(kiểm tra) Chào thế giới. Xin lỗi, để nói điều này nhưng. . Chúng tôi vừa vượt qua cảm giác nôn nao của mình một lần nữa. Lần này là Tết Nguyên đán. Cả một tuần ăn mừng thực sự đã gây thiệt hại cho đội của chúng tôi. Nhưng tôi đảm bảo với bạn rằng chúng tôi đã trở lại và mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Đã đến lúc ăn mừng với một bản phát hành.

Dưới đây là danh sách các thay đổi cho phiên bản này:

• Mô-đun tự động hóa với các trình kích hoạt và hành động
• WebChat cho khách truy cập trang web của bạn
• Bits & Bobs
• Trang tổng quan được xây dựng lại với nhiều chỉ số hơn nữa
• Tab Hoạt động cho Danh bạ và Nhắn tin
• Khảo sát vào cuối chương trình phát sóng
• Kết quả khảo sát được lưu dưới dạng thẻ

Như thường lệ, bạn có thể xem lại ghi chú phát hành của chúng tôi nhấn vào đây.

Mô-đun tự động hóa

Tự động hóa là mô-đun hoàn toàn mới đầu tiên mà chúng tôi đã thêm vào trong hơn một năm. Chúng tôi đã tập trung nỗ lực vào AI của mình và đừng lo lắng, chúng tôi tiếp tục cải thiện nó với mỗi bản phát hành. Tuy nhiên, trả lời thông minh AI luôn tập trung vào khía cạnh dịch vụ khách hàng của các cuộc trò chuyện. Đã đến lúc phát hành một cái gì đó sẽ cho phép các nhà tạo khách hàng tiềm năng và nhà tiếp thị cứng rắn ngoài kia thử nghiệm tự động hóa trò chuyện.

Mô-đun tự động hóa là một trình tạo quy tắc đơn giản. Nếu bạn đã quen thuộc với Zapier hay với IFTTT thì loại công trình tự động hóa này hẳn đã rất quen thuộc với bạn. Hiện tại, chúng tôi đã cho phép người dùng tạo một trình kích hoạt duy nhất cho mỗi quy tắc, với nhiều hành động có thể. Chúng tôi cũng đã cho phép bạn chọn xem quy tắc nên được thực hiện một lần cho mỗi liên hệ hay khi mỗi lần kích hoạt.

Một điều cuối cùng, để ngăn chặn các vòng lặp vô hạn: các hành động quy tắc sẽ không bao giờ được coi là kích hoạt. Vì vậy, nếu hành động của quy tắc A là thêm thẻ x, nó sẽ không kích hoạt quy tắc B trong đó nếu thẻ x được thêm vào là trình kích hoạt.

Các trình kích hoạt và hành động mà chúng tôi đã cung cấp được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho các trường hợp sử dụng sau:

• Giới thiệu người liên hệ mới vào cuộc trò chuyện của bạn
• Thu thập và lưu trữ dữ liệu từ danh bạ của bạn
• Điền phân đoạn dựa trên thẻ và trường tùy chỉnh
• Gửi khảo sát xếp hạng sau khi cuộc trò chuyện hoàn thành

Kích hoạt

Để bắt đầu, chúng tôi đã tạo một loạt các trình kích hoạt giúp hoàn thành các trường hợp sử dụng ở trên. Chúng tôi sẽ bổ sung thêm trong tương lai để đề xuất của bạn được hoan nghênh. Nhưng bây giờ chúng ta hãy đi qua các trình kích hoạt mà chúng ta đã tạo.

Tham chiếu sự kiện bằng & thời gian kể từ khi tin nhắn đầu tiên là trình kích hoạt được tạo để giúp triển khai các liên hệ của bạn. Đối với một cách chung để bắt đầu một cuộc khảo sát hoặc gửi tin nhắn bất cứ khi nào ai đó trở thành một liên hệ, hãy sử dụng thời gian kể từ tin nhắn đầu tiên. Nếu bạn muốn tạo các hành động khác nhau trong các tình huống khác nhau, trình kích hoạt tham chiếu sự kiện là lựa chọn tốt nhất của bạn.

Trường đã thêm, xóa và tùy chỉnh được thay đổi thành các trình kích hoạt được tạo để bắt đầu hành động vì người dùng nền tảng thêm thủ công, làm phong phú hồ sơ liên hệ hoặc hoặc thuộc tính được thêm sau khi khảo sát hoàn tất. Bằng cách kết hợp trình kích hoạt này với trình tạo phân khúc của chúng tôi, bạn có thể tạo phân khúc động để xây dựng và phát triển đối tượng.

Thay đổi hoặc thay đổi trạng thái của người được chỉ định là các yếu tố kích hoạt tập trung vào năng suất. Đôi khi bạn sẽ cần chỉ định một liên hệ cho ai đó trong nhóm kỹ thuật của bạn, người không phải lúc nào cũng trả lời ngay lập tức. Bạn có thể kích hoạt một thông báo cung cấp kỳ vọng về thời gian phản hồi cho cá nhân đó khi ai đó được chỉ định cho họ. Để gửi khảo sát xếp hạng trò chuyện sau khi trò chuyện, bạn có thể sử dụng trạng thái kích hoạt được thay đổi thành đã đánh dấu xong.

Tổng số tin nhắn bằng, quảng bá được gửi là & thời gian kể từ khi tin nhắn cuối cùng là trình kích hoạt ký tự đại diện. Các thành viên khác nhau trong nhóm đã đề xuất chúng cho nhiều mục đích, nhưng chúng tôi sẽ không chia sẻ những mục đích đó với bạn. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui khi thấy bạn sẽ sử dụng chúng như thế nào.

Hành động

Chúng tôi đã tạo ra các hành động với các trường hợp sử dụng ở trên, nhưng chúng có thể được sử dụng cho nhiều mục đích hơn nữa. Chúng đáp ứng hai mục đích sử dụng chính, làm phong phú dữ liệu liên hệ và gửi nội dung đến các liên hệ.

Thay đổi trường tùy chỉnh, thêm thẻ hoặc xóa thẻ đã được tạo để cho phép bạn thay đổi các trường liên quan đến khách hàng khi giới thiệu.

Gửi tin nhắn, gửi tệp và gửi khảo sát đã được tạo để cho phép bạn gửi nội dung cho người dùng tự động kích hoạt một trình kích hoạt nhất định.

Thay đổi trạng thái liên hệ cho phép bạn thay đổi trạng thái người dùng thành đang chờ xử lý sau một khoảng thời gian không hoạt động nhất định khi sử dụng thời gian kể từ lần kích hoạt tin nhắn cuối cùng.

Chờ cho phép bạn tạo tạm dừng trong các quy tắc của mình.

Trò chuyện trên web

WebChat là lần đầu tiên chúng tôi phát hành một cái gì đó không phải là một mô-đun. Bạn sẽ là một cái gì đó nhiều hơn thế trong tương lai khi chúng tôi đang có kế hoạch phát hành một số công cụ tăng trưởng trong tương lai.

Thông thường, chúng tôi khuyên người dùng nên thêm Plugin trò chuyện với khách hàng trên Facebook vào trang web của họ vì khi ai đó nhắn tin cho trang web của bạn, bạn sẽ luôn có thể nhắn tin và phát lại cho họ Facebook Messenger.

Một số người dùng B2B của chúng tôi không muốn buộc khách truy cập trang web của họ trò chuyện với Facebook đã yêu cầu chúng tôi tạo một cuộc trò chuyện trên web. Vì vậy, chúng tôi đã làm!

Hiện tại, WebChat rất đơn giản, chúng tôi cho phép bạn thay đổi màu sắc, khẩu hiệu và một vài chi tiết nhỏ khác. Cái này là của bạn để thưởng thức và khám phá. Tuy nhiên, hãy cho chúng tôi biết phản hồi của bạn.

Bits và Bobs

Như thường lệ, chúng tôi có một vài bit và bob mới làm cho các tính năng hiện có của chúng tôi thậm chí còn tốt hơn.

Bảng điều khiển mới

Bảng điều khiển là mô-đun cuối cùng mà chúng tôi không bị ảnh hưởng kể từ khi ra mắt. Chúng tôi rất vui vì cuối cùng đã tìm thấy cơ hội để xây dựng lại nó.

Chúng tôi đã thêm các chỉ số mới hữu ích để hiểu nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Các chỉ số này bao gồm:

• Thời gian phản hồi trung bình
• Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình
• Thời gian giải quyết trung bình
• Thời gian giải quyết dài nhất

Không gian hành động cần thiết cũng cho phép bạn chọn loại người dùng bạn sẽ có thể thấy trong danh sách. Đây đều là những thay đổi nhỏ, nhưng chúng đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho phép chúng tôi xây dựng nhiều không gian tuyệt vời hơn trên bảng điều khiển trong tương lai.

Tab Hoạt động

Tab hoạt động được thiết kế để tạo điều kiện làm việc nhóm cũng như cung cấp cái nhìn nhanh về tất cả các sự kiện, tài liệu tham khảo, chương trình phát sóng và khảo sát đã được gửi hoặc kích hoạt trong vòng đời của liên hệ.

Tab hoạt động cho phép bạn nhận xét về một liên hệ cho các thành viên khác trong nhóm của bạn. Nếu bạn đang chờ liên hệ trả lời hoặc bạn dự định liên hệ lại với họ sớm, việc để lại nhận xét cho các thành viên trong nhóm của bạn có thể ngăn họ mắc lỗi. Trong nhận xét của mình, bạn cũng có thể gắn thẻ các thành viên trong nhóm để họ nhận được thông báo về nhận xét của bạn.

Tab hoạt động cũng hữu ích trong việc hiểu hành trình của liên hệ. Điều này bắt đầu với tài liệu tham khảo được gửi đã bắt đầu cuộc trò chuyện và cũng bao gồm tất cả các chương trình phát sóng và khảo sát được gửi đến người liên hệ theo thời gian.

Khảo sát để hoàn thành một chương trình phát sóng

Gửi chương trình phát sóng đến một người Facebook Messenger hoặc tài khoản WhatsApp là một thứ khá cá nhân. Điều cần thiết là phải đảm bảo có sự đồng ý liên tục.

Đó là lý do tại sao chúng tôi có thể gửi khảo sát vào cuối mỗi chương trình phát sóng. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng với mỗi chương trình phát sóng mới. Cùng với bản cập nhật bên dưới, lưu kết quả khảo sát dưới dạng thẻ, bạn có thể cho phép người dùng chọn không tham gia bất cứ khi nào họ muốn. Tin tưởng chúng tôi, họ sẽ cảm ơn bạn vì điều đó.

Lưu kết quả khảo sát dưới dạng thẻ

Trong một vài tháng nay, chúng tôi đã cho phép người dùng lưu kết quả khảo sát dưới dạng trường tùy chỉnh. Hữu ích khi bạn đang thu thập thông tin, nhưng không hữu ích cho tự động hóa.

Giờ đây, bạn có thể lưu câu trả lời trắc nghiệm dưới dạng thẻ, việc kích hoạt quy tắc vào cuối khảo sát sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Đó là nó cho bản phát hành này. Hẹn gặp lại lần sau!