Как всегда, этот месяц для команды respond.io был насыщенным. Мы получили три новых бейджа на B2B платформе G2, в том числе "Лучшая оценка ROI в области управления коммуникациями с клиентами". Кроме того, мы теперь на канале Threads! Следите за нами, чтобы получать качественные мемы и полезные статьи о деловом общении.

А теперь давайте покажем, чем мы занимались, начиная с нового мобильного приложения respond.io и заканчивая обновленным интерфейсом для email и шаблонов рабочих процессов.

Общайтесь на ходу с помощью нового мобильного приложения respond.io

Наконец-то у respond.io появилось новое мобильное приложение! 🥳 Приготовьтесь к тому, что вы сможете общаться с клиентами в любое время и в любом месте.

Этот первый выпуск ориентирован на агентов, которые используют respond.io для чтения и ответа на сообщения по всем каналам. Давайте рассмотрим функции, которые делают новое приложение надежным, эффективным и простым в навигации.

Связь с клиентами в любое время и в любом месте

Модуль "Сообщения" по-прежнему является нашим главным приоритетом. Приложение открывается непосредственно в этом модуле и отображает список контактов, который меняется в зависимости от выбранного почтового ящика. На боковой панели можно создать новый контакт, переключаться между командными, пользовательскими и общими ящиками, а также фильтровать, искать по контактам или сортировать сообщения, чтобы найти контакт или беседу.

Гибкость и удобство обмена сообщениями, которыми вы пользуетесь на настольных компьютерах, доступны и в приложении, что позволяет легко общаться, сотрудничать и запускать автоматизацию. Помимо прочего, приложение позволяет:

• Назначение контактов агенту
• Отправка фрагментов, голосовых заметок или файлов, таких как счета, каталоги или справочники
• Отметить коллег в комментариях
• Запуск рабочего процесса с помощью горячих клавиш
• Персонализация сообщений с помощью динамических переменных
• Отложить или завершить разговор с помощью заключительных заметок
• Включить или отключить бот Dialogflow
• Просмотр или редактирование информации о контакте

Другими словами, вы можете обеспечить такое же качество обслуживания клиентов на ходу, как и на настольном компьютере.

Настройка уведомлений и параметров для индивидуальной работы с мобильными устройствами

Создайте нужный вам опыт работы с respond.io . Меню "Настройки" в первом выпуске посвящено персональным настройкам, позволяющим редактировать профиль и статус пользователя, переключать рабочие пространства, изменять пароль и обновлять настройки мобильных уведомлений.

Хотя настройки уведомлений в меню "Настройки" позволяют настраивать оповещения и push-уведомления, тип получаемых уведомлений настраивается в Центре уведомлений.

Здесь уведомления распределяются по категориям "Новые", "Архивные" и "Все уведомления". По сути, это позволяет рассматривать центр как список задач: Архивируйте уведомления, не требующие действий, чтобы видеть только те, которые необходимо выполнить.

Получить полную информацию о мобильном приложении можно вСправочном центре respond.io . В ближайшее время будут запущены дополнительные функции, и вы можете помочь нам определить приоритетность ваших потребностей, запросив или проголосовав за новые функции. Для получения доступа к дополнительным функциям используйте respond.io через веб-браузер на телефоне или настольном компьютере.

Готовы к мобильному использованию respond.io ? Загрузите новое приложение прямо сейчас, найдя "respond.io - Входящие" в Apple App Store или Google Play Store. Чтобы создать новую учетную запись, зарегистрируйтесь для начала на настольном компьютере на сайте respond.io .

Обновите программное обеспечение вашего устройства до последней версии (Android 10 и выше, iOS 16 и выше) для оптимальной работы с приложением. Пожалуйста, сообщайте о возникающих проблемах с помощью кнопки сообщения об ошибках в приложении или обращайтесь в нашу службу поддержки с любыми вопросами.

Улучшение работы сайта Email на respond.io

Вы хотели получить лучшие возможности email , и мы их получили. Теперь Respond.io оптимизирован для email, что позволяет отправлять электронные письма так же, как и на родном канале email . Ознакомьтесь с некоторыми улучшениями ниже.

Улучшенное управление и форматирование Email

Ранее добиться такого же форматирования, как и в "родных" каналах email , на respond.io было невозможно. Например, письма, полученные через модуль сообщений respond.io, не содержали темы email , что затрудняло агентам определение того, на какое письмо email они отвечают.

Кроме того, на стороне клиента ответы не были организованы в один поток в папке "Входящие", а появлялись в виде новых писем. Теперь это возможно:

• См. email темы в модуле сообщений для ответа на конкретные письма.
• Используйте Email Composer для составления и форматирования писем в соответствии с вашими предпочтениями, как и в вашем родном канале email .
• Убедитесь, что ваши письма сохраняют заданное форматирование, позволяя собеседникам просматривать их именно так, как вы задумали.
• CC и BCC заинтересованных сторон во всех электронных письмах или на разовой основе

Как вам такой более естественный опыт email ?

Повышение узнаваемости и доверия к бренду

Вот еще одна актуальная проблема, которую мы решили. Раньше клиенты не могли сразу распознать письма от вашего предприятия, так как в папке "Входящие" вместо имени и организации отправителя отображался его адрес email .

Это часто приводило к тому, что клиенты сомневались в легитимности email, в результате чего игнорировали вас или помечали ваши письма как спам. Чтобы избежать этого, теперь в "Настройках" можно указать имя отправителя и название вашей компании, чтобы клиенты могли сразу же идентифицировать вас в своих входящих сообщениях или уведомлениях на сайте email .

Кроме того, вы можете добавить пользовательскую подпись с информацией о вашей компании, чтобы усилить присутствие бренда и создать доверие к нему.

Автоматическое составление и отправка писем с помощью рабочих процессов

Ранее при отправке писем с помощью модуля Workflows не было возможности указать тему email . Теперь, когда respond.io зеркально отражает работу с каналом email , вы можете применять аналогичное форматирование при автоматизации отправки писем с помощью модуля Workflows.

Для поддержания единообразия во всех сообщениях, отправляемых с respond.io, можно составить и отформатировать email с помощью шага "Отправить сообщение " в модуле Workflows и обеспечить включение имени отправителя и подписи email во все сообщения, отправляемые с помощью Workflows.

Все о шаблонах рабочих процессов

Во-первых, страница "Шаблоны рабочих процессов" претерпела полную переработку! 🏗️ Мы заменили прежние шаблоны с пиктограммами на наглядные изображения, указывающие на назначение каждого шаблона, чтобы вы могли с первого взгляда определить и найти нужный шаблон.

Нужен шаблон, соответствующий вашим специфическим бизнес-процессам? Мы поможем вам! Теперь вы можете отправить запрос на шаблон. Просто прокрутите страницу "Шаблоны рабочих процессов" до самого низа и заполните запрос.

Теперь давайте посмотрим, что нового появилось в шаблонах.

Новая страница предварительного просмотра шаблона рабочего процесса

Раньше единственным способом понять шаблон рабочего процесса было пройти через его настройку в конструкторе рабочих процессов и не только понять, как он работает, но и представить, как это можно применить в конкретном случае.

Теперь мы добавили новую страницу предварительного просмотра шаблона рабочего процесса, чтобы получить представление о его функциональности и преимуществах. Более того, вы можете получить полный предварительный просмотр рабочего процесса до его создания. Чтобы использовать шаблон, нажмите кнопку "Использовать шаблон" в верхней части страницы предварительного просмотра.

Расширенная коллекция шаблонов рабочих процессов

В дополнение к вышеупомянутым усовершенствованиям мы с радостью представляем новые шаблоны рабочих процессов. 🥳

Ознакомьтесь с четырьмя новыми шаблонами, которые мы добавили в нашу коллекцию:

• Запрос согласия: Конфиденциальность: Получение согласия на конфиденциальность от контактов позволяет обеспечить соблюдение требований и смягчить возможные конфликты.
• Маршрутизация: VIP-контакты: Выявление VIP-контактов из хранилища данных и создание для них персонализированных маршрутов.
• Маршрутизация: Новые и возвращенные контакты: Различайте новые и повторные контакты, когда они начинают разговор, чтобы направить их по разным маршрутам.
• Пометить контакт как спам: этот шаблон, запускаемый с помощью ярлыка, помечает поддельные или неаутентичные контакты как спам и закрывает разговор.

Готовы автоматизировать больше бизнес-процессов? Попробуйте новый браузер шаблонов и выборки. 💪

Повышение гибкости и точности благодаря этим усовершенствованиям рабочего процесса

Шаблоны - не единственные элементы рабочего процесса, получившие обновление. Мы также исправили мелкие недочеты и добавили новые функциональные возможности, обеспечивающие большую гибкость и точность при использовании рабочих процессов.

Ветвь отказа сообщения для шагов "Отправить сообщение" и "Задать вопрос

Раньше, когда на этапах " Отправить сообщение" или " Задать вопрос " рабочего процесса не удавалось отправить сообщение, контакт выходил из рабочего процесса. Чтобы предотвратить это, мы ввели новую ветку "Неудача" для шагов " Отправить сообщение " и "Задать вопрос ".

Чтобы активировать ветку отказов, перейдите в раздел "Дополнительные настройки" на шаге " Отправить сообщение " или "Задать вопрос " и включите опцию " Добавить ветку отказов в сообщении".

Теперь вы можете настроить рабочий процесс таким образом, чтобы он справлялся со сценариями, в которых сообщения не могут быть отправлены. Таким образом, контакты получают необходимое внимание, а не выходят из рабочего процесса и не интересуются, почему вы им не отвечаете.

Усовершенствования шага даты и времени

Ранее при настройке рабочих часов в шаге " Дата и время " максимально допустимое время окончания работы составляло 23:59. В результате между 23:59 и 00:00 образовывался одноминутный разрыв. Для предприятий, работающих до полуночи или ночью, это приводило к одноминутному сбою рабочего процесса при переходе на следующий день.

Теперь вы можете выбрать 00:00 в качестве времени окончания и одновременно выбрать 00:00 в качестве времени начала следующего дня. В результате рабочие процессы могут выполняться непрерывно в течение всего рабочего дня.

Новые переменные триггера рабочего процесса

Мы добавили 19 дополнительных переменных триггеров, чтобы расширить возможности триггеров рабочих процессов " Разговор открыт" и " Разговор закрыт ", что открывает множество новых возможностей для ваших рабочих процессов.

Среди новых переменных Trigger - $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee и другие. Для просмотра всех доступных переменных Trigger посетите наш Справочный центр.

Новые функции поиска по сегментам и входящим сообщениям

Ознакомьтесь с этими двумя наиболее востребованными обновлениями: Новые функции поиска, которые упрощают поиск сегментов и входящих сообщений.

Поиск определенного сегмента в модуле "Контакты" может быть затруднен, особенно если сегментов много. Чтобы решить эту проблему, мы добавили функцию поиска в список сегментов. Просто введите ключевое слово или название сегмента в новую строку поиска, и он появится на экране.

Поиск нужной папки "Входящие" в переполненной боковой панели "Входящие" также отнимает много времени. Больше не нужно прокручивать всю боковую панель: новая функция поиска по папке "Входящие" позволяет быстро найти любую командную или пользовательскую папку "Входящие". Просто введите название папки "Входящие", и вуаля!

Эти обновления позволят ускорить выполнение повседневных задач, что даст вам больше времени для того, чтобы сосредоточиться на действительно важной работе.

Новый индикатор для изображений и файлов, преобразуемых в ссылки

При отправке изображений или файлов, превышающих ограничения по размеру в Канале, они будут преобразованы в ссылки и отправлены в Контакт.

Ранее эти изображения и файлы отображались в полном виде в модуле сообщений, но на стороне клиента преобразовывались в ссылки. Это приводило к расхождению между тем, что видят агенты и клиенты.

Для того чтобы агенты могли видеть точное сообщение, полученное контактом, изображения и файлы, размер которых превышает установленные каналом ограничения, теперь будут отображаться в виде ссылок в модуле сообщений.