Bản cập nhật tháng 4 năm 2023: Respond.io là WhatsApp BSP, Chuẩn hóa định dạng số điện thoại và địa chỉ email và nhiều hơn nữa

Chúng tôi mất nhiều thời gian hơn một chút để phát hành bản tin tháng 4 vì chúng tôi đang có một số tin tức thú vị: Respond.io hiện là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp! Chúng tôi đã tham gia nhóm BSP WhatsApp độc quyền trên toàn thế giới để cung cấp quyền truy cập WhatsApp API trực tiếp từ Meta. 🚀

Không chỉ vậy, chúng tôi còn chuẩn hóa định dạng số điện thoại và email trên respond.io và sẽ ngừng sử dụng tính năng Tự động hủy chỉ định đại lý cũ. Cuộn xuống để tìm hiểu thêm.

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp chính thức

Chúng tôi tự hào thông báo rằng respond.io hiện là WhatsApp BSP đã được xác minh! 🎉 Respond.io sử dụng WhatsApp Cloud API, phiên bản lưu trữ đám mây của WhatsApp Business API.

Quan hệ đối tác của chúng tôi với Meta cho phép bạn tích hợp WhatsApp API trực tiếp thông qua respond.io để cập nhật WhatsApp nhanh hơn và gửi tin nhắn nhanh hơn mà không mất thêm bất kỳ khoản phí nào. Việc bắt đầu cũng rất nhanh chóng và dễ dàng vì bạn không cần Tài khoản nhà phát triển Facebook để thiết lập WhatsApp Cloud API nữa.

Việc quản lý các kênh WhatsApp của bạn trên nền tảng của chúng tôi cũng sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết và tác động của nó đến nỗ lực tiếp thị WhatsApp của bạn là vô hạn. API WhatsApp Business của respond.io cũng sẽ cho phép bạn:

• Nhận xếp hạng chất lượng WhatsApp và trạng thái đã xác minh cho số điện thoại doanh nghiệp của bạn

• Đồng bộ và gửi tin nhắn mẫu WhatsApp

• Đồng bộ hóa và cập nhật Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• Tự động hóa các quy trình với tính năng tự động hóa luồng công việc của respond.io

• Nhận huy hiệu dấu tích xanh WhatsApp

Có một lợi ích khác khi có quyền truy cập WhatsApp API thông qua respond.io: Quản lý phí trò chuyện WhatsApp của bạn một cách dễ dàng. Đọc tiếp để biết chi tiết.

Module mới - Phí WhatsApp

Sau khi bạn kết nối API WhatsApp Business của respond.io (Responsive.io WA BSP), một mô-đun mới sẽ xuất hiện trong tài khoản respond.io của bạn.

Mô-đun Phí WhatsApp sẽ cho phép bạn quản lý số dư Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp (WABA) trực tiếp từ respond.io. Số dư WABA được dùng để thanh toán phí trò chuyện trên WhatsApp. Kiểm tra các khoản phí phát sinh trong Lịch sử sử dụng để xác định xem bạn có đủ số dư trong tài khoản để giao dịch liên tục hay không.

Trong Mô-đun Phí WhatsApp, bạn có thể nạp tiền vào số dư WABA theo cách thủ công hoặc cấu hình tính năng nạp tiền tự động để tự động nạp tiền khi số dư xuống dưới ngưỡng quy định. Ngoài ra, bạn có thể cấu hình cảnh báo số dư để thông báo cho bạn khi số dư sắp hết.

Bạn có thể tìm thấy Mô-đun Phí WhatsApp trong Cài đặt > Cài đặt tổ chức trên respond.io.

Hãy chuyển sang API WhatsApp Business respond.io ngay hôm nay để có dịch vụ WABA ổn định và đáng tin cậy, đồng thời thực sự tập trung dịch vụ nhắn tin doanh nghiệp và quản lý WABA trên một nền tảng. Tìm hiểu thêm về API WhatsApp Business của respond.io và cách kết nối nó tại đây.

Số điện thoại và địa chỉ email hiện đã được chuẩn hóa trên Respond.io

Bạn muốn xử lý số điện thoại và địa chỉ email tốt hơn và chúng tôi đã đáp ứng được. 💪

Chúng tôi đã cải thiện khả năng xác thực số điện thoại, xử lý lỗi và định dạng cho số điện thoại được sử dụng trên toàn nền tảng, bao gồm cả nhập danh bạ, API, quy trình làm việc, Dialogflow, Zapier, v.v. Điều này sẽ làm giảm sự trùng lặp thông tin liên lạc và giữ cho cơ sở dữ liệu thông tin liên lạc của bạn luôn sạch sẽ. 🥳

Một tiêu chuẩn mới cho định dạng số điện thoại

Respond.io hiện định dạng và lưu trữ tất cả số điện thoại theo tiêu chuẩn số điện thoại quốc tế E.164. Định dạng này bao gồm dấu (+), mã quốc gia và số thuê bao.

Bạn có thể nhập số điện thoại ở bất kỳ định dạng nào, bao gồm cả khoảng trắng hoặc dấu (-). Chỉ cần cung cấp mã quốc gia, số điện thoại sẽ được chấp nhận, định dạng theo tiêu chuẩn E.164 và được lưu trữ trên nền tảng.

Bản cập nhật này sẽ khử trùng tất cả số điện thoại hiện có trong cơ sở dữ liệu liên hệ respond.io của bạn. Các ký tự đặc biệt sẽ bị xóa và dấu (+) sẽ được thêm vào đầu tất cả các số điện thoại. Tuy nhiên, các số điện thoại hiện tại không có mã quốc gia sẽ được coi là không hợp lệ.

Để giải quyết vấn đề này, hãy cập nhật danh sách liên lạc của bạn bằng số điện thoại theo đúng định dạng thông qua Zapier, API hoặc Contact Import.

Nếu bạn chọn cập nhật hàng loạt danh bạ thông qua Nhập danh bạ, đừng sử dụng số điện thoại làm mã định danh vì định dạng số điện thoại không hợp lệ sẽ không được nhận dạng và quá trình cập nhật sẽ không thành công. Thay vào đó, hãy sử dụng email hoặc ID liên hệ làm mã định danh để cập nhật số điện thoại của danh bạ. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một cơ sở dữ liệu liên lạc sạch sẽ để tiếp tục.

Địa chỉ email hiện không phân biệt chữ hoa chữ thường

Trước đây, địa chỉ email phân biệt chữ hoa chữ thường. Nếu cùng một địa chỉ email nhưng viết hoa khác nhau (ví dụ: [email protected] so với [email protected]) được nhập hoặc thêm qua API, thì địa chỉ email sẽ không được nhận dạng. Mỗi phiên bản được coi là duy nhất và một liên hệ mới sẽ được tạo cho mỗi địa chỉ email.

Hiện nay, địa chỉ email không phân biệt chữ hoa chữ thường, do đó cùng một địa chỉ email sẽ được nhận dạng bất kể định dạng của nó như thế nào trong quá trình nhập danh bạ hoặc cập nhật API. Định dạng địa chỉ email đã được chuẩn hóa để đảm bảo tính nhất quán và sẽ được lưu trữ ở dạng chữ thường trên respond.io.

Giảm thiểu sự trùng lặp tiếp xúc

Nhờ những cập nhật này, tình trạng trùng lặp liên lạc sẽ giảm đi. Các hồ sơ liên hệ có cùng số điện thoại ở các định dạng khác nhau (ví dụ: hồ sơ có dấu “+” và hồ sơ không có) sẽ được xác định là một liên hệ duy nhất.

Cơ sở dữ liệu liên lạc của bạn có thể có các liên lạc trùng lặp có cùng số điện thoại ở các định dạng khác nhau. Đừng lo lắng; bạn sẽ bắt đầu thấy các đề xuất hợp nhất cho những liên hệ này. Hãy xem xét các đề xuất này và hợp nhất các địa chỉ liên lạc để thống nhất hồ sơ của họ nhằm tạo thành một cơ sở dữ liệu sạch.

Phiên bản này cũng có bản sửa lỗi liên quan đến mã định danh số điện thoại. Đã khắc phục lỗi trùng lặp danh bạ khi danh bạ trả lời trên WhatsApp Cloud API. Danh bạ sẽ được nhận dạng bất kể số điện thoại của họ có dấu (+) hay không.

Việc ngừng sử dụng tính năng Tự động hủy chỉ định khi cuộc trò chuyện đã đóng

Tính năng cũ Tự động hủy chỉ định khi cuộc trò chuyện đã đóng sẽ ngừng hoạt động vào khoảng ngày 23 tháng 5 năm 2023.

Tính năng này có sẵn trong các Không gian làm việc được tạo trước ngày 17 tháng 8 năm 2022. Kể từ đó, chúng tôi đã cải thiện logic chỉ định cuộc trò chuyện để các tác nhân vẫn được chỉ định cho các liên hệ theo mặc định khi cuộc trò chuyện kết thúc. Khi tính năng cũ không còn được sử dụng nữa, hành vi mặc định này sẽ được áp dụng.

Nếu bạn muốn hủy chỉ định tác nhân sau mỗi cuộc trò chuyện, hãy sử dụng mẫu quy trình làm việc Chỉ định: Hủy chỉ định sau khi cuộc trò chuyện kết thúc để duy trì hành vi hiện tại. Điều này cần được thực hiện trước ngày 23 tháng 5 để hoạt động không bị gián đoạn.

Vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần trợ giúp.