Actualizaciones de junio de 2023: la nueva aplicación móvil Respond.io, experiencia de correo electrónico mejorada, nuevas plantillas de flujo de trabajo y más

Como siempre, ha sido un mes lleno de acción para el equipo respond.io. Obtuvimos tres nuevas insignias en la plataforma de software B2B G2, incluido el mejor ROI estimado en gestión de comunicaciones con el cliente. 🏆 ¡Además, ahora estamos en Hilos! Síguenos para obtener memes de calidad y artículos perspicaces sobre mensajería empresarial.

Y ahora, vamos a mostrarte lo que hemos estado haciendo, desde la nueva aplicación móvil respond.io hasta experiencias rediseñadas para el correo electrónico y plantillas de flujo de trabajo.

Chatea en cualquier lugar con la nueva aplicación móvil de Respond.io.

Por fin, respond.io tiene una nueva aplicación móvil! 🥳 Prepárate para una gran experiencia de mensajería que te permite conectar con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.

Este lanzamiento inicial se centra en los agentes que confían en respond.io para leer y responder a los mensajes en cada canal. Vamos a correr a través de las características que hacen que la nueva aplicación sea fiable, eficiente y fácil de navegar.

Conectar con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar

El Módulo de Mensajes sigue siendo nuestra máxima prioridad. La aplicación se abre directamente a este módulo y muestra su lista de contactos, que cambia de acuerdo a la bandeja de entrada seleccionada. Puedes crear un nuevo contacto, cambiar entre los buzones de equipo, personalizados y compartidos a través de la barra lateral, así como filtrar, buscar por Contactos o ordenar mensajes para encontrar un Contacto o conversación.

La misma flexibilidad y comodidad de mensajería que disfruta en el escritorio están disponibles en la aplicación para que puedas chatear, colaborar y lanzar automatización fácilmente. Entre otros, la aplicación te permite:

• Asignar contactos a un agente

• Enviar fragmentos, notas de voz o archivos como facturas, catálogos o guías

• Etiqueta a colegas en comentarios

• Iniciar un flujo de trabajo a través de atajos

• Personalizar mensajes con variables dinámicas

• Retrasar o cerrar conversaciones con notas de cierre

• Activar o desactivar un bot de Dialogflow

• Ver o editar los detalles de un contacto

En otras palabras, usted puede entregar la misma experiencia del cliente sobre la marcha que en el escritorio.

Configura tus notificaciones y ajustes para una experiencia móvil personalizada.

Cree la experiencia respond.io que desee. El menú de configuración de la versión inicial se centra en la configuración personal, permitiéndote editar tu perfil de usuario y tu estado, cambiar entre espacios de trabajo, modificar tu contraseña o actualizar tus preferencias de notificación móvil.

Mientras que la configuración de notificaciones en el menú de Configuración te permite ajustar tus alertas y notificaciones push, el tipo de notificaciones que recibes están configuradas en el Centro de Notificaciones.

Aquí, sus notificaciones están organizadas en Nuevas, Archivadas y Todas las Notificaciones. Esto básicamente le permite tratar el centro como una lista de tareas: archivar notificaciones que no requieren acción, para que sólo vea los elementos que necesita seguir.

Obtenga todos los detalles sobre la aplicación móvil en respond.io Centro de ayuda. Pronto se lanzarán más funciones y puedes ayudarnos a priorizar tus necesidades solicitando o votando nuevas funciones. Para acceder a funciones adicionales mientras tanto, usa respond.io a través del navegador web en tu teléfono o ordenador.

¿Listo para hacer que tu experiencia con respond.io sea móvil? Descarga la nueva aplicación ahora buscando "respond.io - Bandeja de entrada" en la Apple App Store o Google Play Store. Para crear una nueva cuenta, regístrate en una cuenta respond.io en el escritorio para empezar.

Actualice el software de su dispositivo a la última versión (Android 10 y superiores, iOS 16 y superiores) para una experiencia óptima del usuario. Por favor, informa de cualquier problema que encuentres mientras utilizas el botón de informe de errores en la aplicación o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si tienes alguna duda.

Mejorada experiencia de correo electrónico en Respond.io

Querías una mejor experiencia de correo electrónico, y nosotros la entregamos. Respond.io ahora está optimizado para correo electrónico, dándole la misma experiencia de enviar correos electrónicos que su canal de correo electrónico nativo. Echa un vistazo a algunas de las siguientes mejoras.

Mejor gestión del correo electrónico y su formato

Anteriormente, no era posible lograr el mismo formato que los canales de correo nativos en respond.io. Por ejemplo, los correos electrónicos recibidos en el Módulo de Mensajes de respond.io no incluían el asunto del correo electrónico, lo que dificultaba a los agentes identificar a qué correo electrónico estaban respondiendo.

Además, del lado del cliente, las respuestas no se organizaban en el mismo hilo dentro de su bandeja de entrada y aparecían como nuevos correos electrónicos. Ahora, puedes:

• Vea los asuntos de correo electrónico en su Módulo de Mensajes para responder a correos electrónicos específicos.

• Utilice el Compositor de Correos para redactar y formatear correos de acuerdo a sus preferencias, al igual que en su canal de correo electrónico nativo.

• Asegúrate de que tus correos electrónicos conservan el formato que aplicas, permitiendo a los contactos verlos exactamente como deseabas.

• CC y BCC interesados en todos los correos electrónicos o sobre una base ad hoc

¿Cómo es eso para una experiencia de correo electrónico más natural?

Reconocimiento y Credibilidad de Marca Mejoradas

Esta es otra cuestión apremiante que hemos resuelto. Antes, los clientes no pudieron reconocer instantáneamente los correos electrónicos de su empresa ya que la dirección de correo electrónico del remitente se mostró en la bandeja de entrada del cliente en lugar del nombre y la organización del remitente.

Esto a menudo llevó a que los clientes dudaran de la legitimidad del correo electrónico, resultando en que lo ignoraran o marcaran sus correos electrónicos como spam. Para evitar esto, ahora puedes especificar el nombre del remitente y de tu empresa en Ajustes para que los clientes puedan identificarte inmediatamente en su bandeja de entrada o en notificaciones por correo electrónico.

También puedes añadir una firma personalizada con los detalles de tu empresa para mejorar la presencia de la marca y establecer credibilidad.

Redactar y enviar correos electrónicos automáticamente con flujos de trabajo

Anteriormente, no había opción de incluir un asunto de correo electrónico al enviar correos electrónicos usando el Módulo de flujos de trabajo. Ahora que respond.io refleja la experiencia nativa de tu canal de correo electrónico, puedes aplicar un formato similar al automatizar correos electrónicos usando flujos de trabajo.

Para mantener la consistencia en todos los correos electrónicos enviados desde respond.io, puedes redactar y formatear tu correo electrónico usando el Paso de Enviar un Mensaje en el Módulo de Flujos de Trabajo y asegurarte de que el nombre del remitente y la firma de correo electrónico estén incluidos en todos los correos electrónicos enviados utilizando flujos de trabajo.

Todo sobre las plantillas de flujo de trabajo

Primero, la página de plantillas de flujo de trabajo ha sufrido una renovación completa. 🏗️ Hemos reemplazado las plantillas anteriores basadas en iconos por imágenes visualmente representativas que indican el propósito de cada plantilla para que puedas identificar y localizar la plantilla deseada de un vistazo.

¿Necesita una plantilla que se ajuste a sus procesos de negocio específicos? ¡Te hemos cubierto! Ahora puede enviar su solicitud de plantilla. Simplemente desplácese a la parte inferior de la página de plantillas de flujo de trabajo y rellene su solicitud.

Ahora, echemos un vistazo a las novedades en términos de plantillas.

Nueva página de vista previa de plantillas de flujo de trabajo.

Anteriormente, la única manera de entender una plantilla de flujo de trabajo era pasar por su configuración en el constructor de flujo de trabajo y no solo entender cómo funcionaba, sino también imaginar cómo podría aplicarse a su caso de uso específico.

Ahora, hemos añadido una nueva página de vista previa de la plantilla de flujo de trabajo para proporcionar información sobre la funcionalidad del flujo de trabajo y sus beneficios. Lo mejor de todo es que puedes obtener una vista previa completa del flujo de trabajo antes de crearlo. Para usar una plantilla, haz clic en el botón "Usar plantilla" en la parte superior de la página de vista previa.

Colección de plantillas de flujos de trabajo ampliadas.

Además de las mejoras mencionadas anteriormente, estamos emocionados de presentar nuevas plantillas de flujo de trabajo. 🥳

Echa un vistazo a las cuatro nuevas plantillas que hemos añadido a nuestra colección:

• Solicitar consentimiento: Privacidad: Obtener el consentimiento de privacidad de los contactos para asegurar el cumplimiento y mitigar conflictos potenciales.

• Enrutamiento: Contactos VIP: Identifica los contactos VIP de tu almacén de datos y crea recorridos de clientes personalizados para ellos.

• Enrutamiento: Nuevos & Contactos recurrentes: Distingue entre contactos nuevos y recurrentes cuando inician una conversación para enviarlos a diferentes recorridos de clientes.

• Marca el contacto como spam: Esta plantilla activada por acceso directo etiqueta los contactos falsos o no auténticos como spam y cierra la conversación.

¿Listo para automatizar más procesos de negocio? Prueba el nuevo navegador de plantillas y las selecciones. 💪

Más flexibilidad y precisión con estas mejoras de flujo de trabajo

Las plantillas no son los únicos elementos de flujo de trabajo para obtener una actualización. También hemos mejorado los problemas de niggling y hemos añadido nuevas funcionalidades para mayor flexibilidad y precisión al usar flujos de trabajo.

Fallo de mensaje para enviar un mensaje y realizar un paso de pregunta.

En el pasado, cuando un mensaje fallaba al enviarse durante el flujo de trabajo Enviar un mensaje o Hacer una pregunta, el contacto salía del flujo de trabajo. Para evitar esto, hemos introducido una nueva rama de falla para los pasos Enviar un mensaje y Hacer una pregunta .

Para activar la rama de fallos, vaya a la sección Configuración Avanzada de su Envíe un mensaje o Haga una pregunta Paso y active la opción Añadir una rama de fallo de mensaje.

Ahora puede adaptar su flujo de trabajo para manejar escenarios en los que los mensajes no pueden ser enviados. Esto asegura que los Contactos reciban la atención necesaria, en lugar de que salgan del flujo de trabajo y se pregunten por qué no estás respondiendo.

Fecha & Mejoras en el paso de tiempo

Anteriormente, al configurar las horas de trabajo en la Fecha & Hora Paso, el tiempo máximo permitido fue de 23:59. Esto dio lugar a un intervalo de un minuto entre las 23:59 y las 00:00. Para las empresas que operan hasta la medianoche o de la noche, esto provocó una interrupción del flujo de trabajo de un minuto cuando se transfirió al día siguiente.

Ahora puedes seleccionar 00:00 como hora de finalización y también elegir 00:00 como hora de inicio para el día siguiente. Como resultado, los flujos de trabajo pueden correr ininterrumpidos a lo largo de las horas de operación.

Nuevas variables de activación para flujos de trabajo.

Hemos añadido 19 variables adicionales de activación para mejorar los disparadores de Conversación Abierta y Conversación Cerrada, proporcionándote muchas nuevas posibilidades para tus flujos de trabajo.

Las nuevas variables de activación incluyen $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee y más. Para ver todas las variables disponibles de Trigger, visita nuestro Centro de Ayuda.

Nuevas funciones de búsqueda para segmentos y bandejas de entrada.

Echa un vistazo a estas dos actualizaciones muy solicitadas: nuevas funciones de búsqueda para hacer que la búsqueda de segmentos y bandejas de entrada sea más fácil que nunca.

Buscar un segmento específico en el Módulo de Contactos puede ser un problema, especialmente cuando hay numerosos segmentos por recorrer. Para abordar esto, hemos añadido una función de búsqueda a la lista de segmentos. Simplemente introduzca una palabra clave o nombre de segmento en la nueva barra de búsqueda y debería aparecer.

Encontrar la bandeja de entrada que deseas en una barra lateral llena es también muy lento. No más desplazamientos por toda la barra lateral: La nueva función de búsqueda de bandeja de entrada te permite localizar rápidamente cualquier bandeja de entrada de equipo o personalizada. ¡Simplemente introduce el nombre de la bandeja de entrada, y voila!

Estas actualizaciones deberían hacer que las tareas diarias sean mucho más rápidas, dándole más tiempo para centrarse en el trabajo que realmente importa.

Nuevo indicador para imágenes y archivos que se convierten a enlaces

Cuando envíe imágenes o archivos que excedan los límites de tamaño de un Canal, se convertirán en enlaces y se enviarán al Contacto.

Anteriormente, estas imágenes y archivos se mostraron en su forma completa en el Módulo de Mensajes, pero se convirtieron en enlaces al final del cliente. Esto generó una discrepancia entre lo que ven los agentes y los clientes.

Para alinear este comportamiento para que los agentes puedan ver el mensaje exacto que recibe un contacto, imágenes y archivos que excedan los límites de tamaño de un Canal ahora se mostrarán como enlaces en el Módulo de Mensajes.