我們可以在 respond.io 使用自己的 Claude 或 ChatGPT AI 助手嗎？

在團隊慣用的助理中管理 respond.io

團隊可直接在 Claude 或 ChatGPT 中處理客戶對話，無需為每項任務切換工具。 Respond.io 是一個客戶對話平台，透過其 MCP server 連接兩款助理，並作為原生連接器提供。

例如，業務經理可以請助理檢視客戶的訊息紀錄，然後發送跟進或將對話指派給同事。這會將客戶的上下文與後續操作帶入主管已在使用的助理中，而對話仍保留在 respond.io。

你的助理也可以協助管理與客戶對話的 AI 代理。它可以建議改進代理的指示，並附加現有的知識來源（代理用來回答問題的業務資訊）。團隊可以使用其偏好的助理來優化面對客戶的代理的工作方式。

每次連線僅涵蓋一個工作區，並遵循已連線使用者既有的權限。授權採用 OAuth，因此團隊無需分享登入憑證，也不需安裝或自行架設伺服器。

連接你的助理並不會取代 respond.io 的 AI 代理

Claude 或 ChatGPT 將執行團隊所請求的工作區操作。連接後並不會自動使其回應客戶的傳入訊息，或將你現有的助理直接轉為面向客戶的坐席。

對於自動化的客戶對話，respond.io 的 AI 代理 會回覆、篩選詢問、推薦產品並在連接的頻道上安排預約，必要時再交由人工接手。你可以使用 Claude 或 ChatGPT 協助設定這些代理，而代理本身則在 respond.io 運行。

此差異也適用於使用量：受支援的 MCP 動作不會消耗 respond.io 的 AI 點數，而 AI 代理在回覆客戶時會消耗點數。

相關常見問題

• respond.io 的 AI 代理開箱即用可以處理哪些任務，且它們如何被訓練？
• respond.io 在公司的技術堆疊中扮演什麼角色？
• 在沒有技術團隊的情況下，我們能在 respond.io 設定整合，並能期待哪些支援？