在訊息量增加時，哪個 WhatsApp 自動化平台能不拖慢我們的團隊？

摘要：Respond.io 在詢問增加時自動化 WhatsApp 回覆、潛在客戶資格判定與聊天路由

對於收到更多 WhatsApp 詢問的 B2C 團隊，respond.io 的 AI 代理會依照你的設定回覆問題、判別潛在客戶並分派聊天。它們也可以啟動工作流程來處理其他業務需求，讓員工花更少時間回覆重複問題和手動整理對話。

Respond.io 的 AI 代理會在對話中回答客戶問題並採取行動。它們可以判別潛在客戶、儲存客戶資料、更新生命週期階段並分派對話。對於每月接獲超過 500 筆商品或預訂詢問的 B2C 團隊而言，這能減少員工在協助買家前需要處理的工作量。

例如，AI 代理可以回答商品問題、詢問預算與地點、檢查買家是否符合你的條件，並將對話轉給適當團隊。你可以定義其使用的資訊、要問的問題以及可採取的行動。

iMotorbike 使用 respond.io 的 AI 代理來判別與分派詢問，並將潛在客戶處理能力翻倍，且首月銷售額增加。

AI 代理可將對話傳送給個人、團隊或其他 AI 代理。團隊成員可以檢查誰在線上，並以輪替方式指派聊天，或指派給目前開啟對話最少的團隊成員這有助於 B2C 團隊在忙碌時期分擔來自購買或預訂的詢問。

例如，AI 代理可判別買家、找出適當分店，並將對話傳送給在線上且開啟對話數最少的團隊成員。指定指派方式，以及當首選團隊無法處理時應採取的措施。輪替式指派，稱為 round robin，是預設，並在單一團隊內運作。

若你在指派時使用工作流程而非 AI 代理，工作流程可讓你僅將對話指派給在線員工，並為他們的開啟聯絡人數設定上限。對於面臨詢問暴增的 B2C 團隊，這為每位員工可接收的工作量設定了明確上限。

若無人符合條件，顧客將在隊列中等待，直到有人可用或等待期限屆滿。定義後續流程並告知顧客預期情況。自動化可減少人工工作，但仍需人工處理的詢問仍取決於員工的可用性。

AI 代理可啟動已發佈的既有工作流程，例如新增 Google Sheets 一列或為 Meta 廣告發送 Conversions API (CAPI) 事件。 B2C 團隊可繼續使用既有流程，AI 會在對話中判斷何時啟動它們。

工作流程也可以依預設順序收集資訊並指派對話。「問問題」步驟會儲存客戶回覆，而「指派給」會以輪替方式分配對話，或指派給開啟聯絡人最少的員工。 AI 代理已能直接判別並路由詢問；僅在需要固定流程順序時再使用工作流程。

工作流程啟動後會自行運行。工作流程收集的答案不會自動傳給 AI 代理，AI 代理也不會把結果傳回給工作流程在工作流程中設定所需資料，並避免兩個自動化同時發送相同訊息或更新相同的客戶資料。

雖然 Meta 對客服時限之外的企業發起 WhatsApp 對話施加發送限制，但並不限制由客戶發起的對話。在 B2C 活動前，規劃自動化如何回覆問題、判別潛在客戶及路由對話，以及由誰處理需要人工回覆的詢問。

AI 代理可回覆所有詢問、過濾垃圾訊息、推薦商品、分享付款連結，並將經篩選的買家導向你的團隊，讓客服人員只把時間花在有購買意願的顧客身上。

當你的團隊在不同客服或分店間收到大量 WhatsApp 詢問，且花太多時間回覆重複問題、判別潛在客戶或指派對話時，值得評估 Respond.io。 AI 代理能處理這些任務，並在需要時使用工作流程執行額外流程。

若你的團隊已能迅速回覆且只需要基本自動回覆，較簡單的設定可能就足夠。選擇能解決實際延誤問題的自動化，並測試它如何處理你的客戶問題與後續步驟。