Julio de 2023 estuvo repleto de nuevas actualizaciones y mejoras en nuestra plataforma, desde funciones de búsqueda muy solicitadas hasta mejoras en toda la plataforma, todo mientras trabajamos para obtener nuestra certificación ISO 27001:2022. 🥳
¡Adentrémonos y exploremos los emocionantes cambios que tenemos preparados para ti!
Por demanda popular, hemos mejorado el módulo de mensajes con tres nuevas funciones y una pequeña mejora que ayudará a los agentes en contacto con los clientes a trabajar de manera más eficiente. Echemos un vistazo más de cerca a estas actualizaciones.
¡Esta función altamente solicitada, búsqueda de mensajes y comentarios, está aquí! Con nuestros nuevos filtros intuitivos, los agentes pueden encontrar fácilmente mensajes y comentarios relevantes en el módulo de mensajes.
Al recordar una o algunas palabras clave mencionadas durante una conversación con un contacto, los agentes pueden buscarlas y localizarlas con facilidad.
Anteriormente, los agentes tenían que desplazarse por todo el historial de la conversación con un cliente para encontrar mensajes anteriores.
Para simplificar este proceso, hemos añadido una barra de búsqueda al menú de acciones de conversación, haciendo que sea más rápido y fácil localizar mensajes específicos.
Hasta ahora, las conversaciones en la bandeja de entrada de Respond.io solo podían filtrarse por estados: abiertos, cerrados o pospuestos. Esto dificultó a los agentes buscar mensajes, comentarios o contactos de manera eficiente, ya que tenían que buscar un mensaje dentro de cada estado por separado.
Para ofrecer más flexibilidad, hemos introducido un filtro de Todos los estados. Este filtro te permite ver todas las conversaciones en tu lista de contactos, independientemente del estado de la conversación. Este práctico filtro se establece ahora como la opción predeterminada para tu conveniencia.
Los eventos de conversación proporcionan a los usuarios de Respond.io información sobre las actividades que ocurren en una conversación con un contacto. Sin embargo, un aluvión de eventos de conversación puede a veces desordenar la interfaz de chat.
Para abordar esto, hemos implementado una lista de alternancia colapsable para agrupar siete o más eventos desencadenados en secuencia. Esto asegura una vista más clara mientras se conserva información esencial.
Desde que nos convertimos en un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp (BSP), hemos estado lanzando nuevas funciones que añaden valor a la API de WhatsApp Business de Respond.io. Nuestras actualizaciones recientes se centran en perfeccionar las funcionalidades de las plantillas de mensajes de WhatsApp, con algunas sorpresas adicionales.
¡La nueva plantilla de mensaje basada en ubicación ya está aquí! Con esto, las empresas ahora pueden compartir fácilmente información de ubicación con los clientes a través de una plantilla de mensaje. Por ejemplo, las empresas de atención médica pueden usarlo para dirigir a un cliente al centro más cercano, mientras que las empresas de transporte pueden usarlo para confirmar un lugar de entrega.
Ten en cuenta que esta función es compatible con los siguientes BSP de WhatsApp: Respond.io y Vonage, así como con la API de WhatsApp Cloud.
Anteriormente, no podías etiquetar tus plantillas de mensajes para categorizarlas para tu conveniencia. Ahora, tienes la capacidad de añadir una o más etiquetas a las plantillas de mensajes nuevas y existentes.
Esta nueva actualización le permite filtrar y buscar fácilmente plantillas en función de etiquetas específicas.
Anteriormente, no podías ver el estado actualizado de tu plantilla de mensaje en tiempo real. Por ejemplo, cuando enviaste una plantilla de mensaje a Meta para su aprobación, debías hacer clic manualmente en el botón Sincronizar plantillas para obtener el estado de aprobación más reciente.
Esta acción a veces se pasaba por alto, lo que resultaba en que los usuarios tuviesen información desactualizada sobre el estado de sus plantillas de mensajes.
Esto ya no será un problema para los usuarios de la API de WhatsApp Business de Respond.io, ya que sus plantillas de mensajes ahora se sincronizan automáticamente y el estado más reciente se reflejará en la plataforma.
Anteriormente, los usuarios no podían editar ni eliminar plantillas de mensajes directamente en respond.io. Si querían editar una plantilla existente, debían eliminar la plantilla de Meta Business Manager (ahora conocido como Portfolio de Meta) y crear una nueva desde cero.
Para mayor comodidad, ahora puedes editar el contenido de plantillas de mensajes aprobadas, rechazadas o pausadas directamente en respond.io. Una vez editadas, podrán ser enviadas de nuevo a Meta para su aprobación. Además, también puedes eliminar fácilmente plantillas de mensajes en la plataforma.
Tenga en cuenta que estas características solo están disponibles para los usuarios de API de WhatsApp Business de Respond.io y WhatsApp Cloud API.
Mientras que en el pasado, las empresas necesitaban visitar Meta Business Manager para comprobar la calidad de su plantilla de mensajes, ahora es posible verlo en el gestor de plantillas de mensajes de respond.io. De esta manera, puedes ver la calidad de cada plantilla de mensajes y mejorar las plantillas de mensajes de calidad media o baja.
Para optimizar tu experiencia de mensajería y ahorrarte tiempo, hemos introducido una lista de plantillas de mensajes utilizadas recientemente dentro de los Módulos de Mensajes.
Haz clic en el botón Enviar plantilla de mensajes en el Compositor de mensajes para ver las últimas 10 plantillas utilizadas. Esta mejora simplifica su proceso de búsqueda y garantiza un acceso rápido a las plantillas utilizadas con frecuencia.
Los usuarios de WhatsApp Business API y Cloud API ahora pueden actualizar la sección Acerca de de su perfil de cuenta de negocios de WhatsApp en respond.io. Esta sección debe ser una descripción clara y concisa de su negocio. Los clientes verán la sección Sobre debajo de su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto.
Hemos añadido una mejora para asegurar que tus contactos vean tu número de teléfono y nombre de WhatsApp más actualizados. Una vez que actualice estos elementos en Meta WhatsApp Manager y sean aprobados, se sincronizarán automáticamente con respond.io.
La nueva integración nativa Make (anteriormente Integromat) ya está disponible en respond.io! 🥳
Este es tu ticket para construir una automatización más completa con más de 1.300 aplicaciones en Make y cualquier otra aplicación con una API abierta. Revisa los cambios a continuación.
Anteriormente, la integración Make con respond.io no soportaba ningún disparador. Estos son los activadores respond.io que ahora puede usar:
Nuevo mensaje entrante o saliente
Conversación abierta o cerrada
Nuevo contacto añadido
Contacto existente actualizado
Etiqueta de contacto actualizada
Contacto asignado se ha actualizado
Nuevo comentario añadido para un contacto
Estos activadores permiten una variedad de casos de uso. Por ejemplo, Nuevo contacto se agrega se puede utilizar para subir nuevos contactos respond.io a un CRM. De la misma manera, podría transferir automáticamente los comentarios de respond.io a sus ventas CRM con el activador Nuevo comentario se añade para un contacto.
La integración anterior de Make también tenía un número limitado de acciones que se podían llevar a cabo. La nueva integración soporta una gama de nuevas acciones entre las que elegir, incluyendo:
Buscar un contacto
Actualizar asignado
Eliminar un contacto
Añadir un comentario
Abrir o cerrar la conversación
Obtener todas las notas de cierre
¡Y mucho más! Para explorar todos los disparadores y acciones disponibles, consulta respond.io y haz página de integración.
Para ayudarte a empezar con aplicaciones populares como HubSpot, Shopify, WooCommerce y Pipedrive, hemos creado una lista de plantillas de respond.io y Make listas de plantillas listos para usar. Aquí hay algunos ejemplos:
Enviar un mensaje a un cliente a través de respond.io para nuevos pedidos Shopify
Añadir una etiqueta a un contacto si se agregan a una lista especificada en HubSpot
Añadir una nota al contacto en Pipedrive cuando su conversación respond.io esté cerrada
Estas son sólo algunas de las cosas que usted puede hacer ahora. Explore la integración Make para experimentar todos los beneficios de esta actualización.
Ahora que hemos explorado todas las mejoras importantes, echemos un vistazo a algunas actualizaciones menores que llevarán tu experiencia en nuestra plataforma a nuevas alturas.
Ahora, las empresas pueden solicitar la ubicación de un cliente con la Preguntar paso del flujo de trabajo, permitiendo a los clientes compartir sin esfuerzo su ubicación en unos pocos clics.
Si tienes canales como correo electrónico y SMS que no admiten el envío de mensajes de ubicación, los clientes tendrán que proporcionar su ubicación en el formato de longitud y latitud.
Para estirar tu creación de flujo de trabajo, ahora puedes usar el nuevo botón clonar para condiciones de sucursal.
Esto le permite crear flujos de trabajo aún más rápido al duplicar las condiciones existentes de las ramas, ahorrándole tiempo y esfuerzo.
Cuando necesite eliminar una rama que contenga un paso de salto, un indicador parpadeante indicará con precisión el paso de salto que está impidiendo la eliminación.
Con este indicador visual, puede identificar rápidamente cualquier conflicto al construir su flujo de trabajo y tomar las medidas apropiadas para resolverlo.
Para mejorar la transparencia y ofrecer información valiosa sobre tus transmisiones, hemos realizado mejoras en el Panel de detalles de la transmisión.
Ahora puedes acceder fácilmente a la información sobre tus difusiones a través de útiles avisos. Simplemente pasa el cursor sobre las sugerencias de herramientas para obtener información sobre el tipo de contactos dirigidos, los destinatarios de la difusión y el número total de mensajes de difusión.
Además, también hemos introducido el campo "eventType" en payloads de Webhooks para proporcionar una mejor clasificación y organización de los datos de Webhook. Más información sobre esta actualización aquí.
Desde el lanzamiento de nuestra nueva aplicación móvil hace unos meses, hemos recibido comentarios positivos y no podríamos estar más agradecidos por tu apoyo. Basándonos en ese éxito, hemos realizado mejoras para potenciar aún más tu experiencia con la aplicación móvil.
Anteriormente, los agentes tenían que tocar manualmente el Fragmentos, Variables dinámicas y Menciones iconos para iniciar sus respectivas acciones. Ahora hemos introducido atajos de teclado intuitivos para facilitar el acceso.
Puede utilizar los mismos atajos que utilizaría en la plataforma. Una vez que introduzca los símbolos de acceso directo, se mostrará una lista de Snippets, Variables dinámicas y usuarios directamente sobre el Compositor de Mensajes. Esto le permite acceder sin esfuerzo y utilizarlos mientras se relaciona con los clientes.
Siguiendo las mejoras de WhatsApp BSP que mencionamos antes, ahora puedes compartir información de ubicación con los clientes usando la plantilla de mensaje basada en ubicación en la aplicación móvil respond.io.
Simplemente seleccione la plantilla de ubicación de la lista de plantillas de mensajes aprobadas e introduzca los detalles de su ubicación, incluyendo las coordenadas. ¡Es tan fácil! Ten en cuenta que primero tienes que crear una plantilla de mensaje con un encabezado de ubicación y hacerla aprobada en la aplicación de escritorio respond.io o navegador.
Para hacer que reportar errores sea más fácil y eficiente,'hemos introducido un botón Informar de un error en nuestra aplicación web. Este botón se puede acceder fácilmente desde el Centro de Ayuda ubicado en el menú lateral de nuestra aplicación web.
Cuando encuentre cualquier problema mientras use respond.io, haga clic en el botón y proporcione detalles esenciales sobre el error. Después, nuestro sistema automáticamente capturará la información pertinente para acelerar el proceso de resolución.
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Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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