تحديثات يونيو 2023: تطبيق respond.io الجديد، تجربة البريد الإلكتروني المحسنة، قوالب سير العمل الجديدة والمزيد.

كما هو الحال دائمًا، كان شهرًا حافلًا بالنشاط لفريق respond.io. حصلنا على ثلاث شارات جديدة على منصة برمجيات B2B G2، بما في ذلك أفضل عائد استثماري متوقع في إدارة التواصل مع العملاء. 🏆 بالإضافة إلى ذلك، نحن الآن على Threads! تابعنا للحصول على ميمات مميزة ومقالات ذات رؤى حول رسائل الأعمال.

والآن، دعونا نريكم ما قمنا به، من تطبيق respond.io الجديد إلى تجارب معاد تصميمها للبريد الإلكتروني وقوالب سير العمل.

الدردشة أثناء التنقل مع تطبيق respond.io الجديد.

أخيرًا، يحتوي respond.io على تطبيق جوال جديد! 🥳 استعد لتجربة رسائل رائعة تسمح لك بالاتصال بالعملاء في أي وقت وفي أي مكان.

هذا الإصدار الأولي يركز على الوكلاء الذين يعتمدون على respond.io لقراءة الرسائل والرد عليها عبر جميع القنوات. دعونا نستعرض الميزات التي تجعل التطبيق الجديد موثوقًا وكفؤًا وسهل الاستخدام.

الاتصال مع العملاء في أي وقت وفي أي مكان.

لا تزال وحدة الرسائل هي أولويتنا القصوى. يفتح التطبيق مباشرةً في هذه الوحدة ويعرض قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، والتي تتغير وفقًا لصندوق الوارد الذي تحدده. يمكنك إنشاء جهة اتصال جديدة، والتبديل بين صناديق البريد المخصص والمشترك عبر الشريط الجانبي، بالإضافة إلى تصفية والبحث بواسطة جهات الاتصال أو فرز الرسائل للعثور على جهة اتصال أو محادثة.

تتوفر على التطبيق نفس مرونة المراسلة والراحة التي تستمتع بها على سطح المكتب، مما يتيح لك الدردشة والتعاون وتشغيل الأتمتة بسهولة. من بين أمور أخرى، يتيح لك التطبيق ما يلي:

• تعيين جهات الاتصال إلى وكيل.

• إرسال مقتطفات، ملاحظات صوتية، أو ملفات مثل الفواتير، الكتالوجات، أو الأدلة.

• وسم الزملاء في التعليقات.

• ابدأ سير العمل عن طريق الاختصارات.

• خصص الرسائل باستخدام المتغيرات الديناميكية.

• أجل أو أغلق المحادثات مع ملاحظات الإغلاق.

• قم بتمكين أو تعطيل بوت Dialogflow.

• عرض أو تعديل تفاصيل جهة الاتصال.

بعبارة أخرى، يمكنك تقديم نفس تجربة العميل أثناء التنقل تماماً كما تستطيع على سطح المكتب.

قم بتكوين إشعاراتك وإعداداتك لتجربة مخصصة على الجوال.

قم بإنشاء تجربة respond.io التي ترغب بها. يركز قائمة الإعدادات للإصدار الأول على الإعدادات الشخصية، مما يتيح لك تعديل ملف تعريف المستخدم وحالته، وتبديل مساحات العمل، وتغيير كلمة المرور، أو تحديث تفضيلات إشعارات الهاتف المحمول.

بينما يسمح لك إعداد الإشعار في قائمة الإعدادات بضبط التنبيهات والإشعارات الخاصة بك، يتم تكوين نوع الإشعارات التي تتلقاها في مركز الإشعارات.

هنا، يتم تنظيم الإشعارات الخاصة بك إلى جديدة، مؤرشفة، وجميع الإشعارات. هذا يتيح لك بناءً أساسي اعتباره مركز تعمل بمثابة قائمة مهام: أرشفة الإشعارات التي لا تتطلب إجراءات، مما يتيح لك رؤية العناصر فقط التي تحتاج إلى المتابعة.

احصل على التفاصيل الكاملة حول تطبيق الجوال في المركز المساعدة الخاص بـ respond.io. سيتم تشغيل المزيد من الميزات قريبا ويمكنك مساعدتنا في ترتيب أولوياتك من قبل طلب أو التصويت على ميزات جديدة. للوصول إلى ميزات إضافية في الوقت الحالي، استخدم respond.io عبر متصفح الويب على هاتفك أو الكمبيوتر الشخصي.

هل أنت مستعد لجعل تجربتك المجيبة متنقلة؟ قم بتنزيل التطبيق الجديد الآن عن طريق البحث عن "respon.io - Inbox" في متجر Apple App Store أو Google Play Store. لإنشاء حساب جديد، قم بالتسجيل للحصول على حساب في respond.io على الكمبيوتر لتبدأ.

قم بتحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (أندرويد 10 وما فوق، iOS 16 وما فوقها) للحصول على تجربة المستخدم المثلى. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلات تواجهها أثناء استخدام زر الإبلاغ عن الأخطاء داخل التطبيق أو اتصل بفريق الدعم الخاص بنا لأي استفسارات.

تحسين تجربة البريد الإلكتروني على respond.io.

لقد أردت تجربة بريد إلكتروني أفضل، وقد سلمنا. تم الآن تحسين Respond.io للبريد الإلكتروني، مما يعطيك نفس تجربة إرسال رسائل البريد الإلكتروني كقناة البريد الإلكتروني الأصلية. استعرض بعض التحسينات أدناه.

تحسين إدارة البريد الإلكتروني وتنسيقه

لم يكن من الممكن سابقًا تحقيق نفس التنسيق كما في قنوات البريد الإلكتروني الأصلية على respond.io. على سبيل المثال، لم تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التي تم استلامها على وحدة الرسائل في respond.io موضوع البريد الإلكتروني، مما جعل من الصعب على الوكلاء التعرف على البريد الإلكتروني الذي يردون عليه.

بالإضافة إلى ذلك، لم تكن الردود على جانب العميل منظمة في نفس الموضوع داخل صندوق الوارد، بل ظهرت كرسائل بريد إلكتروني جديدة. الآن يمكنك:

• راجع مواضيع البريد الإلكتروني في وحدة رسائلك للرد على رسائل بريد إلكتروني معينة.

• استخدم مُنشئ البريد الإلكتروني لكتابة وتنسيق الرسائل الإلكترونية وفقًا لتفضيلاتك، تمامًا كما في قناة البريد الإلكتروني الأصلية.

• تأكد من أن الرسائل الإلكترونية الخاصة بك تحافظ على التنسيق الذي تطبقه، مما يسمح لجهات الاتصال برؤيتها كما كنت تعتزم.

• CC و BCC أصحاب المصلحة في جميع رسائل البريد الإلكتروني أو حسب الحاجة.

كيف يبدو ذلك لتجربة بريد إلكتروني أكثر طبيعية؟

تحسين التعرف على العلامة التجارية والمصداقية.

هذه قضية ملحة أخرى قمنا بحلها. في السابق، لم يتمكن العملاء من التعرف على رسائل البريد الإلكتروني من شركتك على الفور، حيث تم عرض عنوان البريد الإلكتروني للمرسل في صندوق الوارد، بدلاً من اسم المرسل ومنظمته.

هذا غالباً ما أدى إلى شكوك العملاء في شرعية البريد الإلكتروني، مما جعلهم يتجاهلونك أو يضعون علامة على رسائلك كغير مرغوب فيها. ولتجنب ذلك، يمكنك الآن تحديد اسم المرسل واسم شركتك في الإعدادات، حتى يتسنى للعملاء التعرف عليك فورًا في صندوق الوارد الخاص بهم أو في إشعارات البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضاً إضافة توقيع مخصص يتضمن تفاصيل شركتك لتعزيز وجود العلامة التجارية وإرساء المصداقية.

قم بإنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً باستخدام سير العمل.

سابقاً، لم يكن هناك خيار لتضمين موضوع البريد الإلكتروني عند استخدام وحدة سير العمل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. الآن بعد أن أصبح respond.io يعكس تجربتك الأصلية في قناة البريد الإلكتروني، يمكنك تطبيق تنسيق مشابه عند تشغيل رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً باستخدام سير العمل.

للحفاظ على الاتساق في جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من respond.io، يمكنك إنشاء وتنسيق بريدك الإلكتروني باستخدام خطوة إرسال رسالة في وحدة سير العمل والتأكد من تضمين اسم المرسل وتوقيع البريد الإلكتروني في جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

كل شيء عن قوالب سير العمل.

أولاً، لقد خضعت صفحة قوالب سير العمل لتجديد كامل! 🏗️ لقد استبدلنا القوالب السابقة المستندة إلى الأيقونات بصور ممثلة بصرياً تشير إلى الغرض من كل قالب، حتى تتمكن من تحديد موقع القالب الذي تريده بسرعة.

هل تحتاج إلى قالب يتماشى مع عمليات العمل الخاصة بك؟ لقد قمنا بتغطيتك! يمكنك الآن تقديم طلب القالب. فقط قم بالتمرير إلى أسفل صفحة قوالب سير العمل واملأ طلبك.

الآن، دعونا نلقي نظرة على ما هو جديد في القوالب.

صفحة المعاينة الجديدة لقوالب سير العمل.

سابقاً، كانت الطريقة الوحيدة لفهم قالب سير العمل هي من خلال إعداده في مُنشئ سير العمل، ليس فقط لفهم كيفية عمله ولكن أيضاً لتخيل كيف يمكن تطبيقه على حالة الاستخدام الخاصة بك.

الآن، قمنا بإضافة صفحة معاينة جديدة لقالب سير العمل لتوفير رؤى حول وظائف سير العمل وفوائده. أفضل ما في الأمر، أنه يمكنك الحصول على معاينة شاملة لسير العمل قبل إنشائه. لاستخدام القالب، انقر فوق زر "استخدم القالب" في الجزء العلوي من صفحة المعاينة.

مجموعة قوالب سير العمل الموسعة.

بالإضافة إلى التحسينات المذكورة أعلاه، نحن متحمسون لتقديم قوالب سير العمل جديدة. 🥳

تحقق من النماذج الأربعة الجديدة التي أضفناها إلى مجموعتنا:

• طلب الموافقة: الخصوصية: احصل على موافقة الخصوصية من جهات الاتصال لضمان الامتثال والتخفيف من حدة التضارب المحتمل.

• التوجيه: جهات اتصال VIP: حدد جهات اتصال VIP من مستودع البيانات الخاص بك وقم بإنشاء رحلات عملاء مخصصة لها.

• التوجيه: جهات اتصال جديدة وعائدة: ميز بين جهات الاتصال الجديدة والعائدة عندما يبدأون محادثة لإرسالهم في رحلات عملاء مختلفة.

• وضع علامة على جهة الاتصال كرسائل غير مرغوبة: يقوم هذا القالب الذي يتم تشغيله بواسطة الاختصار بتصنيف جهات الاتصال المزيفة أو غير الأصلية على أنها رسائل غير مرغوبة وإغلاق المحادثة.

هل أنت مستعد لأتمتة المزيد من عمليات العمل؟ جرّب متصفح القوالب الجديد والاختيارات. 💪

المزيد من المرونة والدقة مع تحسينات سير العمل هذه

القوالب ليست عناصر سير العمل الوحيدة للحصول على ترقية. لقد قمنا أيضًا بتحسين المشكلات البسيطة وإضافة وظائف جديدة لزيادة المرونة والدقة عند استخدام سير العمل.

فرع فشل الرسائل لخطوات إرسال رسالة وسؤال.

في السابق، عندما كان فشل إرسال رسالة خلال خطوات سير العمل إرسال رسالة أو اطرح سؤالًا، كانت جهة الاتصال تخرج من سير العمل. لمنع ذلك، قدمنا فرع فشل جديد لـ أرسل رسالة و اسأل خطوات السؤال.

لتفعيل فرع الفشل، انتقل إلى قسم الإعدادات المتقدمة في خطوة إرسال رسالة أو اطرح سؤالًا وقم بتفعيل الخيار إضافة فرع فشل الرسالة.

الآن يمكنك تصميم سير العمل الخاص بك للتعامل مع السيناريوهات التي لا يمكن إرسال الرسائل إليها. هذا يضمن أن تلقى جهات الاتصال الاهتمام اللازم، بدلاً من جعلها تخرج من سير العمل وتتساءل لماذا لا تستجيب.

تحسينات التاريخ و الوقت.

قبل ذلك، عند تكوين ساعات العمل في خطوة التاريخ والوقت، كان الحد الأقصى المسموح به للوقت النهائي هو 23:59. أسفر ذلك عن وجود فجوة مدتها دقيقة واحدة بين الساعة 23:59 والساعة 00:00. وبالنسبة للأعمال التجارية التي تعمل حتى منتصف الليل أو بين عشية وضحاها، تسبب ذلك في تعطيل سير العمل لمدة دقيقة واحدة عند الانتقال إلى اليوم التالي.

الآن، يمكنك اختيار 00:00 كوقت للانتهاء بينما تختار أيضاً 00:00 كوقت للبدء في اليوم التالي. ونتيجة لذلك، فإن سير العمل يمكن أن يستمر دون انقطاع طوال ساعات العمل.

متغيرات مشغل سير العمل الجديد

لقد أضفنا 19 متغيرًا إضافيًا لتعزيز المحادثة المفتوحة و محادثة مغلقة محركات سير العمل، يوفر لك الكثير من الإمكانيات الجديدة لسير العمل الخاص بك.

وتشمل المتغيرات المشغلة الجديدة $conversation.category، $conversation.summary، $conversation.assignee_team، $conversation.first_assignee والمزيد. لعرض جميع متغيرات المشغل المتاحة، قم بزيارة مركز المساعدة الخاص بنا.

وظائف البحث الجديدة للشرائح و صناديق الوارد

تحقق من هذين التحديثين المطلوبين جدا: وظائف بحث جديدة لجعل البحث عن الشرائح والصندوقات الواردة أسهل من أي وقت مضى.

البحث عن جزء معين في وحدة جهات الاتصال يمكن أن يكون معقدًا، خاصةً عندما يكون هناك العديد من الشرائح التي يجب المرور بها. لمعالجة هذا، أضفنا وظيفة بحث إلى قائمة القطاعات. فقط قم بإدخال كلمة مفتاحية أو اسم قسم في شريط البحث الجديد ويجب أن تنبثق.

البحث عن صندوق الوارد الذي تريده في الشريط الجانبي لصندوق الوارد المزدحم يستغرق وقتا طويلا. لا مزيد من التمرير عبر الشريط الجانبي بأكمله: خاصية البحث في علبة الوارد الجديدة تمكنك من تحديد موقع أي فريق أو صندوق الوارد المخصص بسرعة. ببساطة أدخل اسم صندوق الوارد، وهكذا!.

ومن شأن هذه التحديثات أن تجعل المهام اليومية أسرع بكثير، مما يمنحك مزيدا من الوقت للتركيز على العمل المهم حقا.

مؤشر جديد للصور والملفات التي يتم تحويلها إلى الروابط

عند إرسال الصور أو الملفات التي تتجاوز حدود حجم القناة، سيتم تحويلها إلى روابط وإرسالها إلى جهة الاتصال.

في السابق، كانت هذه الصور والملفات تعرض في شكلها الكامل في وحدة الرسائل، ولكن تم تحويلها إلى روابط في نهاية العميل. وأسفر ذلك عن تباين بين ما يراه الوكلاء والزبائن.

لت align هذا السلوك ليتمكن الوكلاء من رؤية الرسالة الدقيقة التي يتلقاها جهة الاتصال، سيتم الآن عرض الصور والملفات التي تتجاوز حدود حجم القناة كروابط في وحدة الرسائل.