Como sempre, foi um mês cheio de ação para a equipa respond.io . Fomos premiados com três novos emblemas na plataforma de software B2B G2, incluindo o Melhor ROI Estimado em Gestão de Comunicação com o Cliente. Além disso, agora estamos no Threads! Siga-nos para memes de qualidade e artigos perspicazes sobre mensagens de negócios.
E agora vamos mostrar-lhe o que temos andado a fazer, desde a nova aplicação móvel respond.io até às experiências redesenhadas para o correio eletrónico e os modelos de fluxo de trabalho.
Chat em movimento com a nova aplicação móvel de respond.io
Finalmente, respond.io tem uma nova aplicação móvel! 🥳 Prepare-se para uma excelente experiência de mensagens que lhe permite ligar-se aos clientes em qualquer altura e em qualquer lugar.
Esta versão inicial está centrada nos agentes que confiam em respond.io para ler e responder a mensagens em todos os canais. Vamos analisar as funcionalidades que tornam a nova aplicação fiável, eficiente e fácil de navegar.
Ligue-se aos clientes em qualquer altura e em qualquer lugar
O módulo Mensagens continua a ser a nossa principal prioridade. A aplicação abre-se diretamente neste módulo e apresenta a sua lista de contactos, que muda de acordo com a caixa de entrada selecionada. Pode criar um novo contacto, alternar entre as caixas de entrada Equipa, Personalizada e Partilhada através da barra lateral, bem como filtrar, pesquisar por contactos ou ordenar mensagens para encontrar um contacto ou uma conversa.
A mesma flexibilidade e conveniência de mensagens de que desfruta no ambiente de trabalho estão disponíveis na aplicação, para que possa conversar, colaborar e lançar a automatização facilmente. Entre outros, a aplicação permite-lhe:
- Atribuir contactos a um agente
- Enviar snippets, notas de voz ou ficheiros como facturas, catálogos ou guias
- Marcar colegas nos comentários
- Iniciar um fluxo de trabalho através de atalhos
- Personalizar mensagens com variáveis dinâmicas
- Adiar ou encerrar conversas com notas finais
- Ativar ou desativar um Dialogflow Bot
- Ver ou editar os detalhes de um contacto
Por outras palavras, pode proporcionar a mesma experiência ao cliente em movimento do que no computador.
Configurar as suas notificações e definições para uma experiência móvel personalizada
Crie a experiência respond.io que pretende. O menu Definições da versão inicial centra-se nas definições pessoais, permitindo-lhe editar o seu perfil e estado de utilizador, mudar de espaços de trabalho, alterar a sua palavra-passe ou atualizar as suas preferências de notificação móvel.
Embora a definição de notificação no menu Definições permita ajustar os alertas e as notificações push, o tipo de notificações que recebe é configurado no Centro de notificações.
Aqui, as suas notificações são organizadas em Novas, Arquivadas e Todas as notificações. Isto permite-lhe essencialmente tratar o centro como uma lista de tarefas: Arquive as notificações que não requerem ação, para ver apenas os itens que precisa de acompanhar.
Obtenha todos os detalhes sobre a aplicação móvel noCentro de Ajuda respond.io . Serão lançadas mais funcionalidades em breve e pode ajudar-nos a dar prioridade às suas necessidades, solicitando ou votando a favor de novas funcionalidades. Entretanto, para aceder a funcionalidades adicionais, utilize respond.io através do navegador Web no seu telemóvel ou computador.
Pronto para tornar a sua experiência respond.io móvel? Transfira a nova aplicação agora, pesquisando "respond.io - Inbox" na Apple App Store ou na Google Play Store. Para criar uma nova conta, registe-se para obter uma conta respond.io no ambiente de trabalho para começar.
Actualize o software do seu dispositivo para a versão mais recente (Android 10 e superior, iOS 16 e superior) para obter uma experiência de utilização óptima. Comunique quaisquer problemas que encontrar ao utilizar o botão de relatório de erros na aplicação ou contacte a nossa equipa de apoio para quaisquer questões.
Experiência de correio eletrónico melhorada em respond.io
Queria uma melhor experiência de correio eletrónico, e nós cumprimos. Respond.io está agora optimizado para correio eletrónico, proporcionando-lhe a mesma experiência de envio de correio eletrónico que o seu canal de correio eletrónico nativo. Confira algumas das melhorias abaixo.
Melhor gestão e formatação de correio eletrónico
Anteriormente, não era possível obter a mesma formatação dos canais de correio eletrónico nativos em respond.io. Por exemplo, os emails recebidos no módulo de mensagens de respond.ionão incluíam o assunto do email, o que tornava difícil para os agentes identificar a que email estavam a responder.
Além disso, do lado do cliente, as respostas não eram organizadas no mesmo tópico na sua caixa de entrada e, em vez disso, apareciam como novos e-mails. Agora, é possível:
- Veja os assuntos dos e-mails no seu módulo de mensagens para responder a e-mails específicos.
- Utilize o Email Composer para compor e formatar mensagens de correio eletrónico de acordo com as suas preferências, tal como no seu canal de correio eletrónico nativo.
- Assegure-se de que os seus e-mails mantêm a formatação que aplicou, permitindo que os contactos os vejam exatamente como pretendia.
- CC e BCC das partes interessadas em todas as mensagens de correio eletrónico ou numa base ad hoc
Que tal isto para uma experiência de correio eletrónico mais natural?
Melhoria do reconhecimento e da credibilidade da marca
Aqui está outro problema urgente que resolvemos. Antes, os clientes não conseguiam reconhecer instantaneamente os e-mails da sua empresa, uma vez que o endereço de e-mail do remetente era apresentado na caixa de entrada do cliente em vez do nome e da organização do remetente.
Esta situação levava frequentemente os clientes a duvidar da legitimidade do correio eletrónico, o que resultava no facto de o ignorarem ou marcarem os seus e-mails como spam. Para evitar esta situação, pode agora especificar o nome do remetente e o nome da sua empresa nas Definições, para que os clientes o possam identificar imediatamente na caixa de entrada ou nas notificações por correio eletrónico.
Também pode adicionar uma assinatura personalizada com os dados da sua empresa para melhorar a presença da marca e estabelecer credibilidade.
Compor e enviar e-mails automaticamente com fluxos de trabalho
Anteriormente, não existia a opção de incluir um assunto de correio eletrónico ao enviar mensagens de correio eletrónico utilizando o módulo de Fluxos de trabalho. Agora que o respond.io reflecte a experiência do seu canal de correio eletrónico nativo, pode aplicar uma formatação semelhante ao automatizar mensagens de correio eletrónico utilizando os Fluxos de trabalho.
Para manter a coerência em todas as mensagens de correio eletrónico enviadas a partir de respond.io, pode compor e formatar a sua mensagem de correio eletrónico utilizando o passo Enviar uma mensagem no módulo de fluxos de trabalho e garantir que o nome do remetente e a assinatura da mensagem de correio eletrónico são incluídos em todas as mensagens de correio eletrónico enviadas utilizando os fluxos de trabalho.
Tudo sobre modelos de fluxo de trabalho
Em primeiro lugar, a página de Modelos de fluxo de trabalho foi completamente renovada! 🏗️ Substituímos os anteriores modelos baseados em ícones por imagens visualmente representativas que indicam a finalidade de cada modelo, para que possa identificar e localizar o modelo pretendido num relance.
Precisa de um modelo que se adapte aos seus processos empresariais específicos? Nós tratamos disso! Já pode enviar o seu pedido de modelo. Basta deslocar-se até à parte inferior da página Modelos de fluxo de trabalho e preencher o seu pedido.
Agora, vamos ver o que há de novo em termos de modelos.
Nova página de pré-visualização do modelo de fluxo de trabalho
Anteriormente, a única forma de compreender um modelo de fluxo de trabalho era passar pela sua configuração no construtor de fluxo de trabalho e não só compreender como funcionava, mas também imaginar como poderia ser aplicado ao seu caso de utilização específico.
Agora, adicionámos uma nova página de pré-visualização do modelo de fluxo de trabalho para fornecer informações sobre a funcionalidade do fluxo de trabalho e as suas vantagens. O melhor de tudo é que pode obter uma pré-visualização completa do fluxo de trabalho antes de o criar. Para utilizar um modelo, clique no botão "Utilizar modelo" na parte superior da página de pré-visualização.
Coleção alargada de modelos de fluxo de trabalho
Para além das melhorias mencionadas acima, estamos entusiasmados por apresentar novos modelos de fluxo de trabalho. 🥳
Veja os quatro novos modelos que adicionámos à nossa coleção:
- Pedir autorização: Privacidade: Obter o consentimento de privacidade dos contactos para garantir a conformidade e atenuar potenciais conflitos.
- Encaminhamento: Contactos VIP: Identifique contactos VIP a partir do seu armazém de dados e crie percursos de cliente personalizados para eles.
- Encaminhamento: Contactos novos e que regressam: Distinguir entre contactos novos e antigos quando iniciam uma conversa para os encaminhar em diferentes percursos de cliente.
- Marcar contacto como Spam: Este modelo acionado por atalho classifica os contactos falsos ou não autênticos como Spam e encerra a conversa
Pronto para automatizar mais processos empresariais? Experimente o novo navegador de modelos e as selecções. 💪
Mais flexibilidade e precisão com estas melhorias no fluxo de trabalho
Os modelos não são os únicos elementos do fluxo de trabalho a receber uma atualização. Também melhorámos problemas e adicionámos novas funcionalidades para uma maior flexibilidade e precisão na utilização dos fluxos de trabalho.
Ramo de falha de mensagem para as etapas Enviar uma mensagem e Fazer uma pergunta
No passado, quando uma mensagem não era enviada durante os passos Enviar uma Mensagem ou Fazer uma Pergunta do fluxo de trabalho, o contacto saía do fluxo de trabalho. Para evitar isto, introduzimos uma nova ramificação de falha para os passos Enviar uma mensagem e Fazer uma pergunta.
Para ativar a ramificação de falha, navegue até à secção Definições avançadas do passo Enviar uma mensagem ou Fazer uma pergunta e active a opção Adicionar ramificação de falha de mensagem.
Agora pode adaptar o seu fluxo de trabalho para lidar com cenários em que as mensagens não podem ser enviadas. Isto garante que os contactos recebem a atenção necessária, em vez de saírem do fluxo de trabalho e se perguntarem porque não está a responder.
Melhorias nos passos de data e hora
Anteriormente, quando se configurava o horário comercial no passo Data e Hora, a hora de fim máxima permitida era 23:59. Isto resultava num intervalo de um minuto entre as 23:59 e as 00:00. Para as empresas que funcionam até à meia-noite ou durante a noite, isto causava uma interrupção de um minuto no fluxo de trabalho aquando da transição para o dia seguinte.
Agora, é possível selecionar 00:00 como hora de fim e, ao mesmo tempo, escolher 00:00 como hora de início para o dia seguinte. Como resultado, os fluxos de trabalho podem ser executados sem interrupções durante todo o horário de funcionamento.
Novas variáveis de acionamento do fluxo de trabalho
Acrescentámos 19 variáveis de acionamento adicionais para melhorar os accionadores de fluxo de trabalho "Conversa aberta " e " Conversa fechada ", proporcionando-lhe muitas novas possibilidades para os seus fluxos de trabalho.
As novas variáveis de acionamento incluem $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee e outras. Para ver todas as variáveis de acionamento disponíveis, visite o nosso Centro de ajuda.
Novas funções de pesquisa para segmentos e caixas de entrada
Veja estas duas actualizações muito solicitadas: Novas funções de pesquisa para tornar a pesquisa de Segmentos e Caixas de entrada mais fácil do que nunca.
A procura de um segmento específico no módulo Contactos pode ser um incómodo, especialmente quando existem vários segmentos para percorrer. Para resolver este problema, adicionámos uma função de pesquisa à lista de segmentos. Basta introduzir uma palavra-chave ou o nome de um segmento na nova barra de pesquisa e esta aparecerá.
Encontrar a Caixa de entrada pretendida numa barra lateral da Caixa de entrada cheia também é demorado. Chega de percorrer toda a barra lateral: a nova função de pesquisa da Caixa de entrada permite-lhe localizar rapidamente qualquer Caixa de entrada personalizada ou de equipa. Basta introduzir o nome da Caixa de entrada e já está!
Estas actualizações devem tornar as tarefas do dia a dia muito mais rápidas, dando-lhe mais tempo para se concentrar no trabalho que realmente importa.
Novo indicador para imagens e ficheiros que são convertidos em ligações
Quando enviar imagens ou ficheiros que excedam os limites de tamanho de um Canal, estes serão convertidos em ligações e enviados para o Contacto.
Anteriormente, estas imagens e ficheiros eram apresentados na sua forma completa no módulo de mensagens, mas eram convertidos em ligações no lado do cliente. Isto resultava numa discrepância entre o que os agentes e os clientes viam.
Para alinhar este comportamento de modo a que os agentes possam ver a mensagem exacta que um contacto recebe, as imagens e os ficheiros que excedam os limites de tamanho de um canal serão agora apresentados como ligações no Módulo de Mensagens.
