Bulan Juli 2023 dipenuhi dengan sejumlah pembaruan dan peningkatan baru di seluruh platform kami, mulai dari kemampuan pencarian yang banyak diminta hingga peningkatan di seluruh platform, semuanya sambil berupaya mendapatkan sertifikasi ISO 27001:2022. 🥳

Mari selami dan jelajahi perubahan menarik yang kami siapkan untuk Anda!

Peningkatan Kemampuan Pencarian di Modul Pesan

Berdasarkan permintaan yang populer, kami telah menyempurnakan Modul Pesan dengan tiga fitur baru dan perbaikan kecil yang akan membantu agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan bekerja dengan lebih efisien. Mari kita lihat lebih dekat pembaruan ini.

Cari Pesan dan Komentar di Daftar Kontak Anda

Fitur yang sangat banyak diminta ini, mencari pesan dan komentar, telah hadir! Dengan filter intuitif kami yang baru, agen dapat dengan mudah menemukan pesan dan komentar yang relevan dari Modul Pesan.

Dengan hanya mengingat satu atau beberapa kata kunci yang disebutkan selama percakapan dengan Kontak, agen dapat mencari dan menemukannya dengan mudah.

Mencari Pesan dalam Percakapan

Sebelumnya, agen harus menelusuri seluruh riwayat percakapan dengan pelanggan untuk menemukan pesan-pesan sebelumnya.

Untuk menyederhanakan proses ini, kami telah menambahkan bilah pencarian pada menu Tindakan Percakapan, sehingga lebih cepat dan lebih mudah bagi agen untuk menemukan pesan tertentu.

Filter Kotak Masuk Baru: Semua Status

Hingga saat ini, Percakapan di kotak masuk respond.io hanya dapat difilter berdasarkan status Terbuka, Tertutup, atau Ditunda. Hal ini menyulitkan agen untuk mencari pesan, komentar, atau kontak secara efisien karena mereka harus mencari pesan di dalam setiap status satu per satu.

Untuk memberikan fleksibilitas yang lebih besar, kami telah memperkenalkan filter Semua Status. Filter ini memungkinkan Anda untuk melihat semua percakapan di Daftar Kontak Anda, terlepas dari status Percakapan. Filter yang praktis ini sekarang ditetapkan sebagai opsi default untuk kenyamanan Anda.

Tampilan Acara Kontak yang Dapat Dilipat

Peristiwa Percakapan memberikan informasi kepada Pengguna respond.io tentang aktivitas yang terjadi dalam Percakapan dengan Kontak. Namun, masuknya Peristiwa Percakapan terkadang dapat mengacaukan antarmuka obrolan.

Untuk mengatasi hal ini, kami telah mengimplementasikan daftar sakelar yang dapat dilipat untuk mengelompokkan tujuh atau lebih peristiwa yang dipicu secara berurutan. Hal ini memastikan tampilan yang lebih bersih sekaligus mempertahankan informasi penting.

Peningkatan BSP WhatsApp

Sejak menjadi Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP), kami telah merilis fitur-fitur baru yang memberikan nilai tambah pada respond.io WhatsApp Business API. Pembaruan terbaru kami berfokus pada penyempurnaan fungsi Template Pesan WhatsApp, dengan beberapa kejutan tambahan.

Templat Pesan Berbasis Lokasi

Template Pesan berbasis Lokasi yang baru telah hadir! Dengan ini, bisnis sekarang dapat berbagi informasi lokasi dengan pelanggan melalui Template Pesan dengan mudah. Sebagai contoh, perusahaan layanan kesehatan dapat menggunakannya untuk mengarahkan pelanggan ke pusat layanan terdekat, sementara perusahaan pengiriman dapat menggunakannya untuk mengonfirmasi lokasi pengiriman.

Perhatikan bahwa fitur ini didukung untuk BSP WhatsApp berikut: Respond.io dan Vonage, serta WhatsApp Cloud API .

Label Templat Pesan dan Filter Pencarian Label

Sebelumnya, Anda tidak dapat memberi label pada Template Pesan untuk mengkategorikannya demi kenyamanan Anda. Sekarang, Anda memiliki kemampuan untuk menambahkan satu atau beberapa label ke Template Pesan yang baru dan yang sudah ada.

Pembaruan baru ini memungkinkan Anda memfilter dan mencari templat dengan mudah berdasarkan label tertentu.

Sinkronisasi Otomatis Status Templat Pesan

Sebelumnya, Anda tidak dapat melihat status terbaru dari Template Pesan Anda secara real time. Misalnya, ketika Anda mengirimkan Template Pesan ke Meta untuk disetujui, Anda harus mengklik tombol Sinkronisasi Template secara manual untuk mendapatkan status persetujuan terbaru.

Tindakan ini terkadang terabaikan, sehingga pengguna memiliki informasi yang ketinggalan zaman tentang status Template Pesan mereka.

Hal ini tidak lagi menjadi masalah bagi pengguna respond.io WhatsApp Business API karena Template Pesan mereka sekarang secara otomatis disinkronkan dan status terbaru akan tercermin pada platform.

Mengedit dan Menghapus Template Pesan

Sebelumnya, Pengguna tidak dapat mengedit dan menghapus Template Pesan secara langsung di respond.io. Jika mereka ingin mengedit template yang sudah ada, mereka harus menghapus template tersebut dari Meta Business Manager dan membuat template baru dari awal.

Untuk kenyamanan, Anda sekarang dapat mengedit konten Template Pesan yang disetujui, ditolak, atau dijeda secara langsung di respond.io. Setelah diedit, template tersebut dapat dikirim ulang ke Meta untuk mendapatkan persetujuan. Selain itu, Anda juga dapat menghapus Template Pesan dengan mudah di platform.

Harap diperhatikan bahwa fitur-fitur ini hanya tersedia untuk pengguna respond.io WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API .

Lihat Kualitas Templat Pesan

Jika di masa lalu bisnis perlu mengunjungi Meta Business Manager untuk memeriksa kualitas Template Pesan mereka, sekarang Anda dapat melihatnya di respond.iomanajer Template Pesan. Dengan cara ini, Anda dapat melihat peringkat kualitas setiap Template Pesan dan memperbaiki Template Pesan dengan kualitas sedang atau rendah.

Akses Cepat ke Templat Pesan yang Baru Digunakan

Untuk merampingkan pengalaman perpesanan Anda dan menghemat waktu Anda, kami telah memperkenalkan daftar Template Pesan yang baru-baru ini digunakan dalam Modul Pesan.

Klik pada tombol Kirim Template Pesan di Penyusun Pesan untuk melihat 10 template terakhir yang digunakan. Peningkatan ini menyederhanakan proses pencarian Anda dan memastikan akses cepat ke templat yang sering digunakan.

Bidang Profil WABA yang baru: Tentang

Respond.io Pengguna WhatsApp Business API dan Cloud API kini dapat memperbarui bagian Tentang pada profil Akun WhatsApp Business mereka di respond.io. Bagian ini harus berisi deskripsi yang jelas dan ringkas tentang bisnis Anda. Pelanggan akan melihat bagian Tentang di bawah gambar profil, nomor telepon, dan tombol kontak Anda.

Sinkronisasi Otomatis Nomor dan Nama Telepon WABA

Kami telah menambahkan peningkatan untuk memastikan bahwa Kontak Anda melihat nomor telepon dan nama WhatsApp Anda yang terbaru. Setelah Anda memperbarui item-item ini di Meta WhatsApp Manager dan disetujui, item-item ini akan secara otomatis disinkronkan dengan respond.io.

Integrasi Pembuatan Baru

Integrasi Make (sebelumnya Integromat) yang baru sekarang tersedia di respond.io! 🥳 

Ini adalah tiket Anda untuk membangun otomatisasi yang lebih komprehensif dengan lebih dari 1.300 aplikasi di Make dan aplikasi lainnya dengan membuka API. Lihat perubahan di bawah ini.

Pemicu Baru

Sebelumnya, integrasi Make dengan respond.io tidak mendukung pemicu apa pun. Berikut ini adalah pemicu respond.io yang sekarang dapat Anda gunakan:

• Pesan masuk atau keluar baru
• Percakapan dibuka atau ditutup
• Kontak baru ditambahkan
• Kontak yang ada diperbarui
• Tag kontak diperbarui
• Kontak penerima tugas diperbarui
• Komentar baru ditambahkan untuk sebuah Kontak

Pemicu ini memungkinkan untuk berbagai kasus penggunaan. Sebagai contoh, Kontak baru ditambahkan dapat digunakan untuk mengupload kontak respond.io baru ke CRM. Demikian pula, Anda dapat secara otomatis mentransfer komentar dari respond.io ke CRM penjualan Anda dengan pemicu Komentar Baru ditambahkan untuk Kontak.

Tindakan Baru

Integrasi Make sebelumnya juga memiliki sejumlah tindakan terbatas yang dapat dilakukan. Integrasi baru ini mendukung sejumlah tindakan baru yang dapat dipilih, termasuk:

• Temukan kontak
• Perbarui penerima tugas
• Menghapus kontak
• Tambahkan komentar
• Membuka atau menutup percakapan
• Dapatkan semua catatan penutup

Dan masih banyak lagi! Untuk menjelajahi semua pemicu dan tindakan yang tersedia, lihat respond.io dan halaman integrasi Make.

Templat Baru

Untuk membantu Anda memulai dengan aplikasi populer seperti HubSpot, Shopify, WooCommerce dan Pipedrive, kami telah membuat daftar templat Make dan respond.io yang sudah jadi. Berikut adalah beberapa contohnya:

• Kirimkan pesan kepada pelanggan melalui respond.io untuk pesanan Shopify baru
• Menambahkan tag ke kontak jika mereka ditambahkan ke daftar yang ditentukan di HubSpot
• Tambahkan catatan ke kontak di Pipedrive ketika percakapan respond.io mereka ditutup

Ini hanyalah beberapa hal yang sekarang dapat Anda lakukan. Jelajahi integrasi Make untuk mendapatkan manfaat penuh dari pembaruan ini.

Peningkatan Fitur Kecil

Setelah kita menjelajahi semua peningkatan utama, mari kita lihat beberapa pembaruan kecil yang akan membawa pengalaman Anda di platform kami ke tingkat yang lebih tinggi.

Jenis Pertanyaan Alur Kerja Baru: Lokasi

Sekarang, bisnis dapat meminta lokasi pelanggan dengan Langkah Alur Kerja Ajukan Pertanyaan , yang memungkinkan pelanggan membagikan lokasi mereka dengan mudah dalam beberapa klik.

Jika Anda memiliki saluran seperti email dan SMS yang tidak mendukung pengiriman pesan lokasi, pelanggan harus memberikan lokasi mereka dalam format bujur dan lintang.

Tombol Kloning untuk Kondisi Cabang dalam Alur Kerja

Untuk merampingkan pembuatan Alur Kerja Anda, Anda sekarang dapat menggunakan tombol Clone baru untuk kondisi Cabang.

Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat Alur Kerja lebih cepat dengan menduplikasi kondisi Cabang yang ada, sehingga menghemat waktu dan tenaga Anda.

Tampilan Kesalahan Visual Saat Menghapus Cabang yang Mengandung Langkah Lompat

Saat Anda perlu menghapus Cabang yang berisi Langkah Lompat, indikator yang berkedip akan secara tepat menunjukkan Langkah Lompat yang mencegah penghapusan.

Dengan indikator visual ini, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi konflik apa pun saat membangun Alur Kerja dan mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasinya.

Laci Detail Siaran dan Webhook Peningkatan Muatan

Untuk meningkatkan transparansi dan memberikan wawasan yang berharga tentang siaran Anda, kami telah melakukan perbaikan pada Laci Detail Siaran.

Sekarang, Anda dapat dengan mudah mengakses informasi tentang siaran Anda melalui keterangan alat yang bermanfaat. Cukup arahkan kursor ke tooltips untuk mendapatkan informasi tentang jenis kontak yang ditargetkan, penerima siaran, dan jumlah total pesan siaran.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan bidang "eventType" dalam muatan Webhooks kami untuk memberikan klasifikasi dan pengaturan yang lebih baik untuk data Webhook . Pelajari lebih lanjut tentang pembaruan ini di sini.

Peningkatan Aplikasi Seluler

Sejak peluncuran aplikasi seluler baru kami beberapa bulan yang lalu, kami telah menerima tanggapan positif dan kami sangat berterima kasih atas dukungan Anda. Berdasarkan kesuksesan tersebut, kami telah melakukan perbaikan untuk meningkatkan pengalaman aplikasi seluler Anda lebih jauh lagi.

Aksesibilitas yang Ditingkatkan dengan Pintasan Keyboard

Sebelumnya, agen harus mengetuk ikon Cuplikan, Variabel Dinamis, dan Sebutan secara manual untuk memulai tindakan masing-masing. Sekarang kami telah memperkenalkan pintasan keyboard yang intuitif untuk memudahkan aksesnya.

Anda dapat menggunakan pintasan yang sama dengan yang Anda gunakan di platform. Setelah Anda memasukkan simbol pintasan, daftar Cuplikan, Variabel Dinamis, dan Pengguna akan ditampilkan langsung di atas Penyusun Pesan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengakses dan menggunakannya dengan mudah saat berinteraksi dengan pelanggan.

Kirim Template Pesan WhatsApp Berbasis Lokasi ke Pelanggan

Mengikuti peningkatan WhatsApp BSP yang telah kami sebutkan sebelumnya, kini Anda dapat berbagi informasi lokasi dengan pelanggan menggunakan Templat Pesan berbasis Lokasi di aplikasi seluler respond.io .

Cukup pilih Templat Lokasi dari daftar Templat Pesan yang disetujui dan masukkan detail lokasi Anda, termasuk koordinat. Semudah itu! Perhatikan bahwa Anda harus terlebih dahulu membuat Template Pesan dengan tajuk lokasi dan menyetujuinya di aplikasi desktop atau browser respond.io .

Pelaporan Masalah Teknis yang Disederhanakan

Untuk membuat pelaporan bug menjadi lebih mudah dan efisien, kami telah memperkenalkan tombol Laporkan Bug pada aplikasi web kami. Tombol ini dapat dengan mudah diakses dari Pusat Bantuan yang terletak di menu navigasi samping aplikasi web kami.

Kapan pun Anda mengalami masalah saat menggunakan respond.io, klik tombol dan berikan detail penting tentang bug tersebut. Kemudian, sistem kami akan secara otomatis menangkap informasi terkait untuk mempercepat proses penyelesaian.