Libération de la plate-forme

La version de mai 2019 - Changements de prix et améliorations du chat Web.

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
19 mai 2019

C'est l'heure d'une nouvelle version. Dans ce billet, nous allons parler de toutes les choses importantes qui ont été apportées à cette version. Comme d'habitude, il y a deux changements majeurs et une série de petits détails :

Nous avons modifié notre tarification pour qu'elle soit basée sur les contacts.

Ceux d'entre vous qui approchaient de leur limite de messages ont peut-être remarqué que nous avons récemment modifié notre tarification. Nombre de nos clients actuels et potentiels se plaignaient de la difficulté à évaluer le plan qu'ils devaient choisir en raison de notre système de tarification par message.

Mise à jour du plan Rocketbots
Mise à jour du plan Rocketbots

La tarification par message a été modifiée en fonction des contacts. Notre plan Starter (gratuit) comprend maintenant 100 contacts, notre plan Pro comprend 1 000 contacts, et notre plan Business comprend maintenant 5 000 contacts. Comme d'habitude, toutes nos fonctionnalités sont disponibles dans tous nos plans. La seule limitation que nous avons mise en place est que les plans Starter et Pro ne pourront avoir qu'un seul espace.

Pour ceux d'entre vous qui possèdent plusieurs espaces, les contacts de tous vos espaces seront additionnés pour être comptabilisés dans votre limite de contacts.

Amélioration de la fonctionnalité et des performances du chat en ligne

Certains utilisateurs nous ont signalé qu'ils rencontraient des problèmes de lenteur avec notre Web Chat, en particulier lorsqu'ils l'utilisaient en combinaison avec des éléments d'interface utilisateur. Nous avons réécrit de grandes sections de codes pour le Web Chat, et donc votre Web Chat sera beaucoup plus rapide à partir de maintenant.

Nous avons également fait en sorte que tous les champs et étiquettes du Web Chat puissent être modifiés à partir de notre menu de paramètres. Pour les utilisateurs qui souhaitent changer les libellés comme Prénom, Nom de famille et Commencer dans leur langue, vous pouvez maintenant le faire à partir des paramètres.

La demande d'informations pour commencer la discussion est désormais facultative et traduisible.
La demande d'informations pour commencer la discussion est désormais facultative et traduisible.

Enfin, nous avons facilité le lancement d'une discussion en rendant le prénom, le nom et l'adresse électronique facultatifs. Les visiteurs de votre site Web peuvent désormais commencer à chatter sans avoir à fournir la moindre information sur leur identité. Bien entendu, vous pouvez également demander ces informations tout au long du chat en combinant enquêtes et automatisation.

Bits & Bobs

Comme d'habitude, nous continuons à apporter de petits changements à travers la plateforme pour améliorer nos fonctionnalités existantes.

Les diffusions programmées et historiques peuvent désormais être clonées. Dernièrement, c'est l'une des fonctionnalités demandées par nos utilisateurs expérimentés qui ont plusieurs pages Facebook et autres applications de chat connectées. Vous pouvez désormais programmer une diffusion, la cloner et la programmer pour un autre canal en toute simplicité, tout en apportant de petites modifications au contenu.

Cloner une émission programmée sur Rocketbots
Cloner une diffusion programmée

Vous avez été nombreux à demander que notre plateforme soit traduite en plusieurs langues. Malheureusement, ce n'est pas un projet que nous pouvons entreprendre à court terme. Cependant, nous avons rendu la plateforme entièrement fonctionnelle avec Google Translate. Utilisez Chromes Web Page Translator pour traduire tous les boutons de la plateforme, les infobulles et même les messages des utilisateurs dans votre langue.

Pour les utilisateurs de Dialogflow, nous avons maintenant rendu possible la collecte d'entités à partir de Dialogflow et leur enregistrement dans les champs standard de téléphone et d'email qui sont présents pour chaque contact. Utilisez RB_FIELD_email & RB_FIELD_phone dans vos paramètres d'intention Dialogflow pour collecter des informations dans ces champs.

Collecte de l'email et du numéro de téléphone dans les champs de contact avec Dialogflow sur Rocketbots
Collecte de l'email et du numéro de téléphone dans les champs de contact avec Dialogflow

Nous avons également facilité l'amélioration des performances de vos réponses intelligentes. Désormais, lorsque vous commencez à taper dans la barre de saisie, vous lancez automatiquement une recherche dans vos réponses intelligentes. Ainsi, si vous avez rédigé une réponse magnifique mais que les réponses intelligentes n'ont pas encore trouvé le meilleur moment pour l'utiliser, commencez à taper et vous trouverez la réponse là où vous voyez habituellement les réponses intelligentes.

Recherche de réponses intelligentes sur Rocketbots
Recherche dans les réponses intelligentes

Si vous avez des questions sur l'une de ces nouvelles fonctionnalités, n'hésitez pas à nous contacter. Sinon, profitez de votre journée d'automatisation du chat.

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