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如何用Rocketbots进行信息应用的客户匹配

伊罗斯拉夫-库德利茨基
Respond.io的首席运营官
2019年8月27日

马克-扎克伯格对消息应用程序有一个有趣的说法,他说,"未来是私人的"。他是在暗示,未来的社会互动将在私人信息应用上进行。这篇文章将帮助你在你和你的现有客户之间打开一个消息应用的沟通渠道,使用消息应用客户匹配。

本文将回答以下问题。

什么是客户匹配?

客户匹配是一种工具,帮助企业利用他们的客户名单在各种平台上找到他们的客户作为受众。消息应用客户匹配意味着企业可以上传他们的客户名单,并通过消息应用如Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat,LINE, Viber等联系这些客户。

消息应用程序的客户匹配是重定向概念的一个新变化,也被称为再营销。重定向主要由企业和营销人员在数字营销背景下使用,以保持联系和维护品牌意识。

例如,在Facebook上,重定向可以通过上传客户的电子邮件列表到Facebook广告平台来完成。这将创建一个Facebook自定义受众。然后,Facebook显示广告可以提供给现有客户。这是一种客户匹配的形式。

Messaging App客户匹配与现代的重定向非常相似,客户匹配是用来在第三方封闭平台上寻找已知的用户或客户作为受众。
现代的重定向广告

近来,重定向最常见的是当用户访问一个网站,但没有进行购买;重定向允许企业为他们提供广告,提醒他们忘记结账与购买。

重定向的工作原理是利用用户访问网站时由用户的浏览器下载的cookies。这些cookies允许企业通过在其他网站上的显示广告来跟踪用户。

重定向之所以有效,是因为它在客户和公司之间创造了一个额外的接触点 信息化应用客户匹配可以更好地创造这个接触点。
为什么重定向能发挥作用

重定向在网络广告商中很受欢迎,因为它是一个有效的解决方案,具有良好的投资回报率。与其不断地把新用户塞进购买漏斗,重定向使公司能够有策略地针对那些已经卡在购买漏斗中的用户,把他们再往下推一点。

信息传递应用的客户匹配有一个非常类似的目的。它允许公司以已知的用户或客户为目标,提供能将用户进一步推向管道的内容。从根本上说,信息应用客户匹配在重定向方面有一个简单的优势,它允许你针对个人,而不是针对客户。

为什么要使用信息传递应用程序的客户匹配

与标准重定向相比,信息应用客户匹配有几个好处。你可以针对一个特定的个人,而不是一个分组的受众。对于最流行的消息应用程序,可能没有成本,或与该个人联系的成本最低。然后,一旦你建立了联系,你就可以进行来回的对话,而不是当他们在网站上滚动时在他们的脸上闪现一个图像。

由于这些属性,Messaging App客户匹配在几个用例中都能发挥作用。

  • 营销团队可以使用客户匹配来让现有客户了解新的产品功能或销售。
  • 销售团队可以利用客户匹配来联系客户,并向他们进行追加销售。
  • 客户服务团队可以使用客户匹配来提醒客户的错误或发送通知。

要记住的关键属性是,一旦你在企业和客户之间建立了信息应用连接,你可能会反复使用这种连接。在这个渠道上,你可以一对一地聊天,或使用信息群发来分享内容。

为什么要使用信息传递应用客户匹配进行营销

市场营销团队可能会发现最容易看到并提取信息传递应用客户匹配的好处。营销团队已经习惯于发送营销邮件。然而,最近一段时间,营销邮件的打开率和点击率都在大幅下降。通常情况下,营销邮件只是进入了垃圾邮件中。

信使营销的打开率远远高于电子邮件营销,但往往现有的客户很难在信息应用上获得,这就是Rocketbots启用信息应用客户匹配的原因。
信息应用有更好的打开率和点击率。

将电子邮件营销转移到消息应用程序是一个明显的选择,有几个原因。首先,信息应用的打开率比电子邮件高很多。我们已经看到信使的打开率高达90%。其次,消息应用程序只允许丰富的文本和图像。你的营销团队将不再需要摆弄电子邮件营销模板。因此,发送简讯将需要几分钟而不是几小时。

为什么要使用信息传递应用程序的客户匹配进行销售

销售人员已经在使用WhatsApp进行销售。在许多不使用电子邮件的国家,消息应用程序作为销售人员的主要工具。但是,如果你能让你的销售团队通过消息应用程序转换你的线索,并向你的现有客户追加销售,这将不难实现。

打开让销售人员通过WhatsApp或其他信息应用与潜在客户互动的渠道,可以通过发送预约通知来实现,但对于现有客户来说,这就比较困难了,这就是我们启用信息应用客户匹配的原因。
通过信使预约

对于新的线索,这可能相对容易。使用消息应用程序来预约,你的销售人员可以在会后使用该渠道来跟进。然而,对于现有的客户,这可能更难实现;这就是为什么我们用Rocketbots启用消息应用程序客户匹配。

为什么要使用信息传递应用程序客户匹配来提供支持

假设你有一个紧急问题,你需要立即提醒你的客户。这方面的传统渠道是SMS。短信有极高的送达率和合理的高打开率。短信的问题是,它可能会变得很昂贵。

如果你有一个必须经常通知客户问题的企业,短信费用会增加。在许多情况下,这可以用消息应用程序来解决。虽然有些消息应用程序确实有广播消息的费用,但绝大多数都没有。那些有的--有比短信更便宜的费率。

为什么信息传递应用的客户匹配是困难的

消息应用公司正试图避免电子邮件营销所造成的问题,即平台上有太多的垃圾邮件。这就是为什么大多数消息应用程序要求客户向企业发送第一条消息作为选择加入

尽管Facebook已经发布了客户匹配API,允许企业上传带有电子邮件和电话号码的客户名单,并允许他们首先给这些用户发信息,但这一功能仅适用于位于美国的大型企业。

即使在允许企业发送第一条信息的情况下,如Facebook评论自动回复,用户仍然必须通过回发信息选择加入,这就是为什么启用信息应用客户匹配是如此重要。
即使企业发出第一条信息,用户也必须通过回信选择加入。

第一条信息,选择进入是所有消息应用的一个重要原则。即使信息应用公司允许企业发送第一条信息,例如在使用Facebook评论自动回复工具时,用户也必须先回复这条信息,然后才可以进行其他对话。

现实是,信息应用是封闭的平台。所以我们必须遵守拥有这些平台的公司制定的服务条款。信息应用公司希望用户发送第一条信息,这就是为什么企业必须要有创造性。

如何用Rocketbots进行客户匹配?

Rocketbots上的信息应用客户匹配的想法相对简单。我们使用一个每个人都能联系到的渠道--短信--给他们发送一条快速信息,让他们知道他们可以在他们喜欢的短信应用上给我们留言。

要在Rocketbots上进行客户匹配,你需要做以下事情。

你还需要连接你所选择的你想匹配客户的消息应用程序。

第1步:导入联系人到Twilio短信通道

首先,你需要将你的客户导入为短信联系人。关键是你要使用手机号码,否则短信会失败。

要导入Twilio SMS联系人,请导航到设置>频道设置>Twilio SMS>上传图标

在Rocketbots上进行信息应用客户匹配的第一步是上传你的客户名单。
Twilio短信上传图标

然后,上传一个包含联系信息的CSV文件。有一个可下载的CSV样本供你参考,其中包括名字、姓氏和电话号码。

一旦你上传了你的客户名单,你会得到一个通知,现在是时候进入下一步的消息应用程序的客户匹配。
上传已经开始

第2步:创建消息应用程序商业账户链接

在你向你的客户发送他们可以用来首次给你的信息应用商业账户留言的链接之前,你需要创建这些链接。

要在Rocketbots中获得一个频道链接,请导航到设置>频道>扫描代码图标。

要做信息应用的客户匹配,你需要使用信息应用的链接,使你的客户能够轻松地给你发信息。
频道扫描代码图标

一旦获得这些链接,将把你的客户直接带到他们可以向你发送第一条信息的地方。麻烦的是,这些链接往往相当长,这对手机不友好。最好的方法是用bitly.com这样的服务来缩短链接。

在做短信应用程序的客户匹配时,你要缩短你发送的链接,以便它们在短信格式中看起来更漂亮。
在Bit.ly上缩短链接

Bit.ly还将为你提供额外的好处,使你能够跟踪你的链接的点击率。一旦你准备好了你的链接,就是发送广播的时候了。

第3步:向你的客户发送广播

现在你已经准备好了你的链接,是时候格式化并发送一个广播,让你的客户知道,现在可以通过信息应用来联系你。

要创建一个广播,请导航到广播>添加广播

消息应用客户匹配的一个部分是向客户发送带有消息应用链接的广播。
信息化应用客户匹配广播样本

在创建广播时,确保你选择了你所连接的Twilio短信频道。将广播定位到这个频道的所有联系人,然后格式化你的信息。如果你要像我们一样用几个短信应用频道发送消息,我们建议你使用几个内容框。

这就是消息应用的客户匹配短信的样子。
短信应用程序客户匹配短信

一旦你发送了你的广播,你的客户将收到一条看起来像上面的短信--使他们很容易直接向他们选择的消息应用程序发送消息。

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