ต้องการบูรณาการ Facebook Messenger กับ CRM ของคุณ? โพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! ในคู่มือมือแรกนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการได้รับ Facebook Messenger การรวม CRM นอกจากนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io และวิธีที่คุณสามารถใช้สําหรับ Facebook Messenger การตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Facebook Messenger ซีอาร์เอ็ม?

Facebook Messenger CRM คือการบูรณาการระหว่าง Facebook Messenger และ CRM กำหนด Facebook Messengerความนิยมของธุรกิจต้องการการผสานรวมเพื่อจัดการข้อความของลูกค้าใน CRM ของตน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก CRM เดิมสร้างขึ้นสําหรับอีเมล จึงมีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สนับสนุนแบบเนทีฟ Facebook Messenger การผสานรวมและส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม ก่อนลงทุนใน Facebook Messenger การบูรณาการนี่คือสิ่งที่คุณควรรู้

รับ CRM สําหรับ Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้

เพื่อบูรณาการ Facebook Messenger ด้วย CRM ธุรกิจจําเป็นต้องเข้าใจการใช้งานทางธุรกิจและการผสานรวมที่ CRM มอบให้

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

ธุรกิจที่มีเพจ Facebook จะมี Meta กล่องข้อความ Business Suite ที่สร้างขึ้นสําหรับเพจ Meta Business Suite ออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อยถึงปานกลาง

มีเครื่องมือในการจัดการและจัดระเบียบการสนทนา เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติ ป้ายกํากับ และบันทึกย่อ

เพื่อบูรณาการ Facebook Messenger ด้วย CRM คุณจะต้องมี Facebook Messenger APIเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่และปรับขนาด อย่างไรก็ตาม Facebook Messenger API เป็นเพียง APIดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ

ในการส่งและรับข้อความ API ต้องเชื่อมโยงกับ CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io. โปรดทราบว่าความสามารถของ Facebook Messenger API การผสานรวมจะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ

ที่กล่าวว่าเรามาดูประเภทของ Facebook Messenger การผสานรวมที่รองรับโดย CRM

รวม Facebook Messenger ด้วย CRM

CRM ส่วนใหญ่ที่รองรับการผสานรวมแบบเนทีฟไม่รองรับ Facebook Messenger คุณลักษณะต่างๆ เช่น วิดีโอและข้อความเสียง เนื่องจากไม่ได้สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความ ดังนั้นสิ่งนี้รบกวนประสบการณ์การส่งข้อความที่ Facebook Messenger แสดง

อย่างเช่น Hubspot การผสานรวมแบบเนทีฟไม่รองรับการแสดงตัวอย่างวิดีโอ บันทึกเสียง และสถานที่ที่ลูกค้าส่งมา ตัวแทนต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา

ด้านล่างนี้เป็นตารางแสดงคุณสมบัติและข้อ จํากัด ของเนทีฟบางตัว Facebook Messenger การผสานรวม CRM โปรดทราบว่าข้อมูลด้านล่างเน้นเฉพาะคุณสมบัติและข้อจํากัดที่สําคัญเท่านั้น

นอกจากนั้น การผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM ยังจํากัดการ Facebook Messenger การผสานรวมกับ CRM เดียว ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถผสานรวมได้ Facebook Messenger กับพวกเขา

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน Facebook Messenger โดยให้ตัวเลือกการรวมบุคคลที่สาม วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้กล่องจดหมายเช่น respond.ioซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

Respond.io ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท ช่วยให้คุณใช้ Facebook Messenger อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับมัน

มีครบ Facebook Messenger คุณสมบัติและเครื่องมือขั้นสูงสําหรับธุรกิจรวมถึงการออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติการกําหนดเส้นทางการติดตามปริมาณงานและอื่น ๆ เราจะกล่าวถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง ตอนนี้เรามาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io วิธีใช้ Facebook Messenger.

วิธีรวม CRM ของคุณด้วย Respond.io ที่จะใช้ Facebook Messenger

ก่อนอื่นคุณต้อง เชื่อมต่อ .ของคุณ Facebook Messenger ถึง respond.io. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ Facebook Messenger บน respond.io ด้วย CRM ใด ๆ

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

คุณสามารถมีคุณสมบัติโอกาสในการขายอัปเดตโปรไฟล์ผู้ติดต่อและจัดการข้อตกลงและตั๋วบน CRM ภายนอกได้โดยตรงหลีกเลี่ยงการสลับระหว่าง CRM ของคุณและ respond.io กล่องจดหมายสําหรับ Facebook Messenger ตอบกลับ

ต่อไปเราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ Facebook Messenger การตลาดการขายและการสนับสนุน

วิธีใช้ Respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

Respond.io อนุญาตให้ธุรกิจส่ง Facebook Messenger ออกอากาศ นอก หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง โดยใช้ แท็กข้อความ ด้วย แท็ก Human Agent ธุรกิจต่างๆ จะได้รับแม่ม่ายส่งข้อความ 7 วันโดยค่าเริ่มต้นแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง

ตอนนี้มีเวลามากขึ้นสําหรับการแชทกับลูกค้า มาสํารวจโดยใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

Facebook Messenger บูรณาการเพื่อการตลาด

Meta ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนเพื่อป้องกันสแปม อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถแชทขาเข้าได้โดยใช้ลิงก์แชทFacebook Messenger วิดเจ็ตแชท และ คลิกไปยังโฆษณา Messenger ทั้งหมดสามารถกําหนดค่าได้บน respond.io.

โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ช่วยให้นักการตลาดย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางได้อย่างรวดเร็วโดยนําพวกเขาไปยังกล่องข้อความแทนแบบฟอร์มการติดต่อ แบบฟอร์มการติดต่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้รายละเอียดการติดต่อระบุความต้องการและรอการตอบกลับจากพนักงานขาย

เมื่อใช้โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนากับคุณโดยตรง เมื่อการสนทนาเปิดขึ้น ให้ใช้ respond.io เพื่อส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือที่มีอยู่

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงช่องทางอื่นก่อนหน้านี้ ให้ รวมข้อมูลติดต่อของพวกเขา เพื่อดูการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณอย่างครอบคลุม นอกจากนี้ คุณสามารถดึงและอัปเดตข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ของคุณได้

เมื่อได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของลีดคุณจะสามารถเข้าใจบริบทของการโต้ตอบที่ผ่านมาของพวกเขาเข้าใจความสนใจของพวกเขาในผลิตภัณฑ์ของคุณและกําหนดเป้าหมายพวกเขาต่อไปด้วย ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา

นอกจากนี้ธุรกิจสามารถใช้ respond.ioคุณลักษณะการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook เพื่อตอบกลับความคิดเห็นโพสต์ส่งเสริมการขายของ Facebook ผ่าน Messenger ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นให้เป็นผู้ติดต่อ

ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการขายใน repond.io

Facebook Messenger บูรณาการสําหรับการขาย

การผสานรวม CRM การขายของคุณด้วย respond.io เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม ช่วยให้ตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลง ได้ง่ายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและมีคุณสมบัติกับ AI Agent นอกจากนี้ยังสามารถทําหน้าที่เป็นผู้ตอบกลับเบื้องต้นเพื่อจัดการกับคําถามลูกค้าเป้าหมายตามปกติ

Respond.ioเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น การเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดดีล หรือภูมิภาค ตัวแทนสามารถใช้ AI Prompts เพื่อเพิ่มความชัดเจนของข้อความ แปลเพื่อลดช่องว่างทางภาษา เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่หลากหลาย

นอกจากนี้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่ยุติธรรมระหว่างทีมขาย และกําหนดลูกค้าปัจจุบันให้กับตัวแทนขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อ Facebook Messenger สนับสนุนลูกค้า.

Facebook Messenger การผสานรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้ามักจะเต็มไปด้วยคําถามง่ายๆ จากลูกค้า แทนที่จะมอบหมายและตอบทุกคําถามด้วยตนเองธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุน

พวกเขาสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกําหนดเส้นทาง ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมาย ให้ตัวแทนที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ซึ่งคล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ในการขาย เพื่อจัดการคําถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรของตนในประเด็นที่สําคัญและให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist สามารถลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ได้มากขึ้นโดยให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วจากฐานความรู้และทรัพยากรที่มีอยู่

สิ่งนี้ช่วยให้สามารถตอบคําถามของลูกค้าได้เร็วขึ้นและแม่นยํายิ่งขึ้นปรับปรุงเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ ด้วย Human Agent Tag ตัวแทนจะมีเวลา 7 วันในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน

สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือ ส่งต่อกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ด้วยคลิกเดียวขณะสนทนากับลูกค้า

ในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ธุรกิจสามารถส่ง แบบสํารวจ CSAT หรือติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง สุดท้าย คุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือมือแรกของเรามีประโยชน์ คุณพร้อมที่จะใช้หรือไม่ Facebook Messenger อย่างเต็มศักยภาพ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราและ ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ ตรวจสอบบทความเหล่านี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger กรณีการใช้งาน

• คู่มือการ Facebook Messenger การตลาด
• Facebook Messenger การขาย: คู่มือวิธีใช้
• วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า