Der Oktober brachte eine ganze Reihe von lang erwarteten Funktionen! Zunächst freuen wir uns, zwei lang erwartete Workflow-Verbesserungen bekannt geben zu können: Respond.io Benutzer können jetzt einen Workflow für einen bestimmten Kontakt anhalten und einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows starten. Die Updates erstrecken sich auch auf die respond.io - Inbox Mobile App, die jetzt Magic Link und Respond AI Prompts bietet. Aber die Aufregung hört damit nicht auf.
Die Kunden sind das Herzstück des Erfolgs von respond.io, und mit großem Stolz teilt das Unternehmen seine jüngsten Erfolge: Der Gewinn der angesehenen Titel "Best Messaging Platform Vendor " und " Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award". 🏆 Vielen Dank, dass Sie ein Teil der Reise von respond.iowaren! 🚀 Lassen Sie uns ins Detail gehen.
Verfeinern Sie Ihre Konversationen: Workflow für einen bestimmten Kontakt anhalten
Workflows sind ein Eckpfeiler von respond.io und ermöglichen es Tausenden von Unternehmen, Routineaufgaben nahtlos zu automatisieren. Es gibt jedoch Szenarien, in denen es für Agenten unerlässlich sein kann, einen Workflow anzuhalten, während sie mit einem Kunden in Kontakt sind.
Stellen Sie sich vor, dass 24 Stunden, nachdem sich ein Kontakt gemeldet hat, eine automatische Follow-up-Nachricht verschickt wird. Wenn ein solches Follow-up für diesen speziellen Kontakt unnötig ist, könnte dies zu Missverständnissen und Verwirrung führen.
Bis jetzt war die einzige Möglichkeit, den Workflow für alle Kontakte zu stoppen. Damit ist jetzt Schluss! Wir freuen uns, die Möglichkeit einführen zu können, einen Workflow für einen bestimmten Kontakt anzuhalten. Dieses Update sorgt für einen reibungsloseren Übergang, wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter die Kontrolle über ein automatisiertes Gespräch übernehmen.
Neben anderen Vorteilen können Sie nun verhindern, dass Kontakte durch einen unübersichtlichen Chat navigieren, in dem sich die laufenden Workflow-Antworten und manuelle Interaktionen überschneiden.
Aktivieren Sie die Workflow-Einstellungen, um den Workflow für den Kontakt zu stoppen
Um das Anhalten eines Workflows für einen Kontakt zu ermöglichen, navigieren Sie zum Modul Workflows. Die neuen Einstellungen zum Anhalten eines Workflows für einen Kontakt können an zwei Stellen geöffnet werden.
Option 1: Übersicht über Workflows > Aktionsmenü > Workflow-Einstellungen
Option 2: Workflow Builder > Symbol Einstellungen
In den Workflow-Einstellungen können Sie zwischen zwei Methoden wählen, um einen Workflow für einen bestimmten Kontakt zu beenden:
- Workflow für einen Kontakt manuell im Nachrichtenmodul stoppen
- Workflow für einen Kontakt basierend auf einer automatischen Beendigungsbedingung anhalten
Lassen Sie uns beide Optionen näher betrachten und ihre Unterschiede und Anwendungsmöglichkeiten erforschen.
Option 1: Manuelles Anhalten des Workflows für einen Kontakt im Nachrichtenmodul
Wenn Sie als Manager Ihren Mitarbeitern mehr Autonomie geben möchten, um einzugreifen und Workflows selbstständig zu stoppen, ist diese Einstellung ideal für Ihr Team. Aktivieren Sie im Menü " Workflow-Einstellungen " den Schalter " Benutzern erlauben, diesen Workflow für einen Kontakt zu stoppen".
Um den Workflow vom Nachrichtenmodul aus zu stoppen, navigieren Sie zum Symbol für Workflows im Menü "Konversationsaktionen". Nur Agenten mit der erforderlichen Benutzerberechtigung können dieses Symbol anzeigen und verwenden. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Laufende Workflows und stoppen Sie den ausgewählten Workflow.
Option 2: Workflow für einen Kontakt basierend auf einer automatischen Beendigungsbedingung anhalten
Als Manager ist diese Einstellung ideal für Ihr Team, wenn Sie Bedenken wegen möglicher Fehler haben, denn sie mindert das Risiko, dass Agenten Workflows manuell stoppen können. Sie ist auch praktisch, wenn Agenten nur eingeschränkten Zugriff auf das Workflow-Symbol im Menü "Gesprächsaktionen" haben.
Aktivieren Sie im Menü Workflow-Einstellungen das Kontrollkästchen Beendigungsbedingungen festlegen, um diesen Workflow für Kontakte zu beenden. Wählen Sie dann eine oder mehrere automatische Beendigungsbedingungen für Ihren Workflow aus. Der Workflow wird für den Kontakt gestoppt, wenn eine der angegebenen Bedingungen erfüllt ist. Je nachdem, welche Beendigungsbedingung zuerst ausgelöst wird, wird der Workflow gestoppt.
Es können drei Arten von Ausstiegsbedingungen verwendet werden:
- Ausgehende Nachrichten: Diese Bedingung ist erfüllt, wenn Sie eine Nachricht an den Kontakt senden
- Eingehende Nachrichten: Diese Bedingung ist erfüllt, wenn Sie eine Nachricht vom Kontakt erhalten
- Manuelle Zuweisung: Diese Bedingung ist erfüllt, wenn Sie manuell dem Kontakt zugewiesen werden.
Wenn zum Beispiel die Bedingung " Eingehende Nachricht " eingerichtet ist, wird der Workflow automatisch angehalten, wenn ein Kontakt eine Nachricht sendet. So kann der Agent das Gespräch ohne Unterbrechungen durch den laufenden Workflow fortsetzen.
Einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows auslösen
In der Vergangenheit war es nicht möglich, einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows zu starten. Als Notlösung mussten die Benutzer von respond.io komplexe, mehrstufige Workflows erstellen, um die gewünschte Customer Journey zu erreichen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigte. Schauen wir uns an, wie sich dies nun geändert hat.
Neuer Workflow-Schritt: Einen anderen Workflow auslösen
Der Schritt " Einen anderen Workflow auslösen " ermöglicht es Ihnen, einen neuen Workflow aus einem bestehenden heraus zu starten. Mit dieser Funktion können Sie eine robustere Automatisierung erstellen und den Übergang Ihrer Kontakte zwischen verschiedenen Workflows mühelos vereinfachen.
Jetzt können Sie umfangreiche Workflows in überschaubare, skalierbare Workflows unterteilen. Das eröffnet neue spannende Möglichkeiten.
Erstellen Sie z. B. ein Chat-Menü, um sowohl Leads als auch Kunden zu verwalten, und leiten Sie sie auf der Grundlage ihrer Antworten oder sogar der verwendeten Sprache an verschiedene Workflows weiter - dies erforderte früher eine Fülle von Schritten, wenn es mit einem einzigen Workflow durchgeführt wurde.
Neuer Workflow-Auslöser: Manueller Auslöser
Wir haben einen neuen Auslöser veröffentlicht, der in Verbindung mit dem Schritt "Einen anderen Workflow auslösen " funktioniert. Der Manueller Auslöser funktioniert ganz anders als andere Auslöser. Er kann nur in Verbindung mit dem Schritt "Einen anderen Workflow auslösen " verwendet werden.
Um einen sekundären Workflow mit dem Haupt-Workflow zu verbinden, müssen Ihre Workflows zwei Bedingungen erfüllen:
- Der Haupt-Workflow hat einen Trigger Another Workflow Step eingebaut
- Der sekundäre Workflow beginnt mit einem manuellen Auslöser
Bei dieser Einstellung wird der sekundäre Workflow immer dann ausgeführt, wenn der Schritt Einen anderen Workflow auslösen im Haupt-Workflow aktiviert wird.
Neue Workflow-Vorlage: Mehrstufiges Chat-Menü
Die neue Workflow-Vorlage für das mehrstufige Chat-Menü hilft Ihnen, die Möglichkeiten des neu eingeführten Workflow-Schrittes "Einen anderen auslösen " schnell zu erfassen.
Diese Workflow-Vorlage für eingehende Konversationen enthält ein interaktives Menü mit Untermenüs, die jeweils einen Workflow enthalten. Da es sich um eine Vorlage handelt, können diese Optionen an Ihren Anwendungsfall angepasst werden.
Der Workflow beginnt, wenn der Kontakt eine Konversation durch Senden einer Nachricht einleitet. Dann antwortet das Unternehmen mit einem interaktiven Menü mit mehreren Standardoptionen, aus denen der Kontakt wählen kann: Produkt, Service, Über uns und Mit dem Vertrieb sprechen.
Wenn der Kontakt eine der Optionen auf der Grundlage seiner Anfrage oder seines Interessengebiets auswählt, gelangt er in den entsprechenden Workflow, um seine Customer Journey fortzusetzen. Der Kontakt kann jederzeit zum Hauptmenü zurückkehren.
Respond.io Mobile App-Verbesserungen
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die mobile Apprespond.io - Inbox verbessert haben, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Jetzt können Sie sich mit Magic Link einfach anmelden und die Interaktion mit Ihren Kunden mit der Funktion Respond AI Prompts verbessern.
Anmelden ohne Passwort mit Magic Link
Erleben Sie den problemlosen Zugriff auf die mobile App respond.io - Inbox mit Magic Link, einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Anmeldemethode. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie sich mit Passwörtern herumschlagen mussten und Ihre Anmeldedaten vergessen haben - jetzt brauchen Sie nur noch Ihre E-Mail.
Öffnen Sie die mobile App, wählen Sie Anmelden mit Magic Link als Anmeldemethode, geben Sie Ihre zugehörige E-Mail ein und fordern Sie den Magic Link an. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf den einzigartigen Magic Link und klicken Sie darauf, um sich anzumelden, ohne Ihr Passwort einzugeben.
AI-Prompts jetzt in der Mobile App verfügbar
Nach der kürzlichen Veröffentlichung von Respond AI Prompts haben wir diese Funktion auch in der mobilen App verfügbar gemacht!
Um darauf zuzugreifen, tippen Sie auf das +-Symbol in der Nachrichtenkonsole, um alle Nachrichtentools anzuzeigen. Verfassen Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf das Zauberstab-Symbol 🪄, um auf alle verfügbaren KI-Eingabeaufforderungen zuzugreifen und sie zur Verbesserung Ihrer Nachricht zu verwenden.
Vergessen Sie nicht, Ihre mobile App zu aktualisieren, um neue Updates für ein verbessertes mobiles Erlebnis freizuschalten! Wenn Sie unsere neue mobile App noch nicht heruntergeladen haben, suchen Sie im Apple App Store oder Google Play Store nach respond.io - Inbox.
Für ein optimales Nutzererlebnis sollten Sie sicherstellen, dass die Software Ihres Geräts auf die neueste Version aktualisiert ist (Android 10 oder höher, iOS 16 oder höher).
Ehrungen in Hülle und Fülle: Respond.io im Rampenlicht
Es hat sich viel getan! Respond.io freut sich über die fantastischen Auszeichnungen, die wir kürzlich erhalten haben. Das sind nicht nur glänzende Trophäen, sondern auch ein Lob für unser Engagement bei der Entwicklung innovativer Gesprächslösungen.
Respond.io Auszeichnung als bester Messaging-Plattform-Anbieter
Auf der GITEX Global 2023, der führenden globalen Technologiekonferenz in Dubai, sicherte sich respond.io den begehrten Titel "Best Business Messaging Platform Vendor".
Diese prestigeträchtige Auszeichnung spiegelt das Engagement von respond.io für hervorragende Leistungen und Innovationen bei der Förderung des digitalen Geschäftswachstums im Nahen Osten wider.
Die Anerkennung neben Branchenriesen wie Lenovo, Cisco und Fortinet unterstreicht die führende Rolle von respond.io , das sich in der dynamischen Landschaft von KI und Business Messaging zurechtfindet.
Respond.io Beansprucht Malaysias führende Omnichannel-Marketing-Auszeichnung
Respond.io hat bei der Malaysia Digital Expo 2023 Awards Night die prestigeträchtige Auszeichnung "Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing " erhalten. Diese Anerkennung unterstreicht die führende Rolle des Unternehmens bei der Nutzung von KI zur Verbesserung von Kundenerlebnissen.
Insgesamt wurden 37 Auszeichnungen für herausragende Beiträge zur digitalen Wirtschaft Malaysias verliehen. Respond.io reihte sich in die Riege der Preisträger des Abends ein, zu denen Carsome, DHL, AirAsia und Sony gehören.
