Lançamento da plataforma

Actualizações de julho de 2023: Nova pesquisa de mensagens, melhorias no WhatsApp BSP, integração com o Make e muito mais

Gabriella
29 de agosto de 2023

julho de 2023 foi repleto de uma infinidade de novas atualizações e aprimoramentos em nossa plataforma, desde recursos de pesquisa altamente solicitados até melhorias em toda a plataforma, enquanto trabalhamos para obter nossa certificação ISO 27001: 2022. 🥳

Vamos mergulhar e explorar as mudanças emocionantes que temos reservadas para si!

Melhoria das capacidades de pesquisa no módulo de mensagens

A pedido popular, melhorámos o Módulo de Mensagens com três novas funcionalidades e uma pequena melhoria que ajudará os agentes que lidam com o cliente a trabalhar de forma mais eficiente. Vejamos mais de perto estas actualizações.

Procurar mensagens e comentários na sua lista de contactos

Esta funcionalidade muito solicitada, a pesquisa de mensagens e comentários, está aqui! Com os nossos novos filtros intuitivos, os agentes podem encontrar sem esforço mensagens e comentários relevantes no módulo Mensagens.

Pesquisar informações por mensagens e comentários

Recordando apenas uma ou algumas palavras-chave mencionadas durante uma conversa com um contacto, os agentes podem procurá-las e localizá-las facilmente.

Procurar mensagens numa conversa

Anteriormente, os agentes tinham de percorrer todo o histórico de conversas com um cliente para encontrar mensagens anteriores.

Procurar mensagens anteriores numa conversa

Para simplificar este processo, adicionámos uma barra de pesquisa ao menu Acções de conversação, tornando mais rápido e fácil para os agentes localizarem mensagens específicas.

Novo filtro da caixa de entrada: Todos os estados

Até agora, as conversas na caixa de entrada respond.io só podiam ser filtradas pelos estados Aberto, Fechado ou Suspenso. Isto dificultava aos agentes a pesquisa eficiente de mensagens, comentários ou contactos, uma vez que tinham de procurar uma mensagem em cada estado individualmente.

O filtro Todos os estados permite-lhe ver as conversas que estão Abertas, Fechadas ou em Snoozed na sua Lista de Contactos

Para proporcionar mais flexibilidade, introduzimos um filtro Todo o estado. Este filtro permite-lhe ver todas as conversas na sua lista de contactos, independentemente do estado da conversa. Este prático filtro está agora definido como a opção predefinida para sua conveniência.

Vista dobrável de eventos de contacto

Os Eventos de Conversação fornecem aos utilizadores do respond.io informações sobre as actividades que estão a decorrer numa Conversa com um Contacto. No entanto, um afluxo de eventos de conversação pode, por vezes, desorganizar a interface de conversação.

Interface de conversação sem confusão com lista de alternância de eventos dobrável

Para resolver este problema, implementámos uma lista de alternância recolhível para agrupar sete ou mais eventos accionados em sequência. Isto garante uma visualização mais limpa, mantendo as informações essenciais.

Melhorias no WhatsApp BSP

Desde que nos tornámos um WhatsApp Business Solution Provider (BSP), temos vindo a lançar novas funcionalidades que acrescentam valor ao respond.io WhatsApp Business API. As nossas actualizações recentes centram-se no aperfeiçoamento das funcionalidades dos modelos de mensagens do WhatsApp, com algumas surpresas extra.

Modelo de mensagem baseado na localização

Chegou o novo modelo de mensagem baseado na localização! Com isto, as empresas podem agora partilhar facilmente informações de localização com os clientes através de um modelo de mensagem. Por exemplo, as empresas de cuidados de saúde podem utilizá-lo para encaminhar um cliente para o centro mais próximo, enquanto as empresas de transporte podem utilizá-lo para confirmar um local de entrega.

Criação de um modelo de mensagem com um cabeçalho de local

Note-se que esta funcionalidade é suportada pelas seguintes BSPs do WhatsApp: Respond.io e Vonage, bem como pelo WhatsApp Cloud API .

Etiquetas de modelos de mensagens e filtro de pesquisa de etiquetas

Anteriormente, não era possível etiquetar os modelos de mensagem para os categorizar de acordo com a sua conveniência. Agora, tem a possibilidade de adicionar uma ou mais etiquetas aos modelos de mensagem novos e existentes.

Adicione etiquetas aos modelos de mensagem para facilitar a categorização

Esta nova atualização permite-lhe filtrar e procurar facilmente modelos com base em etiquetas específicas.

Modelo de mensagem Estado Sincronização automática

Anteriormente, não era possível ver o estado atualizado do seu modelo de mensagem em tempo real. Por exemplo, quando enviava um modelo de mensagem para Meta para aprovação, tinha de clicar manualmente no botão Sincronizar modelos para obter o estado de aprovação mais recente.

Por vezes, esta ação era ignorada, o que fazia com que os utilizadores tivessem informações desactualizadas sobre o estado do seu modelo de mensagem.

Ver facilmente o estado mais recente do modelo de mensagem em respond.io

Isto já não será um problema para os utilizadores do respond.io WhatsApp Business API , uma vez que os seus modelos de mensagens são agora sincronizados automaticamente e o estado mais recente será refletido na plataforma.

Editar e eliminar modelos de mensagens

Anteriormente, os utilizadores não podiam editar e eliminar modelos de mensagens diretamente em respond.io. Se quisessem editar um modelo existente, tinham de o eliminar do Meta Business Manager e criar um novo modelo de raiz.

Editar e eliminar facilmente modelos de mensagens em respond.io

Para maior comodidade, pode agora editar o conteúdo dos modelos de mensagem aprovados, rejeitados ou em pausa diretamente em respond.io. Uma vez editados, podem ser reenviados para Meta para aprovação. Além disso, também pode eliminar facilmente os modelos de mensagem na plataforma.

Tenha em atenção que estas funcionalidades só estão disponíveis para os utilizadores do respond.io WhatsApp Business API e do WhatsApp Cloud API .

Ver qualidade do modelo de mensagem

Enquanto no passado as empresas tinham de visitar o Meta Business Manager para verificar a qualidade dos seus modelos de mensagem, agora é possível visualizá-la no gestor de modelos de mensagem do respond.io. Desta forma, pode ver a classificação da qualidade de cada modelo de mensagem e melhorar os modelos de mensagem de qualidade média ou baixa.

Acesso rápido a modelos de mensagens utilizados recentemente

Para simplificar a sua experiência de envio de mensagens e poupar-lhe tempo, introduzimos uma lista de modelos de mensagens utilizados recentemente nos módulos de mensagens.

Ver e enviar os últimos 10 modelos utilizados

Clique no botão Enviar modelo de mensagem no Compositor de mensagens para ver os últimos 10 modelos utilizados. Esta melhoria simplifica o seu processo de pesquisa e garante um acesso rápido aos modelos utilizados frequentemente.

Novo campo de perfil da WABA: Sobre

Respond.io Os utilizadores do WhatsApp Business API e Cloud API podem agora atualizar a secção Acerca do perfil da sua conta WhatsApp Business em respond.io. Esta secção deve ser uma descrição clara e concisa do seu negócio. Os clientes verão a secção Sobre por baixo da sua imagem de perfil, número de telefone e botões de contacto.

Sincronização automática do número de telefone e do nome da WABA

Adicionámos uma melhoria para garantir que os seus Contactos vêem o seu número de telefone e nome do WhatsApp mais actualizados. Quando atualizar estes itens em Meta WhatsApp Manager e forem aprovados, serão automaticamente sincronizados com respond.io.

Nova integração Make

A nova integração nativa do Make (anteriormente Integromat) está agora disponível em respond.io! 🥳 

Integrar o Make com respond.io

Este é o seu bilhete para criar uma automação mais abrangente com mais de 1300 aplicações no Make e qualquer outra aplicação com um API aberto. Veja as alterações abaixo.

Novos accionadores

Anteriormente, a integração do Make com respond.io não suportava quaisquer accionadores. Estes são os accionadores respond.io que pode agora utilizar:

  • Nova mensagem recebida ou enviada
  • Conversa aberta ou fechada
  • É adicionado um novo contacto
  • O contacto existente é atualizado
  • A etiqueta de contacto é actualizada
  • O contacto atribuído é atualizado
  • É adicionado um novo comentário a um contacto

Estes accionadores permitem uma variedade de casos de utilização. Por exemplo, New contact is added pode ser utilizado para carregar novos contactos de respond.io para um CRM. Da mesma forma, pode transferir automaticamente comentários de respond.io para o seu CRM de vendas com o acionador Novo comentário é adicionado para um contacto.

Novas acções

A anterior integração Make também tinha um número limitado de acções que podiam ser executadas. A nova integração suporta uma série de novas acções à escolha, incluindo:

  • Encontrar um contacto
  • Atualizar o cessionário
  • Eliminar um contacto
  • Adicionar um comentário
  • Abrir ou fechar uma conversa
  • Obter todas as notas finais

E muito mais! Para explorar todos os accionadores e acções disponíveis, consulte a página de integração respond.io e Make.

Novos modelos

Para o ajudar a começar a utilizar aplicações populares como HubSpot, Shopify, WooCommerce e Pipedrive, criámos uma lista de modelos Make e respond.io prontos a utilizar. Aqui estão alguns exemplos:

  • Enviar uma mensagem a um cliente através de respond.io para novas encomendas Shopify
  • Adicionar uma etiqueta a um contacto se este for adicionado a uma lista especificada em HubSpot
  • Adicionar uma nota ao contacto em Pipedrive quando a sua conversa em respond.io for encerrada

Estas são apenas algumas das coisas que pode agora fazer. Explore a integração Make para experimentar todas as vantagens desta atualização.

Melhorias em pequenas funcionalidades

Agora que já explorámos todas as principais melhorias, vejamos algumas pequenas actualizações que levarão a sua experiência na nossa plataforma a novos patamares.

Novo tipo de pergunta de fluxo de trabalho: Localização

Agora, as empresas podem solicitar a localização de um cliente com a etapa do fluxo de trabalho Fazer uma pergunta , permitindo que os clientes partilhem facilmente a sua localização com apenas alguns cliques.

Pedir a localização dos clientes com o passo do fluxo de trabalho Fazer uma pergunta

Se tiver canais como o correio eletrónico e SMS que não suportam o envio de mensagens de localização, os clientes terão de fornecer a sua localização em formato de longitude e latitude.

Botão Clonar para condições de ramificação em fluxos de trabalho

Para simplificar a criação do seu fluxo de trabalho, pode agora utilizar o novo botão Clonar para condições de ramificação.

Duplicar condições de Filial existentes com o botão Clonar

Isto permite-lhe criar fluxos de trabalho ainda mais rapidamente, duplicando as condições de ramificação existentes, poupando-lhe tempo e esforço.

Apresentação de erro visual ao eliminar uma ramificação que contém um passo de salto

Quando for necessário eliminar uma ramificação que contenha um passo de salto, um indicador intermitente indicará com precisão o passo de salto que está a impedir a eliminação.

Apresentação de erro visual ao eliminar uma ramificação que contém um passo de salto

Com este indicador visual, pode identificar rapidamente qualquer conflito ao criar o seu fluxo de trabalho e tomar as medidas adequadas para o resolver.

Detalhes da transmissão Gaveta e Webhook Melhorias na carga útil

Para aumentar a transparência e fornecer informações valiosas sobre as suas transmissões, melhorámos a gaveta de detalhes de transmissão.

Agora, pode aceder facilmente a informações sobre as suas transmissões através de úteis dicas de ferramentas. Basta passar o cursor sobre as dicas de ferramentas para obter informações sobre o tipo de contactos visados, os destinatários das transmissões e o número total de mensagens transmitidas.

Passe o rato sobre as dicas de ferramentas relevantes para compreender as informações apresentadas

Além disso, também introduzimos o campo "eventType" em nossas cargas de Webhooks para fornecer uma melhor classificação e organização dos dados de Webhook . Saiba mais sobre essa atualização aqui.

Melhorias na aplicação móvel

Desde o lançamento da nossa nova aplicação móvel, há alguns meses, recebemos respostas positivas e não podíamos estar mais gratos pelo seu apoio. Com base nesse sucesso, introduzimos melhorias para melhorar ainda mais a sua experiência com a aplicação móvel.

Acessibilidade melhorada com atalhos de teclado

Anteriormente, os agentes tinham de tocar manualmente nos ícones Snippets, Dynamic Variables e Mentions para iniciar as respectivas acções. Agora, introduzimos atalhos de teclado intuitivos para tornar o acesso a eles mais conveniente.

Utilize atalhos de teclado para aceder facilmente a Snippets, Variáveis Dinâmicas e mencionar Utilizadores

Pode utilizar os mesmos atalhos que utilizaria na plataforma. Depois de introduzir os símbolos de atalho, será apresentada uma lista de Snippets, Variáveis Dinâmicas e Utilizadores diretamente acima do Compositor de Mensagens. Isto permite-lhe aceder e utilizá-los sem esforço enquanto interage com os clientes.

Enviar um modelo de mensagem WhatsApp baseado na localização aos clientes

No seguimento das melhorias do WhatsApp BSP que mencionámos anteriormente, pode agora partilhar informações de localização com os clientes utilizando o Modelo de mensagem baseado na localização na aplicação móvel respond.io .

Enviar um modelo de mensagem baseado na localização utilizando a aplicação móvel respond.io

Basta selecionar o modelo de localização na lista de modelos de mensagem aprovados e introduzir os detalhes da sua localização, incluindo as coordenadas. É tão fácil quanto isto! Tenha em atenção que tem de criar primeiro um modelo de mensagem com um cabeçalho de localização e aprová-lo na aplicação para computador ou no browser respond.io .

Comunicação simplificada de problemas técnicos

Para tornar a comunicação de erros mais fácil e eficiente, introduzimos um botão Comunicar um erro na nossa aplicação Web. Este botão pode ser facilmente acedido a partir do Centro de ajuda localizado no menu de navegação lateral da nossa aplicação Web.

Comunicar facilmente os erros na plataforma respond.io

Sempre que encontrar algum problema ao utilizar respond.io, clique no botão e forneça detalhes essenciais sobre o erro. Em seguida, o nosso sistema recolherá automaticamente as informações pertinentes para acelerar o processo de resolução.

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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