Platform mana yang dapat mencegah prospek dari iklan WhatsApp terlewat atau tidak ditindaklanjuti?

TL;DR: Agen AI Respond.io menjawab pertanyaan iklan WhatsApp 24/7 dan menjaga tindak lanjut tetap berjalan

Agen AI Respond.io dapat membalas pertanyaan iklan WhatsApp yang masuk 24/7 sehingga prospek tidak perlu menunggu karyawan yang tersedia. Mereka dapat menjawab pertanyaan, mengkualifikasi prospek, dan mengarahkan percakapan ke tim yang tepat. Logika penugasan otomatis menetapkan pemilik untuk setiap pertanyaan, sementara filter Inbox dan pelaporan membantu manajer mengidentifikasi percakapan yang menunggu balasan. Ini menggabungkan respons AI instan dengan tanggung jawab dan pengawasan tindak lanjut oleh manusia; namun tidak menjamin setiap prospek akan terkonversi atau menerima tindak lanjut manusia yang lengkap.

Berikan konteks kepada Agen AI dan staf tentang iklan yang diklik prospek

Saat seseorang memulai percakapan WhatsApp dari iklan Click-to-WhatsApp, penanggap tidak perlu memulai dari nol. Agen manusia dapat melihat event Click-to-Chat dan nama iklan di Inbox, sementara Agen AI menerima nama kampanye, ad set, dan nama iklan. Dengan instruksi yang menghubungkan nama-nama iklan tersebut ke produk atau penawaran yang dipromosikan, Agen AI dapat memberikan respons awal yang relevan alih-alih menanyakan kepada prospek apa yang mereka minati. Misalnya, pembeli yang mengklik iklan untuk properti tertentu dapat disambut dengan konteks tentang properti tersebut atau dialihkan ke tim yang tepat. Ini mengurangi pertanyaan berulang dan membantu tim menindaklanjuti saat pembeli masih tertarik.

Pemicu Workflow Click-to-Chat Ads juga dapat menggunakan detail kampanye dan iklan yang tersedia untuk mengarahkan atau mengkategorikan pertanyaan, sehingga prospek berbayar mencapai tim yang sesuai.

Agen AI mengkualifikasi dan menetapkan prospek iklan ke orang yang tepat

Agen AI di Respond.io dapat menjawab pertanyaan, mengkualifikasi pembeli dan menetapkan percakapan ke agen atau tim. Setelah mengidentifikasi kebutuhan prospek, Agen AI dapat mengarahkan percakapan ke tim yang sesuai dan mendistribusikan chat di antara staf yang tersedia menggunakan round robin atau berdasarkan jumlah percakapan terbuka paling sedikit. Ini berarti pembeli menerima respons segera dan prospek yang telah dikualifikasi mencapai seseorang yang bisa mengambil langkah selanjutnya, tanpa manajer harus mendistribusikan ulang setiap pertanyaan iklan secara manual.

Untuk bisnis yang membutuhkan aturan pengalihan tetap atau batasan beban kerja, Workflows menawarkan kontrol penugasan tambahan, seperti menetapkan hanya ke agen yang online dan membatasi Kontak terbuka mereka. Tim juga harus merencanakan apa yang terjadi ketika tidak ada agen manusia tersedia; pengalihan otomatis saja tidak menjamin bahwa seseorang telah menindaklanjuti.

Lacak perkembangan setiap prospek dan siapa yang bertanggung jawab untuk tindak lanjut

Respond.io Lifecycle memungkinkan tim melacak prospek saat mereka bergerak dari pertanyaan baru ke peluang yang berkualitas dan tahap selanjutnya. Agen AI dapat memperbarui tahap Lifecycle saat mereka mengkualifikasi pembeli, sementara penugasan percakapan menunjukkan orang atau tim yang bertanggung jawab untuk langkah selanjutnya. Tim juga dapat menggunakan filter Inbox yang belum dibalas untuk dengan cepat menemukan percakapan yang belum menerima balasan, bersama filter lain untuk memeriksa kepemilikan dan perkembangan prospek.

Pemilik yang jelas dan tahap prospek yang terlihat membantu tim menemukan peluang yang stagnan dan menentukan siapa yang perlu menindaklanjuti sebelum prospek berbayar menjadi dingin, sementara pelaporan membantu manajer menilai kinerja respons.

Jaga tindak lanjut tetap berjalan setelah respons pertama

Workflows dapat menunggu selama periode yang ditentukan lalu mengambil tindakan selanjutnya, sementara Agen AI dapat dikonfigurasi untuk menindaklanjuti Kontak. Ini mendukung penjangkauan ulang ketika pembeli berhenti membalas, meskipun bisnis harus menentukan kapan agen harus turun tangan dan percakapan mana yang memerlukan tindakan manusia lagi.

Tindak lanjut otomatis keluar di WhatsApp harus mematuhi jendela pesan dan persyaratan template WhatsApp. Mengirim pesan otomatis tidak berarti agen yang ditugaskan telah menyelesaikan tindak lanjut yang diperlukan.

Kapan respond.io cocok digunakan?

Respond.io paling cocok untuk tim B2C yang menjalankan kampanye Click-to-WhatsApp di beberapa agen, lokasi, atau lini produk, terutama ketika respons iklan datang lebih cepat daripada staf dapat menugaskan dan menjawabnya secara manual. Hal ini kurang diperlukan untuk bisnis dengan sangat sedikit pertanyaan yang ditangani oleh satu orang.

Untuk bisnis yang mengumpulkan prospek melalui formulir lead Meta daripada membuka chat WhatsApp langsung, integrasi formulir-ke-platform perlu diperiksa secara terpisah. Mencatat pengiriman formulir di CRM tidak otomatis berarti percakapan WhatsApp telah dibuat di respond.io.