Der Juli 2023 war vollgepackt mit einer Fülle neuer Aktualisierungen und Verbesserungen auf unserer gesamten Plattform, von stark nachgefragten Suchfunktionen bis hin zu Verbesserungen auf der gesamten Plattform, während wir gleichzeitig an unserer ISO 27001:2022-Zertifizierung arbeiten. 🥳

Lassen Sie uns eintauchen und die aufregenden Änderungen erkunden, die wir für Sie auf Lager haben!

Verbesserte Suchfunktionen im Nachrichtenmodul

Auf vielfachen Wunsch haben wir das Nachrichtenmodul um drei neue Funktionen und eine kleine Verbesserung erweitert, die den Agenten mit Kundenkontakt die Arbeit erleichtern. Werfen wir einen genaueren Blick auf diese Aktualisierungen.

Nachrichten und Kommentare in Ihrer Kontaktliste suchen

Die lang ersehnte Funktion, die Suche nach Nachrichten und Kommentaren, ist da! Mit unseren neuen intuitiven Filtern können Agenten mühelos relevante Nachrichten und Kommentare aus dem Nachrichtenmodul finden.

Indem sie sich nur ein oder einige wenige Schlüsselwörter merken, die während eines Gesprächs mit einem Kontakt erwähnt wurden, können Agenten diese leicht suchen und finden.

Nachrichten in einer Konversation suchen

Zuvor mussten die Agenten durch den gesamten Gesprächsverlauf mit einem Kunden blättern, um vergangene Nachrichten zu finden.

Um diesen Prozess zu vereinfachen, haben wir eine Suchleiste in das Menü für Konversationsaktionen eingefügt, mit der Agenten bestimmte Nachrichten schneller und einfacher finden können.

Neuer Posteingangsfilter: Alle Status

Bislang konnten Konversationen im Posteingang von respond.io nur nach den Status "Offen", "Geschlossen" oder "Im Schlummermodus" gefiltert werden. Dies erschwerte den Agenten die effiziente Suche nach Nachrichten, Kommentaren oder Kontakten, da sie in jedem Status einzeln nach einer Nachricht suchen mussten.

Um mehr Flexibilität zu bieten, haben wir einen Filter "Alle Status" eingeführt. Mit diesem Filter können Sie alle Unterhaltungen in Ihrer Kontaktliste anzeigen, unabhängig vom Gesprächsstatus. Dieser praktische Filter ist jetzt zu Ihrer Bequemlichkeit als Standardoption eingestellt.

Zusammenklappbare Ansicht von Kontaktereignissen

Konversationsereignisse liefern respond.io Benutzern Informationen über die Aktivitäten, die in einer Konversation mit einem Kontakt stattfinden. Eine Flut von Konversationsereignissen kann jedoch manchmal die Chat-Oberfläche überladen.

Um dieses Problem zu lösen, haben wir eine ausklappbare Liste eingeführt, in der sieben oder mehr Ereignisse, die nacheinander ausgelöst wurden, gruppiert werden können. Dies sorgt für eine übersichtlichere Ansicht, während die wesentlichen Informationen erhalten bleiben.

WhatsApp BSP-Verbesserungen

Seitdem wir ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) geworden sind, haben wir neue Funktionen veröffentlicht, die einen Mehrwert für respond.io WhatsApp Business API bieten. Unsere jüngsten Updates konzentrieren sich auf die Verfeinerung der Funktionen von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen und bieten einige zusätzliche Überraschungen.

Standortbezogene Nachrichtenvorlage

Die neue standortbezogene Nachrichtenvorlage ist da! Damit können Unternehmen jetzt auf einfache Weise Standortinformationen über eine Nachrichtenvorlage mit Kunden teilen. Zum Beispiel können Unternehmen aus dem Gesundheitswesen diese Vorlage verwenden, um einen Kunden zum nächstgelegenen Zentrum zu leiten, während Versandunternehmen damit einen Lieferort bestätigen können.

Beachten Sie, dass diese Funktion für die folgenden WhatsApp BSPs unterstützt wird: Respond.io und Vonage, sowie WhatsApp Cloud API .

Nachrichtenvorlagenetiketten und Etikettensuchfilter

Bisher konnten Sie Ihre Nachrichtenvorlagen nicht beschriften, um sie zu kategorisieren. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, eine oder mehrere Beschriftungen zu neuen und bestehenden Nachrichtenvorlagen hinzuzufügen.

Mit diesem neuen Update können Sie Vorlagen ganz einfach nach bestimmten Bezeichnungen filtern und suchen.

Nachrichtenvorlage Status Auto-Sync

Zuvor konnten Sie den aktualisierten Status Ihrer Nachrichtenvorlage nicht in Echtzeit einsehen. Wenn Sie beispielsweise eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung an Meta übermittelt haben, mussten Sie manuell auf die Schaltfläche " Vorlagen synchronisieren " klicken, um den neuesten Genehmigungsstatus zu erhalten.

Diese Maßnahme wurde manchmal übersehen, was dazu führte, dass die Benutzer veraltete Informationen über den Status ihrer Nachrichtenvorlage hatten.

Dies ist kein Problem mehr für respond.io WhatsApp Business API Nutzer, da ihre Nachrichtenvorlagen nun automatisch synchronisiert werden und der neueste Status auf der Plattform angezeigt wird.

Bearbeiten und Löschen von Nachrichtenvorlagen

Bisher konnten die Benutzer Nachrichtenvorlagen nicht direkt auf respond.io bearbeiten und löschen. Wenn sie eine bestehende Vorlage bearbeiten wollten, mussten sie die Vorlage aus Meta Business Manager (jetzt Meta Business Portfolio genannt) löschen und eine neue Vorlage erstellen.

Der Einfachheit halber können Sie jetzt den Inhalt von genehmigten, abgelehnten oder pausierten Nachrichtenvorlagen direkt auf respond.io bearbeiten. Nach der Bearbeitung können sie erneut an Meta zur Genehmigung übermittelt werden. Darüber hinaus können Sie Nachrichtenvorlagen auf der Plattform auch einfach löschen.

Beachten Sie, dass diese Funktionen nur für respond.io WhatsApp Business API und WhatsApp Cloud API Nutzer verfügbar sind.

Ansicht Nachrichtenvorlage Qualität

Während Unternehmen in der Vergangenheit Meta Business Manager besuchen mussten, um die Qualität ihrer Nachrichtenvorlagen zu überprüfen, ist es jetzt möglich, diese im respond.ioNachrichtenvorlagen-Manager einzusehen. Auf diese Weise können Sie die Qualitätsbewertung jeder Nachrichtenvorlage einsehen und Nachrichtenvorlagen von mittlerer oder niedriger Qualität verbessern.

Schneller Zugriff auf zuletzt verwendete Nachrichtenvorlagen

Um Ihr Messaging-Erlebnis zu optimieren und Ihnen Zeit zu sparen, haben wir eine Liste der kürzlich verwendeten Nachrichtenvorlagen in den Nachrichtenmodulen eingeführt.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Nachrichtenvorlage senden im Message Composer, um die letzten 10 verwendeten Vorlagen anzuzeigen. Diese Verbesserung vereinfacht Ihren Suchprozess und gewährleistet einen schnellen Zugriff auf häufig verwendete Vorlagen.

Neues WABA-Profilfeld: Über

Respond.io Nutzer von WhatsApp Business API und Cloud API können jetzt den Abschnitt "Über" in ihrem WhatsApp Business Account Profil auf respond.io aktualisieren. Dieser Abschnitt sollte eine klare und prägnante Beschreibung Ihres Unternehmens enthalten. Die Kunden sehen den Abschnitt "Über" unter Ihrem Profilbild, Ihrer Telefonnummer und den Kontaktschaltflächen.

Automatische Synchronisierung von WABA-Telefonnummer und Name

Wir haben eine Verbesserung hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte Ihre aktuellste WhatsApp-Telefonnummer und Ihren Namen sehen. Sobald Sie diese Elemente im Meta WhatsApp Manager aktualisieren und sie genehmigt werden, werden sie automatisch mit respond.io synchronisiert.

Neue Make-Integration

Die neue native Make (ehemals Integromat) Integration ist jetzt auf respond.io verfügbar! 🥳 

Hier ist Ihre Eintrittskarte zum Aufbau einer umfassenderen Automatisierung mit über 1.300 Apps auf Make und jeder anderen App mit einer offenen API. Sehen Sie sich die Änderungen unten an.

Neue Auslöser

Zuvor unterstützte die Make-Integration mit respond.io keine Auslöser. Dies sind die respond.io Auslöser, die Sie jetzt verwenden können:

• Neue eingehende oder ausgehende Nachricht
• Gespräch eröffnet oder geschlossen
• Neuer Kontakt wird hinzugefügt
• Bestehender Kontakt wird aktualisiert
• Kontakt-Tag wird aktualisiert
• Der zugewiesene Kontakt wird aktualisiert
• Neuer Kommentar wird für einen Kontakt hinzugefügt

Diese Auslöser ermöglichen eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Zum Beispiel kann " Neuer Kontakt wird hinzugefügt " verwendet werden, um neue respond.io Kontakte in ein CRM hochzuladen. Ebenso können Sie mit dem Auslöser " Neuer Kommentar wird für einen Kontakt hinzugefügt" automatisch Kommentare von respond.io an Ihr Vertriebs-CRM übertragen .

Neue Aktionen

Die frühere Make-Integration hatte auch eine begrenzte Anzahl von Aktionen, die durchgeführt werden konnten. Die neue Integration unterstützt eine Vielzahl neuer Aktionen, aus denen Sie wählen können, darunter:

• Kontakt suchen
• Aktualisieren des Empfängers
• Einen Kontakt löschen
• Einen Kommentar hinzufügen
• Gespräch öffnen oder schließen
• Erhalten Sie alle Schlussnoten

Und viele mehr! Um alle verfügbaren Auslöser und Aktionen zu erkunden, besuchen Sie die Seite respond.io und Make Integration.

Neue Vorlagen

Um Ihnen den Einstieg in beliebte Anwendungen wie HubSpot, Shopify, WooCommerce und Pipedrive zu erleichtern, haben wir eine Liste mit vorgefertigten Make- und respond.io -Vorlagen erstellt. Hier sind einige Beispiele:

• Senden Sie einem Kunden eine Nachricht über respond.io für neue Bestellungen Shopify
• Hinzufügen eines Tags zu einem Kontakt, wenn dieser zu einer bestimmten Liste in HubSpot
• Fügen Sie dem Kontakt in Pipedrive eine Notiz hinzu, wenn seine respond.io Konversation geschlossen wird.

Dies sind nur einige der Dinge, die Sie jetzt tun können. Erkunden Sie die Make-Integration, um alle Vorteile dieser Aktualisierung zu nutzen.

Kleinere Funktionsverbesserungen

Nachdem wir nun alle größeren Verbesserungen kennengelernt haben, wollen wir uns nun einige kleinere Aktualisierungen ansehen, die Ihr Erlebnis auf unserer Plattform auf ein neues Niveau heben werden.

Neuer Workflow-Fragetyp: Standort

Mit dem Workflow-Schritt " Frage stellen " können Unternehmen jetzt den Standort eines Kunden abfragen, so dass dieser mit wenigen Klicks seinen Standort mitteilen kann.

Wenn Sie über Kanäle wie E-Mail und SMS verfügen, die das Versenden von Standortnachrichten nicht unterstützen, müssen Ihre Kunden ihren Standort in Form von Längen- und Breitengraden angeben.

Schaltfläche "Klonen" für Verzweigungsbedingungen in Workflows

Um die Erstellung von Workflows zu rationalisieren, können Sie jetzt die neue Schaltfläche Klonen für Verzweigungsbedingungen verwenden.

So können Sie Workflows noch schneller erstellen, indem Sie bestehende Verzweigungsbedingungen duplizieren und so Zeit und Mühe sparen.

Visuelle Fehleranzeige beim Löschen eines Zweigs, der einen Sprungschritt enthält

Wenn Sie einen Zweig löschen müssen, der einen Sprungschritt enthält, weist eine blinkende Anzeige genau auf den Sprungschritt hin, der das Löschen verhindert.

Mit diesem visuellen Indikator können Sie Konflikte bei der Erstellung Ihres Workflows schnell erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sie zu lösen.

Verbesserungen an der Schublade für Sendedetails und Webhook Nutzlast

Um die Transparenz zu erhöhen und wertvolle Einblicke in Ihre Sendungen zu erhalten, haben wir die Schublade für Sendungsdetails verbessert.

Jetzt können Sie über hilfreiche Tooltips ganz einfach auf Informationen zu Ihren Rundsendungen zugreifen. Fahren Sie einfach mit dem Mauszeiger über die Tooltipps, um Informationen über die Art der anvisierten Kontakte, die Empfänger der Broadcasts und die Gesamtzahl der Broadcast-Nachrichten zu erhalten.

Außerdem haben wir das Feld "eventType" in unseren Webhooks-Payloads eingeführt, um eine bessere Klassifizierung und Organisation der Webhook Daten zu ermöglichen. Erfahren Sie mehr über dieses Update hier.

Mobile App-Verbesserungen

Seit der Veröffentlichung unserer neuen mobilen App vor einigen Monaten haben wir viele positive Reaktionen erhalten und sind sehr dankbar für Ihre Unterstützung. Auf diesem Erfolg aufbauend, haben wir Verbesserungen vorgenommen, um Ihre mobile App noch besser zu machen.

Verbesserte Zugänglichkeit mit Tastaturkürzeln

Bisher mussten die Agenten manuell auf die Symbole für Snippets, dynamische Variablen und Erwähnungen tippen, um die entsprechenden Aktionen zu starten. Jetzt haben wir intuitive Tastenkombinationen eingeführt, um den Zugriff auf diese Funktionen zu erleichtern.

Sie können dieselben Tastenkombinationen verwenden, die Sie auch auf der Plattform verwenden würden. Sobald Sie die Shortcut-Symbole eingegeben haben, wird direkt über dem Message Composer eine Liste mit Snippets, dynamischen Variablen und Benutzern angezeigt. So können Sie mühelos darauf zugreifen und sie verwenden, während Sie mit Kunden kommunizieren.

Standortbezogene WhatsApp-Nachrichtenvorlage an Kunden senden

Nach den bereits erwähnten Verbesserungen bei WhatsApp BSP können Sie nun Standortinformationen mit Kunden teilen, indem Sie die standortbasierte Nachrichtenvorlage in der mobilen App respond.io verwenden.

Wählen Sie einfach die Standortvorlage aus der Liste der genehmigten Nachrichtenvorlagen aus und geben Sie Ihre Standortdetails, einschließlich der Koordinaten, ein. So einfach ist das! Beachten Sie, dass Sie zunächst eine Nachrichtenvorlage mit einem Standort-Header erstellen und diese in der respond.io Desktop-App oder im Browser genehmigen lassen müssen.

Vereinfachte Berichterstattung über technische Probleme

Um das Melden von Fehlern einfacher und effizienter zu gestalten, haben wir in unserer Webanwendung eine Schaltfläche " Fehler melden " eingeführt. Diese Schaltfläche ist über das Hilfecenter im seitlichen Navigationsmenü unserer Webanwendung leicht zu erreichen.

Wann immer Sie bei der Nutzung von respond.io auf Probleme stoßen, klicken Sie auf die Schaltfläche und geben Sie wichtige Details zum Fehler an. Unser System wird dann automatisch die relevanten Informationen erfassen, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.