Pembaruan Juli 2023: Pencarian Pesan Baru, Peningkatan WhatsApp BSP, Integrasi Make, dan Lainnya

Juli 2023 dipenuhi dengan banyak pembaruan dan penyempurnaan baru di seluruh platform kami, mulai dari kemampuan pencarian yang sangat diminta hingga berbagai peningkatan di seluruh platform, semuanya sembari berupaya mendapatkan sertifikasi ISO 27001:2022. 🥳

Mari'selami dan jelajahi perubahan menarik yang kami sediakan untuk Anda!

Peningkatan Kemampuan Pencarian di Modul Pesan

Atas permintaan populer, kami telah menyempurnakan Modul Pesan dengan tiga fitur baru dan sedikit peningkatan yang akan membantu agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan bekerja lebih efisien. Mari kita cermati pembaruan ini lebih dekat.

Cari Pesan dan Komentar di Daftar Kontak Anda

Fitur yang sangat diminta ini, pencarian pesan dan komentar, telah hadir! Dengan filter intuitif baru kami, agen dapat dengan mudah menemukan pesan dan komentar yang relevan dari Modul Pesan.

Dengan hanya mengingat satu atau beberapa kata kunci yang disebutkan selama percakapan dengan Kontak, agen dapat mencari dan menemukannya dengan mudah.

Mencari Pesan dalam Percakapan

Sebelumnya, agen harus menelusuri seluruh riwayat percakapan dengan pelanggan untuk menemukan pesan sebelumnya.

Untuk menyederhanakan proses ini, kami'telah menambahkan bilah pencarian ke menu Tindakan Percakapan, sehingga agen dapat lebih cepat dan mudah menemukan pesan tertentu.

Filter Kotak Masuk Baru: Semua Status

Hingga saat ini, Percakapan di kotak masuk respond.io hanya dapat difilter berdasarkan status Terbuka, Tertutup, atau Ditunda. Hal ini menyulitkan agen untuk mencari pesan, komentar, atau kontak secara efisien karena mereka harus mencari pesan dalam setiap status satu per satu.

Untuk memberikan lebih banyak fleksibilitas, kami'telah memperkenalkan filter Semua Status. Filter ini memungkinkan Anda untuk melihat semua percakapan di Daftar Kontak Anda, terlepas dari status Percakapan. Filter praktis ini sekarang ditetapkan sebagai opsi default demi kenyamanan Anda.

Tampilan Acara Kontak yang Dapat Dilipat

Peristiwa Percakapan memberi Pengguna respond.io informasi tentang aktivitas yang terjadi dalam Percakapan dengan Kontak. Namun, masuknya Peristiwa Percakapan kadang-kadang dapat mengacaukan antarmuka obrolan.

Untuk mengatasi hal ini, kami'telah menerapkan daftar sakelar yang dapat diciutkan untuk mengelompokkan tujuh atau lebih peristiwa yang dipicu secara berurutan. Ini memastikan tampilan yang lebih bersih sambil tetap mempertahankan informasi penting.

Peningkatan WhatsApp BSP

Sejak menjadi Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), kami telah merilis fitur-fitur baru yang menambah nilai pada API WhatsApp Business respond.io. Pembaruan terkini kami berfokus pada penyempurnaan fungsi Templat Pesan WhatsApp, dengan beberapa kejutan tambahan.

Templat Pesan Berbasis Lokasi

Templat Pesan Berbasis Lokasi baru telah hadir! Dengan ini, bisnis kini dapat berbagi informasi lokasi dengan pelanggan melalui Templat Pesan dengan mudah. Misalnya, perusahaan perawatan kesehatan dapat menggunakannya untuk mengarahkan pelanggan ke pusat terdekat, sementara perusahaan pelayaran dapat menggunakannya untuk mengonfirmasi lokasi pengiriman.

Perhatikan bahwa fitur ini didukung untuk WhatsApp BSP berikut: Respond.io dan Vonage, serta WhatsApp Cloud API.

Label Template Pesan dan Filter Pencarian Label

Sebelumnya, Anda tidak dapat memberi label pada Templat Pesan untuk mengkategorikannya demi kenyamanan Anda. Sekarang, Anda memiliki kemampuan untuk menambahkan satu atau lebih label ke Templat Pesan baru dan yang sudah ada.

Pembaruan baru ini memungkinkan Anda dengan mudah memfilter dan mencari templat berdasarkan label tertentu.

Sinkronisasi Otomatis Status Templat Pesan

Sebelumnya, Anda tidak dapat melihat status terkini Templat Pesan Anda secara real-time. Misalnya, saat Anda mengirimkan Templat Pesan ke Meta untuk disetujui, Anda harus mengklik tombol Sinkronkan Templat secara manual untuk mendapatkan status persetujuan terkini.

Tindakan ini terkadang diabaikan, sehingga menyebabkan pengguna memiliki informasi yang kedaluwarsa tentang status Templat Pesan mereka.

Hal ini tidak akan menjadi masalah lagi bagi pengguna respond.io WhatsApp Business API karena Template Pesan mereka kini tersinkronisasi secara otomatis dan status terbaru akan terlihat di platform.

Edit dan Hapus Template Pesan

Sebelumnya, Pengguna tidak dapat mengedit dan menghapus Templat Pesan secara langsung di respond.io. Jika mereka ingin mengedit templat yang ada, mereka harus menghapus templat tersebut dari Meta Business Manager (sekarang dikenal sebagai Meta Business Portfolio) dan membuat yang baru dari awal.

Demi kenyamanan, kini Anda dapat mengedit konten Templat Pesan yang disetujui, ditolak, atau dijeda langsung di respond.io. Setelah diedit, hasilnya dapat dikirimkan kembali ke Meta untuk disetujui. Selain itu, Anda juga dapat menghapus Template Pesan dengan mudah di platform.

Perlu diketahui bahwa fitur ini hanya tersedia untuk pengguna respond.io WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API.

Lihat Kualitas Template Pesan

Dulu, bisnis harus mengunjungi Meta Business Manager untuk memeriksa kualitas Templat Pesan mereka, tetapi kini Anda dapat melihatnya di manajer Templat Pesan respond.io. Dengan cara ini, Anda dapat melihat peringkat kualitas setiap Templat Pesan dan meningkatkan Templat Pesan dengan kualitas sedang atau rendah.

Akses Cepat ke Template Pesan yang Baru Digunakan

Untuk menyederhanakan pengalaman pengiriman pesan Anda dan menghemat waktu, kami telah memperkenalkan daftar Templat Pesan yang baru-baru ini digunakan dalam Modul Pesan.

Klik tombol Kirim Templat Pesan di Komposer Pesan untuk melihat 10 templat terakhir yang digunakan. Peningkatan ini menyederhanakan proses pencarian Anda dan memastikan akses cepat ke templat yang sering digunakan.

Bidang Profil WABA Baru: Tentang

Pengguna Respond.io WhatsApp Business API dan Cloud API kini dapat memperbarui bagian Tentang di profil Akun WhatsApp Business mereka di respond.io. Bagian ini harus berupa deskripsi bisnis Anda yang jelas dan ringkas. Pelanggan akan melihat bagian Tentang di bawah gambar profil, nomor telepon, dan tombol kontak Anda.

Sinkronisasi Otomatis Nomor Telepon dan Nama WABA

Kami telah menambahkan peningkatan untuk memastikan bahwa Kontak Anda melihat nomor telepon dan nama WhatsApp Anda yang terbaru. Setelah Anda memperbarui item ini di Meta WhatsApp Manager dan disetujui, item tersebut akan otomatis disinkronkan dengan respond.io.

Integrasi Pembuatan Baru

Integrasi asli baru Make (sebelumnya Integromat) sekarang tersedia di respond.io! 🥳 

Ini tiket Anda untuk membangun otomatisasi yang lebih komprehensif dengan lebih dari 1.300 aplikasi di Make dan aplikasi lainnya dengan API terbuka. Lihat perubahannya di bawah ini.

Pemicu Baru

Sebelumnya, integrasi Make dengan respond.io tidak mendukung pemicu apa pun. Berikut ini adalah pemicu respond.io yang sekarang dapat Anda gunakan:

• Pesan masuk atau keluar baru

• Percakapan dibuka atau ditutup

• Kontak baru telah ditambahkan

• Kontak yang ada diperbarui

• Tag kontak diperbarui

• Kontak penerima telah diperbarui

• Komentar baru ditambahkan untuk Kontak

Pemicu ini memungkinkan berbagai kasus penggunaan. Misalnya, Kontak baru ditambahkan dapat digunakan untuk mengunggah kontak respond.io baru ke CRM. Demikian pula, Anda dapat secara otomatis mentransfer komentar dari respond.io ke CRM penjualan Anda dengan pemicu Komentar Baru ditambahkan untuk Kontak.

Tindakan Baru

Integrasi Make sebelumnya juga memiliki jumlah tindakan terbatas yang dapat dilakukan. Integrasi baru ini mendukung sejumlah tindakan baru untuk dipilih, termasuk:

• Temukan kontak

• Perbarui penerima tugas

• Hapus kontak

• Tambahkan komentar

• Buka atau tutup percakapan

• Dapatkan semua catatan penutup

Dan masih banyak lagi! Untuk menjelajahi semua pemicu dan tindakan yang tersedia, lihat halaman integrasi respond.io dan Make .

Template Baru

Untuk membantu Anda memulai dengan aplikasi populer seperti HubSpot, Shopify, WooCommerce, dan Pipedrive, kami telah membuat daftar templat Make dan respond.io yang siap pakai. Berikut adalah beberapa contoh:

• Kirim pesan ke pelanggan melalui respond.io untuk pesanan Shopify baru

• Tambahkan tag ke kontak jika mereka ditambahkan ke daftar tertentu di HubSpot

• Tambahkan catatan ke kontak di Pipedrive saat percakapan respond.io mereka ditutup

Ini hanyalah beberapa hal yang kini dapat Anda lakukan. Jelajahi integrasi Make untuk merasakan manfaat penuh pembaruan ini.

Peningkatan Fitur Kecil

Sekarang setelah kita menjelajahi semua peningkatan utama, mari'kita lihat beberapa pembaruan kecil yang akan membawa pengalaman Anda di platform kami ke tingkat yang lebih tinggi.

Tipe Pertanyaan Alur Kerja Baru: Lokasi

Kini, bisnis dapat meminta lokasi pelanggan dengan Langkah Alur Kerja Ajukan Pertanyaan , yang memungkinkan pelanggan membagikan lokasi mereka dengan mudah dalam beberapa klik.

Jika Anda memiliki saluran seperti email dan SMS yang tidak mendukung pengiriman pesan lokasi, pelanggan harus memberikan lokasi mereka dalam format bujur dan lintang.

Tombol Klon untuk Kondisi Cabang dalam Alur Kerja

Untuk memperlancar pembuatan Alur Kerja, kini Anda dapat menggunakan tombol Klon baru untuk kondisi Cabang.

Hal ini memungkinkan Anda membuat Alur Kerja lebih cepat dengan menduplikasi kondisi Cabang yang ada, sehingga menghemat waktu dan tenaga Anda.

Tampilan Kesalahan Visual Saat Menghapus Cabang yang Berisi Langkah Lompat

Bila Anda perlu menghapus Cabang yang memuat Langkah Lompat, indikator yang berkedip akan secara tepat menunjukkan Langkah Lompat yang menghalangi penghapusan.

Dengan indikator visual ini, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi setiap konflik saat membangun Alur Kerja dan mengambil tindakan yang tepat untuk menyelesaikannya.

Peningkatan Laci Detail Siaran dan Muatan Webhook

Untuk meningkatkan transparansi dan memberikan wawasan berharga pada siaran Anda, kami'telah melakukan penyempurnaan pada Laci Rincian Siaran.

Sekarang, Anda dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai siaran Anda melalui keterangan alat yang bermanfaat. Cukup arahkan kursor ke tooltip untuk mendapatkan informasi tentang jenis kontak yang ditargetkan, penerima siaran, dan jumlah total pesan siaran.

Lebih jauh lagi, kami'juga telah memperkenalkan kolom "eventType" dalam muatan Webhook kami untuk menyediakan klasifikasi dan pengorganisasian data Webhook yang lebih baik. Pelajari lebih lanjut tentang pembaruan ini di sini.

Peningkatan Aplikasi Seluler

Sejak peluncuran aplikasi mobile baru kami beberapa bulan yang lalu, kami telah menerima respon positif dan sangat berterima kasih atas dukungan Anda. Berdasarkan keberhasilan itu, kami'telah membuat sejumlah peningkatan untuk lebih menyempurnakan pengalaman aplikasi seluler Anda.

Aksesibilitas yang Ditingkatkan dengan Pintasan Keyboard

Sebelumnya, agen harus mengetuk ikon Snippet, Variabel Dinamis dan Sebutan secara manual untuk memulai tindakan masing-masing. Kini, kami telah memperkenalkan pintasan papan ketik yang intuitif agar akses ke sana menjadi lebih mudah.

Anda dapat menggunakan pintasan yang sama seperti yang Anda gunakan pada platform. Setelah Anda memasukkan simbol pintasan, daftar Cuplikan, Variabel Dinamis, dan Pengguna akan ditampilkan tepat di atas Komposer Pesan. Hal ini memungkinkan Anda mengakses dan menggunakannya dengan mudah saat berinteraksi dengan pelanggan.

Kirim Template Pesan WhatsApp Berbasis Lokasi ke Pelanggan

Mengikuti peningkatan WhatsApp BSP yang kami sebutkan sebelumnya, Anda sekarang dapat berbagi informasi lokasi dengan pelanggan menggunakan Templat Pesan Berbasis Lokasi di aplikasi seluler respond.io.

Cukup pilih Templat Lokasi dari daftar Templat Pesan yang disetujui dan masukkan detail lokasi Anda, termasuk koordinat. Semudah itu! Perhatikan bahwa Anda harus terlebih dahulu membuat Templat Pesan dengan tajuk lokasi dan mendapatkan persetujuan pada aplikasi desktop atau browser respond.io.

Pelaporan Masalah Teknis yang Disederhanakan

Untuk membuat pelaporan bug lebih mudah dan efisien, kami'telah memperkenalkan tombol Laporkan Bug ke aplikasi web kami. Tombol ini dapat diakses dengan mudah dari Pusat Bantuan yang terletak di menu navigasi samping aplikasi web kami.

Kapan pun Anda menemui masalah saat menggunakan respond.io, klik tombol dan berikan detail penting tentang bug tersebut. Kemudian, sistem kami akan secara otomatis menangkap informasi terkait untuk mempercepat proses penyelesaian.