และเช่นเคย เป็นเดือนที่เต็มไปด้วยแอ็คชั่นสําหรับ respond.io ทีม เราได้รับรางวัล ป้ายใหม่สามป้าย บนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ B2B G2 รวมถึง ROI โดยประมาณที่ดีที่สุดในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า 🏆 นอกจากนี้ตอนนี้เราอยู่ใน เธรดแล้ว! ให้เราติดตามมส์คุณภาพและบทความเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

และตอนนี้เรามาแสดงให้คุณเห็นว่าเราทําอะไรจากสิ่งใหม่ respond.io แอพมือถือเพื่อออกแบบประสบการณ์ใหม่สําหรับอีเมลและเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

แชทได้ทุกที่ด้วย respond.ioแอพมือถือใหม่ของ

ในที่สุด respond.io มีแอพมือถือใหม่! 🥳 เตรียมตัวให้พร้อมสําหรับประสบการณ์การส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมที่ให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

การเปิดตัวครั้งแรกนี้มีศูนย์กลางอยู่ที่ตัวแทนที่พึ่งพา respond.io เพื่ออ่านและตอบกลับข้อความในทุกช่องทาง มาดูคุณสมบัติที่ทําให้แอปใหม่มีความน่าเชื่อถือมีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย

เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

โมดูลข้อความยังคงมีความสําคัญสูงสุดของเรา แอปจะเปิดขึ้นโดยตรงไปยังโมดูลนี้และแสดงรายการผู้ติดต่อของคุณ ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงตามกล่องจดหมายที่คุณเลือก คุณสามารถสร้างผู้ติดต่อใหม่สลับระหว่างกล่องจดหมายเข้าของทีมกําหนดเองและกล่องจดหมายที่แชร์ผ่านแถบด้านข้างรวมถึงกรองค้นหาตามผู้ติดต่อหรือจัดเรียงข้อความเพื่อค้นหาผู้ติดต่อหรือการสนทนา

ความยืดหยุ่นในการส่งข้อความและความสะดวกสบายแบบเดียวกับที่คุณเพลิดเพลินบนเดสก์ท็อปมีอยู่ในแอป คุณจึงสามารถแชท ทํางานร่วมกัน และเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย แอพนี้ให้คุณ:

• กําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทน
• ส่งตัวอย่างข้อมูล บันทึกเสียง หรือไฟล์ เช่น ใบแจ้งหนี้ แค็ตตาล็อก หรือคู่มือ
• แท็กเพื่อนร่วมงานในความคิดเห็น
• เริ่มเวิร์กโฟลว์ผ่านทางลัด
• ปรับแต่งข้อความด้วยตัวแปรแบบไดนามิก
• เลื่อนปลุกหรือปิดการสนทนาด้วยบันทึกย่อปิด
• เปิดหรือปิดใช้งาน a Dialogflow บอ
• ดูหรือแก้ไขรายละเอียดของผู้ติดต่อ

กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเดียวกันได้ทุกที่เช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป

กําหนดค่าการแจ้งเตือนและการตั้งค่าของคุณเพื่อประสบการณ์การใช้งานบนมือถือที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

สร้าง respond.io ประสบการณ์ที่คุณต้องการ เมนูการตั้งค่าสําหรับการเปิดตัวครั้งแรกมุ่งเน้นไปที่การตั้งค่าส่วนบุคคลช่วยให้คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ผู้ใช้และสถานะสลับพื้นที่ทํางานเปลี่ยนรหัสผ่านหรืออัปเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือนมือถือของคุณ

แม้ว่าการตั้งค่าการแจ้งเตือนในเมนูการตั้งค่าจะอนุญาตให้คุณปรับการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบพุช แต่ประเภทของการแจ้งเตือนที่คุณได้รับจะได้รับการกําหนดค่าในศูนย์การแจ้งเตือน

ที่นี่การแจ้งเตือนของคุณจะถูกจัดระเบียบเป็นการแจ้งเตือนใหม่เก็บถาวรและทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถปฏิบัติต่อศูนย์เป็นรายการงาน: เก็บถาวรการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องการการดําเนินการดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะรายการที่คุณต้องติดตาม

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับแอพมือถือได้ใน respond.io ศูนย์ช่วยเหลือ คุณสมบัติเพิ่มเติมจะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้และคุณสามารถช่วยเราจัดลําดับความสําคัญของความต้องการของคุณโดย การร้องขอหรือโหวตคุณสมบัติใหม่ สําหรับการเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมในระหว่างนี้ ให้ใช้ respond.io ผ่าน web เบราว์เซอร์บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณ

พร้อมที่จะทําให้ respond.io สัมผัสประสบการณ์มือถือ? ดาวน์โหลดแอปใหม่ทันทีโดยค้นหา "respond.io - กล่องจดหมาย" ใน Apple App Store หรือ Google Play Store หากต้องการสร้างบัญชีใหม่ ให้ลงชื่อสมัครใช้ respond.io บัญชีบนเดสก์ท็อปเพื่อเริ่มต้น

อัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Android 10 ขึ้นไป, iOS 16 ขึ้นไป) เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดรายงานปัญหาใดๆ ที่คุณพบขณะใช้ปุ่มรายงานข้อบกพร่องในแอป หรือ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา หากมีข้อสงสัยใดๆ

ปรับปรุงประสบการณ์อีเมลบน respond.io

คุณต้องการประสบการณ์อีเมลที่ดีขึ้นและเราส่งมอบ Respond.io ขณะนี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับอีเมล ทําให้คุณได้รับประสบการณ์การส่งอีเมลเช่นเดียวกับช่องทางอีเมลดั้งเดิมของคุณ ตรวจสอบการปรับปรุงบางอย่างด้านล่าง

การจัดการและการจัดรูปแบบอีเมลที่ดีขึ้น

ก่อนหน้านี้การบรรลุการจัดรูปแบบเดียวกันกับช่องทางอีเมลดั้งเดิมไม่สามารถทําได้บน respond.io. ตัวอย่างเช่นอีเมลที่ได้รับบน respond.ioโมดูลข้อความไม่มีหัวเรื่องอีเมล ซึ่งทําให้เจ้าหน้าที่ระบุได้ยากว่าพวกเขากําลังตอบกลับอีเมลใด

นอกจากนี้ ในฝั่งของลูกค้า การตอบกลับไม่ได้ถูกจัดระเบียบในเธรดเดียวกันภายในกล่องจดหมาย และปรากฏเป็นอีเมลใหม่แทน ตอนนี้คุณสามารถ:

• ดูหัวเรื่องอีเมลในโมดูลข้อความของคุณเพื่อตอบกลับอีเมลที่ต้องการ
• ใช้ Email Composer เพื่อเขียนและจัดรูปแบบอีเมลตามที่คุณต้องการ เช่นเดียวกับในช่องอีเมลดั้งเดิมของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณยังคงจัดรูปแบบที่คุณใช้ ทําให้ผู้ติดต่อสามารถดูได้ตรงตามที่คุณต้องการ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ CC และ BCC ในอีเมลทั้งหมดหรือเฉพาะกิจ

เป็นอย่างไรบ้างสําหรับประสบการณ์อีเมลที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

ปรับปรุงการจดจําแบรนด์และความน่าเชื่อถือ

นี่เป็นอีกปัญหาเร่งด่วนที่เราแก้ไข ก่อนหน้านี้ลูกค้าไม่สามารถจดจําอีเมลจากธุรกิจของคุณได้ทันทีเนื่องจากที่อยู่อีเมลของผู้ส่งจะแสดงในกล่องจดหมายของลูกค้าแทนที่จะเป็นชื่อและองค์กรของผู้ส่ง

สิ่งนี้มักทําให้ลูกค้าสงสัยในความถูกต้องของอีเมลส่งผลให้พวกเขาเพิกเฉยต่อคุณหรือทําเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถระบุชื่อผู้ส่งและบริษัทของคุณได้ในการตั้งค่า เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุตัวคุณได้ทันทีในกล่องจดหมายหรือการแจ้งเตือนทางอีเมล

คุณยังสามารถเพิ่มลายเซ็นที่กําหนดเองพร้อมรายละเอียดบริษัทของคุณเพื่อเพิ่มการแสดงตนของแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือ

เขียนและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

ก่อนหน้านี้ไม่มีตัวเลือกในการรวมหัวเรื่องอีเมลเมื่อส่งอีเมลโดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ ตอนนี้ที่ respond.io สะท้อนประสบการณ์ช่องทางอีเมลดั้งเดิมของคุณคุณสามารถใช้การจัดรูปแบบที่คล้ายกันเมื่อทําให้อีเมลอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์

เพื่อรักษาความสอดคล้องกันในอีเมลทั้งหมดที่ส่งจาก respond.ioคุณสามารถเขียนและจัดรูปแบบอีเมลของคุณโดยใช้ขั้นตอนส่งข้อความในโมดูลเวิร์กโฟลว์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผู้ส่งและลายเซ็นอีเมลรวมอยู่ในอีเมลทั้งหมดที่ส่งโดยใช้เวิร์กโฟลว์

ทั้งหมดเกี่ยวกับเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

ประการแรกหน้าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด! 🏗️ เราได้แทนที่เทมเพลตที่ใช้ไอคอนก่อนหน้านี้ด้วยรูปภาพที่แสดงด้วยภาพซึ่งระบุวัตถุประสงค์ของแต่ละเทมเพลตเพื่อให้คุณสามารถระบุและค้นหาเทมเพลตที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ต้องการเทมเพลตที่สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของคุณหรือไม่? เรามีคุณครอบคลุม! ตอนนี้คุณสามารถส่งคําขอเทมเพลตของคุณได้แล้ว เพียงเลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ และกรอกคําขอของคุณ

ตอนนี้เรามาดูกันว่ามีอะไรใหม่ในแง่ของเทมเพลต

หน้าแสดงตัวอย่างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่

วิธีเดียวที่จะเข้าใจเทมเพลตเวิร์กโฟลว์คือผ่านการตั้งค่าในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ และไม่เพียงแต่เข้าใจวิธีการทํางาน แต่ยังจินตนาการด้วยว่าสิ่งนี้สามารถนําไปใช้กับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณได้อย่างไร

ตอนนี้เราได้เพิ่มหน้าแสดงตัวอย่างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่ tp ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฟังก์ชันการทํางานของเวิร์กโฟลว์และประโยชน์ของเวิร์กโฟลว์ เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถดูตัวอย่างเวิร์กโฟลว์แบบเต็มก่อนที่จะสร้าง หากต้องการใช้เทมเพลต ให้คลิกปุ่ม "ใช้เทมเพลต" ที่ด้านบนของหน้าแสดงตัวอย่าง

คอลเลกชันเทมเพลตเวิร์กโฟลว์แบบขยาย

นอกเหนือจากการปรับปรุงที่กล่าวถึงข้างต้นแล้วเรายังรู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่ 🥳

ตรวจสอบเทมเพลตใหม่สี่แบบที่เราเพิ่มลงในคอลเล็กชันของเรา:

• ขอความยินยอม: ความเป็นส่วนตัว: ขอความยินยอมด้านความเป็นส่วนตัวจากผู้ติดต่อเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกําหนดและลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
• การกําหนดเส้นทาง: ผู้ติดต่อวีไอพี: ระบุผู้ติดต่อวีไอพีจากคลังข้อมูลของคุณและสร้างการเดินทางของลูกค้าส่วนบุคคลสําหรับพวกเขา
• การกําหนดเส้นทาง: ผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา: แยกความแตกต่างระหว่างผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาเพื่อส่งพวกเขาในการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ทําเครื่องหมายผู้ติดต่อว่าเป็นสแปม: เทมเพลตที่เรียกใช้ทางลัดนี้จะติดป้ายกํากับผู้ติดต่อปลอมหรือไม่จริงว่าเป็นสแปมและปิดการสนทนา

พร้อมที่จะทําให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติแล้วหรือยัง ลองใช้เบราว์เซอร์เทมเพลตใหม่และการเลือก 💪

ความยืดหยุ่นและความแม่นยํามากขึ้นด้วยการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เหล่านี้

เทมเพลตไม่ใช่องค์ประกอบเวิร์กโฟลว์เดียวที่จะได้รับการอัปเกรด นอกจากนี้เรายังได้ปรับปรุงปัญหา niggling และเพิ่มฟังก์ชันการทํางานใหม่เพื่อความยืดหยุ่นและความแม่นยําที่มากขึ้นเมื่อใช้เวิร์กโฟลว์

สาขาความล้มเหลวของข้อความสําหรับการส่งข้อความและถามคําถาม ขั้นตอน

ในอดีตเมื่อข้อความไม่สามารถส่งได้ในระหว่างขั้นตอนการส่งข้อความหรือถามคําถามของเวิร์กโฟลว์ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์ เพื่อป้องกันปัญหานี้ เราได้แนะนําสาขาความล้มเหลวใหม่สําหรับขั้นตอนการส่งข้อความและถามคําถาม

หากต้องการเปิดใช้งานสาขาความล้มเหลว ให้ไปที่ส่วนการตั้งค่าขั้นสูงของขั้นตอน ส่งข้อความ หรือ ถามคําถาม แล้วสลับตัวเลือก เพิ่มสาขาความล้มเหลวของข้อความ.

ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่สามารถส่งข้อความได้ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ติดต่อจะได้รับความสนใจที่จําเป็นแทนที่จะให้พวกเขาออกจากเวิร์กโฟลว์และสงสัยว่าเหตุใดคุณจึงไม่ตอบกลับ

การปรับปรุงขั้นตอนวันที่และเวลา

ก่อนหน้านี้เมื่อกําหนดค่าเวลาทําการในขั้นตอน วันที่และเวลา เวลาสิ้นสุดสูงสุดที่อนุญาตคือ 23:59 น. ส่งผลให้มีช่องว่างหนึ่งนาทีระหว่าง 23:59 น. ถึง 00:00 น. สําหรับธุรกิจที่ดําเนินการจนถึงเที่ยงคืนหรือข้ามคืนสิ่งนี้ทําให้เกิดการหยุดชะงักของเวิร์กโฟลว์หนึ่งนาทีเมื่อเปลี่ยนเป็นวันถัดไป

ตอนนี้คุณสามารถเลือก 00:00 น. เป็นเวลาสิ้นสุดในขณะที่เลือก 00:00 น. เป็นเวลาเริ่มต้นสําหรับวันถัดไป ด้วยเหตุนี้ เวิร์กโฟลว์จึงสามารถทํางานได้อย่างต่อเนื่องตลอดเวลาทําการ

ตัวแปรทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่

เราได้เพิ่มตัวแปรทริกเกอร์เพิ่มเติม 19 ตัวเพื่อปรับปรุงทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์การสนทนา ที่เปิด และการสนทนาแบบ ปิด ซึ่งมอบความเป็นไปได้ใหม่ๆ มากมายสําหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ตัวแปรทริกเกอร์ใหม่ประกอบด้วย $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee และอื่นๆ หากต้องการดูตัวแปรทริกเกอร์ที่มีอยู่ทั้งหมด ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ฟังก์ชันการค้นหาใหม่สําหรับกลุ่มและกล่องจดหมายเข้า

ตรวจสอบการอัปเดตที่ได้รับการร้องขออย่างมากทั้งสองนี้: ฟังก์ชันการค้นหาใหม่เพื่อให้การค้นหากลุ่มและกล่องจดหมายง่ายกว่าที่เคย

การค้นหาเซ็กเมนต์เฉพาะในโมดูลผู้ติดต่ออาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเซ็กเมนต์จํานวนมากที่ต้องดําเนินการ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้เพิ่มฟังก์ชันการค้นหาลงในรายการเซ็กเมนต์ เพียงป้อนคําหลักหรือชื่อกลุ่มในแถบค้นหาใหม่และควรปรากฏขึ้น

การค้นหากล่องจดหมายที่คุณต้องการในแถบด้านข้างกล่องจดหมายเข้าที่มีผู้คนพลุกพล่านก็ใช้เวลานานเช่นกัน ไม่ต้องเลื่อนดูแถบด้านข้างทั้งหมดอีกต่อไป: ฟังก์ชันการค้นหากล่องจดหมายเข้าใหม่ช่วยให้คุณค้นหาทีมหรือกล่องจดหมายที่กําหนดเองได้อย่างรวดเร็ว เพียงป้อนชื่อกล่องจดหมายและ voila!

การอัปเดตเหล่านี้ควรทําให้งานประจําวันเร็วขึ้นมากทําให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานที่สําคัญอย่างแท้จริง

ตัวบ่งชี้ใหม่สําหรับรูปภาพและไฟล์ที่ถูกแปลงเป็นลิงก์

เมื่อคุณส่งรูปภาพหรือไฟล์ที่มีขนาดเกินขีดจํากัดของช่อง รูปภาพหรือไฟล์เหล่านั้นจะถูกแปลงเป็นลิงก์และส่งไปยังผู้ติดต่อ

ก่อนหน้านี้รูปภาพและไฟล์เหล่านี้จะแสดงในรูปแบบเต็มรูปแบบในโมดูลข้อความ แต่ถูกแปลงเป็นลิงก์ในส่วนของลูกค้า ส่งผลให้เกิดความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ตัวแทนและลูกค้าเห็น

เมื่อต้องการปรับลักษณะการทํางานนี้ให้สอดคล้องกันเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเห็นข้อความที่แน่นอนที่ผู้ติดต่อได้รับ รูปภาพและไฟล์ที่มีขนาดเกินขีดจํากัดของแชนเนลจะแสดงเป็นลิงก์ในโมดูลข้อความ