Depuis notre création en 2017, respond.io a été à l'avant-garde de la conduite des conversations entre vous et vos clients. Maintenant, nous sommes prêts à passer à l'étape suivante. Nous sommes ravis d'annoncer Respond 3.0 - une refonte massive et une nouvelle conception de la plateforme. Découvrez pourquoi et quand nous mettons à jour respond.io, quelles sont les nouveautés et comment elles vous profitent.

Pourquoi redessiner le site Respond.io?

Au cours des six dernières années, nous nous sommes concentrés sur une mission : Révolutionner la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients afin de transformer chaque conversation en une opportunité de croissance durable. Nous sommes inspirés par la vision d'un monde où chaque entreprise n'est qu'à un message et où aucune conversation ne reste sans réponse.

Dans une large mesure, nous avons réussi. Respond.io sert aujourd'hui plus de 10 000 marques dans 86 pays, dans plusieurs langues, en alimentant les conversations avec les clients, ce qui génère des revenus, la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.

Nous y sommes parvenus grâce aux trois promesses que nous faisons à nos clients : Notre leadership technologique, notre stabilité sans compromis et notre collaboration avec nos clients pour les aider à se développer.

Nous pensons que la meilleure façon de créer une plateforme est de s'assurer qu'elle fournit les résultats que vous souhaitez. Pour ce faire, nous travaillons avec vous pour résoudre des problèmes et des besoins réels par le biais de canaux tels que notre tableau de demandes de fonctionnalités, nos responsables de la réussite des clients et bien plus encore.

Respond 3.0 est née des conversations que nous avons eues et des réactions que nous avons recueillies auprès de vous. Malgré la fiabilité et la richesse des fonctionnalités de la plateforme, nous sommes conscients des obstacles que vous rencontrez lors de son utilisation.

Tout d'abord, nous voulions rendre notre plateforme plus facile à utiliser que jamais. Nous avons déjà créé la plateforme la plus puissante possible, et nous la rendons maintenant plus facile à utiliser. Deuxièmement, nous améliorons l'esthétique de la plateforme pour qu'elle soit encore plus agréable à regarder et à utiliser.

C'est dans cette optique que nous sommes heureux de vous présenter les nouveautés du site Respond 3.0.

Respond 3.0 Une interface utilisateur magnifique pour commencer

Respond 3.0 introduit un nouveau look et une nouvelle sensation qui font de respond.io un plaisir à utiliser même pendant de longues heures. Chaque élément de cette refonte a été méticuleusement repensé pour améliorer votre expérience et votre efficacité.

Dans l'ensemble, la nouvelle présentation présente une interface visuellement attrayante. Avec un design moderne et accueillant, c'est un plaisir de l'utiliser.

Module Inbox : Transformer la façon dont vous discutez

Nous avons une série de mises à jour pour le module Boîte de réception, anciennement connu sous le nom de module Messages. Ces mises à jour seront déployées en trois étapes, la première étant consacrée à la barre latérale de la boîte de réception et à la liste des conversations. Voici quelques-unes des principales améliorations que nous avons apportées.

Améliorer votre gestion des conversations

Tout d'abord, nous avons ajouté un menu d'actions rapides lorsque vous survolez une carte de conversation. Ce menu vous permet de fermer, d'interrompre, de déclencher des raccourcis de flux de travail ou d'attribuer des conversations sans avoir à cliquer sur une conversation, ce qui facilite la gestion efficace de vos conversations.

Nous avons également rendu plus visibles les étiquettes "Fermé" et "En attente". Ces étiquettes sont désormais plus visibles, ce qui vous permet d'identifier rapidement l'état de vos conversations en un coup d'œil.

La recherche de conversations a également été améliorée. Lorsque vous recherchez un mot clé, les catégories de recherche restent persistantes, vous montrant ce que vous avez sélectionné et vous permettant de passer d'une catégorie à l'autre sans effort.

Enfin, la gestion des boîtes de réception personnalisées est désormais plus intuitive. Vous pouvez créer une boîte de réception personnalisée, la nommer et définir les options de partage (Privé, Public ou Partager avec des utilisateurs sélectionnés) en un seul endroit. Cette approche centralisée simplifie le processus et permet d'organiser plus facilement vos boîtes de réception.

Des interactions plus rapides qui améliorent l'expérience de votre chat client

Notre dernière mise à jour du module Inbox est conçue pour améliorer vos interactions et vous donner plus de temps pour dialoguer avec vos clients.

Nous avons apporté des améliorations significatives aux compositeurs de messages et de commentaires, qui sont désormais séparés pour plus de clarté. Ce changement vous permet de toujours savoir si vous envoyez un message à un client ou si vous laissez un commentaire. Par ailleurs, nous avons optimisé l'emplacement de fonctionnalités telles que le bouton AI Assist et le sélecteur de canaux.

Nous avons également rationalisé la barre des tâches en réorganisant les icônes et les menus pour une meilleure clarté visuelle. Les éléments clés, tels que le nom du contact, sont désormais affichés en évidence, ce qui facilite l'identification de la personne avec laquelle vous discutez.

De plus, vous pouvez désormais épingler les actions fréquemment utilisées telles que Snooze, Raccourcis de flux de travail et Arrêter les flux de travail en cours, afin qu'elles soient toujours à portée de clic. En outre, nos diverses mises à jour incluent un regroupement amélioré des bulles de messages et le survol des actions de messages pour un accès rapide à des fonctionnalités telles que Copier et Traduire avec Respond AI.

Qu'y a-t-il d'autre à venir sur Respond 3.0?

Ce n'est que le début de votre mise à niveau vers une meilleure expérience de messagerie. Une dernière mise à jour du module Boîte de réception est prévue prochainement. Mais ce n'est pas tout. Des mises à jour du reste de la plateforme sont en cours.

Nous vous tiendrons informés de la mise à jour, alors suivez-nous sur LinkedIn, Instagram et Facebook pour vous tenir au courant. Nous vous tiendrons également au courant sur la plateforme respond.io .

Nous ajouterons plus de détails à ce billet au fil du temps, alors restez à l'écoute !