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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
Julio de 2023 estuvo lleno de nuevas actualizaciones y mejoras en toda nuestra plataforma, desde las capacidades de búsqueda altamente solicitadas hasta las mejoras en toda la plataforma, todo mientras trabajamos para obtener nuestra certificación ISO 27001:2022. 🥳
¡Sumérgete y explora los emocionantes cambios que tenemos para ti!
Por demanda popular, hemos mejorado el Módulo de Mensajes con tres nuevas características y una pequeña mejora que ayudará a los agentes orientados al cliente a trabajar de forma más eficiente. Echemos un vistazo más de cerca a estas actualizaciones.
Esta función altamente solicitada , busca mensajes y comentarios, ¡está aquí! Con nuestros nuevos filtros intuitivos, los agentes pueden encontrar sin esfuerzo mensajes relevantes y comentarios del Módulo de Mensajes.
Al recordar una o algunas palabras clave mencionadas durante una conversación con un Contacto, los agentes pueden buscarlas y localizarlas fácilmente.
Anteriormente, los agentes tuvieron que pasar por todo el historial de conversaciones con un cliente para encontrar mensajes pasados.
Para simplificar este proceso, hemos añadido una barra de búsqueda al menú de Acciones de conversación, haciendo que sea más rápido y fácil para los agentes localizar mensajes específicos.
Hasta ahora, las conversaciones en la bandeja de entrada respond.io sólo podían ser filtradas por estados abiertos, cerrados o pospuestos. Esto dificultó a los agentes la búsqueda eficiente de mensajes, comentarios o contactos ya que tuvieron que buscar un mensaje dentro de cada estado individualmente.
Para proporcionar más flexibilidad, hemos introducido un filtro de Todos los Estados. Este filtro le permite ver todas las conversaciones en su lista de contactos, independientemente del estado de la conversación. Este práctico filtro ahora se establece como la opción predeterminada para su conveniencia.
Los Eventos de Conversación proporcionan a respond.io información sobre las actividades que están ocurriendo en una conversación con un Contacto. Sin embargo, una afluencia de Eventos de Conversación a veces puede agobiar la interfaz de chat.
Para abordar esto, hemos implementado una lista de alternancia colapsable para agrupar siete o más eventos activados en secuencia. Esto garantiza una visión más limpia mientras se conserva la información esencial.
Desde que nos convertimos en un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP), hemos lanzado nuevas características que añaden valor a respond.io WhatsApp Business API. Nuestras actualizaciones recientes se centran en refinar las funcionalidades de la plantilla de mensajes de WhatsApp, con algunas sorpresas adicionales.
¡La nueva plantilla de mensaje basada en ubicación está aquí! Con esto, las empresas ahora pueden compartir información de ubicación con los clientes a través de una plantilla de mensajes fácilmente. Por ejemplo, las empresas sanitarias pueden utilizarlo para dirigir a un cliente al centro más cercano, mientras que las compañías de transporte pueden usarlo para confirmar un lugar de entrega.
Ten en cuenta que esta función es compatible con los siguientes BSP de WhatsApp: Respond.io y Vonage, así como con la API de WhatsApp Cloud.
Anteriormente, no podías etiquetar tus plantillas de mensajes para categorizarlas a tu conveniencia. Ahora, tienes la capacidad de añadir una o más etiquetas a las plantillas de mensajes nuevas y existentes.
Esta nueva actualización le permite filtrar y buscar fácilmente plantillas basadas en etiquetas específicas.
Anteriormente, no pudo ver el estado actualizado de su Plantilla de Mensaje en tiempo real. Por ejemplo, cuando enviaste una plantilla de mensaje a Meta para su aprobación, tenías que hacer clic manualmente en el botón Sincronizar plantillas para obtener el último estado de aprobación.
Esta acción se pasó por alto a veces, dando lugar a que los usuarios tengan información desactualizada sobre su estado de Plantilla de Mensajes.
Este ya no será un problema para los usuarios de la API de WhatsApp Business de respond.io, ya que sus plantillas de mensajes ahora se sincronizan automáticamente y el estado más reciente se reflejará en la plataforma.
Anteriormente, los usuarios no pudieron editar ni eliminar plantillas de mensajes directamente en respond.io. Si querían editar una plantilla existente, tuvieron que eliminar la plantilla de Meta Business Manager (ahora conocido como el portafolio de Meta) y crear una nueva desde cero.
Para mayor comodidad, ahora puede editar el contenido de plantillas de mensajes aprobadas, rechazadas o pausadas directamente en respond.io. Una vez editados, pueden ser enviados de nuevo a Meta para su aprobación. Además, también puedes borrar fácilmente las plantillas de mensajes en la plataforma.
Ten en cuenta que estas funciones solo están disponibles para los usuarios de la API de WhatsApp Business de respond.io y la API de la nube de WhatsApp.
Mientras en el pasado las empresas necesitaban visitar el Meta Business Manager para verificar la calidad de sus plantillas de mensajes, ahora es posible verlo en el gestor de plantillas de mensajes de respond.io. De esta manera, puede ver la calidad de cada Plantilla de Mensajes y mejorar las Plantillas de Mensajes de calidad media o baja.
Para transmitir tu experiencia de mensajería y ahorrarte tiempo, hemos introducido una lista de plantillas de mensajes recientemente utilizadas dentro de los Módulos de Mensajes.
Haga clic en el botón Enviar plantilla de mensajes en el Editor de mensajes para ver las últimas 10 plantillas usadas. Esta mejora simplifica su proceso de búsqueda y garantiza un acceso rápido a las plantillas utilizadas con frecuencia.
Los usuarios de WhatsApp Business API y Cloud API ahora pueden actualizar la sección Acerca de su perfil de cuenta de negocios de WhatsApp en respond.io. Esta sección debe ser una descripción clara y concisa de su negocio. Los clientes verán la sección Sobre debajo de su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto.
Hemos añadido una mejora para asegurar que tus contactos vean tu número de teléfono y nombre de WhatsApp más actualizados. Una vez que actualice estos elementos en Meta WhatsApp Manager y sean aprobados, se sincronizarán automáticamente con respond.io.
La nueva integración nativa Make (anteriormente Integromat) ya está disponible en respond.io! 🥳
Este es tu ticket para construir una automatización más completa con más de 1.300 aplicaciones en Make y cualquier otra aplicación con una API abierta. Revisa los cambios a continuación.
Anteriormente, la integración Make con respond.io no soportaba ningún disparador. Estos son los activadores respond.io que ahora puede usar:
Nuevo mensaje entrante o saliente
Conversación abierta o cerrada
Nuevo contacto añadido
Contacto existente actualizado
Etiqueta de contacto actualizada
Contacto asignado se ha actualizado
Nuevo comentario añadido para un contacto
Estos activadores permiten una variedad de casos de uso. Por ejemplo, Nuevo contacto se agrega se puede utilizar para subir nuevos contactos respond.io a un CRM. De la misma manera, podría transferir automáticamente los comentarios de respond.io a sus ventas CRM con el activador Nuevo comentario se añade para un contacto.
La integración anterior de Make también tenía un número limitado de acciones que se podían llevar a cabo. La nueva integración apoya un montón de nuevas acciones entre las que elegir, incluyendo:
Buscar un contacto
Actualizar asignado a
Eliminar un contacto
Añade un comentario
Abre o cierra la conversación
Obtener todas las notas de cierre
¡Y mucho más! Para explorar todos los disparadores y acciones disponibles, consulta respond.io y haz página de integración.
Para ayudarte a comenzar con aplicaciones populares como HubSpot, Shopify, WooCommerce y Pipedrive, hemos creado una lista de plantillas de Make y respond.io.. Aquí hay algunos ejemplos:
Enviar un mensaje a un cliente a través de respond.io para nuevos pedidos Shopify
Añadir una etiqueta a un contacto si se agregan a una lista especificada en HubSpot
Añadir una nota al contacto en Pipedrive cuando su conversación respond.io esté cerrada
Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer ahora. Explore la integración Make para experimentar todos los beneficios de esta actualización.
Ahora que hemos explorado todas las mejoras importantes, veamos algunas actualizaciones menores que llevarán tu experiencia en nuestra plataforma a nuevas alturas.
Ahora, las empresas pueden solicitar la ubicación de un cliente con la Preguntar paso del flujo de trabajo, permitiendo a los clientes compartir sin esfuerzo su ubicación en unos pocos clics.
Si tienes canales como correo electrónico y SMS que no admiten el envío de mensajes de ubicación, los clientes tendrán que proporcionar su ubicación en el formato de longitud y latitud.
Para optimizar la creación de tu flujo de trabajo, ahora puedes usar el nuevo botón clonar para condiciones de rama.
Esto le permite crear flujos de trabajo aún más rápido al duplicar las condiciones existentes de las ramas, ahorrándole tiempo y esfuerzo.
Cuando necesite eliminar una rama que contenga un paso de salto, un indicador parpadeante indicará con precisión el paso de salto que está impidiendo la eliminación.
Con este indicador visual, puede identificar rápidamente cualquier conflicto al construir su flujo de trabajo y tomar las medidas apropiadas para resolverlo.
Para mejorar la transparencia y proporcionar perspectivas valiosas sobre tus difusiones, hemos realizado mejoras en el Panel de Detalles de Difusión.
Ahora puede acceder fácilmente a la información sobre sus emisiones a través de útiles herramientas de información. Simplemente pasa el cursor sobre los consejos de herramientas para obtener información sobre el tipo de contactos objetivo, los destinatarios de la difusión y el número total de mensajes de difusión.
Además, hemos introducido el campo "eventType" en nuestras carga útil de Webhooks para proporcionar una mejor clasificación y organización de los datos de Webhook. Más información sobre esta actualización aquí.
Desde el lanzamiento de nuestra nueva app móvil hace unos meses, hemos recibido respuestas positivas y no podríamos estar más agradecidos por tu apoyo. Basándonos en ese éxito,'hemos hecho mejoras para mejorar aún más tu experiencia de aplicación móvil.
Anteriormente, los agentes debían tocar manualmente los iconos de Fragmentos, Variables dinámicas y Menciones para iniciar las acciones correspondientes. Ahora hemos introducido atajos de teclado intuitivos para facilitar el acceso.
Puede utilizar los mismos atajos que utilizaría en la plataforma. Una vez que introduzca los símbolos de acceso directo, se mostrará una lista de Snippets, Variables dinámicas y usuarios directamente sobre el Compositor de Mensajes. Esto le permite acceder sin esfuerzo y utilizarlos mientras se relaciona con los clientes.
Siguiendo las mejoras de WhatsApp BSP que mencionamos anteriormente, ahora puedes compartir información sobre la ubicación con los clientes usando la plantilla de mensaje basada en ubicación en la aplicación móvil respond.io.
Simplemente seleccione la plantilla de ubicación de la lista de plantillas de mensajes aprobadas e introduzca los detalles de su ubicación, incluyendo las coordenadas. Es tan fácil como eso! Ten en cuenta que primero tienes que crear una plantilla de mensaje con un encabezado de ubicación y hacerla aprobada en la aplicación de escritorio respond.io o navegador.
Para hacer que reportar errores sea más fácil y eficiente,'hemos introducido un botón Informar de un error en nuestra aplicación web. Este botón se puede acceder fácilmente desde el Centro de Ayuda ubicado en el menú lateral de nuestra aplicación web.
Cuando encuentre cualquier problema mientras use respond.io, haga clic en el botón y proporcione detalles esenciales sobre el error. Después, nuestro sistema automáticamente capturará la información pertinente para acelerar el proceso de resolución.
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Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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