Как всегда, этот месяц для команды respond.io был насыщенным. Мы получили три новых бейджа на B2B платформе G2, в том числе "Лучшая оценка ROI в области управления коммуникациями с клиентами". Кроме того, мы теперь на канале Threads! Следите за нами, чтобы получать качественные мемы и полезные статьи о деловом общении.
А теперь давайте покажем, чем мы занимались, начиная с нового мобильного приложения respond.io и заканчивая обновленным интерфейсом для email и шаблонов рабочих процессов.
Общайтесь на ходу с помощью нового мобильного приложения respond.io
Наконец-то у respond.io появилось новое мобильное приложение! 🥳 Приготовьтесь к тому, что вы сможете общаться с клиентами в любое время и в любом месте.
![Новый интерфейс мобильного приложения respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0477c76c20f33d98a68a_mobile-1-1_4e8420855ad14a4df1c1fc758abb94e3.gif)
Этот первый выпуск ориентирован на агентов, которые используют respond.io для чтения и ответа на сообщения по всем каналам. Давайте рассмотрим функции, которые делают новое приложение надежным, эффективным и простым в навигации.
Связь с клиентами в любое время и в любом месте
Модуль "Сообщения" по-прежнему является нашим главным приоритетом. Приложение открывается непосредственно в этом модуле и отображает список контактов, который меняется в зависимости от выбранного почтового ящика. На боковой панели можно создать новый контакт, переключаться между командными, пользовательскими и общими ящиками, а также фильтровать, искать по контактам или сортировать сообщения, чтобы найти контакт или беседу.
![Общайтесь, решайте задачи и легко сотрудничайте на мобильном приложении respond.io - Inbox](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07cc_mobile-2_1646fa9c13f62d8a3cda505fb471fc74.gif)
Гибкость и удобство обмена сообщениями, которыми вы пользуетесь на настольных компьютерах, доступны и в приложении, что позволяет легко общаться, сотрудничать и запускать автоматизацию. Помимо прочего, приложение позволяет:
- Назначение контактов агенту
- Отправка фрагментов, голосовых заметок или файлов, таких как счета, каталоги или справочники
- Отметить коллег в комментариях
- Запуск рабочего процесса с помощью горячих клавиш
- Персонализация сообщений с помощью динамических переменных
- Отложить или завершить разговор с помощью заключительных заметок
- Включить или отключить бот Dialogflow
- Просмотр или редактирование информации о контакте
Другими словами, вы можете обеспечить такое же качество обслуживания клиентов на ходу, как и на настольном компьютере.
Настройка уведомлений и параметров для индивидуальной работы с мобильными устройствами
Создайте нужный вам опыт работы с respond.io . Меню "Настройки" в первом выпуске посвящено персональным настройкам, позволяющим редактировать профиль и статус пользователя, переключать рабочие пространства, изменять пароль и обновлять настройки мобильных уведомлений.
![Настройте работу с мобильным приложением respond.io с помощью следующих параметров](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a079c_mobile-3_439d1dbb9c354f4c5a288096011ebade_800.jpeg)
Хотя настройки уведомлений в меню "Настройки" позволяют настраивать оповещения и push-уведомления, тип получаемых уведомлений настраивается в Центре уведомлений.
Здесь уведомления распределяются по категориям "Новые", "Архивные" и "Все уведомления". По сути, это позволяет рассматривать центр как список задач: Архивируйте уведомления, не требующие действий, чтобы видеть только те, которые необходимо выполнить.
![Настройка получения уведомлений в мобильном приложении respond.io - Inbox](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07c8_mobile-4_5620d953f491d352004aecda95f77f77.gif)
Получить полную информацию о мобильном приложении можно вСправочном центре respond.io . В ближайшее время будут запущены дополнительные функции, и вы можете помочь нам определить приоритетность ваших потребностей, запросив или проголосовав за новые функции. Для получения доступа к дополнительным функциям используйте respond.io через веб-браузер на телефоне или настольном компьютере.
![Загрузите мобильное приложение respond.io - Входящие](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07b8_mobile-5_11dadfb935d61e12bf85502ad87949d0_1000.png)
Готовы к мобильному использованию respond.io ? Загрузите новое приложение прямо сейчас, найдя "respond.io - Входящие" в Apple App Store или Google Play Store. Чтобы создать новую учетную запись, зарегистрируйтесь для начала на настольном компьютере на сайте respond.io .
Обновите программное обеспечение вашего устройства до последней версии (Android 10 и выше, iOS 16 и выше) для оптимальной работы с приложением. Пожалуйста, сообщайте о возникающих проблемах с помощью кнопки сообщения об ошибках в приложении или обращайтесь в нашу службу поддержки с любыми вопросами.
Улучшение работы сайта Email на respond.io
Вы хотели получить лучшие возможности email , и мы их получили. Теперь Respond.io оптимизирован для email, что позволяет отправлять электронные письма так же, как и на родном канале email . Ознакомьтесь с некоторыми улучшениями ниже.
Улучшенное управление и форматирование Email
Ранее добиться такого же форматирования, как и в "родных" каналах email , на respond.io было невозможно. Например, письма, полученные через модуль сообщений respond.io, не содержали темы email , что затрудняло агентам определение того, на какое письмо email они отвечают.
![Отвечать на конкретные письма в желаемом формате](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0297c99f32ed754a07d0_email-composer-gif_7f870d3b368b659a87a8c21c54862296.gif)
Кроме того, на стороне клиента ответы не были организованы в один поток в папке "Входящие", а появлялись в виде новых писем. Теперь это возможно:
- См. email темы в модуле сообщений для ответа на конкретные письма.
- Используйте Email Composer для составления и форматирования писем в соответствии с вашими предпочтениями, как и в вашем родном канале email .
- Убедитесь, что ваши письма сохраняют заданное форматирование, позволяя собеседникам просматривать их именно так, как вы задумали.
- CC и BCC заинтересованных сторон во всех электронных письмах или на разовой основе
Как вам такой более естественный опыт email ?
Повышение узнаваемости и доверия к бренду
Вот еще одна актуальная проблема, которую мы решили. Раньше клиенты не могли сразу распознать письма от вашего предприятия, так как в папке "Входящие" вместо имени и организации отправителя отображался его адрес email .
![Добавление имени отправителя, названия компании и пользовательских подписей в электронные письма на respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07c4_email-2_2bd254ab918634fb0e850566b1813cd3_1000.png)
Это часто приводило к тому, что клиенты сомневались в легитимности email, в результате чего игнорировали вас или помечали ваши письма как спам. Чтобы избежать этого, теперь в "Настройках" можно указать имя отправителя и название вашей компании, чтобы клиенты могли сразу же идентифицировать вас в своих входящих сообщениях или уведомлениях на сайте email .
Кроме того, вы можете добавить пользовательскую подпись с информацией о вашей компании, чтобы усилить присутствие бренда и создать доверие к нему.
Автоматическое составление и отправка писем с помощью рабочих процессов
Ранее при отправке писем с помощью модуля Workflows не было возможности указать тему email . Теперь, когда respond.io зеркально отражает работу с каналом email , вы можете применять аналогичное форматирование при автоматизации отправки писем с помощью модуля Workflows.
![Составление и автоматическая отправка электронных писем с помощью рабочих процессов на respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07c0_email-3_9c548af4302499138c94a2652dd6c0e4_800.png)
Для поддержания единообразия во всех сообщениях, отправляемых с respond.io, можно составить и отформатировать email с помощью шага "Отправить сообщение " в модуле Workflows и обеспечить включение имени отправителя и подписи email во все сообщения, отправляемые с помощью Workflows.
Все о шаблонах рабочих процессов
Во-первых, страница "Шаблоны рабочих процессов" претерпела полную переработку! 🏗️ Мы заменили прежние шаблоны с пиктограммами на наглядные изображения, указывающие на назначение каждого шаблона, чтобы вы могли с первого взгляда определить и найти нужный шаблон.
![Быстрое нахождение нужного шаблона рабочего процесса благодаря новым наглядным изображениям](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07ac_workflow-templates-1_9dd033671c59d90d8423929e7ddc3cad_800.jpeg)
Нужен шаблон, соответствующий вашим специфическим бизнес-процессам? Мы поможем вам! Теперь вы можете отправить запрос на шаблон. Просто прокрутите страницу "Шаблоны рабочих процессов" до самого низа и заполните запрос.
![Отправить запрос на шаблон рабочего процесса](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a0798_wf-t-2_0498680fab1e782cb82200cb78882a04_800.png)
Теперь давайте посмотрим, что нового появилось в шаблонах.
Новая страница предварительного просмотра шаблона рабочего процесса
Раньше единственным способом понять шаблон рабочего процесса было пройти через его настройку в конструкторе рабочих процессов и не только понять, как он работает, но и представить, как это можно применить в конкретном случае.
![Новая страница предварительного просмотра шаблона рабочего процесса позволяет визуализировать рабочий процесс и понять его преимущества](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07b4_wf-3_4a339a1c5cbc94064b045f5863d19716_800.jpeg)
Теперь мы добавили новую страницу предварительного просмотра шаблона рабочего процесса, чтобы получить представление о его функциональности и преимуществах. Более того, вы можете получить полный предварительный просмотр рабочего процесса до его создания. Чтобы использовать шаблон, нажмите кнопку "Использовать шаблон" в верхней части страницы предварительного просмотра.
Расширенная коллекция шаблонов рабочих процессов
В дополнение к вышеупомянутым усовершенствованиям мы с радостью представляем новые шаблоны рабочих процессов. 🥳
![Добавлено больше шаблонов рабочих процессов, включая запросы на согласие на конфиденциальность и маршрутизацию VIP-контактов](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07b0_wf-t-4_a94e574774cd5891f59711a2800cc4bf_800.png)
Ознакомьтесь с четырьмя новыми шаблонами, которые мы добавили в нашу коллекцию:
- Запрос согласия: Конфиденциальность: Получение согласия на конфиденциальность от контактов позволяет обеспечить соблюдение требований и смягчить возможные конфликты.
- Маршрутизация: VIP-контакты: Выявление VIP-контактов из хранилища данных и создание для них персонализированных маршрутов.
- Маршрутизация: Новые и возвращенные контакты: Различайте новые и повторные контакты, когда они начинают разговор, чтобы направить их по разным маршрутам.
- Пометить контакт как спам: этот шаблон, запускаемый с помощью ярлыка, помечает поддельные или неаутентичные контакты как спам и закрывает разговор.
Готовы автоматизировать больше бизнес-процессов? Попробуйте новый браузер шаблонов и выборки. 💪
Повышение гибкости и точности благодаря этим усовершенствованиям рабочего процесса
Шаблоны - не единственные элементы рабочего процесса, получившие обновление. Мы также исправили мелкие недочеты и добавили новые функциональные возможности, обеспечивающие большую гибкость и точность при использовании рабочих процессов.
Ветвь отказа сообщения для шагов "Отправить сообщение" и "Задать вопрос
Раньше, когда на этапах " Отправить сообщение" или " Задать вопрос " рабочего процесса не удавалось отправить сообщение, контакт выходил из рабочего процесса. Чтобы предотвратить это, мы ввели новую ветку "Неудача" для шагов " Отправить сообщение " и "Задать вопрос ".
![Добавьте ветку Message Failure Branch, чтобы предотвратить выход контактов из рабочего процесса при неудачной отправке сообщения](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07a4_message-failure-send-a-message_4fda19cdebb00d9332a293b138f8d72e.gif)
Чтобы активировать ветку отказов, перейдите в раздел "Дополнительные настройки" на шаге " Отправить сообщение " или "Задать вопрос " и включите опцию " Добавить ветку отказов в сообщении".
Теперь вы можете настроить рабочий процесс таким образом, чтобы он справлялся со сценариями, в которых сообщения не могут быть отправлены. Таким образом, контакты получают необходимое внимание, а не выходят из рабочего процесса и не интересуются, почему вы им не отвечаете.
Усовершенствования шага даты и времени
Ранее при настройке рабочих часов в шаге " Дата и время " максимально допустимое время окончания работы составляло 23:59. В результате между 23:59 и 00:00 образовывался одноминутный разрыв. Для предприятий, работающих до полуночи или ночью, это приводило к одноминутному сбою рабочего процесса при переходе на следующий день.
![Убедитесь, что ваши рабочие процессы работают круглосуточно, благодаря новому усовершенствованию шагов даты и времени](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07a1_screenshot-2023-06-08-at-102714-am_baba9b268c8404249fcf3806e448300d_800.png)
Теперь вы можете выбрать 00:00 в качестве времени окончания и одновременно выбрать 00:00 в качестве времени начала следующего дня. В результате рабочие процессы могут выполняться непрерывно в течение всего рабочего дня.
Новые переменные триггера рабочего процесса
Мы добавили 19 дополнительных переменных триггеров, чтобы расширить возможности триггеров рабочих процессов " Разговор открыт" и " Разговор закрыт ", что открывает множество новых возможностей для ваших рабочих процессов.
Среди новых переменных Trigger - $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee и другие. Для просмотра всех доступных переменных Trigger посетите наш Справочный центр.
Новые функции поиска по сегментам и входящим сообщениям
Ознакомьтесь с этими двумя наиболее востребованными обновлениями: Новые функции поиска, которые упрощают поиск сегментов и входящих сообщений.
Поиск определенного сегмента в модуле "Контакты" может быть затруднен, особенно если сегментов много. Чтобы решить эту проблему, мы добавили функцию поиска в список сегментов. Просто введите ключевое слово или название сегмента в новую строку поиска, и он появится на экране.
![Поиск конкретного сегмента в модуле "Контакты" на respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a07a8_search-segment-cropped_0aa8ba773117152eff39782487d3a9ad.gif)
Поиск нужной папки "Входящие" в переполненной боковой панели "Входящие" также отнимает много времени. Больше не нужно прокручивать всю боковую панель: новая функция поиска по папке "Входящие" позволяет быстро найти любую командную или пользовательскую папку "Входящие". Просто введите название папки "Входящие", и вуаля!
![Легко найти конкретную папку "Входящие" на respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a0794_search-inbox-cropped_2c5341b57f2f7f2dd7693f1d7acec396.gif)
Эти обновления позволят ускорить выполнение повседневных задач, что даст вам больше времени для того, чтобы сосредоточиться на действительно важной работе.
Новый индикатор для изображений и файлов, преобразуемых в ссылки
При отправке изображений или файлов, превышающих ограничения по размеру в Канале, они будут преобразованы в ссылки и отправлены в Контакт.
![Изображения и файлы, размер которых превышает установленные каналом ограничения, теперь будут отображаться в виде ссылок](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ba0296c99f32ed754a0790_indicator-1_9adbc2267227e991c8eb9e6fed34ce12_800.png)
Ранее эти изображения и файлы отображались в полном виде в модуле сообщений, но на стороне клиента преобразовывались в ссылки. Это приводило к расхождению между тем, что видят агенты и клиенты.
Для того чтобы агенты могли видеть точное сообщение, полученное контактом, изображения и файлы, размер которых превышает установленные каналом ограничения, теперь будут отображаться в виде ссылок в модуле сообщений.