Gestisci un'azienda in Malesia e hai bisogno di usare WhatsApp Business API? Abbiamo pensato a voi. In questo blog parleremo dell'utilizzo di WhatsApp Business API in Malesia, di cos'è WhatsApp API , dei prezzi, di come iniziare, dei prezzi e dei casi di studio di aziende malesi che hanno sfondato con WhatsApp API.
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Utilizzo di WhatsApp in Malesia
L'89,3% dei malesi utilizza WhatsApp, rendendolo la piattaforma di comunicazione numero uno nel Paese. Per le aziende rappresenta una grande opportunità per entrare in contatto con i clienti dove già si trovano.
Tuttavia, un account WhatsApp personale e l'app WhatsApp Business non sono adatti alle aziende che cercano funzioni come l'automazione avanzata e l'analisi. È qui che entra in gioco WhatsApp Business API .
Che cos'è WhatsApp API?
WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform, è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano utilizzare WhatsApp per la messaggistica su scala. A differenza dell'App WhatsApp Business, API non ha un'interfaccia front-end e deve essere collegata al software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.
In questo modo le aziende hanno la libertà di scegliere una soluzione software che si adatti alle loro esigenze aziendali e di avere accesso a funzionalità avanzate, come l'automazione delle conversazioni e la prenotazione di appuntamenti, gli strumenti di intelligenza artificiale, l'invio di trasmissioni e altro ancora per creare customer journey personalizzati.
Ma WhatsApp Business API è gratuito come un account WhatsApp personale o l'app WhatsApp Business?
WhatsApp Business API è gratuito in Malesia?
Mentre WhatsApp non fa pagare l'accesso al suo sito API, l'invio di messaggi su di esso ha un costo. Questi costi variano dai prezzi basati sulle conversazioni ai prezzi della piattaforma aziendale di WhatsApp e al costo della piattaforma o del servizio addebitato dai fornitori di soluzioni aziendali di WhatsApp. Diamo un'occhiata a questo aspetto.
WhatsApp Business API Prezzi per la Malesia
In generale, esistono due tipi di prezzi: le conversazioni avviate dagli utenti e quelle avviate dalle aziende.
Conversazioni avviate dall'utente Prezzi
Conosciute anche come conversazioni basate sui servizi, sono conversazioni avviate da un contatto. Le aziende possono rispondere gratuitamente a queste conversazioni entro un periodo di 24 ore.
Conversazioni avviate dall'azienda Prezzi
Queste conversazioni vengono avviate dall'azienda utilizzando i modelli di messaggio.
Esistono 3 tipi di conversazioni avviate dall'azienda:
- Conversazioni di utilità: Conversazioni avviate dall'azienda in relazione a una transazione, comprese le notifiche successive all'acquisto e gli estratti conto di fatturazione ricorrente ai clienti che hanno optato per questa opzione.
- Conversazioni di autenticazione: Conversazioni avviate dall'azienda che consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso unici in più fasi del processo di login, come la registrazione dell'account, il recupero dell'account e le sfide di integrità.
- Conversazioni di marketing: Si tratta di messaggi che commercializzano un prodotto o un servizio ai clienti, come ad esempio offerte pertinenti ai clienti che hanno effettuato l'iscrizione. Rientra in questa categoria anche qualsiasi conversazione avviata dall'azienda che non si qualifica come conversazione di autenticazione o di utilità.
Tuttavia, sono in arrivo alcuni cambiamenti di prezzo nel 2025, recentemente annunciati da Meta.
Modifiche ai prezzi di WhatsApp Business: Cambiamenti in arrivo nel 2025
Tenete presente le imminenti modifiche ai prezzi di WhatsApp API in Malesia. Ecco una rapida panoramica di ciò che è necessario sapere:
- Dal 1° febbraio 2025, le tariffe di autenticazione internazionale copriranno 7 nuovi mercati e Meta sta riducendo le tariffe anche nei mercati esistenti.
- Dal 1° aprile 2025, le aziende potranno utilizzare gratuitamente i modelli di utilità entro una finestra di 24 ore.
- A partire dal 1° aprile 2025, le mascherine saranno gratuite all'interno dello sportello di assistenza clienti di 24 ore.
- A partire dal 1° aprile 2025, i messaggi modello saranno addebitati per messaggio anziché per conversazione.
Non siete ancora sicuri di quanto dovete pagare quando usate WhatsApp API in Malesia? Allora consultate la nostra calcolatrice nella prossima sezione.
Calcolo del costo di WhatsApp API con il nostro calcolatore di prezzi
Anche se WhatsApp vi addebita i costi di messaggistica, potete stimare rapidamente i costi con il nostro pratico calcolatore dei prezzi di WhatsApp API .
È semplicissimo da usare e si può anche impostare il Paese o la regione in cui ci si trova. Vediamo quindi come impostare WhatsApp API in Malesia.
Come iniziare con WhatsApp Business API in Malesia
Meta Le aziende devono disporre di un Portafoglio Business Meta (precedentemente noto come account Meta Business) e di un numero di telefono non legato ad alcun account WhatsApp quando richiedono WhatsApp API.
Una volta ottenuto questo risultato, dovrete selezionare un WhatsApp Business Solution Provider.
Fase 1: Scelta di un fornitore di soluzioni aziendali (BSP) WhatsApp
Un BSP WhatsApp è un'azienda di terze parti approvata da Meta che vi aiuta ad accedere a WhatsApp API. Di solito forniscono altri servizi, come la possibilità per le aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni con i clienti e integrare altri strumenti aziendali come i CRM.
Per massimizzare il valore, dovreste anche scegliere un BSP WhatsApp che non applichi un ricarico sulle tariffe di messaggistica.
Respond.io risponde a questi criteri ed è la scelta perfetta come BSP di WhatsApp. Altri BSP per WhatsApp sono Sleekflow, Wati e Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Passo 2: Impostare l'account WhatsApp API
Ora è il momento di configurare un account WhatsApp API . Vi mostreremo come è facile configurarlo su respond.io.
- Collegare l'account Facebook e l'account WhatsApp API : Iniziare a collegare l'account Facebook all'account WhatsApp API .
- Verifica del numero: è necessario verificare il proprio numero di telefono tramite una telefonata o un messaggio di testo.
- Iniziare a messaggiare: Una volta verificati, è possibile iniziare a messaggiare e rispondere ai clienti utilizzando il servizio WhatsApp. API
Fase 3: Creazione e test del modello
Una volta pronti, aprite respond.io e seguite i passaggi seguenti per creare il vostro primo modello di messaggio WhatsApp.
1. Andare su Impostazioni > Canale > WhatsApp Business API > Modelli.
Modifica e personalizzazione dei modelli.
2. Fare clic su Invia modello per creare un nuovo modello WhatsApp.
Da qui, inserite il nome del modello, la categoria, la lingua e il corpo del modello. È possibile includere un'intestazione sotto forma di testo, immagine, video o documento, se necessario, e un piè di pagina di testo.
3. Fare clic su Invia.
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
Una volta sincronizzato, è possibile vedere lo stato del modello di messaggio nell'elenco dei modelli di messaggio dopo l'invio. Ci sono 3 stati possibili:
- Presentato: è ancora in fase di revisione e in attesa di approvazione.
- Approvato: Ora può essere utilizzato per inviare messaggi ai contatti.
- Rifiutato: Non può essere utilizzato. WhatsApp fornisce un motivo di rifiuto per aiutare l'utente a capire in che modo il modello di messaggio viola le regole di WhatsApp.
Dopo aver configurato WhatsApp API, è il momento di iniziare a inviare messaggi. Ma prima di farlo, assicuratevi di tenere a mente queste buone pratiche.
Consigli pratici per massimizzare il business di WhatsApp API in Malesia
Oltre a impostare cose come le risposte automatiche di WhatsApp, i messaggi programmati o le trasmissioni, ci sono semplici pratiche che si possono attuare per sfruttare al meglio WhatsApp Business API in Malesia.
Implementate questi consigli pratici nelle vostre campagne di marketing su WhatsApp.
Sfruttare la messaggistica di massa durante i festival
Inviate messaggi promozionali stagionali ai clienti durante feste come Hari Raya Aidilfitri, Capodanno cinese, Deepavali, Natale e altro ancora.
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
Inoltre, è possibile sfruttare le vendite mensili su piattaforme di e-commerce come Shopee e Lazada per sfruttare la mania dello shopping e massimizzare le performance di vendita.
Personalizzare le interazioni con i clienti per avere successo
Ogni volta che inviate messaggi ai vostri contatti, anche se si tratta di messaggi di massa, assicuratevi sempre di personalizzare i vostri messaggi. Ci sono alcuni modi per farlo:
- Utilizzate variabili dinamiche per includere automaticamente elementi come nome, cognome ed e-mail del contatto.
- Assicuratevi che i vostri messaggi siano pertinenti alle esigenze dei vostri contatti. Ad esempio, se ci sono contatti che vi hanno trovato tramite un annuncio su Facebook, dovreste includere contenuti pertinenti a quell'annuncio.
Analizzare e perfezionare le prestazioni
Quando monitorate l'efficacia delle vostre campagne di messaggistica, concentratevi su queste metriche:
- Tassi di apertura: Misurare la percentuale di destinatari che aprono i messaggi per valutarne l'efficacia.
- Tassi di clic (CTR): Valutare il numero di destinatari che si collegano ai vostri link call-to-action per determinare l'attrattiva delle vostre offerte.
- Tassi di conversione: Tracciate il numero di destinatari che completano un'azione, ad esempio un acquisto, per valutare il successo complessivo della vostra campagna.
Analizzando regolarmente queste metriche, troverete le aree da migliorare per migliorare il coinvolgimento dei clienti e le conversioni.
Diamo poi un'occhiata alle aziende che hanno vinto alla grande utilizzando WhatsApp Business API in Malesia.
WhatsApp Business API Malaysia Casi di studio: Risultati reali per le aziende locali
Le aziende in Malesia hanno riconosciuto il potenziale di WhatsApp API e lo hanno adottato nelle loro attività. Ecco 2 aziende che stanno utilizzando WhatsApp API su respond.io per raggiungere e addirittura superare i loro obiettivi.
1. Lamarsa Coffee
Lamarsa CoffeeL'azienda, leader nella vendita al dettaglio di attrezzature per il caffè in Malesia, aveva difficoltà a gestire un elevato volume di vendite e di richieste di informazioni da parte dei clienti su più canali di messaggistica, con conseguenti inefficienze e ritardi nelle risposte. Per risolvere questi problemi, l'azienda ha implementato respond.io per centralizzare le comunicazioni e automatizzare l'instradamento dei clienti.
Questa integrazione ha permesso a Lamarsa Coffee di migliorare i tempi di prima risposta del 38%, con un conseguente aumento del 50% delle vendite in 6 Paesi nel giro di un anno. Inoltre, grazie all'aggiunta di link web e WhatsApp click-to-chat sul loro sito web, hanno acquisito un numero di contatti dieci volte superiore per trimestre.
2. Speedhome
Speedhome, una piattaforma malese per l'affitto di immobili, ha dovuto affrontare delle difficoltà nel misurare le prestazioni degli agenti e nel gestire in modo efficiente le richieste dei clienti su più canali di comunicazione. Per risolvere questi problemi, Speedhome ha utilizzato respond.io per consolidare i vari canali in un'unica interfaccia e per automatizzare l'instradamento dei clienti in base al tipo di richiesta.
Questa integrazione ha permesso a Speedhome di monitorare efficacemente le prestazioni degli agenti e di ottimizzare le interazioni con i clienti. Di conseguenza, l'azienda ha registrato un aumento del 122% dei nuovi clienti mensili e un aumento del 56% dei clienti di ritorno, oltre a raggiungere un punteggio di soddisfazione dei clienti del 71%.
Aumenta il tuo business con WhatsApp API in Malesia con Respond.io
Se volete unirvi a queste aziende per far crescere il vostro business, allora provate respond.io provate respond.io WhatsApp Business API gratuitamente. Portate la vostra messaggistica WhatsApp a un livello superiore.
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Domande frequenti
1. Qual è la differenza tra i messaggi inviati dall'utente e quelli inviati dall'azienda?
Una conversazione avviata dall'utente avviene quando un contatto invia un messaggio all'utente. Queste conversazioni rimangono aperte per 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. I messaggi ai contatti durante questa finestra sono gratuiti.
Un messaggio di tipo commerciale avviene quando si invia un messaggio a un contatto. Si può inviare un messaggio di marketing, di utilità o di autenticazione. È necessario pagare per ogni messaggio inviato.
2. Come influisce la nuova struttura dei prezzi sulle imprese?
Alle aziende verrà addebitato un costo per ogni modello di messaggio inviato. Pertanto, le aziende dovrebbero essere più strategiche nell'invio dei messaggi ai contatti.
3. Posso usare WhatsApp Business API per il marketing e le vendite?
Sì, è possibile. Esiste infatti una categoria di conversazioni di marketing proprio per questo caso d'uso.
4. WhatsApp API aggiunge maggiore legittimità al marchio?
No, l'uso di WhatsApp API da solo non aggiunge maggiore legittimità. Prendete in considerazione l'idea di aderire alle migliori pratiche di messaggistica con i clienti e richiedete il WhatsApp Green Tick per migliorare la percezione del vostro marchio.
Ulteriori letture
Se vi è piaciuto questo articolo e volete imparare a usare WhatsApp API su respond.io, date un'occhiata a questi articoli:
- WhatsApp API Spiegato: Caratteristiche, vantaggi e prezzi
- WhatsApp vs WhatsApp Business per vendite e marketing
- Marketing su WhatsApp in 5 passi: Una guida dettagliata (+esempi)
