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Actualizaciones de julio de 2023: Búsqueda de nuevos mensajes, mejoras de WhatsApp BSP, integración y más

Gabriella.
Gabriella.
· 29 Aug 2023
11 min de lectura
Respond.io Nuevo Búsqueda de Mensajes, Mejoras de WhatsApp BSP, Integración y más

Julio de 2023 estuvo lleno de nuevas actualizaciones y mejoras en toda nuestra plataforma, desde las capacidades de búsqueda altamente solicitadas hasta las mejoras en toda la plataforma, todo mientras trabajamos para obtener nuestra certificación ISO 27001:2022. 🥳

¡Sumérgete y explora los emocionantes cambios que tenemos para ti!

Mejoras en las capacidades de búsqueda en el módulo de mensajes

Por demanda popular, hemos mejorado el Módulo de Mensajes con tres nuevas características y una pequeña mejora que ayudará a los agentes orientados al cliente a trabajar de forma más eficiente. Echemos un vistazo más de cerca a estas actualizaciones.

Buscar mensajes y comentarios en su lista de contactos

Esta función altamente solicitada , busca mensajes y comentarios, ¡está aquí! Con nuestros nuevos filtros intuitivos, los agentes pueden encontrar sin esfuerzo mensajes relevantes y comentarios del Módulo de Mensajes.

Buscar información por mensajes y comentarios

Al recordar una o algunas palabras clave mencionadas durante una conversación con un Contacto, los agentes pueden buscarlas y localizarlas fácilmente.

Buscar mensajes en una conversación

Anteriormente, los agentes tuvieron que pasar por todo el historial de conversaciones con un cliente para encontrar mensajes pasados.

Buscar mensajes pasados en una conversación

Para simplificar este proceso, hemos añadido una barra de búsqueda al menú de Acciones de conversación, haciendo que sea más rápido y fácil para los agentes localizar mensajes específicos.

Nuevo filtro de bandeja de entrada: todo el estado

Hasta ahora, las conversaciones en la bandeja de entrada respond.io sólo podían ser filtradas por estados abiertos, cerrados o pospuestos. Esto dificultó a los agentes la búsqueda eficiente de mensajes, comentarios o contactos ya que tuvieron que buscar un mensaje dentro de cada estado individualmente.

El filtro de Todos los Estados le permite ver las conversaciones que están abiertas, cerradas o pospuestas en su Lista de Contactos

Para proporcionar más flexibilidad, hemos introducido un filtro de Todos los Estados. Este filtro le permite ver todas las conversaciones en su lista de contactos, independientemente del estado de la conversación. Este práctico filtro ahora se establece como la opción predeterminada para su conveniencia.

Vista colapsable de eventos de contacto

Los Eventos de Conversación proporcionan a respond.io información sobre las actividades que están ocurriendo en una conversación con un Contacto. Sin embargo, una afluencia de Eventos de Conversación a veces puede agobiar la interfaz de chat.

Interfaz de chat libre de Clutter con la lista de eventos colapsables

Para abordar esto, hemos implementado una lista de alternancia colapsable para agrupar siete o más eventos activados en secuencia. Esto garantiza una visión más limpia mientras se conserva la información esencial.

Mejoras BSP de WhatsApp

Desde que nos convertimos en un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP), hemos lanzado nuevas características que añaden valor a respond.io WhatsApp Business API. Nuestras actualizaciones recientes se centran en refinar las funcionalidades de la plantilla de mensajes de WhatsApp, con algunas sorpresas adicionales.

Plantilla de mensaje basada en ubicación

¡La nueva plantilla de mensaje basada en ubicación está aquí! Con esto, las empresas ahora pueden compartir información de ubicación con los clientes a través de una plantilla de mensajes fácilmente. Por ejemplo, las empresas sanitarias pueden utilizarlo para dirigir a un cliente al centro más cercano, mientras que las compañías de transporte pueden usarlo para confirmar un lugar de entrega.

Crea una plantilla de mensaje con un encabezado de ubicación.

Ten en cuenta que esta función es compatible con los siguientes BSP de WhatsApp: Respond.io y Vonage, así como con la API de WhatsApp Cloud.

Filtro de búsqueda de etiquetas y etiquetas de plantilla de mensaje

Anteriormente, no podías etiquetar tus plantillas de mensajes para categorizarlas a tu conveniencia. Ahora, tienes la capacidad de añadir una o más etiquetas a las plantillas de mensajes nuevas y existentes.

Añadir etiquetas a las plantillas de mensajes para una fácil categorización

Esta nueva actualización le permite filtrar y buscar fácilmente plantillas basadas en etiquetas específicas.

Sincronización automática de la plantilla de mensaje

Anteriormente, no pudo ver el estado actualizado de su Plantilla de Mensaje en tiempo real. Por ejemplo, cuando enviaste una plantilla de mensaje a Meta para su aprobación, tenías que hacer clic manualmente en el botón Sincronizar plantillas para obtener el último estado de aprobación.

Esta acción se pasó por alto a veces, dando lugar a que los usuarios tengan información desactualizada sobre su estado de Plantilla de Mensajes.

Ver el último estado de la plantilla de mensajes fácilmente en respond.io

Este ya no será un problema para los usuarios de la API de WhatsApp Business de respond.io, ya que sus plantillas de mensajes ahora se sincronizan automáticamente y el estado más reciente se reflejará en la plataforma.

Editar y eliminar plantillas de mensaje

Anteriormente, los usuarios no pudieron editar ni eliminar plantillas de mensajes directamente en respond.io. Si querían editar una plantilla existente, tuvieron que eliminar la plantilla de Meta Business Manager (ahora conocido como el portafolio de Meta) y crear una nueva desde cero.

Editar y eliminar fácilmente plantillas de mensajes en respond.io

Para mayor comodidad, ahora puede editar el contenido de plantillas de mensajes aprobadas, rechazadas o pausadas directamente en respond.io. Una vez editados, pueden ser enviados de nuevo a Meta para su aprobación. Además, también puedes borrar fácilmente las plantillas de mensajes en la plataforma.

Ten en cuenta que estas funciones solo están disponibles para los usuarios de la API de WhatsApp Business de respond.io y la API de la nube de WhatsApp.

Ver calidad de la plantilla de mensaje

Mientras en el pasado las empresas necesitaban visitar el Meta Business Manager para verificar la calidad de sus plantillas de mensajes, ahora es posible verlo en el gestor de plantillas de mensajes de respond.io. De esta manera, puede ver la calidad de cada Plantilla de Mensajes y mejorar las Plantillas de Mensajes de calidad media o baja.

Acceso rápido a plantillas de mensajes usados recientemente

Para transmitir tu experiencia de mensajería y ahorrarte tiempo, hemos introducido una lista de plantillas de mensajes recientemente utilizadas dentro de los Módulos de Mensajes.

Ver y enviar las últimas 10 plantillas utilizadas

Haga clic en el botón Enviar plantilla de mensajes en el Editor de mensajes para ver las últimas 10 plantillas usadas. Esta mejora simplifica su proceso de búsqueda y garantiza un acceso rápido a las plantillas utilizadas con frecuencia.

Nuevo campo de perfil WABA: Acerca de.

Los usuarios de WhatsApp Business API y Cloud API ahora pueden actualizar la sección Acerca de su perfil de cuenta de negocios de WhatsApp en respond.io. Esta sección debe ser una descripción clara y concisa de su negocio. Los clientes verán la sección Sobre debajo de su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto.

Sincronización automática del número de teléfono y nombre de WABA.

Hemos añadido una mejora para asegurar que tus contactos vean tu número de teléfono y nombre de WhatsApp más actualizados. Una vez que actualice estos elementos en Meta WhatsApp Manager y sean aprobados, se sincronizarán automáticamente con respond.io.

Integración de Make.

La nueva integración nativa Make (anteriormente Integromat) ya está disponible en respond.io! 🥳 

Integrar con respond.io

Este es tu ticket para construir una automatización más completa con más de 1.300 aplicaciones en Make y cualquier otra aplicación con una API abierta. Revisa los cambios a continuación.

Nuevos disparadores

Anteriormente, la integración Make con respond.io no soportaba ningún disparador. Estos son los activadores respond.io que ahora puede usar:

  • Nuevo mensaje entrante o saliente

  • Conversación abierta o cerrada

  • Nuevo contacto añadido

  • Contacto existente actualizado

  • Etiqueta de contacto actualizada

  • Contacto asignado se ha actualizado

  • Nuevo comentario añadido para un contacto

Estos activadores permiten una variedad de casos de uso. Por ejemplo, Nuevo contacto se agrega se puede utilizar para subir nuevos contactos respond.io a un CRM. De la misma manera, podría transferir automáticamente los comentarios de respond.io a sus ventas CRM con el activador Nuevo comentario se añade para un contacto.

Nuevas acciones

La integración anterior de Make también tenía un número limitado de acciones que se podían llevar a cabo. La nueva integración apoya un montón de nuevas acciones entre las que elegir, incluyendo:

  • Buscar un contacto

  • Actualizar asignado a

  • Eliminar un contacto

  • Añade un comentario

  • Abre o cierra la conversación

  • Obtener todas las notas de cierre

¡Y mucho más! Para explorar todos los disparadores y acciones disponibles, consulta respond.io y haz página de integración.

Nuevas plantillas

Para ayudarte a comenzar con aplicaciones populares como HubSpot, Shopify, WooCommerce y Pipedrive, hemos creado una lista de plantillas de Make y respond.io.. Aquí hay algunos ejemplos:

  • Enviar un mensaje a un cliente a través de respond.io para nuevos pedidos Shopify

  • Añadir una etiqueta a un contacto si se agregan a una lista especificada en HubSpot

  • Añadir una nota al contacto en Pipedrive cuando su conversación respond.io esté cerrada

Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer ahora. Explore la integración Make para experimentar todos los beneficios de esta actualización.

Mejoras menores en la funcionalidad

Ahora que hemos explorado todas las mejoras importantes, veamos algunas actualizaciones menores que llevarán tu experiencia en nuestra plataforma a nuevas alturas.

Nuevo tipo de pregunta de flujo de trabajo: Ubicación

Ahora, las empresas pueden solicitar la ubicación de un cliente con la Preguntar paso del flujo de trabajo, permitiendo a los clientes compartir sin esfuerzo su ubicación en unos pocos clics.

Solicitar la ubicación de los clientes con el paso de flujo de trabajo de preguntas

Si tienes canales como correo electrónico y SMS que no admiten el envío de mensajes de ubicación, los clientes tendrán que proporcionar su ubicación en el formato de longitud y latitud.

Clonar botón para las condiciones de la rama en los flujos de trabajo

Para optimizar la creación de tu flujo de trabajo, ahora puedes usar el nuevo botón clonar para condiciones de rama.

Duplica las condiciones existentes de la rama con el botón <i>clonar</i>.

Esto le permite crear flujos de trabajo aún más rápido al duplicar las condiciones existentes de las ramas, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

Error visual mostrado al eliminar una rama que contiene paso de salto

Cuando necesite eliminar una rama que contenga un paso de salto, un indicador parpadeante indicará con precisión el paso de salto que está impidiendo la eliminación.

Error visual mostrado al eliminar una rama que contiene paso de salto

Con este indicador visual, puede identificar rápidamente cualquier conflicto al construir su flujo de trabajo y tomar las medidas apropiadas para resolverlo.

Detalles de Broadcast Drawer y mejoras de carga de Webhook

Para mejorar la transparencia y proporcionar perspectivas valiosas sobre tus difusiones, hemos realizado mejoras en el Panel de Detalles de Difusión.

Ahora puede acceder fácilmente a la información sobre sus emisiones a través de útiles herramientas de información. Simplemente pasa el cursor sobre los consejos de herramientas para obtener información sobre el tipo de contactos objetivo, los destinatarios de la difusión y el número total de mensajes de difusión.

Revisa las herramientas relevantes para entender la información mostrada

Además, hemos introducido el campo "eventType" en nuestras carga útil de Webhooks para proporcionar una mejor clasificación y organización de los datos de Webhook. Más información sobre esta actualización aquí.

Mejoras de aplicaciones móviles

Desde el lanzamiento de nuestra nueva app móvil hace unos meses, hemos recibido respuestas positivas y no podríamos estar más agradecidos por tu apoyo. Basándonos en ese éxito,'hemos hecho mejoras para mejorar aún más tu experiencia de aplicación móvil.

Accesibilidad mejorada con accesos directos de teclado

Anteriormente, los agentes debían tocar manualmente los iconos de Fragmentos, Variables dinámicas y Menciones para iniciar las acciones correspondientes. Ahora hemos introducido atajos de teclado intuitivos para facilitar el acceso.

Usa atajos de teclado para acceder fácilmente a Fragmentos, Variables Dinámicas y mencionar a los Usuarios.

Puede utilizar los mismos atajos que utilizaría en la plataforma. Una vez que introduzca los símbolos de acceso directo, se mostrará una lista de Snippets, Variables dinámicas y usuarios directamente sobre el Compositor de Mensajes. Esto le permite acceder sin esfuerzo y utilizarlos mientras se relaciona con los clientes.

Enviar plantilla de mensaje WhatsApp basada en ubicación a los clientes

Siguiendo las mejoras de WhatsApp BSP que mencionamos anteriormente, ahora puedes compartir información sobre la ubicación con los clientes usando la plantilla de mensaje basada en ubicación en la aplicación móvil respond.io.

Enviar una plantilla de mensaje basada en ubicación usando la aplicación móvil respond.io

Simplemente seleccione la plantilla de ubicación de la lista de plantillas de mensajes aprobadas e introduzca los detalles de su ubicación, incluyendo las coordenadas. Es tan fácil como eso! Ten en cuenta que primero tienes que crear una plantilla de mensaje con un encabezado de ubicación y hacerla aprobada en la aplicación de escritorio respond.io o navegador.

Informe de problemas técnicos simplificado

Para hacer que reportar errores sea más fácil y eficiente,'hemos introducido un botón Informar de un error en nuestra aplicación web. Este botón se puede acceder fácilmente desde el Centro de Ayuda ubicado en el menú lateral de nuestra aplicación web.

Reportar errores fácilmente en la plataforma respond.io

Cuando encuentre cualquier problema mientras use respond.io, haga clic en el botón y proporcione detalles esenciales sobre el error. Después, nuestro sistema automáticamente capturará la información pertinente para acelerar el proceso de resolución.

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Gabriella.
Gabriella.

Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.

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