTok 整合:操作指南

了解如何透過幾個簡單的步驟將 TikTok 整合連接到您的技術堆疊。 連結 CRM、電子商務商店和客戶對話管理軟體。

TikTok 自動化:4 個好處、如何使用以及最佳實踐

在本文中,您將了解 TikTok 自動化、如何實現它以及實現卓越業務成果的最佳實踐。

用 Respond.io 增加 3 倍的業務成果 🚀