Mises à jour de Juillet 2023 : Nouvelle recherche de messages, amélioration de WhatsApp BSP, intégration et plus encore

Juillet 2023 a été empaqueté avec une pléthore de nouvelles mises à jour et améliorations sur notre plate-forme, depuis les capacités de recherche très demandées jusqu'aux améliorations à travers la plate-forme, tout en travaillant à obtenir notre certification ISO 27001:2022. 🥳

Laissez's plonger et explorez les changements excitants que nous avons en réserve pour vous !

Amélioration des capacités de recherche dans le module Messages

Grâce à la demande populaire, nous avons amélioré le module Messages avec trois nouvelles fonctionnalités et une amélioration mineure qui aidera les agents à faire face aux clients à travailler plus efficacement. Examinons de plus près ces mises à jour.

Rechercher des messages et des commentaires dans votre liste de contacts

Cette fonctionnalité fortement demandée , recherche des messages et des commentaires, est là ! Grâce à nos nouveaux filtres intuitifs, les agents peuvent facilement trouver des messages et des commentaires pertinents à partir du module Messages.

En se souvenant simplement d'un ou de quelques mots-clés mentionnés lors d'une conversation avec un contact, les agents peuvent les rechercher et les localiser facilement.

Rechercher des messages dans une conversation

Auparavant, les agents devaient faire défiler toute l’historique des conversations avec un client pour trouver des messages passés.

Pour simplifier ce processus, nous avons ajouté une barre de recherche au menu Actions de Conversation, ce qui permet aux agents de localiser plus rapidement et plus facilement des messages spécifiques.

Nouveau filtre de boîte de réception : Tous les statuts

Jusqu'à présent, les conversations dans la boîte de réception respond.io ne pouvaient être filtrées que par des statuts Open, Fermé ou reportés. Cela a compliqué la recherche efficace de messages pour les agents. commentaires ou contacts comme ils devaient chercher un message dans chaque statut individuellement.

Pour offrir plus de flexibilité, nous avons'introduit un filtre Tous les statuts. Ce filtre vous permet de visualiser toutes les conversations de votre liste de contacts, quel que soit l'état de la conversation. Ce filtre pratique est maintenant défini comme option par défaut pour votre commodité.

Vue repliable des événements de contact

Les événements de conversation fournissent aux utilisateurs respond.io des informations sur les activités qui se passent dans une conversation avec un contact. Cependant, un afflux d'événements de conversation peut parfois encombrer l'interface de chat.

Pour résoudre ce problème, nous've implémenté une liste de bascule pliable vers le groupe de sept événements ou plus déclenchés par séquence. Cela garantit une vue plus propre tout en conservant les renseignements essentiels.

Améliorations de WhatsApp BSP

Depuis que nous sommes devenus un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp (BSP), nous avons publié de nouvelles fonctionnalités qui ajoutent de la valeur à l'API WhatsApp Business. Nos mises à jour récentes se concentrent sur le raffinement des fonctionnalités du modèle de message WhatsApp, avec quelques surprises supplémentaires.

Modèle de message basé sur l'emplacement

Le nouveau modèle de message basé sur l'emplacement est là ! Grâce à cela, les entreprises peuvent maintenant partager facilement des informations de localisation avec leurs clients via un modèle de message. Par exemple, les entreprises de soins de santé peuvent l'utiliser pour diriger un client vers le centre le plus proche, tandis que les compagnies d'expédition peuvent l'utiliser pour confirmer un lieu de livraison.

Notez que cette fonctionnalité est prise en charge pour les BPS WhatsApp suivants : Respond.io et Vonage, ainsi que l'API WhatsApp Cloud.

Filtre de recherche de modèles de message et d'étiquettes

Auparavant, vous ne pouviez pas étiqueter vos modèles de messages pour les catégoriser pour votre commodité. Maintenant, vous avez la possibilité d'ajouter une ou plusieurs étiquettes aux modèles de messages nouveaux et existants.

Cette nouvelle mise à jour vous permet de filtrer et de rechercher facilement des modèles basés sur des étiquettes spécifiques.

Synchro automatique du modèle de message

Auparavant, vous ne pouviez pas voir l'état mis à jour de votre modèle de message en temps réel. Par exemple, lorsque vous avez soumis un modèle de message à Meta pour approbation, vous devez cliquer manuellement sur le bouton Synchroniser les modèles pour obtenir le dernier statut d'approbation.

Cette action a été négligée par moments, ce qui a fait que les utilisateurs ont des informations obsolètes sur l'état de leur modèle de message.

Ce ne sera plus un problème à résoudre. o Les utilisateurs de l’API WhatsApp Business comme leurs modèles de messages sont maintenant automatiquement synchronisés et le dernier statut sera reflété sur la plateforme.

Modifier et supprimer les modèles de message

Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas modifier et supprimer des modèles de messages directement sur respond.io. S'ils voulaient modifier un modèle existant, Ils ont dû supprimer le modèle de Meta Business Manager (maintenant connu sous le nom de Meta Business Portfolio) et en créer un nouveau à partir de rien.

Pour plus de commodité, vous pouvez maintenant modifier le contenu des modèles de messages approuvés, rejetés ou mis en pause directement sur respond.io. Une fois modifiés, ils peuvent être soumis à nouveau à Meta pour approbation. De plus, vous pouvez également supprimer facilement des modèles de messages sur la plate-forme.

Notez que ces fonctionnalités ne sont disponibles que pour les utilisateurs de l'API WhatsApp Business et de l'API WhatsApp Cloud.

Voir la qualité du modèle de message

Alors que dans le passé les entreprises avaient besoin de visiter Meta Business Manager pour vérifier la qualité de leur modèle de message, il est maintenant possible de le voir en réponse. o’s Gestionnaire de Modèle de Message. De cette façon, vous pouvez voir la note de qualité de chaque modèle de message et améliorer les modèles de messages de qualité moyenne ou faible.

Accès rapide aux modèles de messages récemment utilisés

Pour rationaliser votre expérience de messagerie et vous faire gagner du temps, nous avons introduit une liste de modèles de messages récemment utilisés dans les modules de messages.

Cliquez sur le bouton Envoyer le modèle de message dans le composant de message pour afficher les 10 derniers modèles utilisés. Cette amélioration simplifie votre processus de recherche et assure un accès rapide aux modèles fréquemment utilisés.

Nouveau champ de profil WABA : À propos

Les utilisateurs de l’API WhatsApp Business et de l’API Cloud de Respond.io peuvent maintenant mettre à jour la section À propos de leur profil WhatsApp Business sur respond.io. Cette section devrait être une description claire et concise de votre entreprise. Les clients verront la section À propos sous l'image de votre profil, numéro de téléphone et bouton de contact.

Synchronisation automatique du numéro de téléphone WABA et du nom

Nous avons ajouté une amélioration pour que vos Contacts voient votre numéro de téléphone et votre nom WhatsApp les plus récents. Une fois que vous aurez mis à jour ces éléments dans le gestionnaire Meta WhatsApp et qu'ils seront approuvés, ils se synchroniseront automatiquement avec respond.io.

Nouvelle intégration de la marque

La nouvelle intégration native Make (anciennement Integromat) est maintenant disponible sur respond.io! 🥳 

Voici votre ticket pour construire une automatisation plus complète avec plus de 1 300 applications sur Make et toute autre application avec une API ouverte. Consultez les modifications ci-dessous.

Nouveaux déclencheurs

Auparavant, l'intégration de Make avec respond.io ne supportait aucun déclencheur. Voici les déclencheurs respond.io que vous pouvez maintenant utiliser:

• Nouveau message entrant ou sortant

• Conversation ouverte ou fermée

• Nouveau contact ajouté

• Contact existant mis à jour

• Balise de contact mise à jour

• Destinataire du contact mis à jour

• Un nouveau commentaire est ajouté pour un contact

Ces déclencheurs permettent une variété de cas d'utilisation. Par exemple, Un nouveau contact est ajouté peut être utilisé pour télécharger de nouveaux contacts respond.io vers une CRM. De même, vous pouvez automatiquement transférer des commentaires de respond.io à votre CRM de vente avec le déclencheur Un nouveau commentaire est ajouté pour un contact.

Nouvelles actions

L'intégration précédente de Make avait également un nombre limité d'actions qui pouvaient être effectuées. La nouvelle intégration supporte une multitude de nouvelles actions à choisir, y compris :

• Trouver un contact

• Mettre à jour le cessionnaire

• Supprimer un contact

• Ajouter un commentaire

• Ouvrir ou fermer la conversation

• Obtenir toutes les notes de clôture

Et bien plus encore ! Pour explorer tous les déclencheurs et actions disponibles, consultez la page respond.io et Make de la page d'intégration.

Nouveaux modèles

Pour vous aider à démarrer avec des applications populaires telles que HubSpot, Shopify, WooCommerce et Pipedrive, nous avons créé une liste de prêts à l'emploi et de réponses. o templates. Voici quelques exemples:

• Envoyer un message à un client via respond.io pour les nouvelles commandes Shopify

• Ajouter un tag à un contact s'ils sont ajoutés à une liste spécifiée dans HubSpot

• Ajouter une note au contact dans Pipedrive lorsque leur conversation respond.io est fermée

Ce ne sont là que quelques-unes des choses que vous pouvez faire maintenant. Explorez l'intégration Make pour profiter pleinement des avantages de cette mise à jour.

Améliorations mineures des fonctionnalités

Maintenant que nous avons exploré toutes les améliorations majeures, laissez's regarder quelques mises à jour mineures qui mettront votre expérience sur notre plateforme à de nouveaux sommets.

Nouveau type de question de flux de travail : emplacement

Maintenant, les entreprises peuvent demander la localisation d'un client avec l'étape Poser une question du flux de travail, permettant aux clients de partager facilement leur position en quelques clics.

Si vous avez des canaux comme l'e-mail et les SMS qui ne prennent pas en charge l'envoi de messages de localisation, les clients devront fournir leur emplacement en format longitude et latitude.

Cloner le bouton pour les conditions de la branche dans les flux de travail

Pour rationaliser la création de votre flux de travail, vous pouvez maintenant utiliser le nouveau bouton Cloner pour les conditions de la branche.

Cela vous permet de créer des flux de travail encore plus rapidement en dupliquant les conditions existantes de la succursale, ce qui vous permet de gagner du temps et des efforts.

Erreur visuelle lors de la suppression d'une branche contenant l'étape de saut

Lorsque vous avez besoin de supprimer une branche qui contient une étape de saut, un indicateur clignotant indiquera précisément l'étape de saut qui empêche la suppression.

Grâce à cet indicateur visuel, vous pouvez rapidement identifier tout conflit lors de la construction de votre flux de travail et prendre les mesures appropriées pour le résoudre.

Diffuser le tiroir de détails et l'amélioration de la charge utile du Webhook

Pour améliorer la transparence et fournir des informations précieuses sur vos diffusions, nous avons'apporté des améliorations au Tiroir de détails de diffusion.

Maintenant, vous pouvez facilement accéder aux informations sur vos diffusions grâce à des info-bulles utiles. Survolez simplement les infobulles pour obtenir des informations sur le type de contacts ciblés, diffuser les destinataires et le nombre total de messages diffusés.

En outre, nous've avons également introduit le champ "eventType" dans nos charges utiles Webhooks pour fournir une meilleure classification et organisation des données Webhook. En savoir plus sur cette mise à jour ici.

Améliorations des applications mobiles

Depuis la sortie de notre nouvelle application mobile il y a quelques mois, nous avons'reçu des réponses positives et ne pourrions'être plus reconnaissants de votre soutien. Fort de ce succès, nous avons'apporté des améliorations pour améliorer encore davantage votre expérience d'application mobile.

Accessibilité améliorée avec les raccourcis clavier

Auparavant, les agents devaient appuyer manuellement sur les extraits , Variables dynamiques et Mentions pour lancer leurs actions respectives. Nous avons maintenant introduit des raccourcis clavier intuitifs pour faciliter leur accès.

Vous pouvez utiliser les mêmes raccourcis que vous utiliseriez sur la plateforme. Une fois que vous saisissez les symboles de raccourci, une liste de snippets, de variables dynamiques et d'utilisateurs sera affichée directement au-dessus du Compositeur de messages. Cela vous permet d'accéder facilement à ces informations et de les utiliser tout en vous engageant avec vos clients.

Envoyer le modèle de message WhatsApp basé sur la localisation aux clients

Suite aux améliorations WhatsApp BSP mentionnées précédemment, vous pouvez maintenant partager des informations de localisation avec les clients en utilisant le modèle de message basé sur l'emplacement de la réponse. o application mobile.

Il vous suffit de sélectionner le modèle d'emplacement dans la liste des modèles de messages approuvés et de saisir les coordonnées de votre emplacement, y compris les coordonnées. C’est aussi facile que cela! Notez que vous devez d'abord créer un modèle de message avec un en-tête d'emplacement et le faire approuver sur l'application de bureau respond.io ou le navigateur.

Rapports de problèmes techniques simplifiés

Pour rendre le signalement de bugs plus facile et plus efficace, nous avons'introduit un bouton Signaler un bug sur notre application Web. Ce bouton est facilement accessible à partir du Centre d'aide situé dans le menu de navigation latéral de notre application Web.

Lorsque vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de respond.io, cliquez sur le bouton et fournissez des détails essentiels sur le bug. Ensuite, notre système saisira automatiquement les informations pertinentes pour accélérer le processus de résolution.