Tháng 7 năm 2023 có rất nhiều cập nhật và cải tiến mới trên nền tảng của chúng tôi, từ khả năng tìm kiếm được yêu cầu cao đến các cải tiến trên nền tảng, tất cả trong khi nỗ lực đạt được chứng nhận ISO 27001: 2022 của chúng tôi. 🥳
Hãy đi sâu vào và khám phá những thay đổi thú vị mà chúng tôi có trong cửa hàng dành cho bạn!
Cải thiện khả năng tìm kiếm trong mô-đun Tin nhắn
Theo nhu cầu phổ biến, chúng tôi đã cải tiến Mô-đun Tin nhắn với ba tính năng mới và một cải tiến nhỏ sẽ giúp các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng làm việc hiệu quả hơn. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các bản cập nhật này.
Tìm kiếm tin nhắn và nhận xét trong danh sách liên hệ của bạn
Tính năng được yêu cầu cao này, tìm kiếm tin nhắn và nhận xét, có ở đây! Với các bộ lọc trực quan mới của chúng tôi, nhân viên có thể dễ dàng tìm thấy các tin nhắn và nhận xét có liên quan từ Mô-đun tin nhắn.
Chỉ cần nhớ một hoặc một vài từ khóa được đề cập trong cuộc trò chuyện với Người liên hệ, nhân viên có thể tìm kiếm và định vị chúng một cách dễ dàng.
Tìm kiếm tin nhắn trong cuộc trò chuyện
Trước đây, các nhân viên phải cuộn qua toàn bộ lịch sử hội thoại với khách hàng để tìm các tin nhắn trước đây.
Để đơn giản hóa quy trình này, chúng tôi đã thêm thanh tìm kiếm vào menu Hành động hội thoại, giúp nhân viên tìm thư cụ thể nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Bộ lọc hộp thư đến mới: Tất cả trạng thái
Cho đến nay, Cuộc trò chuyện trong respond.io Bạn chỉ có thể lọc hộp thư đến theo trạng thái Mở, Đã đóng hoặc Đã tạm ẩn. Điều này gây khó khăn cho các tổng đài viên trong việc tìm kiếm tin nhắn, nhận xét hoặc liên hệ một cách hiệu quả vì họ phải tìm kiếm tin nhắn trong từng trạng thái riêng lẻ.
Để cung cấp sự linh hoạt hơn, chúng tôi đã giới thiệu bộ lọc Tất cả trạng thái. Bộ lọc này cho phép bạn xem tất cả các cuộc hội thoại trong Danh sách Liên hệ của mình, bất kể trạng thái Hội thoại. Bộ lọc tiện dụng này hiện được đặt làm tùy chọn mặc định để thuận tiện cho bạn.
Chế độ xem có thể thu gọn của các sự kiện liên hệ
Sự kiện hội thoại cung cấp respond.io Người dùng có thông tin về các hoạt động đang diễn ra trong Cuộc trò chuyện với Liên hệ. Tuy nhiên, một loạt các Sự kiện Hội thoại đôi khi có thể làm lộn xộn giao diện trò chuyện.
Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã triển khai danh sách chuyển đổi có thể thu gọn để nhóm bảy hoặc nhiều sự kiện được kích hoạt theo trình tự. Điều này đảm bảo một cái nhìn rõ ràng hơn trong khi vẫn giữ lại thông tin cần thiết.
Cải tiến WhatsApp BSP
Kể từ khi trở thành Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP), chúng tôi đã phát hành các tính năng mới giúp tăng thêm giá trị cho respond.io WhatsApp Business API. Các bản cập nhật gần đây của chúng tôi tập trung vào việc tinh chỉnh các chức năng Mẫu tin nhắn WhatsApp, với một vài bất ngờ bổ sung được đưa vào.
Mẫu tin nhắn dựa trên vị trí
Mẫu tin nhắn dựa trên vị trí mới đã có ở đây! Với điều này, doanh nghiệp giờ đây có thể chia sẻ thông tin vị trí với khách hàng thông qua Mẫu tin nhắn một cách dễ dàng. Ví dụ: các công ty chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng nó để hướng khách hàng đến trung tâm gần nhất, trong khi các công ty vận chuyển có thể sử dụng nó để xác nhận địa điểm giao hàng.
Lưu ý rằng tính năng này được hỗ trợ cho các BSP WhatsApp sau: Respond.io và Vonage, cũng như WhatsApp Cloud API.
Nhãn Mẫu Thư và Bộ lọc Tìm kiếm Nhãn
Trước đây, bạn không thể gắn nhãn Mẫu tin nhắn của mình để phân loại chúng cho thuận tiện cho bạn. Giờ đây, bạn có thể thêm một hoặc nhiều nhãn vào cả Mẫu tin nhắn mới và hiện có.
Bản cập nhật mới này cho phép bạn dễ dàng lọc và tìm kiếm các mẫu dựa trên các nhãn cụ thể.
Trạng thái mẫu tin nhắn Tự động đồng bộ hóa
Trước đây, bạn không thể xem trạng thái cập nhật của Mẫu tin nhắn trong thời gian thực. Ví dụ: khi bạn gửi Mẫu tin nhắn đến Meta để phê duyệt, bạn phải nhấp thủ công vào nút Đồng bộ hóa mẫu để nhận trạng thái phê duyệt mới nhất.
Hành động này đôi khi bị bỏ qua, dẫn đến việc người dùng có thông tin lỗi thời về trạng thái Mẫu tin nhắn của họ.
Điều này sẽ không còn là vấn đề đối với respond.io WhatsApp Business API người dùng vì Mẫu tin nhắn của họ hiện được tự động đồng bộ hóa và trạng thái mới nhất sẽ được phản ánh trên nền tảng.
Chỉnh sửa và xóa mẫu tin nhắn
Trước đây, Người dùng không thể chỉnh sửa và xóa Mẫu tin nhắn trực tiếp trên respond.io. Nếu họ muốn chỉnh sửa một mẫu hiện có, họ phải xóa mẫu khỏi Meta Trình quản lý doanh nghiệp và tạo một trình quản lý mới từ đầu.
Để thuận tiện, giờ đây bạn có thể chỉnh sửa nội dung của Mẫu tin nhắn đã được phê duyệt, bị từ chối hoặc bị tạm dừng trực tiếp trên respond.io. Sau khi chỉnh sửa, chúng có thể được gửi lại Meta để phê duyệt. Ngoài ra, bạn cũng có thể xóa Mẫu tin nhắn một cách dễ dàng trên nền tảng.
Lưu ý rằng các tính năng này chỉ khả dụng cho respond.io WhatsApp Business API và WhatsApp Cloud API Người dùng.
Xem chất lượng mẫu thư
Trong khi trước đây, các doanh nghiệp cần đến thăm Meta Trình quản lý doanh nghiệp để kiểm tra chất lượng Mẫu tin nhắn của họ, giờ đây bạn có thể xem trong respond.ioTrình quản lý mẫu tin nhắn. Bằng cách này, bạn có thể xem xếp hạng chất lượng của từng Mẫu tin nhắn và cải thiện Mẫu tin nhắn có chất lượng trung bình hoặc thấp.
Truy cập nhanh vào các mẫu tin nhắn được sử dụng gần đây
Để hợp lý hóa trải nghiệm nhắn tin và tiết kiệm thời gian cho bạn, chúng tôi đã giới thiệu danh sách Mẫu tin nhắn được sử dụng gần đây trong Mô-đun tin nhắn.
Nhấp vào nút Gửi mẫu tin nhắn trong Trình soạn tin nhắn để xem 10 mẫu cuối cùng được sử dụng. Cải tiến này đơn giản hóa quá trình tìm kiếm của bạn và đảm bảo truy cập nhanh vào các mẫu được sử dụng thường xuyên.
Trường hồ sơ WABA mới: Giới thiệu
Respond.io WhatsApp Business API và Cloud API người dùng hiện có thể cập nhật phần Giới thiệu trong hồ sơ Tài khoản WhatsApp Business của họ trên respond.io. Phần này phải là một mô tả rõ ràng và ngắn gọn về doanh nghiệp của bạn. Khách hàng sẽ thấy phần Giới thiệu dưới hình ảnh hồ sơ, số điện thoại và nút liên hệ của bạn.
Tự động đồng bộ số điện thoại và tên WABA
Chúng tôi đã thêm một cải tiến để đảm bảo rằng Danh bạ của bạn thấy số điện thoại và tên WhatsApp cập nhật nhất của bạn. Sau khi bạn cập nhật các mục này trong Meta Trình quản lý WhatsApp và chúng được phê duyệt, chúng sẽ tự động đồng bộ hóa với respond.io.
Tích hợp mới
Tích hợp Make gốc mới (trước đây là Integromat) hiện đã có sẵn trên respond.io! 🥳
Dưới đây là tấm vé của bạn để xây dựng tự động hóa toàn diện hơn với hơn 1.300 ứng dụng trên Make và bất kỳ ứng dụng nào khác đang mở API. Kiểm tra các thay đổi bên dưới.
Trình kích hoạt mới
Trước đây, các Make integration với respond.io không hỗ trợ bất kỳ trình kích hoạt nào. Đây là những respond.io Trình kích hoạt hiện bạn có thể sử dụng:
- Thư đến hoặc đi mới
- Cuộc trò chuyện được mở hoặc đóng
- Liên hệ mới được thêm vào
- Liên hệ hiện tại được cập nhật
- Thẻ liên hệ được cập nhật
- Liên hệ với người được chỉ định được cập nhật
- Nhận xét mới được thêm vào cho Liên hệ
Những trình kích hoạt này cho phép nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. Ví dụ: Liên hệ mới được thêm vào có thể được sử dụng để tải lên mới respond.io danh bạ với CRM. Tương tự, bạn có thể tự động chuyển nhận xét từ respond.io vào CRM bán hàng của bạn với trình kích hoạt Nhận xét mới được thêm vào cho Người liên hệ.
Hành động mới
Tích hợp Make trước đây cũng có một số hành động hạn chế có thể được thực hiện. Tích hợp mới hỗ trợ một loạt các hành động mới để lựa chọn, bao gồm:
- Tìm liên hệ
- Cập nhật người được chuyển nhượng
- Xóa liên hệ
- Thêm một bình luận
- Mở hoặc đóng cuộc trò chuyện
- Nhận tất cả các ghi chú kết thúc
Và nhiều hơn nữa! Để khám phá tất cả các trình kích hoạt và hành động có sẵn, hãy xem respond.io và Tạo trang tích hợp.
Mẫu mới
Để giúp bạn bắt đầu với các ứng dụng phổ biến như HubSpot, Shopify, WooCommerce và Pipedrive, chúng tôi đã tạo một danh sách các sản phẩm làm sẵn và respond.io mẫu. Dưới đây là một số ví dụ:
- Gửi tin nhắn cho khách hàng quarespond.io cho mới Shopify Lệnh
- Thêm thẻ vào liên hệ nếu chúng được thêm vào danh sách được chỉ định trong HubSpot
- Thêm ghi chú vào liên hệ trong Pipedrive khi của họrespond.io cuộc trò chuyện đã đóng
Đây chỉ là một vài trong số những điều bạn có thể làm bây giờ. Khám phá Tạo tích hợp để trải nghiệm toàn bộ lợi ích của bản cập nhật này.
Cải tiến tính năng nhỏ
Bây giờ chúng ta đã khám phá tất cả các cải tiến lớn, hãy xem xét một số cập nhật nhỏ sẽ đưa trải nghiệm của bạn trên nền tảng của chúng tôi lên một tầm cao mới.
Loại câu hỏi dòng công việc mới: Vị trí
Giờ đây, các doanh nghiệp có thể yêu cầu vị trí của khách hàng bằng Bước Đặt câu hỏi , cho phép khách hàng dễ dàng chia sẻ vị trí của họ chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Nếu bạn có các kênh như email và SMS Không hỗ trợ gửi tin nhắn vị trí, khách hàng sẽ cần cung cấp vị trí của họ ở định dạng kinh độ và vĩ độ.
Nút Sao chép cho các điều kiện nhánh trong quy trình làm việc
Để hợp lý hóa việc tạo Quy trình làm việc, giờ đây bạn có thể sử dụng nút Sao chép mới cho các điều kiện Chi nhánh.
Điều này cho phép bạn tạo Quy trình công việc nhanh hơn nữa bằng cách sao chép các điều kiện Chi nhánh hiện có, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
Hiển thị lỗi trực quan khi xóa một nhánh chứa bước nhảy
Khi bạn cần xóa một Branch có chứa Jump Step, một chỉ báo nhấp nháy sẽ chỉ ra chính xác Jump Step đang ngăn việc xóa.
Với chỉ báo trực quan này, bạn có thể nhanh chóng xác định bất kỳ xung đột nào khi xây dựng Quy trình làm việc của mình và thực hiện hành động thích hợp để giải quyết nó.
Chi tiết phát sóng Ngăn kéo và Webhook Cải thiện tải trọng
Để tăng cường tính minh bạch và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về các chương trình phát sóng của bạn, chúng tôi đã thực hiện các cải tiến đối với Ngăn kéo chi tiết phát sóng.
Giờ đây, bạn có thể dễ dàng truy cập thông tin về các chương trình phát sóng của mình thông qua các chú giải công cụ hữu ích. Chỉ cần di chuột qua chú giải công cụ để có được thông tin về loại liên hệ được nhắm mục tiêu, người nhận quảng bá và tổng số tin nhắn quảng bá.
Hơn nữa, chúng tôi cũng đã giới thiệu trường "eventType" trong tải trọng Webhooks của chúng tôi để cung cấp phân loại và tổ chức tốt hơn Webhook dữ liệu. Tìm hiểu thêm về bản cập nhật này tại đây.
Cải tiến ứng dụng dành cho thiết bị di động
Kể từ khi phát hành ứng dụng di động mới của chúng tôi vài tháng trước, chúng tôi đã nhận được phản hồi tích cực và không thể biết ơn hơn đối với sự hỗ trợ của bạn. Dựa trên thành công đó, chúng tôi đã thực hiện các cải tiến để nâng cao trải nghiệm ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn hơn nữa.
Khả năng truy cập nâng cao với phím tắt
Trước đây, các đặc vụ phải chạm thủ công vào các biểu tượng Snippets, Dynamic Variables và Mentions để bắt đầu các hành động tương ứng của họ. Bây giờ chúng tôi đã giới thiệu các phím tắt trực quan để giúp truy cập chúng thuận tiện hơn.
Bạn có thể sử dụng các phím tắt tương tự mà bạn sẽ sử dụng trên nền tảng. Khi bạn nhập các ký hiệu phím tắt, danh sách Đoạn mã, Biến động và Người dùng sẽ được hiển thị ngay phía trên Trình soạn thư. Điều này cho phép bạn dễ dàng truy cập và sử dụng chúng trong khi tương tác với khách hàng.
Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp dựa trên vị trí cho khách hàng
Sau những cải tiến WhatsApp BSP mà chúng tôi đã đề cập trước đó, giờ đây bạn có thể chia sẻ thông tin vị trí với khách hàng bằng cách sử dụng Mẫu tin nhắn dựa trên vị trí trên respond.io Ứng dụng di động.
Chỉ cần chọn Mẫu vị trí từ danh sách Mẫu tin nhắn được phê duyệt và nhập chi tiết vị trí của bạn, bao gồm tọa độ. Nó dễ dàng như vậy! Lưu ý rằng trước tiên bạn phải tạo Mẫu tin nhắn với tiêu đề vị trí và được phê duyệt trên respond.io Ứng dụng dành cho máy tính để bàn hoặc trình duyệt.
Báo cáo sự cố kỹ thuật được đơn giản hóa
Để giúp báo cáo lỗi dễ dàng và hiệu quả hơn, chúng tôi đã giới thiệu nút Báo cáo lỗi cho ứng dụng web của mình. Nút này có thể dễ dàng truy cập từ Trung tâm trợ giúp nằm trên menu điều hướng bên của ứng dụng web của chúng tôi.
Bất cứ khi nào bạn gặp bất kỳ sự cố nào trong khi sử dụng respond.io, nhấp vào nút và cung cấp các chi tiết cần thiết về lỗi. Sau đó, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động nắm bắt thông tin thích hợp để đẩy nhanh quá trình giải quyết.
