Juli 2023 Updates: Neue Nachrichtensuche, WhatsApp BSP Verbesserungen, Make Integration und mehr

Der Juli 2023 war vollgepackt mit einer Fülle neuer Updates und Verbesserungen für unsere gesamte Plattform, von stark nachgefragten Suchfunktionen bis hin zu Verbesserungen auf der gesamten Plattform, und das alles, während wir gleichzeitig an der Erlangung unserer ISO 27001:2022-Zertifizierungarbeiteten. 🥳

Lass uns eintauchen und die aufregenden Veränderungen erkunden, die wir für dich bereithalten!

Verbesserte Suchfunktionen im Nachrichtenmodul

Aufgrund der großen Nachfrage haben wir das Nachrichtenmodul um drei neue Funktionen und eine kleine Verbesserung erweitert, die den Mitarbeitern im Kundenkontakt dabei helfen, effizienter zu arbeiten. Schauen wir uns diese Updates genauer an.

Suchen Sie nach Nachrichten und Kommentaren in Ihrer Kontaktliste

Diese häufig nachgefragte Funktion, die Suche nach Nachrichten und Kommentaren, ist da! Mit unseren neuen intuitiven Filtern können Agenten mühelos relevante Nachrichten und Kommentare aus dem Nachrichtenmodul finden.

Indem sie sich lediglich an ein oder mehrere Schlüsselwörter erinnern, die während eines Gesprächs mit einem Kontakt erwähnt wurden, können Agenten diese leicht suchen und finden.

Suchen nach Nachrichten in einer Konversation

Bisher mussten Agenten den gesamten Gesprächsverlauf mit einem Kunden durchblättern, um frühere Nachrichten zu finden.

Um diesen Vorgang zu vereinfachen, haben wir'dem Menü „Konversationsaktionen“ eine Suchleiste hinzugefügt, die es Agenten ermöglicht, bestimmte Nachrichten schneller und einfacher zu finden.

Neuer Posteingangsfilter: Alle Status

Bisher konnten Konversationen im Posteingang von respond.io nur nach den Status „Offen“, „Geschlossen“ oder „Snoozed“ gefiltert werden. Dies erschwerte den Agenten die effiziente Suche nach Nachrichten, Kommentaren oder Kontakten, da sie in jedem Status einzeln nach einer Nachricht suchen mussten.

Um mehr Flexibilität zu bieten, haben wir einen Filter für alle Status eingeführt. Mit diesem Filter können Sie alle Konversationen in Ihrer Kontaktliste anzeigen, unabhängig vom Status der Unterhaltung. Dieser praktische Filter ist jetzt zu Ihrer Bequemlichkeit als Standardoption festgelegt.

Einklappbare Ansicht von Kontaktereignissen

Konversationsereignisse liefern respond.io-Nutzern Informationen über die Aktivitäten, die in einer Konversation mit einem Kontakt stattfinden. Allerdings kann eine Flut von Konversationsereignissen manchmal die Chatoberfläche überlasten.

Um dies zu beheben, haben wir eine einklappbare Umschaltliste implementiert, um sieben oder mehr nacheinander ausgelöste Ereignisse zu gruppieren. Dies gewährleistet eine übersichtlichere Ansicht, während wichtige Informationen erhalten bleiben.

WhatsApp BSP-Verbesserungen

Seit wir WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sind, veröffentlichen wir neue Funktionen, die den Mehrwert der respond.io WhatsApp Business API steigern. Bei unseren jüngsten Updates liegt der Schwerpunkt auf der Verfeinerung der Funktionen der WhatsApp-Nachrichtenvorlagen und enthält einige zusätzliche Überraschungen.

Standortbasierte Nachrichtenvorlage

Die neue standortbasierte Nachrichtenvorlage ist da! Damit können Unternehmen jetzt ganz einfach Standortinformationen über eine Nachrichtenvorlage mit Kunden teilen. Beispielsweise können Unternehmen im Gesundheitswesen damit einen Kunden zum nächstgelegenen Zentrum leiten, während Versandunternehmen damit einen Lieferort bestätigen können.

Beachten Sie, dass diese Funktion für die folgenden WhatsApp BSPs unterstützt wird: Respond.io und Vonage sowie WhatsApp Cloud API.

Beschriftungen für Nachrichtenvorlagen und Beschriftungssuchfilter.

Bisher konnten Sie Ihre Nachrichtenvorlagen nicht mit Etiketten versehen, um sie bequemer zu kategorisieren. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, sowohl neuen als auch vorhandenen Nachrichtenvorlagen ein oder mehrere Labels hinzuzufügen.

Mit diesem neuen Update können Sie Vorlagen einfach anhand bestimmter Bezeichnungen filtern und suchen.

Automatische Synchronisierung des Nachrichtenvorlagenstatus

Bisher konnten Sie den aktualisierten Status Ihrer Nachrichtenvorlage nicht in Echtzeit anzeigen. Wenn Sie beispielsweise eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung an Meta übermittelt haben, mussten Sie manuell auf die Schaltfläche „ Vorlagen synchronisieren “ klicken, um den neuesten Genehmigungsstatus zu erhalten.

Diese Aktion wurde manchmal übersehen, was dazu führte, dass Benutzer veraltete Informationen über den Status ihrer Nachrichtenvorlage hatten.

Dies stellt für Benutzer der respond.io WhatsApp Business API kein Problem mehr dar, da ihre Nachrichtenvorlagen jetzt automatisch synchronisiert werden und der neueste Status auf der Plattform angezeigt wird.

Bearbeiten und Löschen von Nachrichtenvorlagen

Bisher konnten Benutzer Nachrichtenvorlagen nicht direkt auf respond.io bearbeiten und löschen. Wenn sie eine vorhandene Vorlage bearbeiten wollten, mussten sie die Vorlage aus dem Meta Business Manager (jetzt als Meta Business Portfolio bekannt) löschen und eine von Grund auf neue erstellen.

Der Einfachheit halber können Sie jetzt den Inhalt genehmigter, abgelehnter oder pausierter Nachrichtenvorlagen direkt auf respond.io bearbeiten. Nach der Bearbeitung können sie zur Genehmigung erneut an Meta übermittelt werden. Darüber hinaus können Sie Nachrichtenvorlagen auch ganz einfach auf der Plattform löschen.

Beachten Sie, dass diese Funktionen nur für Benutzer der respond.io WhatsApp Business API und der WhatsApp Cloud API verfügbar sind.

Anzeigen der Nachrichtenvorlagenqualität

Während Unternehmen früher den Meta Business Manager aufrufen mussten, um die Qualität ihrer Nachrichtenvorlagen zu überprüfen, ist es jetzt möglich, diese im Nachrichtenvorlagen-Manager von respond.io anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie die Qualitätsbewertung jeder Nachrichtenvorlage anzeigen und Nachrichtenvorlagen mittlerer oder niedriger Qualität verbessern.

Schneller Zugriff auf zuletzt verwendete Nachrichtenvorlagen

Um Ihr Messaging-Erlebnis zu optimieren und Ihnen Zeit zu sparen, haben wir in den Nachrichtenmodulen eine Liste kürzlich verwendeter Nachrichtenvorlagen eingeführt.

Klicken Sie im Nachrichteneditor auf die Schaltfläche „Nachrichtenvorlage senden“, um die letzten 10 verwendeten Vorlagen anzuzeigen. Diese Erweiterung vereinfacht Ihren Suchvorgang und gewährleistet einen schnellen Zugriff auf häufig verwendete Vorlagen.

Neues WABA-Profilfeld: Über

Benutzer der WhatsApp Business API und Cloud API von Respond.io können jetzt den Abschnitt „Info“ ihres WhatsApp Business-Kontoprofils auf respond.io aktualisieren. Dieser Abschnitt sollte eine klare und präzise Beschreibung Ihres Unternehmens sein. Kunden sehen den Abschnitt „Info“ unter Ihrem Profilbild, Ihrer Telefonnummer und den Kontaktschaltflächen.

Automatische Synchronisierung von WABA-Telefonnummer und -Name

Wir haben eine Verbesserung hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte Ihre aktuellste WhatsApp-Telefonnummer und Ihren aktuellsten Namen sehen. Sobald Sie diese Elemente im Meta WhatsApp Manager aktualisieren und sie genehmigt wurden, werden sie automatisch mit respond.io synchronisiert.

Neue Make-Integration

Die neue native Integration Make (ehemals Integromat) ist jetzt auf respond.io verfügbar! 🥳 

Hier ist Ihr Ticket zum Erstellen umfassenderer Automatisierung mit über 1.300 Apps auf Make und jeder anderen App mit einer offenen API. Sehen Sie sich die Änderungen unten an.

Neue Auslöser

Zuvor unterstützte die Make-Integration mit respond.io keine Trigger. Dies sind die respond.io-Trigger, die Sie jetzt verwenden können:

• Neue eingehende oder ausgehende Nachricht

• Konversation eröffnet oder geschlossen

• Neuer Kontakt wird hinzugefügt

• Vorhandener Kontakt wird aktualisiert

• Kontakt-Tag wurde aktualisiert

• Der Kontaktbeauftragte wurde aktualisiert

• Für einen Kontakt wird ein neuer Kommentar hinzugefügt

Diese Auslöser ermöglichen eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Beispielsweise kann Neuer Kontakt hinzugefügt verwendet werden, um neue respond.io-Kontakte in ein CRM hochzuladen. Ebenso können Sie Kommentare automatisch von respond.io in Ihr Vertriebs-CRM übertragen, indem Sie den Auslöser Neuer Kommentar wird für einen Kontakt hinzugefügt. nutzen.

Neue Aktionen

Die vorherige Make-Integration hatte auch eine begrenzte Anzahl von Aktionen, die ausgeführt werden konnten. Die neue Integration unterstützt eine Vielzahl neuer Aktionen zur Auswahl, darunter:

• Kontakt suchen

• Beauftragten aktualisieren

• Einen Kontakt löschen.

• Einen Kommentar hinzufügen.

• Gespräch eröffnen oder beenden

• Alle Schlussnotizen abrufen.

Und viele mehr! Um alle verfügbaren Auslöser und Aktionen zu erkunden, sehen Sie sich die Integrationsseite respond.io und Make an.

Neue Vorlagen

Um Ihnen den Einstieg in beliebte Anwendungen wie HubSpot, Shopify, WooCommerce und Pipedrive zu erleichtern, haben wir eine Liste mit vorgefertigten Make- und respond.io-Vorlagen erstellt. Hier sind einige Beispiele:

• Senden Sie einem Kunden eine Nachricht über respond.io für neue Shopify-Bestellungen

• Fügen Sie einem Kontakt ein Tag hinzu, wenn er zu einer angegebenen Liste in HubSpot hinzugefügt wird.

• Fügen Sie dem Kontakt in Pipedrive eine Notiz hinzu, wenn seine respond.io-Konversation geschlossen wird

Dies sind nur einige der Dinge, die Sie jetzt tun können. Erkunden Sie die Make-Integration, um alle Vorteile dieses Updates zu nutzen.

Kleinere Funktionsverbesserungen

Nachdem wir nun alle wichtigen Verbesserungen erkundet haben, lassen Sie uns einige kleinere Updates ansehen.

Neuer Workflow-Fragentyp: Standort

Jetzt können Unternehmen mit dem Workflow-Schritt „Eine Frage stellen“ den Standort eines Kunden anfordern, sodass Kunden ihren Standort mühelos in nur wenigen Klicks teilen können.

Wenn Sie Kanäle wie E-Mail und SMS haben, die den Versand von Standortnachrichten nicht unterstützen, müssen Kunden ihren Standort im Format von Längengrad und Breitengrad angeben.

Klonen-Schaltfläche für Verzweigungsbedingungen in Workflows.

Um die Erstellung Ihres Workflows zu optimieren, können Sie jetzt den neuen Klonen-Button für Verzweigungsbedingungen verwenden.

Dadurch können Sie Workflows schneller erstellen, indem Sie vorhandene Verzweigungsbedingungen duplizieren, was Ihnen Zeit und Aufwand spart.

Visuelle Fehleranzeige beim Löschen eines Zweigs mit Sprungschritt.

Wenn Sie einen Zweig löschen müssen, der einen Sprungschritt enthält, zeigt ein blinkender Indikator genau den Sprungschritt an, der die Löschung verhindert.

Mit diesem visuellen Indikator können Sie beim Erstellen Ihres Workflows schnell Konflikte erkennen und entsprechende Maßnahmen zu deren Lösung ergreifen.

Verbesserungen bei den Details des Broadcasts und der Webhook-Nutzlast.

Um die Transparenz zu verbessern und wertvolle Einblicke in Ihre Sendungen zu geben, haben wir Verbesserungen an der Broadcast Details Drawer vorgenommen.

Jetzt können Sie über hilfreiche Tooltips ganz einfach auf Informationen zu Ihren Sendungen zugreifen. Bewegen Sie den Mauszeiger einfach über die Tooltips, um Informationen zum Typ der angesprochenen Kontakte, den Empfängern des Broadcasts und der Gesamtzahl der Broadcast-Nachrichten zu erhalten.

Darüber hinaus haben wir auch das Feld "eventType" in unseren Webhook-Nutzlasten eingeführt, um eine bessere Klassifizierung und Organisation der Webhook-Daten zu ermöglichen. Erfahren Sie mehr über dieses Update hier.

Verbesserungen der mobilen App

Seit der Veröffentlichung unserer neuen mobilen App vor einigen Monaten haben wir positive Rückmeldungen erhalten und könnten nicht dankbarer für Ihre Unterstützung sein. Aufbauend auf diesem Erfolg haben wir Verbesserungen vorgenommen, um Ihr mobiles App-Erlebnis weiter zu verbessern.

Verbesserte Zugänglichkeit mit Tastaturkürzeln

Zuvor mussten Agenten manuell auf die Symbole Snippets, Dynamische Variablen und Erwähnungen tippen, um ihre jeweiligen Aktionen einzuleiten. Wir haben jetzt intuitive Tastaturkürzel eingeführt, um den Zugriff bequemer zu gestalten.

Sie können dieselben Tastenkombinationen verwenden, die Sie auch auf der Plattform verwenden würden. Sobald Sie die Verknüpfungssymbole eingegeben haben, wird direkt über dem Nachrichteneditor eine Liste mit Snippets, dynamischen Variablen und Benutzern angezeigt. Auf diese Weise können Sie im Kundenkontakt mühelos darauf zugreifen und sie verwenden.

Senden Sie eine standortbasierte WhatsApp-Nachrichtenvorlage an Kunden

Nach den zuvor erwähnten WhatsApp BSP-Verbesserungen können Sie jetzt Standortinformationen mithilfe der standortbasierten Nachrichtenvorlage in der mobilen respond.io-App mit Kunden teilen.

Wählen Sie einfach die Standortvorlage aus der Liste der genehmigten Nachrichtenvorlagen aus und geben Sie Ihre Standortdetails einschließlich der Koordinaten ein. So einfach geht das! Beachten Sie, dass Sie zuerst eine Nachrichtenvorlage mit einem Standort-Header erstellen und diese in der respond.io-Desktop-App oder im Browser genehmigen lassen müssen.

Vereinfachte Meldung technischer Probleme

Um das Melden von Fehlern einfacher und effizienter zu machen, haben wir'in unserer Web-App eine Schaltfläche „Fehler melden “ eingeführt. Auf diese Schaltfläche kann einfach über das Hilfecenter im seitlichen Navigationsmenü unserer Webanwendung zugegriffen werden.

Wenn Sie bei der Verwendung von respond.io auf Probleme stoßen, klicken Sie auf die Schaltfläche und geben Sie wichtige Details zum Fehler an. Anschließend erfasst unser System automatisch relevante Informationen, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.