Juli 2023 Updates: Neue Nachrichtensuche, WhatsApp BSP Verbesserungen, Make Integration und mehr

Juli 2023 war mit einer Vielzahl neuer Updates und Verbesserungen gefüllt, von den stark angeforderten Suchfunktionen bis hin zu Verbesserungen auf der gesamten Plattform, während wir an unserer ISO 27001:2022 Zertifizierung arbeiten. 🥳

Lass uns eintauchen und die aufregenden Veränderungen erkunden, die wir für dich in petto haben!

Verbesserte Suchfunktionen im Nachrichtenmodul

Auf Wunsch haben wir das Messages Modul um drei neue Funktionen erweitert und eine geringfügige Verbesserung erreicht, die es unseren Agenten ermöglicht, effizienter zu arbeiten. Werfen wir einen Blick auf diese Updates.

Nachrichten und Kommentare in Ihrer Kontaktliste suchen

Dieses sehr nachgefragte Feature, die Suche nach Nachrichten und Kommentaren, ist jetzt verfügbar! Mit unseren neuen intuitiven Filtern finden Agenten mühelos relevante Nachrichten und Kommentare aus dem Messages Modul.

Indem man nur ein oder einige Schlüsselwörter merkt, die während eines Gesprächs mit einem Kontakt erwähnt wurden, können Agenten sie leicht suchen und finden.

Nachrichten in einem Gespräch suchen

Zuvor mussten Agenten die gesamte Gesprächsgeschichte mit einem Kunden durchblättern, um vergangene Nachrichten zu finden.

Um diesen Vorgang zu vereinfachen, haben wir dem Menü „Konversationsaktionen“ eine Suchleiste hinzugefügt, damit Agenten spezifische Nachrichten schneller und einfacher finden können.

Neuer Posteingang-Filter: Alle Status

Bisher konnten Gespräche im Respond.io Posteingang nur nach Öffnen, Geschlossen oder Schlummerten gefiltert werden. Dies erschwerte es den Agenten, effizient nach Nachrichten, Kommentaren oder Kontakten zu suchen, da sie Nachrichten in jedem Status einzeln durchsuchen mussten.

Um mehr Flexibilität zu gewährleisten, haben wir've einen All-Status-Filter eingeführt. Mit diesem Filter können Sie alle Unterhaltungen in Ihrer Kontaktliste anzeigen, unabhängig vom Status der Unterhaltung. Dieser praktische Filter ist nun als Standardoption für Ihre Bequemlichkeit festgelegt.

Einklappbare Ansicht von Kontaktereignissen

Konversation Events versorgen Respond.io Benutzer mit Informationen über die Aktivitäten, die in einem Gespräch mit einem Kontakt stattfinden. Ein Zustrom von Unterhaltungsevents kann jedoch manchmal die Chat-Oberfläche überlagern.

Um dies zu beheben, implementierten wir've eine einklappbare Umschalteliste, um sieben oder mehr Ereignisse in Folge zu gruppieren. Dies sorgt für eine sauberere Sicht bei gleichzeitiger Aufbewahrung wichtiger Informationen.

WhatsApp BSP Verbesserungen

Seit wir ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) geworden sind, haben wir neue Funktionen veröffentlicht, die die Respond.io WhatsApp Business API wertvoll machen. Unsere neuesten Updates konzentrieren sich auf die Verfeinerung der Funktionen WhatsApp Message Temples, mit ein paar zusätzlichen Überraschungen.

Standortbasierte Nachrichtenvorlage

Die neue Location-basierte Nachrichtenvorlage ist da! Damit können Unternehmen nun Standortinformationen mit Kunden über eine Nachrichtenvorlage einfach austauschen. Beispielsweise können Gesundheitsunternehmen dies nutzen, um einen Kunden zum nächstgelegenen Zentrum zu leiten, während Versandunternehmen dies nutzen können, um den Lieferstandort zu bestätigen.

Beachten Sie, dass diese Funktion für die folgenden WhatsApp BSPs unterstützt wird: Respond.io und Vonage sowie WhatsApp Cloud API.

Labels für Nachrichtenvorlagen und Label-Suchfilter

Zuvor konnten Sie Ihre Nachrichtenvorlagen nicht benennen, um sie für Ihre Bequemlichkeit zu kategorisieren. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, ein oder mehrere Labels zu neuen und bestehenden Nachrichtenvorlagen hinzuzufügen.

Dieses Update ermöglicht Ihnen die einfache Filterung und Suche nach Vorlagen auf der Basis bestimmter Beschriftungen.

Automatische Synchronisierung der Nachrichtenvorlage

Zuvor konnten Sie den aktualisierten Status Ihrer Nachrichtenvorlage nicht in Echtzeit ansehen. Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage bei Meta zur Genehmigung eingereicht haben, mussten Sie manuell auf die Sync-Vorlagen-Schaltfläche klicken, um den aktuellen Genehmigungsstatus zu erhalten.

Diese Aktion wurde manchmal übersehen, was dazu führte, dass Benutzer veraltete Informationen über ihren Status als Nachrichtenvorlage hatten.

Dies wird kein Problem mehr sein. o WhatsApp Business API Benutzer als Nachrichtenvorlagen werden nun automatisch synchronisiert und der aktuelle Status wird auf der Plattform reflektiert.

Nachrichtenvorlagen bearbeiten und löschen

Früher konnten Benutzer Nachrichtenvorlagen nicht direkt auf respond.io bearbeiten und löschen. Wenn sie eine vorhandene Vorlage bearbeiten wollten, mussten sie die Vorlage aus dem Meta Business Manager (heute Meta Business Portfolio) löschen und ein neues von Grund auf neu erstellen.

Zur Bequemlichkeit können Sie nun den Inhalt von genehmigten, abgelehnten oder pausierten Nachrichtenvorlagen direkt auf respond.io bearbeiten. Nach der Bearbeitung können sie erneut bei Meta zur Genehmigung eingereicht werden. Zusätzlich können Sie auch Nachrichtenvorlagen einfach auf der Plattform löschen.

Beachten Sie, dass diese Funktionen nur für respond.io WhatsApp Business API und WhatsApp Cloud API verfügbar sind.

Nachrichtenvorlagen-Qualität anzeigen

Früher mussten Unternehmen den Meta Business Manager besuchen, um die Qualität ihrer Nachrichtenvorlagen zu überprüfen; jetzt ist es möglich, sie im Nachrichtenvorlagen-Manager von respond.io zu sehen. Auf diese Weise können Sie die Qualitätsbewertung der einzelnen Nachrichtenvorlagen einsehen und die Nachrichtenvorlagen von mittlerer oder niedriger Qualität verbessern.

Schnellzugriff auf kürzlich verwendete Nachrichtenvorlagen

Um Ihre Messaging-Erfahrung zu optimieren und Ihnen Zeit zu sparen, haben wir eine Liste von kürzlich verwendeten Nachrichtenvorlagen in den Nachrichtenmodulen eingeführt.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Nachricht senden" im Nachrichtenkomponenten, um die letzten 10 verwendeten Vorlagen anzuzeigen. Dies vereinfacht Ihren Suchprozess und ermöglicht den schnellen Zugriff auf häufig verwendete Vorlagen.

Neues WABA Profilfeld: Über

Respond.io WhatsApp Business API und Cloud-API Benutzer können nun den Abschnitt Über den Bereich WhatsApp Business Account auf respond.io aktualisieren. Dieser Abschnitt sollte eine klare und prägnante Beschreibung Ihres Unternehmens sein. Kunden sehen unter dem Profilbild, der Telefonnummer und den Kontaktknopfen.

WABA-Telefonnummer und Name automatisch synchronisieren

Wir haben eine Verbesserung hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte Ihre aktuellste WhatsApp Telefonnummer und Ihren aktuellsten Namen sehen. Sobald Sie diese Elemente im Meta WhatsApp Manager aktualisiert und genehmigt haben, werden sie automatisch mit respond.io synchronisiert.

Neue make Integration

Die neue native Make (ehemals Integromat) Integration ist jetzt auf respond.io! 🥳 

Hier ist Ihr Ticket, um eine umfassendere Automatisierung mit über 1.300 Apps auf Make und jeder anderen App mit einer offenen API zu erstellen. Schauen Sie sich die Änderungen unten an.

Neue Auslöser

Zuvor unterstützte die Make Integration mit respond.io keine Trigger. Dies sind die Respond.io Trigger, die Sie jetzt verwenden können:

• Neue ein- oder ausgehende Nachricht

• Unterhaltung geöffnet oder geschlossen

• Neuer Kontakt wurde hinzugefügt

• Vorhandener Kontakt wurde aktualisiert

• Kontakt-Tag wurde aktualisiert

• Der Ansprechpartner wurde aktualisiert

• Neuer Kommentar wurde für einen Kontakt hinzugefügt

Diese Trigger erlauben eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Zum Beispiel könnte Neuer Kontakt wird hinzugefügt verwendet werden, um neue respond.io-Kontakte in ein CRM hochzuladen. In ähnlicher Weise könnten Sie automatisch Kommentare von respond.io in Ihr Sales-CRM übertragen, indem Sie den Auslöser Neuer Kommentar wird für einen Kontakt hinzugefügt. verwenden.

Neue Aktionen

Die vorherige Make Integration hatte auch eine begrenzte Anzahl von Aktionen, die ausgeführt werden konnten. Die neue Integration unterstützt eine Vielzahl neuer Aktionen, unter denen man wählen kann, einschließlich:

• Kontakt suchen

• Beauftragten aktualisieren.

• Kontakt löschen

• Kommentar hinzufügen

• Unterhaltung öffnen oder schließen

• Alle abschließenden Notizen abrufen

Und noch viel mehr! Um alle verfügbaren Trigger und Aktionen zu erforschen, besuchen Sie die respond.io und Make Integrationsseite.

Neue Vorlagen

Um Ihnen den Einstieg mit beliebten Anwendungen wie HubSpot, Shopify, WooCommerce und Pipedrive zu erleichtern, haben wir eine Liste von fertigen Vorlagen für Make und respond.io erstellt. Hier sind einige Beispiele:

• Senden Sie einem Kunden eine Nachricht per respond.io für neue Shopify Bestellungen

• Füge einen Tag einem Kontakt hinzu, wenn er zu einer bestimmten Liste in HubSpot hinzugefügt wird

• Fügen Sie eine Notiz zum Kontakt in Pipedrive hinzu, wenn ihre antword.io Unterhaltung geschlossen wird

Dies sind nur einige der Dinge, die Sie jetzt tun können. Erkunden Sie die Make Integration, um den vollen Nutzen dieses Updates zu erfahren.

Verbesserungen der geringfügigen Funktionen

Jetzt, da wir alle wichtigen Verbesserungen erkundet haben, lassen Sie uns einige kleinere Updates ansehen, die Ihr Erlebnis auf unserer Plattform auf neue Höhen bringen.

Neuer Workflow-Fragentyp: Ort

Jetzt können Unternehmen einen Kundenstandort mit dem Stellen Sie eine Frage Workflow-Schritt anfordern, Damit Kunden ihren Standort mühelos mit wenigen Klicks teilen können.

Wenn Sie Kanäle wie E-Mail und SMS haben, die das Senden von Standortnachrichten nicht unterstützen, Kunden müssen ihren Standort in Längen- und Breitengrad zur Verfügung stellen.

Klone Schaltfläche für Branchbedingungen in Workflows

Um die Erstellung Ihres Workflows zu optimieren, können Sie jetzt die neue Schaltfläche Klonen für Verzweigungsbedingungen verwenden.

Dadurch können Sie Arbeitsabläufe noch schneller erstellen, indem Sie bestehende Branchbedingungen duplizieren, wodurch Sie Zeit und Mühe sparen.

Visueller Fehler beim Löschen eines Zweigs mit Sprungschritt

Wenn Sie einen Zweig löschen müssen, der einen Sprungschritt enthält, zeigt ein blinkender Indikator genau den Sprungschritt an, der die Löschung verhindert.

Mit diesem visuellen Indikator können Sie schnell Konflikte beim Aufbau Ihres Workflows erkennen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um diesen zu lösen.

Broadcast Details Drawer und Webhook Payload Verbesserungen

Um die Transparenz zu verbessern und wertvolle Einblicke in Ihre Sendungen zu geben, haben wir've Verbesserungen an der Broadcast Details Drawer vorgenommen.

Jetzt können Sie leicht über hilfreiche Tooltips auf Informationen über Ihre Sendungen zugreifen. Bewegen Sie einfach den Cursor über die Tooltips, um Informationen über die Art der anvisierten Kontakte, Broadcast-Empfänger und die Gesamtzahl der Broadcast-Nachrichten zu erhalten.

Darüber hinaus haben wir auch das Feld "eventType" in unseren Webhook-Payloads eingeführt, um eine bessere Klassifizierung und Organisation der Webhook-Daten zu gewährleisten. Erfahren Sie mehr über dieses Update hier.

Mobile App-Verbesserungen

Seit der Veröffentlichung unserer neuen App vor einigen Monaten haben wir positives Feedback erhalten und könnten nicht dankbarer für Ihre Unterstützung sein. Aufbauend auf diesem Erfolg haben wir Verbesserungen vorgenommen, um Ihr mobiles App-Erlebnis weiter zu optimieren.

Verbesserte Bedienbarkeit durch Tastaturkürzel

Zuvor mussten die Agenten manuell auf Snippetstippen, , Dynamische Variablen und Erwähnungen Symbole zur Initiierung ihrer jeweiligen Aktionen. Wir haben jetzt intuitive Tastaturkürzel eingeführt, um den Zugriff auf diese zu vereinfachen.

Sie können die gleichen Verknüpfungen verwenden, die Sie auf der Plattform verwenden würden. Sobald Sie die Verknüpfungssymbole eingegeben haben, wird eine Liste von Snippets, dynamischen Variablen und Benutzern direkt über dem Nachrichtenkomponist angezeigt. So können Sie problemlos auf sie zugreifen und sie nutzen, während Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Standortbasierte WhatsApp Nachrichtenvorlage an Kunden senden

Nach den zuvor erwähnten Verbesserungen der WhatsApp BSP können Sie nun Standortinformationen mithilfe der standortbasierten Nachrichtenvorlage in der respond.io-App mit Kunden teilen.

Wählen Sie einfach die Standortvorlage aus der Liste der genehmigten Nachrichtenvorlagen aus und geben Sie Ihre Standortdaten einschließlich Koordinaten ein. So einfach ist das! Beachten Sie, dass Sie zuerst eine Nachrichtenvorlage mit einem Standort-Header erstellen und es in der respond.io Desktop-App oder Browser genehmigen lassen müssen.

Vereinfachte technische Problemberichte

Um das Melden von Fehlern einfacher und effizienter zu gestalten, haben wir einen Fehler melden-Button in unsere Web-App eingeführt. Diese Schaltfläche ist über das Hilfe-Center im Seitennavigationsmenü unserer Web-Anwendung leicht zugänglich.

Wann immer Probleme auftreten, wenn Sie respond.io verwenden, klicken Sie auf den Button und geben Sie wichtige Details zum Fehler an. Dann wird unser System automatisch relevante Informationen erfassen, um den Auflösungsprozess zu beschleunigen.