كان يوليو 2023 مليئا بعدد كبير من التحديثات والتحسينات الجديدة عبر منصتنا ، من إمكانات البحث المطلوبة بشدة إلى التحسينات عبر النظام الأساسي ، كل ذلك أثناء العمل على الحصول على شهادة ISO 27001: 2022. 🥳

دعنا نتعمق ونستكشف التغييرات المثيرة التي نخزنها لك!

قدرات بحث محسنة في وحدة الرسائل

بناء على الطلب الشائع، قمنا بتحسين وحدة الرسائل بثلاث ميزات جديدة وتحسينات طفيفة من شأنها أن تساعد الوكلاء الذين يواجهون العملاء على العمل بكفاءة أكبر. دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه التحديثات.

البحث في الرسائل والتعليقات في قائمة جهات الاتصال

هذه الميزة المطلوبة بشدة ، البحث عن الرسائل والتعليقات ، هنا! باستخدام عوامل التصفية البديهية الجديدة الخاصة بنا ، يمكن للوكلاء العثور بسهولة على الرسائل والتعليقات ذات الصلة من وحدة الرسائل.

بمجرد تذكر كلمة رئيسية واحدة أو بضع كلمات رئيسية مذكورة أثناء محادثة مع جهة اتصال ، يمكن للوكلاء البحث عنها وتحديد موقعها بسهولة.

البحث في الرسائل في محادثة

في السابق ، كان على الوكلاء التمرير عبر سجل المحادثات بالكامل مع العميل للعثور على الرسائل السابقة.

لتبسيط هذه العملية ، أضفنا شريط بحث إلى قائمة إجراءات المحادثة ، مما يجعل من الأسرع والأسهل على الوكلاء تحديد موقع رسائل معينة.

عامل تصفية البريد الوارد الجديد: كل الحالات

حتى الآن ، المحادثات في respond.io لا يمكن تصفية البريد الوارد إلا حسب الحالات مفتوحة أو مغلقة أو مؤجلة. هذا جعل من الصعب على الوكلاء البحث بكفاءة عن الرسائل أو التعليقات أو جهات الاتصال حيث كان عليهم البحث عن رسالة داخل كل حالة على حدة.

لتوفير المزيد من المرونة، قدمنا فلتر كل الحالات. يتيح لك عامل التصفية هذا عرض جميع المحادثات في قائمة جهات الاتصال، بغض النظر عن حالة المحادثة. تم تعيين هذا الفلتر المفيد الآن كخيار افتراضي لراحتك.

عرض قابل للطي لأحداث الاتصال

توفر أحداث المحادثة respond.io المستخدمون الذين لديهم معلومات حول الأنشطة التي تحدث في محادثة مع جهة اتصال. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي تدفق أحداث المحادثة في بعض الأحيان إلى فوضى واجهة الدردشة.

لمعالجة هذا الأمر، قمنا بتنفيذ قائمة تبديل قابلة للطي لتجميع سبعة أحداث أو أكثر يتم تشغيلها بالتسلسل. هذا يضمن رؤية أنظف مع الاحتفاظ بالمعلومات الأساسية.

تحسينات WhatsApp BSP

منذ أن أصبحنا مقدم حلول WhatsApp للأعمال (BSP)، أطلقنا ميزات جديدة تضيف قيمة إلى respond.io WhatsApp للأعمال API. تركز تحديثاتنا الأخيرة على تحسين وظائف قالب رسائل WhatsApp ، مع بعض المفاجآت الإضافية التي تم طرحها.

قالب الرسالة المستند إلى الموقع

قالب الرسالة الجديد المستند إلى الموقع موجود هنا! باستخدام هذا ، يمكن للشركات الآن مشاركة معلومات الموقع مع العملاء عبر قالب الرسالة بسهولة. على سبيل المثال ، يمكن لشركات الرعاية الصحية استخدامه لتوجيه العميل إلى أقرب مركز ، بينما يمكن لشركات الشحن استخدامه لتأكيد موقع التسليم.

لاحظ أن هذه الميزة مدعومة لمزودي WhatsApp BSPs التاليين: Respond.io و Vonage، وكذلك WhatsApp Cloud API.

تسميات قالب الرسالة وفلتر البحث عن التسميات

في السابق ، لم يكن بإمكانك تسمية قوالب الرسائل الخاصة بك لتصنيفها لراحتك. الآن ، لديك القدرة على إضافة تصنيف واحد أو أكثر إلى كل من قوالب الرسائل الجديدة والحالية.

يتيح لك هذا التحديث الجديد تصفية القوالب والبحث عنها بسهولة بناء على تسميات محددة.

المزامنة التلقائية لحالة قالب الرسالة

في السابق، لم يكن بإمكانك عرض الحالة المحدثة لقالب الرسالة في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، عند إرسال نموذج رسالة إلى Meta للموافقة ، كان عليك النقر يدويا فوق الزر "مزامنة القوالب " للحصول على أحدث حالة موافقة.

تم التغاضي عن هذا الإجراء في بعض الأحيان ، مما أدى إلى حصول المستخدمين على معلومات قديمة حول حالة قالب الرسالة الخاصة بهم.

لن يكون هذا مشكلة بعد الآن respond.io واتساب للأعمال API المستخدمين حيث تتم الآن مزامنة قوالب الرسائل الخاصة بهم تلقائيا وستنعكس الحالة الأخيرة على النظام الأساسي.

تحرير قوالب الرسائل وحذفها

في السابق، لم يكن بإمكان المستخدمين تحرير وحذف قوالب الرسائل مباشرة على respond.io. إذا أرادوا تحرير قالب موجود، كان عليهم حذف القالب من Meta مدير الأعمال (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) وإنشاء قالب جديد من البداية.

للراحة ، يمكنك الآن تحرير محتوى قوالب الرسائل المعتمدة أو المرفوضة أو المتوقفة مؤقتا مباشرة على respond.io. بمجرد تحريرها ، يمكن إعادة إرسالها إلى Meta للموافقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضا حذف قوالب الرسائل بسهولة على النظام الأساسي.

لاحظ أن هذه الميزات متاحة فقط ل respond.io WhatsApp للأعمال API وWhatsApp Cloud API المستعملون.

عرض جودة قالب الرسالة

بينما في الماضي كانت الشركات بحاجة إلى زيارة Meta مدير الأعمال للتحقق من جودة قالب الرسالة الخاص به ، أصبح من الممكن الآن عرضه في respond.ioمدير قالب الرسائل. بهذه الطريقة ، يمكنك عرض تصنيف الجودة لكل قالب رسالة وتحسين قوالب الرسائل ذات الجودة المتوسطة أو المنخفضة.

الوصول السريع إلى قوالب الرسائل المستخدمة مؤخرا

لتبسيط تجربة المراسلة الخاصة بك وتوفير الوقت ، قدمنا قائمة بقوالب الرسائل المستخدمة مؤخرا ضمن وحدات الرسائل.

انقر فوق الزر "إرسال قالب رسالة" في مؤلف الرسائل لعرض آخر 10 قوالب مستخدمة. يبسط هذا التحسين عملية البحث ويضمن الوصول السريع إلى القوالب المستخدمة بشكل متكرر.

حقل ملف تعريف WABA جديد: حول

Respond.io WhatsApp للأعمال API و Cloud API يمكن للمستخدمين الآن تحديث قسم "حول" في ملفهم الشخصي على حساب WhatsApp للأعمال على respond.io. يجب أن يكون هذا القسم وصفا واضحا وموجزا لعملك. سيرى العملاء قسم "حول" أسفل صورة ملفك الشخصي ورقم هاتفك وأزرار الاتصال.

المزامنة التلقائية لرقم هاتف WABA واسمه

لقد أضفنا تحسينا لضمان رؤية جهات الاتصال الخاصة بك لأحدث رقم هاتف واسم في واتساب. بمجرد تحديث هذه العناصر في Meta مدير WhatsApp وتمت الموافقة عليه ، ستتم مزامنته تلقائيا مع respond.io.

تكامل جديد

يتوفر الآن تكامل Make الأصلي الجديد (Integromat سابقا) على respond.io! 🥳 

إليك تذكرتك لبناء أتمتة أكثر شمولا مع أكثر من 1300 تطبيق على Make وأي تطبيق آخر مفتوح API. تحقق من التغييرات أدناه.

محفزات جديدة

في السابق ، كان التكامل مع Make respond.io لم يدعم أي محفزات. هذه هي respond.io المشغلات التي يمكنك استخدامها الآن:

• رسالة واردة أو صادرة جديدة
• المحادثة مفتوحة أو مغلقة
• تمت إضافة جهة اتصال جديدة
• تم تحديث جهة الاتصال الحالية
• تم تحديث علامة الاتصال
• تم تحديث جهة الاتصال المحال إليها
• تمت إضافة تعليق جديد لجهة اتصال

تسمح هذه المشغلات بمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام. على سبيل المثال ، يمكن إضافة جهة اتصال جديدة لتحميل جديد respond.io جهات الاتصال إلى CRM. وبالمثل ، يمكنك نقل التعليقات تلقائيا من respond.io إلى CRM الخاص بالمبيعات مع الزناد تتم إضافة تعليق جديد لجهة اتصال.

إجراءات جديدة

كان لتكامل Make السابق أيضا عدد محدود من الإجراءات التي يمكن تنفيذها. يدعم التكامل الجديد مجموعة من الإجراءات الجديدة للاختيار من بينها ، بما في ذلك:

• البحث عن جهة اتصال
• تحديث المحال إليه
• حذف جهة اتصال
• إضافة تعليق
• فتح محادثة أو إغلاقها
• احصل على جميع الملاحظات الختامية

وغيرها الكثير! لاستكشاف جميع المشغلات والإجراءات المتاحة ، تحقق من respond.io وجعل صفحة التكامل.

قوالب جديدة

لمساعدتك على بدء استخدام التطبيقات الشائعة مثل HubSpot, Shopify, WooCommerce و Pipedrive، لقد أنشأنا قائمة من الماركات الجاهزة و respond.io قوالب. فيما يلي بعض الأمثلة:

• إرسال رسالة إلى عميل عبرrespond.io للجديد Shopify اوامر
• إضافة علامة إلى جهة اتصال إذا تمت إضافتها إلى قائمة محددة في HubSpot
• إضافة ملاحظة إلى جهة الاتصال في Pipedrive عندماrespond.io المحادثة مغلقة

هذه ليست سوى عدد قليل من الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن. استكشف تكامل Make لتجربة الفوائد الكاملة لهذا التحديث.

تحسينات طفيفة في الميزات

الآن بعد أن استكشفنا جميع التحسينات الرئيسية ، دعنا نلقي نظرة على بعض التحديثات الطفيفة التي ستأخذ تجربتك على منصتنا إلى آفاق جديدة.

نوع سؤال سير العمل الجديد: الموقع

الآن ، يمكن للشركات طلب موقع العميل من خلال خطوة سير عمل طرح سؤال ، مما يتيح للعملاء مشاركة موقعهم دون عناء ببضع نقرات.

إذا كانت لديك قنوات مثل البريد الإلكتروني و SMS التي لا تدعم إرسال رسائل الموقع ، سيحتاج العملاء إلى توفير موقعهم بتنسيق خطوط الطول والعرض.

زر النسخ لشروط الفرع في مهام سير العمل

لتبسيط إنشاء سير العمل الخاص بك ، يمكنك الآن استخدام زر النسخ الجديد لشروط الفرع.

يتيح لك ذلك إنشاء مهام سير العمل بشكل أسرع من خلال تكرار ظروف الفرع الحالية ، مما يوفر لك الوقت والجهد.

عرض خطأ مرئي عند حذف فرع يحتوي على خطوة الانتقال

عندما تحتاج إلى حذف فرع يحتوي على خطوة انتقال ، سيشير مؤشر وامض بدقة إلى خطوة الانتقال التي تمنع الحذف.

باستخدام هذا المؤشر المرئي ، يمكنك تحديد أي تعارض بسرعة عند إنشاء سير العمل الخاص بك واتخاذ الإجراء المناسب لحله.

درج تفاصيل البث و Webhook تحسينات الحمولة الصافية

لتعزيز الشفافية وتقديم رؤى قيمة حول عمليات البث الخاصة بك، أجرينا تحسينات على درج تفاصيل البث.

الآن ، يمكنك الوصول بسهولة إلى معلومات حول عمليات البث الخاصة بك من خلال تلميحات الأدوات المفيدة. ما عليك سوى التمرير فوق تلميحات الأدوات للحصول على معلومات حول نوع جهات الاتصال المستهدفة ومستلمي البث والعدد الإجمالي لرسائل البث.

علاوة على ذلك ، قدمنا أيضا حقل "eventType" في حمولات Webhooks الخاصة بنا لتوفير تصنيف وتنظيم أفضل ل Webhook بيانات. تعرف على المزيد حول هذا التحديث هنا.

تحسينات تطبيقات الجوال

منذ إصدار تطبيقنا الجديد للجوال قبل بضعة أشهر ، تلقينا ردودا إيجابية ولا يمكننا أن نكون أكثر امتنانا لدعمك. بناء على هذا النجاح، أجرينا تحسينات لتحسين تجربة تطبيق الجوال بشكل أكبر.

إمكانية وصول محسنة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح

في السابق ، كان على الوكلاء النقر يدويا على أيقونات المقتطفات والمتغيرات الديناميكية والإشارات لبدء الإجراءات الخاصة بهم. لقد قدمنا الآن اختصارات لوحة مفاتيح بديهية لجعل الوصول إليها أكثر ملاءمة.

يمكنك استخدام نفس الاختصارات التي ستستخدمها على النظام الأساسي. بمجرد إدخال رموز الاختصارات ، سيتم عرض قائمة بالمقتطفات والمتغيرات الديناميكية والمستخدمين مباشرة فوق مؤلف الرسائل. يتيح لك ذلك الوصول إليها واستخدامها بسهولة أثناء التفاعل مع العملاء.

إرسال قالب رسالة WhatsApp المستند إلى الموقع للعملاء

بعد تحسينات WhatsApp BSP التي ذكرناها سابقا ، يمكنك الآن مشاركة معلومات الموقع مع العملاء باستخدام قالب الرسائل المستند إلى الموقع على respond.io تطبيق الجوال.

ما عليك سوى تحديد قالب الموقع من قائمة قوالب الرسائل المعتمدة وإدخال تفاصيل موقعك ، بما في ذلك الإحداثيات. الأمر بهذه السهولة! لاحظ أنه يجب عليك أولا إنشاء قالب رسالة برأس موقع والحصول على الموافقة عليه على respond.io تطبيق سطح المكتب أو المتصفح.

الإبلاغ المبسط عن المشكلات الفنية

لجعل الإبلاغ عن الأخطاء أسهل وأكثر كفاءة، قدمنا زر الإبلاغ عن خطأ إلى تطبيق الويب الخاص بنا. يمكن الوصول إلى هذا الزر بسهولة من مركز المساعدة الموجود في قائمة التنقل الجانبية لتطبيق الويب الخاص بنا.

كلما واجهت أي مشاكل أثناء الاستخدام respond.io، انقر فوق الزر وقدم تفاصيل أساسية حول الخطأ. بعد ذلك ، سيقوم نظامنا تلقائيا بالتقاط المعلومات ذات الصلة لتسريع عملية الحل.