Atualizações de Junho de 2023: O Novo Aplicativo Móvel do Respond.io, Experiência de Email Melhorada, Novos Modelos de Fluxo de Trabalho e Mais

Como sempre, foi um mês repleto de ações para a equipe do Respond.io. Recebemos três novos emblemas na plataforma B2B G2, incluindo o Melhor ROI Estimado em Gestão de Comunicação com Clientes. 🏆 Além disso, agora estamos no Threads! Siga-nos para memes de qualidade e artigos perspicazes sobre mensagens empresariais.

E agora, vamos mostrar o que andamos fazendo, desde o novo aplicativo móvel do Respond.io até experiências reformuladas para e-mails e Modelos de Fluxo de Trabalho.

Bate-papo em qualquer lugar com o Novo Aplicativo Móvel do Respond.io

Finalmente, o Respond.io tem um novo aplicativo móvel! 🥳 Prepare-se para uma ótima experiência de mensagens que permite conectar-se com clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

Esta versão inicial é centrada nos agentes que dependem do Respond.io para ler e responder a mensagens em todos os canais. Vamos percorrer os recursos que tornam o novo aplicativo confiável, eficiente e fácil de usar.

Conecte-se com clientes a qualquer hora e em qualquer lugar

O módulo Mensagens continua sendo nossa principal prioridade. O aplicativo abre diretamente neste módulo e exibe sua lista de contatos, que muda de acordo com a caixa de entrada selecionada. Você pode criar um novo contato, alternar entre caixas de entrada de equipe, personalizadas e compartilhadas através da barra lateral, além de filtrar, buscar por contatos ou ordenar mensagens para encontrar um contato ou conversa.

A mesma flexibilidade e conveniência de mensagens que você desfruta no desktop estão disponíveis no aplicativo, permitindo que você converse, colabore e inicie automações com facilidade. Entre outros, o aplicativo permite que você:

• Atribuir contatos a um agente

• Enviar fragmentos, notas de voz ou arquivos, como faturas, catálogos ou guias.

• Marcar colegas em comentários.

• Iniciar um fluxo de trabalho por meio de atalhos.

• Personalizar mensagens com variáveis dinâmicas.

• Adiar ou fechar conversas com notas de fechamento.

• Habilitar ou desabilitar um bot do Dialogflow.

• Visualizar ou editar os detalhes de um contato.

Em outras palavras, você pode fornecer a mesma experiência ao cliente em qualquer lugar que você poderia no desktop.

Configure suas notificações e configurações para uma experiência móvel adaptada.

Crie a experiência do Respond.io que você deseja. O menu de configurações para a versão inicial foca nas configurações pessoais, permitindo que você edite seu perfil de usuário e status, alterne entre espaços de trabalho, troque sua senha ou atualize suas preferências de notificação móvel.

Enquanto a configuração de notificações no menu de configurações permite que você ajuste seus alertas e notificações push, o tipo de notificações que você recebe é configurado no Centro de Notificações.

Aqui, suas notificações estão organizadas em Novas, Arquivadas e Todas Notificações. Isto permite essencialmente que você trate o centro como uma lista de tarefas: Arquivar notificações que não exigem ação, então você só vê itens que você precisa acompanhar.

Obtenha todos os detalhes sobre o aplicativo móvel no respond.io Centro de Ajuda. Mais recursos serão lançados em breve e você pode nos ajudar a priorizar suas necessidades por solicitando ou aumentando os novos recursos. Para acessar recursos adicionais entretanto, use respond.io através do navegador da web no seu telefone ou computador.

Pronto para tornar sua experiência respond.io móvel? Baixe o novo aplicativo agora procurando por "respond.io - Caixa de entrada" na Apple App Store ou Google Play Store. Para criar uma nova conta, cadastre-se para iniciar uma conta respond.io no computador.

Atualize o software do seu dispositivo para a versão mais recente (Android 10 ou superior, iOS 16 e superior) para uma ótima experiência de usuário. Por favor, relate quaisquer problemas que você encontrar ao usar o botão de relatório de bug no aplicativo ou entre em contato com nossa equipe de suporte com quaisquer dúvidas.

Experiência de E-mail Melhorada no Respond.io.

Você queria uma melhor experiência de e-mail e nós entregamos. Respond.io agora é otimizado para e-mail, dando-lhe a mesma experiência de envio de e-mails que seu canal de e-mail nativo. Confira algumas das melhorias abaixo.

Melhor gerenciamento de e-mail e formatação

Anteriormente, não era possível alcançar a mesma formatação que canais de e-mail nativos no respond.io. Por exemplo, e-mails recebidos no módulo de mensagens do respond.io não incluíam o assunto do e-mail, dificultando a identificação dos agentes sobre qual e-mail estavam respondendo.

Além disso, do lado do cliente, as respostas não eram organizadas na mesma thread dentro da sua caixa de entrada, aparecendo como novos e-mails. Agora, você pode:

• Veja os assuntos de e-mail no seu Módulo de Mensagens para responder a e-mails específicos.

• Use o Criador de E-mail para escrever e formatar e-mails de acordo com sua preferência, assim como no seu canal de e-mail nativo.

• Certifique-se de que seus e-mails retenham a formatação que você aplica, permitindo que os contatos vejam exatamente como você pretendia.

• CC e CCO partes interessadas em todos os e-mails ou de forma ad hoc.

Como é isso para uma experiência de e-mail mais natural?

Reconhecimento e Credibilidade da Marca Melhorados

Aqui está outro problema premente que resolvemos. Antes, os clientes não conseguiam reconhecer instantaneamente os e-mails da sua empresa, pois o endereço de e-mail do remetente era exibido na caixa de entrada do cliente em vez do nome e da organização do remetente.

Isso frequentemente levava os clientes a duvidar da legitimidade do e-mail, resultando em que eles ignoravam você ou marcavam seus e-mails como spam. Para evitar isso, você agora pode especificar o nome do remetente e o nome da sua empresa nas Configurações, para que os clientes possam identificá-lo imediatamente em suas notificações de e-mail ou na caixa de entrada.

Você também pode adicionar uma assinatura personalizada com os detalhes da sua empresa para melhorar a presença da marca e estabelecer credibilidade.

Compor e Enviar E-mails automaticamente com Fluxos de Trabalho

Anteriormente, não havia opção de incluir um assunto de e-mail quando o envio de e-mails usando o Módulo de Fluxos de Trabalho. Agora que respond.io espelha sua experiência nativa do canal de e-mail, você pode aplicar uma formatação semelhante ao automatizar e-mails usando fluxos de trabalho.

Para manter a consistência entre todos os e-mails enviados a partir do respond.io, você pode compor e formatar seu e-mail usando o Passo Enviar Mensagem no Módulo de Fluxos de Trabalho e garantir que o nome do remetente e a assinatura de e-mail estejam incluídos em todos os e-mails enviados.

Tudo sobre modelos de fluxo de trabalho

Em primeiro lugar, a página dos Modelos de Workflow foi completamente renovada! 🏗️ Substituímos os templates baseados no ícone anteriores por imagens visualmente representativas que indicam o propósito de cada modelo para que você possa identificar e localizar o template desejado rapidamente.

Precisa de um modelo que se alinhe com seus processos de negócios específicos? Estamos aqui para ajudar! Agora você pode enviar sua solicitação de modelo. Basta rolar até o final da página de Modelos de Fluxo de Trabalho e preencher sua solicitação.

Agora, vamos dar uma olhada no que há de novo em termos de templates.

Nova Página de Visualização de Modelo de Workflow

Anteriormente, a única maneira de entender um Modelo de fluxo de trabalho era passar pela sua configuração no construtor de fluxo de trabalho, não apenas para entender como funcionava, mas também para imaginar como isso poderia ser aplicado ao seu caso de uso específico.

Agora, adicionamos uma nova página de visualização do modelo de fluxo de trabalho para fornecer insights sobre a funcionalidade do fluxo de trabalho e seus benefícios. O melhor de tudo, você pode obter uma prévia completa do fluxo de trabalho antes de criá-lo. Para usar um modelo, clique no botão "Usar o modelo" na parte superior da página de pré-visualização.

Coleção de Modelos de Workflow expandidos

Além dos aprimoramentos mencionados acima, estamos empolgados em apresentar novos Modelos de Fluxo de Trabalho. 🥳

Confira os quatro novos modelos que adicionamos à nossa coleção:

• Consentimento de Solicitação: Privacidade:Obter consentimento de privacidade dos contatos para garantir conformidade e mitigar possíveis conflitos.

• Roteamento: Contatos VIP: Identifique contatos VIP do seu data warehouse e crie jornadas de clientes personalizadas para eles.

• Roteamento: Novo & Contatos recorrentes: Distingue entre contatos novos e recorrentes quando eles iniciam uma conversa para enviá-los em diferentes jornadas do cliente.

• Marcar contato como Spam: Este atalho acionado rotula contatos falsos ou inautênticos como Spam e encerra a conversa.

Pronto para automatizar mais processos de negócios? Experimente o novo navegador de modelos e seleções 💪

Mais flexibilidade e precisão com estas melhorias no fluxo de trabalho

Os modelos não são os únicos elementos do fluxo de trabalho para fazer um upgrade. Melhoramos também a resolução de problemas e adicionamos novas funcionalidades para uma maior flexibilidade e precisão ao usar fluxos de trabalho.

Ramo de Falha de Mensagem para Enviar Mensagem e Fazer Pergunta.

No passado quando uma mensagem não foi enviada durante o fluxo de trabalho's Enviar uma mensagem ou Fazer uma Pergunta Passos, o Contato sairia do Workflow. Para evitar isso, introduzimos um novo Ramo de Falhar para o Envie uma Mensagem e Faça uma Pergunta Passos.

Para ativar a Ramo de Falha, Navegue até a seção de Configurações Avançadas do seu Enviar uma Mensagem ou Faça uma Questão Passo e alterne a opção Adicionar Ramo de Falhar.

Agora você pode personalizar seu fluxo de trabalho para lidar com cenários em que as mensagens não podem ser enviadas. Isso garante que os contatos recebam a atenção necessária, em vez de saírem do fluxo de trabalho e se perguntarem porque você não está respondendo.

Melhorias de data e hora do passo.

Anteriormente, ao configurar o horário comercial na Data & Hora Passo, o máximo permitido de tempo de término foi 23:59. Isto resultou numa lacuna de um minuto entre as 23h59 e as 00h00. Para as empresas que operam até a meia-noite ou de um dia para o outro, isto causou uma interrupção do fluxo de trabalho de um minuto ao transicionar para o dia seguinte.

Agora, você pode selecionar 00:00 como horário de término ao mesmo tempo escolhendo 00:00 como horário de início para o dia seguinte. Como resultado, os fluxos de trabalho podem correr ininterruptamente durante o horário de funcionamento.

Novo Trigger Variáveis de Workflow

Adicionamos 19 variáveis adicionais de disparo para melhorar Conversação Aberta e Conversação Fechada Gatilhos de Fluxo de Trabalho oferece muitas novas possibilidades para seus fluxos de trabalho.

As novas variáveis do gatilho incluem $conversation.categoria, $conversation.resumo, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee e muito mais. Para ver todas as variáveis do Gatilho Disponível, visite nossa Central de Ajuda.

Novas funções de pesquisa por segmentos e caixas de entrada

Confira estas duas atualizações altamente solicitadas: novas funções de pesquisa para tornar a busca por Segmentos e caixas de entrada mais fácil do que nunca.

Procurar por um segmento específico no módulo de contatos pode ser uma complicação, especialmente quando há inúmeros segmentos por atravessar. Para corrigir isso, adicionamos uma função de busca na lista de segmentos. Apenas digite uma palavra-chave ou um nome de segmento na barra de pesquisa e ele deve aparecer.

Encontrar a caixa de entrada que você deseja em uma barra lateral lotada também é demorado. Chega de rolagem através de toda a barra lateral: A nova função de pesquisa na caixa de entrada permite que você localize rapidamente qualquer equipe ou caixa de entrada personalizada. Basta digitar o nome da caixa de entrada e voila!

Essas atualizações devem tornar as tarefas do dia-a-dia muito mais rápidas, dando-lhe mais tempo para se concentrar no trabalho que realmente importa.

Novo indicador para imagens e arquivos que são convertidos em links

Quando você enviar imagens ou arquivos que excedam os limites de tamanho de um canal, eles serão convertidos em links e enviados para o Contato.

Anteriormente, essas imagens e arquivos eram exibidos em sua forma completa no Módulo de Mensagens, mas foram convertidos em links no final do cliente. Isto resultou numa discrepância entre o que os agentes e os clientes vêem.

Para alinhar esse comportamento de modo que os agentes possam ver a mensagem exata de um contato, imagens e arquivos que excederem os limites de tamanho de um canal agora serão exibidos como links no Módulo de Mensagens.