与往常一样，这是一个充满动感的月份 respond.io 团队。我们在 B2B 软件平台 G2 上获得了 三项新徽章 ，包括客户沟通管理中的最佳估计投资回报率。🏆 另外，我们现在在 Threads 上！请关注我们，了解有关商业消息传递的优质模因和有见地的文章。
现在，让我们向您展示我们一直在做什么，从新的 respond.io 重新设计电子邮件和工作流模板体验的移动应用程序。
随时随地聊天 respond.io的新移动应用程序
终于， respond.io 有一个新的移动应用程序！🥳 准备好享受出色的消息传递体验，让您随时随地与客户建立联系。
此初始版本以依赖 respond.io 阅读和回复每个频道上的消息。让我们来看看使新应用程序可靠、高效和易于导航的功能。
随时随地与客户联系
消息模块仍然是我们的首要任务。该应用程序直接打开此模块并显示您的联系人列表，该列表会根据您选择的收件箱而变化。您可以创建新的联系人，通过边栏在团队、自定义和共享收件箱之间切换，以及按联系人进行过滤、搜索或对邮件进行排序以查找联系人或对话。
该应用程序提供您在桌面上享受的相同消息传递灵活性和便利性，因此您可以轻松聊天、协作和启动自动化。除其他外，该应用程序允许您：
- 将联系人分配给座席
- 发送摘要、语音笔记或文件，例如发票、目录或指南
- 在评论中标记同事
- 通过快捷方式启动工作流
- 使用动态变量个性化消息
- 使用结束语暂停或关闭对话
- 启用或禁用 Dialogflow 机器人
- 查看或编辑联系人的详细信息
换句话说，您可以在旅途中提供与在桌面上相同的客户体验。
配置您的通知和设置，以获得量身定制的移动体验
创建 respond.io 你想要的体验。初始版本的“设置”菜单侧重于个人设置，允许您编辑用户配置文件和状态、切换工作区、更改密码或更新移动通知首选项。
虽然“设置”菜单中的通知设置允许您调整警报和推送通知，但您收到的通知类型是在“通知中心”中配置的。
在这里，您的通知分为“新通知”、“已存档通知”和“所有通知”。这实质上允许您将中心视为任务列表：存档不需要操作的通知，因此您只能看到需要跟进的项目。
在 respond.io 帮助中心。更多功能将很快推出，您可以通过 请求或点赞新功能来帮助我们确定您的需求的优先级。要同时访问其他功能，请使用 respond.io 通过手机或桌面上的网络浏览器。
准备好让你的 respond.io 体验移动？立即通过搜索下载新应用程序”respond.io - 收件箱“在 Apple App Store 或 Google Play Store 中。要创建新帐户，请注册一个 respond.io 帐户在桌面上开始使用。
将您的设备软件更新到最新版本（Android 10 及更高版本、iOS 16 及更高版本）以获得最佳用户体验。请报告您在使用应用内错误报告按钮时遇到的任何问题，或 联系我们的支持团队 进行任何查询。
改进了电子邮件体验 respond.io
您想要更好的电子邮件体验，我们做到了。 Respond.io 现在针对电子邮件进行了优化，为您提供与本机电子邮件渠道相同的电子邮件发送体验。查看下面的一些改进。
更好的电子邮件管理和格式化
以前，在以下情况下无法实现与本机电子邮件通道相同的格式 respond.io.例如，在 respond.io的消息模块不包括电子邮件主题，这使得代理很难确定他们正在回复的电子邮件。
此外，在客户方面，回复没有组织在收件箱中的同一线程中，而是显示为新电子邮件。现在，您可以：
- 查看“消息”模块中的电子邮件主题以回复特定电子邮件。
- 使用电子邮件编辑器根据您的喜好撰写电子邮件并设置其格式，就像在本机电子邮件渠道中一样。
- 确保您的电子邮件保留您应用的格式，允许联系人完全按照您的预期查看它们。
- 抄送和密件抄送利益相关者在所有电子邮件中或临时
如何获得更自然的电子邮件体验？
提高品牌认知度和可信度
这是我们解决的另一个紧迫问题。以前，客户无法立即识别来自您商家的电子邮件，因为发件人的电子邮件地址显示在客户的收件箱中，而不是发件人的姓名和组织。
这通常会导致客户怀疑电子邮件的合法性，导致他们忽略您或将您的电子邮件标记为垃圾邮件。为避免这种情况，您现在可以在“设置”中指定发件人和公司名称，以便客户可以在收件箱或电子邮件通知中立即识别您。
您还可以添加带有公司详细信息的自定义签名，以增强品牌影响力并建立可信度。
使用工作流自动撰写和发送电子邮件
以前，使用工作流模块发送电子邮件时，没有包含电子邮件主题的选项。既然 respond.io 镜像您的本机电子邮件渠道体验，您可以在使用工作流自动执行电子邮件时应用类似的格式。
保持从以下位置发送的所有电子邮件的一致性 respond.io，您可以使用工作流模块中的“发送消息”步骤撰写电子邮件并设置其格式，并确保发件人的姓名和电子邮件签名包含在使用工作流发送的所有电子邮件中。
关于工作流模板
首先，“工作流模板”页面进行了全面改版！🏗️ 我们已将以前基于图标的模板替换为具有视觉代表性的图像，这些图像指示每个模板的用途，以便您可以一目了然地识别和定位所需的模板。
需要符合您特定业务流程的模板？我们已经为您准备好了！您现在可以提交模板请求。只需滚动到“工作流模板”页面的底部并填写您的请求即可。
现在，让我们看一下模板方面的新功能。
新建工作流模板预览页面
以前，了解工作流模板的唯一方法是在工作流构建器中完成其设置，不仅要了解它的工作原理，还要想象如何将其应用于您的特定用例。
现在，我们添加了一个新的工作流模板预览页面，以深入了解工作流的功能及其优势。最重要的是，您可以在创建工作流之前获得工作流的完整预览。要使用模板，请单击预览页面顶部的“使用模板”按钮。
扩展的工作流模板集合
除了上述增强功能外，我们还很高兴推出新的工作流模板。🥳
查看我们添加到集合中的四个新模板：
- 请求同意： 隐私：从联系人那里获得隐私同意，以确保合规性并缓解潜在冲突。
- 路由： VIP联系人： 从数据仓库中识别 VIP 联系人，并为他们创建个性化的客户旅程。
- 路由：新联系人和回访联系人：当新联系人和回访联系人开始对话以将他们发送到不同的客户旅程时，区分他们。
- 将联系人标记为垃圾邮件： 此快捷方式触发的模板将虚假或不真实的联系人标记为垃圾邮件并关闭对话
准备好自动化更多业务流程了吗？尝试使用新的模板浏览器和选择。💪
通过这些工作流程改进，提高灵活性和精确性
模板并不是唯一需要升级的工作流元素。我们还改进了琐碎的问题，并添加了新功能，以便在使用工作流时提高灵活性和精确性。
用于发送消息和提问步骤的消息失败分支
过去，当邮件在工作流的 “发送邮件 ”或 “提问 ”步骤中发送失败时，联系人将退出工作流。为了防止这种情况，我们为 发送消息 和 提问 步骤引入了一个新的失败分支。
要激活“失败分支”，请导航到 “发送消息 或 提问 ”步骤的“高级设置”部分，然后打开“ 添加消息失败分支”选项。
现在，您可以定制工作流以处理无法发送消息的场景。这样可以确保联系人得到必要的关注，而不是让他们退出工作流并想知道您为什么不回复。
日期和时间步长改进
以前，在 日期和时间 步长中配置营业时间时，允许的最大结束时间为 23：59。这导致 23：59 和 00：00 之间有一分钟的间隔。对于营业至午夜或通宵的企业，在过渡到第二天时，这会导致一分钟的工作流程中断。
现在，您可以选择 00：00 作为结束时间，同时选择 00：00 作为第二天的开始时间。因此，工作流可以在整个工作时间内不间断地运行。
新的工作流触发变量
我们添加了 19 个额外的触发器变量，以增强 “已打开的对话 ”和 “已关闭的对话 ”工作流触发器，为您的工作流提供大量新的可能性。
新的触发器变量包括 $conversation.category、$conversation.summary、$conversation.assignee_team、$conversation.first_assignee 等。要查看所有可用的触发变量， 请访问我们的帮助中心。
区段和收件箱的新搜索功能
查看以下两个备受期待的更新： 新的搜索功能，使搜索区段和收件箱比以往任何时候都更容易。
在联系人模块中搜索特定区段可能很麻烦，尤其是当有许多区段需要浏览时。为了解决这个问题，我们在区段列表中添加了搜索功能。只需在新的搜索栏中输入关键字或区段名称，它就会弹出。
在拥挤的收件箱侧边栏中找到您想要的收件箱也很耗时。无需再滚动浏览整个侧边栏：新的收件箱搜索功能使您能够快速找到任何团队或自定义收件箱。只需输入收件箱名称，瞧！
这些更新应该使日常任务更快，让您有更多时间专注于真正重要的工作。
转换为链接的图像和文件的新指示器
当您发送的图像或文件超出频道的大小限制时，它们将被转换为链接并发送给联系人。
以前，这些图像和文件以完整形式显示在消息模块中，但已转换为客户端的链接。这导致了座席和客户所看到的差异。
为了调整此行为，以便座席可以看到联系人收到的确切消息，超过频道大小限制的图像和文件现在将显示为消息模块中的链接。
