Si tienes una empresa y quieres enviar mensajes masivos a tus contactos en WhatsApp, este artículo es para ti. Profundizaremos en las preguntas que siempre te has hecho sobre la difusión, como qué es WhatsApp Broadcast, quién puede utilizar WhatsApp Broadcasts, cómo crear un mensaje de difusión, los costes que conlleva y si necesitas un software de WhatsApp Marketing para enviar WhatsApp Broadcast para empresas.
¿Qué es WhatsApp Broadcast?
La función de difusión de WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes masivos a un grupo seleccionado de usuarios a la vez. Pero para enviar difusiones en WhatsApp, tendrá que decidir qué producto de WhatsApp Business utilizar: WhatsApp Business App para pequeñas empresas o WhatsApp API para organizaciones más grandes.
Las pequeñas empresas pueden utilizar la aplicación WhatsApp Business para sus transmisiones. La aplicación tiene una herramienta de difusión integrada que le permite enviar cualquier contenido en su difusión. Sin embargo, el límite de la lista de difusión de WhatsApp es de 256 contactos a la vez.
El uso de WhatsApp Business API para las difusiones tiene más limitaciones de difusión, ya que tendrá que utilizar Mensajes de plantilla, por lo que no se permitirá el contenido promocional. Sin embargo, una difusión de WhatsApp API tiene un límite de tamaño de difusión mucho mayor.
A continuación, analizaremos los pros y los contras de enviar difusiones de WhatsApp utilizando la aplicación y API, además de explicar las mejores prácticas y las normas de difusión de WhatsApp para ambos productos.
Difusión por WhatsApp para pequeñas empresas
Utilizar WhatsApp Business App para las transmisiones es una gran solución para las pequeñas empresas. WhatsApp Business App es gratuita, solo requiere unos minutos de configuración y tiene funciones de difusión integradas.
Dado que cualquier contenido está permitido en una difusión de WhatsApp Business App, es posible enviar mensajes promocionales. Las funciones de difusión disponibles en la aplicación son perfectas para las pequeñas empresas que utilizan WhatsApp para ventas. Sin embargo, existen algunas limitaciones.
Para enviar una difusión en la aplicación, deberá crear una lista de difusión. Sin embargo, las listas de difusión están limitadas a 256 contactos. Aunque esto limita el alcance de cualquier difusión, puedes crear varias listas de difusión, por lo que debería funcionar para las pequeñas empresas.
Ahora ya está casi listo para crear su lista de difusión de WhatsApp, pero antes hay otra cosa muy importante que debe saber sobre las difusiones de WhatsApp Business App.
Capacidad de difusión de la aplicación WhatsApp Business
WhatsApp quiere proteger a los usuarios del spam en su plataforma. Por lo tanto, han hecho que cuando envíes una difusión en WhatsApp Business App solo pueda llegar a los contactos que tengan el número de WhatsApp de tu empresa guardado en sus contactos.
Para entender qué ocurre cuando envías una difusión a números que han guardado tu número y a los que no, realizamos un pequeño experimento. Enviamos una difusión a tres contactos, dos de los cuales guardaron nuestro número y uno que no lo hizo.
A continuación, revisamos los análisis de los mensajes difundidos para ver si podíamos saber a qué contactos había llegado realmente el mensaje y cuáles lo habían leído. Por desgracia, los análisis se muestran de tal forma que es muy difícil saberlo.
Crear una lista de difusión de WhatsApp en la aplicación para empresas
Hay dos formas de crear una lista de difusión de WhatsApp: añadiendo manualmente los contactos y/o utilizando etiquetas. En primer lugar, ve a la pestaña Difusión y añade manualmente los contactos uno a uno. Si vas a crear varias listas de difusión, esto te llevará mucho tiempo.
Por suerte, WhatsApp también ofrece la posibilidad de etiquetar los contactos. Los usuarios pueden añadir hasta 20 etiquetas con diferentes colores y nombres a los Contactos. Esto le permite organizar sus contactos con etiquetas a lo largo del tiempo y, a continuación, crear una lista de difusión utilizando esas etiquetas.
Etiquetar un Contacto es fácil, abra un chat y utilice el Menú de Acción (3 puntos) para etiquetar el chat. Las etiquetas se pueden utilizar para cualquier propósito, como marcar los chats que son clientes o etiquetar los Contactos en función de los productos o servicios en los que están interesados.
Lo importante a la hora de etiquetar es pensar de antemano qué tipo de difusiones quieres enviar. De ese modo, podrás etiquetar los chats de forma que te resulte más fácil crear una lista de difusiones utilizable más adelante.
Cómo emitir en WhatsApp Business App
Ahora que ya sabes cómo funcionan las etiquetas en la aplicación para empresas, es hora de explorar cómo utilizarlas en la difusión. Hay dos maneras de iniciar una difusión en WhatsApp, ya sea a través de contactos etiquetados o creando una nueva lista de difusión desde tu libreta de direcciones.
Con los chats etiquetados, selecciona Etiquetas en el menú de acciones. Encontrará una lista de etiquetas con los contactos correspondientes asignados. Desde esta pantalla, puedes crear una lista de difusión utilizando el botón Clientes de mensajes.
Si no tienes chats etiquetados, puedes crear una lista de difusión haciendo clic en Nueva difusión y seleccionando los destinatarios de tu lista de contactos. Puede obtener más información sobre cómo importar contactos de WhatsApp aquí. Una vez hecho esto, etiquete la lista de difusión según sea necesario.
Al transmitir, también es importante saber quién puede recibir tu mensaje y si tu mensaje ha sido leído. Afortunadamente, WhatsApp nos da una idea de esto con sus recibos de lectura, de los que hablaremos más adelante.
Difusión de WhatsApp: Pymes y empresas
Las pymes y las empresas con muchos contactos manejan grandes volúmenes de mensajes cada día. Por lo tanto, necesitarán una plataforma multiusuario como WhatsApp Business API y un software de WhatsApp Marketing para enviar y recibir mensajes de forma eficiente.
Para proteger a los contactos de recibir spam y garantizar que WhatsApp se convierta en una plataforma de atención al cliente de primer nivel, las empresas solo pueden enviar plantillas de mensajes 24 horas después del último mensaje del contacto.
Las plantillas de mensajes son cadenas de texto con archivos multimedia adjuntos y marcadores de posición para las actualizaciones de los clientes. Las empresas pueden utilizarlas para enviar difusiones de WhatsApp o para que un cliente reinicie una conversación 24 horas después de su última interacción contigo.
Algunos posibles casos de uso de las plantillas de mensajes son los colegios que envían avisos sobre los días de nieve, las empresas que alertan a los usuarios sobre una nueva función o los concesionarios de coches que envían notificaciones sobre una llamada a revisión, etc.
Como las grandes empresas tienen un gran número de contactos, no es factible añadir contactos preexistentes individualmente. Por suerte, se pueden importar contactos, pero hay que seguir algunos pasos antes de utilizar WhatsApp API para enviar mensajes.
Cómo importar la lista de contactos a la lista de difusión de WhatsApp
Como WhatsApp API no tiene interfaz, para utilizarlo es necesario conectarse a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io. Aunque no es exactamente un software de WhatsApp Marketing, puedes enviar difusiones de WhatsApp y gestionar tu bandeja de entrada allí.
Para empezar, solicita una cuenta de WhatsApp API , regístrate en una cuenta gratuita de respond.io y conecta ambas plataformas. Una vez conectadas, puedes empezar a importar contactos de WhatsApp a respond.io mediante un archivo CSV.
En su archivo CSV, los nombres y números de teléfono son obligatorios. WhatsApp identifica a sus usuarios mediante números de teléfono, y las empresas necesitan los números de teléfono de sus contactos para enviarles mensajes por WhatsApp.
Si no tiene el nombre, introduzca un marcador de posición o un valor ficticio. Como referencia, puede descargar el archivo CSV de muestra y rellenar la información de contacto antes de cargarlo.
Una vez que tengas todos los datos necesarios, ve a Panel de control > Módulo de contactos > Haz clic en la flecha desplegable de la derecha (⌄) en el botón Añadir contactos, carga tu archivo CSV y, a continuación, haz clic en Importar.
De forma similar a las etiquetas, puedes añadir etiquetas para filtrar y organizar los contactos. Si tus Contactos tienen etiquetas en el archivo CSV, se reflejará en respond.io después de la importación. Por defecto, el usuario que carga el archivo será asignado a los contactos, pero esto se puede cambiar más tarde.
Cómo crear y añadir una plantilla de mensaje para difusión
Una vez que hayas importado tus Contactos, estás listo para transmitir. Para empezar, tendrás que utilizar plantillas de mensajes, ya que es probable que envíes mensajes a los contactos fuera de la ventana de mensajería.
Para los que ya tienen plantillas de mensajes, hay dos formas de hacerlo dependiendo de su socio de WhatsApp.
- 360dialog & Vonage Usuarios: Sincroniza las plantillas a respond.io desde el Hub/Facebook de tu socio a respond.io.
- Twilio y Messagebird Usuarios: Añada las plantillas manualmente desde el Hub de Socios a respond.io.
O si necesita crear nuevas Plantillas de mensajes, 360dialog y Vonage Los usuarios pueden simplemente crear y enviar las plantillas para su aprobación desde nuestra plataforma. Pero Twilio y Messagebird Los usuarios tendrán que crear y enviar las plantillas en su Partner Hub antes de añadirlas a respond.io.
Las plantillas de mensajes se aprueban de acuerdo con las directrices de WhatsApp. En general, WhatsApp no permite plantillas con mensajes promocionales. Para garantizar que las empresas envíen Plantillas de mensajes solo cuando sea necesario, WhatsApp cobra por cada mensaje en función de su Socio de WhatsApp y su ubicación.
Para saber si sus plantillas están aprobadas y listas para usar, los usuarios de 360dialog y Vonage pueden comprobar el estado en respond.io sincronizando los mensajes tras el envío. Los usuarios de Twilio y Messagebird deben comprobar el estado en el Hub de su socio.
Una vez que tengas las plantillas de mensajes que necesitas, es hora de enviar una difusión a tus contactos.
Enviar una difusión con WhatsApp Business API
1. Vaya a Emisión > Añadir nueva emisión > Seleccione el canal de emisión > Introduzca el nombre de la emisión.
A partir de aquí, elija su público objetivo y seleccione una plantilla de mensaje aprobada. Recuerde que sólo debe enviar mensajes a los contactos que se hayan suscrito o que hayan enviado o recibido mensajes a través de este canal.
En caso de duda, marque la casilla para difundir sólo a aquellos que han interactuado con usted. Así evitarás que tus contactos te denuncien o te marquen como spam, lo que hará que WhatsApp marque tu cuenta.
2. Rellena los marcadores de posición con texto, variables dinámicas y/o carga archivos adjuntos multimedia como imágenes, vídeos o documentos si envías una plantilla de mensaje multimedia.
Una vez que hayas rellenado todos los marcadores de posición necesarios, previsualiza el mensaje para comprobar cómo queda y ver si necesitas algún ajuste.
3. Vaya a Difusión de prueba, busque un contacto existente y haga clic en Enviar difusión de prueba.
Las difusiones de prueba son útiles para comprobar si la mensajería de tu cuenta funciona correctamente. Los mensajes de prueba satisfactorios son una buena señal de que puedes enviar o programar una difusión a tus contactos de forma segura.
4. Compruebe su emisión de prueba en el WhatsApp del destinatario de la muestra.
Si se envía correctamente y está satisfecho con su aspecto, es el momento de utilizar su Plantilla de mensaje para difundirlo.
4. Programe una difusión de WhatsApp o envíela inmediatamente.
Si hay eventos programados en tu calendario, puedes programar tus emisiones con antelación. Establezca la fecha y hora de envío de su mensaje y recuerde seleccionar la zona horaria correcta. Esta función también es útil para empresas con clientes remotos o internacionales.
Eso es todo, ahora ya sabe cómo enviar una difusión con WhatsApp Business App y WhatsApp Business API.
Infografía de difusión de WhatsApp
Lecturas complementarias
¿Te interesa saber más sobre el uso de aplicaciones de mensajería para empresas? Tenemos más artículos que te ayudarán a convertirte en un experto en mensajería empresarial en poco tiempo:
- Cómo utilizar Facebook Comment Auto Reply
- Cómo añadir Facebook Messenger a su sitio web
- Cómo utilizar los códigos Facebook Messenger
