Libération de la plate-forme

La version de janvier 2020 - refonte du module de messages et nouveau widget de chat en ligne

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
21 janvier 2020

Joyeuse 2020 ! Pouvez-vous croire que nous entrons dans une toute nouvelle décennie ? Les Années Folles ! J'espère que nous emménagerons dans des immeubles Art déco et que nous passerons nos soirées dans des clubs de jazz avec des flûtes en direct. Mais ce n'est que moi.

L'équipe de Rocketbots a pris une résolution pour la nouvelle année : une version majeure par mois au cours des douze prochains mois. N'oubliez pas d'ajouter vos idées à la page des demandes de fonctionnalités, car nous sommes très occupés.

Nous commençons cette année avec des changements attendus depuis longtemps :

Révision du module des messages

Si vous êtes avec nous depuis un certain temps, vous vous souviendrez que nous avons déjà amélioré le module Messages. Disons que nous n'étions pas entièrement satisfaits. Cette fois-ci, nous avons opté pour une réécriture complète avec des changements majeurs dans la liste des contacts, la zone des messages et la barre de saisie.

La liste des contacts a été simplifiée et la fonctionnalité de segmentation des contacts a été ajoutée. Pour simplifier la liste des contacts, nous avons supprimé le deuxième niveau de filtres qui permettait de filtrer en fonction du statut et du canal. À la place, nous avons une barre de recherche.

Mises à jour des filtres de contact

Pour conserver le flux de travail actuel, nous avons ajouté un filtre supplémentaire - Nouveau - qui garantit que tous les contacts qui sont à la fois non attribués et en attente apparaissent dans le filtre de gauche. Pour reproduire la fonctionnalité de segment personnalisé du module Contacts, nous avons ajouté un bouton dans la barre de recherche.

Constructeur de segments ouverts

Ce bouton vous permet d'accéder à la barre latérale des segments, la même que celle que vous connaissez dans le module Contacts. Les segments fonctionnent désormais dans les modules Contacts et Messages. Tout segment que vous créez (dans les contacts ou les messages) sera disponible dans le menu déroulant du filtre de la liste des contacts.

La zone des messages a été améliorée grâce à une interface utilisateur améliorée et à quelques modifications supplémentaires.

Plate-forme Rocketbots Lightbox

Au lieu de s'ouvrir dans un nouvel onglet, les photos s'ouvrent désormais dans une boîte à lumière. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons prévu un bouton en haut à droite qui vous permettra d'ouvrir l'image dans un nouvel onglet si nécessaire.

Nouveaux messages Heure Date Format

Quelques changements ont également été apportés à l'affichage des messages. Le format " il y a 23 minutes" ne s'affiche plus que jusqu'à une heure, après quoi un horodatage s'affiche. Chaque message affiche désormais un bouton de réessai en cas d'échec de l'envoi.

Une carte dans le module des messages

Les utilisateurs de Dialogflow seront ravis de constater que de nombreux autres types de messages, dont la réponse rapide et le carrousel, sont désormais pris en charge par l'interface utilisateur.

Les commentaires sont affichés en ligne avec les messages

Les commentaires effectués dans l'onglet Activité s'affichent désormais en ligne tout au long de la conversation. Enfin, les réponses intelligentes sont passées de la barre latérale à la barre de saisie, comme dans le cas de Google Chat.

Les réponses intelligentes s'affichent au-dessus de la barre de saisie

Vous avez d'autres améliorations à apporter au module de messagerie ? N'hésitez pas à les ajouter à la page des demandes de fonctionnalités. Et si vous avez des questions sur les modifications que nous avons apportées, n'hésitez pas à discuter avec nous !

Nouveau Widget : Chat Web et applications de messagerie en un

Avec cette version, vous verrez un Chat Web complètement nouveau. L'objectif de ce projet était d'unifier le Widget Web multicanal et le Widget Web en un seul Widget magnifique.

Les options de chat apparaissent au bout de 5 secondes

Le widget permet aux visiteurs du site Web de chatter par le biais du canal de leur choix, qu'il s'agisse d'une application de messagerie ou d'un chat Web. En cliquant sur l'une des icônes de l'application de messagerie, le visiteur sera dirigé vers un site de chat de l'application de messagerie comme Messenger.com.

Pour lancer un Chat Web ordinaire, les visiteurs de votre site Web peuvent appuyer sur l'icône de chat elle-même. Une fois qu'ils ont appuyé sur l'icône, un chat Web normal s'ouvre et permet aux visiteurs du site Web de chatter sans passer par un service de messagerie.

Web Chat ouvert

Comme auparavant, vous pouvez demander aux contacts de remplir un formulaire avant de chatter, ou commencer à chatter immédiatement. Pour améliorer cette expérience, nous avons ajouté un formulaire de chat en ligne et vous avons permis d'ajouter n'importe quel champ personnalisé de Rocketbots au formulaire.

Le formulaire est maintenant dans le chat

En plus de ces changements massifs, nous avons activé de nombreuses nouvelles fonctions de configuration, comme par exemple :

  • Sélectionnez les canaux de l'application de messagerie à afficher sur le widget.
  • Positionnement gauche droite
  • Déclencher l'ouverture du Widget via un lien

Une demande à la communauté. 🙏 Ce widget est tout nouveau, alors ajoutez toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous souhaitez sur notre page de demandes de fonctionnalités. Pour plus d'informations sur le fonctionnement du nouveau widget, veuillez consulter notre documentation sur les widgets Web.

Bits & Bobs

Et bien sûr, il y a quelques bricoles.

Nous supprimons des canaux pour faire place à d'autres canaux que nous allons ajouter à l'avenir. Avec cette version, nous supprimons Facebook Workplace, WeChat Work et Slack.

Lesréponses intelligentes sont également mises à jour ! Non seulement nous avons changé la façon dont nous affichons les réponses intelligentes possibles dans le module des messages. Nous avons également supprimé l'auto-apprentissage, qui n'était pas utilisé par beaucoup.

C'est tout pour cette version, on se voit le mois prochain !

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