กรกฎาคม 2023 อัดแน่นไปด้วยการอัปเดตและการปรับปรุงใหม่ๆ มากมายในแพลตฟอร์มของเรา ตั้งแต่ความสามารถในการค้นหาที่ได้รับการร้องขออย่างสูงไปจนถึงการปรับปรุงทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ทั้งหมดนี้ในขณะที่ทํางานเพื่อให้ ได้รับการรับรอง ISO 27001:2022 🥳

มาดําดิ่งและสํารวจการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นที่เรามีให้คุณ!

ปรับปรุงความสามารถในการค้นหาในโมดูลข้อความ

เราได้ปรับปรุงโมดูลข้อความด้วยคุณสมบัติใหม่สามประการและการปรับปรุงเล็กน้อยที่จะช่วยให้ตัวแทนที่ติดต่อกับลูกค้าทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองมาดูการอัปเดตเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ค้นหาข้อความและข้อคิดเห็นในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

คุณลักษณะ ที่ได้รับการร้องขออย่างสูง นี้ค้นหาข้อความและความคิดเห็นอยู่ที่นี่แล้ว! ด้วยตัวกรองที่ใช้งานง่ายใหม่ของเราเจ้าหน้าที่สามารถค้นหาข้อความและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องจากโมดูลข้อความได้อย่างง่ายดาย

เพียงแค่จําคําหลักหนึ่งหรือสองสองสามคําที่กล่าวถึงระหว่างการสนทนากับผู้ติดต่อ ตัวแทนก็สามารถค้นหาและค้นหาได้อย่างง่ายดาย

ค้นหาข้อความในการสนทนา

ก่อนหน้านี้ตัวแทนต้องเลื่อนดูประวัติการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้าเพื่อค้นหาข้อความที่ผ่านมา

เราได้เพิ่มแถบค้นหาลงในเมนู การดําเนินการสนทนา ซึ่งทําให้เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาข้อความที่ต้องการได้เร็วและง่ายขึ้น

ตัวกรองกล่องขาเข้าใหม่: สถานะทั้งหมด

จนถึงขณะนี้ การสนทนาใน respond.io กล่องจดหมายสามารถกรองได้โดยสถานะเปิด ปิด หรือเลื่อนปลุกเท่านั้น สิ่งนี้ทําให้ยากสําหรับตัวแทนในการค้นหาข้อความ ความคิดเห็น หรือผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากพวกเขาต้องค้นหาข้อความภายในแต่ละสถานะแยกกัน

เพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นเราได้เปิดตัวตัวกรองสถานะทั้งหมด ตัวกรองนี้ช่วยให้คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดในรายการที่ติดต่อของคุณโดยไม่คํานึงถึงสถานะการสนทนา ตัวกรองที่มีประโยชน์นี้ถูกตั้งค่าเป็นตัวเลือกเริ่มต้นเพื่อความสะดวกของคุณ

มุมมองที่ยุบได้ของเหตุการณ์การติดต่อ

กิจกรรมการสนทนาให้ respond.io ผู้ใช้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกิดขึ้นในการสนทนากับผู้ติดต่อ อย่างไรก็ตาม บางครั้งกิจกรรมการสนทนาที่หลั่งไหลเข้ามาอาจทําให้อินเทอร์เฟซการแชทยุ่งเหยิง

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้ใช้รายการสลับที่ยุบได้เพื่อจัดกลุ่มเหตุการณ์ตั้งแต่เจ็ดเหตุการณ์ขึ้นไปที่ทริกเกอร์ตามลําดับ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงมุมมองที่สะอาดขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาข้อมูลที่จําเป็นไว้

การปรับปรุง WhatsApp BSP

นับตั้งแต่เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มมูลค่าให้กับ respond.io WhatsApp ธุรกิจ API. การอัปเดตล่าสุดของเรามุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งฟังก์ชันเทมเพลตข้อความ WhatsApp พร้อมเซอร์ไพรส์พิเศษบางอย่าง

เทมเพลตข้อความตามตําแหน่งที่ตั้ง

เทมเพลตข้อความตามตําแหน่งใหม่อยู่ที่นี่แล้ว! ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถแบ่งปันข้อมูลตําแหน่งกับลูกค้าผ่านเทมเพลตข้อความได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้เพื่อนําลูกค้าไปยังศูนย์ที่ใกล้ที่สุดในขณะที่ บริษัท ขนส่งสามารถใช้เพื่อยืนยันสถานที่จัดส่ง

โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้รองรับสําหรับ WhatsApp BSP ต่อไปนี้: Respond.io และ Vonageเช่นเดียวกับ WhatsApp Cloud API.

ป้ายกํากับเทมเพลตข้อความและตัวกรองการค้นหาป้ายกํากับ

ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถติดป้ายกํากับเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อจัดหมวดหมู่เพื่อความสะดวกของคุณ ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มป้ายกํากับอย่างน้อยหนึ่งป้ายกํากับลงในเทมเพลตข้อความทั้งใหม่และที่มีอยู่

การอัปเดตใหม่นี้ช่วยให้คุณสามารถกรองและค้นหาเทมเพลตตามป้ายกํากับเฉพาะได้อย่างง่ายดาย

สถานะเทมเพลตข้อความซิงค์อัตโนมัติ

ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถดูสถานะที่อัปเดตของเทมเพลตข้อความของคุณได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณส่งเทมเพลตข้อความไปที่ Meta สําหรับการอนุมัติคุณต้องคลิกที่ปุ่ม ซิงค์เทมเพลต ด้วยตนเองเพื่อรับสถานะการอนุมัติล่าสุด

การดําเนินการนี้ถูกมองข้ามในบางครั้ง ส่งผลให้ผู้ใช้มีข้อมูลที่ล้าสมัยเกี่ยวกับสถานะเทมเพลตข้อความของตน

สิ่งนี้จะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไปสําหรับ respond.io WhatsApp ธุรกิจ API ผู้ใช้เนื่องจากเทมเพลตข้อความของพวกเขาจะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติและสถานะล่าสุดจะแสดงบนแพลตฟอร์ม

แก้ไขและลบเทมเพลตข้อความ

ก่อนหน้านี้ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขและลบเทมเพลตข้อความได้โดยตรงบน respond.io. หากพวกเขาต้องการแก้ไขเทมเพลตที่มีอยู่พวกเขาจะต้องลบเทมเพลตออกจาก Meta ตัวจัดการธุรกิจ (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Meta พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ) และสร้างใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น

เพื่อความสะดวกตอนนี้คุณสามารถแก้ไขเนื้อหาของเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติปฏิเสธหรือหยุดชั่วคราวได้โดยตรงบน respond.io. เมื่อแก้ไขแล้วสามารถส่งใหม่ได้ที่ Meta เพื่อขออนุมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถลบเทมเพลตข้อความได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์ม

โปรดทราบว่าคุณสมบัติเหล่านี้มีให้สําหรับ respond.io WhatsApp ธุรกิจ API และ WhatsApp Cloud API คน

ดูคุณภาพเทมเพลตข้อความ

ในขณะที่ในอดีตธุรกิจจําเป็นต้องเยี่ยมชม Meta ตัวจัดการธุรกิจเพื่อตรวจสอบคุณภาพเทมเพลตข้อความของพวกเขาตอนนี้สามารถดูได้ใน respond.ioตัวจัดการเทมเพลตข้อความ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูคะแนนคุณภาพของเทมเพลตข้อความแต่ละรายการและปรับปรุงเทมเพลตข้อความที่มีคุณภาพปานกลางหรือต่ํา

เข้าถึงเทมเพลตข้อความที่ใช้ล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความของคุณและประหยัดเวลาเราได้แนะนํารายการเทมเพลตข้อความที่ใช้ล่าสุดภายในโมดูลข้อความ

คลิกที่ปุ่มส่งเทมเพลตข้อความในตัวเขียนข้อความเพื่อดูเทมเพลต 10 ล่าสุดที่ใช้ การปรับปรุงนี้ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการค้นหาของคุณและช่วยให้เข้าถึงเทมเพลตที่ใช้บ่อยได้อย่างรวดเร็ว

ฟิลด์โปรไฟล์ WABA ใหม่: เกี่ยวกับ

Respond.io WhatsApp ธุรกิจ API และ Cloud API ผู้ใช้สามารถอัปเดตส่วน "เกี่ยวกับ" ของโปรไฟล์บัญชี WhatsApp Business ได้แล้วบน respond.io. ส่วนนี้ควรเป็นคําอธิบายที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ลูกค้าจะเห็นส่วน "เกี่ยวกับ" ใต้รูปโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มติดต่อของคุณ

ซิงค์หมายเลขโทรศัพท์และชื่อ WABA อัตโนมัติ

เราได้เพิ่มการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณเห็นหมายเลขโทรศัพท์และชื่อ WhatsApp ล่าสุดของคุณ เมื่อคุณอัปเดตรายการเหล่านี้ใน Meta WhatsApp Manager และได้รับการอนุมัติพวกเขาจะซิงค์กับ respond.io.

ใหม่ Make Integration

การรวม Make ดั้งเดิมใหม่ (เดิมคือ Integromat) พร้อมใช้งานแล้วบน respond.io! 🥳 

นี่คือตั๋วของคุณในการสร้างระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมมากขึ้นด้วยแอปมากกว่า 1,300 แอปบน Make และแอปอื่นๆ ที่เปิดอยู่ API. ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงด้านล่าง

ทริกเกอร์ใหม่

ก่อนหน้านี้ ทําการบูรณาการกับ respond.io ไม่รองรับทริกเกอร์ใด ๆ เหล่านี้คือ respond.io ทริกเกอร์ที่คุณสามารถใช้ได้แล้ว:

• ข้อความขาเข้าหรือขาออกใหม่
• การสนทนาเปิดหรือปิด
• มีการเพิ่มผู้ติดต่อใหม่
• ผู้ติดต่อที่มีอยู่ได้รับการอัปเดต
• แท็กผู้ติดต่อได้รับการอัปเดตแล้ว
• ผู้รับมอบหมายผู้ติดต่อได้รับการอัปเดต
• ข้อคิดเห็นใหม่จะถูกเพิ่มสําหรับที่ติดต่อ

ทริกเกอร์เหล่านี้อนุญาตให้มีกรณีการใช้งานที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น มี การเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ สามารถใช้เพื่ออัปโหลดใหม่ได้ respond.io ผู้ติดต่อไปยัง CRM ในทํานองเดียวกันคุณสามารถถ่ายโอนความคิดเห็นจาก respond.io ไปยัง CRM การขายของคุณด้วยทริกเกอร์ ความคิดเห็นใหม่ จะถูกเพิ่มสําหรับผู้ติดต่อ

การดําเนินการใหม่

การรวม Make ก่อนหน้านี้ยังมีการดําเนินการจํานวนจํากัดที่สามารถทําได้ การผสานรวมใหม่รองรับโฮสต์ของการดําเนินการใหม่ให้เลือก รวมถึง:

• ค้นหาผู้ติดต่อ
• อัปเดตผู้รับมอบหมาย
• ลบผู้ติดต่อ
• เพิ่มความเห็น
• เปิดหรือปิดการสนทนา
• รับบันทึกปิดทั้งหมด

และอื่น ๆ อีกมากมาย! หากต้องการสํารวจทริกเกอร์และการดําเนินการที่มีอยู่ทั้งหมด โปรดดูที่ respond.io และ Make integration page

เทมเพลตใหม่

เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งานแอปพลิเคชันยอดนิยมเช่น HubSpot, Shopify, WooCommerce และ Pipedriveเราได้สร้างรายการสําเร็จรูปและ respond.io เทมเพลต นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านทางrespond.io สําหรับใหม่ Shopify ใบ สั่ง
• เพิ่มแท็กไปยังที่ติดต่อหากมีการเพิ่มแท็กลงในรายการที่ระบุใน HubSpot
• เพิ่มบันทึกย่อลงในที่ติดต่อใน Pipedrive เมื่อrespond.io การสนทนาถูกปิด

นี่เป็นเพียงบางส่วนที่คุณสามารถทําได้ สํารวจการผสานการทํางาน Make เพื่อสัมผัสกับประโยชน์ทั้งหมดของการอัปเดตนี้

การปรับปรุงคุณสมบัติเล็กน้อย

ตอนนี้เราได้สํารวจการปรับปรุงที่สําคัญทั้งหมดแล้ว มาดูการอัปเดตเล็กน้อยที่จะนําประสบการณ์ของคุณบนแพลตฟอร์มของเราไปสู่อีกระดับ

ชนิดคําถามเวิร์กโฟลว์ใหม่: ตําแหน่งที่ตั้ง

ตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถขอตําแหน่งของลูกค้าได้ด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ ถามคําถาม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถแชร์ตําแหน่งของตนได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

หากคุณมีช่องทางเช่นอีเมลและ SMS ที่ไม่รองรับการส่งข้อความตําแหน่ง ลูกค้าจะต้องระบุตําแหน่งในรูปแบบลองจิจูดและละติจูด

ปุ่มโคลนสําหรับเงื่อนไขสาขาในเวิร์กโฟลว์

เพื่อปรับปรุงการสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณตอนนี้คุณสามารถใช้ปุ่ม โคลน ใหม่สําหรับเงื่อนไขสาขา

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ได้เร็วยิ่งขึ้นโดยการทําซ้ําเงื่อนไขสาขาที่มีอยู่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม

Visual Error Display เมื่อลบสาขาที่มี Jump Step

เมื่อคุณต้องการลบสาขาที่มี Jump Step ไฟแสดงสถานะกะพริบจะชี้ให้เห็น Jump Step ที่ป้องกันการลบอย่างแม่นยํา

ด้วยตัวบ่งชี้ภาพนี้ คุณสามารถระบุข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วเมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณ และดําเนินการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไข

ลิ้นชักรายละเอียดการออกอากาศและ Webhook การปรับปรุงเพย์โหลด

เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการออกอากาศของคุณ เราจึงได้ทําการปรับปรุงลิ้นชักรายละเอียดการออกอากาศ

ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการออกอากาศของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านคําแนะนําเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ เพียงวางเมาส์เหนือคําแนะนําเครื่องมือเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับ ประเภทของผู้ติดต่อที่กําหนดเป้าหมายผู้รับการออกอากาศและจํานวนข้อความออกอากาศทั้งหมด

นอกจากนี้ เรายังได้แนะนําฟิลด์ "eventType" ในเพย์โหลด Webhooks ของเราเพื่อให้การจัดประเภทและการจัดระเบียบที่ดีขึ้น Webhook ข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตนี้ที่นี่

การปรับปรุงแอพมือถือ

นับตั้งแต่เปิดตัวแอพมือถือใหม่ของเราเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเราได้รับการตอบรับในเชิงบวกและรู้สึกขอบคุณสําหรับการสนับสนุนของคุณ จากความสําเร็จดังกล่าว เราได้ทําการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การช่วยการเข้าถึงขั้นสูงด้วยแป้นพิมพ์ลัด

ก่อนหน้านี้ตัวแทนต้องแตะที่ไอคอนตัวอย่างตัวแปรแบบไดนามิกและการกล่าวถึงด้วยตนเองเพื่อเริ่มการดําเนินการที่เกี่ยวข้อง ขณะนี้เราได้แนะนําแป้นพิมพ์ลัดที่ใช้งานง่ายเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถใช้ทางลัดเดียวกับที่คุณจะใช้บนแพลตฟอร์ม เมื่อคุณป้อนสัญลักษณ์ทางลัดรายการตัวอย่างตัวแปรแบบไดนามิกและผู้ใช้จะแสดงโดยตรงเหนือตัวเขียนข้อความ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงและใช้งานได้อย่างง่ายดายในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า

ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ตามตําแหน่งให้กับลูกค้า

หลังจาก การปรับปรุง WhatsApp BSP ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ตอนนี้คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลตําแหน่งกับลูกค้าโดยใช้เทมเพลตข้อความตามตําแหน่งบน respond.io แอพมือถือ

เพียงเลือกเทมเพลตตําแหน่งจากรายการเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ และป้อนรายละเอียดตําแหน่งของคุณ รวมถึงพิกัด มันง่ายเหมือนที่! โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเทมเพลตข้อความที่มีส่วนหัวของตําแหน่งก่อน และได้รับการอนุมัติบน respond.io แอปเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์

การรายงานปัญหาทางเทคนิคที่ง่ายขึ้น

เพื่อให้การรายงานข้อบกพร่องง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเราได้แนะนําปุ่ม รายงานข้อบกพร่อง ในเว็บแอปของเรา ปุ่มนี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากศูนย์ช่วยเหลือที่อยู่บนเมนูการนําทางด้านข้างของเว็บแอปพลิเคชันของเรา

เมื่อใดก็ตามที่คุณพบปัญหาใด ๆ ขณะใช้งาน respond.ioคลิกที่ปุ่มและให้รายละเอียดที่จําเป็นเกี่ยวกับจุดบกพร่อง จากนั้นระบบของเราจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา