Stai gestendo un business in Malaysia e hai bisogno di utilizzare WhatsApp Business API? Ti abbiamo coperto. In questo blog, copriremo l'utilizzo di WhatsApp Business API in Malesia, ciò che WhatsApp API è, i prezzi, come iniziare, i prezzi e gli studi di casi di aziende malesi che lo hanno reso grande con WhatsApp API.
Uso WhatsApp in Malesia
89,3% dei malesi usa WhatsApp, rendendola la piattaforma di comunicazione numero uno nel paese. Offre una grande opportunità per le imprese di impegnarsi con i clienti dove già sono.
Tuttavia, un account WhatsApp personale e WhatsApp Business App non sono adatti per le aziende alla ricerca di funzionalità come l'automazione e l'analisi avanzate. Ecco dove entra in gioco l'API WhatsApp Business.
Che cos’è WhatsApp API?
WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform, è progettato per le medie e grandi aziende che cercano di utilizzare WhatsApp per la messaggistica su scala. A differenza dell'app WhatsApp Business, l'API non ha un'interfaccia front-end e deve essere collegata al software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.
Questo dà alle aziende la libertà di scegliere una soluzione software che si adatta alle loro esigenze aziendali e hanno accesso a funzionalità avanzate, come l'automazione delle conversazioni e la prenotazione degli appuntamenti, strumenti di intelligenza artificiale, l'invio di trasmissioni e altro ancora per creare viaggi personalizzati dei clienti.
Ma l'API WhatsApp Business è gratuita come un account WhatsApp personale o WhatsApp Business App?
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WhatsApp Business API è gratuito in Malesia?
Mentre WhatsApp non addebita l'accesso alla sua API, ci sono costi per inviare messaggi su di esso. Questi costi variano da prezzi basati sulla conversazione da WhatsApp business piattaforma prezzi e la piattaforma o il costo del servizio addebitato dai fornitori di soluzioni WhatsApp Business. Diamo un’occhiata a quella successiva.
WhatsApp Business API prezzi per la Malesia
In generale, ci sono 2 tipi di prezzi - le conversazioni avviate dagli utenti e le conversazioni avviate da imprese.
Prezzi Conversazioni avviate dall'utente
Conosciute anche come conversazioni basate sui servizi, queste sono conversazioni che vengono avviate da un contatto. Le aziende possono rispondere a queste conversazioni gratuitamente entro una finestra di 24 ore.
Prezzi Delle Conversazioni Iniziate Da Business
Queste conversazioni sono iniziate dal business utilizzando i modelli di messaggi . Ecco le tariffe correnti per ogni tipo di conversazione.
Tipo Di Conversazione | Prezzo (USD) |
|---|
Conversazioni Attivate | Gratis |
Conversazioni avviate da imprese – Modelli Di Utilità | 0.014 |
Conversazioni avviate da imprese – Modelli Di Autenticazione | 0.018 |
Conversazioni avviate da imprese – Modelli Di Marketing | 0.086 |
Ci sono 3 tipi di conversazioni avviate da imprese:
Conversazioni di utilità: conversazioni avviate da imprese relative a una transazione, incluse notifiche post-acquisto e dichiarazioni di fatturazione ricorrenti ai clienti che hanno optato per
Autenticazione conversazioni: conversazioni avviate da business che consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso una tantum in più passaggi durante il processo di login, ad esempio registrazione dei conti, recupero dei conti e problemi di integrità
Marketing conversazioni: Si tratta di messaggi che commercializzano un prodotto o un servizio ai clienti, come le offerte rilevanti per i clienti che hanno optato in. Anche qualsiasi conversazione intrapresa da imprese che non si qualifica come autenticazione o conversazione di utilità rientrerebbe in questa categoria.
Tuttavia, ci sono alcuni cambiamenti di prezzo che stanno arrivando nel 2025 che sono stati recentemente annunciati da Meta.
Cambiamenti dei prezzi WhatsApp Business: cambiamenti in arrivo nel 2025
Tenete a mente questi cambiamenti imminenti nel prezzo per l'API WhatsApp in Malesia. Ecco una rapida ripartizione di ciò che è necessario sapere:
Dal 1 febbraio 2025, i tassi di autenticazione internazionale copriranno 7 nuovi mercati e Meta sta riducendo anche i tassi sui mercati esistenti.
Dal 1 marzo 2025, i budget per i messaggi di marketing saranno utilizzati in modo più efficiente in base ai tassi di coinvolgimento dei destinatari dei messaggi di marketing precedenti.
Dal 1° luglio 2025, WhatsApp addebiterà un costo per messaggio per messaggi di marketing, e messaggi modello di utilità, anziché per conversazione. I modelli di messaggi Utility inviati durante la finestra del servizio clienti di 24 ore sono gratuiti.
Non sei ancora sicuro di cosa devi pagare quando usi l'API WhatsApp in Malesia? Quindi controllare la nostra calcolatrice nella sezione successiva.
Calcola il costo API WhatsApp con il nostro calcolatore dei prezzi
Mentre WhatsApp ti addebita per i clienti di messaggistica, puoi rapidamente stimare i costi con il nostro pratico calcolatore di prezzi API WhatsApp.
E 'super semplice da usare e si può anche impostare il paese o la regione in cui ti trovi. Successivamente, vediamo come è possibile impostare WhatsApp API in Malesia
Come iniziare con WhatsApp Business API in Malesia
Meta richiede alle aziende di avere un Meta Business Portfolio (ex noto come account Meta Business) e un numero di telefono che non è legato a nessun account WhatsApp quando si applica per WhatsApp API.
Una volta che avete che, sarà necessario selezionare un WhatsApp Business Solution Provider.
Passo 1: Scegliere un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP)
Un WhatsApp BSP è una società di terze parti approvata da Meta che ti aiuta ad accedere alle API WhatsApp. Di solito forniscono altri servizi come consentire alle aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni con i clienti e integrare altri strumenti di business come CRM.
Dovresti anche scegliere un BSP WhatsApp che non addebiti un markup sulle commissioni di messaggistica per massimizzare il valore.
Respond.io si adatta a questi criteri ed è la scelta perfetta come WhatsApp BSP. Altri BSP WhatsApp includono Sleekflow, Wati e Trengo.
Respond.io è anche un partner commerciale Meta distinto, il che significa che è riconosciuto da Meta per la sua esperienza nel messaggistica aziendale.
Passo 2: Impostare Il Tuo Account API WhatsApp
Ora, è il momento di impostare un account API WhatsApp. Ti mostreremo quanto sia facile configurarlo su respond.io.
Connetti il tuo account Facebook e l'account API WhatsApp: Inizia collegando il tuo account Facebook all'account API WhatsApp.
Verifica il tuo numero: Dovrai'verificare il tuo numero di telefono tramite una telefonata o un messaggio di testo.
Start Messaging: Una volta verificato, è possibile iniziare la messaggistica e rispondere ai clienti utilizzando l'API WhatsApp
WhatsApp offre ora numeri di telefono virtuali gratuiti per migliorare il processo di onboarding per le nuove aziende utilizzando l'API WhatsApp. Scopri di più qui.
Passo 3: Creazione Modello & Testing
Una volta pronto, apri respond.io e segui i passaggi seguenti per creare il tuo primo modello di messaggio WhatsApp.
1. Vaiin Impostazioni > Canale > WhatsApp Business API > Modelli.
Modifica e personalizza i tuoi modelli.
2. Fare clic su Invia modello per creare un nuovo modello WhatsApp.
Da qui, inserisci il nome del modello, la categoria, la lingua e il corpo del modello. Puoi includere un'intestazione sotto forma di testo, immagine, video o documento, se necessario e un piè di pagina di testo.
3. Clicca Invia.
Respond.io si integra con Meta Catalog. È possibile sincronizzare i cataloghi di Commerce Manager e inviarli con respond.io con il modulo di messaggi, flussi di lavoro e trasmissioni o tramite Make.com o Zapier
Una volta sincronizzato, puoi vedere lo stato del modello di messaggi nell'elenco dei modelli di messaggi dopo l'invio. Ci sono 3 possibili stati:
Inviato: È ancora in fase di revisione e in attesa di approvazione.
Approvato: Ora può essere utilizzato per inviare messaggi ai contatti.
Respinto: Non può essere usato. WhatsApp fornisce un motivo di rifiuto per aiutarti a capire come il modello di messaggio viola le regole di WhatsApp.
Una volta impostata l'API WhatsApp, è il momento di iniziare a inviare messaggi. Ma assicuratevi di tenere a mente queste migliori pratiche prima di fare.
Consigli pratici per massimizzare le API WhatsApp Business in Malesia
Oltre a configurare cose come WhatsApp risposte automatiche, messaggi pianificati o trasmissioni, ci sono semplici pratiche che è possibile implementare per sfruttare al meglio WhatsApp Business API in Malesia.
Implementa questi consigli pratici nelle tue campagne di marketing WhatsApp.
Leva Bulk Messaging Durante I Festivals
Invia messaggi promozionali stagionali ai clienti durante feste come Hari Raya Aidilfitri, Capodanno Cinese, Deepavali, Natale e altro ancora.
Attenzione: invia solo messaggi promozionali ai clienti che hanno optato per ricevere messaggi di marketing. L'invio di messaggi a contatti che non hanno ricevuto messaggi da te o che hanno optato per i tuoi messaggi potrebbe comportare la sospensione o il divieto del tuo account
Come bonus, capitalizzare anche sulle vendite mensili su piattaforme di e-commerce come Shopee e Lazada per saltare sulla mania della spesa per massimizzare le prestazioni di vendita.
Personalizza le interazioni dei clienti per il successo
Ogni volta che invii messaggi a contatti, anche se sono messaggi in massa, assicurati sempre di personalizzare i tuoi messaggi. Ci sono alcuni modi per farlo:
Usa le variabili dinamiche per includere automaticamente cose come nome, cognome ed email.
Assicurarsi che i messaggi siano pertinenti alle esigenze dei propri contatti. Ad esempio, se ci sono contatti che ti hanno trovato tramite un annuncio di Facebook, dovresti includere contenuti che sono rilevanti per quell'annuncio.
Analizza e perfeziona le prestazioni
Durante il monitoraggio dell'efficacia delle campagne di messaggistica, concentrati su queste metriche:
Tasso di apertura:Misura la percentuale di destinatari che aprono i tuoi messaggi per valutare l'efficacia del tuo messaggio.
Click-through rates (CTR):Valuta quanti destinatari si impegnano con i tuoi link call-to-action per determinare l'appello delle tue offerte.
Velocità di conversione :Traccia il numero di destinatari che completano un'azione, come fare un acquisto, per misurare il successo complessivo della vostra campagna.
Analizzando regolarmente queste metriche, troverete le aree di cui avete bisogno per migliorare il coinvolgimento e la conversione dei clienti migliori.
Successivamente, diamo un'occhiata alle aziende che hanno vinto grandi utilizzando WhatsApp Business API in Malesia.
Case study WhatsApp Business API Malesia: Risultati reali per le imprese locali
Le aziende in Malesia hanno riconosciuto il potenziale di WhatsApp API e lo hanno adottato nelle loro operazioni. Qui ci sono 2 aziende che stanno utilizzando WhatsApp API su respond.io per raggiungere e anche superare i loro obiettivi.
1. Caffè Lamarsa
Lamarsa Coffee, un rivenditore leader di attrezzature da caffè malese, ha lottato per gestire un elevato volume di vendite e richieste di informazioni sui clienti attraverso più canali di messaggistica, portando a inefficienze e risposte ritardate. Per affrontare queste sfide, hanno implementato respond.io per centralizzare le comunicazioni e automatizzare il routing dei clienti.
Questa integrazione ha permesso Lamarsa Coffee to migliorare i primi tempi di risposta del 38%, con un aumento del 50% delle vendite in 6 paesi entro un anno. Inoltre, aggiungendo web e WhatsApp click-to-chat link sul loro sito web, ha acquisito dieci volte più lead per trimestre.
2. Speedhome
Speedhome, una piattaforma di noleggio immobiliare malese, ha affrontato le sfide nella misurazione delle prestazioni degli agenti e gestire in modo efficiente le richieste dei clienti attraverso più canali di comunicazione. Per affrontare questi problemi, Speedhome ha utilizzato respond.io per consolidare vari canali in una singola interfaccia e l'instradamento automatizzato del cliente in base al tipo di richiesta.
Questa integrazione ha permesso a Speedhome di monitorare efficacemente le prestazioni dell'agente e semplificare le interazioni dei clienti. Di conseguenza, l'azienda ha registrato un aumento del 122% dei nuovi clienti mensili e un aumento del 56% dei clienti restituiti, oltre a raggiungere un punteggio di soddisfazione del cliente del 71%.
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Domande frequenti
1. Qual è la differenza tra i messaggi avviati dall'utente e quelli avviati dall'impresa?
Una conversazione avviata dall'utente avviene quando un contatto ti invia. Queste conversazioni sono aperte per 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Inviare messaggi ai contatti durante questa finestra è gratuito.
Un messaggio avviato da un'impresa avviene quando si invia un messaggio a un contatto. Puoi inviare un messaggio di marketing, utilità o autenticazione. Devi pagare per ogni messaggio che invii.
2. Come influisce la nuova struttura dei prezzi sulle imprese?
Le aziende saranno addebitate per ogni modello di messaggio inviato. Pertanto, le imprese dovrebbero essere più strategiche con i messaggi che inviano ai contatti.
3. Posso utilizzare WhatsApp Business API per il marketing e le vendite?
Sì, puoi. Infatti, c'è una categoria di conversazioni di marketing proprio per questo uso.
4. L'API di WhatsApp aggiunge più legittimità?
No, utilizzare l'API di WhatsApp da solo non aggiunge più legittimità. Considera di seguire le migliori pratiche quando invii messaggi ai clienti e fai domanda per WhatsApp Green Tick per migliorare la percezione del tuo marchio.
Ulteriori letture.
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