กรกฎาคม 2023 เต็มไปด้วยการอัปเดตและการปรับปรุงใหม่ๆ มากมายทั่วทั้งแพลตฟอร์มของเรา ตั้งแต่ความสามารถในการค้นหาที่ได้รับการร้องขออย่างสูงไปจนถึงการปรับปรุงทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ทั้งหมดนี้ในขณะที่กําลังดําเนินการเพื่อให้ ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001:2022 ของเรา 🥳

มาดําดิ่งและสํารวจการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นที่เรามีให้คุณ!

ปรับปรุงความสามารถในการค้นหาในโมดูลข้อความ

เราได้ปรับปรุงโมดูลข้อความด้วยคุณสมบัติใหม่สามประการและการปรับปรุงเล็กน้อยที่จะช่วยให้ตัวแทนที่ต้องเผชิญกับลูกค้าทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองมาดูการอัปเดตเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ค้นหาข้อความและข้อคิดเห็นในรายการที่ติดต่อของคุณ

คุณลักษณะ ที่ได้รับการร้องขออย่างมาก นี้ค้นหาข้อความและความคิดเห็นอยู่ที่นี่! ด้วยตัวกรองที่ใช้งานง่ายใหม่ของเราเจ้าหน้าที่สามารถค้นหาข้อความและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายจากโมดูลข้อความ

เพียงแค่จําคําหลักหนึ่งหรือสองสามคําที่กล่าวถึงระหว่างการสนทนากับผู้ติดต่อเจ้าหน้าที่สามารถค้นหาและค้นหาได้อย่างง่ายดาย

ค้นหาข้อความในการสนทนา

ก่อนหน้านี้เจ้าหน้าที่ต้องเลื่อนดูประวัติการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้าเพื่อค้นหาข้อความที่ผ่านมา

เราได้เพิ่มแถบค้นหาลงในเมนู การสนทนา ทําให้เจ้าหน้าที่ค้นหาข้อความเฉพาะได้เร็วและง่ายขึ้น

ตัวกรองกล่องขาเข้าใหม่: สถานะทั้งหมด

จนถึงขณะนี้การสนทนาใน respond.io กล่องจดหมายสามารถกรองตามสถานะเปิด ปิด หรือเลื่อนปลุกเท่านั้น สิ่งนี้ทําให้เจ้าหน้าที่ค้นหาข้อความความคิดเห็นหรือผู้ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากต้องค้นหาข้อความภายในแต่ละสถานะเป็นรายบุคคล

เราได้แนะนําตัวกรองสถานะทั้งหมด ตัวกรองนี้ช่วยให้คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดในรายการที่ติดต่อของคุณโดยไม่คํานึงถึงสถานะการสนทนา ตัวกรองที่มีประโยชน์นี้ถูกตั้งค่าเป็นตัวเลือกเริ่มต้นเพื่อความสะดวกของคุณ

มุมมองที่ยุบได้ของเหตุการณ์การติดต่อ

กิจกรรมการสนทนาให้ respond.io ผู้ใช้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกิดขึ้นในการสนทนากับที่ติดต่อ อย่างไรก็ตาม บางครั้งเหตุการณ์การสนทนาที่หลั่งไหลเข้ามาอาจทําให้อินเทอร์เฟซการแชทยุ่งเหยิงได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้ใช้รายการสลับแบบยุบได้เพื่อจัดกลุ่มเหตุการณ์เจ็ดเหตุการณ์ขึ้นไปที่เรียกใช้ตามลําดับ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงมุมมองที่สะอาดตาในขณะที่เก็บข้อมูลที่จําเป็น

การปรับปรุง WhatsApp BSP

นับตั้งแต่เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มมูลค่าให้กับ respond.io ธุรกิจ WhatsApp API. การอัปเดตล่าสุดของเรามุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งฟังก์ชันเทมเพลตข้อความ WhatsApp โดยมีเซอร์ไพรส์เพิ่มเติมเล็กน้อย

เทมเพลตข้อความตามตําแหน่งที่ตั้ง

เทมเพลตข้อความตามตําแหน่งใหม่อยู่ที่นี่แล้ว! ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงสามารถแบ่งปันข้อมูลตําแหน่งกับลูกค้าผ่านเทมเพลตข้อความได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้เพื่อนําลูกค้าไปยังศูนย์ที่ใกล้ที่สุดในขณะที่ บริษัท ขนส่งสามารถใช้เพื่อยืนยันสถานที่จัดส่ง

โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้รองรับ WhatsApp BSP ต่อไปนี้: Respond.io และ Vonageเช่นเดียวกับ WhatsApp Cloud API.

ป้ายกํากับเทมเพลตข้อความและตัวกรองการค้นหาป้ายกํากับ

ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถติดป้ายกํากับเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อจัดหมวดหมู่เพื่อความสะดวกของคุณ ตอนนี้คุณมีความสามารถในการเพิ่มป้ายกํากับอย่างน้อยหนึ่งป้ายลงในเทมเพลตข้อความทั้งใหม่และที่มีอยู่

การอัปเดตใหม่นี้ช่วยให้คุณสามารถกรองและค้นหาเทมเพลตตามป้ายกํากับเฉพาะได้อย่างง่ายดาย

สถานะเทมเพลตข้อความซิงค์อัตโนมัติ

ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถดูสถานะการอัปเดตของเทมเพลตข้อความของคุณแบบเรียลไทม์ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณส่งเทมเพลตข้อความไปที่ Meta สําหรับการอนุมัติคุณต้องคลิกที่ปุ่ม ซิงค์เทมเพลต ด้วยตนเองเพื่อรับสถานะการอนุมัติล่าสุด

การกระทํานี้ถูกมองข้ามในบางครั้งส่งผลให้ผู้ใช้มีข้อมูลที่ล้าสมัยเกี่ยวกับสถานะเทมเพลตข้อความ

สิ่งนี้จะไม่เป็นปัญหาสําหรับ respond.io ธุรกิจ WhatsApp API ผู้ใช้เนื่องจากเทมเพลตข้อความของพวกเขาจะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติและสถานะล่าสุดจะปรากฏบนแพลตฟอร์ม

แก้ไขและลบเทมเพลตข้อความ

ก่อนหน้านี้ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขและลบเทมเพลตข้อความได้โดยตรงบน respond.io. หากพวกเขาต้องการแก้ไขเทมเพลตที่มีอยู่พวกเขาต้องลบเทมเพลตออกจาก Meta ตัวจัดการธุรกิจและสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น

เพื่อความสะดวกคุณสามารถแก้ไขเนื้อหาของเทมเพลตข้อความที่อนุมัติปฏิเสธหรือหยุดชั่วคราวได้โดยตรงบน respond.io. เมื่อแก้ไขแล้วสามารถส่งใหม่ได้ที่ Meta เพื่อขออนุมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถลบเทมเพลตข้อความได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์ม

โปรดทราบว่าคุณลักษณะเหล่านี้มีให้สําหรับ respond.io ธุรกิจ WhatsApp API และ WhatsApp Cloud API คน

ดูคุณภาพเทมเพลตข้อความ

ในขณะที่ในอดีตธุรกิจจําเป็นต้องเยี่ยมชม Meta ตัวจัดการธุรกิจเพื่อตรวจสอบคุณภาพเทมเพลตข้อความของพวกเขาตอนนี้สามารถดูได้ใน respond.ioตัวจัดการเทมเพลตข้อความ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถดูคะแนนคุณภาพของเทมเพลตข้อความแต่ละเทมเพลตและปรับปรุงเทมเพลตข้อความที่มีคุณภาพปานกลางหรือต่ํา

เข้าถึงเทมเพลตข้อความที่ใช้ล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การรับส่งข้อความของคุณและช่วยคุณประหยัดเวลาเราได้แนะนํารายการเทมเพลตข้อความที่ใช้ล่าสุดภายในโมดูลข้อความ

คลิกที่ปุ่ม "ส่งเทมเพลตข้อความ" ใน Message Composer เพื่อดูเทมเพลต 10 รายการล่าสุดที่ใช้ การปรับปรุงนี้ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการค้นหาของคุณและทําให้สามารถเข้าถึงเทมเพลตที่ใช้บ่อยได้อย่างรวดเร็ว

ช่องโปรไฟล์ WABA ใหม่: เกี่ยวกับ

Respond.io ธุรกิจ WhatsApp API และ Cloud API ผู้ใช้สามารถอัปเดตส่วน "เกี่ยวกับ" ของโปรไฟล์บัญชี WhatsApp Business ได้ที่ respond.io. ส่วนนี้ควรเป็นคําอธิบายที่ชัดเจนและรัดกุมของธุรกิจของคุณ ลูกค้าจะเห็นส่วน "เกี่ยวกับ" ใต้รูปโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มติดต่อของคุณ

ซิงค์หมายเลขโทรศัพท์และชื่อ WABA โดยอัตโนมัติ

เราได้เพิ่มการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณจะเห็นหมายเลขโทรศัพท์และชื่อ WhatsApp ล่าสุดของคุณ เมื่อคุณอัปเดตรายการเหล่านี้ใน Meta WhatsApp Manager และได้รับการอนุมัติพวกเขาจะซิงค์กับ respond.io.

ใหม่ Make Integration

การรวม Make (เดิมชื่อ Integromat) ใหม่พร้อมใช้งานแล้วบน respond.io! 🥳 

นี่คือตั๋วของคุณในการสร้างระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมมากขึ้นด้วยแอปกว่า 1,300 แอปบน Make และแอปอื่นๆ ที่เปิดอยู่ API. ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงด้านล่าง

ทริกเกอร์ใหม่

ก่อนหน้านี้การรวม Make กับ respond.io ไม่สนับสนุนทริกเกอร์ใด ๆ เหล่านี้คือ respond.io ทริกเกอร์ที่คุณสามารถใช้ได้ในขณะนี้:

• ข้อความขาเข้าหรือขาออกใหม่
• การสนทนาที่เปิดหรือปิด
• มีการเพิ่มที่ติดต่อใหม่
• ผู้ติดต่อที่มีอยู่ได้รับการอัปเดตแล้ว
• แท็กที่ติดต่อได้รับการอัปเดตแล้ว
• ผู้ติดต่อผู้รับมอบหมายได้รับการอัปเดตแล้ว
• ข้อคิดเห็นใหม่จะถูกเพิ่มสําหรับที่ติดต่อ

ทริกเกอร์เหล่านี้อนุญาตให้มีกรณีการใช้งานที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น มีการเพิ่มผู้ติดต่อ ใหม่สามารถใช้เพื่ออัปโหลดใหม่ได้ respond.io ติดต่อ CRM ในทํานองเดียวกันคุณสามารถถ่ายโอนความคิดเห็นจาก respond.io ไปยัง CRM การขายของคุณด้วยทริกเกอร์ ความคิดเห็นใหม่จะถูกเพิ่มสําหรับผู้ติดต่อ

การดําเนินการใหม่

การรวม Make ก่อนหน้านี้ยังมีการดําเนินการจํานวน จํากัด ที่สามารถทําได้ การผสานรวมใหม่รองรับการดําเนินการใหม่ๆ มากมายให้เลือก ได้แก่ :

• ค้นหาที่ติดต่อ
• อัปเดตผู้รับมอบหมาย
• ลบที่ติดต่อ
• เพิ่มความคิดเห็น
• เปิดหรือปิดการสนทนา
• รับบันทึกปิดท้ายทั้งหมด

และอื่น ๆ อีกมากมาย! หากต้องการสํารวจทริกเกอร์และการดําเนินการที่มีอยู่ทั้งหมด โปรดดู respond.io และ สร้างหน้าการรวม

เทมเพลตใหม่

เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งานแอปพลิเคชันยอดนิยมเช่น HubSpot, Shopify, WooCommerce และ Pipedriveเราได้สร้างรายการสําเร็จรูป Make และ respond.io แม่แบบ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านทางrespond.io สําหรับใหม่ Shopify ใบ สั่ง
• เพิ่มแท็กลงในที่ติดต่อถ้าถูกเพิ่มลงในรายการที่ระบุใน HubSpot
• เพิ่มบันทึกย่อลงในที่ติดต่อใน Pipedrive เมื่อพวกเขาrespond.io การสนทนาถูกปิด

นี่เป็นเพียงไม่กี่สิ่งที่คุณสามารถทําได้ในตอนนี้ สํารวจการรวม Make เพื่อรับประโยชน์เต็มรูปแบบของการอัปเดตนี้

การปรับปรุงคุณสมบัติเล็กน้อย

ตอนนี้เราได้สํารวจการปรับปรุงที่สําคัญทั้งหมดแล้วเรามาดูการอัปเดตเล็กน้อยที่จะนําประสบการณ์ของคุณบนแพลตฟอร์มของเราไปสู่อีกระดับ

ชนิดคําถามเวิร์กโฟลว์ใหม่: ตําแหน่งที่ตั้ง

ตอนนี้ธุรกิจสามารถขอตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้าได้ด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ ถามคําถาม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถแชร์ตําแหน่งที่ตั้งของตนได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

หากคุณมีช่องทางเช่นอีเมลและ SMS ที่ไม่รองรับการส่งข้อความตําแหน่งลูกค้าจะต้องระบุตําแหน่งของตนในรูปแบบลองจิจูดและละติจูด

ปุ่มโคลนสําหรับเงื่อนไขสาขาในเวิร์กโฟลว์

เพื่อปรับปรุงการสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณตอนนี้คุณสามารถใช้ปุ่ม โคลน ใหม่สําหรับเงื่อนไขสาขา

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ได้เร็วขึ้นโดยการทําซ้ําเงื่อนไขสาขาที่มีอยู่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม

แสดงข้อผิดพลาดภาพเมื่อลบสาขาที่มีขั้นตอนการกระโดด

เมื่อคุณต้องการลบสาขาที่มีขั้นตอนการกระโดดตัวบ่งชี้การกะพริบจะชี้ให้เห็นขั้นตอนการกระโดดที่ป้องกันการลบได้อย่างแม่นยํา

ด้วยตัวบ่งชี้ภาพนี้คุณสามารถระบุข้อขัดแย้งใด ๆ ได้อย่างรวดเร็วเมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณและดําเนินการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไข

ลิ้นชักรายละเอียดการออกอากาศและ Webhook การปรับปรุงน้ําหนักบรรทุก

เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการออกอากาศของคุณเราได้ทําการปรับปรุงลิ้นชักรายละเอียดการออกอากาศ

ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการออกอากาศของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านคําแนะนําเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ เพียงวางเมาส์เหนือคําแนะนําเครื่องมือเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับ ประเภทของผู้ติดต่อที่กําหนดเป้าหมายผู้รับการออกอากาศและจํานวนข้อความออกอากาศทั้งหมด

นอกจากนี้เรายังได้แนะนําฟิลด์ "eventType" ในเพย์โหลด Webhooks ของเราเพื่อให้การจําแนกประเภทและการจัดระเบียบที่ดีขึ้นของ Webhook ข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตนี้ที่นี่

การปรับปรุงแอพมือถือ

นับตั้งแต่เปิดตัวแอพมือถือใหม่ของเราเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเราได้รับการตอบสนองในเชิงบวกและรู้สึกขอบคุณสําหรับการสนับสนุนของคุณมากขึ้น จากความสําเร็จดังกล่าวเราได้ทําการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์แอพมือถือของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การช่วยการเข้าถึงขั้นสูงด้วยแป้นพิมพ์ลัด

ก่อนหน้านี้เจ้าหน้าที่ต้องแตะที่ไอคอนตัวอย่างตัวแปรแบบไดนามิกและการกล่าวถึงด้วยตนเองเพื่อเริ่มการกระทําที่เกี่ยวข้อง ตอนนี้เราได้เปิดตัวแป้นพิมพ์ลัดที่ใช้งานง่ายเพื่อให้เข้าถึงสะดวกยิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้ทางลัดเดียวกับที่คุณใช้บนแพลตฟอร์ม เมื่อคุณป้อนสัญลักษณ์ทางลัดรายการตัวอย่างตัวแปรแบบไดนามิกและผู้ใช้จะแสดงเหนือตัวเขียนข้อความโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงและใช้งานได้อย่างง่ายดายในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า

ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ตามตําแหน่งให้กับลูกค้า

หลังจาก การปรับปรุง WhatsApp BSP ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลตําแหน่งกับลูกค้าโดยใช้เทมเพลตข้อความตามตําแหน่งบน respond.io แอพมือถือ

เพียงเลือกเทมเพลตตําแหน่งจากรายการเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติและป้อนรายละเอียดตําแหน่งของคุณรวมถึงพิกัด มันง่ายเหมือนที่! โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเทมเพลตข้อความที่มีส่วนหัวของตําแหน่งก่อนและได้รับการอนุมัติใน respond.io แอปเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์

การรายงานปัญหาทางเทคนิคที่ง่ายขึ้น

เพื่อให้การรายงานข้อบกพร่องง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเราได้แนะนําปุ่มรายงาน ข้อผิดพลาด ไปยังเว็บแอปของเรา ปุ่มนี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากศูนย์ช่วยเหลือที่อยู่ในเมนูการนําทางด้านข้างของเว็บแอปพลิเคชันของเรา

เมื่อใดก็ตามที่คุณพบปัญหาใด ๆ ขณะใช้งาน respond.ioคลิกที่ปุ่มและให้รายละเอียดที่จําเป็นเกี่ยวกับข้อผิดพลาด จากนั้นระบบของเราจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา