Mises à jour de juin 2023 : La nouvelle application mobile Respond.io, Amélioration de l'expérience de courriel, Nouveaux modèles de flux de travail et plus encore

Comme toujours, cela a été un mois rempli d’actions pour l’équipe respond.io. Nous avons reçu trois nouveaux badges sur la plateforme logicielle B2B G2, notamment le meilleur retour sur investissement estimé dans la gestion de la communication client. 🏆 De plus, nous sommes maintenant sur Threads! Donnez-nous un suivi pour des mémos de qualité et des articles instructifs sur la messagerie commerciale.

Et maintenant, nous allons vous montrer ce que nous avons fait, de la nouvelle application mobile respond.io à des expériences redessinées pour les modèles de messagerie et de flux de travail.

Discutez en direct avec la nouvelle application mobile de Respond.io's

Enfin respond.io a une nouvelle application mobile ! 🥳 Préparez-vous pour une excellente expérience de messagerie qui vous permet de vous connecter avec vos clients à tout moment et n'importe où.

Cette version initiale est centrée sur les agents qui comptent sur respond.io pour lire et répondre aux messages sur chaque canal. Passons en revue les fonctionnalités qui rendent la nouvelle application fiable, efficace et facile à naviguer.

Se connecter avec les clients à tout moment et n'importe où

Le module Messages reste notre première priorité. L'application s'ouvre directement à ce module et affiche votre liste de contacts, qui change en fonction de la boîte de réception sélectionnée. Vous pouvez créer un nouveau contact, basculer entre les boîtes de réception Team, Personnalisé et Partagé via la barre latérale, ainsi que filtrer, rechercher par Contacts ou trier les messages pour trouver un Contact ou une conversation.

La même flexibilité de messagerie et la même commodité que vous appréciez sur le bureau sont disponibles sur l'application, de sorte que vous pouvez discuter, collaborer et lancer l'automatisation facilement. Entre autres, l'application vous permet de :

• Assigner des contacts à un agent

• Envoyer des snippets, des notes vocales ou des fichiers tels que des factures, des catalogues ou des guides

• Étiqueter des collègues dans les commentaires

• Démarrer un flux de travail via des raccourcis

• Personnaliser les messages avec des variables dynamiques

• Répéter ou fermer les conversations avec des notes de fermeture

• Activer ou désactiver un Bot de Dialogflow

• Voir ou modifier les détails d'un contact

En d'autres termes, vous pouvez fournir la même expérience client que vous pouviez sur le bureau.

Configurez vos notifications et paramètres pour une expérience mobile sur mesure

Créez l'expérience respond.io que vous voulez. Le menu Réglages de la version initiale se concentre sur les paramètres personnels, vous permettant de modifier votre profil utilisateur et votre statut. basculer sur les espaces de travail, modifier votre mot de passe ou mettre à jour vos préférences de notification mobile.

Alors que le paramètre de notification dans le menu Paramètres vous permet d'ajuster vos alertes et notifications push, le type de notifications que vous recevez est configuré dans le Centre de notification.

Ici, vos notifications sont organisées en nouvelles, archivées et toutes les notifications. Cela vous permet essentiellement de traiter le centre comme une liste de tâches : Archiver les notifications qui ne nécessitent pas d'action, de sorte que vous ne voyez que les éléments sur lesquels vous devez faire un suivi.

Obtenez tous les détails sur l'application mobile dans le respond.io Centre d'Aide. Plus de fonctionnalités seront lancées bientôt et vous pouvez nous aider à prioriser vos besoins en demandant ou voter pour de nouvelles fonctionnalités. Pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires en attendant, utilisez respond.io via le navigateur Web de votre téléphone ou de votre bureau.

Prêt à rendre votre expérience respond.io mobile ? Téléchargez la nouvelle application maintenant en recherchant « respond.io - Boîte de réception » dans l'App Store Apple App Store ou Google Play Store. Pour créer un nouveau compte, créez un compte respond.io sur le bureau pour commencer.

Mettez à jour le logiciel de votre appareil à la dernière version (Android 10 et supérieur, iOS 16 et plus) pour une expérience utilisateur optimale. Veuillez signaler tout problème que vous rencontrez en utilisant le bouton de rapport de bug intégré ou contactez notre équipe de support pour toute question.

Amélioration de l'expérience de courriel sur Respond.io

Vous vouliez une meilleure expérience par courriel, et nous vous avons livré. Respond.io est maintenant optimisé pour les e-mails, vous donnant la même expérience d'envoi de courriels que votre canal de messagerie native. Découvrez quelques-unes des améliorations ci-dessous.

Meilleure gestion et mise en forme des e-mails

Auparavant, l'obtention du même formatage que les canaux de messagerie natifs n'était pas possible sur respond.io. Par exemple, les courriels reçus sur une réponse. Le module de messages de o’s a fait n't inclus le sujet de l'e-mail, ce qui a rendu difficile pour les agents d'identifier à quel e-mail ils répondaient.

De plus, du côté du client', les réponses n'étaient pas organisées dans le même fil de discussion dans leur boîte de réception et apparaissaient plutôt comme de nouveaux e-mails. Maintenant, vous pouvez :

• Voir les sujets de vos messages dans votre Module de messages pour répondre à des courriels spécifiques.

• Utilisez le composant de messagerie pour composer et formater les e-mails selon vos préférences, tout comme dans votre canal de messagerie native.

• Assurez-vous que vos e-mails conservent le formatage que vous appliquez, permettant aux contacts de les consulter exactement comme vous le souhaitez.

• Les parties prenantes du CCC et de la CCC dans tous les e-mails ou sur une base ad hoc

Comment est-ce que c’est pour une expérience de courriel plus naturelle ?

Amélioration de la reconnaissance de la marque et de la crédibilité

Voici une autre question urgente que nous avons résolue. Avant, les clients n'ont pas pu reconnaître instantanément les e-mails de votre entreprise car l'adresse e-mail de l'expéditeur était affichée dans la boîte de réception du client au lieu du nom et de l'organisation de l'expéditeur.

Cela a souvent amené les clients à douter de la légitimité du courriel, ce qui les a amenés à vous ignorer ou à marquer vos e-mails comme spams. Pour éviter cela, vous pouvez maintenant spécifier le nom de l’expéditeur et celui de votre entreprise dans les paramètres afin que les clients puissent vous identifier immédiatement dans leur boîte de réception ou dans leurs notifications par courriel.

Vous pouvez également ajouter une signature personnalisée avec les détails de votre entreprise pour renforcer la présence de la marque et établir la crédibilité.

Écrire et envoyer automatiquement des E-mails avec des Workflows

Auparavant, il n'y avait pas d'option d'inclure un sujet d'e-mail lors de l'envoi d'e-mails à l'aide du Module Workflows. Maintenant que respond.io reflète votre expérience de canal de messagerie natif, vous pouvez appliquer une mise en forme similaire lors de l'automatisation des e-mails à l'aide de Workflows.

Pour maintenir la cohérence entre tous les courriels envoyés depuis la réponse. o, vous pouvez composer et formater votre e-mail à l'aide de l'Envoyer un message étapedans le module Workflows et vous assurer que le nom de l'expéditeur & signature de l'e-mail est inclus dans tous les e-mails envoyés à l'aide des Workflows.

Tous à propos des modèles de flux de travail

Tout d'abord, la page Modèles de Workflow a subi une refonte complète ! 🏗️ Nous avons remplacé les modèles précédents par des images visuellement représentatives qui indiquent le but de chaque modèle afin que vous puissiez identifier et localiser le modèle désiré d'un coup d'œil.

Besoin d'un modèle qui s'aligne sur vos processus commerciaux spécifiques ? Nous'vous avons reçu une couverture ! Vous pouvez maintenant soumettre votre demande de modèle. Faites défiler vers le bas de la page Modèles de Workflow et remplissez votre demande.

Maintenant, regardons ce qui est nouveau en termes de modèles.

Page de prévisualisation du modèle de nouveau workflow

Précédemment, la seule façon de comprendre un Modèle de Workflow était de passer par sa configuration dans le constructeur de Workflow et non seulement de comprendre comment il a fonctionné, mais aussi d'imaginer comment cela pourrait être appliqué à votre cas d'utilisation spécifique.

Maintenant, nous've ajouté un nouveau modèle de Workflow modèle tp de page d'aperçu fournit un aperçu de la fonctionnalité du Workflow et de ses avantages. Mieux encore, vous pouvez obtenir un aperçu complet du flux de travail avant de le créer. Pour utiliser un modèle, cliquez sur le bouton "Utiliser le modèle" en haut de la page d'aperçu.

Collection de modèles de flux de travail étendu

En plus des améliorations mentionnées ci-dessus, nous sommes ravis de présenter de nouveaux modèles de Workflow. 🥳

Découvrez les quatre nouveaux modèles que nous avons ajoutés à notre collection :

• Demande de consentement : Confidentialité :Obtenir le consentement de confidentialité des contacts pour garantir la conformité et atténuer les conflits potentiels.

• Routage : Contacts VIP : Identifiez les contacts VIP à partir de votre entrepôt de données et créez des parcours clients personnalisés pour eux.

• Routage : Nouveau & Contacts de retour: Distinguer entre les nouveaux contacts et les retours lorsqu'ils commencent une conversation pour les envoyer sur différents trajets clients.

• Marquer le contact comme spam : Ce modèle d'étiquettes déclenchées par un raccourci ou de faux contacts inauthentiques comme spam et ferme la conversation

Prêt à automatiser plus de processus métiers ? Essayez le nouveau navigateur de gabarit et sélectionnez. 💪

Plus de flexibilité et de précision avec ces améliorations de flux de travail

Les gabarits ne sont pas les seuls éléments de flux de travail pour obtenir une mise à niveau. Nous avons également amélioré les problèmes d'engorgement et ajouté de nouvelles fonctionnalités pour une plus grande flexibilité et précision lors de l'utilisation des flux de travail.

Branche de l'échec du message pour envoyer un message et poser une question

Dans le passé, lorsqu'un message n'a pas pu être envoyé pendant le flux de travail's Envoyer un message ou Poser une question étapes, le Contact quittera le Workflow. Pour éviter cela, nous avons introduit une nouvelle Direction de l'échec pour les étapes Envoyer un Message et Poser une Question.

Pour activer la branche d'échec, accédez à la section Paramètres Avancés de votre Envoyer un message ou Poser une question Étape et basculer sur l'option Ajouter la Branche d'échec de message.

Vous pouvez maintenant personnaliser votre flux de travail pour gérer les scénarios dans lesquels les messages ne peuvent pas être envoyés. Cela permet de s'assurer que les Contacts reçoivent l'attention nécessaire, au lieu de les faire quitter le flux de travail et de se demander pourquoi vous ne répondez pas.

Améliorations de la date & pas de temps

Précédemment, lors de la configuration des heures de travail dans l'étape Date & Heure , l'heure de fin maximale est de 23:59. Cela a entraîné un écart d'une minute entre 23h59 et 00h00. Pour les entreprises qui opèrent jusqu'à minuit ou du jour au lendemain, cela a causé une perturbation du flux de travail d'une minute lors du passage au jour suivant.

Maintenant, vous pouvez sélectionner 00:00 comme heure de fin tout en choisissant 00:00 comme heure de début pour le jour suivant. En conséquence, Workflows peut fonctionner sans interruption durant les heures d'ouverture.

Nouvelles variables de déclenchement de flux de travail

Nous avons ajouté 19 variables de déclenchement supplémentaires pour améliorer les déclencheurs de flux de travail Conversation Ouvert et Conversation Fermée vous offrant de nombreuses nouvelles possibilités pour vos flux de travail.

Les nouvelles variables de déclenchement incluent $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee et plus. Pour voir toutes les variables de déclenchement disponibles, visitez notre Centre d'Aide.

Nouvelles fonctions de recherche pour les segments et les boîtes de réception

Découvrez ces deux mises à jour très demandées : de nouvelles fonctions de recherche pour faciliter la recherche de segments et de boîtes de réception.

La recherche d'un segment spécifique dans le module Contacts peut être un problème, surtout quand il y a de nombreux segments à passer. Pour résoudre ce problème, nous avons ajouté une fonction de recherche à la liste des segments. Il suffit d'entrer un mot clé ou un nom de segment dans la nouvelle barre de recherche et il devrait s'afficher.

Trouver la boîte de réception que vous voulez dans une barre latérale de réception bondée est également une tâche qui prend du temps. Fini le défilement de la barre latérale entière : La nouvelle fonction de recherche de la boîte de réception vous permet de localiser rapidement une équipe ou une boîte de réception personnalisée. Entrez simplement le nom de la boîte de réception, et voilà!

Ces mises à jour devraient rendre les tâches quotidiennes beaucoup plus rapides, vous donnant plus de temps pour vous concentrer sur le travail qui compte vraiment.

Nouvel indicateur pour les images et les fichiers convertis en liens

Lorsque vous envoyez des images ou des fichiers qui dépassent les limites de taille d'une chaîne, ils seront convertis en liens et envoyés au Contact.

Auparavant, ces images et ces fichiers étaient affichés sous leur forme complète dans le module messages, mais ont été convertis en liens à la fin du client. Cela a entraîné une divergence entre ce que les agents et les clients voient.

Pour aligner ce comportement afin que les agents puissent voir le message exact qu'un contact reçoit, les images et les fichiers qui dépassent les limites de taille d'un canal seront maintenant affichés sous forme de liens dans le module de messages.