Bản cập nhật tháng 6 năm 2023: Ứng dụng di động Respond.io mới, Trải nghiệm email được cải thiện, Mẫu quy trình làm việc mới và nhiều hơn nữa

Như thường lệ, đây là một tháng đầy hoạt động đối với nhóm respond.io. Chúng tôi đã được trao ba huy hiệu mới trên nền tảng phần mềm B2B G2, bao gồm ROI ước tính tốt nhất trong Quản lý giao tiếp với khách hàng. 🏆 Thêm vào đó, chúng ta hiện đang ở chủ đề ! Hãy theo dõi chúng tôi để biết thêm những meme chất lượng và bài viết sâu sắc về thông điệp kinh doanh.

Và bây giờ, chúng tôi sẽ cho bạn thấy những gì chúng tôi đã làm, từ ứng dụng di động respond.io mới đến những trải nghiệm được thiết kế lại cho email và Mẫu quy trình làm việc.

Trò chuyện khi đang di chuyển với Respond.io'Ứng dụng di động mới

Cuối cùng, respond.io đã có ứng dụng di động mới! 🥳 Hãy sẵn sàng cho trải nghiệm nhắn tin tuyệt vời cho phép bạn kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Bản phát hành đầu tiên này tập trung vào các tác nhân dựa vào respond.io để đọc và phản hồi tin nhắn trên mọi kênh. Hãy cùng xem qua những tính năng giúp ứng dụng mới này đáng tin cậy, hiệu quả và dễ điều hướng.

Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi

Module Tin nhắn vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Ứng dụng sẽ mở trực tiếp đến mô-đun này và hiển thị danh sách Liên hệ của bạn, danh sách này sẽ thay đổi tùy theo hộp thư đến bạn đã chọn. Bạn có thể tạo một Liên hệ mới, chuyển đổi giữa các hộp thư đến Nhóm, Tùy chỉnh và Chia sẻ thông qua thanh bên, cũng như lọc, tìm kiếm theo Liên hệ hoặc sắp xếp tin nhắn để tìm Liên hệ hoặc cuộc trò chuyện.

Tính linh hoạt và tiện lợi của tính năng nhắn tin trên máy tính cũng có trên ứng dụng để bạn có thể trò chuyện, cộng tác và khởi chạy tự động hóa dễ dàng. Trong số những tính năng khác, ứng dụng cho phép bạn:

• Chỉ định danh bạ cho một tác nhân

• Gửi đoạn trích, ghi chú thoại hoặc tệp như hóa đơn, danh mục hoặc hướng dẫn

• Đánh dấu đồng nghiệp trong Bình luận

• Bắt đầu một quy trình làm việc thông qua phím tắt

• Cá nhân hóa tin nhắn bằng Biến động

• Tạm dừng hoặc kết thúc cuộc trò chuyện bằng ghi chú kết thúc

• Bật hoặc tắt Bot Dialogflow

• Xem hoặc chỉnh sửa thông tin chi tiết của Liên hệ

Nói cách khác, bạn có thể mang lại trải nghiệm tương tự cho khách hàng khi di chuyển như khi dùng máy tính để bàn.

Cấu hình thông báo và cài đặt của bạn để có trải nghiệm di động được thiết kế riêng

Tạo trải nghiệm respond.io mà bạn mong muốn. Menu Cài đặt cho bản phát hành đầu tiên tập trung vào cài đặt cá nhân, cho phép bạn chỉnh sửa hồ sơ và trạng thái người dùng, chuyển đổi Không gian làm việc, thay đổi mật khẩu hoặc cập nhật tùy chọn thông báo trên thiết bị di động.

Trong khi cài đặt thông báo trong menu Cài đặt cho phép bạn điều chỉnh cảnh báo và thông báo đẩy, loại thông báo bạn nhận được sẽ được cấu hình trong Trung tâm thông báo.

Tại đây, thông báo của bạn được sắp xếp thành Thông báo mới, Đã lưu trữ và Tất cả thông báo. Về cơ bản, điều này cho phép bạn xử lý phần trung tâm như một danh sách nhiệm vụ: Lưu trữ các thông báo không yêu cầu hành động để bạn chỉ thấy các mục bạn cần theo dõi.

Nhận thông tin chi tiết đầy đủ về ứng dụng di động trong Trung tâm trợ giúp respond.io . Chúng tôi sẽ sớm ra mắt thêm nhiều tính năng mới và bạn có thể giúp chúng tôi ưu tiên nhu cầu của mình bằng cách yêu cầu hoặc bình chọn cho các tính năng mới. Trong thời gian chờ đợi, để truy cập các tính năng bổ sung, hãy sử dụng respond.io qua trình duyệt web trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của bạn.

Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm respond.io trên thiết bị di động chưa? Tải xuống ứng dụng mới ngay bây giờ bằng cách tìm kiếm “respond.io - Inbox” trong Apple App Store hoặc Google Play Store. Để tạo tài khoản mới, hãy đăng ký tài khoản respond.io trên máy tính để bắt đầu.

Cập nhật phần mềm thiết bị của bạn lên phiên bản mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên) để có trải nghiệm người dùng tối ưu. Vui lòng báo cáo bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải khi sử dụng nút báo cáo lỗi trong ứng dụng hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào.

Trải nghiệm Email được cải thiện trên Respond.io

Bạn muốn có trải nghiệm email tốt hơn và chúng tôi đã đáp ứng được. Respond.io hiện đã được tối ưu hóa cho email, mang đến cho bạn trải nghiệm gửi email giống như kênh email gốc của bạn. Hãy xem một số cải tiến bên dưới.

Quản lý và định dạng email tốt hơn

Trước đây, việc đạt được định dạng giống như kênh email gốc là không thể trên respond.io. Ví dụ, các email nhận được trên Module Tin nhắn của respond.io không bao gồm tiêu đề email, điều này làm cho các nhân viên khó xác định email nào họ đang trả lời.

Ngoài ra, về phía khách hàng', các phản hồi không được sắp xếp theo cùng một luồng trong hộp thư đến của họ mà thay vào đó xuất hiện dưới dạng email mới. Bây giờ, bạn có thể:

• Xem chủ đề email trong Mô-đun Tin nhắn để trả lời các email cụ thể.

• Sử dụng Email Composer để soạn và định dạng email theo sở thích của bạn, giống như trong kênh email gốc của bạn.

• Đảm bảo email của bạn giữ nguyên định dạng mà bạn áp dụng, cho phép người liên hệ xem email chính xác như bạn mong muốn.

• Các bên liên quan CC và BCC trong tất cả các email hoặc trên cơ sở tùy từng trường hợp

Bạn thấy trải nghiệm email như thế nào là tự nhiên hơn?

Nâng cao nhận diện thương hiệu và độ tin cậy

Đây là một vấn đề cấp bách khác mà chúng tôi đã giải quyết. Trước đây, khách hàng không thể nhận ra ngay email từ doanh nghiệp của bạn vì địa chỉ email của người gửi được hiển thị trong hộp thư đến của khách hàng thay vì tên và tổ chức của người gửi.

Điều này thường khiến khách hàng nghi ngờ tính xác thực của email, dẫn đến việc họ bỏ qua bạn hoặc đánh dấu email của bạn là thư rác. Để tránh điều này, giờ đây bạn có thể chỉ định tên người gửi và tên công ty của bạn trong Cài đặt để khách hàng có thể nhận dạng bạn ngay trong hộp thư đến hoặc thông báo qua email.

Bạn cũng có thể thêm chữ ký tùy chỉnh với thông tin chi tiết về công ty để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và tạo dựng uy tín.

Soạn và gửi email tự động với Workflows

Trước đây, không có tùy chọn nào để thêm chủ đề email khi gửi email bằng Mô-đun quy trình công việc. Bây giờ respond.io phản ánh trải nghiệm kênh email gốc của bạn, bạn có thể áp dụng định dạng tương tự khi tự động hóa email bằng Workflows.

Để duy trì tính nhất quán giữa tất cả email được gửi từ respond.io, bạn có thể soạn và định dạng email của mình bằng Bước Gửi tin nhắntrong Mô-đun Quy trình công việc và đảm bảo tên người gửi & và chữ ký email được bao gồm trong tất cả email được gửi bằng Quy trình công việc.

Tất cả về mẫu quy trình làm việc

Đầu tiên, trang Mẫu quy trình làm việc đã được cải tiến hoàn toàn! 🏗️ Chúng tôi đã thay thế các mẫu biểu tượng trước đây bằng hình ảnh minh họa trực quan cho biết mục đích của từng mẫu để bạn có thể xác định và tìm mẫu mong muốn chỉ trong nháy mắt.

Bạn cần một mẫu phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể của mình? Chúng tôi'đã hỗ trợ bạn! Bây giờ bạn có thể gửi yêu cầu mẫu của mình. Chỉ cần cuộn xuống cuối trang Mẫu quy trình làm việc và điền yêu cầu của bạn.

Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem có gì mới về mặt mẫu.

Trang xem trước mẫu quy trình làm việc mới

Trước đây, cách duy nhất để hiểu Mẫu quy trình làm việc là thiết lập nó trong trình xây dựng quy trình làm việc và không chỉ hiểu cách nó hoạt động mà còn hình dung cách nó có thể được áp dụng vào trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.

Bây giờ, chúng tôi'đã thêm trang xem trước Mẫu quy trình làm việc mới để cung cấp thông tin chi tiết về chức năng của Quy trình làm việc và những lợi ích của nó. Tuyệt vời nhất là bạn có thể xem trước toàn bộ quy trình làm việc trước khi tạo nó. Để sử dụng mẫu, hãy nhấp vào nút "Sử dụng mẫu" ở đầu trang xem trước.

Bộ sưu tập mẫu quy trình làm việc mở rộng

Ngoài những cải tiến được đề cập ở trên, chúng tôi'rất vui mừng được giới thiệu Mẫu quy trình làm việc mới. 🥳

Hãy xem bốn mẫu mới mà chúng tôi đã thêm vào bộ sưu tập của mình:

• Yêu cầu sự đồng ý: Quyền riêng tư:Nhận sự đồng ý về quyền riêng tư từ những người liên hệ để đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu các xung đột tiềm ẩn.

• Định tuyến: Danh bạ VIP: Xác định danh bạ VIP từ kho dữ liệu của bạn và tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa cho họ.

• Định tuyến: Mới & Liên hệ quay lại: Phân biệt giữa Liên hệ mới và Liên hệ quay lại khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện để chuyển họ đến các hành trình khách hàng khác nhau.

• Đánh dấu Liên hệ là Thư rác: Mẫu được kích hoạt bằng Phím tắt này sẽ gắn nhãn Liên hệ giả mạo hoặc không xác thực là Thư rác và đóng cuộc trò chuyện

Sẵn sàng tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh hơn? Hãy thử trình duyệt mẫu và lựa chọn mới. 💪

Linh hoạt và chính xác hơn với những cải tiến về quy trình làm việc này

Mẫu không phải là thành phần duy nhất của quy trình công việc được nâng cấp. Chúng tôi cũng đã cải thiện các vấn đề khó chịu và thêm các chức năng mới để tăng tính linh hoạt và độ chính xác khi sử dụng Quy trình làm việc.

Chi nhánh lỗi tin nhắn để gửi tin nhắn và đặt câu hỏi

Trước đây, khi tin nhắn không gửi được trong các bước của Quy trình công việc's Gửi tin nhắn hoặc Đặt câu hỏi , Liên hệ sẽ thoát khỏi Quy trình công việc. Để ngăn chặn điều này, chúng tôi đã giới thiệu một Nhánh lỗi mới cho các bước Gửi tin nhắn và Đặt câu hỏi .

Để kích hoạt Nhánh lỗi, hãy điều hướng đến phần Cài đặt nâng cao trong Bước Gửi tin nhắn hoặc Đặt câu hỏi và bật tùy chọn Thêm nhánh lỗi tin nhắn.

Bây giờ bạn có thể tùy chỉnh quy trình làm việc của mình để xử lý các tình huống không thể gửi tin nhắn. Điều này đảm bảo rằng Danh bạ nhận được sự quan tâm cần thiết, thay vì để họ thoát khỏi Quy trình làm việc và tự hỏi tại sao bạn không phản hồi.

Ngày & Thời gian Cải tiến từng bước

Trước đây, khi cấu hình giờ làm việc trong Bước Ngày & Giờ , thời gian kết thúc tối đa được phép là 23:59. Điều này dẫn đến khoảng cách một phút giữa 23:59 và 00:00. Đối với các doanh nghiệp hoạt động đến nửa đêm hoặc qua đêm, điều này gây ra sự gián đoạn một phút cho quy trình làm việc khi chuyển sang ngày hôm sau.

Bây giờ, bạn có thể chọn 00:00 là thời gian kết thúc trong khi cũng chọn 00:00 là thời gian bắt đầu cho ngày hôm sau. Kết quả là, quy trình làm việc có thể chạy liên tục trong suốt giờ làm việc.

Biến kích hoạt quy trình làm việc mới

Chúng tôi đã thêm 19 biến Kích hoạt bổ sung để tăng cường Kích hoạt quy trình làm việc Cuộc hội thoại mở và Cuộc hội thoại đóng , cung cấp cho bạn nhiều khả năng mới cho quy trình làm việc của mình.

Các biến kích hoạt mới bao gồm $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee và nhiều biến khác. Để xem tất cả các biến kích hoạt có sẵn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Chức năng tìm kiếm mới cho phân khúc và hộp thư đến

Hãy xem qua hai bản cập nhật được yêu cầu nhiều nhất sau đây: Chức năng tìm kiếm mới giúp việc tìm kiếm Phân khúc và Hộp thư đến dễ dàng hơn bao giờ hết.

Việc tìm kiếm một Phân khúc cụ thể trong Mô-đun Danh bạ có thể rất rắc rối, đặc biệt là khi phải tìm kiếm nhiều Phân khúc. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã thêm chức năng tìm kiếm vào danh sách Phân khúc. Chỉ cần nhập từ khóa hoặc tên phân khúc vào thanh tìm kiếm mới và nó sẽ hiện ra.

Việc tìm Hộp thư đến bạn muốn trong thanh bên Hộp thư đến đông đúc cũng tốn thời gian. Không cần phải cuộn qua toàn bộ thanh bên nữa: Chức năng tìm kiếm Hộp thư đến mới cho phép bạn tìm bất kỳ Nhóm hoặc Hộp thư đến tùy chỉnh nào một cách nhanh chóng. Chỉ cần nhập tên Hộp thư đến và thế là xong!

Những bản cập nhật này sẽ giúp các công việc hàng ngày diễn ra nhanh hơn rất nhiều, giúp bạn có thêm thời gian tập trung vào công việc thực sự quan trọng.

Chỉ báo mới cho hình ảnh và tệp được chuyển đổi thành liên kết

Khi bạn gửi hình ảnh hoặc tệp vượt quá giới hạn kích thước của Kênh, chúng sẽ được chuyển đổi thành liên kết và gửi đến Liên hệ.

Trước đây, những hình ảnh và tệp này được hiển thị đầy đủ trong Mô-đun Tin nhắn, nhưng đã được chuyển đổi thành liên kết ở phía khách hàng. Điều này dẫn đến sự khác biệt giữa những gì nhân viên và khách hàng nhìn thấy.

Để căn chỉnh hành vi này sao cho các tác nhân có thể thấy chính xác tin nhắn mà người liên hệ nhận được, hình ảnh và tệp vượt quá giới hạn kích thước của Kênh giờ đây sẽ được hiển thị dưới dạng liên kết trong Mô-đun Tin nhắn.