Plattform-Freigabe

Juli 2023 Updates: Neue Nachrichtensuche, WhatsApp BSP-Verbesserungen, Make-Integration und mehr

Gabriella
29. August 2023

Der Juli 2023 war vollgepackt mit einer F├╝lle neuer Aktualisierungen und Verbesserungen auf unserer gesamten Plattform, von stark nachgefragten Suchfunktionen bis hin zu Verbesserungen auf der gesamten Plattform, w├Ąhrend wir gleichzeitig an unserer ISO 27001:2022-Zertifizierung arbeiten. ­čą│

Lassen Sie uns eintauchen und die aufregenden Änderungen erkunden, die wir für Sie auf Lager haben!

Verbesserte Suchfunktionen im Nachrichtenmodul

Auf vielfachen Wunsch haben wir das Nachrichtenmodul um drei neue Funktionen und eine kleine Verbesserung erweitert, die den Agenten mit Kundenkontakt die Arbeit erleichtern. Werfen wir einen genaueren Blick auf diese Aktualisierungen.

Nachrichten und Kommentare in Ihrer Kontaktliste suchen

Die lang ersehnte Funktion, die Suche nach Nachrichten und Kommentaren, ist da! Mit unseren neuen intuitiven Filtern k├Ânnen Agenten m├╝helos relevante Nachrichten und Kommentare aus dem Nachrichtenmodul finden.

Informationen nach Nachrichten und Kommentaren suchen

Indem sie sich nur ein oder einige wenige Schl├╝sselw├Ârter merken, die w├Ąhrend eines Gespr├Ąchs mit einem Kontakt erw├Ąhnt wurden, k├Ânnen Agenten diese leicht suchen und finden.

Nachrichten in einer Konversation suchen

Zuvor mussten die Agenten durch den gesamten Gespr├Ąchsverlauf mit einem Kunden bl├Ąttern, um vergangene Nachrichten zu finden.

Suche nach vergangenen Nachrichten in einer Unterhaltung

Um diesen Prozess zu vereinfachen, haben wir eine Suchleiste in das Men├╝ f├╝r Konversationsaktionen eingef├╝gt, mit der Agenten bestimmte Nachrichten schneller und einfacher finden k├Ânnen.

Neuer Posteingangsfilter: Alle Status

Bislang konnten Konversationen im Posteingang von respond.io nur nach den Status "Offen", "Geschlossen" oder "Im Schlummermodus" gefiltert werden. Dies erschwerte den Agenten die effiziente Suche nach Nachrichten, Kommentaren oder Kontakten, da sie in jedem Status einzeln nach einer Nachricht suchen mussten.

Mit dem Filter "Alle Status" k├Ânnen Sie Unterhaltungen anzeigen, die in Ihrer Kontaktliste offen, geschlossen oder in der Warteschleife sind.

Um mehr Flexibilit├Ąt zu bieten, haben wir einen Filter "Alle Status" eingef├╝hrt. Mit diesem Filter k├Ânnen Sie alle Unterhaltungen in Ihrer Kontaktliste anzeigen, unabh├Ąngig vom Gespr├Ąchsstatus. Dieser praktische Filter ist jetzt zu Ihrer Bequemlichkeit als Standardoption eingestellt.

Zusammenklappbare Ansicht von Kontaktereignissen

Konversationsereignisse liefern respond.io Benutzern Informationen ├╝ber die Aktivit├Ąten, die in einer Konversation mit einem Kontakt stattfinden. Eine Flut von Konversationsereignissen kann jedoch manchmal die Chat-Oberfl├Ąche ├╝berladen.

├ťbersichtliche Chat-Benutzeroberfl├Ąche mit einklappbarer Ereignisliste zum Umschalten

Um dieses Problem zu l├Âsen, haben wir eine ausklappbare Liste eingef├╝hrt, in der sieben oder mehr Ereignisse, die nacheinander ausgel├Âst wurden, gruppiert werden k├Ânnen. Dies sorgt f├╝r eine ├╝bersichtlichere Ansicht, w├Ąhrend die wesentlichen Informationen erhalten bleiben.

WhatsApp BSP-Verbesserungen

Seitdem wir ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) geworden sind, haben wir neue Funktionen ver├Âffentlicht, die einen Mehrwert f├╝r respond.io WhatsApp Business API bieten. Unsere j├╝ngsten Updates konzentrieren sich auf die Verfeinerung der Funktionen von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen und bieten einige zus├Ątzliche ├ťberraschungen.

Standortbezogene Nachrichtenvorlage

Die neue standortbezogene Nachrichtenvorlage ist da! Damit k├Ânnen Unternehmen jetzt auf einfache Weise Standortinformationen ├╝ber eine Nachrichtenvorlage mit Kunden teilen. Zum Beispiel k├Ânnen Unternehmen aus dem Gesundheitswesen diese Vorlage verwenden, um einen Kunden zum n├Ąchstgelegenen Zentrum zu leiten, w├Ąhrend Versandunternehmen damit einen Lieferort best├Ątigen k├Ânnen.

Erstellen einer Nachrichtenvorlage mit einem Standort-Header

Beachten Sie, dass diese Funktion f├╝r die folgenden WhatsApp BSPs unterst├╝tzt wird: Respond.io und Vonage, sowie WhatsApp Cloud API .

Nachrichtenvorlagenetiketten und Etikettensuchfilter

Bisher konnten Sie Ihre Nachrichtenvorlagen nicht beschriften, um sie zu kategorisieren. Jetzt haben Sie die M├Âglichkeit, eine oder mehrere Beschriftungen zu neuen und bestehenden Nachrichtenvorlagen hinzuzuf├╝gen.

Hinzuf├╝gen von Etiketten zu Nachrichtenvorlagen zur einfachen Kategorisierung

Mit diesem neuen Update k├Ânnen Sie Vorlagen ganz einfach nach bestimmten Bezeichnungen filtern und suchen.

Nachrichtenvorlage Status Auto-Sync

Zuvor konnten Sie den aktualisierten Status Ihrer Nachrichtenvorlage nicht in Echtzeit einsehen. Wenn Sie beispielsweise eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung an Meta ├╝bermittelt haben, mussten Sie manuell auf die Schaltfl├Ąche " Vorlagen synchronisieren " klicken, um den neuesten Genehmigungsstatus zu erhalten.

Diese Ma├čnahme wurde manchmal ├╝bersehen, was dazu f├╝hrte, dass die Benutzer veraltete Informationen ├╝ber den Status ihrer Nachrichtenvorlage hatten.

Sehen Sie sich den aktuellen Status der Nachrichtenvorlage einfach auf respond.io

Dies ist kein Problem mehr f├╝r respond.io WhatsApp Business API Nutzer, da ihre Nachrichtenvorlagen nun automatisch synchronisiert werden und der neueste Status auf der Plattform angezeigt wird.

Bearbeiten und L├Âschen von Nachrichtenvorlagen

Bisher konnten die Benutzer Nachrichtenvorlagen nicht direkt auf respond.io bearbeiten und l├Âschen. Wenn sie eine bestehende Vorlage bearbeiten wollten, mussten sie die Vorlage aus Meta Business Manager l├Âschen und eine neue Vorlage erstellen.

Einfaches Bearbeiten und L├Âschen von Nachrichtenvorlagen auf respond.io

Der Einfachheit halber k├Ânnen Sie jetzt den Inhalt von genehmigten, abgelehnten oder pausierten Nachrichtenvorlagen direkt auf respond.io bearbeiten. Nach der Bearbeitung k├Ânnen sie erneut an Meta zur Genehmigung ├╝bermittelt werden. Dar├╝ber hinaus k├Ânnen Sie Nachrichtenvorlagen auf der Plattform auch einfach l├Âschen.

Beachten Sie, dass diese Funktionen nur f├╝r respond.io WhatsApp Business API und WhatsApp Cloud API Nutzer verf├╝gbar sind.

Ansicht Nachrichtenvorlage Qualit├Ąt

W├Ąhrend Unternehmen in der Vergangenheit Meta Business Manager besuchen mussten, um die Qualit├Ąt ihrer Nachrichtenvorlagen zu ├╝berpr├╝fen, ist es jetzt m├Âglich, diese im respond.ioNachrichtenvorlagen-Manager einzusehen. Auf diese Weise k├Ânnen Sie die Qualit├Ątsbewertung jeder Nachrichtenvorlage einsehen und Nachrichtenvorlagen von mittlerer oder niedriger Qualit├Ąt verbessern.

Schneller Zugriff auf zuletzt verwendete Nachrichtenvorlagen

Um Ihr Messaging-Erlebnis zu optimieren und Ihnen Zeit zu sparen, haben wir eine Liste der k├╝rzlich verwendeten Nachrichtenvorlagen in den Nachrichtenmodulen eingef├╝hrt.

Anzeigen und Versenden der letzten 10 verwendeten Vorlagen

Klicken Sie auf die Schaltfl├Ąche Nachrichtenvorlage senden im Message Composer, um die letzten 10 verwendeten Vorlagen anzuzeigen. Diese Verbesserung vereinfacht Ihren Suchprozess und gew├Ąhrleistet einen schnellen Zugriff auf h├Ąufig verwendete Vorlagen.

Neues WABA-Profilfeld: ├ťber

Respond.io Nutzer von WhatsApp Business API und Cloud API k├Ânnen jetzt den Abschnitt "├ťber" in ihrem WhatsApp Business Account Profil auf respond.io aktualisieren. Dieser Abschnitt sollte eine klare und pr├Ągnante Beschreibung Ihres Unternehmens enthalten. Die Kunden sehen den Abschnitt "├ťber" unter Ihrem Profilbild, Ihrer Telefonnummer und den Kontaktschaltfl├Ąchen.

Automatische Synchronisierung von WABA-Telefonnummer und Name

Wir haben eine Verbesserung hinzugef├╝gt, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte Ihre aktuellste WhatsApp-Telefonnummer und Ihren Namen sehen. Sobald Sie diese Elemente im Meta WhatsApp Manager aktualisieren und sie genehmigt werden, werden sie automatisch mit respond.io synchronisiert.

Neue Make-Integration

Die neue native Make (ehemals Integromat) Integration ist jetzt auf respond.io verf├╝gbar! ­čą│┬á

Integrieren Sie Make mit respond.io

Hier ist Ihre Eintrittskarte zum Aufbau einer umfassenderen Automatisierung mit über 1.300 Apps auf Make und jeder anderen App mit einer offenen API. Sehen Sie sich die Änderungen unten an.

Neue Ausl├Âser

Zuvor unterst├╝tzte die Make-Integration mit respond.io keine Ausl├Âser. Dies sind die respond.io Ausl├Âser, die Sie jetzt verwenden k├Ânnen:

  • Neue eingehende oder ausgehende Nachricht
  • Gespr├Ąch er├Âffnet oder geschlossen
  • Neuer Kontakt wird hinzugef├╝gt
  • Bestehender Kontakt wird aktualisiert
  • Kontakt-Tag wird aktualisiert
  • Der zugewiesene Kontakt wird aktualisiert
  • Neuer Kommentar wird f├╝r einen Kontakt hinzugef├╝gt

Diese Ausl├Âser erm├Âglichen eine Vielzahl von Anwendungsf├Ąllen. Zum Beispiel kann " Neuer Kontakt wird hinzugef├╝gt " verwendet werden, um neue respond.io Kontakte in ein CRM hochzuladen. Ebenso k├Ânnen Sie mit dem Ausl├Âser " Neuer Kommentar wird f├╝r einen Kontakt hinzugef├╝gt" automatisch Kommentare von respond.io an Ihr Vertriebs-CRM ├╝bertragen .

Neue Aktionen

Die fr├╝here Make-Integration hatte auch eine begrenzte Anzahl von Aktionen, die durchgef├╝hrt werden konnten. Die neue Integration unterst├╝tzt eine Vielzahl neuer Aktionen, aus denen Sie w├Ąhlen k├Ânnen, darunter:

  • Kontakt suchen
  • Aktualisieren des Empf├Ąngers
  • Einen Kontakt l├Âschen
  • Einen Kommentar hinzuf├╝gen
  • Gespr├Ąch ├Âffnen oder schlie├čen
  • Erhalten Sie alle Schlussnoten

Und viele mehr! Um alle verf├╝gbaren Ausl├Âser und Aktionen zu erkunden, besuchen Sie die Seite respond.io und Make Integration.

Neue Vorlagen

Um Ihnen den Einstieg in beliebte Anwendungen wie HubSpot, Shopify, WooCommerce und Pipedrive zu erleichtern, haben wir eine Liste mit vorgefertigten Make- und respond.io -Vorlagen erstellt. Hier sind einige Beispiele:

  • Senden Sie einem Kunden eine Nachricht ├╝ber respond.io f├╝r neue Bestellungen Shopify
  • Hinzuf├╝gen eines Tags zu einem Kontakt, wenn dieser zu einer bestimmten Liste in HubSpot
  • F├╝gen Sie dem Kontakt in Pipedrive eine Notiz hinzu, wenn seine respond.io Konversation geschlossen wird.

Dies sind nur einige der Dinge, die Sie jetzt tun k├Ânnen. Erkunden Sie die Make-Integration, um alle Vorteile dieser Aktualisierung zu nutzen.

Kleinere Funktionsverbesserungen

Nachdem wir nun alle gr├Â├čeren Verbesserungen kennengelernt haben, wollen wir uns nun einige kleinere Aktualisierungen ansehen, die Ihr Erlebnis auf unserer Plattform auf ein neues Niveau heben werden.

Neuer Workflow-Fragetyp: Standort

Mit dem Workflow-Schritt " Frage stellen " k├Ânnen Unternehmen jetzt den Standort eines Kunden abfragen, so dass dieser mit wenigen Klicks seinen Standort mitteilen kann.

Erfragen Sie den Standort von Kunden mit dem Workflow-Schritt "Eine Frage stellen

Wenn Sie ├╝ber Kan├Ąle wie E-Mail und SMS verf├╝gen, die das Versenden von Standortnachrichten nicht unterst├╝tzen, m├╝ssen Ihre Kunden ihren Standort in Form von L├Ąngen- und Breitengraden angeben.

Schaltfl├Ąche "Klonen" f├╝r Verzweigungsbedingungen in Workflows

Um die Erstellung von Workflows zu rationalisieren, k├Ânnen Sie jetzt die neue Schaltfl├Ąche Klonen f├╝r Verzweigungsbedingungen verwenden.

Duplizieren Sie vorhandene Zweigbedingungen mit der Schaltfl├Ąche Klonen

So k├Ânnen Sie Workflows noch schneller erstellen, indem Sie bestehende Verzweigungsbedingungen duplizieren und so Zeit und M├╝he sparen.

Visuelle Fehleranzeige beim L├Âschen eines Zweigs, der einen Sprungschritt enth├Ąlt

Wenn Sie einen Zweig l├Âschen m├╝ssen, der einen Sprungschritt enth├Ąlt, weist eine blinkende Anzeige genau auf den Sprungschritt hin, der das L├Âschen verhindert.

Visuelle Fehleranzeige beim L├Âschen eines Zweigs, der einen Sprungschritt enth├Ąlt

Mit diesem visuellen Indikator k├Ânnen Sie Konflikte bei der Erstellung Ihres Workflows schnell erkennen und entsprechende Ma├čnahmen ergreifen, um sie zu l├Âsen.

Verbesserungen an der Schublade f├╝r Sendedetails und Webhook Nutzlast

Um die Transparenz zu erh├Âhen und wertvolle Einblicke in Ihre Sendungen zu erhalten, haben wir die Schublade f├╝r Sendungsdetails verbessert.

Jetzt k├Ânnen Sie ├╝ber hilfreiche Tooltips ganz einfach auf Informationen zu Ihren Rundsendungen zugreifen. Fahren Sie einfach mit dem Mauszeiger ├╝ber die Tooltipps, um Informationen ├╝ber die Art der anvisierten Kontakte, die Empf├Ąnger der Broadcasts und die Gesamtzahl der Broadcast-Nachrichten zu erhalten.

Bewegen Sie den Mauszeiger ├╝ber relevante Tooltips, um die angezeigten Informationen zu verstehen

Au├čerdem haben wir das Feld "eventType" in unseren Webhooks-Payloads eingef├╝hrt, um eine bessere Klassifizierung und Organisation der Webhook Daten zu erm├Âglichen. Erfahren Sie mehr ├╝ber dieses Update hier.

Mobile App-Verbesserungen

Seit der Ver├Âffentlichung unserer neuen mobilen App vor einigen Monaten haben wir viele positive Reaktionen erhalten und sind sehr dankbar f├╝r Ihre Unterst├╝tzung. Auf diesem Erfolg aufbauend, haben wir Verbesserungen vorgenommen, um Ihre mobile App noch besser zu machen.

Verbesserte Zug├Ąnglichkeit mit Tastaturk├╝rzeln

Bisher mussten die Agenten manuell auf die Symbole f├╝r Snippets, dynamische Variablen und Erw├Ąhnungen tippen, um die entsprechenden Aktionen zu starten. Jetzt haben wir intuitive Tastenkombinationen eingef├╝hrt, um den Zugriff auf diese Funktionen zu erleichtern.

Verwenden Sie Tastaturk├╝rzel f├╝r den einfachen Zugriff auf Snippets, dynamische Variablen und die Erw├Ąhnung von Benutzern

Sie k├Ânnen dieselben Tastenkombinationen verwenden, die Sie auch auf der Plattform verwenden w├╝rden. Sobald Sie die Shortcut-Symbole eingegeben haben, wird direkt ├╝ber dem Message Composer eine Liste mit Snippets, dynamischen Variablen und Benutzern angezeigt. So k├Ânnen Sie m├╝helos darauf zugreifen und sie verwenden, w├Ąhrend Sie mit Kunden kommunizieren.

Standortbezogene WhatsApp-Nachrichtenvorlage an Kunden senden

Nach den bereits erw├Ąhnten Verbesserungen bei WhatsApp BSP k├Ânnen Sie nun Standortinformationen mit Kunden teilen, indem Sie die standortbasierte Nachrichtenvorlage in der mobilen App respond.io verwenden.

Senden Sie eine standortbezogene Nachrichtenvorlage mit der mobilen App respond.io

W├Ąhlen Sie einfach die Standortvorlage aus der Liste der genehmigten Nachrichtenvorlagen aus und geben Sie Ihre Standortdetails, einschlie├člich der Koordinaten, ein. So einfach ist das! Beachten Sie, dass Sie zun├Ąchst eine Nachrichtenvorlage mit einem Standort-Header erstellen und diese in der respond.io Desktop-App oder im Browser genehmigen lassen m├╝ssen.

Vereinfachte Berichterstattung ├╝ber technische Probleme

Um das Melden von Fehlern einfacher und effizienter zu gestalten, haben wir in unserer Webanwendung eine Schaltfl├Ąche " Fehler melden " eingef├╝hrt. Diese Schaltfl├Ąche ist ├╝ber das Hilfecenter im seitlichen Navigationsmen├╝ unserer Webanwendung leicht zu erreichen.

Einfaches Melden von Fehlern auf der Plattform respond.io

Wann immer Sie bei der Nutzung von respond.io auf Probleme sto├čen, klicken Sie auf die Schaltfl├Ąche und geben Sie wichtige Details zum Fehler an. Unser System wird dann automatisch die relevanten Informationen erfassen, um den L├Âsungsprozess zu beschleunigen.

Gabriella
Verfasser von Inhalten
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Expertin des Teams f├╝r WhatsApp. Ihr fundiertes Wissen ├╝ber Messaging-Apps, die Branche SaaS und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Ratgebern f├╝r technikaffine Unternehmen.
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