Kaum zu glauben, dass es schon fast Ende 2020 ist. Die Zeit vergeht wirklich wie im Flug, aber das Jahr ist noch nicht zu Ende. Diesen Monat kündigen wir drei mit Spannung erwartete Funktionen an: ein neues Benachrichtigungssystem, die G Suite E-Mail-Integration und granulare Zugriffsrechte. Einige dieser Funktionen befinden sich noch in der Beta-Phase, so dass wir auf Feedback angewiesen sind, um sie weiter zu optimieren.
In dieser Version kündigen wir an:
- Neues Benachrichtigungssystem
- E-Mail über Google Workplace (G Suite) Beta
- Granulare Zugangskontrollen
- Bits & Bobs
Neues Benachrichtigungssystem
Benachrichtigungen sind eines der ältesten Systeme auf der Plattform, und alle können sich freuen, denn wir haben alle Ihre Bedenken berücksichtigt und das Benachrichtigungssystem von Grund auf neu aufgebaut.
Es gibt jetzt vier Benachrichtigungsmethoden. Dazu gehören:
- Benachrichtigungston
- Desktop-Push-Benachrichtigungen
- Mobile Push-Benachrichtigungen
- E-Mail-Benachrichtigungen
Jetzt verpassen Sie keine wichtigen Benachrichtigungen mehr, egal ob Sie am Schreibtisch sitzen, unterwegs sind oder irgendwo dazwischen. Wir haben auch individuelle Einstellungen für jede Benachrichtigungsmethode hinzugefügt:
- Senden Sie mir Benachrichtigungen für alle Kontakte und Erwähnungen (nur für Sound & Push)
- Mir Benachrichtigungen für mir zugewiesene Kontakte und Erwähnungen senden
- Benachrichtigungen nur für Erwähnungen senden
- Senden Sie mir keine Benachrichtigungen mit dieser Methode
Wir haben auch die Funktionalität mit einer Nachrichtenvorschau in allen Methoden verbessert und führen Sie direkt zu diesem Kontakt, wenn die Benachrichtigung angeklickt wird.
Bei der Gestaltung dieser Benachrichtigungen haben wir an Solopreneure, Vollzeitagenten, Teilzeitagenten und Manager gedacht. Hier sind einige der Konfigurationen der Benachrichtigungseinstellungen, die Sie nützlich finden werden.
Solopreneure, die unterwegs auf Nachrichten antworten möchten, finden in den mobilen Push-Benachrichtigungen mit der Einstellung Alle Kontakte und Erwähnungen den perfekten Weg, um keine Nachricht von einem ihrer Kontakte zu verpassen.
Vollzeit-Agenten, die die automatische Zuweisung aktiviert haben oder denen Kontakte von einem Manager zugewiesen wurden, werden die Voreinstellung " Mir zugewiesene Kontakte " für Desktop-Benachrichtigungen lieben. So können sie andere Unterhaltungen im Auge behalten, während sie auf eine antworten.
Wenn Sie ein Teilzeitagent oder Manager sind, haben Sie die App vielleicht nicht einmal installiert. Wir haben die Einstellungen " Mir zugewiesene Kontakte " und " Nur Erwähnungen" für E-Mail-Benachrichtigungen erstellt, damit Sie benachrichtigt werden können, wenn dieser spezielle Kontakt Sie braucht.
Als Teil dieser Version haben wir auch das Notification Center überarbeitet. Es funktioniert jetzt wie ein einfacher To-Do-Manager mit Archivierungsfunktionen. In nächster Zeit werden nur die Erwähnungen von Kommentaren angezeigt, aber in Zukunft werden Sie hier weitere Verbesserungen sehen.
Zögern Sie nicht, die Dokumentation zu Benachrichtigungen für weitere Informationen zu lesen.
E-Mail über Google Workplace (G Suite) Beta
Endlich ist es soweit! Wir haben E-Mail als Kanal hinzugefügt. Das ist eine der am häufigsten nachgefragten Funktionen aller Zeiten und ermöglicht es weit mehr Unternehmen, respond.io zu nutzen. Im Moment haben wir mit der Integration von G Suite begonnen - aber Outlook, IMAP und andere werden später folgen.
Da es sich um eine Google Workplace-Integration handelt, müssen Sie die Google-App respond.io in der Google Workplace Admin Console auf die Whitelist setzen . Sobald Sie die App auf die Whitelist gesetzt haben, navigieren Sie zurück zu respond.io und verbinden Sie ein oder mehrere Gmail Konten.
Wenn eine E-Mail empfangen wird, wird die Person im Absenderfeld als Kontakt angelegt. Wir haben die Signatur und den weitergeleiteten Inhalt in den Sprechblasen ausgeblendet, damit die E-Mails wie Nachrichten aussehen. Sie können jedoch immer noch die Original-E-Mail sehen, indem Sie auf Original-E-Mail anzeigen klicken.
Um Fehler beim Beantworten von E-Mails zu vermeiden, haben wir die Eingabetaste beim Schreiben einer E-Mail deaktiviert, so dass Sie zum Senden die Maus verwenden müssen. Standardmäßig werden gesendete E-Mails mit dem Namen und dem Profilbild des Agenten als Signatur versehen. Diese Voreinstellung kann in den Kanaleinstellungen angepasst werden.
Im Moment ist unsere G Suite-Integration für Einzelgespräche gedacht, genau wie andere Kanäle. Daher entfernen wir bei einer Antwort alle Teilnehmer aus dem cc-Feld. Das Zulassen von Gruppengesprächen ist etwas, das wir in der Zukunft erforschen könnten.
Nicht zuletzt unterscheiden sich E-Mails von Messaging-Apps, daher haben wir Broadcasts, Umfragen und Automatisierungen für E-Mails deaktiviert. Wenn wir überprüfen, wie Unternehmen E-Mails über unsere Plattform versenden, werden wir diese Funktionen für E-Mails aktivieren.
Wir sind auf Ihr Feedback angewiesen, also probieren Sie die Integration aus oder senden Sie uns direkt ein Feedback. Darüber hinaus finden Sie hier die gesamte Dokumentation, die zum vollständigen Verständnis dieser Google Workplace Gmail Integration erforderlich ist.
Änderungen der Zugriffsebene
Um Ihr Team besser verwalten zu können, haben wir granulare Berechtigungseinschränkungen für die Zugriffsebenen von Agenten und Managern hinzugefügt. Mit diesen Beschränkungen können Sie den Zugriff auf bestimmte Bereiche der Plattform begrenzen und die Nutzung sensibler Funktionen wie das Löschen untersagen.
Für die Agentenzugriffsebene haben wir diese Optionen zur Einschränkung der Kontaktsichtbarkeit hinzugefügt:
- Kontakte, die einer Person aus dem Team des Benutzers zugewiesen sind
- Dem Benutzer zugewiesene Kontakte
Die Einschränkung, dass Agenten nur die Kontakte sehen können, die ihrem Team zugewiesen sind, ist nützlich, wenn Sie möchten, dass Agenten die Konversationen für alle Kontakte sehen können, die um Unterstützung bitten, aber nicht andere sensible Konversationen.
Die Einschränkung, dass Agenten nur ihre eigenen Kontakte sehen können, ist in einer Vertriebsrolle nützlich, in der Sie möchten, dass Vertriebsmitarbeiter nur Kontakte sehen können, die ihnen automatisch oder manuell von einem Vertriebsleiter zugewiesen wurden.
Wir haben auch eine spezielle Gruppe von detaillierten Berechtigungen für Manager hinzugefügt:
- Datenexport einschränken
- Kontaktlöschung einschränken
- Zugriff auf Raumeinstellungen einschränken
Die Manager-Zugriffsstufe eignet sich hervorragend für verschiedene Aufgaben wie die Zuweisung von Benutzern und die Verwaltung von Sendungen, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie Daten exportieren, Kontakte löschen oder auf Einstellungen zugreifen können, in denen Kanäle gelöscht werden können.
Wir haben diese granularen Berechtigungen hinzugefügt, damit Sie die Berechtigungen der einzelnen Manager je nach ihrer Rolle in Ihrem Space besser anpassen können. Bevor Sie diese Tools verwenden, empfehlen wir Ihnen, die Dokumentation zu den Zugriffsstufen durchzulesen und Ihr Wissen über die Zugriffsstufen aufzufrischen.
Bits & Bobs
Dies wäre keine respond.io Version ohne ein paar Kleinigkeiten. In diesem Monat konzentrieren sich die Kleinigkeiten auf Verbesserungen an den Modulen "Broadcasts" und "Messages".
Kontaktimport für SMS, WhatsApp und Gmail (Beta)
Obwohl die meisten Messaging-App-Geschäftskonten keine Kontaktimporte zulassen, haben wir die Kanäle aktiviert, die dies tun: WhatsApp API, SMS & Gmail. Sowohl Einzel- als auch Mehrfachimporte von Kontakten sind verfügbar, so dass der Import Ihrer Kundenliste jetzt ein Kinderspiel ist.
WhatsApp und Facebook Messenger Broadcast (Beta)
Wir haben Broadcasts für WhatsApp API und Facebook hinzugefügt. WhatsApp API verwendet Vorlagen-Nachrichten, während Facebook Nachrichten-Tags verwendet. Bitte lesen Sie die Regeln für Vorlagen-Nachrichten und Nachrichten-Tags, da beide nicht für Werbezwecke gedacht sind.
Echo-Unterstützung für MessageBird WhatsApp
Jetzt werden alle WhatsApp-Nachrichten, die über das Produkt MessageBird Inbox der MessageBird API gesendet werden, auf der Plattform angezeigt. Wir hoffen, dass Twilio und Vonage ihre APIs verbessern werden, um diese Funktion ebenfalls zu ermöglichen.
Dynamische Variablen zu Broadcasts hinzugefügt
Sie können jetzt mit dynamischen Variablen den Nachrichten eine persönliche Note verleihen, indem Sie den Namen, die E-Mail-Adresse oder ein anderes Feld eines Kontakts verwenden. Leider ist diese Funktion auf LINE, Viber und SMS nicht verfügbar, da ihre APIs diese Möglichkeit nicht unterstützen.
Senden Sie bessere Sendungen mit Test Broadcast
Hassen Sie es nicht auch, wenn Sie nach dem Versenden einer Sendung einen eklatanten Tippfehler entdecken? Wir haben die Funktion "Test Broadcast" hinzugefügt, mit der Sie den Inhalt doppelt überprüfen können, bevor Sie ihn an Tausende von Empfängern senden.
Facebook Messenger HUMAN_AGENT Tag
Da wir in das Facebook Human-Agent Beta Programm aufgenommen wurden! Respond.io Benutzer erhalten nun ein erweitertes Nachrichtenfenster von 7 Tagen. Das bedeutet, dass Sie bis zu 7 Tage lang über Facebook auf Kontakte antworten können, ohne Nachrichten-Tags zu verwenden.
Verbesserte Kontaktfahne
Zu guter Letzt haben wir die Logik für die Zuweisung von Länderflaggen verbessert. Anstelle des Gebietsschemas wird das Herkunftsland der Kontakte anhand der Telefonnummer im Telefonfeld der Kontakte bestimmt.
Eine Kurzfassung der neuen Funktionen sowie der technischen Verbesserungen finden Sie in unserem Changelog.
