Plattform-Freigabe

Oktober 2022 Aktualisierungen: API 2.0, respond.io auf Portugiesisch und Upgrades für Workflows, Channels, Sicherheit und mehr

Petrina Jo
31. Oktober 2022

Es war ein großartiger Monat für respond.io, und das nicht nur, weil wir zu den 50 vielversprechendsten Startups des Jahres 2022 von The Information gehören! 🥳 Von der Folklore bis zum Fußball - die Zahl 7 galt schon immer als Glückszahl. Nachdem wir Anfang des Jahres 7 Millionen Dollar eing eworben haben, haben wir im Oktober satte 7 Updates veröffentlicht.

Dazu gehören eine völlig neue API, Workflow-Verbesserungen (7 an der Zahl), der Export von Daten über fehlgeschlagene Nachrichten, die Lokalisierung von respond.io in portugiesischer Sprache, Channel-Verbesserungen, verbesserte Sicherheit und eine neue Web-App für respond.io. Fangen wir gleich damit an.

API 2.0

Sie wollten stabilere Integrationen aufbauen. Als Antwort darauf haben wir API 2.0 eingeführt! 🥳

Die vorherige Iteration von respond.io API erforderte ein spezifisches Zugriffstoken für jeden Channel und die Kontakt-IDs der Kontakte in diesem Channel als Identifikator.

Im Gegensatz dazu arbeitet das neue API auf Arbeitsbereichsebene, so dass Sie nur ein einziges Zugriffstoken für Aktionen auf allen Kanälen innerhalb des Arbeitsbereichs benötigen. Alternativ können Sie auch mehrere Token für bestimmte Zwecke erstellen und verwalten. Die API akzeptiert auch Kontakt-IDs, Telefonnummern und E-Mail-Adressen als Identifikatoren.

Erstellen und verwalten Sie mehrere API tokes mit respond.io's API 2.0

Zu den Aktionen, die Sie mit API 2.0 durchführen können, gehören:

  • Neue Kontakte erstellen und bestehende Kontakte aktualisieren
  • Nachrichtenkontakte auf verschiedenen Kanälen
  • Konversationen öffnen oder schließen
  • Zuweisen oder Aufheben der Zuweisung von Gesprächen
  • Kommentare zu einer Unterhaltung hinzufügen

Um API 2.0 zu verwenden, gehen Sie zu Einstellungen > Integration > Entwickler API, um ein neues Zugriffstoken zu generieren und Ihre API Anfrage zu authentifizieren. Informieren Sie sich über alle verfügbaren Endpunkte und die entsprechenden API Antworten in unserer API Dokumentation.

Die alten Endpunkte von API können weiterhin verwendet werden und werden bis auf weiteres stabil und unterstützt bleiben. Die neue Version API ist nur für Benutzer von Business Plan und höher verfügbar.

Verbesserungen der Arbeitsabläufe

Letzten Monat haben wir die Freigabe von Workflow-Vorlagen angekündigt, damit Sie schnell mit der Erstellung von Automatisierungen beginnen können. Jetzt haben wir eine Reihe von Verbesserungen für Workflows eingeführt, die eine noch breitere Palette von Geschäftsanwendungen abdecken. 💪 Gehen wir sie durch.

Neuer Zweig Zustand: Letzte eingehende Nachricht

Die neue Verzweigungsbedingung "Letzte eingehende Nachricht" sucht nach Schlüsselwörtern in Ihrer letzten eingehenden Nachricht. Kontakte, die diese Schlüsselwörter verwenden, können dann in bestimmte Workflow-Journeys eingegeben werden.

Neue Verzweigungsbedingung: Letzte eingehende Nachricht

Das bedeutet, dass Sie Workflows entwerfen können, die z. B. vordefinierte Absichten in den Antworten auf Rundschreiben aufgreifen und einen geeigneten Weg für die Kunden automatisieren.

Neue Workflow-Variablen: Eingehende Nachricht

Zwei neue Workflow-Variablen für eingehende Nachrichten sind jetzt verfügbar: $conversation.first_incoming_message und $contact.last_incoming_message.

Erstere erfasst die Eröffnungsnachricht einer eingehenden Konversation zur Verwendung als Variable, während letztere die letzte eingehende Nachricht als Variable verwendet. Sie können diese Variablen innerhalb des Workflows verwenden, um den Inhalt dieser Nachrichten per HTTP-Anfrage an Ihr CRM zu senden oder um spezifische Workflow-Journeys zu erstellen, die auf den Antworten basieren, die Kontakte auf Broadcast-Nachrichten geben.

Neue Workflow-Variablen: Kanal-ID für eingehende Nachrichten

Wir haben auch zwei Workflow-Variablen hinzugefügt, die auf der Kanal-ID der eingehenden Nachrichten basieren. Die Variable $conversation.first_incoming_message_channel_id speichert die Channel ID des Channels, der eine Konversation eröffnet hat. Die Variable $contact.last_incoming_message_channel_id speichert den Channel, mit dem ein Kontakt zuletzt interagiert hat. Dies ist nützlich, um den bevorzugten oder letzten Kanal eines Kontakts in Ihrem CRM über HTTP-Anfragen zu aktualisieren.

Neue Variable zum Beenden der Konversation: Konversation Letzte Zuweisungszeit

Die Variable $conversation.last_assignment_time innerhalb des Close Conversation Triggers notiert den Zeitstempel der letzten Gesprächszuweisung. Wie nützlich ist dies? Zum einen können Sie die Zeit isolieren, die ein Agent benötigt hat, um eine Konversation zu lösen, die an ihn eskaliert wurde, ohne die Zeit für den Lösungsversuch durch den ursprünglichen Zuweiser hinzuzufügen.

Während die Metriken im Berichtsmodul die Gesamtauflösungszeit angeben, bietet diese Funktion detailliertere Angaben zur Leistung der Agenten. Senden Sie diese Daten zur Nachverfolgung oder Berichterstattung an Google Sheets .

Einem Zweigschritt weitere Zweige hinzufügen

Hinzufügen von bis zu 9 Zweigen in einem Zweigschritt

Einige Anwendungsfälle erfordern komplexe Workflows mit mehreren Verzweigungen, um eine Reihe von Bedingungen zu überprüfen. Um diesen Umständen gerecht zu werden, haben wir die Anzahl der Verzweigungen, die Sie in einem Verzweigungsschritt hinzufügen können, von 4 Verzweigungen auf 9 erhöht.

Variablen als Antwortoptionen in Multiple-Choice-Fragen verwenden

Sie können jetzt Workflow-Variablen zusätzlich zu dynamischen Variablen wie Kontakt-ID und Name als Antwortoptionen für Multiple-Choice-Fragen im Schritt "Eine Frage stellen" verwenden. Geben Sie einfach das $-Zeichen ein, um eine Liste von Variablen zu öffnen, aus der Sie auswählen können.

Verwendung von Variablen als Antwortoptionen in Multiple-Choice-Fragen

Bitte beachten Sie, dass das Multiple-Choice-Antwortfeld eine Zeichenbegrenzung von 20 Zeichen hat. Wenn die Variable mehr als 20 Zeichen enthält, wird die Antwort auf der Seite des Kontakts abgeschnitten.

Erwähnung des Empfängers im Schritt Kommentar hinzufügen

Markieren Sie Beauftragte in internen Kommentaren

Jetzt können Sie den aktuellen Empfänger der Konversation im Schritt "Kommentar hinzufügen" erwähnen oder markieren, indem Sie @Auftraggeber eingeben. Die Empfänger werden benachrichtigt, wenn sie markiert werden.

Datenexport: Fehlgeschlagene Meldungen

Sie wissen nicht, warum manche Nachrichten oder Sendungen nicht gesendet werden können? Wir haben das für Sie geklärt. Zusätzlich zum Exportieren von Daten zu Kontakten, Unterhaltungen und Nachrichten können Sie jetzt auch Daten zu fehlgeschlagenen Nachrichten exportieren.

Daten zu fehlgeschlagenen Meldungen exportieren

Navigieren Sie zu Arbeitsbereichseinstellungen > Datenexport und filtern Sie die Daten, um Nachrichten anzuzeigen, die nicht an die Kontakte gesendet werden konnten. Die fehlgeschlagenen Nachrichten werden mit den entsprechenden Fehlermeldungen in einer CSV-Datei heruntergeladen. Zu den Fehlern gehören:

  • Sie haben ein Mitteilungslimit erreicht oder ein Mitteilungsfenster wurde geschlossen
  • Kontakte existieren nicht mehr im Channel oder verwenden diese Nummern
  • Die Kontakte hatten die Chat-Sitzung auf der Website verlassen

Der Datenexport ist eine exklusive Funktion für Kunden des Enterprise-Tarifs. Rüsten Sie Ihr Paket auf, um mit der Analyse der fehlgeschlagenen Nachrichten zu beginnen, und zwar sofort. 🧐

Plattformsprache verfügbar in Portugiesisch

Falamos Português! 🎉 Respond.io ist jetzt auf Portugiesisch. Sie können Ihre Plattformsprache auf Portugiesisch umstellen, indem Sie zu Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Profil > Sprache gehen. 🇵🇹

Die Sprache Ihrer Plattform auf Portugiesisch umstellen

Zusätzlich zu allen Modulen werden plattformbezogene E-Mails, wie z. B. Benachrichtigungen über das monatliche Aktivitätslimit (MAC), ausstehende Zahlungen und E-Mail-Einladungen an neue Workspace-Benutzer, auf Portugiesisch versandt. Neue Nutzer können ihre bevorzugte Sprache auf der Anmeldeseite auswählen, bevor sie ein Konto erstellen.

In den kommenden Monaten werden wir neue Sprachen einführen, halten Sie also Ausschau nach diesen Updates. Haben Sie eine bevorzugte Sprache, die Sie gerne auf der Plattform sehen würden? Stimmen Sie hier für sie ab und wir fügen sie vielleicht hinzu 😉 .

Verbesserungen am Kanal

Wir haben einige Änderungen am Verhalten unserer beliebten Kanäle vorgenommen. 💪

Die Fallback-Anzeige für nicht unterstützte Nachrichtentypen
  • Dialogflow: Bisher wurden Nachrichten, die die 256-Zeichen-Grenze überschritten, abgewiesen. Jetzt werden die Zeichen angezeigt, die innerhalb der Grenze liegen.
  • WhatsApp Cloud API & 360dialog: Die Übertragungsraten für beide Kanäle wurden erhöht, um eine schnellere Abwicklung zu ermöglichen. 360dialogDas Ratenlimit von WhatsApp wurde von 10 auf 20 Nachrichten pro Sekunde verdoppelt, während das von Cloud API von 10 auf 80 erhöht wurde.
  • Facebook Messenger: Die Thread-Kontrolle auf der Plattform wurde verbessert, um sicherzustellen, dass ausgehende Nachrichten immer von der Plattform aus gesendet werden können. respond.io
  • Instagram: Story-Erwähnungen werden nicht mehr als Nachrichten angezeigt, um zu verhindern, dass sie jedes Mal eine Unterhaltung eröffnen. Stattdessen werden sie als Kontakt-Ereignisse angezeigt.

Erhöhte Sicherheit

Wir haben unsere Sicherheitsinfrastruktur erheblich verbessert. 🔐 Zu den Änderungen gehört die Handhabung von Passwortrücksetzungen. Anstatt Bestätigungslinks per E-Mail zu versenden, werden bei der Rücksetzung von Passwörtern E-Mail-Verifizierungscodes verwendet, um eine bessere geräteübergreifende Erfahrung zu ermöglichen.

Verschärfte Passwortanforderungen

Die Passwortanforderungen wurden auch für bestehende Benutzer verschärft, die ihre Passwörter zurücksetzen. Diese Anforderungen gelten automatisch für neue Benutzer.

Respond.io Web-Anwendung

Sie haben richtig gelesen - der Zugriff auf respond.io für Ihren täglichen Gebrauch ist mit der neuen Web-App einfacher denn je.

Zugriff auf respond.io von Ihrem Desktop aus mit der Web-App

Laden Sie die App herunter, indem Sie in der Adressleiste auf das Symbol Web-App öffnen klicken und die App auf Ihrem Desktop speichern. Danach können Sie die App mit einem Klick direkt von Ihrem Desktop aus starten.

Petrina Jo
Teamleiter Inhalt
Petrina Jo ist Content Team Lead bei respond.io. Sie hat einen MA in kreativem Unternehmertum und einen BA in Journalismus. Petrinas frühere Tätigkeit als leitende Autorin bei einer Luxuspublikation verschaffte ihr einzigartige Einblicke in die sich entwickelnde Dynamik der hochwertigen Kundenkommunikation.
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