Platform Release

يوليو 2023 تحديثات: بحث رسالة جديدة، تحسينات WhatsApp BSP ، جعل التكامل والمزيد

غابرييلا
غابرييلا
· 29 Aug 2023
4 min read
استجابة.io بحث رسالة جديدة، تحسينات WhatsApp BSP، تكامل جديد، وأكثر.

يوليو 2023 تم حشدها بالكثير من التحديثات والتحسينات الجديدة عبر منصتنا، من قدرات البحث المطلوبة بشدة إلى التحسينات عبر المنصة، كل ذلك أثناء العمل على الحصول على شهادة ISO 27001:2022. 🥳

دعونا نغوص ونستكشف التغييرات المثيرة التي أعددناها لكم!

تحسين قدرات البحث في وحدة الرسائل

من خلال الطلب الشائع، قمنا بتحسين وحدة الرسائل بثلاث ميزات جديدة وتحسين طفيف سيساعد الوكلاء الذين يواجهون العملاء على العمل بكفاءة أكبر. لنلقي نظرة أدق على هذه التحديثات.

البحث عن الرسائل والتعليقات في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

هذه الميزة المطلوبة بشدة ، البحث عن الرسائل والتعليقات، موجودة هنا! مع عوامل التصفية الجديدة لدينا، يمكن للوكلاء أن يجدوا بدون جهد الرسائل والتعليقات ذات الصلة من وحدة الرسائل.

البحث عن معلومات عن طريق الرسائل والتعليقات

بمجرد تذكر كلمة أو بضع كلمات رئيسية مذكورة خلال محادثة مع جهة اتصال، يمكن للوكلاء البحث عنها وتحديد مواقعها بسهولة.

البحث عن الرسائل في محادثة

وفي السابق، كان يتعين على الوكلاء التمرير طوال تاريخ المحادثة مع عميل للعثور على الرسائل السابقة.

البحث عن الرسائل السابقة في محادثة

لتبسيط هذه العملية، أضفنا شريط بحث إلى قائمة إجراءات المحادثة، مما يجعل من الأسرع والأسهل للوكيل العثور على رسائل معينة.

تصفية البريد الوارد الجديد: جميع الحالات

حتى الآن، لم يكن بالإمكان تصفية المحادثات في صندوق الوارد على منصة respond.io إلا حسب الحالات المفتوحة أو المغلقة أو المؤجلة. وقد جعل ذلك من الصعب على الوكلاء البحث بكفاءة عن الرسائل أو التعليقات أو جهات الاتصال، حيث كان عليهم البحث عن كل رسالة ضمن كل حالة على حدة.

فلتر جميع الحالات يتيح لك عرض المحادثات المفتوحة أو المغلقة أو المؤجلة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

لتوفير المزيد من المرونة، أدرجنا فلتر جميع الحالات. هذا الفلتر يتيح لك عرض جميع المحادثات في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، بغض النظر عن حالة المحادثة. هذا الفلتر المفيد تم تعيينه الآن كخيار افتراضي لراحتك.

عرض قابل للتقليص لأحداث الاتصال.

تقدم أحداث المحادثة لمستخدمي respond.io معلومات حول الأنشطة التي تحدث في محادثة مع جهة اتصال. ومع ذلك، يمكن أن يتسبب تدفق أحداث المحادثة أحيانًا في ازدحام واجهة الدردشة.

واجهة دردشة خالية من الازدحام مع قائمة أحداث قابلة للتقليص.

لمعالجة هذا، قمنا بتنفيذ قائمة قابلة للتقليص لتجميع سبعة أحداث أو أكثر تم تشغيلها بالتتابع. وهذا يضمن رؤية أكثر ترتيبًا مع الاحتفاظ بالمعلومات الأساسية.

تحسينات WhatsApp BSP.

منذ أن أصبحنا موفر حلول الأعمال في WhatsApp، قمنا بإطلاق ميزات جديدة تضيف قيمة إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp على منصة respond.io. تركز تحديثاتنا الأخيرة على تحسين وظائف قوالب الرسائل الخاصة بWhatsApp، مع بعض المفاجآت الإضافية.

قالب الرسالة القائم على الموقع.

قالب الرسالة الجديد القائم على الموقع هنا! بهذا، يمكن للشركات الآن مشاركة معلومات الموقع مع العملاء عبر قالب الرسالة بسهولة. على سبيل المثال، يمكن لشركات الرعاية الصحية استخدامه لتوجيه العملاء إلى أقرب مركز، بينما يمكن لشركات الشحن استخدامه لتأكيد موقع التسليم.

إنشاء قالب رسالة مع رأس الموقع

لاحظ أن هذه الميزة مدعومة لـ WhatsApp BSP: Respond.io و Vonage، وكذلك WhatsApp Cloud API.

تسميات قالب الرسالة وفلتر البحث عن التسمية

سابقاً، لم تتمكن من تسمية قوالب الرسالة الخاصة بك لتصنيفها من أجل الراحة الخاصة بك. الآن، لديك القدرة على إضافة تسمية واحدة أو أكثر إلى قوالب الرسائل الجديدة والحالية.

إضافة تسميات إلى قوالب الرسائل للتصنيف السهل

يتيح لك هذا التحديث الجديد بسهولة تصفية القوالب والبحث عنها استناداً إلى تسميات محددة.

حالة قالب الرسالة المزامنة التلقائية

سابقاً، لم تتمكن من عرض الحالة المحدثة لقالب الرسالة الخاص بك في الوقت الحقيقي. على سبيل المثال، عندما ترسل قالب رسالة إلى ميتا للموافقة عليه، كان عليك النقر يدوياً على زر مزامنة القوالب للحصول على أحدث حالة موافقة.

تم تجاهل هذا الإجراء في بعض الأحيان، مما أدى إلى حصول المستخدمين على معلومات قديمة عن حالة قالب الرسائل الخاصة بهم.

عرض حالة قالب الرسالة بسهولة على الردّ.io

لن تكون هذه القضية مشكلة أخرى لمستخدمي API لواتسآب الأعمال من respond.io، حيث يتم الآن مزامنة قوالب الرسائل تلقائيًا وسيتم عكس أحدث حالة على المنصة.

تحرير وحذف قوالب الرسالة

سابقاً، لم يتمكن المستخدمون من تحرير وحذف قوالب الرسالة مباشرة على جواب.io. إذا كانوا يريدون تعديل قالب موجود, كان عليهم حذف القالب من Meta Business Manager (المعروف الآن باسم Meta Business الحافظة (Meta Business الحافظة) وإنشاء نموذج جديد من الصفر.

بسهولة تحرير وحذف قوالب الرسائل على الردّ.io

من أجل التسهيل، يمكنك الآن تعديل محتوى قوالب الرسالة الموافق عليها أو المرفوضة أو الإيقاف المؤقت مباشرة على الرد. وبمجرد تحريرها، يمكن إعادة تقديمها إلى ميتا للموافقة عليها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا حذف قوالب الرسالة بسهولة على المنصة.

لاحظ أن هذه الميزات متاحة فقط لمستخدمي WhatsApp Business API وWhatsApp Cloud API على respond.io.

عرض جودة قالب الرسالة

بينما كانت الشركات بحاجة في الماضي إلى زيارة مدير الأعمال الخاص بـ Meta للتحقق من جودة قوالب الرسائل، أصبح من الممكن الآن عرضها في مدير قوالب الرسائل الخاص بـ respond.io. بهذه الطريقة، يمكنك عرض تقييم جودة كل قالب رسالة وتحسين قوالب الرسائل متوسطة أو منخفضة.

الوصول السريع إلى قوالب الرسائل المستخدمة مؤخرا

لتبسيط تجربة الرسائل وتوفير الوقت، قدمنا قائمة من قوالب الرسائل المستخدمة مؤخرا في وحدات الرسائل.

عرض وإرسال آخر 10 قوالب مستخدمة

انقر على زر إرسال رسالة قالب في مؤلف الرسالة لعرض آخر 10 قوالب مستخدمة. هذا التحسين يبسط عملية البحث الخاصة بك ويكفل الوصول السريع إلى القوالب المستخدمة بشكل متكرر.

حقل الملف الشخصي WBA الجديد: عن

يمكن لمستخدمي Respond.io WhatsApp Business API وCloud API الآن تحديث قسم 'حول' في ملفهم الخاص بحساب الأعمال على respond.io. ينبغي أن يكون هذا الفرع وصفاً واضحاً وموجزاً لأعمالكم. سيشاهد العملاء قسم حول الملف الشخصي الخاص بك ورقم الهاتف وأزرار جهات الاتصال.

مزامنة تلقائية لرقم هاتف WABA والاسم

لقد أضفنا تحسينا للتأكد من أن جهات الاتصال الخاصة بك ترى أحدث رقم هاتف واتسآب. بمجرد تحديث هذه العناصر في Meta WhatsApp و يتم الموافقة عليها، سيتم مزامنتها تلقائياً مع respon.io.

دمج جديد

التكامل الأصلي الجديد صنع (إنغرومات) متاح الآن على respon.io! 🥳 

قم بدمج Make مع Respond.io

إليك تذكرتك لبناء أتمتة أكثر شمولاً مع أكثر من 1,300 تطبيق على صنع وأي تطبيق آخر مع API مفتوح. تحقق من التغييرات أدناه.

مشغلات جديدة

في السابق، لم يكن التكامل مع Respond.io يدعم أي أحداث. هذه هي المستجيبات.io التي يمكنك استخدامها الآن:

  • رسالة جديدة واردة أو صادرة

  • فتح المحادثة أو أغلقها

  • تم إضافة جهة اتصال جديدة

  • يتم تحديث جهة الاتصال الحالية

  • تم تحديث علامة الاتصال

  • يتم تحديث جهة الاتصال المحال إليه

  • تم إضافة تعليق جديد لجهة الاتصال

وتسمح هذه المحطات بمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام. على سبيل المثال، يمكن استخدام حدث تم إضافة جهة اتصال جديدة لتحميل جهات اتصال جديدة في Respond.io إلى نظام CRM. بالمثل، يمكنك نقل التعليقات تلقائيًا من جواب.io إلى مبيعاتك CRM مع المشغل إضافة تعليق جديد لجهة اتصال.

إجراءات جديدة

وكان للتكامل السابق عدد محدود من الإجراءات التي يمكن القيام بها. ويدعم الإدماج الجديد مجموعة من الإجراءات الجديدة للاختيار منها، بما في ذلك:

  • العثور على جهة اتصال

  • تحديث المحال إليه

  • حذف جهة اتصال

  • إضافة تعليق

  • فتح أو إغلاق المحادثة

  • احصل على جميع الملاحظات الختامية

وأكثر من ذلك بكثير! لاستكشاف جميع المشغلات والإجراءات المتاحة، تحقق من صفحة التكامل لـ respond.io و Make .

قوالب جديدة

لمساعدتك على البدء بالتطبيقات الشائعة مثل HubSpot وShopify وWooCommerce وPipedrive، قمنا بإنشاء قائمة من القوالب الجاهزة والتكاملات مع Respond.io. إليك بعض الأمثلة:

  • إرسال رسالة إلى العميل عبر Respond.io لطلبات Shopify الجديدة

  • إضافة علامة إلى جهة الاتصال إذا تم إضافتها إلى قائمة معينة على HubSpot.

  • إضافة ملاحظة إلى جهة الاتصال في Pipedrive عند إغلاق محادثة Respond.io.

هذه بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن. استكشف تكامل Make لتجربة الفوائد الكاملة لهذا التحديث.

تحسينات الميزات الصغيرة.

الآن بعد أن استكشفنا جميع التحسينات الرئيسية، دعنا ننظر إلى بعض التحديثات الطفيفة التي ستأخذ تجربتك على منصتنا إلى آفاق جديدة.

نوع سؤال سير العمل الجديد: الموقع.

الآن، يمكن للشركات أن تطلب موقع العملاء باستخدام اسأل خطوة سير العمل، مما يتيح لهم مشاركة مواقعهم بسهولة في بضع نقرات.

طلب الموقع من العملاء باستخدام خطوة سير العمل <i>اسأل</i>.

إذا كانت لديك قنوات مثل البريد الإلكتروني وSMS التي لا تدعم إرسال رسائل الموقع، سيحتاج العملاء إلى تقديم موقعهم بتنسيق خطوط الطول والعرض.

زر استنساخ لشروط الفروع في سير العمل.

لتبسيط إنشاء سير العمل الخاص بك، يمكنك الآن استخدام الزر استنساخ الجديد لشروط الفرع.

تكرار شروط الفروع الحالية باستخدام زر الاستنساخ.

هذا يسمح لك بإنشاء سير العمل بشكل أسرع من خلال تكرار شروط الفرع الحالية، مما يوفر لك الوقت والجهد.

عرض خطأ مرئي عند حذف فرع يحتوي على خطوة قفز.

عند الحاجة إلى حذف فرع يحتوي على خطوة قفز، سيشير المؤشر اللامع بدقة إلى خطوة القفز التي تمنع الحذف.

عرض خطأ مرئي عند حذف فرع يحتوي على خطوة القفز.

مع هذا المؤشر المرئي، يمكنك تحديد أي تضارب بسرعة عند بناء سير العمل الخاص بك واتخاذ الإجراء المناسب لحله.

قائمة تفاصيل البث وتحسين حمولة Webhook

لتعزيز الشفافية وتوفير رؤى قيمة حول البث الخاص بك، قمنا'بإجراء تحسينات على درج تفاصيل البث.

الآن، يمكنك بسهولة الوصول إلى المعلومات حول البث الخاص بك من خلال تلميحات الأدوات المفيدة. ببساطة تحوم حول تلميحات الأدوات للحصول على معلومات حول نوع من جهات الاتصال المستهدفة، إذاعة المستلمين وإجمالي عدد رسائل البث.

وضع نصائح ذات صلة لفهم المعلومات المعروضة

علاوة على ذلك، نحن've قدمنا أيضًا الحقل "eventType" في حمولات Webhooks لتوفير تصنيف وتنظيم أفضل لبيانات Webhook. تعرف على المزيد حول هذا التحديث هنا.

تحسينات تطبيق الجوال

منذ إطلاق تطبيقنا الجديد للجوال قبل بضعة أشهر، تلقينا ردود فعل إيجابية ولم نكن لنكون أكثر امتنانًا لدعمكم. البناء على هذا النجاح، نحن'قمنا بإدخال تحسينات لتعزيز تجربة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أكثر.

تحسين إمكانية الوصول مع اختصارات لوحة المفاتيح

في السابق، كان على الوكلاء النقر يدوياً على قصاصات و المتغيرات الديناميكية و الإشارات لبدء إجراءاتهم. نحن الآن نقدم اختصارات لوحة المفاتيح البديهية لجعل الوصول إليها أكثر ملاءمة.

استخدم اختصارات لوحة المفاتيح للوصول بسهولة إلى قصاصات الكود والمتغيرات الديناميكية وإشارات المستخدمين.

يمكنك استخدام نفس الاختصارات التي يمكن استخدامها على المنصة. بمجرد إدخال رموز الاختصار، ستظهر قائمة من كتل الكود والمتغيرات الديناميكية والمستخدمين مباشرة فوق مؤلف الرسالة. هذا يسمح لك بالوصول إليها واستخدامها بلا جهد أثناء التعامل مع العملاء.

إرسال قالب رسالة WhatsApp القائم على الموقع إلى العملاء

اتبع التحسينات BSP WhatsApp التي ذكرناها من قبل، يمكنك الآن مشاركة معلومات الموقع مع العملاء باستخدام قالب الرسالة القائم على الموقع على الرد. o تطبيق الجوال.

إرسال قالب رسالة على أساس الموقع باستخدام تطبيق الجوال المستجيب.io

ببساطة حدد قالب الموقع من قائمة قوالب الرسائل المعتمدة وأدخل تفاصيل موقعك، بما في ذلك الإحداثيات. إنه سهل مثل ذلك! لاحظ أنه يجب عليك أولاً إنشاء قالب رسالة مع رأس الموقع والحصول على موافقة على تطبيق سطح المكتب أو المتصفح جواب.

الإبلاغ التقني المبسط عن المسائل

لجعل الإبلاغ عن الأخطاء أسهل وأكثر كفاءة، قدمنا زر الإبلاغ عن أخطاء إلى تطبيق الويب الخاص بنا. يمكن الوصول إلى هذا الزر بسهولة من مركز المساعدة الموجود في قائمة التنقل الجانبي لتطبيقنا على الويب.

الإبلاغ عن الأخطاء بسهولة على منصة respond.io.

كلما واجهت أي مشاكل أثناء استخدام respond.io، انقر على الزر وقدم تفاصيل أساسية عن الخطأ. ثم، سيقوم نظامنا تلقائيًا بالتقاط المعلومات ذات الصلة لتسريع عملية الحل.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
غابرييلا
غابرييلا

غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. armed with a Bachelor's in Communication, ساعدت غابرييلا في تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة وصناعة SaaS وسلوك العملاء تجعل من مقالاتها مرجعًا لا غنى عنه للأعمال المتمرسة في التكنولوجيا.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية استخدام TikTok للأعمال التجارية والتحويلات المعززة: 6 نصائح محترفة

تعلم كيفية استخدام TikTok للأعمال التجارية لتعزيز المشاركة، دفع المبيعات، ونمو جمهورك مع الاستراتيجيات المثبتة، إعلانات TikTok ونصائح التحسين.

تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات

تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.

تكامل تيك توك: دليل كيفية القيام بذلك.

تعلم كيفية ربط تكاملات تيك مع تكدس التكنولوجيا الخاص بك في بضع خطوات بسيطة. ربط CRM، ومخازن التجارة الإلكترونية وبرمجيات إدارة محادثة العملاء.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀