Libération de la plate-forme

La version de juillet 2019 - Snippets & Facebook Comment DMs

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
4 juillet 2019

Nous sommes de retour avec une nouvelle version. Pour le mois de juillet, nous avons mis à jour notre système de réponses intelligentes, ajouté des snippets, créé la possibilité d'envoyer automatiquement des DM aux utilisateurs qui commentent vos publications Facebook, ajouté Skype ainsi que l'API pour les entreprises de WhatsApp via Twilio et quelques autres bricoles.

Réponses intelligentes 2.0 : Snippets

Cela fait presque un an que nous expérimentons nos réponses intelligentes, que nous recueillons les commentaires de nos utilisateurs et que nous sommes prêts à lancer la version 2.0 des réponses intelligentes. Heureusement, lors de la refonte des réponses intelligentes, nous avons reçu une quantité massive de demandes de réponses fixes. À ce moment-là, nous savions où aller avec les Réponses intelligentes. Nous introduisons les Snippets.

Que sont les snippets ?

Certaines plateformes les appellent des réponses en boîte. Nous les appelons "snippets". Les snippets sont des réponses pré-écrites qui répondent à votre FAQ.

Pour créer des réponses automatiques dans Rocketbots, utilisez le système de snippets.
Créer un extrait

Chaque Snippet est composé d'un nom, d'un message et d'un sujet. Le sujet fonctionne comme une étiquette. Il est ainsi facile de faire apparaître tous les snippets liés à un produit ou à un problème particulier en utilisant la recherche dans le module Snippet.

Utilisation de snippets dans le module Messages

Nous avons simplifié l'utilisation des snippets dans le module Messages. En tapant "/", vous ferez apparaître tous les snippets que vous avez créés. En tapant le nom du snippet après le /, le nom du snippet sera mis en évidence. Une fois mis en évidence, vous pouvez utiliser la touche Entrée pour ajouter le message du snippet à la barre de saisie.

Vous pouvez utiliser la commande / pour ajouter des extraits au module des messages.
Utilisation de snippets dans le module Messages

Cependant, la commande / n'est pas le seul moyen d'envoyer vos Snippets. Les réponses intelligentes, situées à droite de la plate-forme, ne feront désormais apparaître que les snippets que vous avez créés.

Former les snippets et les automatiser avec des réponses intelligentes

Pour rendre les Réponses intelligentes plus efficaces, nous avons fait en sorte que vous puissiez former vos Snippets avec des phrases d'entraînement. Les réponses intelligentes feront apparaître les snippets lorsqu'elles verront du texte proche des phrases d'entraînement ajoutées.

Snippets de formation

Pour accéder à la formation pour un snippet, naviguez vers Snippets > ouvrez le menu d'action à côté du snippet que vous voulez former > Former.

Une fois que vous aurez ajouté des phrases d'entraînement à vos snippets, vous recevrez des recommandations de snippets sous forme de réponses intelligentes, comme auparavant. Vous pouvez toujours automatiser l'envoi des snippets en activant les réponses intelligentes automatiques dans les paramètres.

Pour envoyer des extraits automatiquement, utilisez les réponses intelligentes automatisées.
Envoyez des extraits automatiquement avec les réponses intelligentes automatisées

Lorsque les Réponses intelligentes suggèrent un Snippet et que vous l'utilisez. La question posée par le contact sera automatiquement ajoutée aux phrases de formation du Snippet.

Nous sommes impatients de connaître vos réactions à cette mise à jour. 😄

Répondre aux commentaires Facebook par des DM

Facebook offre la possibilité d'envoyer un message privé à tout utilisateur qui répond à l'une de vos publications Facebook. La réponse automatique à ces publications était l'une de nos demandes de fonctionnalités les plus populaires et nous l'avons maintenant mise en place !

Répondez automatiquement aux commentaires sur Facebook
Envoyer un message aux utilisateurs de Facebook qui commentent les publications

Pour configurer l'envoi automatique de DM aux utilisateurs de Facebook qui commentent votre publication Facebook, allez dans Paramètres > appuyez sur l'icône de commentaire à côté de la page Facebook que vous voulez surveiller > configurez votre message de réponse automatique.

Configurez un message de réponse automatique pour toutes vos publications Facebook ou un message unique pour une seule publication. N'oubliez pas que les contacts Facebook ne seront ajoutés à Rocketbots que lorsque l'utilisateur Facebook aura répondu à votre DM.

Bits & Bobs

À chaque version, la liste des nouveautés s'allonge de plus en plus. Cette fois-ci, nous avons apporté une tonne de petits changements qui touchent tous les coins de la plateforme.

Nouvelles chaînes et mises à jour des chaînes

Nous avons ajouté de nouveaux canaux pour vous permettre de vous connecter ! API Skype et WhatsApp pour les entreprises via Twilio.

Certaines personnes sont tout simplement accros à Skype, d'autres l'utilisent depuis toujours et ne peuvent plus s'en passer. Pour ceux d'entre vous qui ont besoin de Skype pour leur entreprise, nous avons ajouté une intégration Skype sur notre plate-forme. Le guide pour connecter Skype à Rocketbots est ici.

Si vous recherchez une solution WhatsApp Business qui prenne en charge les entreprises de taille moyenne et plus avec une solution de messagerie à haut volume, l'obtention d'un compte API WhatsApp Business via Twilio et sa connexion à Rocketbots permettra de créer le CRM WhatsApp ultime.

Pour ceux qui utilisent Twilio SMS, nous avons entendu vos désirs, et nous avons ajouté la prise en charge des images sur les MMS. Mais, nous sommes curieux. Combien d'entre vous espèrent une diffusion de SMS Twilio sur Rocketbots ? Si oui, votez en faveur de la demande de fonctionnalité de diffusion de SMS Twilio.

Nouveau widget et mises à jour des widgets

Nous sommes devenus un peu fous des widgets ces derniers temps. Cependant, tout cela a pour but de transformer les visiteurs de votre site web en contacts d'applications de messagerie.

Nous avons ajouté un tout nouveau widget multicanal permettant aux internautes de choisir leur canal préféré. Il s'agit d'un magnifique widget pour ceux qui soutiennent les utilisateurs ayant des préférences différentes en matière d'applications de messagerie.

Le widget multicanal de Rocketbots permet aux entreprises d'inviter des sociétés à les contacter par le biais de n'importe quel canal de messagerie, qu'il s'agisse de Facebook, Messenger, WhatsApp, Telegram, WeChat, LINE ou autre.
Widget multicanaux Rocketbots

Et surtout, c'est totalement gratuit. Vous n'avez même pas besoin d'un compte Rocketbots. Créez votre widget multicanal gratuit ici.

Dans la dernière version, nous ne faisions que commencer avec le Web Chat. Aujourd'hui, nous avons fait passer le Web Chat au niveau supérieur. L'image de marque de Rocketbots est désormais optionnelle pour tous les utilisateurs payants, les URL envoyées par le Web Chat sont désormais cliquables et les fichiers et images sont également pris en charge.

Le widget Facebook Chat n'a pas non plus échappé aux améliorations. Nous avons activé la possibilité de masquer le widget, de le forcer à s'ouvrir ou même de l'ouvrir puis de le refermer selon une minuterie. Ces paramètres sont disponibles dans les paramètres avancés du plugin Facebook Chat.

Améliorations de l'UX

De nombreuses améliorations de l'interface utilisateur sur l'ensemble de la plateforme ont été apportées à cette version.

C'est celle que tout le monde va adorer. Vous pouvez désormais copier et coller des images ou glisser et déposer des fichiers directement dans la barre de saisie. 🎊

Copier et coller des images directement dans la barre de saisie

Les analyses du tableau de bord affichent désormais une vue horaire lorsque les filtres "today" ou "yesterday" sont sélectionnés.

Analyse horaire sur le tableau de bord

Nous avons ajouté des générateurs d'URL et de codes QR à tous les canaux qui les prennent en charge. Vous pouvez maintenant aller dans les paramètres des canaux, obtenir les URL de tous vos canaux et créer une page de contact comme la nôtre.

Enfin, vous pouvez désormais modifier le prénom et le nom de vos contacts dans le module des messages.

Si vous avez des questions sur l'une de ces nouvelles fonctionnalités, n'hésitez pas à nous contacter et si vous recherchez une fonctionnalité que vous ne voyez pas ici, jetez un œil à notre page de demandes de fonctionnalités.

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