Como siempre, ha sido un mes lleno de acción para el equipo de respond.io . Nos han concedido tres nuevas insignias en la plataforma de software B2B G2, incluida la de mejor ROI estimado en gestión de la comunicación con el cliente. Además, ¡ahora estamos en Threads! Síguenos para ver memes de calidad y artículos interesantes sobre mensajería empresarial.
Y ahora, vamos a mostrarte lo que hemos estado haciendo, desde la nueva aplicación móvil respond.io hasta las experiencias rediseñadas para el correo electrónico y las plantillas de flujo de trabajo.
Chatea sobre la marcha con la nueva aplicación móvil de respond.io
¡Por fin, respond.io tiene una nueva aplicación móvil! 🥳 Prepárate para una gran experiencia de mensajería que te permitirá conectar con tus clientes en cualquier momento y lugar.
Esta versión inicial se centra en los agentes que confían en respond.io para leer y responder a los mensajes en todos los canales. Repasemos las características que hacen que la nueva aplicación sea fiable, eficiente y fácil de navegar.
Conecte con sus clientes en cualquier momento y lugar
El módulo Mensajes sigue siendo nuestra máxima prioridad. La aplicación se abre directamente en este módulo y muestra tu lista de contactos, que cambia en función de la bandeja de entrada seleccionada. Puedes crear un nuevo Contacto, cambiar entre las bandejas de entrada de Equipo, Personalizada y Compartida a través de la barra lateral, así como filtrar, buscar por Contactos u ordenar los mensajes para encontrar un Contacto o una conversación.
La misma flexibilidad y comodidad de mensajería que disfrutas en el escritorio están disponibles en la aplicación para que puedas chatear, colaborar y lanzar automatizaciones fácilmente. Entre otras cosas, la aplicación te permite:
- Asignar contactos a un agente
- Envíe fragmentos, notas de voz o archivos como facturas, catálogos o guías
- Etiquetar a los colegas en los comentarios
- Iniciar un flujo de trabajo mediante accesos directos
- Personalice los mensajes con variables dinámicas
- Posponer o cerrar conversaciones con notas finales
- Activar o desactivar un bot Dialogflow
- Ver o modificar los datos de un contacto
En otras palabras, puede ofrecer al cliente la misma experiencia sobre la marcha que en el escritorio.
Configura tus notificaciones y ajustes para una experiencia móvil a medida
Cree la experiencia respond.io que desee. El menú Configuración de la versión inicial se centra en la configuración personal, lo que te permite editar tu perfil de usuario y tu estado, cambiar de Espacio de trabajo, cambiar tu contraseña o actualizar tus preferencias de notificaciones móviles.
Mientras que la configuración de notificaciones en el menú Configuración te permite ajustar tus alertas y notificaciones push, el tipo de notificaciones que recibes se configura en el Centro de Notificaciones.
Aquí, sus notificaciones se organizan en Nuevas, Archivadas y Todas las notificaciones. Esto te permite tratar el centro como una lista de tareas: Archiva las notificaciones que no requieran acción, de modo que sólo veas los elementos que necesitas seguir.
Obtenga todos los detalles sobre la aplicación móvil en elCentro de ayuda de respond.io . Pronto lanzaremos más funciones y usted puede ayudarnos a priorizar sus necesidades solicitando o votando nuevas funciones. Mientras tanto, para acceder a las funciones adicionales, utilice respond.io a través del navegador web de su teléfono u ordenador de sobremesa.
¿Listo para hacer móvil tu experiencia respond.io ? Descargue la nueva aplicación buscando "respond.io - Inbox" en Apple App Store o Google Play Store. Para crear una nueva cuenta, regístrese en respond.io en el escritorio para empezar.
Actualiza el software de tu dispositivo a la última versión (Android 10 y superiores, iOS 16 y superiores) para disfrutar de una experiencia de usuario óptima. Notifica cualquier problema que encuentres mediante el botón de informe de errores de la aplicación o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para cualquier consulta.
Mejora de la experiencia de correo electrónico en respond.io
Querías una mejor experiencia de correo electrónico, y la hemos conseguido. Respond.io está ahora optimizado para el correo electrónico, ofreciéndote la misma experiencia de envío de correos electrónicos que tu canal de correo electrónico nativo. Echa un vistazo a algunas de las mejoras a continuación.
Mejor gestión y formato del correo electrónico
Hasta ahora, en respond.io no era posible conseguir el mismo formato que en los canales de correo electrónico nativos. Por ejemplo, los mensajes recibidos en el módulo de mensajes de respond.iono incluían el asunto, lo que dificultaba a los agentes la identificación del mensaje al que estaban respondiendo.
Además, por parte del cliente, las respuestas no se organizaban en el mismo hilo dentro de su bandeja de entrada, sino que aparecían como nuevos correos electrónicos. Ahora es posible:
- Consulte los asuntos de los correos electrónicos en su módulo Mensajes para responder a correos específicos.
- Utilice el Email Composer para redactar y dar formato a los correos electrónicos según sus preferencias, igual que en su canal de correo electrónico nativo.
- Asegúrese de que sus correos electrónicos conservan el formato que usted les aplica, para que los contactos puedan verlos exactamente como usted los concibió.
- CC y BCC a las partes interesadas en todos los correos electrónicos o de forma ad hoc
¿Qué tal una experiencia de correo electrónico más natural?
Mayor reconocimiento y credibilidad de la marca
He aquí otro problema acuciante que hemos resuelto. Antes, los clientes no podían reconocer al instante los correos electrónicos de su empresa, ya que en la bandeja de entrada del cliente aparecía la dirección de correo electrónico del remitente en lugar del nombre y la organización del remitente.
A menudo, esto hacía que los clientes dudaran de la legitimidad del correo electrónico, lo que provocaba que te ignoraran o marcaran tus correos como spam. Para evitarlo, ahora puedes especificar el nombre del remitente y de tu empresa en Ajustes para que los clientes puedan identificarte inmediatamente en su bandeja de entrada o en las notificaciones de correo electrónico.
También puede añadir una firma personalizada con los datos de su empresa para mejorar la presencia de la marca y establecer credibilidad.
Redacte y envíe correos electrónicos automáticamente con flujos de trabajo
Anteriormente, no existía la opción de incluir un asunto de correo electrónico al enviar correos electrónicos mediante el módulo Workflows. Ahora que respond.io refleja la experiencia de su canal de correo electrónico nativo, puede aplicar un formato similar al automatizar correos electrónicos mediante flujos de trabajo.
Para mantener la coherencia en todos los correos electrónicos enviados desde respond.io, puede redactar y dar formato a su correo electrónico utilizando el paso Enviar un mensaje del módulo Flujos de trabajo y asegurarse de que el nombre y la firma del remitente se incluyen en todos los correos electrónicos enviados mediante Flujos de trabajo.
Todo sobre las plantillas de flujo de trabajo
En primer lugar, la página Plantillas de flujo de trabajo se ha renovado por completo. 🏗️ Hemos sustituido las plantillas anteriores basadas en iconos por imágenes visualmente representativas que indican la finalidad de cada plantilla para que pueda identificar y localizar la plantilla deseada de un vistazo.
¿Necesita una plantilla que se adapte a sus procesos empresariales específicos? No se preocupe. Ya puede enviar su solicitud de plantilla. Desplácese hasta la parte inferior de la página Plantillas de flujo de trabajo y rellene su solicitud.
Veamos ahora las novedades en cuanto a plantillas.
Nueva página de vista previa de plantillas de flujo de trabajo
Anteriormente, la única manera de entender una plantilla de flujo de trabajo era ir a través de su configuración en el constructor de flujo de trabajo y no sólo entender cómo funcionaba, sino también imaginar cómo esto podría aplicarse a su caso de uso específico.
Ahora, hemos añadido una nueva página de vista previa de la plantilla de flujo de trabajo para proporcionar información sobre la funcionalidad del flujo de trabajo y sus ventajas. Lo mejor de todo es que puede obtener una vista previa completa del flujo de trabajo antes de crearlo. Para utilizar una plantilla, haga clic en el botón "Utilizar plantilla" situado en la parte superior de la página de vista previa.
Colección ampliada de plantillas de flujos de trabajo
Además de las mejoras mencionadas anteriormente, nos complace presentar nuevas plantillas de flujo de trabajo. 🥳
Eche un vistazo a las cuatro nuevas plantillas que hemos añadido a nuestra colección:
- Solicitar consentimiento: Privacidad: Obtenga el consentimiento de privacidad de los contactos para garantizar el cumplimiento y mitigar posibles conflictos.
- Enrutamiento: Contactos VIP: Identifique contactos VIP a partir de su almacén de datos y cree recorridos de cliente personalizados para ellos.
- Enrutamiento: Contactos nuevos y antiguos: Distinga entre contactos nuevos y recurrentes cuando inician una conversación para enviarlos a diferentes recorridos de cliente.
- Marcar contacto como spam: esta plantilla activada por acceso directo etiqueta los contactos falsos o no auténticos como spam y cierra la conversación.
¿Listo para automatizar más procesos empresariales? Dale una oportunidad al nuevo navegador de plantillas y selecciones. 💪
Más flexibilidad y precisión con estas mejoras del flujo de trabajo
Las plantillas no son los únicos elementos del flujo de trabajo que se han actualizado. También hemos mejorado algunos problemas y añadido nuevas funcionalidades para ofrecer mayor flexibilidad y precisión al utilizar los flujos de trabajo.
Rama de fallo de mensaje para los pasos Enviar un mensaje y Formular una pregunta
En el pasado, cuando fallaba el envío de un mensaje durante los pasos Enviar un mensaje o Formular una pregunta del flujo de trabajo, el contacto salía del flujo de trabajo. Para evitarlo, hemos introducido una nueva rama de fallo para los pasos Enviar un mensaje y Formular una pregunta.
Para activar la Rama de Fallo, vaya a la sección Configuración Avanzada de su Paso Enviar un Mensaje o Hacer una Pregunta y active la opción Añadir Rama de Fallo de Mensaje.
Ahora puede adaptar su flujo de trabajo para gestionar situaciones en las que no se pueden enviar mensajes. Esto garantiza que los contactos reciban la atención necesaria, en lugar de que salgan del flujo de trabajo y se pregunten por qué no responde.
Mejoras en los pasos de fecha y hora
Anteriormente, al configurar el horario comercial en el Paso Fecha y hora, la hora de finalización máxima permitida era las 23:59 horas. Esto provocaba un intervalo de un minuto entre las 23:59 y las 00:00. Para las empresas que operan hasta medianoche o durante la noche, esto provocaba una interrupción de un minuto en el flujo de trabajo al pasar al día siguiente.
Ahora, puede seleccionar las 00:00 como hora de finalización y, al mismo tiempo, elegir las 00:00 como hora de inicio para el día siguiente. Como resultado, los flujos de trabajo pueden ejecutarse ininterrumpidamente durante todo el horario de funcionamiento.
Nuevas variables de activación del flujo de trabajo
Hemos añadido 19 variables de activación adicionales para mejorar los Activadores de Flujo de Trabajo de Conversación Abierta y Conversación Cerrada, proporcionándole un montón de nuevas posibilidades para sus Flujos de Trabajo.
Las nuevas variables de activación incluyen $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee y más. Para ver todas las variables de activación disponibles, visite nuestro Centro de ayuda.
Nuevas funciones de búsqueda para segmentos y bandejas de entrada
Eche un vistazo a estas dos actualizaciones tan solicitadas: Nuevas funciones de búsqueda para que buscar segmentos y bandejas de entrada sea más fácil que nunca.
Buscar un segmento concreto en el módulo Contactos puede resultar complicado, sobre todo cuando hay que buscar entre numerosos segmentos. Para solucionar este problema, hemos añadido una función de búsqueda a la lista de segmentos. Sólo tienes que introducir una palabra clave o el nombre del segmento en la nueva barra de búsqueda y aparecerá.
Encontrar la bandeja de entrada que buscas en una barra lateral abarrotada también lleva mucho tiempo. Ya no tendrás que desplazarte por toda la barra lateral: la nueva función de búsqueda en Bandeja de entrada te permite localizar rápidamente cualquier Bandeja de entrada de equipo o personalizada. Sólo tienes que introducir el nombre del buzón y ¡voilá!
Estas actualizaciones deberían agilizar las tareas cotidianas, dándole más tiempo para centrarse en el trabajo que realmente importa.
Nuevo indicador de imágenes y archivos convertidos en enlaces
Cuando envíe imágenes o archivos que superen los límites de tamaño de un Canal, se convertirán en enlaces y se enviarán al Contacto.
Anteriormente, estas imágenes y archivos se mostraban en su forma completa en el Módulo de Mensajes, pero se convertían en enlaces en el lado del cliente. Esto provocaba una discrepancia entre lo que veían los agentes y los clientes.
Para alinear este comportamiento de modo que los agentes puedan ver el mensaje exacto que recibe un contacto, las imágenes y los archivos que superen los límites de tamaño de un Canal se mostrarán ahora como enlaces en el Módulo de Mensajes.
