Bản cập nhật tháng 7 năm 2023: Tìm kiếm tin nhắn mới, Cải tiến WhatsApp BSP, Tích hợp Make và nhiều hơn nữa

July 2023 was packed with a plethora of new updates and enhancements across our platform, from highly-requested search capabilities to improvements across the platform, all while working on getting our ISO 27001:2022 certification. 🥳

Hãy cùng'khám phá những thay đổi thú vị mà chúng tôi dành cho bạn nhé!

Cải thiện khả năng tìm kiếm trong mô-đun tin nhắn

Theo yêu cầu của nhiều người, chúng tôi đã cải tiến Mô-đun Tin nhắn với ba tính năng mới và một cải tiến nhỏ giúp các nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng làm việc hiệu quả hơn. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những cập nhật này.

Tìm kiếm tin nhắn và bình luận trong danh sách liên lạc của bạn

Tính năng được yêu cầu nhiều này, tìm kiếm tin nhắn và bình luận, đã có mặt! Với bộ lọc trực quan mới, các tác nhân có thể dễ dàng tìm thấy tin nhắn và bình luận có liên quan từ Mô-đun Tin nhắn.

Chỉ cần nhớ một hoặc một vài từ khóa được đề cập trong cuộc trò chuyện với Liên hệ, các tác nhân có thể tìm kiếm và định vị chúng một cách dễ dàng.

Tìm kiếm tin nhắn trong cuộc trò chuyện

Trước đây, các nhân viên phải cuộn qua toàn bộ lịch sử trò chuyện với khách hàng để tìm các tin nhắn trước đó.

To simplify this process, we've added a search bar to the Conversation Actions menu, making it faster and easier for agents to locate specific messages.

Bộ lọc hộp thư đến mới: Tất cả trạng thái

Cho đến nay, các cuộc trò chuyện trong hộp thư đến của respond.io chỉ có thể được lọc theo trạng thái Mở, Đóng hoặc Đã tạm dừng. Điều này khiến các tác nhân khó có thể tìm kiếm tin nhắn, bình luận hoặc liên hệ một cách hiệu quả vì họ phải tìm kiếm tin nhắn trong từng trạng thái riêng lẻ.

Để cung cấp thêm tính linh hoạt, chúng tôi'đã giới thiệu bộ lọc Tất cả trạng thái. Bộ lọc này cho phép bạn xem tất cả các cuộc trò chuyện trong Danh sách liên hệ của mình, bất kể trạng thái cuộc trò chuyện. Bộ lọc tiện dụng này hiện được đặt làm tùy chọn mặc định để thuận tiện cho bạn.

Chế độ xem có thể thu gọn của Sự kiện liên hệ

Sự kiện hội thoại cung cấp cho người dùng respond.io thông tin về các hoạt động đang diễn ra trong cuộc hội thoại với một liên hệ. Tuy nhiên, quá nhiều Sự kiện hội thoại đôi khi có thể làm lộn xộn giao diện trò chuyện.

To address this, we've implemented a collapsible toggle list to group seven or more events triggered in sequence. Điều này đảm bảo chế độ xem rõ ràng hơn nhưng vẫn giữ được thông tin cần thiết.

Cải tiến WhatsApp BSP

Kể từ khi trở thành Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP), chúng tôi đã phát hành các tính năng mới giúp tăng thêm giá trị cho API WhatsApp Business của respond.io. Các bản cập nhật gần đây của chúng tôi tập trung vào việc cải tiến các chức năng của Mẫu tin nhắn WhatsApp, cùng một số tính năng bất ngờ bổ sung.

Mẫu tin nhắn dựa trên vị trí

Mẫu tin nhắn dựa trên vị trí mới đã có ở đây! Với tính năng này, doanh nghiệp hiện có thể dễ dàng chia sẻ thông tin vị trí với khách hàng thông qua Mẫu tin nhắn. Ví dụ, các công ty chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng nó để hướng dẫn khách hàng đến trung tâm gần nhất, trong khi các công ty vận chuyển có thể sử dụng nó để xác nhận địa điểm giao hàng.

Lưu ý rằng tính năng này được hỗ trợ cho các BSP WhatsApp sau: Respond.io và Vonage, cũng như WhatsApp Cloud API.

Nhãn mẫu tin nhắn và bộ lọc tìm kiếm nhãn

Trước đây, bạn không thể dán nhãn Mẫu tin nhắn để phân loại chúng cho thuận tiện. Bây giờ, bạn có thể thêm một hoặc nhiều nhãn vào cả Mẫu tin nhắn mới và hiện có.

Bản cập nhật mới này cho phép bạn dễ dàng lọc và tìm kiếm mẫu dựa trên nhãn cụ thể.

Trạng thái mẫu tin nhắn Tự động đồng bộ

Trước đây, bạn không thể xem trạng thái cập nhật của Mẫu tin nhắn theo thời gian thực. Ví dụ, khi bạn gửi Mẫu tin nhắn tới Meta để phê duyệt, bạn phải nhấp thủ công vào nút Đồng bộ mẫu để biết trạng thái phê duyệt mới nhất.

Đôi khi hành động này bị bỏ qua, khiến người dùng có thông tin lỗi thời về trạng thái Mẫu tin nhắn của họ.

Điều này sẽ không còn là vấn đề đối với người dùng API WhatsApp Business của respond.io nữa vì Mẫu tin nhắn của họ hiện được tự động đồng bộ hóa và trạng thái mới nhất sẽ được phản ánh trên nền tảng.

Chỉnh sửa và xóa mẫu tin nhắn

Trước đây, Người dùng không thể chỉnh sửa và xóa Mẫu tin nhắn trực tiếp trên respond.io. Nếu họ muốn chỉnh sửa một mẫu hiện có, họ phải xóa mẫu đó khỏi Meta Business Manager (hiện được gọi là Meta Business Portfolio) và tạo một mẫu mới từ đầu.

Để thuận tiện hơn, giờ đây bạn có thể chỉnh sửa nội dung của Mẫu tin nhắn đã được chấp thuận, từ chối hoặc tạm dừng trực tiếp trên respond.io. Sau khi chỉnh sửa, bạn có thể gửi lại bài viết cho Meta để phê duyệt. Ngoài ra, bạn cũng có thể xóa Mẫu tin nhắn dễ dàng trên nền tảng này.

Lưu ý rằng các tính năng này chỉ khả dụng cho người dùng WhatsApp Business API và WhatsApp Cloud API của respond.io.

Xem mẫu tin nhắn Chất lượng

Trong khi trước đây các doanh nghiệp cần phải truy cập Meta Business Manager để kiểm tra chất lượng Mẫu tin nhắn của mình thì giờ đây họ có thể xem chất lượng đó trong trình quản lý Mẫu tin nhắn của respond.io. Bằng cách này, bạn có thể xem xếp hạng chất lượng của từng Mẫu tin nhắn và cải thiện các Mẫu tin nhắn có chất lượng trung bình hoặc thấp.

Truy cập nhanh vào các mẫu tin nhắn đã sử dụng gần đây

Để đơn giản hóa trải nghiệm nhắn tin và tiết kiệm thời gian cho bạn, chúng tôi đã giới thiệu danh sách các Mẫu tin nhắn được sử dụng gần đây trong Mô-đun tin nhắn.

Nhấp vào nút Gửi mẫu tin nhắn trong Trình soạn tin nhắn để xem 10 mẫu đã sử dụng gần đây nhất. Cải tiến này giúp đơn giản hóa quá trình tìm kiếm của bạn và đảm bảo truy cập nhanh vào các mẫu thường dùng.

Hồ sơ WABA mới: Giới thiệu

Người dùng WhatsApp Business API và Cloud API của Respond.io hiện có thể cập nhật phần Giới thiệu trong hồ sơ Tài khoản WhatsApp Business của họ trên respond.io. Phần này phải mô tả rõ ràng và súc tích về doanh nghiệp của bạn. Khách hàng sẽ thấy phần Giới thiệu bên dưới ảnh hồ sơ, số điện thoại và nút liên hệ của bạn.

Tự động đồng bộ số điện thoại và tên WABA

Chúng tôi đã thêm một cải tiến để đảm bảo rằng Danh bạ của bạn nhìn thấy số điện thoại và tên WhatsApp mới nhất của bạn. Sau khi bạn cập nhật các mục này trong Meta WhatsApp Manager và chúng được chấp thuận, chúng sẽ tự động đồng bộ hóa với respond.io.

Tích hợp Make mới

Tích hợp gốc Make (trước đây là Integromat) mới hiện đã có trên respond.io! 🥳 

Đây là tấm vé giúp bạn xây dựng hệ thống tự động hóa toàn diện hơn với hơn 1.300 ứng dụng trên Make và bất kỳ ứng dụng nào khác có API mở. Hãy xem những thay đổi bên dưới.

Kích hoạt mới

Trước đây, tích hợp Make với respond.io không hỗ trợ bất kỳ kích hoạt nào. Đây là các kích hoạt respond.io mà bạn hiện có thể sử dụng:

• Tin nhắn mới đến hoặc đi

• Cuộc trò chuyện đã mở hoặc đóng

• Đã thêm liên hệ mới

• Liên hệ hiện tại được cập nhật

• Thẻ liên hệ đã được cập nhật

• Người liên hệ được giao nhiệm vụ đã được cập nhật

• Bình luận mới được thêm vào cho một Liên hệ

Các kích hoạt này cho phép sử dụng trong nhiều trường hợp khác nhau. Ví dụ: Thêm liên hệ mới có thể được sử dụng để tải liên hệ respond.io mới lên CRM. Tương tự như vậy, bạn có thể tự động chuyển các bình luận từ respond.io sang CRM bán hàng của mình bằng lệnh kích hoạt Bình luận mới được thêm vào một Liên hệ.

Hành động mới

Tích hợp Make trước đó cũng có số lượng hành động hạn chế có thể thực hiện. Tích hợp mới hỗ trợ nhiều hành động mới để lựa chọn, bao gồm:

• Tìm một liên lạc

• Cập nhật người được giao

• Xóa một liên lạc

• Thêm bình luận

• Mở hoặc đóng cuộc trò chuyện

• Nhận tất cả các ghi chú kết thúc

Và nhiều hơn nữa! Để khám phá tất cả các kích hoạt và hành động khả dụng, hãy xem trang tích hợp respond.io và Make .

Mẫu mới

Để giúp bạn bắt đầu với các ứng dụng phổ biến như HubSpot, Shopify, WooCommerce và Pipedrive, chúng tôi đã tạo danh sách các mẫu Make và respond.io có sẵn. Dưới đây là một số ví dụ:

• Gửi tin nhắn cho khách hàng qua respond.io để biết đơn hàng Shopify mới

• Thêm thẻ vào danh bạ nếu họ được thêm vào danh sách đã chỉ định trong HubSpot

• Thêm ghi chú vào liên hệ trong Pipedrive khi cuộc trò chuyện respond.io của họ kết thúc

Đây chỉ là một số ít những việc bạn có thể làm ngay bây giờ. Khám phá tích hợp Make để trải nghiệm đầy đủ lợi ích của bản cập nhật này.

Cải tiến tính năng nhỏ

Bây giờ chúng ta đã khám phá tất cả những cải tiến chính, hãy cùng'xem qua một số cập nhật nhỏ sẽ đưa trải nghiệm của bạn trên nền tảng của chúng tôi lên một tầm cao mới.

Loại câu hỏi quy trình làm việc mới: Vị trí

Giờ đây, các doanh nghiệp có thể yêu cầu vị trí của khách hàng thông qua Bước quy trình Đặt câu hỏi , cho phép khách hàng dễ dàng chia sẻ vị trí của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

Nếu bạn có các kênh như email và SMS không hỗ trợ gửi tin nhắn vị trí, khách hàng sẽ cần cung cấp vị trí của họ theo định dạng kinh độ và vĩ độ.

Nút Sao chép cho Điều kiện Nhánh trong Quy trình Công việc

Để đơn giản hóa quá trình tạo quy trình làm việc, giờ đây bạn có thể sử dụng nút Sao chép mới cho các điều kiện Nhánh.

Tính năng này cho phép bạn tạo quy trình công việc nhanh hơn bằng cách sao chép các điều kiện Branch hiện có, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.

Hiển thị lỗi trực quan khi xóa nhánh có chứa bước nhảy

Khi bạn cần xóa một Nhánh có chứa Bước nhảy, một đèn báo nhấp nháy sẽ chỉ chính xác Bước nhảy đang ngăn cản việc xóa.

Với chỉ báo trực quan này, bạn có thể nhanh chóng xác định mọi xung đột khi xây dựng quy trình làm việc và thực hiện hành động thích hợp để giải quyết.

Cải tiến ngăn kéo chi tiết phát sóng và tải trọng Webhook

Để tăng cường tính minh bạch và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về chương trình phát sóng của bạn, chúng tôi'đã cải thiện Ngăn kéo Chi tiết chương trình phát sóng .

Bây giờ, bạn có thể dễ dàng truy cập thông tin về chương trình phát sóng của mình thông qua các chú giải công cụ hữu ích. Chỉ cần di chuột qua chú giải công cụ để biết thông tin về loại liên hệ được nhắm mục tiêu, người nhận tin nhắn phát sóng và tổng số tin nhắn phát sóng.

Hơn nữa, chúng tôi'cũng đã giới thiệu trường "eventType" trong các dữ liệu Webhook của mình để cung cấp khả năng phân loại và tổ chức dữ liệu Webhook tốt hơn. Tìm hiểu thêm về bản cập nhật này tại đây.

Cải tiến ứng dụng di động

Since the release of our new mobile app a few months ago, we've received positive responses and couldn't be more grateful for your support. Building on that success, we've made improvements to enhance your mobile app experience further.

Khả năng truy cập được cải thiện với phím tắt

Trước đây, các tác nhân phải chạm thủ công vào các biểu tượng Đoạn trích, Biến động và Đề cập để bắt đầu các hành động tương ứng của họ. Chúng tôi hiện đã giới thiệu các phím tắt trực quan giúp bạn truy cập thuận tiện hơn.

Bạn có thể sử dụng các phím tắt giống như trên nền tảng này. Sau khi bạn nhập các ký hiệu phím tắt, danh sách các Đoạn trích, Biến động và Người dùng sẽ hiển thị ngay phía trên Trình soạn tin nhắn. Điều này cho phép bạn dễ dàng truy cập và sử dụng chúng khi giao dịch với khách hàng.

Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp dựa trên vị trí cho khách hàng

Sau những cải tiến BSP WhatsApp mà chúng tôi đã đề cập trước đó, giờ đây bạn có thể chia sẻ thông tin vị trí với khách hàng bằng Mẫu tin nhắn dựa trên vị trí trên ứng dụng di động respond.io.

Chỉ cần chọn Mẫu vị trí từ danh sách Mẫu tin nhắn đã được chấp thuận và nhập thông tin vị trí của bạn, bao gồm cả tọa độ. Đơn giản vậy thôi! Lưu ý rằng trước tiên bạn phải tạo Mẫu tin nhắn có tiêu đề vị trí và được chấp thuận trên ứng dụng máy tính để bàn hoặc trình duyệt respond.io.

Báo cáo sự cố kỹ thuật đơn giản

To make reporting bugs easier and more efficient, we've introduced a Report a Bug button to our web app. Bạn có thể dễ dàng truy cập nút này từ Trung tâm trợ giúp nằm trên menu điều hướng bên của ứng dụng web của chúng tôi.

Bất cứ khi nào bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi sử dụng respond.io, hãy nhấp vào nút và cung cấp thông tin chi tiết cần thiết về lỗi. Sau đó, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động thu thập thông tin có liên quan để đẩy nhanh quá trình giải quyết.