Atualizações de 2023: Nova Pesquisa de Mensagens, Melhorias no WhatsApp BSP e Mais

Julho de 2023 estava cheio de uma infinidade de novas atualizações e aprimoramentos em toda a nossa plataforma, de recursos de pesquisa altamente solicitados para melhorias em toda a plataforma, tudo enquanto trabalha para obter a nossa certificação ISO 27001:2022. 🥳

Deixe's mergulhar e explorar as mudanças empolgantes que temos na loja para você!

Melhorado o recurso de pesquisa no módulo Mensagens

Por demanda popular, nós aprimoramos o Módulo de Mensagens com três novos recursos e uma pequena melhoria que ajudará os agentes voltados ao cliente a trabalhar de forma mais eficiente. Vamos dar uma olhada mais de perto nessas atualizações.

Pesquisar Mensagens e Comentários na sua Lista de Contatos

Este recurso altamente solicitado , pesquisa por mensagens e comentários, está aqui! Com nossos novos filtros intuitivos, os agentes podem encontrar facilmente mensagens relevantes e comentários do Módulo de Mensagens.

Ao apenas lembrar de uma ou algumas palavras-chave mencionadas durante uma conversa com um Contato, agentes podem procurar e localizá-las facilmente.

Pesquisar Mensagens em uma Conversa

Anteriormente, os agentes tinham que percorrer todo o histórico de conversas com um cliente para encontrar mensagens passadas.

Para simplificar este processo, nós'adicionamos uma barra de pesquisa ao menu Ações de Conversa, tornando mais rápido e mais fácil para os agentes localizarem mensagens específicas.

Novo Filtro de Entrada: Todos Status

Até agora, as conversas na caixa de entrada respond.io só podem ser filtradas por status aberto, fechado ou adiado. Isso dificultou os agentes de busca eficiente de mensagens, comentários ou contatos conforme eles tinham que procurar uma mensagem dentro de cada estado individualmente.

Para fornecer mais flexibilidade, nós'introduzimos um Filtro de Status Todos. Este filtro permite que você visualize todas as conversas na sua Lista de Contatos, independente do status das conversas. Este filtro útil agora está definido como a opção padrão para sua conveniência.

Vista Colapsível dos Eventos de Contato

Eventos de Conversação fornecem aos Usuários respostas informações sobre as atividades que estão acontecendo em uma Conversa com um Contato. No entanto, um influxo de Eventos de Conversação às vezes pode misturar a interface de bate-papo.

Para resolver isso, nós've implementamos uma lista de alternância colapsável para o grupo sete ou mais eventos disparados em sequência. Isto garante uma visão mais limpa mantendo a informação essencial.

Melhorias na WhatsApp BSP

Desde que nos tornamos um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP), temos lançado novos recursos que adicionam valor à API respond.io WhatsApp Business. Nossas atualizações recentes focam em refinar as funcionalidades do Modelo de Mensagens do WhatsApp, com algumas surpresas extras lançadas.

Modelo de mensagem baseado na localização

O novo Modelo de Mensagem de Localização está aqui! Com isso, as empresas agora podem compartilhar informações de localização com os clientes através de um modelo de mensagem facilmente. Por exemplo, as empresas de saúde podem usá-lo para direcionar o cliente para o centro mais próximo, enquanto as empresas de transporte podem usá-lo para confirmar um local de entrega.

Observe que este recurso é suportado pela seguinte API do WhatsApp BSPs: Respond.io e Vonage, bem como pela API do WhatsApp Cloud.

Etiquetas do modelo de mensagem e filtro de pesquisa de rótulo

Anteriormente, você não podia rotular seus Modelos de Mensagens para categorizá-los para sua conveniência. Agora, você tem a capacidade de adicionar um ou mais marcadores aos modelos de mensagem novos e existentes.

Esta nova atualização permite que você filtre e procure facilmente templates com base em rótulos específicos.

Sincronização automática do modelo de mensagem

Anteriormente, você não podia visualizar o status atualizado do seu Modelo de Mensagem em tempo real. Por exemplo, quando você submeteu um Template de Mensagem para Meta para aprovação, você tinha que clicar manualmente no botão Sincronizar Modelos para obter o último status de aprovação.

Esta ação foi ignorada às vezes, o que faz com que os usuários tenham informações desatualizadas sobre o status do modelo de mensagem.

Isto deixará de ser um problema para resposta. os usuários da API do WhatsApp Business como os seus modelos de mensagens agora são sincronizados automaticamente e o status mais recente refletirá na plataforma.

Editar e Excluir Modelos de Mensagem

Anteriormente, os usuários não podiam editar e excluir modelos de mensagem diretamente no respond.io. Se quiserem editar um modelo existente, eles tiveram que excluir o modelo do Meta Business Manager (agora conhecido como Meta Business Portfólio) e criar um novo do zero.

Por conveniência, agora você pode editar o conteúdo dos Templates de Mensagem aprovados, rejeitados ou pausados diretamente no respond.io. Uma vez editado, eles podem ser reenviados para Meta para aprovação. Além disso, você também pode excluir os Modelos de Mensagem facilmente na plataforma.

Observe que estes recursos só estão disponíveis para usuários da API respond.io WhatsApp Business e da API de Nuvem do WhatsApp.

Exibir Qualidade do Modelo de Mensagem

Enquanto no passado, as empresas precisavam visitar Meta Business Manager para verificar sua qualidade de Modelo de Mensagem, Agora é possível vê-la em resposta. Gerenciador de Mensagens Desta forma, você pode ver a qualidade da classificação de cada modelo de mensagem e melhorar os modelos de mensagens de média ou baixa qualidade.

Acesso rápido aos modelos de mensagens usadas recentemente

Para agilizar sua experiência com mensagens e economizar tempo, introduzimos uma lista de modelos de mensagens recentemente utilizados dentro dos módulos de mensagens.

Clique no botão Enviar Modelo de Mensagem no compositor de mensagem para visualizar os 10 últimos templates utilizados. Esta melhoria simplifica o seu processo de pesquisa e garante acesso rápido aos modelos usados com frequência.

Novo campo de perfil WABA: Sobre

Respond.io WhatsApp Business API e Cloud API usuários da API agora podem atualizar a seção Sobre seu perfil da conta do WhatsApp Business no respond.io. Esta seção deve ser uma descrição clara e concisa da sua empresa. Os clientes verão a seção Sobre a sua imagem de perfil, número de telefone e botões de contato.

Sincronizar automaticamente o número e nome do WABA

Adicionamos uma melhoria para garantir que os seus Contatos vejam o seu número e nome mais atualizados do WhatsApp. Depois de atualizar estes itens no Meta WhatsApp Manager e eles são aprovados, eles serão sincronizados automaticamente com respond.io.

Novo Tornar a Integração

A nova integração nativa Fazer (anteriormente Integromat) está agora disponível no respond.io! 🥳 

Aqui está o seu ticket para construir uma automação mais abrangente com mais de 1.300 aplicativos de Criar e qualquer outro aplicativo com uma API aberta. Confira as mudanças abaixo.

Novos Alertas

Anteriormente, a integração Tornar com respond.io não suportava nenhum gatilho. Estes são os gatilhos respond.io que você pode usar agora:

• Nova mensagem de entrada ou saída

• Conversa aberta ou fechada

• Novo contato adicionado

• Contato existente é atualizado

• A tag do contato foi atualizada

• O responsável do contato está atualizado

• Novo comentário foi adicionado para um contato

Esses gatilhos permitem vários casos de uso. Por exemplo, Novo contato adicionado pode ser usado para fazer upload de novos contatos respond.io para um CRM. Da mesma forma, você poderia transferir automaticamente comentários do respond.io para seus CRM de vendas com o gatilho Novo Comentário é adicionado para um Contato.

Novas ações

O Tornar a integração anterior também tinha um número limitado de ações que poderiam ser realizadas. A nova integração suporta uma série de novas ações para escolher, incluindo:

• Encontrar um contato

• Atualizar atribuído

• Excluir um contato

• Adicionar um comentário

• Abrir ou fechar conversa

• Receba todas as notas de fechamento

E muito mais! Para explorar todos os gatilhos e ações disponíveis, confira a respond.io e faça página de integração.

Novos Modelos

Para ajudá-lo a começar com aplicações populares como HubSpot, Shopify, WooCommerce e Pipedrive, nós criamos uma lista de Criações e respostas prontas. o templates. Aqui estão alguns exemplos:

• Enviar uma mensagem ao cliente via respond.io para novos pedidos do Shopify

• Adicione uma tag a um contato se forem adicionados a uma lista especificada no HubSpot

• Adicionar uma nota ao contato no Pipedrive quando a conversa respond.io é fechada

Estas são apenas algumas das coisas que você pode fazer agora. Explore a integração e experimente todos os benefícios desta atualização.

Melhorias secundárias de recursos

Agora que exploramos todas as principais melhorias, Deixe's conferir algumas pequenas atualizações que levarão a nova altura a sua experiência na nossa plataforma.

Novo tipo de pergunta de fluxo de trabalho: local

Agora, as empresas podem solicitar a localização de um cliente com Fazer uma Pergunta Passo de fluxo de trabalho, permitir que os clientes compartilhem sua localização sem esforço com alguns cliques.

Se você tiver canais como email e SMS que não suportam o envio de mensagens de localização, Os clientes terão de fornecer a sua localização em formato longitude e latitude.

Botão de Clonar para Condições de Ramo nos Fluxos de Trabalho

Para otimizar sua criação do fluxo de trabalho, agora você pode usar o novo botão Clone para a condição de Ramo.

Isso permite que você crie fluxos de trabalho ainda mais rápidos, duplicando as condições do ramo existente, poupando tempo e esforço.

Exibir erro visual ao excluir uma etapa de salto de ramo

Quando você precisa excluir uma branch que contenha um passo de salto, um indicador piscando apontará precisamente o Pulo Etapa que está impedindo a exclusão.

Com este indicador visual, você pode identificar rapidamente qualquer conflito ao construir seu Fluxo de Trabalho e tomar as ações adequadas para resolvê-lo.

Transmitir Gaveta de Detalhes e Melhorias de Carga Webhook

Para aumentar a transparência e fornecer informações valiosas sobre suas transmissões, nós'fizemos melhorias na Gaveta de Detalhes de Transmissão .

Agora, você pode acessar facilmente informações sobre suas transmissões por meio de dicas úteis. Simplesmente passe o mouse sobre as dicas de ferramentas para obter informações sobre o tipo de contato alvo, transmita destinatários e o número total de mensagens transmitidas.

Além disso, nós've também introduzimos o campo "eventType" em nossos Webhooks payloads para fornecer uma melhor classificação e organização de dados do Webhook. Saiba mais sobre esta atualização aqui.

Melhorias em Aplicativos Móveis

Desde o lançamento do nosso novo aplicativo móvel há alguns meses'já recebemos respostas positivas e poderíamos deixar'ficar mais gratos pelo seu apoio. Com base nesse sucesso, nós'fizemos melhorias para melhorar ainda mais sua experiência no aplicativo móvel.

Acessibilidade reforçada com atalhos de teclado

Anteriormente, os agentes tinham que tocar manualmente os Snippets, Variáveis Dinâmicas e Menções ícones para iniciar suas respectivas ações. Agora introduzimos atalhos de teclado intuitivos para tornar o acesso mais conveniente.

Você pode usar os mesmos atalhos que usaria na plataforma. Ao inserir os símbolos de atalho, uma lista de Snippets, Variáveis Dinâmicas e Usuários serão exibidos diretamente acima do Compositor de Mensagens. Isso permite que você acesse sem esforço e use-os enquanto se envolve com os clientes.

Enviar Modelo de Mensagem do WhatsApp baseado em Localização para os Clientes

Seguindo as melhorias do WhatsApp BSP que mencionamos anteriormente, agora você pode compartilhar informações de localização com os clientes usando o modelo de mensagem baseado na localização na resposta. o aplicativo móvel.

Basta selecionar o modelo de localização na lista de modelos de mensagem aprovados e inserir os seus detalhes de localização, incluindo coordenadas. É tão fácil quanto isso! Note que você precisa primeiro criar um Modelo de Mensagem com um cabeçalho de local e obtê-lo aprovado no aplicativo desktop respond.io ou navegador.

Relatório de problemas técnicos simplificado

Para tornar a denúncia de bugs mais fácil e eficiente, nós'introduzimos um botão Relatar um Bug em nosso aplicativo web. Este botão pode ser acessado facilmente a partir do Centro de Ajuda localizado no menu de navegação lateral de nosso aplicativo da web.

Sempre que você encontrar quaisquer problemas ao usar respond.io, clique no botão e forneça detalhes essenciais sobre o problema. Então, nosso sistema irá automaticamente capturar informações pertinentes para acelerar o processo de resolução.