Như mọi khi, đây là một tháng đầy hành động đối với respond.io đội. Chúng tôi đã được trao ba huy hiệu mới trên nền tảng phần mềm B2B G2, bao gồm ROI ước tính tốt nhất trong Quản lý truyền thông khách hàng. 🏆 Ngoài ra, chúng tôi hiện đang ở trên Threads! Hãy theo dõi chúng tôi để biết các meme chất lượng và các bài viết sâu sắc về thông điệp kinh doanh.
Và bây giờ, hãy cho bạn thấy những gì chúng tôi đã làm, từ cái mới respond.io ứng dụng dành cho thiết bị di động để thiết kế lại trải nghiệm cho email và Mẫu quy trình làm việc.
Trò chuyện khi đang di chuyển với respond.ioỨng dụng di động mới của
Cuối cùng, respond.io có một ứng dụng di động mới! 🥳 Hãy sẵn sàng cho trải nghiệm nhắn tin tuyệt vời cho phép bạn kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Bản phát hành ban đầu này tập trung vào các tác nhân dựa vào respond.io để đọc và trả lời tin nhắn trên mọi kênh. Hãy chạy qua các tính năng làm cho ứng dụng mới đáng tin cậy, hiệu quả và dễ điều hướng.
Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi
Mô-đun Tin nhắn vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Ứng dụng mở trực tiếp đến mô-đun này và hiển thị danh sách Liên hệ của bạn, danh sách này thay đổi theo hộp thư đến bạn đã chọn. Bạn có thể tạo Liên hệ mới, chuyển đổi giữa hộp thư đến Nhóm, Tùy chỉnh và Chia sẻ thông qua thanh bên, cũng như lọc, tìm kiếm theo Danh bạ hoặc sắp xếp tin nhắn để tìm Liên hệ hoặc cuộc trò chuyện.
Tính linh hoạt và tiện lợi nhắn tin tương tự mà bạn thích trên máy tính để bàn có sẵn trên ứng dụng để bạn có thể trò chuyện, cộng tác và khởi chạy tự động hóa một cách dễ dàng. Trong số những người khác, ứng dụng cho phép bạn:
- Chỉ định Danh bạ cho tổng đài viên
- Gửi đoạn trích, ghi chú thoại hoặc tệp như hóa đơn, danh mục hoặc hướng dẫn
- Gắn thẻ đồng nghiệp trong Nhận xét
- Bắt đầu quy trình làm việc thông qua phím tắt
- Cá nhân hóa tin nhắn với Biến động
- Tạm hoãn hoặc đóng cuộc trò chuyện bằng ghi chú kết thúc
- Bật hoặc tắt Dialogflow Bot
- Xem hoặc chỉnh sửa chi tiết của Liên hệ
Nói cách khác, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng giống nhau khi đang di chuyển như trên máy tính để bàn.
Định cấu hình thông báo và cài đặt của bạn để có trải nghiệm di động phù hợp
Tạo respond.io trải nghiệm bạn muốn. Menu Cài đặt cho bản phát hành ban đầu tập trung vào cài đặt cá nhân, cho phép bạn chỉnh sửa hồ sơ và trạng thái người dùng, chuyển đổi Không gian làm việc, thay đổi mật khẩu hoặc cập nhật tùy chọn thông báo trên thiết bị di động.
Mặc dù cài đặt thông báo trong menu Cài đặt cho phép bạn điều chỉnh cảnh báo và thông báo đẩy, loại thông báo bạn nhận được được định cấu hình trong Trung tâm thông báo.
Tại đây, thông báo của bạn được sắp xếp thành Mới, Lưu trữ và Tất cả Thông báo. Về cơ bản, điều này cho phép bạn coi trung tâm là một danh sách nhiệm vụ: Lưu trữ thông báo không yêu cầu hành động, vì vậy bạn chỉ thấy các mục bạn cần theo dõi.
Nhận thông tin chi tiết đầy đủ về ứng dụng dành cho thiết bị di động trong respond.io Trung tâm trợ giúp. Các tính năng khác sẽ sớm được ra mắt và bạn có thể giúp chúng tôi ưu tiên nhu cầu của bạn bằng cách yêu cầu hoặc nâng cấp các tính năng mới. Để truy cập vào các tính năng bổ sung trong thời gian chờ đợi, hãy sử dụng respond.io thông qua trình duyệt web trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của bạn.
Sẵn sàng để làm cho respond.io Trải nghiệm di động? Tải xuống ứng dụng mới ngay bây giờ bằng cách tìm kiếm "respond.io - Hộp thư đến" trong Apple App Store hoặc Google Play Store. Để tạo tài khoản mới, hãy đăng ký respond.io tài khoản trên màn hình nền để bắt đầu.
Cập nhật phần mềm thiết bị của bạn lên phiên bản mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên) để có trải nghiệm người dùng tối ưu. Vui lòng báo cáo bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải khi sử dụng nút báo cáo lỗi trong ứng dụng hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào.
Cải thiện trải nghiệm email trên respond.io
Bạn muốn có trải nghiệm email tốt hơn và chúng tôi đã cung cấp. Respond.io hiện được tối ưu hóa cho email, mang đến cho bạn trải nghiệm gửi email giống như kênh email gốc của bạn. Kiểm tra một số cải tiến bên dưới.
Quản lý và định dạng email tốt hơn
Trước đây, việc đạt được định dạng tương tự như các kênh email gốc là không thể trên respond.io. Ví dụ: email nhận được trên respond.ioMô-đun Tin nhắn của không bao gồm chủ đề email, điều này gây khó khăn cho các nhân viên trong việc xác định email họ đang trả lời.
Ngoài ra, về phía khách hàng, các câu trả lời không được sắp xếp trong cùng một chuỗi trong hộp thư đến của họ và thay vào đó xuất hiện dưới dạng email mới. Bây giờ, bạn có thể:
- Xem chủ đề email trong Mô-đun tin nhắn của bạn để trả lời các email cụ thể.
- Sử dụng Trình soạn email để soạn và định dạng email theo sở thích của bạn, giống như trong kênh email gốc của bạn.
- Đảm bảo email của bạn giữ nguyên định dạng bạn áp dụng, cho phép các liên hệ xem chúng chính xác như bạn dự định.
- Các bên liên quan CC và BCC trong tất cả các email hoặc trên cơ sở đặc biệt
Làm thế nào để có trải nghiệm email tự nhiên hơn?
Cải thiện nhận diện thương hiệu và uy tín
Đây là một vấn đề cấp bách khác mà chúng tôi đã giải quyết. Trước đây, khách hàng không thể nhận ra email từ doanh nghiệp của bạn ngay lập tức vì địa chỉ email của người gửi được hiển thị trong hộp thư đến của khách hàng thay vì tên và tổ chức của người gửi.
Điều này thường dẫn đến việc khách hàng nghi ngờ tính hợp pháp của email, dẫn đến việc họ phớt lờ bạn hoặc đánh dấu email của bạn là spam. Để tránh điều này, giờ đây bạn có thể chỉ định tên người gửi và tên công ty của bạn trong Cài đặt để khách hàng có thể nhận dạng bạn ngay lập tức trong hộp thư đến hoặc thông báo qua email của họ.
Bạn cũng có thể thêm chữ ký tùy chỉnh với chi tiết công ty của mình để tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thiết lập uy tín.
Soạn và gửi email tự động với quy trình làm việc
Trước đây, không có tùy chọn nào để bao gồm chủ đề email khi gửi email bằng Mô-đun quy trình làm việc. Bây giờ mà respond.io phản ánh trải nghiệm kênh email gốc của bạn, bạn có thể áp dụng định dạng tương tự khi tự động hóa email bằng Quy trình làm việc.
Để duy trì tính nhất quán trên tất cả các email được gửi từ respond.io, bạn có thể soạn và định dạng email của mình bằng cách sử dụng Bước Gửi Tin nhắn trong Mô-đun Quy trình làm việc và đảm bảo tên và chữ ký email của người gửi được bao gồm trong tất cả các email được gửi bằng Quy trình làm việc.
Tất cả về mẫu quy trình làm việc
Thứ nhất, trang Mẫu quy trình làm việc đã trải qua một cuộc cải tiến hoàn chỉnh! 🏗️ Chúng tôi đã thay thế các mẫu dựa trên biểu tượng trước đó bằng các hình ảnh đại diện trực quan cho biết mục đích của từng mẫu để bạn có thể xác định và xác định vị trí mẫu mong muốn của mình trong nháy mắt.
Cần một mẫu phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể của bạn? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn! Bây giờ bạn có thể gửi yêu cầu mẫu của mình. Chỉ cần cuộn xuống cuối trang Mẫu dòng công việc và điền vào yêu cầu của bạn.
Bây giờ, chúng ta hãy xem có gì mới về các mẫu.
Trang xem trước mẫu dòng công việc mới
Trước đây, cách duy nhất để hiểu Mẫu quy trình làm việc là đi qua thiết lập của nó trong trình tạo Quy trình làm việc và không chỉ hiểu cách nó hoạt động mà còn tưởng tượng cách áp dụng điều này cho trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
Bây giờ, chúng tôi đã thêm trang xem trước Mẫu dòng công việc mới để cung cấp thông tin chuyên sâu về chức năng của Quy trình làm việc và các lợi ích của nó. Hơn hết, bạn có thể xem trước đầy đủ Quy trình làm việc trước khi tạo. Để sử dụng mẫu, hãy nhấp vào nút "Sử dụng mẫu" ở đầu trang xem trước.
Bộ sưu tập Mẫu Dòng công việc Mở rộng
Ngoài những cải tiến được đề cập ở trên, chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu Mẫu quy trình làm việc mới. 🥳
Kiểm tra bốn mẫu mới mà chúng tôi đã thêm vào bộ sưu tập của mình:
- Yêu cầu sự đồng ý: Quyền riêng tư: Có được sự đồng ý về quyền riêng tư từ các liên hệ để đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu xung đột tiềm ẩn.
- Định tuyến: Danh bạ VIP: Xác định địa chỉ liên hệ VIP từ kho dữ liệu của bạn và tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa cho họ.
- Định tuyến: Liên hệ mới và cũ: Phân biệt giữa Liên hệ mới và Liên hệ cũ khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện để gửi họ trên các hành trình khách hàng khác nhau.
- Đánh dấu liên hệ là spam: Mẫu được kích hoạt bằng Phím tắt này gắn nhãn Liên hệ giả mạo hoặc không xác thực là Spam và đóng cuộc trò chuyện
Bạn đã sẵn sàng tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh hơn chưa? Hãy dùng thử trình duyệt mẫu mới và các lựa chọn. 💪
Linh hoạt và chính xác hơn với những cải tiến quy trình làm việc này
Mẫu không phải là thành phần Dòng công việc duy nhất được nâng cấp. Chúng tôi cũng đã cải thiện các vấn đề khó hiểu và thêm các chức năng mới để có tính linh hoạt và chính xác cao hơn khi sử dụng Quy trình làm việc.
Nhánh lỗi tin nhắn cho các bước Gửi tin nhắn và Đặt câu hỏi
Trước đây, khi thư không gửi được trong các bước Gửi Tin nhắn hoặc Đặt Câu hỏi của Dòng công việc, Liên hệ sẽ thoát khỏi Dòng công việc. Để ngăn chặn điều này, chúng tôi đã giới thiệu một nhánh thất bại mới cho các bước Gửi tin nhắn và đặt câu hỏi .
Để kích hoạt Nhánh thất bại, hãy điều hướng đến phần Cài đặt nâng cao của Bước Gửi tin nhắn hoặc Đặt câu hỏi và bật tùy chọn Thêm nhánh lỗi tin nhắn.
Giờ đây, bạn có thể điều chỉnh Quy trình làm việc của mình để xử lý các tình huống trong đó thư không thể gửi được. Điều này đảm bảo Liên hệ nhận được sự chú ý cần thiết, thay vì để họ thoát khỏi Dòng công việc và tự hỏi tại sao bạn không phản hồi.
Cải tiến từng bước ngày & giờ
Trước đây, khi định cấu hình giờ làm việc trong Bước Ngày & Giờ , thời gian kết thúc tối đa được phép là 23:59. Điều này dẫn đến khoảng cách một phút giữa 23:59 và 00:00. Đối với các doanh nghiệp hoạt động đến nửa đêm hoặc qua đêm, điều này gây ra gián đoạn Quy trình làm việc một phút khi chuyển sang ngày hôm sau.
Bây giờ, bạn có thể chọn 00:00 làm thời gian kết thúc đồng thời chọn 00:00 làm thời gian bắt đầu cho ngày hôm sau. Do đó, Quy trình làm việc có thể chạy không bị gián đoạn trong suốt giờ hoạt động.
Biến kích hoạt quy trình làm việc mới
Chúng tôi đã thêm 19 biến Trigger bổ sung để nâng cao Conversation Opened và Conversation Closed Workflow Triggers , cung cấp cho bạn nhiều khả năng mới cho Workflows của mình.
Các biến Trigger mới bao gồm $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee và hơn thế nữa. Để xem tất cả các biến Kích hoạt có sẵn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.
Chức năng tìm kiếm mới cho phân đoạn và hộp thư đến
Hãy xem hai bản cập nhật được yêu cầu cao này: Các chức năng tìm kiếm mới để giúp tìm kiếm Phân đoạn và Hộp thư đến dễ dàng hơn bao giờ hết.
Tìm kiếm một Phân đoạn cụ thể trong Mô-đun Danh bạ có thể là một rắc rối, đặc biệt là khi có nhiều Phân đoạn phải trải qua. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã thêm chức năng tìm kiếm vào danh sách Phân đoạn. Chỉ cần nhập từ khóa hoặc tên Phân đoạn vào thanh tìm kiếm mới và nó sẽ bật lên.
Tìm Hộp thư đến bạn muốn trong một thanh bên Hộp thư đến đông đúc cũng tốn thời gian. Không còn phải cuộn qua toàn bộ thanh bên: Chức năng tìm kiếm Hộp thư đến mới cho phép bạn xác định vị trí bất kỳ Nhóm hoặc Hộp thư đến tùy chỉnh nào một cách nhanh chóng. Chỉ cần nhập tên Hộp thư đến và thì đấy!
Những cập nhật này sẽ làm cho các công việc hàng ngày nhanh hơn nhiều, cho bạn nhiều thời gian hơn để tập trung vào công việc thực sự quan trọng.
Chỉ báo mới cho hình ảnh và tệp được chuyển đổi thành liên kết
Khi bạn gửi hình ảnh hoặc tệp vượt quá giới hạn kích thước của Kênh, chúng sẽ được chuyển đổi thành liên kết và được gửi đến Liên hệ.
Trước đây, những hình ảnh và tệp này được hiển thị ở dạng đầy đủ trong Mô-đun Tin nhắn, nhưng đã được chuyển đổi thành liên kết ở phía khách hàng. Điều này dẫn đến sự khác biệt giữa những gì đại lý và khách hàng nhìn thấy.
Để căn chỉnh hành vi này để tổng đài viên có thể xem tin nhắn chính xác mà một liên hệ nhận được, hình ảnh và tệp vượt quá giới hạn kích thước của Kênh giờ đây sẽ được hiển thị dưới dạng liên kết trong Mô-đun Tin nhắn.
