Практические гайды

Использование Respond.io в качестве Vonage WhatsApp Inbox: Практическое руководство [июль 2023]

Chris Lai
16 июля 2021 года

Вам необходимо подключить ваш Vonage WhatsApp API к почтовому ящику, прежде чем вы сможете отправлять сообщения своим клиентам. В этой статье блога мы обсудим, почему вы должны использовать respond.io в качестве Vonage WhatsApp Inbox, и как Vonage WhatsApp Integration работает с respond.io. Кроме того, вы узнаете, как извлечь максимальную пользу из своего Vonage WhatsApp Inbox. Мы покажем вам, как отвечать на сообщения WhatsApp из мобильного приложения, импортировать Контакты WhatsApp, запускать рекламу WhatsApp Click-to-Chat Ads, обращаться к потенциальным клиентам, назначать Контакты агентам и отправлять проактивные уведомления.

Хотите отправлять сообщения клиентам с помощью Vonage WhatsApp API? Вам понадобится Vonage WhatsApp Inbox, как respond.io. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись respond.io , чтобы начать обмениваться сообщениями с клиентами!

Vonage WhatsApp Входящие: зачем использовать Respond.io

Vonage Интеграция WhatsApp: Подключите Vonage WhatsApp API к Respond.io

Vonage WhatsApp Интеграция: 6 быстрых побед для начала работы

  1. Импорт или синхронизация контактов WhatsApp в папку "Входящие" Vonage WhatsApp .
  2. Запустите маркетинговую кампанию WhatsApp с помощью рекламы с переходом в WhatsApp.
  3. Назначение контактов нескольким агентам
  4. Обращайтесь к потенциальным клиентам, заполнившим контактную форму
  5. Отвечать на входящие сообщения из мобильного приложения
  6. Отправляйте проактивные уведомления с помощью Vonage WhatsApp Inbox.

Vonage WhatsApp Входящие: зачем использовать Respond.io

В этом разделе мы обсудим, как начать обмен сообщениями с Vonage WhatsApp API. Поскольку API - это просто канал, передающий информацию в сеть WhatsApp и обратно, он не имеет интерфейса для обмена сообщениями.

Почему вам нужен Vonage WhatsApp Inbox

Это означает, что нет места для удобного ответа на сообщения WhatsApp, если только вы не подключите свою учетную запись WhatsApp API к стороннему WhatsApp Inbox, например, respond.io.

Вы можете быть склонны подключить свой аккаунт Vonage WhatsApp API к своей компании CRM так же, как и в случае с email. Хотя обычные CRM, такие как Hubspot или Salesforce , отлично подходят для управления информацией о клиентах, им не хватает соответствующих функций обмена сообщениями.

Это изображение о том, как Vonage WhatsApp  Inbox заполняет пробел, оставленный WhatsApp CRM. Хотя обычные CRM, такие как Hubspot или Salesforce , отлично подходят для управления информацией о клиентах, в них отсутствуют надлежащие функции обмена сообщениями. Поэтому большинство агентов предпочитают отправлять и получать электронные письма непосредственно с Gmail или Outlook, даже если их электронная почта подключена к CRM. В отличие от CRM, Vonage WhatsApp  Inbox, например respond.io, призван помочь вам управлять обменом сообщениями и максимально использовать Vonage Messages API
Vonage WhatsApp Inbox помогает управлять разговорами в режиме обмена сообщениями

В связи с этим большинство агентов предпочитают отправлять и получать электронные письма непосредственно с Gmail или Outlook, даже если их электронная почта подключена к CRM.

В отличие от CRM, Vonage WhatsApp Inbox, например respond.io, предназначен для управления обменом сообщениями. Respond.io поставляется с полноценными функциями обмена сообщениями, такими как комментарии и фрагменты, что позволяет агентам сотрудничать и отвечать быстрее.

Входящие Vonage WhatsApp отлично подходят для обмена сообщениями с клиентами через WhatsApp, но как насчет других каналов?

Порадуйте клиентов многоканальными возможностями

Многоканальный подход дает клиентам возможность связаться с вами любым удобным для них способом, что повышает лояльность клиентов. Вот несколько примеров того, как многоканальный подход облегчает жизнь вашим клиентам.

Некоторые каналы лучше работают в определенных условиях. Например, ваши клиенты могут предпочесть связаться с вами по email, а не по WhatsApp на работе. Предложив email в качестве альтернативного канала связи, вы уже на пути к завоеванию лояльных клиентов!

Вот еще один случай, когда многоканальные возможности приходятся как нельзя кстати. WhatsApp может отлично подойти для клиентов на ходу, но не для тех, кто находится на вашем сайте. Предлагая веб-чат в дополнение к WhatsApp, вы облегчаете клиентам возможность связаться с вами, где бы они ни находились.

Это изображение проблем, связанных с переходом на многоканальный сервис. Многоканальный подход облегчает жизнь клиентов, но увеличивает нагрузку на агентов и продавцов. Им приходится жонглировать различными платформами, отвечая клиентам на одной платформе и проверяя входящие сообщения на другой платформе. У многоканального подхода есть еще один недостаток. Когда кто-то обращается к вам на двух разных платформах, трудно понять контекст клиента, поскольку разговор становится изолированным.
Трудности перехода на многоканальный рынок

Многоканальный подход облегчает жизнь вашим клиентам, но увеличивает нагрузку на агентов и продавцов. Им приходится жонглировать различными платформами, отвечать клиентам на одной платформе, одновременно проверяя входящие сообщения на другой платформе.

У многоканального подхода есть еще один недостаток. Когда кто-то обращается к вам на двух разных платформах, трудно понять контекст клиента, потому что разговор становится изолированным.

Представьте себе такой сценарий: продавец долго беседовал с клиентом по WhatsApp и пообещал ему специальную сделку. Но когда клиент заходит в веб-чат, это выглядит как новый разговор для агента службы поддержки, который ничего не знает о сделке.

Respond.io помогает преодолеть эти трудности, позволяя вам легко внедрять omnichannel и лучше понимать контекст клиента с помощью Contact Merge.

Упростите жизнь агентов с помощью возможностей многоканального обслуживания

Хотите использовать несколько каналов, но не хотите нагружать отдел продаж и службу поддержки?Respond.io - идеальное решение для многоканального общения. Оно позволяет управлять разговорами из различных каналов в одной единой платформе.

Respond.io поддерживает все популярные каналы, включая основные приложения, такие как WhatsApp, Messenger и Инстаграм. Он также поддерживает нишевые приложения для обмена сообщениями, такие как Телеграм, Viber, WeChat и LINE, которые популярны в некоторых странах.

Это изображение о том, как respond.io облегчить жизнь агентов с помощью многоканальных возможностей. Respond.io поддерживает все популярные каналы, включая основные приложения, такие как WhatsApp, Messenger и Инстаграм. Он также поддерживает нишевые приложения для обмена сообщениями, такие как Телеграм, Viber, WeChat и LINE, которые популярны в некоторых странах.
Respond.io Поддерживает все популярные каналы

И мы уже упоминали, что respond.io поддерживает email и веб-чат. Вы можете управлять разговорами в email и веб-чате на respond.io наряду с приложениями для обмена сообщениями в рамках стратегии omnichannel.

Чтобы стать по-настоящему многоканальным, рассмотрите вариант Contact Merge. Contact Merge объединяет чаты с одним и тем же клиентом по разным каналам, давая вам более четкую картину происходящего.

Разрушить замкнутые структуры и понять контекст клиента с помощью Contact Merge

Предоставляя контекст разговоров, Contact Merge дает возможность вашей службе поддержки более сочувственно реагировать на запросы клиентов. Агенты могут просто прокрутить вверх, чтобы просмотреть разговоры, которые происходили на разных каналах.

С помощью функции Contact Merge агент службы поддержки в предыдущем примере может легко выяснить обещание, данное клиенту продавцом в WhatsApp, и дать правильный ответ.

Это изображение относится к сообщению Contact Merge помогает понять контекст клиента. Предоставляя контекст разговоров, Contact Merge позволяет вашей службе поддержки более чутко реагировать на запросы клиентов. Агенты могут просто прокрутить страницу вверх, чтобы просмотреть разговоры, которые происходили на разных каналах.
Contact Merge поможет вам понять контекст клиента

Слияние контактов на respond.io - это просто, вы можете объединить чаты с контактом из разных каналов в один единый профиль и беседу всего несколькими щелчками мыши. Подключите ваш Vonage WhatsApp API к respond.io, чтобы испытать возможности слияния контактов. Чтобы начать работу, создайте бесплатную учетную запись respond.io.

Vonage Интеграция WhatsApp: Подключите Vonage WhatsApp API к Respond.io

После создания учетной записи respond.io пришло время подключить ваш Vonage WhatsApp API к respond.io.

1. Перейдите в раздел Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал.

Это изображение показывает, как настроить respond.io с помощью Vonage WhatsApp  Integration. Перейдите в раздел Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал.
Настройка Respond.io с помощью Vonage WhatsApp Интеграция: Модуль каналов

2. Выберите WhatsApp и нажмите Далее.

Это изображение показывает, как настроить respond.io с Vonage WhatsApp Integration. Чтобы подключить ваш Vonage WhatsApp API к respond.io, выберите WhatsApp и нажмите Далее.
Подключение WhatsApp к Respond.io

3. Нажмите Vonage и нажмите Далее.

Здесь показано, как настроить respond.io с интеграцией Vonage whatsapp. Чтобы соединить ваш Vonage WhatsApp  API  с respond.io, нажмите Vonage и нажмите Далее.
Подключение Vonage API WhatsApp WhatsApp к Respond.io

4. Заполните API Key и API Secret.

Это изображение показывает, как настроить интеграцию Vonage WhatsApp с whatsapp. Чтобы подключить ваш Vonage WhatsApp API к respond.io, заполните SID аккаунта и API Secret.
Заполнение API Ключ и API Секрет

Ключ API и секрет API можно найти на панели управления Vonage. После завершения нажмите кнопку Далее.

5. Следуйте инструкциям на экране.

Это изображение показывает, как Vonage chat api к respond.io. Чтобы подключить ваш Vonage WhatsApp API к respond.io, перейдите на Vonage dashboard > Create a New Application. Затем дайте своему приложению имя.
Подключение Nexmo Whatsapp API к Respond.io

Перейдите в раздел Vonage dashboard > Create a New Application (Создать новое приложение). Затем дайте название своему приложению.

6. Включите тумблер Сообщения на приборной панели Vonage .

Это изображение показывает, как подключить Vonage api  whatsapp  к respond.io. Для этого включите переключатель "Сообщения" на приборной панели Vonage. Затем скопируйте URL-адреса из платформы и добавьте их в соответствующие поля.
Приборная панель Vonage

Затем скопируйте URL-адреса из платформы и добавьте их в соответствующие поля. По завершении нажмите кнопку Generate New Application.

7. Перейдите на вкладку Связанные внешние аккаунты и нажмите ссылку рядом с номером Vonage WhatsApp.

Это изображение показывает, как соединить Vonage api  whatsapp  с respond.io. Перейдите на вкладку Linked External Accounts и нажмите Link рядом с номером Vonage WhatsApp  .
Вкладка "Связанные внешние учетные записи

После завершения нажмите кнопку Next на нашей платформе.

8. Выберите номер Enabled WhatsApp из выпадающего списка. На сайте Vonage перейдите в раздел Приложения и выберите приложение WhatsApp для подключения.

Это изображение показывает, как подключить Vonage api  whatsapp  к respond.io. Выберите включенный номер WhatsApp из выпадающего списка. На сайте Vonage перейдите в раздел Приложения и выберите приложение WhatsApp для подключения. Затем нажмите Edit и Generate Public and Private Key. Добавьте файл закрытого ключа в соответствующее поле на платформе respond.io. Наконец, нажмите Готово на нашей платформе, чтобы завершить настройку.  Теперь вы готовы к использованию respond.io с Vonage WhatsApp  Integration!
Подключение Vonage WhatsApp API

Затем нажмите Edit и Generate Public and Private Key. Добавьте файл закрытого ключа в соответствующее поле на платформе respond.io. Наконец, нажмите Готово на нашей платформе, чтобы завершить настройку. Теперь вы готовы к использованию respond.io с Vonage WhatsApp Integration!

Respond.io С интеграцией Vonage WhatsApp : 6 быстрых побед для начала работы

Respond.io с Vonage WhatsApp интеграция работает для всех случаев использования и рабочих процессов. Тем не менее, мы начнем с шести быстрых действий, которые вы можете сделать, чтобы получить максимальную отдачу от Vonage WhatsApp Inbox.

1. Импорт или синхронизация контактов WhatsApp на Respond.io с интеграцией Vonage WhatsApp .

Независимо от того, хотите ли вы связаться с потенциальным клиентом или отправить проактивные уведомления своим клиентам, первым шагом к использованию Vonage WhatsApp Inbox всегда является импорт контактов.

Это изображение иллюстрирует, как вы можете импортировать или синхронизировать контакты WhatsApp на Respond.io с помощью Vonage WhatsApp Integration. Импортировать контакты на respond.io проще простого, поскольку вы можете импортировать один или несколько контактов, загрузив CSV-файл. Вы даже можете синхронизировать контакты "на лету" с помощью приложения Contacts API.
Импорт контакта WhatsApp в Respond.io

Импорт контактов в respond.io не составит труда, так как вы можете импортировать один или несколько контактов, загрузив CSV-файл. Вы даже можете синхронизировать Контакты на лету с помощью приложения Контакты API. После этого вы можете подключаться к своим контактам. Если вы хотите установить связь с большим количеством клиентов, подумайте о рекламе по ссылкеWhatsApp.

2. Запустите маркетинговую кампанию WhatsApp с помощью рекламы на сайтеWhatsApp.

Объявления Click-to-WhatsApp позволяют вам связываться с потенциальными покупателями без необходимости запрашивать их контактную информацию. При нажатии на объявление Click-to-WhatsApp потенциальные пользователи переходят к разговору WhatsApp. Вы можете отправить им ответное сообщение, если они отправили первое сообщение.

Это изображение показывает, как работают объявления Click-to-WhatsApp. Объявления Click-to-WhatsApp позволяют вам связываться с потенциальными покупателями без необходимости запрашивать их контактную информацию. При нажатии на объявление Click-to-WhatsApp потенциальные пользователи переходят к разговору WhatsApp. Вы можете написать им ответное сообщение, если они отправили первое сообщение.
Как работает реклама с клика наWhatsApp

WhatsApp кампании неизбежно приведет к увеличению трафика входящих сообщений, и обработать большой объем сообщений организованным образом будет непросто. Именно здесь на помощь приходит назначение контактов.

3. Назначение контактов нескольким агентам

Назначение контактов помогает вашему отделу продаж оставаться организованным даже при большом количестве входящих сообщений. Существует два способа назначения контактов на платформе respond.io: выборка и автоматическое назначение.

Это изображение показывает, как назначить контакты нескольким агентам. Назначение контактов помогает вашему отделу продаж оставаться организованным даже при большом количестве входящих сообщений. Существует два способа назначения контактов на платформе respond.io: выборка и автоматическое назначение.
Назначение контактов нескольким агентам

Метод Picking отлично подходит для небольших компаний. Он позволяет агентам вручную назначать отложенные контакты себе или другим людям. Если вас заваливают сообщениями, включите опции "Автоназначение" и "Назначать только онлайн-пользователям" для обеспечения быстрого ответа.

Если у вас много посетителей сайта, вы можете установить контактную форму и использовать Vonage WhatsApp Inbox для связи с ними.

4. Обращайтесь к потенциальным клиентам, заполнившим контактную форму

WhatsApp это эффективный способ обращения к тем, кто заполнил контактную форму. Вероятность того, что они ответят, выше, поскольку они сначала выразили свою заинтересованность, заполнив свои данные. Вы можете начать чат WhatsApp, отправив сообщение по шаблону.

Это изображение показывает, как использовать Vonage WhatsApp API для охвата потенциальных клиентов. WhatsApp - это эффективный способ связаться с потенциальными клиентами, которые заполнили контактную форму. Вероятность того, что они ответят, выше, поскольку они сначала выразили свою заинтересованность, заполнив свои данные. Вы можете начать чат WhatsApp, отправив шаблонное сообщение.
Обращение к потенциальным клиентам, заполнившим контактную форму

Но сначала вам нужно создать шаблон сообщения на сайте Vonage. После утверждения импортируйте Шаблон сообщения на respond.io, и вы будете готовы отправить первое сообщение потенциальным клиентам.

Вы можете продолжить разговор, если клиенты ответят. Сотрудники отдела продаж могут не иметь возможности ответить сразу, поскольку они не всегда находятся за рабочим столом. Мы создали мобильное приложение для вашего отдела продаж, чтобы отвечать на сообщения на ходу.

5. Отвечать на входящие сообщения из мобильного приложения

Мобильное приложение respond.io позволяет отвечать на входящие сообщения на ходу. Оно включает в себя модули Dashboard, Contacts, Messages & Settings, что позволяет легко отвечать на сообщения и добавлять членов команды из приложения.

Это изображение показывает, как отправлять сообщения WhatsApp с помощью мобильного приложения Twilio. Мобильное приложение respond.io позволяет отвечать на входящие сообщения прямо на ходу. Оно включает в себя модули Dashboard, Contacts, Messages & Settings, что позволяет легко отвечать на сообщения и добавлять членов команды из приложения.
Отправляйте сообщения WhatsApp с помощью Vonage из мобильного приложения

Вы будете получать новое уведомление каждый раз, когда приходит новое сообщение. Благодаря push-уведомлениям агенты не пропустят ни одного сообщения, даже находясь вдали от рабочего места. Загрузите приложения для Android и iOS с сайтов Google Play Store и Apple App Store.

Помимо общения 1:1, ящик входящих сообщений Vonage WhatsApp позволяет отправлять сообщения массово. Это полезно для отправки важных обновлений, например, объявления о плановом техническом обслуживании.

6. Отправляйте проактивные уведомления с помощью Vonage WhatsApp Inbox.

WhatsApp Уведомления с большей вероятностью будут прочитаны, потому что они вызывают push-уведомления, которые трудно игнорировать. Respond.io позволяет запланировать рассылку уведомлений и даже выбрать аудиторию для отправки.

Это изображение показывает, как отправлять проактивные уведомления с помощью Vonage WhatsApp  Inbox. Теперь вы можете отправлять whatsapp сообщения массово.Перед отправкой WhatsApp уведомлений, вы должны получить согласие от ваших клиентов. Клиенты могут заблокировать вас, если вы будете забрасывать их нежелательными сообщениями, что повлияет на ваш рейтинг качества.
Отправка уведомлений WhatsApp с помощью интеграции Vonage WhatsApp

Перед отправкой уведомлений в WhatsApp вы должны получить согласие от своих клиентов. Клиенты могут заблокировать вас, если вы спамите их нежелательными сообщениями, что повлияет на ваш рейтинг качества.

Читать далее

Вот как вы используете respond.io с Vonage WhatsApp Integration. Если вам интересно узнать, как другие компании делают WhatsApp продажи, поддержку и маркетинг, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!