El mes de julio de 2023 estuvo repleto de nuevas actualizaciones y mejoras en nuestra plataforma, desde funciones de búsqueda muy solicitadas hasta mejoras en toda la plataforma, todo ello mientras trabajábamos para obtener nuestra certificación ISO 27001:2022. 🥳

¡Entremos en materia y exploremos los emocionantes cambios que tenemos preparados para ti!

Mejora de las funciones de búsqueda en el módulo de mensajes

A petición del público, hemos mejorado el módulo Mensajes con tres nuevas funciones y una pequeña mejora que ayudarán a los agentes de atención al cliente a trabajar de forma más eficaz. Echemos un vistazo a estas actualizaciones.

Buscar mensajes y comentarios en su lista de contactos

Ya está aquí esta función tan solicitada: la búsqueda de mensajes y comentarios. Con nuestros nuevos filtros intuitivos, los agentes pueden encontrar sin esfuerzo mensajes y comentarios relevantes desde el Módulo de Mensajes.

Con sólo recordar una o unas pocas palabras clave mencionadas durante una conversación con un Contacto, los agentes pueden buscarlo y localizarlo fácilmente.

Buscar mensajes en una conversación

Antes, los agentes tenían que desplazarse por todo el historial de conversaciones con un cliente para encontrar mensajes anteriores.

Para simplificar este proceso, hemos añadido una barra de búsqueda al menú Acciones de conversación, lo que facilita y agiliza la localización de mensajes específicos por parte de los agentes.

Nuevo filtro de bandeja de entrada: Todos los estados

Hasta ahora, las conversaciones de la bandeja de entrada de respond.io sólo podían filtrarse por los estados Abierto, Cerrado o Suspendido. Esto dificultaba a los agentes la búsqueda eficiente de mensajes, comentarios o contactos, ya que tenían que buscar un mensaje dentro de cada estado individualmente.

Para ofrecer una mayor flexibilidad, hemos introducido un filtro Todo estado. Este filtro le permite ver todas las conversaciones de su Lista de contactos, independientemente del estado de la conversación. Este práctico filtro está ahora configurado como opción predeterminada para su comodidad.

Vista plegable de los eventos de contacto

Los Eventos de Conversación proporcionan a los Usuarios de respond.io información sobre las actividades que están ocurriendo en una Conversación con un Contacto. Sin embargo, una afluencia de Eventos de Conversación puede a veces saturar la interfaz del chat.

Para solucionarlo, hemos implementado una lista desplegable para agrupar siete o más eventos desencadenados en secuencia. De este modo, la vista es más limpia y se conserva la información esencial.

Mejoras en WhatsApp BSP

Desde que nos convertimos en proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSP), hemos estado lanzando nuevas funciones que añaden valor a respond.io WhatsApp Business API. Nuestras últimas actualizaciones se centran en perfeccionar las funcionalidades de las plantillas de mensajes de WhatsApp, con algunas sorpresas adicionales.

Plantilla de mensajes basada en la ubicación

Ya está aquí la nueva plantilla de mensajes basada en la ubicación. Con ella, las empresas pueden ahora compartir información de ubicación con los clientes a través de una Plantilla de mensaje fácilmente. Por ejemplo, las empresas sanitarias pueden utilizarla para dirigir a un cliente al centro más cercano, mientras que las empresas de transporte pueden usarla para confirmar la ubicación de una entrega.

Tenga en cuenta que esta función es compatible con los siguientes BSP de WhatsApp: Respond.io y Vonage, así como con WhatsApp Cloud API .

Etiquetas de plantillas de mensajes y filtro de búsqueda de etiquetas

Anteriormente, no podía etiquetar sus Plantillas de mensajes para clasificarlas según su conveniencia. Ahora puede añadir una o varias etiquetas a las plantillas de mensajes nuevas y existentes.

Esta nueva actualización le permite filtrar y buscar fácilmente plantillas basadas en etiquetas específicas.

Estado de la plantilla de mensajes Sincronización automática

Anteriormente, no podía ver el estado actualizado de su plantilla de mensajes en tiempo real. Por ejemplo, cuando enviaba una plantilla de mensajes a Meta para su aprobación, tenía que hacer clic manualmente en el botón Sincronizar plantillas para obtener el estado de aprobación más reciente.

Esta acción se pasaba por alto en ocasiones, lo que provocaba que los usuarios tuvieran información obsoleta sobre el estado de su Plantilla de mensajes.

Esto ya no será un problema para los usuarios de respond.io WhatsApp Business API , ya que sus plantillas de mensajes ahora se sincronizan automáticamente y el estado más reciente se reflejará en la plataforma.

Editar y eliminar plantillas de mensajes

Anteriormente, los usuarios no podían editar ni eliminar plantillas de mensajes directamente en respond.io. Si querían editar una plantilla existente, tenían que borrar la plantilla de Meta Business Manager (ahora conocida como Meta Business Portfolio) y crear una nueva desde cero.

Para mayor comodidad, ahora puede editar el contenido de las plantillas de mensajes aprobadas, rechazadas o en pausa directamente en respond.io. Una vez editadas, pueden volver a enviarse a Meta para su aprobación. Además, también puede eliminar fácilmente plantillas de mensajes en la plataforma.

Tenga en cuenta que estas funciones sólo están disponibles para los usuarios de respond.io WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API .

Ver la calidad de la plantilla de mensajes

Mientras que en el pasado las empresas necesitaban visitar Meta Business Manager para comprobar la calidad de sus plantillas de mensajes, ahora es posible verla en respond.io's Message Template manager. De esta manera, se puede ver la calificación de calidad de cada Plantilla de Mensaje y mejorar las Plantillas de Mensaje de calidad media o baja.

Acceso rápido a las plantillas de mensajes utilizadas recientemente

Para agilizar su experiencia de mensajería y ahorrarle tiempo, hemos introducido una lista de Plantillas de Mensajes utilizadas recientemente dentro de los Módulos de Mensajes.

Haga clic en el botón Enviar plantilla de mensaje del Compositor de mensajes para ver las 10 últimas plantillas utilizadas. Esta mejora simplifica el proceso de búsqueda y garantiza un acceso rápido a las plantillas utilizadas con más frecuencia.

Nuevo campo del perfil de WABA: Acerca de

Respond.io Los usuarios de WhatsApp Business API y Cloud API ya pueden actualizar la sección Acerca de del perfil de su cuenta de WhatsApp Business en respond.io. Esta sección debe ser una descripción clara y concisa de su negocio. Los clientes verán la sección Acerca de debajo de su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto.

Sincronización automática del número de teléfono y el nombre de WABA

Hemos añadido una mejora para garantizar que tus Contactos vean tu número de teléfono y nombre de WhatsApp más actualizados. Una vez que actualices estos elementos en Meta WhatsApp Manager y se aprueben, se sincronizarán automáticamente con respond.io.

Nueva integración de Make

¡La nueva integración nativa de Make (antes Integromat) ya está disponible en respond.io! 🥳 

Aquí tienes tu billete para crear una automatización más completa con más de 1.300 aplicaciones en Make y cualquier otra aplicación con un API abierto. Echa un vistazo a los cambios a continuación.

Nuevos activadores

Anteriormente, la integración de Make con respond.io no admitía ningún activador. Estos son los activadores de respond.io que puedes utilizar ahora:

• Nuevo mensaje entrante o saliente
• Conversación abierta o cerrada
• Se añade un nuevo contacto
• Se actualiza el contacto existente
• Se actualiza la etiqueta de contacto
• Se actualiza el contacto asignado
• Se añade un nuevo comentario para un Contacto

Estos disparadores permiten una gran variedad de casos de uso. Por ejemplo, se añade un nuevo contacto puede utilizarse para cargar nuevos contactos de respond.io en CRM. Del mismo modo, podría transferir automáticamente comentarios de respond.io a sus ventas CRM con el activador Se añade un nuevo comentario para un contacto.

Nuevas acciones

La anterior integración de Make también tenía un número limitado de acciones que se podían realizar. La nueva integración es compatible con una gran cantidad de nuevas acciones para elegir, incluyendo:

• Encontrar un contacto
• Actualizar cesionario
• Borrar un contacto
• Añade un comentario
• Abrir o cerrar una conversación
• Obtenga todas las notas de cierre

Y muchas más. Para explorar todos los activadores y acciones disponibles, consulte la página de integración de respond.io y Make.

Nuevas plantillas

Para ayudarle a empezar con aplicaciones populares como HubSpot, Shopify, WooCommerce y Pipedrive, hemos creado una lista de plantillas Make y respond.io ya preparadas. He aquí algunos ejemplos:

• Enviar un mensaje al cliente a través de respond.io para los nuevos pedidos de Shopify
• Añadir una etiqueta a un contacto si se añade a una lista especificada en HubSpot
• Añade una nota al contacto en Pipedrive cuando se cierre su conversación en respond.io

Estas son sólo algunas de las cosas que ahora puedes hacer. Explora la integración de Make para disfrutar de todas las ventajas de esta actualización.

Mejoras menores

Ahora que hemos explorado todas las mejoras principales, veamos algunas actualizaciones menores que llevarán tu experiencia en nuestra plataforma a nuevas cotas.

Nuevo flujo de trabajo Tipo de pregunta: Ubicación

Ahora, las empresas pueden solicitar la ubicación de un cliente con el paso de flujo de trabajo Hacer una pregunta , lo que permite a los clientes compartir sin esfuerzo su ubicación en unos pocos clics.

Si dispone de canales como el correo electrónico y SMS que no admiten el envío de mensajes de localización, los clientes tendrán que facilitar su ubicación en formato de longitud y latitud.

Botón de clonación para condiciones de bifurcación en flujos de trabajo

Para agilizar la creación de flujos de trabajo, ahora puede utilizar el nuevo botón Clonar para las condiciones de Subdivisión.

Esto le permite crear flujos de trabajo aún más rápido duplicando las condiciones de las ramas existentes, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

Visualización de error al eliminar una rama que contiene un paso de salto

Cuando tenga que eliminar una Rama que contenga un Paso de Salto, un indicador parpadeante señalará con precisión el Paso de Salto que impide la eliminación.

Con este indicador visual, puede identificar rápidamente cualquier conflicto al crear su flujo de trabajo y tomar las medidas adecuadas para resolverlo.

Mejoras en el cajón de detalles de emisión y en la carga útil de Webhook

Para aumentar la transparencia y proporcionar información valiosa sobre sus emisiones, hemos introducido mejoras en el cajón de detalles de emisión.

Ahora puede acceder fácilmente a la información sobre sus difusiones a través de útiles tooltips. Basta con pasar el ratón por encima para obtener información sobre el tipo de contactos a los que se dirige, los destinatarios de la difusión y el número total de mensajes difundidos.

Además, también hemos introducido el campo "eventType" en nuestras cargas útiles de Webhooks para ofrecer una mejor clasificación y organización de los datos de Webhook . Más información sobre esta actualización aquí.

Mejoras en la aplicación móvil

Desde el lanzamiento de nuestra nueva aplicación móvil hace unos meses, hemos recibido respuestas positivas y no podríamos estar más agradecidos por su apoyo. Basándonos en ese éxito, hemos introducido mejoras para mejorar aún más su experiencia con la aplicación móvil.

Accesibilidad mejorada con atajos de teclado

Antes, los agentes tenían que tocar manualmente los iconos de Fragmentos, Variables dinámicas y Menciones para iniciar sus respectivas acciones. Ahora hemos introducido atajos de teclado intuitivos para que acceder a ellos sea más cómodo.

Puede utilizar los mismos atajos que utilizaría en la plataforma. Una vez introducidos los símbolos de acceso directo, se mostrará una lista de Snippets, Variables Dinámicas y Usuarios directamente encima del Compositor de Mensajes. Esto le permite acceder a ellos y utilizarlos sin esfuerzo mientras interactúa con los clientes.

Enviar a los clientes una plantilla de mensaje de WhatsApp basada en la ubicación

Siguiendo con las mejoras de WhatsApp BSP que mencionamos anteriormente, ahora puede compartir información de ubicación con los clientes utilizando la plantilla de mensajes basada en la ubicación en la aplicación móvil respond.io .

Sólo tiene que seleccionar la plantilla de ubicación de la lista de plantillas de mensajes aprobadas e introducir los datos de su ubicación, incluidas las coordenadas. Así de fácil. Ten en cuenta que primero tienes que crear una Plantilla de mensaje con un encabezado de ubicación y aprobarla en la aplicación de escritorio o navegador respond.io .

Notificación simplificada de problemas técnicos

Para que la notificación de errores sea más fácil y eficaz, hemos introducido un botón de notificación de errores en nuestra aplicación web. Se puede acceder fácilmente a este botón desde el Centro de ayuda situado en el menú de navegación lateral de nuestra aplicación web.

Siempre que encuentres algún problema al utilizar respond.io, haz clic en el botón y proporciona detalles esenciales sobre el fallo. Entonces, nuestro sistema capturará automáticamente la información pertinente para agilizar el proceso de resolución.