Der Februar war ein sehr erfolgreicher Monat für respond.io mit zwei großen Erfolgen! Erstens wurden wir von Tech in Asia zu einem der führenden Kundensupport-Tools für das E-Commerce-Ökosystem in Südostasien ernannt.
Respond.io wurde außerdem als eines von 10 Start-ups in Südostasien für das Eröffnungsprogramm Founders Centre of Excellence (FOX) der Unternehmerplattform Endeavor Malaysia ausgewählt! Das Programm zielt darauf ab, die Entwicklung von wachstumsstarken Startups zu Einhörnern zu beschleunigen. 🦄
Aber trotz all dieser Aufregung haben wir uns bemüht, mit mehreren Upgrades einen außergewöhnlichen Wert zu liefern: Eine vollständige Überarbeitung des Broadcast-Moduls, neue Workflow-Vorlagen und Verbesserungen für die Verwaltung von WhatsApp-Vorlagen, den Shortcut-Trigger und die Berichtsfilter. Außerdem haben wir unsere alte Funktion API abgeschafft. Schauen wir uns die Änderungen an.
Verbesserte Zielgruppenansprache und größere Flexibilität mit dem neuen Broadcast-Modul
Respond.ioDas Broadcast-Modul erhält eine umfassende Überarbeitung! Sehen Sie sich die zahlreichen Verbesserungen und neuen Funktionen an, die Ihnen eine bessere Kontrolle über Ihre Sendungen ermöglichen und Ihre Messaging-Strategie auf die nächste Stufe heben. 🪜
Effektive Kontaktaufnahme mit Segmenten
Zuvor konnten Sie Kontakte nur anhand von Tags für eine Sendung auswählen. Die herausragende Funktion der Überarbeitung ist das neue Kontaktsegment, mit dem Sie Kontakte anhand von Kriterien wie ausgewählten Kontaktfeldern, Tags und Bedingungen segmentieren können.
Das bedeutet, dass Sie keine Tags mehr für Informationen erstellen müssen, die bereits in Kontaktfeldern vorhanden sind, wie z. B. Land oder Sprache.
Nehmen wir an, Sie möchten eine Sendung an englischsprachige Kunden in London senden. Sie müssen nicht mehr die Tags "London" und "Englisch" erstellen oder daran denken, sie an Kunden anzuhängen, die diese Kriterien erfüllen, um sicherzustellen, dass sie auf Ihrer Broadcast-Liste stehen.
Kurz gesagt, mit der neuen Funktion können Sie ganz einfach eine Zielgruppe für Ihre Sendungen definieren. Kontakte werden außerdem automatisch in ein Segment aufgenommen oder aus einem Segment entfernt, je nach ihren Kontaktfeldern, Tags und der Erfüllung von Bedingungen, so dass Sie keinen Finger rühren müssen, um die Segmente aktuell zu halten! Lesen Sie diese Anleitung, um jetzt ein Kontaktsegment zu erstellen.
Sendungen als Entwürfe speichern
Möchten Sie den Inhalt Ihrer Sendung überprüfen oder eine Nachricht ändern? Bisher gab es keine Möglichkeit, den Inhalt geplanter Sendungen einzusehen, so dass Sie sie löschen und von Grund auf neu erstellen mussten. Jetzt können Sie sie einfach bearbeiten.
Mit der neuen Version werden Sendungen standardmäßig im Entwurfsstatus erstellt und verbleiben dort, bis Sie sie planen oder senden. So können Sie bis zur letzten Minute Änderungen vornehmen oder Sendungen umplanen. 🥳
Alle Broadcast-Details auf einen Blick im neuen Broadcast Builder
Mit dem brandneuen Broadcast Builder können Sie einen Broadcast für mehrere Kanäle gleichzeitig konfigurieren, eine Vorschau für jede Nachricht anzeigen und Testsendungen senden - alles von einer Seite aus.
Sie können eindeutige Inhalte für jeden Kanal entsprechend seiner unterstützten Funktionen senden, z. B. Bilder, Emojis, Facebook-Nachrichten-Tags oder WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten. Sie können auch bestimmte Kanäle von der Übertragung ausschließen.
Im Abschnitt "Zielgruppe" (oben rechts) können Sie die geschätzte Anzahl der Nachrichten, die über die verschiedenen Kanäle gesendet werden, sowie die Anzahl der Broadcast-Empfänger einsehen. Es wird sogar die Anzahl der Zielgruppen angegeben, die die Segmentkriterien erfüllen, aber von der Sendung ausgeschlossen sind, da sie nicht auf dem/den ausgewählten Kanal/Kanälen präsent sind.
Sie könnten zum Beispiel eine Sendung über WhatsApp senden, da dies der beliebteste Kanal in Ihrer Region ist, aber diese Funktion könnte Ihnen zeigen, dass eine beträchtliche Anzahl von Kontakten, die die Kriterien des Segments erfüllen, nur auf Telegram zu finden sind. Dies könnte die Entscheidungsfindung bei der Wahl des Kanals für die Sendung erleichtern.
Erhöhen Sie die Reichweite, indem Sie auf dem zuletzt genutzten Kanal der Kontakte senden.
Sie möchten Ihre Nachrichten nicht auf Kanäle beschränken, in denen Ihre Kontakte möglicherweise nicht aktiv sind, oder riskieren, sie durch das Versenden doppelter Nachrichten über mehrere Kanäle zu spammen, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen? Wir hören Sie.
Jetzt können Sie Nachrichten an den Kanal senden, mit dem ein Kontakt zuletzt interagiert hat, um die Sichtbarkeit und die potenziellen Engagement-Raten Ihrer Nachrichten drastisch zu erhöhen. 🤩
Anpassen der Übertragungsrate
Vielleicht möchten Sie die Sendegeschwindigkeit für Ihre Massennachrichten steuern, damit diese so schnell wie möglich oder mit einer bestimmten Geschwindigkeit zugestellt werden. Kein Problem - passen Sie einfach die Versandrate an, um Nachrichten in der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Geschwindigkeit zu versenden.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Zusatzfunktion handelt. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um mehr darüber zu erfahren.
Abschaffung von Altlasten API
Unsere alte Funktion API wird am Donnerstag, den 6. April 2023 (GMT +8), eingestellt. Alle API Token, die mit der alten API verbunden sind, werden dann ungültig und unbrauchbar.
Um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden, empfehlen wir Nutzern von API dringend, auf Developer API zu migrieren. Developer API wurde im Oktober 2022 als aktualisierte Version der Funktion API veröffentlicht, um robustere Integrationen mit respond.io zu ermöglichen und die sich entwickelnden Kundenanforderungen zu erfüllen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Version von API Sie verwenden, finden Sie die alte Version API im Channel-Modul, während sich die Version für Entwickler API unter Einstellungen > Integrationen befindet.
Bitte beachten Sie, dass Developer API nur in unseren Business- und Enterprise-Tarifen verfügbar ist. Nutzer des Team-Tarifs müssen ein Upgrade auf einen höheren Tarif durchführen, um diese Funktion nutzen zu können. Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir sind für Sie da!
Verbesserungen der WhatsApp-Vorlage
Unabhängig davon, ob Sie ein oder 10 WhatsApp API Konten mit Ihrem respond.io Arbeitsbereich verbunden haben, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten und auf Ihre WhatsApp Vorlagen zuzugreifen. Werfen Sie einen Blick auf diese beiden Updates.
Ein neuer WhatsApp-Vorlagenmanager
Haben Sie Schwierigkeiten, nach Vorlagen zu suchen und deren Genehmigungsstatus zu bestimmen? Der neue WhatsApp-Vorlagenmanager tut genau das, was sein Name vermuten lässt.
Zunächst können Sie Vorlagen nach Genehmigungsstatus (Genehmigt, Eingereicht und Abgelehnt), Sprache und Kategorie filtern. Dann können Sie neue Vorlagen zur Genehmigung an WhatsApp übermitteln und sie sogar mit Facebook Business Manager synchronisieren.
Um auf diese Funktion zuzugreifen, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle. Wählen Sie den gewünschten WhatsApp-Kanal aus und wählen Sie " Vorlagen".
Einfaches Finden und Versenden von WhatsApp-Vorlagen
Sie müssen eine WhatsApp-Vorlage an einen Kunden senden? Verabschieden Sie sich vom endlosen Scrollen durch Ihre Vorlagenliste, wenn die Zeit drängt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche WhatsApp-Vorlage senden am Fuß des Nachrichtenmoduls, um ein Dialogfeld zu öffnen. Finden Sie dann schnell die richtige Vorlage, indem Sie ihren Namen in die neue Suchleiste eingeben oder die Vorlagen nach Sprachen und Kategorien filtern.
Außerdem können Sie jetzt eine Vorschau der gesamten Nachrichtenvorlage einschließlich der Kopf- und Fußzeilen anzeigen, um zu sehen, welche Nachricht der Kunde genau erhalten wird!
Jederzeit Shortcuts auslösen
Bisher konnten Shortcuts nur für offene Konversationen ausgelöst werden. Dies lag daran, dass der Auslöser für die Verknüpfung im Nachrichtenkomponisten festgelegt wurde, der außerhalb eines Nachrichtenfensters nicht zugänglich war.
Der Verknüpfungsauslöser wurde jetzt an den oberen Rand des Nachrichtenmoduls verschoben, sodass Sie Workflows jederzeit mit einem einzigen Klick über den Auslöser starten können. ⚡️
Behalten Sie Ihre zuletzt verwendeten Filter in Berichten bei
Verwenden Sie nur einen bestimmten Filter für Ihre Berichte? Wenn ja, müssen Sie den Filter nicht mehr manuell setzen, wenn Sie einen bestimmten Datensatz überprüfen wollen.
Die zuletzt auf Berichte angewendete Filterkonfiguration wird nun beibehalten, so dass Sie die benötigten Daten sofort anzeigen können.
