Atualizações de 2023: Nova Pesquisa de Mensagens, Melhorias no WhatsApp BSP e Mais

Julho de 2023 estava cheio de uma infinidade de novas atualizações e aprimoramentos em toda a nossa plataforma, de recursos de pesquisa altamente solicitados para melhorias em toda a plataforma, tudo enquanto trabalha para obter a nossa certificação ISO 27001:2022. 🥳

Vamos mergulhar e explorar as mudanças empolgantes que temos reservadas para você!

Capacidades de Pesquisa Aprimoradas no Módulo de Mensagens

Por demanda popular, aprimoramos o Módulo de Mensagens com três novos recursos e uma pequena melhoria que ajudará os agentes voltados ao cliente a trabalhar de forma mais eficiente. Vamos dar uma olhada mais de perto nessas atualizações.

Pesquise Mensagens e Comentários na sua Lista de Contatos

Este recurso altamente solicitado , pesquisa por mensagens e comentários, está aqui! Com nossos novos filtros intuitivos, os agentes podem encontrar facilmente mensagens e comentários relevantes do Módulo de Mensagens.

Ao lembrar apenas uma ou algumas palavras-chave mencionadas durante uma conversa com um Contato, os agentes podem procurá-las e localizá-las facilmente.

Pesquise Mensagens em uma Conversa

Anteriormente, os agentes tinham que percorrer todo o histórico de conversas com um cliente para encontrar mensagens passadas.

Para simplificar este processo, adicionamos uma barra de pesquisa ao menu Ações de Conversa, tornando mais rápido e fácil para os agentes localizarem mensagens específicas.

Novo Filtro de Entrada: Todos os Status

Até agora, as conversas na caixa de entrada respond.io só podiam ser filtradas por status aberto, fechado ou adiado. Isso dificultou a busca eficiente de mensagens, comentários ou contatos pelos agentes, que tinham que procurar uma mensagem em cada status individualmente.

Para oferecer mais flexibilidade, introduzimos um filtro de Todos os Status. Este filtro permite que você visualize todas as conversas na sua Lista de Contatos, independentemente do status das Conversas. Este filtro útil está agora definido como a opção padrão para sua conveniência.

Vista Colapsável dos Eventos de Contato

Os Eventos de Conversação fornecem informações aos Usuários respond.io sobre as atividades que estão acontecendo em uma Conversa com um Contato. No entanto, um grande influxo de Eventos de Conversação pode às vezes desorganizar a interface de bate-papo.

Para abordar isso, implementamos uma lista de alternância colapsável para agrupar sete ou mais eventos acionados em sequência. Isso garante uma visualização mais limpa, mantendo as informações essenciais.

Melhorias na WhatsApp BSP

Desde que nos tornamos um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP), temos lançado novos recursos que agregam valor à API do WhatsApp Business da respond.io. Nossas atualizações recentes focam em aprimorar as funcionalidades do Modelo de Mensagens do WhatsApp, com algumas surpresas adicionais.

Modelo de Mensagem Baseado na Localização

O novo Modelo de Mensagem Baseado na Localização está aqui! Com isso, as empresas agora podem compartilhar informações de localização com os clientes de forma simples através de um Modelo de Mensagem. Por exemplo, empresas de saúde podem usá-lo para direcionar um cliente ao centro mais próximo, enquanto empresas de transporte podem utilizá-lo para confirmar o local de entrega.

Observe que este recurso é suportado pelos seguintes BSPs do WhatsApp: Respond.io e Vonage, assim como pela API do WhatsApp Cloud.

Etiquetas do Modelo de Mensagem e Filtro de Pesquisa por Rótulo

Anteriormente, você não podia rotular seus Modelos de Mensagem para categorizá-los conforme sua conveniência. Agora, você tem a capacidade de adicionar uma ou mais etiquetas tanto a novos quanto a modelos de mensagens existentes.

Esta nova atualização permite filtrar e pesquisar modelos com facilidade, com base em rótulos específicos.

Sincronização Automática do Status do Modelo de Mensagem

Anteriormente, você não podia visualizar o status atualizado do seu Modelo de Mensagem em tempo real. Por exemplo, quando você submeteu um Modelo de Mensagem ao Meta para aprovação, era necessário clicar manualmente no botão Sincronizar Modelos para obter o último status de aprovação.

Essa ação às vezes passava despercebida, resultando em usuários recebendo informações desatualizadas sobre o status dos seus Modelos de Mensagem.

Isso deixará de ser um problema para os usuários da API do WhatsApp Business da respond.io, já que seus Modelos de Mensagem agora são sincronizados automaticamente e o status mais recente será refletido na plataforma.

Editar e Excluir Modelos de Mensagem

Anteriormente, os usuários não podiam editar e excluir Modelos de Mensagem diretamente no respond.io. Se quisessem editar um modelo existente, precisavam excluir o modelo do Meta Business Manager (agora conhecido como Meta Business Portfolio) e criar um novo do zero.

Por conveniência, agora você pode editar o conteúdo dos Templates de Mensagem aprovados, rejeitados ou pausados diretamente no respond.io. Uma vez editado, eles podem ser reenviados para Meta para aprovação. Além disso, você também pode excluir os Modelos de Mensagem facilmente na plataforma.

Observe que estes recursos só estão disponíveis para usuários da API respond.io WhatsApp Business e da API de Nuvem do WhatsApp.

Exibir Qualidade do Modelo de Mensagem

Enquanto no passado, as empresas precisavam visitar Meta Business Manager para verificar sua qualidade de Modelo de Mensagem, Agora é possível vê-la em resposta. Gerenciador de Mensagens Desta forma, você pode ver a qualidade da classificação de cada modelo de mensagem e melhorar os modelos de mensagens de média ou baixa qualidade.

Acesso rápido aos modelos de mensagens usadas recentemente

Para agilizar sua experiência com mensagens e economizar tempo, introduzimos uma lista de modelos de mensagens recentemente utilizados dentro dos módulos de mensagens.

Clique no botão Enviar Modelo de Mensagem no compositor de mensagens para visualizar os 10 últimos modelos utilizados. Essa melhoria simplifica seu processo de pesquisa e garante acesso rápido aos modelos frequentemente usados.

Novo Campo de Perfil WABA: Sobre

Usuários da API do WhatsApp Business da Respond.io e da Cloud API agora podem atualizar a seção Sobre do perfil de sua conta do WhatsApp Business no respond.io. Esta seção deve conter uma descrição clara e concisa da sua empresa. Os clientes verão a seção Sobre abaixo da sua imagem de perfil, número de telefone e botões de contato.

Sincronização Automática do Número de Telefone e Nome do WABA.

Adicionamos uma melhoria para garantir que seus Contatos vejam seu número e nome mais atualizados do WhatsApp. Uma vez atualizados estes itens no Meta WhatsApp Manager e aprovados, eles serão sincronizados automaticamente com respond.io.

Nova Integração com Make.

A nova integração nativa Fazer (anteriormente Integromat) está agora disponível no respond.io! 🥳 

Aqui está seu bilhete para construir uma automação mais abrangente com mais de 1.300 aplicativos no Make e qualquer outro aplicativo com uma API aberta. Confira as mudanças abaixo.

Novos Gatilhos

Anteriormente, a integração do Make com a respond.io não suportava nenhum gatilho. Estes são os gatilhos respond.io que você pode usar agora:

• Nova mensagem de entrada ou saída

• Conversa aberta ou fechada

• Novo contato adicionado

• Contato existente é atualizado

• A tag do contato foi atualizada

• O responsável pelo contato foi atualizado.

• Novo comentário adicionado para um contato.

Esses gatilhos permitem vários casos de uso. Por exemplo, Novo contato adicionado pode ser usado para fazer upload de novos contatos respond.io para um CRM. Da mesma forma, você poderia transferir automaticamente comentários do respond.io para seus CRM de vendas com o gatilho Novo Comentário é adicionado para um Contato.

Novas ações

O Tornar a integração anterior também tinha um número limitado de ações que poderiam ser realizadas. A nova integração suporta uma série de novas ações para escolher, incluindo:

• Encontrar um contato

• Atualizar atribuído

• Excluir um contato

• Adicionar um comentário

• Abrir ou fechar conversa

• Receba todas as notas de fechamento

E muito mais! Para explorar todos os gatilhos e ações disponíveis, confira a respond.io e faça página de integração.

Novos Modelos

Para ajudá-lo a começar com aplicações populares como HubSpot, Shopify, WooCommerce e Pipedrive, nós criamos uma lista de Criações e respostas prontas. o templates. Aqui estão alguns exemplos:

• Enviar uma mensagem ao cliente via respond.io para novos pedidos do Shopify

• Adicione uma tag a um contato se forem adicionados a uma lista especificada no HubSpot

• Adicionar uma nota ao contato no Pipedrive quando a conversa respond.io é fechada

Estas são apenas algumas das coisas que você pode fazer agora. Explore a integração e experimente todos os benefícios desta atualização.

Melhorias de Recursos Menores

Agora que exploramos todas as principais melhorias, vamos conferir algumas pequenas atualizações que elevarão sua experiência na nossa plataforma a novos patamares.

Novo tipo de pergunta de fluxo de trabalho: localização.

Agora, as empresas podem solicitar a localização de um cliente com a etapa Perguntar do fluxo de trabalho, permitindo que os clientes compartilhem sua localização facilmente em poucos cliques.

Se você tiver canais como email e SMS que não suportam o envio de mensagens de localização, os clientes precisarão fornecer sua localização em formato de longitude e latitude.

Botão de Clonar para Condições de Ramo nos Fluxos de Trabalho.

Para otimizar a criação do seu fluxo de trabalho, você pode agora usar o novo botão Clonar para condições de ramo.

Isso permite que você crie fluxos de trabalho ainda mais rapidamente ao duplicar condições de ramo existentes, economizando tempo e esforço.

Exibição de erro visual ao excluir um ramo contendo passo de salto.

Quando você precisa excluir um ramo que contém um passo de salto, um indicador piscante apontará precisamente o passo de salto que está impedindo a exclusão.

Com este indicador visual, você pode rapidamente identificar qualquer conflito ao construir seu fluxo de trabalho e tomar as medidas adequadas para resolvê-lo.

Melhorias na Gaveta de Detalhes de Transmissão e na Carga do Webhook.

Para aumentar a transparência e fornecer informações valiosas sobre suas transmissões, nós'fizemos melhorias na Gaveta de Detalhes de Transmissão .

Agora, você pode acessar facilmente informações sobre suas transmissões através de dicas úteis. Simplesmente passe o mouse sobre as dicas de ferramentas para obter informações sobre o tipo de contato alvo, transmita destinatários e o número total de mensagens transmitidas.

Além disso, introduzimos o campo "eventType" nas cargas dos nossos Webhooks para fornecer uma melhor classificação e organização dos dados do Webhook. Saiba mais sobre esta atualização aqui.

Melhorias em Aplicativos Móveis.

Desde o lançamento do nosso novo aplicativo móvel há alguns meses, temos recebido respostas positivas e somos muito gratos pelo seu apoio. Com base nesse sucesso, fizemos melhorias para aprimorar ainda mais sua experiência no aplicativo móvel.

Acessibilidade aprimorada com atalhos de teclado.

Anteriormente, os agentes tinham que tocar manualmente os Snippets, Variáveis Dinâmicas e Menções ícones para iniciar suas respectivas ações. Agora introduzimos atalhos de teclado intuitivos para facilitar o acesso a eles.

Você pode usar os mesmos atalhos que usaria na plataforma. Ao inserir os símbolos de atalho, uma lista de Snippets, Variáveis Dinâmicas e Usuários será exibida diretamente acima do Compositor de Mensagens. Isso permite que você acesse e utilize facilmente enquanto se envolve com os clientes.

Enviar Modelo de Mensagem do WhatsApp baseado em Localização para os Clientes.

Seguindo as melhorias do WhatsApp BSP que mencionamos anteriormente, agora você pode compartilhar informações de localização com os clientes usando o modelo de mensagem baseado na localização na resposta. o aplicativo móvel.

Basta selecionar o Modelo de Localização da lista de Modelos de Mensagem aprovados e inserir os detalhes da sua localização, incluindo coordenadas. É tão fácil quanto isso! Observe que você precisa primeiro criar um Modelo de Mensagem com um cabeçalho de localização e obtê-lo aprovado no aplicativo de desktop respond.io ou navegador.

Relatório de problemas técnicos simplificado.

Para facilitar e tornar mais eficiente o relatório de bugs, introduzimos um botão Relatar um Bug em nosso aplicativo web. Esse botão pode ser facilmente acessado a partir do Centro de Ajuda localizado no menu de navegação lateral de nossa aplicação web.

Sempre que você encontrar quaisquer problemas ao usar respond.io, clique no botão e forneça detalhes essenciais sobre o problema. Então, nosso sistema irá automaticamente capturar informações pertinentes para acelerar o processo de resolução.