Platform Release

2023 July 2023 Update: New Message Search, WhatsApp BSP Improvements, Make Integration and more

Gabriella
Gabriella
· 29 Aug 2023
14 分钟
应答.io 新消息搜索,WhatsApp BSP改进,实现集成和更多

2023 年 7 月,我们的平台上进行了大量的新更新和增强,从备受要求的搜索功能到整个平台的改进,同时我们致力于获得 ISO 27001:2022 认证。 :partying_face :

让's 潜入并探索我们在商店给您的激动人心的更改!

改进消息模块中的搜索能力

通过受欢迎的需求,我们通过三个新功能和一个小的改进来加强信息模块,帮助客户面包代理更有效地工作。 让我们更仔细地看看这些更新。

在您的联系人列表中搜索消息和评论

高度请求的 功能,正在这里搜索消息和评论! 通过新的直观过滤器,代理人可以不费力地从消息模块中找到相关的消息和评论。

通过消息和评论搜索信息

只要记住在与联系人对话中提到的一个或几个关键词,代理人就可以轻松地搜索和找到它们。

在对话中搜索消息

过去,代理人不得不与客户滚动整个对话历史来查找过去的消息。

在对话中搜索过去的消息

为了简化这个过程,我们've 添加了一个搜索栏到对话动作菜单, 让代理人更快和更容易地找到特定的消息。

新收件箱过滤器:所有状态

直到现在,回复.io收件箱中的对话只能通过Open、闭合或松动状态过滤。 这使得代理人难以有效地搜索信息, 在每个状态下单独搜索消息时所需的评论或联系人。

所有状态过滤器允许您查看在您的联系人列表中打开、关闭或待办的对话

为了提供更多的灵活性,我们've 引入了一个所有状态过滤器。 此过滤器允许您查看联系人列表中的所有对话,而不论对话状态。 这个方便的过滤器现在被设置为您方便的默认选项。

可折叠联系人事件视图

对话活动为回复.io用户提供了与联系人对话中正在进行的活动的信息。 然而,对话事件的涌现有时会使聊天界面变得更暗淡。

可折叠事件切换列表的无折叠聊天界面

为了解决这个问题,我们've 实现了一个可折叠的切换列表到按顺序触发的七个或更多事件。 这确保了一种更干净的视野,同时保留基本信息。

WhatsApp BSP改进

自成为WhatsApp Business Solution Provider (BSP)以来,我们一直在发布新的功能,为respon.io WhatsApp Business API添加值。 我们最近更新的重点是精炼WhatsApp 消息模板功能,引发了一些额外的意外事件。

基于位置的信息模板

基于位置的新消息模板在这里! 这样,企业现在可以轻松地通过消息模板与客户分享位置信息。 例如,保健公司可以利用它指导客户到最近的中心, 当货运公司可以使用它来确认交货地点。

创建一个带位置头的消息模板

注意此功能支持以下WhatsApp BSP:Respond.io和Vonage以及WhatsApp Cloud API。

消息模板标签和标签搜索过滤器

以前,您不能标记您的消息模板来为您的方便对它们进行分类。 现在,您可以在新的和现有的消息模板中添加一个或多个标签。

将标签添加到信息模板以便于分类

这个新的更新允许您根据特定标签筛选和搜索模板。

消息模板状态自动同步

以前,您不能实时查看您的消息模板的更新状态。 例如,当您将消息模板提交元批准时, 您必须手动点击 同步模板 按钮才能获得最新的批准状态。

此操作有时被忽略,导致用户对他们的消息模板状态有过时的信息。

在回复时轻松查看最新消息模板状态

这将不再是需要回答的问题。 o WhatsApp Business API 用户作为他们的消息模板现在自动同步,最新状态将反映在平台上。

编辑和删除消息模板

之前用户不能直接在应答.io上编辑和删除消息模板。 如果他们想要编辑一个现有的模板, 他们必须从Meta Business Manager (现称Meta Business Portfolio)中删除模板,并从零开始创建一个新模板。

轻松编辑和删除回复中的消息模板

为方便起见,您现在可以直接在回复 io 上编辑已批准的、被拒绝的或暂停的消息模板。 一旦编辑,它们可以重新提交给元审批。 此外,您还可以轻松地在平台上删除消息模板。

请注意,这些功能仅适用于应答.io WhatsApp Business API和WhatsApp Cloud API用户。

查看邮件模板质量

在过去的业务中,需要访问 Meta 业务经理来检查他们的 Message 模板质量 现在可以在答复中查看。 是消息模板管理器。 这样,您可以查看每个消息模板的质量评级,并改进中等或低质量的消息模板。

快速访问最近使用的消息模板

为了简化您的消息体验并节省时间,我们已经在消息模块中介绍了一个最近使用的消息模板列表。

查看并发送最近使用的10个模板

单击消息撰写器中的发送消息模板按钮以查看最近使用的10个模板。 这种增强简化了您的搜索过程,并确保快速访问常用的模板。

新 WABA 配置文件字段:关于

Respond.io WhatsApp Business API 和 Cloud API 用户现在可以在应答时更新他们的 WhatsApp 业务账户的关于部分。 本节应简明扼要地描述您的业务。 客户将在您的个人资料图片、电话号码和联系按钮下看到关于章节的信息。

自动同步 WABA 电话号码和名称

我们添加了一个改进,以确保您的联系人看到您最新的 WhatsApp 电话号码和名称。 一旦您在 Meta WhatsApp Manager 中更新这些项目并获得批准,它们将自动与应答同步。

新建集成

新的原生 Make (以前称为 Integromat)集成现已在 respond.io 上可用! 🥳 

与响应集成.io

这是您的工单,可以通过超过 1 300个应用程序在 Make 上和任何其他有开放的 API 的应用程序来建立更全面的自动化。 查看下面的更改。

新建触发器

之前, Make integration with respon.io不支持任何触发器。 以下是您现在可以使用的响应.io触发器:

  • 新的接收或发送消息

  • 对话已打开或关闭

  • 新联系人已添加

  • 现有联系人已更新

  • 联系人标签已更新

  • 联系人指派已更新

  • 为联系人添加新评论

这些触发器允许各种使用情况。 例如, 添加了新的联系人。 可以用于上传新的回复.io联系人到 CRM 。 类似地,您可以使用触发器 为联系人添加新评论,自动将评论从 respond.io 转移到您的销售 CRM。

新操作

前一次整合也有有限的行动可以执行。 新的整合支持从中选择一系列新的行动,包括:

  • 查找联系人

  • 更新指派人

  • 删除联系人

  • 添加评论

  • 打开或关闭对话

  • 获取所有关闭便笺

还有更多! 若要探索所有可用的触发器和动作,请查阅回复.io并使 集成页面

新建模板

为了帮助您开始使用流行的应用程序,如HubSpot、Shopify、WooCommerce和 Pipedrive,我们已经创建了一个准备做和响应列表。 o 模板 这里是一些示例:

  • 通过回复.io向客户发送新的购物订单

  • 如果联系人被添加到HubSpot 的指定列表中,则添加一个标签

  • 当Pipedrive回复.io对话被关闭时,在联系人中添加备注

这些只是你们现在可以做的几件事情。 探索整合,体验此更新的全部好处。

小功能改进

现在我们已经探索了所有重大改进。 让'查看一些小的更新,这些更新将把您在我们平台上的体验带到新的高度。

新工作流问题类型:位置

现在,企业可以通过 向客户询问问题 工作流程步骤请求客户的位置。 允许客户在几次点击中轻松分享他们的位置。

请求客户的位置,询问问题工作流步骤

如果您有像电子邮件和短信这样的频道不支持发送位置消息, 客户将需要以经度和纬度格式提供他们的位置。

在工作流中复制分支条件按钮

为了简化您的 Workflow 创建,您现在可以使用新的 克隆 按钮来处理分支条件。

使用克隆按钮复制现有的分支条件

这使您可以通过重复现有的分支条件来更快地创建工作流,节省您的时间和精力。

删除含有跳跃步骤的分支时显示视觉错误

当您需要删除包含跳跃步进的分支时, 闪烁的指标将准确地指出阻止删除的跳跃步骤。

删除包含跳转步骤的分支时显示视觉错误

通过此可视化指标,您可以在构建工作流时快速识别任何冲突,并采取适当行动解决它。

广播明细抽屉和 Webhook Payload 改进

为了提高透明度并为您的广播提供宝贵的见解,我们've 改进了 广播细节抽屉

现在,您可以通过有用的工具提示轻松访问您的广播信息。 只需将鼠标悬停在工具提示上,即可获得有关 目标联系人类型、广播收件人和广播消息总数的信息。

悬停相关的工具提示来理解显示的信息

此外,我们've 还在我们的 Webhooks 有效载荷中引入了 "事件类型" 字段,以提供更好的 Webhook 数据分类和组织。 在这里了解有关此更新 的更多信息。

移动应用改进

自从几个月前发布我们的新移动应用后,我们收到了积极的反馈,非常感谢您的支持。 在这个成功的基础上,我们've做了改进,以进一步提升您的移动应用体验。

使用快捷键增强辅助功能

以前,代理人必须手动点击 片段 动态变量提及 图标以启动各自的动作。 我们现在启用了直观的键盘快捷键以使访问更加方便。

使用键盘快捷键访问代码片段,动态变量并轻松提及用户

您可以在平台上使用相同的快捷方式。 一旦您输入快捷键符号,代码片段、 动态变量和用户列表将直接显示在信件撰写器上面。 这允许您在与客户交往时无私地访问和使用它们。

将基于位置的WhatsApp消息模板发送给客户

WhatsApp BSP改进之后,我们早些时候提到了 您现在可以在回复中使用基于位置的消息模板与客户共享位置信息。 o 移动应用。

使用应答.io移动应用发送基于位置的消息模板

只需从核准的消息模板列表中选择位置模板并输入您的位置详细信息,包括坐标。 这很简单! 请注意,您必须首先创建带有位置头的消息模板,并在回复.io桌面应用或浏览器上获得批准。

简化技术问题报告

为了使报告错误更容易和更有效率,我们've引入了一个 报告错误 按钮到我们的网络应用中。 这个按钮可以很容易地从位于我们的网页应用程序的侧导航菜单上的帮助中心访问。

在响应平台上轻松地报告 bug

每当您在使用 respon.io时遇到任何问题,点击按钮并提供有关错误的基本细节。 然后,我们的系统将自动收集有关信息,以加快解决进程。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件!

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Gabriella
Gabriella

Gabriella是Replay.io的内容写作者,自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士,提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。

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