Comme toujours, le mois a été riche en événements pour l'équipe de respond.io . Nous avons reçu trois nouveaux badges sur la plateforme de logiciels B2B G2, dont celui du meilleur retour sur investissement estimé pour la gestion de la communication client. 🏆 De plus, nous sommes maintenant sur Threads! Suivez-nous pour des mèmes de qualité et des articles perspicaces sur la messagerie d'entreprise.
Nous allons maintenant vous montrer ce que nous avons fait, depuis la nouvelle application mobile respond.io jusqu'aux nouvelles expériences en matière de courrier électronique et de modèles de flux de travail.
Chat en déplacement avec la nouvelle application mobile de respond.io
Enfin, respond.io a une nouvelle application mobile ! 🥳 Préparez-vous à une expérience de messagerie exceptionnelle qui vous permet de vous connecter avec vos clients à tout moment et en tout lieu.
Cette première version est centrée sur les agents qui utilisent respond.io pour lire et répondre aux messages sur tous les canaux. Passons en revue les fonctionnalités qui rendent la nouvelle application fiable, efficace et facile à naviguer.
Communiquer avec les clients à tout moment et en tout lieu
Le module Messages reste notre priorité absolue. L'application s'ouvre directement sur ce module et affiche votre liste de contacts, qui change en fonction de la boîte de réception sélectionnée. Vous pouvez créer un nouveau contact, basculer entre les boîtes de réception Équipe, Personnalisée et Partagée via la barre latérale, ainsi que filtrer, rechercher par contacts ou trier les messages pour trouver un contact ou une conversation.
La flexibilité et la commodité de la messagerie dont vous bénéficiez sur votre ordinateur sont disponibles sur l'application, ce qui vous permet de discuter, de collaborer et de lancer des automatisations en toute simplicité. L'application vous permet notamment de :
- Affecter des contacts à un agent
- Envoyer des snippets, des notes vocales ou des fichiers tels que des factures, des catalogues ou des guides
- Étiqueter les collègues dans les commentaires
- Démarrer un flux de travail à l'aide de raccourcis
- Personnaliser les messages avec des variables dynamiques
- Renouveler ou clore des conversations avec des notes de clôture
- Activer ou désactiver un Bot Dialogflow
- Consulter ou modifier les coordonnées d'un contact
En d'autres termes, vous pouvez offrir à vos clients la même expérience en déplacement que sur un ordinateur de bureau.
Configurez vos notifications et vos paramètres pour une expérience mobile sur mesure
Créez l'expérience respond.io que vous souhaitez. Le menu Paramètres de la version initiale se concentre sur les paramètres personnels, vous permettant de modifier votre profil d'utilisateur et votre statut, de changer d'espace de travail, de modifier votre mot de passe ou de mettre à jour vos préférences en matière de notification mobile.
Si les paramètres de notification du menu Paramètres vous permettent d'ajuster vos alertes et notifications push, le type de notifications que vous recevez est configuré dans le Centre de notifications.
Ici, vos notifications sont classées en trois catégories : Nouvelles, Archivées et Toutes les notifications. Cela vous permet de traiter le centre comme une liste de tâches : Archivez les notifications qui ne nécessitent pas d'action, afin de ne voir que les éléments dont vous devez assurer le suivi.
Vous trouverez tous les détails de l'application mobile dans lecentre d'aide respond.io . D'autres fonctionnalités seront bientôt lancées et vous pouvez nous aider à prioriser vos besoins en demandant ou en votant pour de nouvelles fonctionnalités. Pour accéder aux fonctionnalités supplémentaires en attendant, utilisez respond.io via le navigateur web de votre téléphone ou de votre ordinateur de bureau.
Prêt à rendre votre expérience respond.io mobile ? Téléchargez la nouvelle application dès maintenant en recherchant "respond.io - Inbox" dans l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google. Pour créer un nouveau compte, créez un compte respond.io sur votre ordinateur pour commencer.
Mettez à jour le logiciel de votre appareil avec la dernière version (Android 10 et plus, iOS 16 et plus) pour une expérience utilisateur optimale. Veuillez signaler tout problème que vous rencontrez en utilisant le bouton de rapport de bug dans l'application ou contactez notre équipe d'assistance pour toute question.
Amélioration de l'expérience du courrier électronique sur respond.io
Vous vouliez une meilleure expérience de l'e-mail, et nous l'avons fait. Respond.io est maintenant optimisé pour l'e-mail, vous donnant la même expérience d'envoi d'e-mails que votre canal d'e-mail natif. Découvrez quelques-unes des améliorations ci-dessous.
Meilleure gestion et formatage des courriels
Auparavant, il n'était pas possible d'obtenir le même formatage que les canaux de courrier électronique natifs sur respond.io. Par exemple, les courriels reçus sur le module Messages de respond.ion'incluaient pas l'objet du courriel, ce qui rendait difficile pour les agents d'identifier le courriel auquel ils répondaient.
En outre, du côté du client, les réponses n'étaient pas organisées dans le même fil de discussion dans sa boîte de réception et apparaissaient plutôt comme de nouveaux courriels. Désormais, c'est possible :
- Consultez les sujets des courriels dans votre module Messages pour répondre à des courriels spécifiques.
- Utilisez l'Email Composer pour composer et formater des e-mails selon vos préférences, comme dans votre canal de messagerie habituel.
- Veillez à ce que vos courriels conservent le formatage que vous avez appliqué, afin que vos contacts puissent les lire exactement comme vous l'avez prévu.
- CC et BCC des parties prenantes dans tous les courriels ou sur une base ad hoc
Que diriez-vous d'une expérience plus naturelle de l'e-mail ?
Amélioration de la reconnaissance de la marque et de la crédibilité
Voici un autre problème urgent que nous avons résolu. Auparavant, les clients ne pouvaient pas reconnaître instantanément les courriels provenant de votre entreprise, car l'adresse électronique de l'expéditeur s'affichait dans la boîte de réception du client au lieu du nom et de l'organisation de l'expéditeur.
Les clients doutaient souvent de la légitimité de l'e-mail, ce qui les amenait à vous ignorer ou à marquer vos e-mails comme du spam. Pour éviter cela, vous pouvez désormais spécifier le nom de l'expéditeur et de votre entreprise dans les paramètres afin que les clients puissent vous identifier immédiatement dans leur boîte de réception ou dans les notifications par courrier électronique.
Vous pouvez également ajouter une signature personnalisée avec les coordonnées de votre entreprise pour renforcer la présence de votre marque et asseoir votre crédibilité.
Composer et envoyer des courriels automatiquement avec des flux de travail
Auparavant, il n'était pas possible d'inclure un objet lors de l'envoi d'e-mails à l'aide du module Workflows. Maintenant que respond.io reflète l'expérience de votre canal de messagerie naturel, vous pouvez appliquer un formatage similaire lorsque vous automatisez des courriels à l'aide des flux de travail.
Pour maintenir la cohérence de tous les courriels envoyés à partir de respond.io, vous pouvez composer et formater votre courriel à l'aide de l'étape Envoyer un message du module Flux de travail et vous assurer que le nom et la signature de l'expéditeur sont inclus dans tous les courriels envoyés à l'aide des Flux de travail.
Tout sur les modèles de flux de travail
Tout d'abord, la page Modèles de flux de travail a fait l'objet d'une refonte complète ! 🏗️ Nous avons remplacé les anciens modèles basés sur des icônes par des images visuellement représentatives qui indiquent l'objectif de chaque modèle afin que vous puissiez identifier et localiser le modèle souhaité en un coup d'œil.
Vous avez besoin d'un modèle qui s'aligne sur vos processus d'entreprise spécifiques ? Nous avons ce qu'il vous faut ! Vous pouvez désormais soumettre votre demande de modèle. Il vous suffit de faire défiler la page Modèles de flux de travail jusqu'en bas et de remplir votre demande.
Voyons maintenant ce qu'il y a de nouveau en termes de modèles.
Nouvelle page de prévisualisation des modèles de flux de travail
Auparavant, la seule façon de comprendre un modèle de workflow était de le configurer dans le constructeur de workflow et non seulement de comprendre comment il fonctionnait, mais aussi d'imaginer comment il pouvait être appliqué à votre cas d'utilisation spécifique.
Nous avons ajouté une nouvelle page de prévisualisation des modèles de flux de travail afin de donner un aperçu des fonctionnalités et des avantages du flux de travail. Mieux encore, vous pouvez obtenir un aperçu complet du flux de travail avant de le créer. Pour utiliser un modèle, cliquez sur le bouton "Utiliser le modèle" en haut de la page de prévisualisation.
Collection élargie de modèles de flux de travail
En plus des améliorations mentionnées ci-dessus, nous sommes ravis de présenter de nouveaux modèles de flux de travail. 🥳
Découvrez les quatre nouveaux modèles que nous avons ajoutés à notre collection :
- Demande de consentement : Vie privée : Obtenez le consentement des contacts pour garantir la conformité et atténuer les conflits potentiels.
- Acheminement : Contacts VIP : Identifiez les contacts VIP à partir de votre entrepôt de données et créez des parcours clients personnalisés pour eux.
- Acheminement : Nouveaux et anciens contacts: Distinguez les nouveaux contacts de ceux qui reviennent lorsqu'ils entament une conversation afin de leur faire suivre des parcours différents.
- Marquer le contact comme spam : ce modèle déclenché par un raccourci marque les faux contacts ou les contacts inauthentiques comme spam et met fin à la conversation.
Prêt à automatiser davantage de processus d'entreprise ? Essayez le nouveau navigateur de modèles et les nouvelles sélections. 💪
Plus de souplesse et de précision grâce à ces améliorations du flux de travail
Les modèles ne sont pas les seuls éléments de flux de travail à avoir été mis à jour. Nous avons également corrigé certains problèmes et ajouté de nouvelles fonctionnalités pour une plus grande flexibilité et une plus grande précision dans l'utilisation des flux de travail.
Branche d'échec des messages pour les étapes Envoyer un message et Poser une question
Auparavant, lorsqu'un message n'était pas envoyé pendant les étapes Envoyer un message ou Poser une question du workflow, le contact quittait le workflow. Pour éviter cela, nous avons introduit une nouvelle branche d'échec pour les étapes Envoyer un message et Poser une question.
Pour activer la branche d'échec, accédez à la section Paramètres avancés de votre étape Envoyer un message ou Poser une question et activez l'option Ajouter une branche d'échec.
Vous pouvez désormais adapter votre flux de travail pour gérer les scénarios dans lesquels les messages ne peuvent pas être envoyés. Cela permet de s'assurer que les contacts reçoivent l'attention nécessaire, au lieu de les voir quitter le flux de travail et se demander pourquoi vous ne répondez pas.
Amélioration de la date et de l'heure
Auparavant, lors de la configuration des heures ouvrables dans l'étape Date et heure, l'heure de fin maximale autorisée était 23:59. Il en résultait un écart d'une minute entre 23:59 et 00:00. Pour les entreprises qui fonctionnent jusqu'à minuit ou pendant la nuit, cela entraînait une interruption du flux de travail d'une minute lors de la transition vers le jour suivant.
Désormais, vous pouvez sélectionner 00:00 comme heure de fin tout en choisissant 00:00 comme heure de début pour le jour suivant. Ainsi, les flux de travail peuvent être exécutés sans interruption pendant les heures d'ouverture.
Nouvelles variables de déclenchement du flux de travail
Nous avons ajouté 19 variables de déclenchement supplémentaires pour améliorer les déclencheurs de flux de travail Conversation ouverte et Conversation fermée, ce qui vous offre de nombreuses nouvelles possibilités pour vos flux de travail.
Les nouvelles variables de déclenchement comprennent $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee et bien d'autres encore. Pour consulter toutes les variables de déclenchement disponibles, visitez notre Centre d'aide.
Nouvelles fonctions de recherche pour les segments et les boîtes de réception
Découvrez ces deux mises à jour très demandées : De nouvelles fonctions de recherche pour rendre la recherche de segments et de boîtes de réception plus facile que jamais.
La recherche d'un segment spécifique dans le module Contacts peut s'avérer fastidieuse, en particulier lorsqu'il y a de nombreux segments à parcourir. Pour remédier à ce problème, nous avons ajouté une fonction de recherche à la liste des segments. Il suffit de saisir un mot-clé ou le nom d'un segment dans la nouvelle barre de recherche pour qu'il apparaisse.
Trouver la boîte de réception souhaitée dans une barre latérale de boîte de réception encombrée prend également beaucoup de temps. Plus besoin de faire défiler toute la barre latérale : la nouvelle fonction de recherche dans la boîte de réception vous permet de localiser rapidement n'importe quelle boîte de réception d'équipe ou personnalisée. Il vous suffit de saisir le nom de la boîte de réception, et voilà !
Ces mises à jour devraient permettre d'accélérer les tâches quotidiennes, ce qui vous laissera plus de temps pour vous concentrer sur le travail qui compte vraiment.
Nouvel indicateur pour les images et les fichiers convertis en liens
Lorsque vous envoyez des images ou des fichiers qui dépassent les limites de taille d'un canal, ils sont convertis en liens et envoyés au contact.
Auparavant, ces images et fichiers étaient affichés sous leur forme complète dans le module Messages, mais étaient convertis en liens du côté du client. Il en résultait une différence entre ce que les agents et les clients voyaient.
Pour aligner ce comportement afin que les agents puissent voir le message exact qu'un contact reçoit, les images et les fichiers qui dépassent les limites de taille d'un canal seront désormais affichés sous forme de liens dans le module Messages.
