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Oktober 2023 Updates: Workflow stoppen für Kontakt, Trigger Ein weiterer Workflow & mehr

Román Filgueira
Román Filgueira
· 29 Nov 2023
9 Min. Lesezeit
Oktober 2023 Updates: Workflow stoppen für Kontakt, Trigger Ein weiterer Workflow & mehr

Der Oktober brachte eine Fülle lang erwarteter Features! Zunächst freuen wir uns', Ihnen zwei mit Spannung erwartete Workflow-Verbesserungen mitteilen zu können: Respond.io-Benutzer können jetzt einen Workflow für einen bestimmten Kontakt stoppen und einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows starten. Aktualisierungen erstrecken sich auch auf die respond.io - Posteingang-App, die jetzt Magic Link und AI Anfragen enthält. Aber die Aufregung hält dort't an.

Kunden sind das Herzstück der Reaktion. o's erfolgreich und es's mit ungeheurem Stolz, dass das Unternehmen seine neuesten Errungenschaften teilt: den Titel von Best Messaging Platform Vendor und Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award. 🏆 Vielen Dank, dass Sie ein Teil der reaktionierten Reise sind! 🚀 Kommen wir in die Details.

Tun Sie Ihre Unterhaltung: Stoppen Sie den Workflow für einen bestimmten Kontakt

Workflows zeichnen sich als Eckpfeiler der respond.io aus, die Tausende von Unternehmen in die Lage versetzt, routinemäßige Aufgaben nahtlos zu automatisieren. Es gibt jedoch Szenarien, in denen Agenten es für wesentlich halten, einen Workflow zu stoppen und gleichzeitig mit einem Kunden in Kontakt zu treten.

Stellen Sie sich eine automatisierte Nachricht, die 24 Stunden nach dem Ausfüllen eines Kontakts geplant ist. Wenn ein solches Follow-up für diesen speziellen Kontakt unnötig wird, könnte es zu Fehlkommunikation und Verwirrung führen.

Bisher bestand der einzige Rückgriff darin, den Workflow für alle Kontakte zu stoppen. Nicht mehr! Wir freuen uns, Ihnen die Möglichkeit vorstellen zu können, einen Workflow für einen bestimmten Kontakt zu stoppen. Dieses Update sorgt für einen reibungsloseren Übergang, wenn Sie oder Ihre Agenten einspringen und die Kontrolle über eine automatisierte Unterhaltung übernehmen.

Neben anderen Vorteilen können Sie nun verhindern, dass Kontakte mit den laufenden Workflow-Antworten und manuellen Interaktionsüberlappungen durch eine überlegene Chat-Erfahrung navigieren.

Workflow-Einstellungen aktivieren, um Workflow für Kontakt zu stoppen

Um das Stoppen eines Workflows für einen Kontakt zu ermöglichen, navigieren Sie zum Workflow-Modul. Die neuen Einstellungen zum Stoppen eines Workflows für einen Kontakt können an zwei Stellen geöffnet werden.

Option 1: Workflow-Übersicht > Aktionsmenü > Workflow-Einstellungen

Wie man auf die neuen Workflow-Einstellungen aus der Workflow-Übersicht zugreift

Option 2: Workflow-Builder > Einstellungssymbol

Wie man auf die neuen Workflow-Einstellungen vom Workflow-Builder zugreift

Innerhalb der Workflow-Einstellungenkönnen Sie zwischen zwei Methoden wählen, um einen Workflow für einen bestimmten Kontakt zu stoppen:

  1. Workflow für einen Kontakt manuell im Nachrichtenmodul stoppen

  2. Workflow für einen Kontakt stoppen, basierend auf einer automatischen Ausgangsbedingung

Lassen Sie's in beide Optionen eintauchen und ihre Unterscheidungen und geeigneten Anwendungen untersuchen.

Option 1: Workflow für einen Kontakt manuell stoppen im Nachrichtenmodul

Als Manager, wenn Sie versuchen, Ihre Agenten mit größerer Autonomie zu befähigen, zu intervenieren und Workflows unabhängig zu stoppen, dieses Setup ist ideal für Ihr Team. Aktivieren Sie im Workflow-Einstellungen Menü den Schalter, der sich liest Benutzern erlauben, diesen Workflow für einen Kontakt zu stoppen.

Workflow für einen Kontakt manuell im Nachrichtenmodul stoppen

Um den Workflow vom Modul Nachrichten zu stoppen, navigieren Sie auf das Workflow-Symbol im Menü Konversationsaktionen. Nur Agenten mit der erforderlichen Benutzerberechtigung können dieses Symbol ansehen und verwenden. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Laufende Workflows und stoppen Sie den ausgewählten Workflow.

Option 2: Workflow für einen Kontakt stoppen, basierend auf einer automatischen Ausstiegsbedingung

Als Manager ist dieses Setup ideal für Ihr Team, wenn es's eine Sorge über mögliche Fehler gibt, Eindämmung des Risikos, dass Agenten Workflows manuell stoppen können. Es ist auch praktisch, wenn Agenten den Zugriff auf das Workflow-Symbol im Konversations-Menü eingeschränkt haben.

Aktivieren Sie im Workflow-Einstellungen die Schaltfläche, die Ausstiegsbedingungen setzt, um diesen Workflow für Kontakts zu stoppen. Wählen Sie dann eine oder mehrere automatische Ausstiegsbedingungen für Ihren Workflow aus. Der Workflow wird für den Kontakt gestoppt, wenn eine der angegebenen Bedingungen erfüllt ist. Welche Ausgangsbedingung zuerst ausgelöst wird, stoppt den Workflow.

Workflow für einen Kontakt stoppen, basierend auf einer automatischen Ausgangsbedingung

Drei Arten von Ausstiegsbedingungen können verwendet werden:

  1. Ausgehende Nachrichten: Diese Bedingung wird erfüllt, wenn Sie eine Nachricht an den Kontakt senden

  2. Eingehende Nachrichten: Diese Bedingung wird erfüllt, wenn Sie eine Nachricht vom Kontakt erhalten

  3. Manuelle Aufgabe: Diese Bedingung wird erfüllt, wenn Sie manuell dem Kontakt zugewiesen werden

Wenn zum Beispiel die Bedingung eingehende Nachricht eingerichtet ist, wird der Workflow automatisch gestoppt, wenn ein Kontakt eine Nachricht sendet. Dies erlaubt es dem Agenten, das Gespräch frei von Unterbrechungen, die durch den laufenden Workflow verursacht werden, fortzusetzen.

Einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows auslösen

In der Vergangenheit war es nicht möglich, einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows zu starten. Als Workaround, reagiert.io Benutzer mussten komplexe und mehrstufige Workflows erstellen, um die gewünschte Kundenreise zu erreichen, was das Benutzererlebnis behinderte. Mal sehen, wie sich das jetzt geändert hat.

Neuer Workflow-Schritt: Ein weiterer Workflow auslösen

Der löst einen weiteren Workflow Schritt ermöglicht es Ihnen, einen neuen Workflow aus einem bestehenden zu starten. Diese Funktion ermöglicht Ihnen eine robustere Automatisierung und vereinfacht den Übergang Ihrer Kontakte zwischen verschiedenen Workflows mühelos.

Eine Übersicht über den neuen Workflow-Schritt: Auslösen eines weiteren Workflows

Jetzt können Sie umfangreiche Workflows in überschaubarere, skalierbare Workflows aufteilen. Das eröffnet neue aufregende Möglichkeiten.

Zum Beispiel erstellen Sie ein Chat-Menü, um sowohl Leads als auch Kunden zu verwalten und sie auf Basis ihrer Antworten oder sogar der verwendeten Sprache zu verschiedenen Workflows zu leiten – dies führte zu einer Fülle von Schritten, wenn sie mit einem einzelnen Workflow durchgeführt werden.

Neuer Workflow-Trigger: Manueller Trigger

Wir haben einen neuen Trigger veröffentlicht, der für den Betrieb in Verbindung mit dem Trigger einen weiteren Workflow Schritt entwickelt hat. Der Manual Trigger arbeitet ganz anders als andere Trigger. Es kann nur mit dem Auslösen eines weiteren Workflows Schritt verwendet werden.

Eine Übersicht über den neuen manuellen Trigger

Um einen sekundären Workflow mit dem Hauptworkflow zu verbinden, müssen Ihre Workflows zwei Bedingungen erfüllen:

  1. Der Hauptworkflow hat einen Auslöser Ein weiterer Workflow Schritt eingebaut

  2. Der sekundäre Workflow beginnt mit einem Manuellen Auslöser

Bei dieser Konfiguration wird immer dann, wenn „Weiteren Workflow-Schritt auslösen“ im Haupt-Workflow aktiviert wird,  der sekundäre Workflow ausgeführt.

Neue Workflow-Vorlage: Multi-Level-Chat-Menü

Das neue Multi-Level Chat Menü Workflow Template wird Ihnen helfen, schnell die Fähigkeiten des neu eingeführten Trigger Ein weiterer Workflow Schritt zu erfassen.

Diese Workflow-Vorlage für eingehende Unterhaltungen bietet ein interaktives Menü mit Untermenüs mit jeweils einem Workflow. Da es sich hierbei um eine Vorlage handelt, können diese Optionen an Ihren Anwendungsfall angepasst werden.

Für neue Workflow-Vorlagen, die mit dem Schritt beginnen sollen: Trigger Ein weiterer Workflow

Der Workflow wird gestartet, wenn der Kontakt eine Unterhaltung durch das Senden einer Nachricht initiiert. Dann antwortet das Unternehmen mit einem interaktiven Menü mit mehreren Standardeinstellungen, unter denen der Kontakt auswählen kann: Produkt, Service, Über uns und Sprechen Sie mit Sales.

Wenn der Kontakt eine der Optionen wählt, basierend auf ihrer Anfrage oder ihrem Interessensbereich sie betreten den entsprechenden Workflow, um ihre Kundenreise fortzusetzen. Der Kontakt kann jederzeit zum Hauptmenü zurückkehren.

Respond.io Mobile App Verbesserungen

Wir'freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die mobile App respond.io – Inbox verbessert haben, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Jetzt können Sie sich mit Magic Link einfach anmelden und die Kundeninteraktion mit der Funktion Respond AI Prompts verbessern.

Melden Sie sich ohne Passwort mit Magic Link an

Erfahren Sie einen problemlosen Zugriff auf die respond.io - mobile App mit Magic Link, eine Anmeldemethode, die auf Ihren Komfort zugeschnitten ist. Vorbei sind die Tage der Passwortprobleme und vergessenen Anmeldeinformationen; jetzt brauchen Sie nur noch Ihre E-Mail.

Wie man sich anmeldet um antword.io mit dem Magic Link zu antworten

Öffnen Sie die mobile App, wählen Sie Anmelden mit Magic Link als Anmeldemethode, geben Sie Ihre zugehörige E-Mail ein und fordern Sie den Magic Link an. Überprüfen Sie Ihre E-Mail für den einzigartigen magischen Link und klicken Sie darauf, um sich anzumelden, ohne Ihr Passwort einzugeben.

KI-Anfragen jetzt auf der mobilen App verfügbar

Nach der letzten -Veröffentlichung von Respond AI Promptshaben wir diese Funktion auf der mobilen App verfügbar gemacht!

Um darauf zuzugreifen, tippen Sie auf das + Symbol in der Nachrichtenkonsole, um alle Nachrichtenwerkzeuge anzuzeigen. Schreiben Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf das Zauberstab-Symbol 🪄 um auf alle Ihre verfügbaren KI-Eingabeaufforderungen zuzugreifen und diese zu nutzen, um Ihre Nachricht zu verbessern.

Verwendung von Antwort-AI-Anfragen in der respond.io - Inbox-App

Denken Sie daran, Ihre mobile App zu aktualisieren, um neue Updates für ein verbessertes mobiles Erlebnis freizuschalten! Wenn Sie unsere neue App nicht heruntergeladen haben, suchen Sie nach Antworten. o - Eingang im Apple App Store oder Google Play Store.

Stellen Sie sicher, dass die Software Ihres Geräts's auf die neueste Version aktualisiert wird (Android 10 oder höher, iOS 16 oder höher).

Ehre Galore: Respond.io im Rampenlicht

Es sind aufregende Dinge geschehen! Respond.io ist angestachelt, um die fantastischen Auszeichnungen zu teilen, die kürzlich gepackt wurden. Diese sind't nur glänzende Trophäen; sie're High-Fives für unser Engagement für innovative Gesprächslösungen.

Respond.io Clinches Beste Messaging-Plattform Anbieter

Auf der GITEX Global 2023antworten wir auf die weltweit führende Technologie-Konferenz in Dubai. o sicherte sich den geschätzten Titel von Best Business Messaging Platform Vendor.

Diese prestigeträchtige Auszeichnung spiegelt das Engagement von Respond.io'für Exzellenz und Innovation bei der Förderung des digitalen Geschäftswachstums im Nahen Osten wider.

CEO Gerardo Salandra nimmt stolz den Preis der besten Messaging-Plattform für respond.io an

Die Anerkennung von Industriegiganten wie Lenovo, Cisco und Fortinet reagiert weiter. o als Führungspersönlichkeit, geschickte Navigation in der dynamischen Landschaft der Konversations- und Geschäftsbotschaften.

Respond.io beansprucht Malaysia's Führender Omnichannel Marketing Award

Respond.io sicherte sich den prestigeträchtigen Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing Award auf der Malaysia Digital Expo 2023 Awards Nacht. Diese Anerkennung unterstreicht die Führungsrolle des Unternehmens bei der Nutzung der KI zur Steigerung der Kundenerfahrungen.

CEO Gerardo Salandra erhält Malaysias Leading Omnichannel Marketing Award für respond.io.

Insgesamt wurden 37 mit Technik verbundene Auszeichnungen vergeben, um herausragende Beiträge zur digitalen Wirtschaft Malaysias's zu würdigen. Respond.io trat den Reihen Carsome, DHL, AirAsia und Sony als Auszeichnungsempfänger für die Nacht bei.

Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨

Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!

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Román Filgueira
Román Filgueira

Roma n Filgueira, ein Absolvent der Universität Vigo, der einen Bachelor in Fremdsprachen absolvierte, trat 2021 als Content-Autor dem Respond.io Team bei. Roma n bietet fachkundige Einblicke in die Best Practices für den Einsatz von Messaging-Apps, um das Wachstum von Unternehmen voranzutreiben.

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