Guia Prático

Utilizar Respond.io como uma caixa de entrada do WhatsApp Vonage : Um guia prático [julho 2023]

Chris Lai
16 de Julho de 2021

Tem de ligar o seu Vonage WhatsApp API a uma caixa de entrada de mensagens antes de poder enviar mensagens aos seus clientes. Neste post do blog, discutiremos por que razão deverá utilizar respond.io como caixa de entrada do seu Vonage WhatsApp, e como Vonage A integração do WhatsApp funciona com respond.io. Além disso, aprenderá como tirar o máximo partido da sua Vonage WhatsApp Inbox. Mostrar-lhe-emos como responder às mensagens WhatsApp a partir da aplicação móvel, importar Contactos WhatsApp, executar anúncios WhatsApp Click-to-Chat, contactar potenciais clientes, atribuir Contactos a Agentes e enviar Notificações proactivas.

Procurando enviar uma mensagem aos clientes com Vonage WhatsApp API? Precisará de um Vonage WhatsApp Inbox como respond.io. Inscreva-se numa conta respond.io gratuita para começar a enviar mensagens aos clientes!

Vonage WhatsApp Caixa de entrada: Porquê usar Respond.io

Vonage Integração da WhatsApp: Ligar Vonage WhatsApp API a Respond.io

Vonage WhatsApp Integração: 6 Ganha Rápido para Começar

  1. Importar ou Sincronizar WhatsApp Contactos para uma caixa de entrada Vonage WhatsApp
  2. Realizar uma Campanha de Marketing WhatsApp com Click-to-WhatsApp Anúncios
  3. Atribuir Contactos a Múltiplos Agentes
  4. Chegar a Prospectos que Preencheram um Formulário de Contacto
  5. Responder às mensagens de entrada da aplicação móvel
  6. Enviar Notificações Proactivas Com Vonage WhatsApp Caixa de entrada

Vonage WhatsApp Caixa de entrada: Porquê usar Respond.io

Nesta secção, discutiremos como começar a enviar mensagens com Vonage WhatsApp API. Como o API é apenas um tubo que transmite informação de e para a rede do WhatsApp, não vem com uma interface de mensagens.

Porque precisa de uma caixa de entrada Vonage WhatsApp

Isto significa que não há lugar para responder facilmente às mensagens WhatsApp, a menos que ligue a sua conta WhatsApp API a uma caixa de entrada WhatsApp de terceiros, como respond.io.

Poderá estar inclinado a ligar a sua conta Vonage WhatsApp API à sua empresa CRM, tal como faria com o correio electrónico. Embora os CRM convencionais como Hubspot ou Salesforce sejam óptimos para gerir a informação dos clientes, faltam-lhes as funcionalidades adequadas de envio de mensagens.

Esta é uma imagem sobre como Vonage A WhatsApp Inbox preenche a lacuna deixada pela WhatsApp CRM. Embora os CRM convencionais como Hubspot ou Salesforce sejam óptimos para gerir a informação dos clientes, carecem de funcionalidades adequadas de envio de mensagens. Devido a isso, a maioria dos agentes prefere enviar e receber e-mails directamente de Gmail ou Outlook, apesar de os seus e-mails estarem ligados a um CRM. Ao contrário dos CRM, um Vonage WhatsApp Inbox como respond.io foi concebido para o ajudar a gerir as conversas de mensagens e a tirar o máximo partido de Vonage Messages. API
Vonage WhatsApp Caixa de entrada ajuda a gerir as conversações de mensagens

Devido a isso, a maioria dos agentes prefere enviar e receber e-mails directamente de Gmail ou Outlook, apesar de os seus e-mails estarem ligados a um CRM.

Ao contrário dos CRM, uma caixa de entrada Vonage WhatsApp como respond.io foi concebida para o ajudar a gerir conversas de mensagens. Respond.io vem com características de mensagens completas tais como Comentários e Snippets, permitindo aos agentes colaborar e responder mais rapidamente.

Uma Vonage WhatsApp Caixa de entrada é óptima para clientes de mensagens via WhatsApp, mas e outros Canais?

Encantar Clientes com Capacidade Multi-canal

A opção multicanal dá aos clientes a flexibilidade para o contactar da forma que quiserem, o que gera a lealdade do cliente. Aqui estão alguns exemplos de como a abordagem multicanal facilita as coisas para os seus clientes.

Alguns canais funcionam melhor em certos ambientes. Por exemplo, os seus clientes podem preferir contactá-lo com e-mail em vez de WhatsApp no trabalho. Ao oferecer o e-mail como um canal de contacto alternativo, está no bom caminho para ganhar clientes fiéis!

Aqui está outro exemplo em que a capacidade multicanal vem a calhar. WhatsApp pode funcionar bem para clientes em viagem, mas não para os que estão no seu website. A oferta de web chat para além de WhatsApp torna mais fácil para os clientes contactá-lo onde quer que estejam.

Esta é uma imagem dos desafios de ir multicanal. Ir multicanal facilita a vida dos seus clientes, mas aumenta a carga de trabalho dos agentes e vendedores. Têm de fazer malabarismos com diferentes plataformas, respondendo aos clientes numa plataforma enquanto verificam a recepção de mensagens noutra plataforma. A abordagem multi-canal tem outra desvantagem. Quando alguém o contacta em duas plataformas diferentes, é difícil compreender o contexto do cliente porque a conversa se torna em silos.
Os Desafios da Via Multi-canal

Ir a vários canais facilita a vida dos seus clientes, mas aumenta a carga de trabalho dos agentes e vendedores. Têm de fazer malabarismos com diferentes plataformas, responder aos clientes numa plataforma enquanto verificam a entrada de mensagens noutra plataforma.

A abordagem multi-canal tem outro inconveniente. Quando alguém o contacta em duas plataformas diferentes, é difícil compreender o contexto do cliente porque a conversa se torna em silos.

Imagine este cenário: um vendedor teve uma longa conversa com um cliente em WhatsApp e prometeu-lhe um acordo especial. Mas quando o cliente entra numa conversa na web, isto parece uma nova conversa para o agente de Apoio que nada sabe sobre o negócio.

Respond.io ajuda a ultrapassar estes desafios, permitindo-lhe adoptar o omnichannel da forma mais fácil e compreender melhor o contexto do cliente com a Contact Merge.

Tornar os agentes mais fáceis de viver com a capacidade do Omnichannel

Procura utilizar múltiplos canais mas não quer sobrecarregar a sua equipa de Vendas e Apoio?Respond.io é a solução omnichannel perfeita para si. Permite gerir conversas de diferentes Canais numa única plataforma unificada.

Respond.io suporta todos os canais populares, incluindo as principais aplicações como a WhatsApp, Messenger, e Instagram. Também suporta aplicações de mensagens de nicho como Telegram, Viber, WeChat e LINE, que são populares em certos países.

Esta é uma imagem sobre como respond.io Make Agents Lives More Eases With Omnichannel Capability. Respond.io suporta todos os canais populares, incluindo as principais aplicações como WhatsApp, Messenger, e Instagram. Também suporta aplicações de mensagens de nicho tais como Telegram, Viber, WeChat e LINE, que são populares em certos países.
Respond.io Suporta todos os Canais Populares

E mencionámos, respond.io apoia também o correio electrónico e o web chat. Pode gerir as conversas de correio electrónico e de web chat em respond.io juntamente com aplicações de mensagens como parte da estratégia omnichannel.

Para ir verdadeiramente omnichannel, considere o Contact Merge. A Contact Merge integra conversas com o mesmo cliente através de canais diferentes, dando-lhe uma imagem mais clara do que se está a passar.

Quebrar Silos e Compreender o Contexto do Cliente com Fusão de Contacto

Ao fornecer contexto às conversas, o Contact Merge habilita a sua equipa de Apoio a responder de forma mais empática aos clientes. Os agentes podem simplesmente deslocar-se para rever as conversas que tiveram lugar em diferentes canais.

Com a Contact Merge, o agente de Apoio no exemplo anterior pode facilmente descobrir a promessa feita ao cliente pelo vendedor em WhatsApp e dar a resposta certa.

Esta é uma imagem sobre como a Contact Merge o ajuda a compreender o contexto do cliente. Ao fornecer contexto às conversas, Contact Merge habilita a sua equipa de Apoio a responder de forma mais enfática aos clientes. Os agentes podem simplesmente percorrer para rever as conversas que tiveram lugar em diferentes canais.
Contactar a Merge ajuda-o a compreender o contexto do cliente

A fusão de Contactos em respond.io é simples, pode fundir chats com um Contacto de diferentes Canais num único perfil unificado e conversação com apenas alguns cliques. Ligue o seu Vonage WhatsApp API a respond.io para experimentar o poder da fusão de Contactos. Para começar, crie uma conta respond.io gratuita.

Vonage Integração da WhatsApp: Ligar Vonage WhatsApp API a Respond.io

Uma vez criada a sua conta respond.io , é altura de ligar o seu Vonage WhatsApp API a respond.io.

1. Navegar para Configurações > Canais. Depois, clique em Add Channel (Adicionar canal).

Esta é uma imagem que mostra como criar respond.io com Vonage WhatsApp  Integração. Navegar para Configurações > Canais. Depois, clique em Add Channel (Adicionar canal).
Criação Respond.io Com Vonage WhatsApp Integração: O Módulo de Canais

2. Seleccione WhatsApp e clique em Next.

Esta é uma imagem que mostra como criar respond.io com Vonage WhatsApp Integration. Para ligar o seu Vonage WhatsApp API a respond.io, seleccione WhatsApp e clique em Next.
Ligando WhatsApp a Respond.io

3. Prima Vonage e clique em Next.

Esta é uma imagem que mostra como criar respond.io com Vonage whatsapp integração. Para ligar o seu Vonage WhatsApp API a respond.io, prima Vonage e clique em Next.
Ligar Vonage API O que é que a WhatsAppApp tem de fazer Respond.io

4. Preencher API Key e API Secret.

Esta é uma imagem que mostra como criar Vonage Integração do WhatsApp com o Whatsapp. Para ligar o seu Vonage WhatsApp API a respond.io, preencha o SID da conta e API Secreto
Preenchimento em API Key e API Secret

Pode encontrar o seu API Key e API Secret no painel de bordo Vonage . Uma vez concluído, clique em Next.

5. Seguir as instruções no ecrã.

Esta é uma imagem que mostra como Vonage chat api para respond.io. Para ligar o seu Vonage WhatsApp API a respond.io, navegue para Vonage dashboard > Criar uma Nova Aplicação. Em seguida, dê um nome à sua aplicação.
Ligando Nexmo Whatsapp API a Respond.io

Navegue para Vonage dashboard > Criar uma Nova Aplicação. Em seguida, dê um nome à sua aplicação.

6. Ligar o alternador de mensagens no painel de instrumentos Vonage .

Esta é uma imagem que mostra como ligar Vonage api  whatsapp  a respond.io. Para o fazer, ligue o painel de instrumentos Messages toggle em Vonage . Em seguida, copie os URLs da plataforma e adicione-os aos seus respectivos campos.
O Painel Vonage

Em seguida, copiar os URLs da plataforma e adicioná-los aos seus respectivos campos. Clique em Generate New Application (Gerar nova aplicação) quando estiver feito.

7. Ir para o separador Contas Externas Ligadas e pressionar Link junto ao número Vonage WhatsApp .

Esta é uma imagem que mostra como ligar Vonage api  whatsapp  a respond.io. Ir para o separador Contas Externas Ligadas e pressionar Link ao lado do número Vonage WhatsApp  .
O separador Contas Externas Ligadas

Quando estiver concluído, prima Seguinte na nossa plataforma.

8. Seleccione um número Enabled WhatsApp a partir do menu pendente. Em Vonage, navegue para Aplicações e escolha a aplicação WhatsApp para se ligar.

Esta é uma imagem que mostra como ligar Vonage api  whatsapp  a respond.io. Seleccione o número WhatsApp activado a partir do menu suspenso. Em Vonage, navegue para Aplicações e escolha a aplicação WhatsApp para se ligar. Em seguida, prima Edit and Generate Public and Private Key. Adicione o ficheiro da Chave Privada ao campo correspondente em respond.io. Finalmente, prima Done na nossa plataforma para completar a configuração.  Está agora pronto para usar respond.io com Vonage WhatsApp  Integração!
Ligar Vonage WhatsApp API

Depois, prima Editar e Gerar Chave Pública e Privada. Adicionar o ficheiro da Chave Privada ao campo correspondente em respond.io. Finalmente, prima Done na nossa plataforma para completar a configuração. Está agora pronto para usar respond.io com Vonage WhatsApp Integração!

Respond.io Com Vonage WhatsApp integração: 6 Ganha Rápido Para Começar

Respond.io com Vonage WhatsApp trabalhos de integração para todos os casos de utilização e fluxos de trabalho. No entanto, começaremos com seis coisas rápidas que poderá fazer para obter o melhor da sua Vonage WhatsApp caixa de entrada.

1. Importar ou Sinc WhatsApp Contactos para Respond.io Com Vonage WhatsApp Integração

Quer pretenda contactar um potencial cliente ou enviar notificações pró-activas aos seus clientes, o primeiro passo para utilizar uma caixa de entrada Vonage WhatsApp é sempre importar contactos.

Esta é uma imagem que ilustra como se pode Importar ou Sincronizar Contactos WhatsApp Para Respond.io Com Vonage Integração WhatsApp. Importar Contactos para respond.io é fácil porque pode importar um ou vários Contactos carregando um ficheiro CSV. Pode até sincronizar os Contactos em tempo real com os Contactos API.
Importação WhatsApp Contacto para Respond.io

Importar Contactos para respond.io é uma brisa porque pode importar Contactos únicos ou múltiplos carregando um ficheiro CSV. Pode até sincronizar Contactos em tempo real com Contactos API. Uma vez terminado, está pronto a ligar-se aos seus Contactos. Se quiser conectar-se com mais clientes, considere os Anúncios Click-to-WhatsApp.

2. Realizar uma campanha de marketing WhatsApp com o Click-to-WhatsApp Anúncios

Clicar emWhatsApp permite a ligação com leads sem ter de solicitar as suas informações de contacto. Quando clicado, os anúncios Click-to-WhatsApp levam os contactos directamente para a conversa WhatsApp . Pode enviar-lhes uma mensagem de volta se enviarem a primeira mensagem.

Esta é uma fotografia mostrando How Click-to-WhatsApp Ads Work. Os anúncios Click-to-WhatsApp permitem-lhe ligar-se aos contactos sem ter de solicitar as suas informações de contacto. Quando clicado, os anúncios Click-to-WhatsApp levam os contactos directamente para a conversa WhatsApp . Pode enviar-lhes uma mensagem de volta se enviarem a primeira mensagem.
Como funcionam os anúncios Click-to-WhatsApp

WhatsApp As campanhas irão inevitavelmente aumentar o tráfego de mensagens recebidas e será um desafio lidar com um elevado volume de mensagens de forma organizada. É aqui que entra a Contact Assignment.

3. Atribuir Contactos a Múltiplos Agentes

O Contact Assignment ajuda a sua equipa de vendas a manter-se organizada, mesmo com um elevado volume de mensagens recebidas. Há duas formas de atribuir Contactos em respond.io, que são Picking e Auto Assignment.

Esta é uma imagem que mostra como Atribuir Contactos a Múltiplos Agentes. A Atribuição de Contactos ajuda a sua equipa de Vendas a manter-se organizada, mesmo com um elevado volume de mensagens recebidas. Há duas formas de atribuir Contactos em respond.io, que são a Picking e a Auto Assignment (Atribuição Automática de Contactos).
Atribuição de Contactos a Múltiplos Agentes

O método de Picking funciona muito bem para as pequenas empresas. Permite que os agentes atribuam manualmente um Contacto pendente a si próprios ou a outros. Se estiver inundado de mensagens, ligue a Atribuição Automática e Atribuição a Utilizadores Online Apenas para assegurar respostas rápidas.

Se tiver muitos visitantes do website, pode criar um formulário de contacto e utilizar Vonage WhatsApp Caixa de entrada para chegar até eles.

4. Chegar a Prospectos que Preencheram um Formulário de Contacto

WhatsApp é uma forma eficaz de chegar aos potenciais clientes que submeteram um formulário de contacto. É mais provável que respondam porque manifestaram o seu interesse em primeiro lugar, preenchendo os seus dados. Pode iniciar um chat em WhatsApp enviando uma mensagem modelo.

Esta é uma imagem mostrando How To Use Vonage WhatsApp API para Chegar às Perspectivas. O WhatsApp é uma forma eficaz de chegar aos potenciais clientes que enviaram um formulário de contacto. É mais provável que respondam porque manifestaram primeiro o seu interesse, preenchendo os seus dados. Pode iniciar um chat WhatsApp enviando uma mensagem modelo.
Chegar a Prospectos que Preencheram um Formulário de Contacto

Mas primeiro, é necessário criar uma Mensagem Modelo em Vonage. Uma vez aprovada, importe a Mensagem Modelo para respond.io e estará pronto para enviar a primeira mensagem a potenciais clientes.

Pode continuar a conversa se os clientes responderem. Os vendedores podem não ser capazes de responder de imediato, porque nem sempre estão vinculados à secretária. Criámos uma aplicação móvel para a sua equipa de vendas para responder a mensagens em viagem.

5. Responder às mensagens de entrada da aplicação móvel

A aplicação móvel respond.io permite-lhe responder a mensagens recebidas em viagem. Está completa com os módulos Painel, Contactos, Mensagens e Definições, o que facilita a resposta a mensagens e a adição de colegas de equipa da aplicação.

Esta é uma imagem que mostra como enviar WhatsApp Mensagens usando Twilio a partir da aplicação móvel. A aplicação móvel respond.io permite-lhe responder a mensagens recebidas em viagem. Está completa com os módulos Painel, Contactos, Mensagens e Definições, o que facilita a resposta a mensagens e a adição de colegas de equipa da aplicação.
Enviar WhatsApp Mensagens usando Vonage A partir da aplicação móvel

Receberá uma nova notificação de cada vez que uma nova mensagem chegar. Com as notificações push, os agentes não perderão nenhuma mensagem, mesmo quando estiverem longe da secretária. Descarregue as aplicações Android & iOS a partir de Google Play Store & Apple App Store.

Para além de ter conversas 1:1, uma caixa de entrada Vonage WhatsApp também lhe permite enviar mensagens em massa. Isto é útil para o envio de actualizações importantes como um anúncio de manutenção programada.

6. Enviar Notificações Proactivas Com Vonage WhatsApp Caixa de entrada

WhatsApp As notificações são mais prováveis de serem lidas porque desencadeiam notificações push que são difíceis de ignorar. Respond.io permite-lhe agendar uma notificação de difusão e até seleccionar a audiência para a qual enviar notificações.

Esta é uma imagem que mostra como Enviar Notificações Proactivas Com Vonage WhatsApp  Caixa de entrada. Pode agora enviar whatsapp mensagem en masse.Antes de enviar WhatsApp Notificações, deve recolher o opt-in dos seus clientes. Os clientes podem bloqueá-lo se lhes enviar spam com mensagens indesejadas, o que afecta a sua Classificação de Qualidade.
Envio de WhatsApp Notificações Com Vonage WhatsApp Integração

Antes de enviar WhatsApp Notificações, deverá recolher o opt-in dos seus clientes. Os clientes podem bloqueá-lo se lhes enviar spam com mensagens indesejadas, o que afecta a sua Classificação de Qualidade.

Leitura adicional

E é assim que se utiliza respond.io com Vonage WhatsApp Integração. Se estiver interessado em saber como outras empresas estão a fazer WhatsApp Vendas, Apoio e Marketing, recomendamos-lhe que leia estes três artigos.

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
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