เช่นเคยมันเป็นเดือนที่เต็มไปด้วยแอ็คชั่นสําหรับ respond.io ทีม เราได้รับรางวัล ป้ายใหม่สามป้าย บนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ B2B G2 รวมถึง ROI โดยประมาณที่ดีที่สุดในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า 🏆 นอกจากนี้ตอนนี้เราอยู่ใน หัวข้อ! ให้เราติดตามมส์ที่มีคุณภาพและบทความที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

และตอนนี้เรามาแสดงให้คุณเห็นว่าเราทําอะไรมาบ้างจากสิ่งใหม่ respond.io แอพมือถือเพื่อออกแบบประสบการณ์ใหม่สําหรับเทมเพลตอีเมลและเวิร์กโฟลว์

แชทขณะเดินทางด้วย respond.ioแอพมือถือใหม่ของ

ในที่สุด respond.io มีแอพมือถือใหม่! 🥳 เตรียมตัวให้พร้อมสําหรับประสบการณ์การส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมที่ให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

รุ่นแรกนี้มีศูนย์กลางอยู่ที่ตัวแทนที่พึ่งพา respond.io เพื่ออ่านและตอบกลับข้อความในทุกช่องทาง มาดูคุณสมบัติที่ทําให้แอปใหม่เชื่อถือได้มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย

เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

โมดูลข้อความยังคงเป็นความสําคัญสูงสุดของเรา แอปจะเปิดไปยังโมดูลนี้โดยตรงและแสดงรายการผู้ติดต่อของคุณซึ่งจะเปลี่ยนแปลงตามกล่องจดหมายที่คุณเลือก คุณสามารถสร้างรายชื่อใหม่สลับระหว่างทีมกล่องจดหมายที่กําหนดเองและกล่องจดหมายที่แชร์ผ่านแถบด้านข้างรวมถึงตัวกรองค้นหาตามรายชื่อหรือจัดเรียงข้อความเพื่อค้นหาผู้ติดต่อหรือการสนทนา

ความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายในการส่งข้อความแบบเดียวกับที่คุณเพลิดเพลินบนเดสก์ท็อปมีอยู่ในแอปเพื่อให้คุณสามารถแชททํางานร่วมกันและเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย แอพนี้ให้คุณ:

• กําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทน
• ส่งตัวอย่าง บันทึกเสียง หรือไฟล์ เช่น ใบแจ้งหนี้ แค็ตตาล็อก หรือคู่มือ
• แท็กเพื่อนร่วมงานในความคิดเห็น
• เริ่มเวิร์กโฟลว์ผ่านคําสั่งลัด
• ปรับแต่งข้อความด้วยตัวแปรแบบไดนามิก
• เลื่อนการปลุกหรือปิดการสนทนาด้วยโน้ตปิด
• เปิดหรือปิดใช้งาน Dialogflow บอ
• ดูหรือแก้ไขรายละเอียดของผู้ติดต่อ

กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเดียวกันได้ทุกที่ทุกเวลาบนเดสก์ท็อป

กําหนดค่าการแจ้งเตือนและการตั้งค่าของคุณเพื่อประสบการณ์มือถือที่ปรับให้เหมาะกับคุณ

สร้าง respond.io ประสบการณ์ที่คุณต้องการ เมนูการตั้งค่าสําหรับรุ่นแรกจะเน้นที่การตั้งค่าส่วนบุคคล ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์และสถานะผู้ใช้ สลับพื้นที่ทํางาน เปลี่ยนรหัสผ่าน หรืออัปเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางมือถือของคุณได้

ในขณะที่การตั้งค่าการแจ้งเตือนในเมนูการตั้งค่าช่วยให้คุณสามารถปรับการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบพุชได้ แต่ประเภทของการแจ้งเตือนที่คุณได้รับจะถูกกําหนดค่าในศูนย์การแจ้งเตือน

ที่นี่การแจ้งเตือนของคุณจะถูกจัดระเบียบเป็นการแจ้งเตือนใหม่เก็บถาวรและการแจ้งเตือนทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถปฏิบัติต่อศูนย์เป็นรายการงาน: เก็บถาวรการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องดําเนินการดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะรายการที่คุณต้องติดตามเท่านั้น

รับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับแอพมือถือใน respond.io ศูนย์ช่วยเหลือ คุณสมบัติเพิ่มเติมจะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้และคุณสามารถช่วยเราจัดลําดับความสําคัญของความต้องการของคุณโดยการ ร้องขอหรือโหวตคุณสมบัติใหม่ หากต้องการเข้าถึงคุณลักษณะเพิ่มเติมในระหว่างนี้ ให้ใช้ respond.io ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณ

พร้อมที่จะทําให้ respond.io ประสบการณ์มือถือ? ดาวน์โหลดแอปใหม่ตอนนี้โดยค้นหา "respond.io - กล่องจดหมาย" ใน Apple App Store หรือ Google Play Store หากต้องการสร้างบัญชีใหม่ ให้ลงชื่อสมัครใช้ respond.io บัญชีบนเดสก์ท็อปเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

อัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Android 10 ขึ้นไป, iOS 16 ขึ้นไป) เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดรายงานปัญหาใด ๆ ที่คุณพบในขณะที่ใช้ปุ่มรายงานข้อผิดพลาดในแอปหรือ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา หากมีข้อสงสัยใด ๆ

ปรับปรุงประสบการณ์อีเมลบน respond.io

คุณต้องการประสบการณ์อีเมลที่ดีขึ้นและเราส่งมอบ Respond.io ตอนนี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอีเมลทําให้คุณได้รับประสบการณ์การส่งอีเมลเช่นเดียวกับช่องทางอีเมลดั้งเดิมของคุณ ตรวจสอบการปรับปรุงบางส่วนด้านล่าง

การจัดการและการจัดรูปแบบอีเมลที่ดีขึ้น

ก่อนหน้านี้การบรรลุการจัดรูปแบบเดียวกันกับช่องทางอีเมลดั้งเดิมเป็นไปไม่ได้บน respond.io. ตัวอย่างเช่นอีเมลที่ได้รับเมื่อ respond.ioโมดูลข้อความไม่ได้รวมหัวเรื่องอีเมล ซึ่งทําให้เจ้าหน้าที่ระบุอีเมลที่พวกเขาตอบกลับได้ยาก

นอกจากนี้ในฝั่งของลูกค้าการตอบกลับไม่ได้ถูกจัดระเบียบในเธรดเดียวกันภายในกล่องจดหมายของพวกเขาและจะปรากฏเป็นอีเมลใหม่แทน ตอนนี้คุณสามารถ:

• ดูหัวเรื่องอีเมลในโมดูลข้อความของคุณเพื่อตอบกลับอีเมลที่ต้องการ
• ใช้ Email Composer เพื่อเขียนและจัดรูปแบบอีเมลตามความต้องการของคุณ เช่นเดียวกับในช่องอีเมลดั้งเดิมของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณยังคงรูปแบบที่คุณใช้ทําให้ผู้ติดต่อสามารถดูได้ตรงตามที่คุณต้องการ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย CC และ BCC ในอีเมลทั้งหมดหรือเฉพาะกิจ

เป็นอย่างไรบ้างสําหรับประสบการณ์อีเมลที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น?

ปรับปรุงการจดจําแบรนด์และความน่าเชื่อถือ

นี่เป็นอีกปัญหาเร่งด่วนที่เราแก้ไข ก่อนหน้านี้ลูกค้าไม่สามารถจดจําอีเมลจากธุรกิจของคุณได้ทันทีเนื่องจากที่อยู่อีเมลของผู้ส่งแสดงในกล่องจดหมายของลูกค้าแทนที่จะเป็นชื่อและองค์กรของผู้ส่ง

สิ่งนี้มักทําให้ลูกค้าสงสัยในความถูกต้องของอีเมลส่งผลให้พวกเขาเพิกเฉยต่อคุณหรือทําเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถระบุชื่อผู้ส่งและชื่อบริษัทของคุณในการตั้งค่าเพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุตัวคุณได้ทันทีในกล่องจดหมายหรือการแจ้งเตือนทางอีเมลของพวกเขา

คุณยังสามารถเพิ่มลายเซ็นที่กําหนดเองพร้อมรายละเอียด บริษัท ของคุณเพื่อเพิ่มการแสดงตนของแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือ

เขียนและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

ก่อนหน้านี้ไม่มีตัวเลือกในการรวมหัวเรื่องอีเมลเมื่อส่งอีเมลโดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ ตอนนี้ที่ respond.io สะท้อนประสบการณ์ช่องทางอีเมลดั้งเดิมของคุณคุณสามารถใช้การจัดรูปแบบที่คล้ายกันเมื่อทําให้อีเมลเป็นอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์

เพื่อรักษาความสม่ําเสมอในอีเมลทั้งหมดที่ส่งจาก respond.ioคุณสามารถเขียนและจัดรูปแบบอีเมลของคุณโดยใช้ขั้นตอนส่งข้อความในโมดูลเวิร์กโฟลว์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผู้ส่งและลายเซ็นอีเมลรวมอยู่ในอีเมลทั้งหมดที่ส่งโดยใช้เวิร์กโฟลว์

ทั้งหมดเกี่ยวกับเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

ประการแรกหน้าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด! 🏗️ เราได้แทนที่เทมเพลตที่ใช้ไอคอนก่อนหน้านี้ด้วยรูปภาพที่แสดงถึงภาพซึ่งระบุวัตถุประสงค์ของแต่ละเทมเพลตเพื่อให้คุณสามารถระบุและค้นหาเทมเพลตที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ต้องการเทมเพลตที่สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของคุณหรือไม่ เรามีคุณครอบคลุม! ตอนนี้คุณสามารถส่งคําขอเทมเพลตของคุณได้แล้ว เพียงเลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์และกรอกคําขอของคุณ

ตอนนี้เรามาดูกันว่ามีอะไรใหม่ในแง่ของเทมเพลต

หน้าแสดงตัวอย่างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่

ก่อนหน้านี้วิธีเดียวที่จะเข้าใจเทมเพลตเวิร์กโฟลว์คือการตั้งค่าในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์และไม่เพียง แต่เข้าใจวิธีการทํางาน แต่ยังจินตนาการว่าสิ่งนี้สามารถนําไปใช้กับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณได้อย่างไร

ตอนนี้เราได้เพิ่มหน้าแสดงตัวอย่างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่ tp ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฟังก์ชันการทํางานของเวิร์กโฟลว์และประโยชน์ของเวิร์กโฟลว์ เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถดูตัวอย่างเต็มรูปแบบของเวิร์กโฟลว์ก่อนที่จะสร้าง หากต้องการใช้เทมเพลต ให้คลิกปุ่ม "ใช้เทมเพลต" ที่ด้านบนของหน้าแสดงตัวอย่าง

คอลเลกชันเทมเพลตเวิร์กโฟลว์แบบขยาย

นอกเหนือจากการปรับปรุงที่กล่าวถึงข้างต้นเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนําเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่ 🥳

ตรวจสอบเทมเพลตใหม่สี่แบบที่เราเพิ่มลงในคอลเล็กชันของเรา:

• ขอความยินยอม: ความเป็นส่วนตัว: ขอความยินยอมด้านความเป็นส่วนตัวจากผู้ติดต่อเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกําหนดและลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
• เส้นทาง: ผู้ติดต่อวีไอพี: ระบุผู้ติดต่อระดับ VIP จากคลังข้อมูลของคุณและสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสําหรับพวกเขา
• การกําหนดเส้นทาง: ผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา: แยกความแตกต่างระหว่างผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาเพื่อส่งพวกเขาในการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ทําเครื่องหมายผู้ติดต่อว่าเป็นสแปม: เทมเพลตที่ทริกเกอร์ทางลัดนี้จะติดป้ายกํากับผู้ติดต่อปลอมหรือไม่ได้รับอนุญาตว่าเป็นสแปมและปิดการสนทนา

พร้อมที่จะทําให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติมากขึ้นหรือยัง ลองใช้เบราว์เซอร์เทมเพลตใหม่และการเลือก 💪

ความยืดหยุ่นและความแม่นยําที่มากขึ้นด้วยการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เหล่านี้

เทมเพลตไม่ใช่องค์ประกอบเวิร์กโฟลว์เดียวที่จะได้รับการอัพเกรด นอกจากนี้เรายังได้ปรับปรุงปัญหาการกัดและเพิ่มฟังก์ชันการทํางานใหม่ ๆ เพื่อความยืดหยุ่นและความแม่นยําที่มากขึ้นเมื่อใช้เวิร์กโฟลว์

สาขาความล้มเหลวของข้อความสําหรับการส่งข้อความและถามคําถามขั้นตอน

ในอดีต เมื่อข้อความไม่สามารถส่งได้ในระหว่างเวิร์กโฟลว์ของ ส่งข้อความ หรือ ถามคําถาม ขั้นตอน ที่ติดต่อ จะออกจากเวิร์กโฟลว์ เพื่อป้องกันปัญหานี้เราได้แนะนําสาขาความล้มเหลวใหม่สําหรับขั้นตอนการส่งข้อความและถามคําถาม

หากต้องการเปิดใช้งานสาขาความล้มเหลวให้ไปที่ส่วนการตั้งค่าขั้นสูงของขั้นตอนส่งข้อความหรือถามคําถามและสลับไปที่ตัวเลือกเพิ่มสาขาความล้มเหลวของข้อความ

ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อจัดการสถานการณ์ที่ไม่สามารถส่งข้อความได้ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าผู้ติดต่อจะได้รับความสนใจที่จําเป็นแทนที่จะให้พวกเขาออกจากเวิร์กโฟลว์และสงสัยว่าทําไมคุณไม่ตอบสนอง

การปรับปรุงขั้นตอนวันที่และเวลา

ก่อนหน้านี้เมื่อกําหนดค่าเวลาทําการในขั้นตอน วันที่และเวลา สิ้นสุดสูงสุดที่อนุญาตคือ 23:59 ส่งผลให้มีช่องว่างหนึ่งนาทีระหว่าง 23:59 น. ถึง 00:00 น. สําหรับธุรกิจที่ดําเนินการจนถึงเที่ยงคืนหรือข้ามคืนสิ่งนี้ทําให้เกิดการหยุดชะงักของเวิร์กโฟลว์หนึ่งนาทีเมื่อเปลี่ยนเป็นวันถัดไป

ตอนนี้คุณสามารถเลือกเวลา 00:00 น. เป็นเวลาสิ้นสุดในขณะที่เลือก 00:00 น. เป็นเวลาเริ่มต้นสําหรับวันถัดไป ด้วยเหตุนี้ เวิร์กโฟลว์จึงสามารถทํางานได้อย่างต่อเนื่องตลอดเวลาทําการ

ตัวแปรทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่

เราได้เพิ่มตัวแปรทริกเกอร์เพิ่มเติมอีก 19 ตัวเพื่อปรับปรุงทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์การสนทนา แบบเปิด และ แบบปิดการสนทนา ซึ่งมอบความเป็นไปได้ใหม่ๆ มากมายสําหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ตัวแปรทริกเกอร์ใหม่ ได้แก่ $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee และอื่นๆ หากต้องการดูตัวแปรทริกเกอร์ที่มีอยู่ทั้งหมด โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ฟังก์ชันการค้นหาใหม่สําหรับเซ็กเมนต์และกล่องจดหมาย

ตรวจสอบการอัปเดตที่ได้รับการร้องขอสูงสองรายการนี้: ฟังก์ชันการค้นหาใหม่เพื่อให้การค้นหากลุ่มและกล่องจดหมายง่ายขึ้นกว่าที่เคย

การค้นหาเซ็กเมนต์เฉพาะในโมดูลผู้ติดต่ออาจเป็นเรื่องยุ่งยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเซ็กเมนต์มากมายที่ต้องดําเนินการ เราได้เพิ่มฟังก์ชันการค้นหาลงในรายการเซ็กเมนต์ เพียงป้อนคําหลักหรือชื่อกลุ่มในแถบค้นหาใหม่และจะปรากฏขึ้น

การค้นหากล่องขาเข้าที่คุณต้องการในแถบด้านข้างของกล่องจดหมายเข้าที่มีผู้คนพลุกพล่านก็ใช้เวลานานเช่นกัน ไม่ต้องเลื่อนดูแถบด้านข้างทั้งหมดอีกต่อไป: ฟังก์ชันการค้นหากล่องขาเข้าใหม่ช่วยให้คุณค้นหาทีมหรือกล่องจดหมายที่กําหนดเองได้อย่างรวดเร็ว เพียงป้อนชื่อกล่องจดหมายและ voila!

การอัปเดตเหล่านี้ควรทําให้งานประจําวันเร็วขึ้นมากทําให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานที่สําคัญอย่างแท้จริง

ตัวบ่งชี้ใหม่สําหรับรูปภาพและไฟล์ที่แปลงเป็นลิงก์

เมื่อคุณส่งรูปภาพหรือไฟล์ที่มีขนาดเกินขีดจํากัดของแชนเนล รูปภาพหรือไฟล์เหล่านั้นจะถูกแปลงเป็นลิงก์และส่งไปยังผู้ติดต่อ

ก่อนหน้านี้รูปภาพและไฟล์เหล่านี้แสดงในรูปแบบเต็มในโมดูลข้อความ แต่ถูกแปลงเป็นลิงก์ในตอนท้ายของลูกค้า ส่งผลให้เกิดความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ตัวแทนและลูกค้าเห็น

ในการปรับลักษณะการทํางานนี้ให้สอดคล้องกันเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดูข้อความที่แน่นอนที่ผู้ติดต่อได้รับรูปภาพและไฟล์ที่เกินขีด จํากัด ของช่องจะแสดงเป็นลิงก์ในโมดูลข้อความ