(kiểm tra) Chào thế giới. Xin lỗi, để nói điều này nhưng. Chúng tôi chỉ vượt qua nôn nao của chúng tôi một lần nữa. Lần này là Tết Nguyên đán. Cả một tuần lễ kỷ niệm thực sự đã gây thiệt hại cho đội của chúng tôi. Nhưng tôi đảm bảo với bạn rằng chúng tôi đã trở lại và mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Đã đến lúc ăn mừng với một sự giải thoát.

Dưới đây là danh sách các thay đổi cho phiên bản này:

• Mô-đun tự động hóa với kích hoạt và hành động
• WebChat cho khách truy cập trang web của bạn
• Bits & Bobs
• Bảng điều khiển được xây dựng lại với nhiều số liệu hơn
• Tab Hoạt động cho Liên hệ và Nhắn tin
• Khảo sát vào cuối chương trình phát sóng
• Kết quả khảo sát được lưu dưới dạng thẻ

Như thường lệ, bạn có thể xem lại các ghi chú phát hành của chúng tôi ở đây.

Mô-đun tự động hóa

Tự động hóa là mô-đun hoàn toàn mới đầu tiên chúng tôi đã thêm vào trong hơn một năm. Chúng tôi đã tập trung nỗ lực của mình vào AI và đừng lo lắng chúng tôi tiếp tục cải thiện nó với mỗi bản phát hành. Tuy nhiên, các câu trả lời thông minh của AI luôn tập trung vào khía cạnh dịch vụ khách hàng của các cuộc trò chuyện. Đã đến lúc phát hành một cái gì đó sẽ cho phép các máy phát điện và nhà tiếp thị chì cứng ngoài kia thử nghiệm tự động hóa trò chuyện.

Mô-đun tự động hóa là một trình tạo quy tắc đơn giản. Nếu bạn đã quen thuộc với Zapier hoặc với IFTTT, loại công trình tự động hóa này sẽ rất quen thuộc với bạn. Hiện tại, chúng tôi đã cho phép người dùng tạo một trình kích hoạt duy nhất cho mỗi quy tắc, với nhiều hành động có thể thực hiện được. Chúng tôi cũng đã cho phép bạn chọn xem quy tắc nên được thực hiện một lần cho mỗi liên hệ hoặc khi mỗi lần kích hoạt.

Một điều cuối cùng, để ngăn chặn các vòng vô hạn: hành động quy tắc sẽ không bao giờ được coi là kích hoạt. Vì vậy, nếu hành động của quy tắc A là thêm thẻ x, nó sẽ không kích hoạt quy tắc B trong đó nếu thẻ x được thêm vào là kích hoạt.

Các kích hoạt và hành động chúng tôi đã cung cấp được thiết kế để tạo điều kiện cho các trường hợp sử dụng sau:

• Trên tàu liên hệ mới vào các cuộc trò chuyện của bạn
• Thu thập và lưu trữ dữ liệu từ các liên hệ của bạn
• Phân đoạn điền dựa trên thẻ và trường tùy chỉnh
• Gửi khảo sát xếp hạng sau khi cuộc trò chuyện hoàn tất

Kích hoạt

Để bắt đầu, chúng tôi đã tạo ra một loạt các kích hoạt giúp thực hiện các trường hợp sử dụng trên. Chúng tôi sẽ bổ sung thêm trong tương lai để các đề xuất của bạn được hoan nghênh. Nhưng bây giờ chúng ta hãy đi qua các kích hoạt mà chúng ta đã tạo ra.

Tham chiếu sự kiện bằng nhau và thời gian vì tin nhắn đầu tiên là các kích hoạt được tạo để giúp trên các liên hệ của bạn. Đối với một cách chăn để bắt đầu một cuộc khảo sát hoặc gửi tin nhắn bất cứ khi nào ai đó trở thành thời gian sử dụng liên lạc kể từ tin nhắn đầu tiên. Nếu bạn muốn tạo các hành động khác nhau trong các tình huống khác nhau, kích hoạt tham chiếu sự kiện là lựa chọn tốt nhất của bạn.

Tag được thêm, loại bỏ và trường tùy chỉnh được thay đổi thành các kích hoạt được tạo để bắt đầu hành động vì người dùng nền tảng tự thêm thủ công hồ sơ liên hệ hoặc thuộc tính được thêm vào sau khi khảo sát hoàn tất. Bằng cách kết hợp kích hoạt này với trình xây dựng phân đoạncủa chúng tôi, bạn có thể tạo các phân đoạn năng động để xây dựng và phát triển đối tượng.

Người nhận thay đổi hoặc thay đổi trạng thái là các kích hoạt tập trung vào năng suất. Đôi khi bạn sẽ cần chỉ định một liên hệ cho ai đó trong nhóm công nghệ của bạn, người không phải lúc nào cũng trả lời ngay lập tức. Bạn có thể kích hoạt một thông điệp cung cấp kỳ vọng thời gian phản hồi cho cá nhân đó khi ai đó được chỉ định cho họ. Để gửi khảo sát xếp hạng trò chuyện sau cuộc trò chuyện, bạn có thể sử dụng trạng thái kích hoạt đã thay đổi để đánh dấu thực hiện.

Tổng số tin nhắn bằng nhau, phát sóng được gửi là và thời gian vì tin nhắn cuối cùng là kích hoạt thẻ đại diện. Các thành viên khác nhau trong nhóm đã đề xuất chúng cho nhiều mục đích, nhưng chúng tôi sẽ không chia sẻ những mục đích đó với bạn. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui mừng để xem bạn sẽ sử dụng chúng như thế nào.

Hành động

Chúng tôi đã tạo ra các hành động với các trường hợp sử dụng ở trên trong tâm trí, nhưng chúng có thể được sử dụng cho nhiều hơn nữa. Họ thực hiện hai lần sử dụng chính, làm phong phú thêm dữ liệu liên lạc và gửi nội dung đến các liên hệ.

Thay đổi trường tùy chỉnh, thêm thẻ hoặc thẻ loại bỏ đã được tạo để cho phép bạn thay đổi các trường liên quan đến khách hàng khi lên tàu.

Gửi tin nhắn, gửi tệp và gửi khảo sát đã được tạo ra để cho phép bạn gửi nội dung cho người dùng tự động kích hoạt một kích hoạt nhất định.

Thay đổi trạng thái liên hệ cho phép bạn thay đổi trạng thái người dùng thành đang chờ xử lý sau một thời gian nhất định không hoạt động khi sử dụng thời gian kể từ lần kích hoạt tin nhắn cuối cùng.

Chờ đợi cho phép bạn tạo tạm dừng trong các quy tắc của bạn.

WebChat

WebChat là lần đầu tiên chúng tôi phát hành một cái gì đó không phải là một mô-đun. Bạn sẽ là một cái gì đó nhiều hơn trong tương lai khi chúng tôi đang có kế hoạch phát hành một số công cụ tăng trưởng trong tương lai.

Thông thường, chúng tôi khuyên người dùng nên thêm Plugin trò chuyện với khách hàng trên Facebook vào trang web của họ vì khi ai đó nhắn tin cho trang web của bạn, bạn sẽ luôn có thể nhắn tin và phát lại cho họ Facebook Messenger.

Một số người dùng B2B của chúng tôi, những người không muốn ép buộc khách truy cập trang web của họ trò chuyện với Facebook đã yêu cầu chúng tôi tạo một cuộc trò chuyện trên web. Vì vậy, chúng tôi đã làm!

Hiện tại, WebChat rất đơn giản, chúng tôi cho phép bạn thay đổi màu sắc, khẩu hiệu và một vài chi tiết nhỏ khác. Đây là của bạn để thưởng thức và khám phá. Tuy nhiên, hãy cho chúng tôi biết phản hồi của bạn.

Bits và Bobs

Như thường lệ, chúng tôi có một vài bit và bobs mới làm cho các tính năng hiện tại của chúng tôi thậm chí còn tốt hơn.

Bảng điều khiển Mới

Bảng điều khiển là mô-đun cuối cùng mà chúng tôi không bị ảnh hưởng kể từ khi ra mắt. Chúng tôi rất vui vì cuối cùng đã tìm thấy cơ hội để xây dựng lại nó.

Chúng tôi đã thêm các số liệu mới hữu ích để hiểu đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Các số liệu này bao gồm:

• Thời gian phản hồi trung bình
• Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình
• Thời gian giải quyết trung bình
• Thời gian giải quyết dài nhất

Không gian hành động cần thiết cũng cho phép bạn chọn loại người dùng bạn sẽ có thể thấy trong danh sách. Đây đều là những thay đổi nhỏ, nhưng chúng đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho phép chúng tôi xây dựng nhiều không gian tuyệt vời hơn trên bảng điều khiển trong tương lai.

Tab Hoạt động

Tab hoạt động được thiết kế để tạo điều kiện làm việc theo nhóm cũng như cung cấp một cái nhìn nhanh chóng về tất cả các sự kiện, tài liệu tham khảo, chương trình phát sóng và khảo sát đã được gửi hoặc kích hoạt trong cuộc sống của liên hệ.

Tab hoạt động cho phép bạn nhận xét về một liên hệ cho các thành viên khác trong nhóm của bạn. Nếu bạn đang chờ liên hệ trả lời hoặc bạn có kế hoạch liên hệ lại với họ sớm, để lại bình luận cho các thành viên trong nhóm của bạn có thể ngăn họ phạm sai lầm. Trong nhận xét của bạn, bạn cũng có thể gắn thẻ các thành viên trong nhóm, vì vậy họ nhận được thông báo về nhận xét của bạn.

Tab hoạt động cũng hữu ích trong việc hiểu hành trình của liên hệ. Điều này bắt đầu với tài liệu tham khảo đã gửi bắt đầu cuộc trò chuyện và cũng bao gồm tất cả các chương trình phát sóng và khảo sát được gửi đến liên hệ theo thời gian.

Khảo sát để hoàn thành chương trình phát sóng

Gửi chương trình phát sóng đến một người Facebook Messenger hoặc tài khoản WhatsApp là một thứ khá cá nhân. Điều cần thiết là phải đảm bảo có sự đồng ý liên tục.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã làm cho nó có thể gửi một cuộc khảo sát vào cuối mỗi chương trình phát sóng. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo điều đó với mỗi chương trình phát sóng mới. Cùng với bản cập nhật bên dưới, lưu kết quả khảo sát làm thẻ, bạn có thể cho phép người dùng từ chối bất cứ khi nào họ muốn. Hãy tin chúng tôi, họ sẽ cảm ơn bạn vì điều đó.

Lưu kết quả khảo sát dưới dạng Thẻ

Trong một vài tháng nay, chúng tôi đã cho phép người dùng lưu kết quả khảo sát dưới dạng trường tùy chỉnh. Hữu ích khi bạn đang thu thập thông tin, nhưng không hữu ích cho tự động hóa.

Bây giờ bạn có thể lưu câu trả lời trắc nghiệm vì thẻ sẽ dễ dàng hơn nhiều để kích hoạt quy tắc vào cuối cuộc khảo sát.

Đó là nó cho sự phát hành này. Hẹn gặp lại lần sau!