Mise à disposition de la plate-forme

La version de novembre 2020 - Nouveau système de notification, intégration du canal G Suite et modifications des niveaux d'accès

Chris Lai
19 novembre 2020

Pouvez-vous croire que nous sommes presque à la fin de l'année 2020 ? Le temps passe vraiment vite, mais l'année n'est pas encore terminée. Ce mois-ci, nous annonçons trois fonctionnalités très attendues : un nouveau système de notification, l'intégration de G Suite Email et des contrôles granulaires des niveaux d'accès. Certaines de ces fonctionnalités sont encore en version bêta, et nous attendons vos commentaires pour les optimiser à l'avenir.

Dans cette version, nous annonçons :

Nouveau système de notification

Les notifications sont l'un des systèmes les plus anciens de la plateforme et tout le monde peut se réjouir car nous avons pris en compte toutes vos préoccupations et reconstruit le système de notifications depuis le début.

Il existe désormais quatre méthodes de notification. Il s'agit de

  • Son de notification
  • Notifications push sur le bureau
  • Notifications push mobiles
  • Notifications par courrier électronique

Désormais, vous ne manquerez plus aucune notification importante, que vous soyez au bureau, en déplacement ou n'importe où entre les deux. Nous avons également ajouté des préférences individuelles pour chaque méthode de notification :

  • Envoyez-moi des notifications pour tous les contacts et toutes les mentions (uniquement pour Sound & Push)
  • M'envoyer des notifications pour les contacts qui me sont attribués et les mentions
  • Envoyez-moi des notifications pour les mentions uniquement
  • Ne pas m'envoyer de notifications en utilisant cette méthode

Nous avons également amélioré la fonctionnalité avec une prévisualisation du message dans toutes les méthodes ainsi qu'un accès direct au contact lorsque l'on clique sur la notification.

Voici une image des paramètres des préférences de notification sur respond.io. Les utilisateurs disposent désormais d'un plus grand nombre d'options pour la réception des notifications. Les préférences disponibles sont Envoyer des notifications pour tous les contacts et les mentions, Envoyer des notifications pour les contacts qui me sont attribués et les mentions et Envoyer des notifications pour les mentions uniquement.
Personnalisation des préférences de notification dans le profil de l'utilisateur

Lors de la conception de ces notifications, nous avons pensé aux solopreneurs, aux agents à temps plein, aux agents à temps partiel et aux gestionnaires. Voici quelques-unes des configurations des préférences de notification qui vous seront utiles.

Les solopreneurs qui souhaitent répondre aux messages en déplacement trouveront dans les notifications push mobiles avec la préférence Tous les contacts et Mentions le moyen idéal de s'assurer qu'ils ne manquent jamais un message de l'un de leurs contacts.

Les agents à temps plein dont l'attribution automatique est activée ou dont les contacts leur sont attribués par un responsable apprécieront la préférence Contacts qui me sont attribués pour les notifications sur le bureau. Ils peuvent ainsi garder un œil sur d'autres conversations tout en répondant à l'une d'entre elles.

Si vous êtes un agent à temps partiel ou un manager, vous n'avez peut-être même pas installé l'application. Nous avons créé les préférences Contacts assignés à moi et Mentions seulement pour les notifications par e-mail afin que vous puissiez être alerté lorsque ce contact spécial a besoin de vous.

Voici une image du nouveau centre de notification. Dans le cadre de cette version, nous avons également réorganisé le centre de notification. Il fonctionne désormais comme un simple gestionnaire de tâches avec des fonctions d'archivage. Dans un premier temps, seules les mentions de commentaires seront affichées, mais d'autres améliorations seront apportées à l'avenir.
Le nouveau centre de notification

Dans le cadre de cette version, nous avons également réorganisé le centre de notification. Il fonctionne désormais comme un simple gestionnaire de tâches avec des fonctions d'archivage. Dans un premier temps, seules les mentions de commentaires seront affichées, mais d'autres améliorations seront apportées à l'avenir.

N'hésitez pas à consulter la documentation sur les notifications pour plus d'informations.

Courriel via Google Workplace (G Suite) Beta

C'est enfin arrivé ! Nous avons ajouté l'email comme canal, c'est l'une des fonctionnalités les plus demandées de tous les temps et elle permet à beaucoup plus d'entreprises de commencer à utiliser respond.io. Pour l'instant, nous avons commencé par intégrer G Suite - mais OutlookIMAP, et d'autres viendront plus tard.

Étant donné qu'il s'agit d'une intégration à Google Workplace, vous devez placer l'application Google respond.io dans la console d'administration de Google Workplace sur une liste blanche . Une fois l'application inscrite sur la liste blanche, retournez sur respond.io et connectez un ou plusieurs comptes Gmail .

Lorsqu'un courriel est reçu, la personne figurant dans le champ " from" est créée en tant que contact. Nous avons masqué la signature et le contenu transféré dans les bulles de message afin que les courriels ressemblent à des messages. Cependant, vous pouvez toujours voir l'e-mail original en cliquant sur Afficher l'e-mail original.

Cette image montre comment afficher le courriel original sur respond.io. Lorsqu'un courriel est reçu, la personne figurant dans le champ "from" est créée en tant que contact. Nous avons supprimé la signature et le contenu transféré pour que les courriels ressemblent à des messages. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours voir l'e-mail original si vous le souhaitez.
Affichage de l'e-mail original

Pour réduire les erreurs de réponse, nous avons désactivé le bouton d'entrée lors de la rédaction d'un courriel, vous devrez utiliser votre souris pour l'envoyer. Par défaut, le nom et la photo du profil de l'agent sont ajoutés à la signature des courriels envoyés. Cette préférence peut être modifiée dans les paramètres du canal.

Voici l'image d'un courriel envoyé depuis respond.io. Par défaut, les courriels envoyés comportent le nom et la photo du profil de l'agent en guise de signature. Cette préférence peut être modifiée dans les paramètres du canal.
Email sortant avec le nom et l'image du profil de l'agent

Pour l'instant, notre intégration G Suite est destinée à être utilisée pour des conversations en tête-à-tête, comme pour les autres canaux. Nous supprimons donc tous les participants du champ cc lors de la réponse. Nous pourrions envisager à l'avenir d'autoriser les conversations de groupe.

Enfin, le courrier électronique étant très différent des applications de messagerie, nous avons désactivé les diffusions, les enquêtes et les automatismes pour le courrier électronique. Au fur et à mesure que nous examinons la façon dont les entreprises envoient des courriels en utilisant notre plateforme, nous commencerons à activer ces fonctionnalités pour les courriels.

Nous avons besoin de vos commentaires, alors n'oubliez pas d'essayer l'intégration ou de nous envoyer vos commentaires directement. En outre, vous trouverez ici toute la documentation nécessaire pour comprendre l'intégration de Google Workplace Gmail .

Modifications des niveaux d'accès

Pour vous aider à mieux gérer votre équipe, nous avons ajouté des restrictions d'autorisation granulaires pour les niveaux d'accès des agents et des gestionnaires. Ces restrictions vous permettent de limiter l'accès à certaines zones de la plateforme et d'interdire l'utilisation de fonctions sensibles telles que la suppression.

Pour le niveau d'accès des agents, nous avons ajouté ces options de restriction de la visibilité des contacts :

  • Contacts attribués à n'importe quel membre de l'équipe de l'utilisateur
  • Contacts attribués à l'utilisateur
Il s'agit d'une image de la fenêtre Modifier l'utilisateur sur respond.io. Les restrictions possibles sont différentes pour les agents et les gestionnaires. Pour les agents, vous pouvez restreindre la visibilité de leurs contacts à l'utilisateur lui-même ou à toute personne de l'équipe de l'utilisateur. Pour les gestionnaires, vous pouvez restreindre leur accès à l'exportation de données, à la suppression de contacts et aux paramètres d'espace.
Restreindre la visibilité des contacts des agents

Restreindre les agents à ne voir que les contacts assignés à leur équipe est utile dans un rôle de support client où vous voulez que les agents puissent voir les conversations de tous les contacts demandant de l'aide, mais pas d'autres conversations sensibles.

Restreindre les agents à ne voir que leurs propres contacts est utile dans le cadre d'une fonction commerciale où vous souhaitez que les vendeurs ne puissent voir que les contacts qui leur ont été attribués automatiquement ou manuellement par un responsable des ventes.

Nous avons également ajouté un ensemble spécial de permissions granulaires pour les gestionnaires :

  • Restreindre l'exportation des données
  • Restreindre la suppression des contacts
  • Restreindre l'accès aux paramètres de l'espace
Voici une image de la fenêtre de modification de l'utilisateur pour le gestionnaire. Nous avons également ajouté un ensemble spécial de permissions granulaires pour les gestionnaires : Restreindre l'exportation des données Restreindre la suppression des contacts Restreindre l'accès aux paramètres de l'espace
Permissions granulaires pour les gestionnaires

Le niveau d'accès Manager est idéal pour plusieurs rôles tels que l'affectation d'utilisateurs et la gestion des diffusions, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous voulez qu'ils exportent des données, qu'ils suppriment des contacts ou qu'ils accèdent aux paramètres dans lesquels les canaux peuvent être supprimés.

Nous avons ajouté ces permissions granulaires afin que vous puissiez mieux adapter les permissions de chaque responsable en fonction de son rôle dans votre espace. Avant d'utiliser ces outils, nous vous recommandons de consulter la documentation sur les niveaux d' accès et de rafraîchir vos connaissances sur les niveaux d'accès.

Bits & Bobs

Il ne s'agirait pas d'une version de respond.io sans quelques petites améliorations. Ce mois-ci, il s'agit d'améliorations apportées aux modules Broadcasts et Messages.

Importation de contacts pour SMS, WhatsApp, et Gmail (Beta)

Bien que la plupart des comptes commerciaux d'applications de messagerie ne permettent pas d'importer des contacts, nous avons activé les canaux qui le permettent : WhatsApp API, SMS et Gmail. Les importations d'un ou de plusieurs contacts sont disponibles, de sorte que l'importation de votre liste de clients est désormais un jeu d'enfant.

WhatsApp et Facebook Messenger Broadcast (Beta)

Nous avons ajouté des diffusions pour WhatsApp API et Facebook. WhatsApp API utilise des messages types, tandis que Facebook utilise des balises de message. Veuillez consulter les règles relatives aux modèles de messages et aux balises de messages, car aucun de ces deux types de messages n'est destiné à une utilisation promotionnelle.

Prise en charge d'Echo pour MessageBird WhatsApp

Désormais, tous les messages WhatsApp envoyés via le produit MessageBird Inbox de MessageBird API seront affichés sur la plateforme. Nous espérons que Twilio et Vonage amélioreront leurs API pour permettre cette fonctionnalité également.

Ajout de variables dynamiques aux diffusions

Vous pouvez désormais ajouter une touche personnelle aux diffusions avec les variables dynamiques en personnalisant les messages à l'aide du nom, de l'adresse électronique ou de tout autre champ d'un contact. Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas disponible sur LINE, Viber et SMS car leurs API ne prennent pas en charge cette possibilité.

Envoyer de meilleures diffusions avec Test Broadcast

Vous ne détestez pas vous apercevoir d'une faute de frappe flagrante après avoir envoyé une diffusion ? Nous avons ajouté les fonctions de test de diffusion pour vous permettre de vérifier le contenu avant de l'envoyer à des milliers de destinataires.

Facebook Messenger HUMAN_AGENT Tag

Nous avons été acceptés dans le programme bêta Facebook Human-Agent ! Les utilisateurs de Respond.io bénéficient désormais d'une fenêtre de messagerie étendue à 7 jours. Cela signifie que vous pourrez répondre à vos contacts pendant 7 jours sur Facebook sans utiliser de balises de message.

Drapeau de contact amélioré

Enfin, nous avons amélioré la logique d'attribution des drapeaux de pays. Au lieu de la locale, le pays d'origine des contacts sera déterminé en fonction du numéro de téléphone figurant dans le champ Téléphone des contacts.

Pour une version concise de nos nouvelles fonctionnalités ainsi que des améliorations techniques , veuillez consulter notre changelog.

Chris Lai
Rédacteur de contenu/spécialiste du référencement
Chris LaiRédacteur de contenu et spécialiste interne du référencement à l'adresse respond.io, il est titulaire d'une licence en pharmacie de l'université de Monash. Ses articles portent sur les applications de messagerie professionnelle telles que WhatsApp Business, aidant les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la messagerie professionnelle.
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