Обновления

Выпуск от февраля 2021 года - слияние контактов и новый ящик для контактов

Chris Lai
16 февраля 2021 года

Ух ты, наступил 2021 год! Новый год, новые функции. В этом месяце мы представляем не одну, а две новые функции - Contact Merge и New Contact Drawer. Эти функции еще больше приближают нас к нашей миссии - сделать многоканальную рассылку сообщений легким делом.

В этом выпуске мы объявляем:

Объединение контактов

Теперь вы можете объединить чаты с контактом из разных каналов в один единый профиль и беседу. Contact Merge упрощает работу с чатами по нескольким каналам с одним и тем же контактом.

Это гифка "Слияние контактов". Теперь вы можете объединить чаты с контактом из разных каналов в один единый профиль и беседу. Contact Merge упрощает работу с чатами по нескольким каналам с одним и тем же контактом.
Объединение контактов

Для объединения Контактов существует два требования. Во-первых, у вас должно быть не менее двух подключенных каналов. Во-вторых, у вас должно быть две или более истории чатов с одним и тем же контактом.

Это изображение показывает, как работает объединение контактов. Теперь вы можете объединить чаты с контактом из разных каналов в один объединенный профиль. Слияние контактов упрощает работу с чатами в нескольких каналах с одним и тем же контактом.
Слияние контактов позволяет обрабатывать чаты на разных каналах от одного и того же контакта

Слияние не происходит автоматически. Поэтому вам нужно будет вручную объединить Контакты в модуле Сообщения или Контакты. Однако если два контакта имеют одинаковый номер или email, в ящике контактов появится значок, предупреждающий о возможном объединении.

Агенты должны объединить Контакты из модуля Сообщения. Для этого просто перейдите на вкладку Contact Drawer > Channels. В разделе Предлагаемое слияние находится список предлагаемых для слияния Каналов. Нажмите на кнопку слияния, чтобы открыть диалоговое окно Слияние контактов.

Это изображение показывает, как объединить Контакты из модуля Сообщения. Для этого просто перейдите на вкладку Контактные данные > Каналы. В разделе Предлагаемое слияние находится список возможных каналов для слияния. Нажмите на кнопку объединения, чтобы открыть диалоговое окно Объединение контактов.
Как объединить контакты из модуля сообщений

В диалоговом окне "Слияние контактов" выберите предпочтительные поля контактов для объединенного профиля. После завершения нажмите Объединить контакт в диалоговом окне Объединение контактов.

Когда агенты поддержки получают сообщение от известного контакта из нового канала, они могут легко объединить эти два чата и просмотреть все предыдущие разговоры с контактом. Целостное представление о контакте поможет агентам быстро дать правильный ответ.

Слияние контактов из модуля Сообщения может хорошо работать для агентов, но не так хорошо для менеджеров, которые хотят очистить контактную информацию. Именно поэтому мы включили функцию слияния контактов из модуля Контакты.

Это изображение показывает, как объединить Контакты в модуле Контакты. Чтобы объединить контакты в модуле Контакты, выберите два дублирующихся контакта из списка. Затем нажмите на кнопку Объединить, после чего появится диалоговое окно Объединение контактов. Выполните те же шаги, что и для объединения Контактов.
Как объединить контакты из модуля "Контакты

Чтобы объединить контакты из модуля Контакты, выберите два контакта из списка. Затем нажмите на кнопку Объединить, после чего появится диалоговое окно Объединение контактов. Выполните те же шаги, что и для объединения Контактов.

При работе с длинным списком легко объединить не те контакты. Поэтому мы сделали слияние контактов обратимым. Но помните, что сообщения и события чата могут отображаться некорректно после слияния. Поэтому лучше быстро поймать ошибку и отменить слияние.

В какой-то момент в будущем мы рассмотрим возможность автоматического слияния. Если у вас есть предложения по улучшению Contact Merge, не стесняйтесь сделать запрос о возможностях на Canny.

Новый ящик для контактов

С введением функции Contact Merge мы решили, что самое время переделать наш ящик контактов. Мы внесли некоторые улучшения в отображение контактов, вкладку "Подробности" и вкладку "Активность". Также мы добавили новую вкладку "Каналы".

Дисплей контактов в верхней части ящика будет отображать ряд каналов, по которым было отправлено или получено сообщение, а также улучшенный флаг страны. Определение местоположения контакта стало более надежным, поскольку флаг страны контакта теперь определяется по номеру телефона.

Чтобы сэкономить место на панели подробностей, мы удалили поля "Имя", "Назначен кому" и "Статус". Удалив лишние поля, мы упростили просмотр контактных данных. Теперь агенты могут сосредоточиться на важной информации.

Это изображение панели подробностей. Чтобы сэкономить место на панели подробностей, мы удалили поля "Имя", "Назначен кому" и "Статус". Убрав лишние поля, мы упростили просмотр контактных данных. Теперь агенты могут сосредоточиться на важной информации. Кроме того, "Страна и язык" заменили "Пол" и "Место проживания" в качестве стандартных полей.
Вкладка "Подробности

Обновленная панель действий теперь имеет графическую временную шкалу, позволяющую агентам с первого взгляда просмотреть события контакта. Также появилась кнопка Reply-to-Comment, которая позволяет ответить на чей-то комментарий одним щелчком мыши.

Это изображение панели активности. Переработанная панель активности теперь имеет графическую временную шкалу, которая позволяет агентам с первого взгляда просматривать события контакта. Также появилась кнопка Reply-to-Comment, которая позволяет ответить на чей-то комментарий одним щелчком мыши.
Вкладка "Деятельность

Вкладка "Каналы" была введена для того, чтобы обеспечить работу с контактами с несколькими каналами. В новой панели "Каналы" вы сможете увидеть список активных, неактивных и ограниченных каналов.

Вкладка Каналы Отображение активных, неактивных и ограниченных каналов

Вверху и посередине находятся Активные каналы и Неактивные каналы, показанные в виде непрозрачных значков. Ниже этих каналов находятся полупрозрачные значки, называемые Ограниченными каналами. Вот объяснение того, что это такое:

  • Активные каналы: Каналы, в которых вы отправили или получили сообщение.
  • Неактивные каналы: Каналы, по которым компании могут отправить первое сообщение, но еще не отправили. К ним относятся. email, WhatsApp & SMS.
  • Ограниченные каналы: Каналы, в которых Контакт должен отправить первое сообщение, но это еще не было сделано. К ним относятся LINE, Телеграм и Viber.

Неактивные каналы полезны для агентов поддержки. Например, если контакт не отвечает на активные каналы или окно сообщений закрыто, агенты поддержки могут легко связаться с контактом через неактивный канал, например email, SMS и WhatsApp.

Неактивные каналы также являются отличным инструментом продаж. Например, большинство запросов по продажам поступает через веб-чат, но клиенты часто покидают чат. Если клиент оставил свой номер телефона, торговые агенты могут ответить ему напрямую через WhatsApp или SMS.

Что же будет дальше с ящиком контактов? Одним из планируемых улучшений является возможность изменения порядка пользовательских полей. Если у вас есть отзывы или предложения, не стесняйтесь сделать запрос на функцию на Canny.

Биты и бобы

Выпуск respond.io был бы неполным без некоторых мелочей. В этом месяце мы включили просмотр местоположения в Сообщениях и внесли некоторые улучшения в Настраиваемые поля и Фильтр контактов.

Просмотр местоположения в модуле сообщений

Всегда хотели видеть общие места, которые прислали вам ваши клиенты? Мы вас услышали! Теперь вы можете просматривать местоположения в модуле "Сообщения". Если вы нажмете на местоположение, оно откроется на странице Google Maps. Просмотр местоположений будет работать во всех каналах, поддерживающих обмен местоположениями.

Изменения в пользовательских полях

По многочисленным просьбам мы добавили настраиваемое поле "Веб-сайт" с проверкой URL. Теперь вы можете отправлять опрос, запрашивая веб-сайт вашего клиента. Для упрощения настройки мы также убрали опцию значения по умолчанию в пользовательских полях.

Стандартные изменения полей

Стандартные поля содержат важную контактную информацию, что дает вам больше контекста при ответе на запросы клиентов. Мы улучшили стандартные поля, заменив пол и местоположение на страну и язык.

Функция комментариев в панели сообщений

Мы сделали комментирование и пометки соратников проще! Вместо того, чтобы заходить в ящик контактов, чтобы оставить комментарий, теперь можно добавить комментарий прямо из панели сообщений.

Улучшение контактного фильтра

Помните панель фильтров в модуле Контакты? Раньше вы не могли фильтровать по настраиваемым полям. Но теперь вы можете - фильтрация информации о Контактах никогда не была такой простой.

Для получения краткой версии наших новых функций, а также технических улучшений, пожалуйста, просмотрите наш журнал изменений.

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо