Mise à disposition de la plate-forme

La version de mai 2019 - Changements de prix et améliorations du Web Chat

Iaroslav Kudritskiy
Chef de l'exploitation, Respond.io
19 mai 2019

C'est l'heure d'une nouvelle version. Dans ce billet, nous allons parler de toutes les choses importantes qui ont été apportées à cette version. Comme d'habitude, il y a deux changements majeurs et une série de petites choses :

Nous avons modifié notre tarification pour qu'elle soit basée sur les contacts

Ceux d'entre vous qui approchaient de leur limite de messages ont peut-être remarqué que nous avons récemment modifié notre tarification. Nombre de nos clients actuels et potentiels se plaignaient qu'il était difficile de déterminer le plan qu'ils devaient choisir en raison de notre système de tarification par message.

Mise à jour du plan Rocketbots
Mise à jour du plan Rocketbots

La tarification par message a été remplacée par une tarification par contact. Notre plan Starter (gratuit) comprend maintenant 100 contacts, notre plan Pro comprend 1 000 contacts et notre plan Business comprend maintenant 5 000 contacts. Comme d'habitude, toutes nos fonctionnalités sont disponibles pour tous nos plans. La seule limitation que nous avons mise en place est que les plans Starter et Pro ne pourront avoir qu'un seul espace.

Pour ceux d'entre vous qui possèdent plusieurs espaces, les contacts de tous vos espaces seront additionnés pour être pris en compte dans votre limite de contacts.

Amélioration des fonctionnalités et des performances du Web Chat

Certains utilisateurs nous ont signalé qu'ils rencontraient des problèmes de lenteur avec notre Chat Web, en particulier lorsqu'ils l'utilisaient en combinaison avec des éléments de l'interface utilisateur. Nous avons réécrit de larges sections de codes pour le Chat Web, et votre Chat Web fonctionnera donc beaucoup plus rapidement à partir de maintenant.

Nous avons également fait en sorte que tous les champs et étiquettes du Chat Web puissent désormais être modifiés à partir de notre menu des paramètres. Pour les utilisateurs qui souhaitent changer les libellés tels que Prénom, Nom de famille et Démarrer dans leur langue, vous pouvez désormais le faire à partir des paramètres.

La demande d'informations pour démarrer le chat est désormais facultative et traduisible
La demande d'informations pour démarrer le chat est désormais facultative et traduisible

Enfin, nous avons facilité le lancement d'une discussion en rendant facultatifs le prénom, le nom et l'adresse électronique. Désormais, les visiteurs de votre site web peuvent commencer à chatter sans avoir à fournir d'informations sur leur identité. Bien entendu, vous pouvez également demander ces informations tout au long du chat en utilisant une combinaison d'enquêtes et d'automatisation.

Bits & Bobs

Comme d'habitude, nous continuons à apporter de petites modifications à la plateforme afin d'améliorer les fonctionnalités existantes.

Les émissions programmées et historiques peuvent désormais être clonées. Il s'agit d'une des fonctionnalités les plus demandées par les utilisateurs qui ont plusieurs pages Facebook et d'autres applications de chat connectées. Désormais, vous pouvez programmer une émission, la cloner et la programmer pour un autre canal en toute simplicité, tout en apportant de légères modifications au contenu.

Clonage d'une émission programmée sur Rocketbots
Clonage d'une diffusion programmée

Vous êtes nombreux à demander que notre plateforme soit traduite en plusieurs langues. Malheureusement, ce n'est pas un projet que nous pouvons entreprendre à court terme. Cependant, nous avons rendu la plateforme entièrement fonctionnelle avec Google Translate. Utilisez Chromes Web Page Translator pour traduire tous les boutons de la plateforme, les infobulles et même les messages des utilisateurs dans votre langue.

Pour les utilisateurs de Dialogflow , il est désormais possible de collecter des entités à partir de Dialogflow et de les enregistrer dans les champs standard de téléphone et d'e-mail qui sont présents pour chaque contact. Utilisez RB_FIELD_email & RB_FIELD_phone dans vos paramètres d'intentionDialogflow pour collecter des informations dans ces champs.

Collecte de l'email et du numéro de téléphone dans les champs de contact avec Dialogflow sur Rocketbots
Collecte de l'adresse électronique et du numéro de téléphone pour les champs de contact Dialogflow

Nous avons également facilité l'amélioration des performances de vos réponses intelligentes. Désormais, lorsque vous commencez à taper dans la barre de saisie, vous lancez automatiquement une recherche dans vos réponses intelligentes. Ainsi, si vous avez écrit une réponse magnifique mais que les réponses intelligentes n'ont pas encore trouvé le meilleur moment pour l'utiliser, commencez à taper et vous trouverez la réponse à l'endroit où vous voyez habituellement les réponses intelligentes.

Recherche dans les réponses intelligentes sur Rocketbots
Recherche dans les réponses intelligentes

Si vous avez des questions sur ces nouvelles fonctionnalités, n'hésitez pas à nous contacter. Sinon, profitez bien de votre journée d'automatisation du chat.

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