正在努力获得零售潜在客户进行购买或进入您的商店？如果您的产品或服务需要大量投资，潜在客户不太可能做出冲动的决定。通过一系列对话与他们建立关系有助于促使他们采取行动。
我们使用 对话主导的增长框架来处理这个零售潜在客户培养过程，该框架包括三个阶段，捕获、转换、保留。所有阶段都涉及使用一系列策略和渠道通过对话与潜在客户和客户互动。
我们将在这篇博文中重点介绍捕获阶段，包括在潜在客户浏览您的产品时通过广告、聊天链接和二维码、您的网站或社交媒体进入聊天。
销售更高价值的零售商品需要跨多个接触点与顾客互动。了解像您这样的其他企业如何捕获零售潜在客户并展开一系列对话以达成交易。
通过 Click to Chat 广告捕获零售潜在客户
广告通常是潜在客户遇到品牌的第一个地方。它们对于扩大您的覆盖范围和提高新受众的需求至关重要。 创意广告 有助于产品在所有其他产品中脱颖而出，以便观众记住它。
我们建议使用 点击聊天广告 来吸引潜在客户参与对话。这将允许您捕获他们的联系方式，以便在他们还没有准备好购买时继续向他们发送促销活动，或者您可以将他们引导到实体店亲自查看产品。
我们的零售客户经常在 Facebook 和 Instagram 点击到 WhatsApp。例如，一家销售电子产品的公司通过提供令人难以置信的优惠的点击聊天广告吸引了成千上万的零售潜在客户。
潜在客户可以选择离他们最近的位置，并被定向到该分支机构的销售代表以讨论产品。销售代理回答潜在客户的任何问题，并引导他们访问该分行。
该公司使用 respond.io的 Workflows 自动化。该平台帮助他们连接所有销售代理，以更快地回复潜在客户，并让他们前往商店进行购买。
一次具有正确激励措施的对话就足以影响潜在客户在线购买或访问您的商店。但如果没有，请准备好继续通过其他渠道参与。
通过社交媒体或您的网站吸引零售潜在客户的 3 种方法
一些零售潜在客户喜欢在进入聊天之前在社交媒体或您的网站上浏览产品。活跃的社交媒体形象和易于浏览的网站为您提供了更多捕获潜在客户的机会。
以下是为您的零售业务吸引新潜在客户并鼓励他们开始对话的三种方法。
1 |您网站和社交媒体上的聊天按钮
通过浏览您的网站或在社交媒体上滚动找到您的产品的潜在客户通常会在购买前有疑问。无论他们有定制请求还是有关折扣或促销的查询，与您联系都应该很简单。
考虑在您的网站上安装 一个全渠道聊天小部件 ，以便访客可以通过他们喜欢的渠道与您联系。鼓励关注者也在您的社交页面上与您聊天。
请记住，每一次互动都有价值。让您的聊天选项在您的网站上更加突出是一个简单的步骤，实施它可以增加您的潜在客户。
2 |从实时购物活动中获取零售潜在客户
对于零售商品，Facebook Live Shopping 是激发限时促销活动的热情并吸引潜在客户向您发送消息的绝佳方式。这对于已经建立大量追随者的企业来说效果很好。
我们的一位客户是一家珠宝企业，定期举办现场购物活动，以展示最新优惠。这些活动持续大约一个小时，吸引了 2000 多名观众和数十条来自潜在客户的评论和消息。
对于此业务的低成本商品，客户可以通过银行转账在线订购，而对于大额购买，我们鼓励他们访问实体店。该公司已经看到通过促销优惠成功吸引客户，获得持续的参与度。
使用 Live Shopping 向您的客户介绍您所提供的产品并增加互动。 Respond.io 客户成功经理 Joshua Loo 建议在直播活动中包含唯一的促销代码，既可以作为激励，也可以用于跟踪潜在客户的来源。
3 |利用影响者 Instagram 开始对话的故事
看到他们钦佩的名人或人物使用产品会在零售潜在客户之间建立积极的联系。事实上，一项研究表明， 40% 的消费者 在看到有关使用该产品的影响者帖子后进行了购买。
显然，投资于影响者是值得的，尤其是对于高价值、有抱负的产品。并在 Instagram 故事还可以帮助您快速获得潜在客户进入对话。你可以对故事回复执行此操作。每当有人对故事发表评论或对 以外的任何内容❤️做出反应时，您都会将他们的联系信息加入聊天。
我们的一位销售美容产品的客户利用了以下方面的影响者 Instagram 故事并鼓励观众回复。看到有影响力的人使用该产品不仅可以在潜在客户想象自己使用它时增加需求，还可以带来可以进一步定位的潜在客户。
通过有针对性的广播保持领先地位
获得零售潜在客户后，针对他们进行针对他们兴趣量身定制的促销活动，以促使他们购买或访问商店。根据您的业务性质，您可能希望引导他们先与销售人员交谈。
向对您的商品表现出兴趣或过去购买过的人发送促销信息可以营造紧迫感并保持买家的参与度。
例如，我们的一位销售香水的客户将广播发送给过去的客户以及通过他们的网站在 WhatsApp 上联系他们的客户。他们告诉他们有机会获得不会持续很长时间的特别折扣。该公司通过这种方法取得了成功。
另一家销售美容产品的商家将联系人分为之前购买过的人和尚未购买的人。虽然他们向这两个群体发送类似的促销活动，但他们对每个群体采取的角度略有不同，因此信息更加个性化。
通过在线对话促进您的零售营销
无论您是主要在线销售产品还是在实体店离线销售产品，在线对话都将帮助您更快地转化客户。一旦潜在客户准备购买，与您的品牌互动就会将其放在首位。
决定是挥霍奢侈品还是投资高品质的电子产品或家居用品通常需要一些互动。持续的参与和通过聊天联系可能是推动购买决定的必要条件。
当您跨渠道捕获潜在客户时，最好使用对话管理平台及时回复他们并让他们更快地通过漏斗。考虑 respond.io 通过高级自动化和 AI 功能，帮助您不断增长的企业管理跨渠道的潜在客户和销售。
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