Juillet 2023 a été rempli d'une pléthore de nouvelles mises à jour et d'améliorations sur l'ensemble de notre plateforme, des fonctionnalités de recherche très demandées aux améliorations sur l'ensemble de la plateforme, tout en travaillant à l'obtention de notre certification ISO 27001:2022. 🥳
Plongeons dans cette période et explorons les changements passionnants que nous vous réservons !
Amélioration des capacités de recherche dans le module Messages
À la demande générale, nous avons enrichi le module Messages de trois nouvelles fonctionnalités et d'une amélioration mineure qui aideront les agents en contact avec la clientèle à travailler plus efficacement. Examinons ces mises à jour de plus près.
Recherche de messages et de commentaires dans votre liste de contacts
Cette fonctionnalité très demandée, la recherche de messages et de commentaires, est arrivée ! Grâce à nos nouveaux filtres intuitifs, les agents peuvent trouver sans effort les messages et commentaires pertinents dans le module Messages.
En se souvenant d'un ou de quelques mots-clés mentionnés au cours d'une conversation avec un contact, les agents peuvent les rechercher et les localiser facilement.
Rechercher des messages dans une conversation
Auparavant, les agents devaient parcourir tout l'historique des conversations avec un client pour retrouver les messages passés.
Pour simplifier ce processus, nous avons ajouté une barre de recherche au menu Actions de conversation, ce qui permet aux agents de localiser plus rapidement et plus facilement des messages spécifiques.
Nouveau filtre pour la boîte de réception : Tous les statuts
Jusqu'à présent, les conversations dans la boîte de réception respond.io ne pouvaient être filtrées que par les statuts Ouvert, Fermé ou Snoozed. Il était donc difficile pour les agents de rechercher efficacement des messages, des commentaires ou des contacts, car ils devaient rechercher un message dans chaque statut individuellement.
Pour plus de flexibilité, nous avons introduit un filtre "Tous les statuts". Ce filtre vous permet d'afficher toutes les conversations de votre liste de contacts, quel que soit leur statut. Ce filtre pratique est désormais défini comme l'option par défaut.
Vue réduite des événements de contact
Les événements de conversation fournissent aux utilisateurs de respond.io des informations sur les activités qui se déroulent dans le cadre d'une conversation avec un contact. Cependant, un afflux d'événements de conversation peut parfois encombrer l'interface de discussion.
Pour remédier à ce problème, nous avons mis en place une liste déroulante permettant de regrouper sept événements ou plus déclenchés en séquence. Cela permet d'obtenir une vue plus claire tout en conservant les informations essentielles.
Améliorations de WhatsApp BSP
Depuis que nous sommes devenus un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), nous avons publié de nouvelles fonctionnalités qui ajoutent de la valeur à respond.io WhatsApp Business API. Nos dernières mises à jour se concentrent sur l'amélioration des fonctionnalités de WhatsApp Message Template, avec quelques surprises supplémentaires.
Modèle de message basé sur la localisation
Le nouveau modèle de message basé sur la localisation est arrivé ! Grâce à lui, les entreprises peuvent désormais partager facilement des informations de localisation avec leurs clients par le biais d'un modèle de message. Par exemple, les entreprises du secteur de la santé peuvent l'utiliser pour diriger un client vers le centre le plus proche, tandis que les entreprises d'expédition peuvent l'utiliser pour confirmer un lieu de livraison.
Notez que cette fonctionnalité est prise en charge par les BSP WhatsApp suivants : Respond.io et Vonage, ainsi que par WhatsApp Cloud API .
Étiquettes de modèles de messages et filtre de recherche d'étiquettes
Auparavant, vous ne pouviez pas étiqueter vos modèles de message pour les classer par catégorie. Désormais, vous avez la possibilité d'ajouter un ou plusieurs libellés aux modèles de messages nouveaux et existants.
Cette nouvelle mise à jour vous permet de filtrer et de rechercher facilement des modèles sur la base d'étiquettes spécifiques.
Message Template Status Auto Sync
Auparavant, vous ne pouviez pas consulter en temps réel le statut actualisé de votre modèle de message. Par exemple, lorsque vous soumettiez un modèle de message à Meta pour approbation, vous deviez cliquer manuellement sur le bouton Sync Templates pour obtenir le dernier statut d'approbation.
Cette action a parfois été négligée, ce qui a eu pour conséquence que les utilisateurs disposaient d'informations obsolètes sur le statut de leur modèle de message.
Ce problème ne se posera plus pour les utilisateurs de respond.io WhatsApp Business API car leurs modèles de messages sont désormais automatiquement synchronisés et le dernier statut sera reflété sur la plateforme.
Modifier et supprimer des modèles de messages
Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas modifier ou supprimer les modèles de messages directement sur respond.io. S'ils voulaient modifier un modèle existant, ils devaient le supprimer de Meta Business Manager et en créer un nouveau à partir de zéro.
Pour plus de commodité, vous pouvez désormais modifier le contenu des modèles de messages approuvés, rejetés ou mis en pause directement sur respond.io. Une fois modifiés, ils peuvent être soumis à nouveau à Meta pour approbation. En outre, vous pouvez également supprimer facilement des modèles de messages sur la plateforme.
Notez que ces fonctionnalités ne sont disponibles que pour les utilisateurs de respond.io WhatsApp Business API et de WhatsApp Cloud API .
Voir la qualité du modèle de message
Alors qu'auparavant les entreprises devaient se rendre sur le site Meta Business Manager pour vérifier la qualité de leurs modèles de messages, il est désormais possible de la visualiser dans le gestionnaire de modèles de messages de respond.io. Vous pouvez ainsi consulter l'évaluation de la qualité de chaque modèle de message et améliorer les modèles de message de qualité moyenne ou faible.
Accès rapide aux modèles de messages récemment utilisés
Afin de rationaliser votre expérience de la messagerie et de vous faire gagner du temps, nous avons introduit une liste de modèles de messages récemment utilisés dans les modules de messagerie.
Cliquez sur le bouton Envoyer un modèle de message dans le compositeur de messages pour afficher les 10 derniers modèles utilisés. Cette amélioration simplifie votre processus de recherche et garantit un accès rapide aux modèles fréquemment utilisés.
Nouveau champ de profil WABA : A propos de
Respond.io Les utilisateurs de WhatsApp Business API et Cloud API peuvent désormais mettre à jour la section "À propos" de leur profil de compte WhatsApp Business sur respond.io. Cette section doit être une description claire et concise de votre entreprise. Les clients verront la section "À propos" sous l'image du profil, le numéro de téléphone et les boutons de contact.
Synchronisation automatique du numéro de téléphone et du nom de WABA
Nous avons apporté une amélioration pour que vos contacts voient votre numéro de téléphone et votre nom WhatsApp les plus récents. Une fois que vous aurez mis à jour ces éléments dans Meta WhatsApp Manager et qu'ils auront été approuvés, ils seront automatiquement synchronisés avec respond.io.
Nouvelle intégration de Make
La nouvelle intégration native de Make (anciennement Integromat) est maintenant disponible sur respond.io! 🥳
Voici votre ticket pour construire une automatisation plus complète avec plus de 1 300 applications sur Make et toute autre application avec une API ouverte. Découvrez les changements ci-dessous.
Nouveaux déclencheurs
Auparavant, l'intégration de Make avec respond.io ne prenait pas en charge les déclencheurs. Voici les déclencheurs respond.io que vous pouvez désormais utiliser :
- Nouveau message entrant ou sortant
- Conversation ouverte ou fermée
- Un nouveau contact est ajouté
- Le contact existant est mis à jour
- L'étiquette de contact est mise à jour
- L'attributaire du contact est mis à jour
- Un nouveau commentaire est ajouté pour un contact
Ces déclencheurs permettent une variété de cas d'utilisation. Par exemple, le déclencheur Nouveau contact est ajouté peut être utilisé pour télécharger de nouveaux contacts respond.io dans un système de gestion de la relation client (CRM). De même, vous pouvez transférer automatiquement des commentaires de respond.io vers votre système de gestion des ventes avec le déclencheur Nouveau commentaire ajouté pour un contact.
Nouvelles actions
L'intégration précédente de Make avait également un nombre limité d'actions qui pouvaient être effectuées. La nouvelle intégration prend en charge un grand nombre de nouvelles actions parmi lesquelles il est possible de choisir :
- Trouver un contact
- Mise à jour du cessionnaire
- Supprimer un contact
- Ajouter un commentaire
- Ouvrir ou fermer une conversation
- Obtenir toutes les notes de clôture
Et bien d'autres encore ! Pour découvrir tous les déclencheurs et actions disponibles, consultez la page d'intégration de respond.io et Make.
Nouveaux modèles
Pour vous aider à démarrer avec des applications populaires telles que HubSpot, Shopify, WooCommerce et Pipedrive, nous avons créé une liste de modèles Make et respond.io prêts à l'emploi. En voici quelques exemples :
- Envoyer un message à un client via respond.io pour les nouvelles commandes Shopify
- Ajouter une étiquette à un contact s'il est ajouté à une liste spécifiée dans HubSpot
- Ajouter une note au contact dans Pipedrive lorsque la conversation respond.io est fermée
Ce ne sont là que quelques-unes des choses que vous pouvez désormais faire. Explorez l'intégration de Make pour découvrir tous les avantages de cette mise à jour.
Améliorations mineures des fonctionnalités
Maintenant que nous avons exploré toutes les améliorations majeures, examinons quelques mises à jour mineures qui porteront votre expérience sur notre plateforme vers de nouveaux sommets.
Nouveau type de question sur le flux de travail : Localisation
Désormais, les entreprises peuvent demander la localisation d'un client grâce à l'étape du flux de travail " Poser une question ", ce qui permet aux clients de partager leur localisation en quelques clics.
Si vous disposez de canaux tels que le courrier électronique et SMS qui ne prennent pas en charge l'envoi de messages de localisation, les clients devront indiquer leur position au format longitude et latitude.
Bouton de clonage pour les conditions de branche dans les flux de travail
Pour rationaliser la création de vos flux de travail, vous pouvez désormais utiliser le nouveau bouton Cloner pour les conditions de branche.
Cela vous permet de créer des flux de travail encore plus rapidement en dupliquant les conditions existantes de la branche, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie.
Affichage d'une erreur visuelle lors de la suppression d'une branche contenant un saut d'étape
Lorsque vous devez supprimer une branche qui contient un saut, un indicateur clignotant indique précisément le saut qui empêche la suppression.
Grâce à cet indicateur visuel, vous pouvez rapidement identifier tout conflit lors de la construction de votre Workflow et prendre les mesures appropriées pour le résoudre.
Amélioration des tiroirs de détails de diffusion et de la charge utile Webhook
Afin d'améliorer la transparence et de fournir des informations précieuses sur vos diffusions, nous avons apporté des améliorations au tiroir des détails de diffusion.
Désormais, vous pouvez facilement accéder aux informations relatives à vos diffusions grâce à des infobulles très utiles. Il vous suffit de survoler les infobulles pour obtenir des informations sur le type de contacts ciblés, les destinataires de la diffusion et le nombre total de messages diffusés.
En outre, nous avons également introduit le champ "eventType" dans nos Webhooks payloads afin d'améliorer la classification et l'organisation des données Webhook . Pour en savoir plus sur cette mise à jour , cliquez ici.
Amélioration des applications mobiles
Depuis le lancement de notre nouvelle application mobile il y a quelques mois, nous avons reçu des réponses positives et nous ne pourrions être plus reconnaissants de votre soutien. Forts de ce succès, nous avons apporté des améliorations pour que vous puissiez profiter encore davantage de l'application mobile.
Amélioration de l'accessibilité grâce aux raccourcis clavier
Auparavant, les agents devaient appuyer manuellement sur les icônes Snippets, Dynamic Variables et Mentions pour lancer leurs actions respectives. Nous avons maintenant introduit des raccourcis clavier intuitifs pour rendre leur accès plus pratique.
Vous pouvez utiliser les mêmes raccourcis que ceux que vous utiliseriez sur la plateforme. Une fois que vous avez saisi les symboles de raccourci, une liste de Snippets, de Variables dynamiques et d'Utilisateurs s'affiche directement au-dessus du Compositeur de messages. Cela vous permet d'y accéder et de les utiliser sans effort lorsque vous communiquez avec vos clients.
Envoyer aux clients un modèle de message WhatsApp basé sur la localisation
Suite aux améliorations de WhatsApp BSP que nous avons mentionnées précédemment, vous pouvez désormais partager des informations de localisation avec les clients en utilisant le modèle de message basé sur la localisation sur l'application mobile respond.io .
Il suffit de sélectionner le modèle de lieu dans la liste des modèles de message approuvés et de saisir les détails de votre lieu, y compris les coordonnées. C'est aussi simple que cela ! Notez que vous devez d'abord créer un modèle de message avec un en-tête de lieu et le faire approuver sur l'application de bureau ou le navigateur respond.io .
Simplification des rapports sur les problèmes techniques
Afin de rendre le signalement des bogues plus facile et plus efficace, nous avons introduit un bouton Signaler un bogue dans notre application web. Ce bouton est facilement accessible depuis le centre d'aide situé dans le menu de navigation latéral de notre application web.
Lorsque vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de respond.io, cliquez sur le bouton et fournissez des détails essentiels sur le bogue. Notre système saisira alors automatiquement les informations pertinentes afin d'accélérer le processus de résolution.
