Facebook Messenger を使ってバルクメッセージを送信する方法についてもっと知りたいと思いませんか？この記事では、Facebook Messenger ブロードキャストとは何か、それがビジネスにどのようなメリットをもたらすのか、そしてそれを使用する最良の方法について詳しく説明します。最後に、respond.io を使って Messenger ブロードキャストをセットアップする方法についても説明します。
Facebook Messenger ブロードキャストとメールマーケティング：どっちがいい？
注文のお知らせ。出荷の更新。製品の発売企業は、これらの目的のために、電子メールなどの従来のチャンネルを利用してメッセージを流してきました。
大量にメッセージを送るには最適な方法ですが、顧客との関係を築くには効果的とは言えません。
メールブロードキャストでは、ほとんどの主要なメールプロバイダーが特定のメールを迷惑 メールフォルダに振り分けるため、メーリングリストの一部のコンタクトはブロードキャストを受信できない可能性が高くなります。
メールも開封率が15％程度と低いことが問題になっています。無関係なコンテンツ、頻繁すぎるメールやスパム、古いメールリスト、配信時間、モバイル用に最適化されていないコンテンツなどが開封率に影響する理由とされています。
メールのスレッドは散在していることが多く、会話の履歴を追跡して文脈を把握することが困難です。しばしば、お客様はすべての受信者に返信するのを忘れたり、スレッド内の誰かにCCを付けるのを忘れたり、同じメールに返信しないことがあります。
例えば、お客様がブロードキャスト返信のフォローアップを求めるメールを新たに送信した場合、エージェントは返信前に複数のメールから当該会話を探し出す必要があります。
では、この状況を改善するために、企業は何をすればいいのでしょうか？それは、以下のようなインスタントメッセージングアプリに軸足を置くことです。 Facebook Messengerを利用することで、迅速かつ効果的に顧客にリーチすることができます。次章では、Facebook Messenger Broadcastとそのメリットについて紹介します。
Facebook Messenger ブロードキャストを使う理由は？
2011年にサービスを開始したFacebook Messenger は、全世界で13億人の月間アクティブユーザーを抱える最も人気のあるチャットアプリの1つです。
このメッセージングチャネルは、SMS をアプリに統合することができるため、米国で特に人気があります。これにより、ユーザーはMessenger とテキストメッセージの両方に1つの場所でアクセスでき、会話の流れを把握するのに役立ちます。
respond.io のようなメッセージング・インボックスでFacebook Messenger ブロードキャストを使用する利点は以下のとおりです：
- 高い開封率：Facebook Messenger ブロードキャストは、メールよりもMessengerでメッセージを確認する時間が長いため、平均開封率は80%に達します。
- 一口サイズのメッセージお客様の興味や関心を引くために、短く消化しやすいメッセージを提供する。
- 即座に対応。リアルタイムで返信を行い、インスタント返信などの自動化機能をサポートすることで、お客様をお待たせすることがありません。
- フォローアップ：会話の履歴を追跡し、コンタクトのプロフィールを把握することで、顧客からの問い合わせを簡単にフォローアップすることができます。
以下のセクションでは、Facebook Messenger の放送について知っておくべきことをすべてお伝えします。
放送Facebook Messenger: 知っておきたいこと
Facebook Messenger 放送についてもっと知りたいけど、あなたのビジネスに適しているかどうかわからない？私たちは、あなたの決断を助けるために必要なすべてのことを詳しく説明します。
などの他のメッセージングチャネルとは異なり Viberや WhatsAppFacebook Page Inbox はブロードキャストをサポートしていません。ブロードキャストメッセージを送信するには、respond.io のようなメッセージング・インボックスが必要です。
Facebook Messenger ブロードキャストは、インポートしたリストのコンタクトではなく、Facebookでコンタクトになった顧客にのみ送信することができます。Facebookの連絡先を増やすには、顧客から最初のメッセージを送ってもらいましょう。
Click toMessenger 広告と Facebook ページにあるメッセージ送信コールトゥアクションボタンは、どちらもお客様がクリックするだけでMessenger 、あなたと会話を始めることができるようにするものです。
最初のメッセージを送った相手は、あなたの連絡先となり、メッセージタグを使ってブロードキャストメッセージを送ることができるようになります。メッセージタグについては、次のセクションで詳しく説明します。
メッセージタグを使ったブロードキャスト送信
企業が顧客にスパムを送ることを防ぎ、迅速な返信を促すために、Facebook 、24時間のメッセージウィンドウの制限を実施しました。メッセージウィンドウが閉じられると、コンタクトにメッセージを送ることができなくなります。
しかし、企業はメッセージタグを使用して、24時間のメッセージウィンドウの外にいる顧客に非プロモーションのメッセージを送信することができます。Facebook メッセージタグは4種類あります。
- 確定したイベントの更新
- 購入後のアップデート
- アカウントの更新
- ヒューマンエージェント
Human Agentタグを使用すると、24時間ではなく7日間のメッセージウィンドウを使用できるため、顧客に対応する時間を増やすことができます。Human Agentタグは現在ベータ版で、respond.io のような特定の企業でのみ利用可能です。
このタグは、販売サイクルが長い企業にとって特に有効です。営業担当者は、取引を成立させる前に、関係を構築し、顧客をフォローアップし、質問に答えるために、より多くの時間を必要とするからです。
サポートチームもこの恩恵を受けることができます。メッセージングウィンドウが長くなれば、解決に数日かかるような複雑な問い合わせをフォローアップする時間が増えるということです。
メッセージタグ機能は企業にとって便利な機能ですが、お客様が迷惑なメッセージを受け取ることを防ぐために設けられた「メッセージタグ・ルール」を遵守する必要があります。違反した場合は、Facebook から放送が禁止されることがあります。
メッセージタグの仕組みがわかったところで、Facebook Messenger のブロードキャストを送信する際の注意点について説明します。
ブロードキャスト送信のベストプラクティス
ここでは、Messenger の放送から最大のエンゲージメントと結果を得るためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。お客様の注意を引きたい？お客様が興味を失ってしまわないように、メッセージは短く、わかりやすくしましょう。
お客様が機械と会話しているように感じたら、会話から離れるかもしれません。お客様の興味を引くように、メッセージをパーソナライズすることを心がけましょう。
ブロードキャストを送信する場合、スパムを送信すると、Facebook 禁止される可能性があるため、関心のある顧客または関連する顧客のみをターゲットにすることを忘れないでください。また、お客様がブロックしたり、メッセージを削除したり、未開封のままにしておくと、開封率が下がる可能性があります。
これを防ぐ簡単な方法のひとつは、オーディエンスをセグメント化することです。コンタクトプロフィールに、彼らの興味や購入履歴などに基づいたタグを追加することができます。こうすることで、ターゲットに合わせたブロードキャストメッセージを送信することができます。
Messenger Broadcastについて必要なことをリストアップしたので、次にrespond.io を使って設定する方法を確認しましょう。
Facebook Messenger で放送しています。respond.io
respond.io での放送は、コンテンツの作成、視聴者のターゲティング、放送のスケジュールや送信に柔軟性があり、簡単なプロセスです。それでは、これらの機能を詳しく見ていきましょう。
respond.io を使って放送した方がいい理由Facebook Messenger
Respond.ioのブロードキャストモジュールは、バルクメッセージのターゲティングと柔軟性を劇的に向上させます。まず、コンタクトセグメント機能により、ユーザーはコンタクトフィールド、タグ、または事前に定義された条件に基づいて、正確なターゲットオーディエンスを作成することができます。
この条件を満たす顧客は自動的にSegmentに入り、条件を満たさなくなった顧客はSegmentを抜けるので、チームの手作業でリストを常に最新に保つことができます。
また、複数のチャンネルを選択してブロードキャストを行うだけでなく、コンタクトが最後に交流したチャンネルにブロードキャストを行うことで、視認性とエンゲージメント率を高めることができます。
また、配信前の放送を下書きとして保存することも可能です。これにより、本番前に編集したり、スケジュールを変更したりすることができます。プランが対応していれば、放送の配信速度をカスタマイズ することも可能です。
でFacebook Messenger に放送する方法。respond.io
さて、そのメリットをご理解いただいた上で、respond.io を使って放送をセットアップする方法を説明します。まず、 Facebook ページをrespond.io に接続する必要があります。
まず、サイドナビゲーションメニューの「Broadcast Module」に移動し、「Add Broadcast 」ボタンをクリックします。次に、ブロードキャストに名前を付けて、「作成」をクリックします。また、今後参照しやすいようにラベル（分類）を付けるオプションもあります。
セグメントを選択して、放送の設定に進みます。特定のチャンネル 」オプションを選択します。チャンネルドロップダウンリストで、メッセージを送信するFacebook Messenger チャンネルを選択します。次に、このブロードキャストに適用するメッセージタグを選択します。
その後、コンテンツを作成し、スケジュールや送信することができます。詳しくは、Messenger ブロードキャストをセットアップするためのガイドをご覧ください。
Facebook Messenger を使ったメッセージのブロードキャストについて知っておくべきことをすべて説明しました。この情報があれば、すぐに最初のMessengerブロードキャストを送信することができるようになります。
参考文献
Facebook Messenger がお客様のビジネスにどのように貢献できるのか、もっと知りたいとお考えですか？以下の記事をご覧ください：
