كما هو الحال دائما ، كان شهرا مليئا بالإثارة بالنسبة ل respond.io فريق. لقد حصلنا على ثلاث شارات جديدة على منصة برمجيات B2B G2 ، بما في ذلك أفضل عائد استثمار تقديري في إدارة اتصالات العملاء. 🏆 بالإضافة إلى ذلك ، نحن الآن على المواضيع! امنحنا متابعة للميمات عالية الجودة والمقالات الثاقبة حول رسائل الأعمال.

والآن ، دعنا نعرض لك ما كنا عليه ، من الجديد respond.io تطبيق جوال لإعادة تصميم التجارب للبريد الإلكتروني وقوالب سير العمل.

الدردشة أثناء التنقل مع respond.ioتطبيق الهاتف المحمول الجديد

بعد طول انتظار، respond.io لديه تطبيق جوال جديد! 🥳 استعد لتجربة مراسلة رائعة تتيح لك التواصل مع العملاء في أي وقت وفي أي مكان.

يتركز هذا الإصدار الأولي على الوكلاء الذين يعتمدون على respond.io لقراءة الرسائل والرد عليها على كل قناة. دعنا نستعرض الميزات التي تجعل التطبيق الجديد موثوقا وفعالا وسهل التنقل.

تواصل مع العملاء في أي وقت وفي أي مكان

لا تزال وحدة الرسائل على رأس أولوياتنا. يفتح التطبيق مباشرة على هذه الوحدة ويعرض قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، والتي تتغير وفقا لصندوق الوارد المحدد. يمكنك إنشاء جهة اتصال جديدة أو التبديل بين البريد الوارد الخاص بالفريق والمخصص والمشترك عبر الشريط الجانبي، بالإضافة إلى التصفية أو البحث حسب جهات الاتصال أو فرز الرسائل للعثور على جهة اتصال أو محادثة.

تتوفر نفس مرونة المراسلة والراحة التي تستمتع بها على سطح المكتب على التطبيق حتى تتمكن من الدردشة والتعاون وتشغيل التشغيل الآلي بسهولة. من بين أمور أخرى ، يتيح لك التطبيق:

• تعيين جهات اتصال إلى وكيل
• إرسال مقتطفات أو ملاحظات صوتية أو ملفات مثل الفواتير أو الكتالوجات أو الأدلة
• الإشارة إلى الزملاء في التعليقات
• بدء سير عمل عبر الاختصارات
• تخصيص الرسائل باستخدام المتغيرات الديناميكية
• تأجيل المحادثات أو إغلاقها باستخدام الملاحظات الختامية
• تمكين أو تعطيل Dialogflow بوت
• عرض تفاصيل جهة اتصال أو تحريرها

بمعنى آخر ، يمكنك تقديم نفس تجربة العملاء أثناء التنقل كما يمكنك على سطح المكتب.

قم بتكوين الإشعارات والإعدادات الخاصة بك للحصول على تجربة مخصصة للهاتف المحمول

إنشاء respond.io الخبرة التي تريدها. تركز قائمة الإعدادات للإصدار الأولي على الإعدادات الشخصية ، مما يسمح لك بتحرير ملف تعريف المستخدم وحالته ، أو تبديل مساحات العمل ، أو تغيير كلمة المرور الخاصة بك ، أو تحديث تفضيلات إشعارات الهاتف المحمول.

بينما يسمح لك إعداد الإشعارات في قائمة الإعدادات بضبط التنبيهات والإشعارات الفورية ، يتم تكوين نوع الإشعارات التي تتلقاها في مركز الإشعارات.

هنا ، يتم تنظيم إشعاراتك في جديد ومؤرشف وجميع الإشعارات. يسمح لك هذا بشكل أساسي بالتعامل مع المركز كقائمة مهام: أرشفة الإشعارات التي لا تتطلب اتخاذ إجراء ، بحيث ترى فقط العناصر التي تحتاج إلى متابعتها.

احصل على التفاصيل الكاملة حول تطبيق الهاتف المحمول في respond.io مركز المساعدة. سيتم إطلاق المزيد من الميزات قريبا ويمكنك مساعدتنا في تحديد أولويات احتياجاتك من خلال طلب ميزات جديدة أو التصويت عليها. للوصول إلى ميزات إضافية في هذه الأثناء، استخدم respond.io عبر متصفح الويب على هاتفك أو سطح المكتب.

على استعداد لجعل الخاص بك respond.io تجربة المحمول؟ قم بتنزيل التطبيق الجديد الآن من خلال البحث عن "respond.io - البريد الوارد" في متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play. لإنشاء حساب جديد ، قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب على سطح المكتب للبدء.

قم بتحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (Android 10 والإصدارات الأحدث ، iOS 16 والإصدارات الأحدث) للحصول على تجربة مستخدم مثالية. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلات تواجهها أثناء استخدام زر الإبلاغ عن الأخطاء داخل التطبيق أو الاتصال بفريق الدعم لدينا لأية استفسارات.

تحسين تجربة البريد الإلكتروني على respond.io

كنت تريد تجربة بريد إلكتروني أفضل ، وقد قمنا بتسليمها. Respond.io تم تحسينه الآن للبريد الإلكتروني ، مما يمنحك نفس تجربة إرسال رسائل البريد الإلكتروني مثل قناة البريد الإلكتروني الأصلية الخاصة بك. تحقق من بعض التحسينات أدناه.

إدارة وتنسيق أفضل للبريد الإلكتروني

في السابق ، لم يكن تحقيق نفس التنسيق مثل قنوات البريد الإلكتروني الأصلية ممكنا في respond.io. على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني المستلمة على respond.ioلم تتضمن وحدة الرسائل موضوع البريد الإلكتروني ، مما جعل من الصعب على الوكلاء تحديد البريد الإلكتروني الذي كانوا يردون عليه.

بالإضافة إلى ذلك ، من جانب العميل ، لم يتم تنظيم الردود في نفس الموضوع داخل صندوق الوارد الخاص بهم وبدلا من ذلك ظهرت كرسائل بريد إلكتروني جديدة. الآن ، يمكنك:

• راجع مواضيع البريد الإلكتروني في وحدة الرسائل للرد على رسائل بريد إلكتروني محددة.
• استخدم أداة إنشاء البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وتنسيقها وفقا لتفضيلاتك ، تماما كما هو الحال في قناة البريد الإلكتروني الأصلية.
• تأكد من احتفاظ رسائل البريد الإلكتروني بالتنسيق الذي تطبقه ، مما يسمح لجهات الاتصال بعرضها تماما كما تريد.
• أصحاب المصلحة CC و BCC في جميع رسائل البريد الإلكتروني أو على أساس مخصص

كيف ذلك للحصول على تجربة بريد إلكتروني أكثر طبيعية؟

تحسين التعرف على العلامة التجارية والمصداقية

إليك مشكلة ملحة أخرى قمنا بحلها. في السابق، لم يكن بإمكان العملاء التعرف على الرسائل الإلكترونية الواردة من نشاطك التجاري على الفور حيث كان عنوان البريد الإلكتروني للمرسل معروضا في البريد الوارد للعميل بدلا من اسم المرسل ومؤسسته.

غالبا ما أدى ذلك إلى تشكيك العملاء في شرعية البريد الإلكتروني ، مما أدى إلى تجاهلهم لك أو وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها. لتجنب ذلك ، يمكنك الآن تحديد اسم المرسل وشركتك في الإعدادات حتى يتمكن العملاء من التعرف عليك على الفور في صندوق الوارد أو إشعارات البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضا إضافة توقيع مخصص مع تفاصيل شركتك لتعزيز وجود العلامة التجارية وتأسيس المصداقية.

إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها تلقائيا باستخدام مهام سير العمل

في السابق ، لم يكن هناك خيار لتضمين موضوع بريد إلكتروني عند إرسال رسائل بريد إلكتروني باستخدام وحدة سير العمل. الآن بعد أن respond.io يعكس تجربة قناة البريد الإلكتروني الأصلية الخاصة بك ، يمكنك تطبيق تنسيق مماثل عند أتمتة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام مهام سير العمل.

للحفاظ على الاتساق عبر جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من respond.io، يمكنك إنشاء بريدك الإلكتروني وتنسيقه باستخدام خطوة إرسال رسالة في وحدة مهام سير العمل والتأكد من تضمين اسم المرسل وتوقيع البريد الإلكتروني في جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة باستخدام مهام سير العمل.

كل شيء عن قوالب سير العمل

أولا ، خضعت صفحة قوالب سير العمل لتجديد كامل! 🏗️ لقد استبدلنا القوالب السابقة المستندة إلى الأيقونات بصور تمثيلية بصريا تشير إلى الغرض من كل قالب حتى تتمكن من تحديد القالب المطلوب وتحديد موقعه في لمحة.

هل تحتاج إلى قالب يتوافق مع عمليات عملك المحددة؟ لقد حصلت على تغطيتها! يمكنك الآن إرسال طلب النموذج الخاص بك. ما عليك سوى التمرير إلى أسفل صفحة قوالب سير العمل وملء طلبك.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على الجديد من حيث القوالب.

صفحة معاينة قالب سير العمل الجديد

في السابق ، كانت الطريقة الوحيدة لفهم قالب سير العمل هي متابعة إعداده في منشئ سير العمل وليس فقط فهم كيفية عمله ولكن أيضا تخيل كيف يمكن تطبيق ذلك على حالة الاستخدام المحددة الخاصة بك.

الآن، أضفنا صفحة معاينة قالب سير عمل جديدة توفر رؤى حول وظائف سير العمل وفوائده. والأفضل من ذلك كله ، يمكنك الحصول على معاينة كاملة لسير العمل قبل إنشائه. لاستخدام قالب ، انقر فوق الزر "استخدام القالب" أعلى صفحة المعاينة.

مجموعة قوالب سير العمل الموسعة

بالإضافة إلى التحسينات المذكورة أعلاه، نحن متحمسون لتقديم قوالب سير عمل جديدة. 🥳

تحقق من القوالب الأربعة الجديدة التي أضفناها إلى مجموعتنا:

• طلب الموافقة: الخصوصية: الحصول على موافقة الخصوصية من جهات الاتصال لضمان الامتثال والتخفيف من التعارضات المحتملة.
• التوجيه: جهات اتصال VIP: حدد جهات اتصال VIP من مستودع البيانات الخاص بك وأنشئ رحلات عملاء مخصصة لهم.
• التوجيه: جهات الاتصال الجديدة والعائدة: التمييز بين جهات الاتصال الجديدة والعائدة عند بدء محادثة لإرسالها في رحلات عملاء مختلفة.
• وضع علامة على جهة الاتصال كرسالة غير مرغوب فيها: يقوم هذا القالب الذي يتم تشغيله بالاختصار بتصنيف جهات الاتصال المزيفة أو غير الأصلية كرسائل غير مرغوب فيها ويغلق المحادثة

هل أنت مستعد لأتمتة المزيد من العمليات التجارية؟ جرب متصفح القالب الجديد والتحديدات. 💪

مزيد من المرونة والدقة مع تحسينات سير العمل هذه

القوالب ليست عناصر سير العمل الوحيدة التي تحصل على ترقية. لقد قمنا أيضا بتحسين المشكلات المزعجة وأضفنا وظائف جديدة لمزيد من المرونة والدقة عند استخدام مهام سير العمل.

فرع فشل الرسالة لخطوات إرسال رسالة وطرح سؤال

في الماضي، عندما يفشل إرسال رسالة أثناء خطوات إرسال رسالة أو طرح سؤال في سير العمل، كانت جهة الاتصال تخرج من سير العمل. لمنع ذلك ، قدمنا فرعا جديدا للفشل لخطوات إرسال رسالة وطرح سؤال .

لتنشيط فرع الفشل ، انتقل إلى قسم الإعدادات المتقدمة في خطوة إرسال رسالة أو طرح سؤال وقم بالتبديل إلى الخيار إضافة فرع فشل الرسالة.

يمكنك الآن تخصيص سير العمل الخاص بك للتعامل مع السيناريوهات التي يتعذر فيها إرسال الرسائل. يضمن ذلك حصول جهات الاتصال على الاهتمام اللازم ، بدلا من إخراجها من سير العمل والتساؤل عن سبب عدم استجابتك.

تحسينات خطوة التاريخ والوقت

في السابق، عند تكوين ساعات العمل في خطوة التاريخ والوقت ، كان الحد الأقصى المسموح به لوقت الانتهاء هو 23:59. أدى ذلك إلى فجوة دقيقة واحدة بين 23:59 و 00:00. بالنسبة للشركات التي تعمل حتى منتصف الليل أو بين عشية وضحاها، تسبب ذلك في تعطيل سير العمل لمدة دقيقة واحدة عند الانتقال إلى اليوم التالي.

الآن ، يمكنك تحديد 00:00 كوقت الانتهاء مع اختيار 00:00 أيضا كوقت بدء لليوم التالي. نتيجة لذلك ، يمكن تشغيل مهام سير العمل دون انقطاع طوال ساعات العمل.

متغيرات مشغل سير العمل الجديدة

لقد أضفنا 19 متغيرا إضافيا للمشغل لتحسين مشغلات سير العمل المفتوحة والمحادثة المغلقة ، مما يوفر لك الكثير من الاحتمالات الجديدة لسير العمل الخاص بك.

تتضمن متغيرات Trigger الجديدة $conversation.category و $conversation.summary و $conversation.assignee_team و $conversation.first_assignee والمزيد. لعرض جميع متغيرات Trigger المتاحة، تفضل بزيارة مركز المساعدة.

وظائف بحث جديدة للشرائح والبريد الوارد

تحقق من هذين التحديثين المطلوبين بشدة: وظائف بحث جديدة لجعل البحث عن الشرائح وصناديق البريد الوارد أسهل من أي وقت مضى.

قد يكون البحث عن شريحة معينة في وحدة جهات الاتصال أمرا صعبا ، خاصة عندما يكون هناك العديد من الشرائح التي يجب المرور بها. لمعالجة هذا الأمر، أضفنا وظيفة بحث إلى قائمة التقسيم. ما عليك سوى إدخال كلمة رئيسية أو اسم شريحة في شريط البحث الجديد ويجب أن يطفو على السطح.

يستغرق العثور على علبة الوارد التي تريدها في شريط جانبي مزدحم لعلبة الوارد وقتا طويلا أيضا. لا مزيد من التمرير عبر الشريط الجانبي بأكمله: تتيح لك وظيفة البحث في علبة الوارد الجديدة تحديد موقع أي فريق أو صندوق وارد مخصص بسرعة. ما عليك سوى إدخال اسم البريد الوارد ، وفويلا!

يجب أن تجعل هذه التحديثات المهام اليومية أسرع بكثير ، مما يمنحك مزيدا من الوقت للتركيز على العمل المهم حقا.

مؤشر جديد للصور والملفات التي يتم تحويلها إلى روابط

عند إرسال صور أو ملفات تتجاوز حدود حجم القناة، سيتم تحويلها إلى روابط وإرسالها إلى جهة الاتصال.

في السابق ، تم عرض هذه الصور والملفات في شكلها الكامل في وحدة الرسائل ، ولكن تم تحويلها إلى روابط في نهاية العميل. أدى ذلك إلى تباين بين ما يراه الوكلاء والعملاء.

لمحاذاة هذا السلوك حتى يتمكن الوكلاء من رؤية الرسالة الدقيقة التي تتلقاها جهة الاتصال، سيتم الآن عرض الصور والملفات التي تتجاوز حدود حجم القناة كارتباطات في وحدة الرسائل.