Обновления июня 2023: новое мобильное приложение respond.io, улучшенный опыт работы с электронной почтой, новые шаблоны алгоритмов автоматизации и многое другое.

Как всегда, это был насыщенный событиями месяц для команды respond.io. Нам присудили три новых значка на платформе B2B G2, включая "Лучшая ожидаемая рентабельность инвестиций в управление коммуникациями с клиентами". 🏆 Кроме того, мы теперь в Threads! Подпишитесь на нас, чтобы получать качественные мемы и содержательные статьи о деловых сообщениях.

А теперь покажем вам, что мы сделали, от нового мобильного приложения respond.io до переработанного опыта работы с электронной почтой и шаблонами алгоритмов автоматизации.

Чат на ходу с новым мобильным приложением Respond.io.

Наконец-то у respond.io есть новое мобильное приложение! 🥳 Приготовьтесь к великолепному опыту общения, который позволяет вам связываться с клиентами в любое время и в любом месте.

Этот первоначальный релиз сосредоточен на операторах, которые полагаются на respond.io для чтения и ответа на сообщения на каждом канале. Давайте рассмотрим функции, которые делают новое приложение надежным, эффективным и простым в использовании.

Связывайтесь с клиентами в любое время и в любом месте.

Модуль сообщений по-прежнему является нашим главным приоритетом. Приложение открывается напрямую в этот модуль и отображает ваш список контактов, который меняется в зависимости от выбранной вами папки входящих. Вы можете создать новый контакт, переключаться между командой, настраиваемыми и общими папками входящих через боковую панель, а также фильтровать, искать по контактам или сортировать сообщения, чтобы найти контакт или разговор.

Та же гибкость и удобство обмена сообщениями, которые вы получаете на компьютере, доступны в приложении, чтобы вы могли легко общаться, сотрудничать и запускать автоматизацию. Среди прочего, приложение позволяет вам:

• Назначить контакты оператору

• Отправить сниппеты, голосовые заметки или файлы, такие как счета, каталоги или руководства.

• Тегировать коллег в комментариях.

• Запустить рабочий процесс с помощью шорткатов.

• Персонализировать сообщения с динамическими переменными.

• Отложить или закрыть разговоры с закрытыми заметками.

• Включить или отключить бота Dialogflow.

• Просмотреть или отредактировать детали контакта.

Другими словами, вы можете обеспечить такой же опыт обслуживания клиентов на ходу, как на рабочем столе.

Настройте уведомления и параметры для адаптированного мобильного опыта.

Создайте желаемый опыт работы с respond.io. Меню настроек для первоначального релиза сосредоточено на персональных настройках, позволяя редактировать профиль пользователя и статус, переключать рабочие пространства, менять пароль или обновлять настройки мобильных уведомлений.

Хотя настройка уведомлений в меню Настройки позволяет вам настраивать ваши оповещения и push-уведомления, тип уведомлений, которые вы получаете, настраивается в Центре уведомлений.

Здесь ваши уведомления организованы по категориям: Новые, Архивированные и Все уведомления. Это, по сути, позволяет рассматривать центр как список задач: архивируйте уведомления, которые не требуют действий, чтобы видеть только элементы, на которые нужно отреагировать.

Получите всю информацию о мобильном приложении в центре поддержки respond.io Help Center. Скоро будут запущены новые функции, и вы можете помочь нам расставить приоритеты в соответствии с вашими потребностями, запросив или проголосовав за новые функции. Чтобы получить доступ к дополнительным функциям, используйте respond.io через веб-браузер на вашем телефоне или настольном компьютере.

Готовы сделать ваше использование respond.io на мобильных устройствах более удобным? Скачайте новое приложение прямо сейчас, найдя «respond.io - Inbox» в Apple App Store или Google Play Store. Чтобы создать новую учетную запись, зарегистрируйтесь на respond.io через настольный компьютер для начала работы.

Обновите программное обеспечение вашего устройства до последней версии (Android 10 и выше, iOS 16 и выше) для оптимального взаимодействия. Пожалуйста, сообщайте о любых проблемах, возникающих при использовании кнопки «Сообщить об ошибках» в приложении, или свяжитесь с нашей службой поддержки по любым вопросам.

Улучшенный опыт работы с электронной почтой в respond.io.

Вы хотели улучшить работу с электронной почтой, и мы это сделали. Теперь respond.io оптимизирован для работы с электронной почтой, предоставляя вам тот же опыт отправки писем, как в вашем родном почтовом канале. Посмотрите некоторые улучшения ниже.

Лучшее управление электронной почтой и форматирование.

Ранее было невозможно достичь того же форматирования, что и в родных каналах электронной почты на respond.io. Например, электронные письма, полученные в модуле сообщений respond.io, не включали тему письма, что усложняло операторам определение, на какое письмо они отвечают.

Кроме того, на стороне клиента ответы не были организованы в одном потоке в папке «Входящие» и вместо этого отображались как новые письма. Теперь вы можете:

• Смотрите темы писем в вашем модуле сообщений, чтобы отвечать на конкретные письма.

• Используйте редактор электронной почты для составления и форматирования писем в соответствии с вашими предпочтениями, как в вашем родном канале электронной почты.

• Убедитесь, что ваши письма сохраняют примененное вами форматирование, позволяя контактам видеть их именно так, как вы планировали.

• Добавляйте участников в поле CC и BCC везде или по мере необходимости.

Как вам более естественный опыт работы с электронной почтой?

Улучшенное восприятие бренда и доверие.

Вот еще одна актуальная проблема, которую мы решили. Ранее клиенты не могли мгновенно распознать электронные письма от вашей компании, так как в их почтовом ящике отображался адрес отправителя, а не имя и название вашей компании.

Это часто вызывало у клиентов сомнения в легитимности электронных писем, в результате чего они игнорировали вас или помечали ваши письма как спам. Чтобы этого избежать, теперь вы можете указать имя отправителя и название вашей компании в настройках, чтобы клиенты могли сразу же вас идентифицировать.

Вы также можете добавить настраиваемую подпись с деталями вашей компании, чтобы повысить присутствие бренда и установить доверие.

Создавать и отправлять письма автоматически с помощью рабочих процессов

Ранее не было возможности включить тему письма при отправке писем с помощью модуля Workflows. Теперь, когда respond.io отражает ваш оригинальный опыт работы с электронной почтой, вы можете использовать аналогичное форматирование при автоматизации электронных писем с помощью Workflows.

Чтобы обеспечить единообразие всех писем, отправляемых с respond.io, вы можете составить и отформатировать ваше письмо, используя шаг "Отправка сообщения" в модуле Workflows, и убедиться, что имя отправителя и подпись электронной почты включены во все письма, отправленные с помощью Workflow.

Все о шаблонах рабочего процесса

Во-первых, страница шаблонов рабочего процесса прошла полный пересмотр! 🏗️ Мы заменили предыдущие шаблоны, основанные на иконках, на визуально репрезентативные изображения, указывающие цель каждого шаблона, чтобы вы могли определить и найти нужный шаблон.

Нужен шаблон, совпадающий с конкретными бизнес-процессами? Мы вас поддержим! Теперь вы можете отправить ваш запрос шаблона. Просто прокрутите вниз страницы шаблона рабочего процесса и заполните ваш запрос.

Теперь давайте посмотрим на то, что нового в терминах шаблонов.

Предпросмотр новой страницы шаблона рабочего процесса

Ранее единственным способом понять шаблон алгоритма автоматизации было пройтись по его настройке в конструкторе рабочих процессов и не только понять, как он работает, но и представить, как это можно применить к вашему конкретному случаю использования.

Теперь мы добавили новую страницу предварительного просмотра шаблона алгоритма автоматизации, которая обеспечивает понимание функциональности рабочего процесса и его преимуществ. Лучше всего, что вы можете получить полный предварительный просмотр рабочего процесса перед его созданием. Чтобы использовать шаблон, нажмите кнопку "Использовать шаблон" в верхней части страницы.

Расширенный набор шаблонов алгоритмов автоматизации.

Помимо отмеченных выше улучшений, мы рады представить новые шаблоны алгоритмов автоматизации. 🥳

Посмотрите четыре новых шаблона, которые мы добавили в нашу коллекцию:

• Согласие с запросами: Конфиденциальность: Получение согласия на конфиденциальность от контактов для обеспечения соответствия и снижения потенциальных конфликтов.

• Маршрутизация: VIP контакты: Определите VIP контакты из вашего хранилища данных и создайте для них персональные пути.

• Маршрутизация: Новые и возвратные контакты: Различайте новые и возвратные контакты, когда они начинают разговор, чтобы направить их в разные клиентские пути.

• Пометить контакт как спам: Этот шаблон ярлыка помечает фальшивые или неаутентичные контакты как спам и закрывает разговор.

Готовы автоматизировать больше бизнес-процессов? Попробуйте новый браузер шаблонов и выберите нужный шаблон. 💪

Больше гибкости и точности с этими улучшениями рабочего процесса

Шаблоны не являются единственными элементами рабочих потоков, которые получают обновление. Мы также улучшили незначительные проблемы и добавили новые функции для большей гибкости и точности в использовании рабочих потоков.

Сообщение об ошибке отправки и этапах задания вопроса.

Ранее, когда сообщение не удавалось отправить во время этапов Отправить сообщение или Задать вопрос, контакт выходил из рабочего процесса. Чтобы предотвратить это, мы ввели новую ветку «Отказ» для шагов Отправить сообщение и Задать вопрос .

Для активации ветки сбоя, перейдите в раздел Дополнительные настройки вашего Послать сообщение или Задайте вопрос шаг и переключите опцию Добавить ветку отказа сообщения.

Теперь вы можете настроить рабочий процесс для обработки сценариев, в которых сообщения не могут быть отправлены. Это гарантирует, что контакты получают необходимое внимание, а не выходят из рабочего процесса и не задаются вопросом, почему вы не отвечаете.

Улучшения этапа даты и времени.

Раньше при настройке рабочего времени в Date & Time максимальное разрешенное время окончания составляло 23:59. Это привело к одноминутному разрыву между 23:59 и 00:00. Для предприятий, которые работают до полуночи или ночи, это вызвало нарушение рабочего процесса в течение одной минуты при переходе на следующий день.

Теперь вы можете выбрать 00:00 в качестве времени окончания и 00:00 в качестве времени начала на следующий день. В результате автоматизированные алгоритмы могут работать непрерывно в течение рабочего времени.

Новые переменные триггера рабочего процесса.

Мы добавили 19 дополнительных переменных триггера для улучшения Разговора Открыто и Разговор Закрыт, предоставляя вам новые возможности для ваших автоматизированных алгоритмов.

Новые переменные триггера включают $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee и другие. Чтобы увидеть все доступные переменные триггера, посетите наш Справочный центр.

Новые функции поиска для сегментов и входящих.

Ознакомьтесь с этими двумя популярными обновлениями: новыми функциями поиска, которые упрощают поиск сегментов и входящих.

Поиск конкретного сегмента в модуле контактов может быть утомительным, особенно когда нужно просмотреть множество сегментов. Чтобы решить эту проблему, мы добавили функцию поиска в список сегментов. Просто введите ключевое слово или имя сегмента в новой строке поиска, и он появится.

Поиск нужной папки "Входящие" в боковой панели "Входящие" также занимает много времени. Больше не нужно прокручивать всю боковую панель: новая функция поиска "Входящие" позволяет быстро находить любую команду или настраиваемую папку. Просто введите имя "Входящие", и все готово!

Эти обновления должны ускорить повседневные задачи, давая вам больше времени сконцентрироваться на действительно важной работе.

Новый индикатор для изображений и файлов, которые преобразуются в ссылки.

Когда вы отправляете изображения или файлы, превышающие пределы размера канала, они будут преобразованы в ссылки и отправлены контакту.

Ранее эти изображения и файлы отображались в полной форме в модуле сообщений, но были преобразованы в ссылки на стороне клиента. Это привело к несоответствию между тем, что видят операторы и клиенты.

Чтобы согласовать это поведение и дать операторам возможность видеть точное сообщение, которое получает контакт, изображения и файлы, превышающие пределы размера канала, теперь будут отображаться как ссылки в модуле сообщений.