将来自任意消息平台的 B2C 对话统一到一个自定义通道

通过您自己的集成服务器，使用我们的 API 和 webhooks，将专有应用或未列出的消息平台连接到 respond.io

Respond.io 自定义通道功能

• 通过将消息发布到 respond.io 的 webhook URL 来接收传入消息、消息回显和送达回执
• 通过您服务器的 /message 端点，将坐席的回复发送到您的平台
• 交换文本、图片、视频、音频、文件、位置和快速回复
• 从传入消息自动创建联系人，并包含姓名、电子邮件、电话、语言和国家
• 通过电话号码或最多 50 个字符的自定义 ID 识别联系人
• 跟踪每条消息的已发送、已送达、已读和发送失败状态
• 为每个自定义通道设置专属名称和图标，方便坐席区分通道
• 从 respond.io 在 GitHub 上的自定义通道示例项目开始

为什么选择 respond.io 的自定义通道

Respond.io 专为在专有应用或 respond.io 未列出的平台上开展对话的中端市场 B2C 企业打造。自定义通道需要您构建、托管并保护一个自定义集成服务器，以在 respond.io 与您的平台之间传递消息。如果您没有开发人员来构建和维护，请先查看您的平台是否已经是 原生 respond.io 集成。

• 自定义通道的对话会进入与 inbox 中的 WhatsApp、Instagram、Messenger 以及其他所有渠道相同的位置
• 电话号码 ID 允许坐席主动发起对话，而无需等待客户先发送消息
• 对每条外发消息使用 Bearer 令牌认证，可将您的端点锁定为仅接收来自 respond.io 的请求
• 具备企业级可靠性，提供 99.999% 正常运行时间、ISO 27001、符合 GDPR 要求 和基于角色的访问控制

关于自定义通道集成的常见问题

我可以将本地 SMS 提供商连接到 respond.io 吗？

是的，可通过 Advanced 方案的自定义通道实现。任何具有 API 的 SMS 服务提供商都可以连接，因此即使 respond.io 的原生 SMS 集成（如 Twilio 和 Vonage）不覆盖您的市场，本地运营商也能接入。

建立自定义通道需要什么？

一名开发人员和您托管的服务器。您的集成服务器在消息提供商与 respond.io 之间双向传递消息，使用渠道 ID、API 令牌和 respond.io 生成的 webhook URL。 Respond.io 在 GitHub 上发布了一个示例集成供参考。

我可以通过自定义通道发送模板消息吗？

不。自定义通道不能发送带标签或模板的消息，respond.io 也无法检测提供商的消息窗口是否打开。对于 WhatsApp、Messenger 或 Instagram，请改用原生通道，其会为您处理模板和消息窗口。

哪个 respond.io 方案包含自定义通道？

Advanced 和 Enterprise。 Starter 或 Growth 计划无法使用自定义通道，因此连接本地 SMS 提供商或您自己的应用内聊天需要 Advanced 方案。