Libération de la plate-forme

La version de novembre 2020 - Nouveau système de notification, intégration des canaux G Suite et changements de niveau d'accès

Chris Lai
Rédacteur de contenu, Respond.io
19 novembre 2020

Pouvez-vous croire que c'est presque la fin de l'année 2020 ? Le temps passe vraiment vite, mais nous n'avons pas encore terminé l'année. Ce mois-ci, nous annonçons trois fonctionnalités très attendues : un nouveau système de notifications, l'intégration de la messagerie électronique G Suite et des contrôles granulaires des niveaux d'accès. Certaines de ces fonctionnalités sont encore en version bêta, et nous serons donc à l'écoute de vos commentaires pour les optimiser à l'avenir.

Dans cette version, nous annonçons :

Nouveau système de notifications

Les notifications sont l'un des systèmes les plus anciens de la plateforme et tout le monde peut se réjouir car nous avons pris en compte toutes vos préoccupations et reconstruit le système de notifications entièrement depuis le début.

Il existe désormais quatre méthodes de notification. Il s'agit de :

  • Son de la notification
  • Notifications push sur le bureau
  • Notifications mobiles push
  • Notifications par courriel

Désormais, vous ne manquerez aucune notification importante, que vous soyez à votre bureau, en déplacement ou entre les deux. Nous avons également ajouté des préférences individuelles pour chaque méthode de notification :

  • Envoyez-moi des notifications pour tous les contacts et toutes les mentions (uniquement pour le son et la pression).
  • M'envoyer des notifications pour les contacts qui me sont attribués et les mentions
  • Envoyez-moi des notifications pour les mentions uniquement
  • Ne m'envoyez pas de notifications en utilisant cette méthode

Nous avons également amélioré la fonctionnalité en ajoutant un aperçu du message dans toutes les méthodes et en vous amenant directement au contact lorsque vous cliquez sur la notification.

Voici une image des paramètres des préférences de notification sur respond.io. Les utilisateurs ont maintenant plus d'options sur la façon dont ils recevront les notifications. Les préférences disponibles sont les suivantes : m'envoyer des notifications pour tous les contacts et les mentions, m'envoyer des notifications pour les contacts qui me sont attribués et les mentions et m'envoyer des notifications pour les mentions uniquement.
Personnalisation des préférences de notifications dans le profil de l'utilisateur

Lors de la conception de ces notifications, nous avons pensé aux solopreneurs, aux agents à temps plein, aux agents à temps partiel et aux gestionnaires. Voici quelques-unes des configurations des préférences de notification que vous trouverez utiles.

Les solopreneurs qui veulent répondre aux messages en déplacement trouveront que les notifications push mobiles avec la préférence Tous les contacts et Mentions sont le moyen idéal de s'assurer qu'ils ne manquent jamais un message de l'un de leurs contacts.

Les agents à plein temps dont l'affectation automatique est activée ou dont les contacts leur sont attribués par un responsable apprécieront la préférence des contacts qui me sont attribués pour les notifications de bureau. Ils pourront ainsi suivre d'autres conversations tout en répondant à une demande.

Si vous êtes un agent à temps partiel ou un manager, vous n'avez peut-être même pas installé l'application. Nous avons créé les préférences Contacts assignés à moi et Mentions seulement pour les notifications par e-mail afin que vous puissiez être alerté lorsque ce contact spécial a besoin de vous.

Voici une image du nouveau centre de notification. Dans le cadre de cette version, nous avons également réorganisé le centre de notification. Il fonctionne désormais comme un simple gestionnaire de tâches avec des fonctions d'archivage. Dans un avenir proche, seules les mentions de commentaires seront affichées, mais vous verrez d'autres améliorations à l'avenir.
Le nouveau centre de notification

Dans le cadre de cette version, nous avons également réorganisé le centre de notification. Il fonctionne désormais comme un simple gestionnaire de tâches avec des fonctions d'archivage. Dans un avenir proche, seules les mentions de commentaires seront affichées, mais vous verrez d'autres améliorations à l'avenir.

N'hésitez pas à consulter la documentation sur les notifications pour plus d'informations.

Courriel via Google Workplace (G Suite) Beta

C'est enfin arrivé ! Nous avons ajouté l'email comme canal, c'est l'une des fonctionnalités les plus demandées de tous les temps et permet à beaucoup plus d'entreprises de commencer à utiliser respond.io. Pour l'instant, nous avons commencé par intégrer G Suite - mais Outlook, IMAP, et d'autres viendront plus tard.

Comme il s'agit d'une intégration de Google Workplace, vous devez inscrire l'application Google respond.io sur la liste blanche dans la console d'administration de Google Workplace. Une fois l'application sur la liste blanche, retournez sur respond.io et connectez un ou plusieurs comptes Gmail.

Lorsqu'un courriel est reçu, la personne figurant dans le champ "from" est créée en tant que contact. Nous avons masqué la signature et le contenu transféré dans les bulles de message afin que les e-mails ressemblent à des messages. Cependant, vous pouvez toujours voir l'e-mail original en cliquant sur Afficher l'e-mail original.

Voici une image montrant comment visualiser le courriel original sur respond.io. Lorsqu'un courriel est reçu, la personne figurant dans le champ "from" est créée en tant que contact. Nous avons supprimé la signature et le contenu transféré pour que les e-mails ressemblent à des messages. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours voir l'e-mail original si vous le souhaitez.
Visualisation de l'email original

Afin de réduire les erreurs lors de la réponse, nous avons désactivé le bouton d'entrée lors de la rédaction d'un e-mail, vous devrez utiliser votre souris pour l'envoyer. Par défaut, le nom et la photo de profil de l'agent sont ajoutés en signature aux e-mails envoyés. Cette préférence peut être ajustée dans les paramètres du canal.

Voici l'image d'un courriel envoyé par respond.io. Par défaut, le nom et la photo de profil de l'agent sont ajoutés à la signature des e-mails envoyés. Cette préférence peut être ajustée dans les paramètres du canal.
Courriel sortant avec le nom et la photo de profil de l'agent

Pour l'instant, notre intégration G Suite est destinée à être utilisée pour des conversations individuelles, tout comme les autres canaux. Nous supprimons donc tous les participants du champ cc lors de la réponse. Nous pourrions envisager d'autoriser les conversations de groupe à l'avenir.

Enfin, le courrier électronique est très différent des applications de messagerie. Nous avons donc désactivé les diffusions, les enquêtes et les automatismes pour le courrier électronique. Au fur et à mesure que nous examinerons la manière dont les entreprises envoient des e-mails à l'aide de notre plateforme, nous commencerons à activer ces fonctionnalités pour les e-mails.

Nous avons besoin de vos commentaires ici, alors assurez-vous d'essayer l'intégration ou envoyez-nous directement vos commentaires. En outre, vous pouvez trouver toute la documentation nécessaire pour comprendre pleinement cette intégration Gmail de Google Workplace ici.

Changements de niveau d'accès

Pour vous aider à mieux gérer votre équipe, nous avons ajouté des restrictions d'autorisation granulaires pour les niveaux d'accès Agent et Manager. Ces restrictions vous permettent de limiter l'accès à certaines zones de la plateforme et d'interdire l'utilisation de fonctions sensibles comme la suppression.

Pour le niveau d'accès des agents, nous avons ajouté ces options de restriction de la visibilité des contacts :

  • Contacts attribués à toute personne de l'équipe de l'utilisateur
  • Contacts attribués à l'utilisateur
Voici une image de la fenêtre d'édition de l'utilisateur sur respond.io. Les restrictions possibles sont différentes pour les Agents et les Managers. Pour les agents, vous pouvez restreindre la visibilité de leurs contacts à l'utilisateur lui-même ou à toute personne de l'équipe de l'utilisateur. Pour les managers, vous pouvez limiter l'accès à l'exportation de données, à la suppression de contacts et aux paramètres d'espace.
Restreindre la visibilité des contacts des agents

Restreindre les agents à voir uniquement les contacts affectés à leur équipe est utile dans le cadre d'un rôle de support client où vous souhaitez que les agents puissent voir les conversations de tous les contacts demandant une assistance, mais pas les autres conversations sensibles.

Si le fait de limiter les agents à la consultation de leurs propres contacts est utile dans un rôle de vente où vous souhaitez que les vendeurs puissent uniquement consulter les contacts qui leur ont été attribués automatiquement ou manuellement par un directeur des ventes.

Nous avons également ajouté un ensemble spécial de permissions granulaires pour les gestionnaires :

  • Restreindre l'exportation de données
  • Restreindre la suppression des contacts
  • Restreindre l'accès aux paramètres de l'espace
Ceci est une image de la fenêtre d'édition de l'utilisateur pour le manager. Nous avons également ajouté un ensemble spécial de permissions granulaires pour les gestionnaires : Restreindre l'exportation des données Restreindre la suppression des contacts Restreindre l'accès aux paramètres de l'espace.
Permissions granulaires pour les gestionnaires

Le niveau d'accès "Manager" est idéal pour plusieurs rôles tels que l'affectation des utilisateurs et la gestion des diffusions, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous souhaitez qu'il puisse exporter des données, supprimer des contacts ou accéder aux paramètres permettant de supprimer des canaux.

Nous avons ajouté ces autorisations granulaires afin que vous puissiez mieux adapter les autorisations de chaque gestionnaire en fonction de son rôle dans votre espace. Avant d'utiliser ces outils, nous vous recommandons de consulter la documentation sur les niveaux d'accès et de rafraîchir vos connaissances en la matière.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas une version de respond.io sans quelques petits détails. Ce mois-ci, nous nous concentrons sur les améliorations apportées aux modules Broadcasts et Messages.

Importation de contacts pour SMS, WhatsApp et Gmail (Beta)

Bien que la plupart des comptes professionnels d'applications de messagerie ne permettent pas les importations de contacts, nous avons activé les canaux qui le permettent : WhatsApp API, SMS et Gmail. L'importation d'un ou de plusieurs contacts est disponible. L'importation de votre liste de clients est donc désormais un jeu d'enfant.

Diffusion sur WhatsApp et Facebook Messenger (Beta)

Nous avons ajouté des diffusions pour WhatsApp API et Facebook. WhatsApp API utilise des messages modèles, tandis que Facebook utilise des balises de message. Veuillez consulter les règles relatives aux messages types et aux balises de message, car aucun de ces deux éléments n'est destiné à un usage promotionnel.

Support d'Echo pour MessageBird WhatsApp

Désormais, tous les messages WhatsApp envoyés via le produit MessageBird Inbox de l'API MessageBird seront affichés sur la plateforme. Nous espérons que Twilio et Vonage amélioreront leurs API pour permettre cette fonctionnalité également.

Variables dynamiques ajoutées aux diffusions

Vous pouvez désormais ajouter une touche personnelle aux diffusions avec les variables dynamiques en personnalisant les messages à l'aide du nom, de l'adresse électronique ou de tout autre champ d'un contact. Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas disponible sur LINE, Viber et SMS car leurs API ne prennent pas en charge cette possibilité.

Envoyez de meilleures diffusions avec Test Broadcast

Ne détestez-vous pas lorsque vous remarquez une faute de frappe flagrante après avoir envoyé une diffusion ? Nous avons ajouté les fonctions de diffusion test pour vous permettre de vérifier le contenu avant de l'envoyer à des milliers de destinataires.

TagFacebook Messenger HUMAN_AGENT

Depuis que nous avons été acceptés dans le programme bêta des agents humains de Facebook ! Les utilisateurs de Respond.io ont maintenant une fenêtre de messagerie étendue de 7 jours. Cela signifie que vous serez en mesure de répondre aux contacts pendant 7 jours sur Facebook sans utiliser les balises de message.

Drapeau de contact amélioré

Enfin, nous avons amélioré la logique d'attribution des drapeaux de pays. Au lieu de la locale, le pays d'origine des contacts sera déterminé en fonction du numéro de téléphone dans le champ téléphone des contacts.

Pour une version concise de nos nouvelles fonctionnalités ainsi que des améliorations techniques , veuillez consulter notre journal des modifications.

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