
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2566 เต็มไปด้วยการอัปเดตและการปรับปรุงใหม่ๆ มากมายบนแพลตฟอร์มของเรา ไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการค้นหาที่ได้รับการร้องขอสูง ไปจนถึงการปรับปรุงต่างๆ บนแพลตฟอร์ม ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นขณะเดียวกันก็ดำเนินการเพื่อรับการรับรอง ISO 27001:2022 🥳
มาดำดิ่งและสำรวจการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นที่เรามีในสต็อกสำหรับคุณ!
ตามความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น เราจึงได้ปรับปรุงโมดูลข้อความด้วยฟีเจอร์ใหม่สามประการและการปรับปรุงเล็กน้อยที่จะช่วยให้ตัวแทนที่ติดต่อกับลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มาดูการอัพเดตเหล่านี้โดยละเอียดดีกว่า
ฟีเจอร์ ที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก นี้ ค้นหาข้อความและความคิดเห็น อยู่ที่นี่แล้ว! ด้วยตัวกรองอัจฉริยะแบบใหม่ของเรา ตัวแทนสามารถค้นหาข้อความและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องจากโมดูลข้อความได้อย่างง่ายดาย
เพียงแค่จดจำคำหลักหนึ่งหรือสองคำที่กล่าวถึงระหว่างสนทนากับผู้ติดต่อ ตัวแทนก็สามารถค้นหาและระบุตำแหน่งได้อย่างง่ายดาย
ก่อนหน้านี้ ตัวแทนจะต้องเลื่อนดูประวัติการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้าเพื่อค้นหาข้อความที่ผ่านมา
เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น เราได้เพิ่มแถบค้นหาในเมนูการดำเนินการสนทนา ทำให้ตัวแทนสามารถค้นหาข้อความเฉพาะได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น
จนถึงตอนนี้ การสนทนาในกล่องจดหมาย respond.io จะสามารถกรองได้ตามสถานะ เปิด ปิด หรือ พักการสนทนาเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนประสบความยากลำบากในการค้นหาข้อความ ความคิดเห็น หรือผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากพวกเขาต้องค้นหาข้อความภายในแต่ละสถานะทีละรายการ
เพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น เราได้แนะนำตัวกรองสถานะทั้งหมด ตัวกรองนี้ช่วยให้คุณดูบทสนทนาทั้งหมดในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยไม่คำนึงถึงสถานะบทสนทนา ตัวกรองที่สะดวกนี้ถูกตั้งค่าเป็นตัวเลือกเริ่มต้นเพื่อความสะดวกของคุณแล้ว
เหตุการณ์การสนทนาจะให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ respond.io เกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ ที่กำลังเกิดขึ้นในการสนทนากับผู้ติดต่อ อย่างไรก็ตาม การไหลเข้ามาของเหตุการณ์การสนทนาบางครั้งอาจทำให้ส่วนต่อประสานการแชทยุ่งวุ่นวายได้
เพื่อจัดการกับเรื่องนี้ เราได้ดำเนินการรายการสลับที่พับได้เพื่อจัดกลุ่มเหตุการณ์เจ็ดเหตุการณ์ขึ้นไปที่ถูกกระตุ้นตามลำดับ ช่วยให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นพร้อมทั้งยังเก็บข้อมูลสำคัญไว้ด้วย
นับตั้งแต่ที่กลายเป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) เราก็เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายที่เพิ่มมูลค่าให้กับ WhatsApp Business API ของ respond.io การอัปเดตล่าสุดของเรามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของเทมเพลตข้อความ WhatsApp พร้อมทั้งมีเซอร์ไพรส์พิเศษเล็กๆ น้อยๆ เพิ่มเข้ามา
เทมเพลตข้อความตามตำแหน่งที่ตั้งใหม่มาถึงแล้ว! ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถแบ่งปันข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งกับลูกค้าผ่านเทมเพลตข้อความได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น บริษัทด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ระบบนี้เพื่อแนะนำลูกค้าไปยังศูนย์ที่ใกล้ที่สุด ในขณะที่บริษัทขนส่งสามารถใช้ระบบนี้เพื่อยืนยันสถานที่จัดส่งได้
โปรดทราบว่าคุณสมบัตินี้รองรับ WhatsApp BSP ต่อไปนี้: Respond.io และ Vonage รวมถึง WhatsApp Cloud API
ก่อนหน้านี้ คุณไม่สามารถใส่ป้ายกำกับเทมเพลตข้อความเพื่อจัดหมวดหมู่เพื่อความสะดวกของคุณได้ ตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มป้ายกำกับหนึ่งรายการหรือมากกว่าลงในเทมเพลตข้อความใหม่และเทมเพลตข้อความที่มีอยู่ได้แล้ว
การอัปเดตใหม่นี้ช่วยให้คุณกรองและค้นหาเทมเพลตตามป้ายกำกับที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
ก่อนหน้านี้ คุณไม่สามารถดูสถานะที่อัปเดตของเทมเพลตข้อความของคุณแบบเรียลไทม์ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณส่งเทมเพลตข้อความไปยัง Meta เพื่อขออนุมัติ คุณต้องคลิกปุ่ม Sync Templates ด้วยตนเองเพื่อรับสถานะการอนุมัติล่าสุด
บางครั้งการดำเนินการนี้มักถูกมองข้าม ส่งผลให้ผู้ใช้มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานะเทมเพลตข้อความของตนที่ล้าสมัย
สิ่งนี้จะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไปกับผู้ใช้ WhatsApp Business API ของ respond.io เนื่องจากเทมเพลตข้อความของพวกเขาจะได้รับการซิงค์โดยอัตโนมัติ และสถานะล่าสุดจะแสดงบนแพลตฟอร์ม
ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขและลบเทมเพลตข้อความโดยตรงบน respond.io ได้ หากต้องการแก้ไขเทมเพลตที่มีอยู่ พวกเขาจะต้องลบเทมเพลตออกจาก Meta Business Manager (ปัจจุบันเรียกว่า Meta Business Portfolio) และสร้างเทมเพลตใหม่ตั้งแต่ต้น
เพื่อความสะดวก ตอนนี้คุณสามารถแก้ไขเนื้อหาของเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติ ปฏิเสธ หรือหยุดชั่วคราวได้โดยตรงบน respond.io เมื่อแก้ไขเสร็จแล้ว สามารถส่งให้ Meta อนุมัติอีกครั้งได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถลบเทมเพลตข้อความบนแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
โปรดทราบว่าคุณลักษณะเหล่านี้มีให้ใช้งานเฉพาะสำหรับผู้ใช้ WhatsApp Business API และ WhatsApp Cloud API ของ respond.io เท่านั้น
ในอดีตธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องไปที่ Meta Business Manager เพื่อตรวจสอบคุณภาพเทมเพลตข้อความ แต่ในปัจจุบัน คุณสามารถดูได้ในตัวจัดการเทมเพลตข้อความของ response.io แล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูคะแนนคุณภาพของเทมเพลตข้อความแต่ละรายการ และปรับปรุงเทมเพลตข้อความที่มีคุณภาพปานกลางหรือต่ำได้
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การส่งข้อความของคุณและประหยัดเวลา เราได้แนะนำรายการเทมเพลตข้อความที่ใช้งานล่าสุดภายในโมดูลข้อความ
คลิกปุ่มส่งเทมเพลตข้อความในเครื่องมือสร้างข้อความเพื่อดูเทมเพลต 10 อันล่าสุดที่ใช้ การปรับปรุงนี้ทำให้กระบวนการค้นหาของคุณง่ายขึ้นและช่วยให้สามารถเข้าถึงเทมเพลตที่ใช้บ่อยได้รวดเร็ว
ผู้ใช้ WhatsApp Business API และ Cloud API ของ Respond.io สามารถอัปเดตส่วนเกี่ยวกับในโปรไฟล์บัญชี WhatsApp Business บน respond.io ได้แล้ว ส่วนนี้ควรเป็นคำอธิบายธุรกิจของคุณอย่างชัดเจนและกระชับ ลูกค้าจะเห็นส่วนเกี่ยวกับใต้ภาพโปรไฟล์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มติดต่อ
เราได้เพิ่มการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณเห็นหมายเลขโทรศัพท์และชื่อ WhatsApp ที่เป็นปัจจุบันที่สุดของคุณ เมื่อคุณอัปเดตรายการเหล่านี้ใน Meta WhatsApp Manager และได้รับการอนุมัติแล้ว รายการเหล่านั้นจะซิงค์กับ respond.io โดยอัตโนมัติ
การผสานรวม แบบใหม่ดั้งเดิม ทำให้ (เดิมเรียกว่า Integromat) สามารถใช้งานได้บน respond.io แล้ว! 🥳
นี่คือตั๋วของคุณในการสร้างระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมมากขึ้นด้วยแอพกว่า 1,300 แอพบน Make และแอพอื่นๆ ที่มี API แบบเปิด ลองดูการเปลี่ยนแปลงด้านล่างนี้
ก่อนหน้านี้ การรวม Make กับ respond.io ไม่รองรับทริกเกอร์ใดๆ สิ่งเหล่านี้คือทริกเกอร์ respond.io ที่คุณสามารถใช้ได้:
ข้อความเข้าหรือออกใหม่
การสนทนาเปิดหรือปิด
เพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่
อัพเดตข้อมูลติดต่อที่มีอยู่
แท็กการติดต่อได้รับการอัพเดต
อัพเดตรายชื่อผู้รับมอบหมายแล้ว
เพิ่มความคิดเห็นใหม่สำหรับผู้ติดต่อ
ทริกเกอร์เหล่านี้ช่วยให้สามารถใช้งานได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น มีการเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ สามารถใช้เพื่ออัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ respond.io ใหม่ไปยัง CRM ได้ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถโอนความคิดเห็นจาก respond.io ไปยัง CRM การขายของคุณได้โดยอัตโนมัติด้วยทริกเกอร์ เพิ่มความคิดเห็นใหม่สำหรับผู้ติดต่อ
การรวม Make ก่อนหน้านี้ยังมีจำนวนการดำเนินการที่จำกัดที่สามารถดำเนินการได้ การบูรณาการใหม่รองรับการดำเนินการใหม่ๆ มากมายให้เลือก รวมถึง:
ค้นหาผู้ติดต่อ
อัพเดทผู้รับมอบหมาย
ลบรายชื่อผู้ติดต่อ
เพิ่มความคิดเห็น
การสนทนาแบบเปิดหรือปิด
รับบันทึกปิดท้ายทั้งหมด
และอื่นๆอีกมากมาย! หากต้องการสำรวจทริกเกอร์และการดำเนินการทั้งหมดที่มี โปรดดูหน้าการรวม respond.io และ Make เป็น
เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานแอปพลิเคชันยอดนิยม เช่น HubSpot, Shopify, WooCommerce และ Pipedrive เราได้สร้างรายการเทมเพลต Make และ respond.io สำเร็จรูป ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:
ส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน respond.io สำหรับคำสั่งซื้อ Shopify ใหม่
เพิ่มแท็กให้กับผู้ติดต่อหากพวกเขาถูกเพิ่มไปยังรายการที่ระบุใน HubSpot
เพิ่มบันทึกถึงผู้ติดต่อใน Pipedrive เมื่อการสนทนาใน response.io ของพวกเขาถูกปิด
นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ตอนนี้ สำรวจการรวมระบบ Make เพื่อสัมผัสกับประโยชน์ทั้งหมดของการอัปเดตนี้
ตอนนี้ที่เราได้สำรวจการปรับปรุงสำคัญทั้งหมดแล้ว มาดูการอัปเดตเล็กน้อยที่อาจยกระดับประสบการณ์ของคุณบนแพลตฟอร์มของเราไปสู่อีกระดับหนึ่ง
ขณะนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถขอตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าได้ด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ ถามคำถาม ช่วยให้ลูกค้าแชร์ตำแหน่งที่ตั้งของตนได้อย่างง่ายดายในไม่กี่คลิก
หากคุณมีช่องทางเช่นอีเมลและ SMS ที่ไม่รองรับการส่งข้อความตำแหน่งที่ตั้ง ลูกค้าจะต้องระบุตำแหน่งที่ตั้งของตนในรูปแบบลองจิจูดและละติจูด
ในการปรับปรุงกระบวนการสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถใช้ปุ่ม Clone ใหม่สำหรับเงื่อนไขสาขาได้
สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการทำซ้ำเงื่อนไขสาขาที่มีอยู่ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม
เมื่อคุณต้องการลบสาขาที่ประกอบด้วยขั้นตอนการกระโดด ตัวระบุที่กะพริบจะชี้ไปยังขั้นตอนการกระโดดที่ป้องกันไม่ให้ลบได้อย่างแม่นยำ
ด้วยตัวบ่งชี้ภาพนี้ คุณสามารถระบุความขัดแย้งใดๆ ได้อย่างรวดเร็วเมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์และดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา
เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าต่อการถ่ายทอดของคุณ เราได้ปรับปรุง ลิ้นชักรายละเอียดการถ่ายทอด
ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการออกอากาศของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านคำแนะนำเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ เพียงแค่เลื่อนเมาส์ไปเหนือคำแนะนำเครื่องมือเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับประเภท ของผู้ติดต่อที่เป็นเป้าหมายผู้รับการออกอากาศ และจำนวนข้อความออกอากาศทั้งหมด
นอกจากนี้ เรายังได้แนะนำฟิลด์ "eventType" ในข้อมูลที่ส่งผ่าน Webhook ของเราเพื่อให้การจำแนกประเภทและการจัดระเบียบข้อมูล Webhook ดียิ่งขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตนี้ ที่นี่
ตั้งแต่การปล่อยแอปมือถือใหม่ของเราเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้รับคำตอบเชิงบวกและไม่สามารถขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณได้มากกว่านี้ สร้างจากความสำเร็จนั้น เราได้ปรับปรุงเพื่อยกระดับประสบการณ์แอปมือถือของคุณต่อไป
ก่อนหน้านี้ ตัวแทนต้องแตะที่ไอคอน Snippets, Dynamic Variables และ Mentions ด้วยตนเองเพื่อเริ่มการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง ขณะนี้เราได้นำเสนอปุ่มลัดคีย์บอร์ดที่ใช้งานง่ายเพื่อให้การเข้าถึงสะดวกยิ่งขึ้น
คุณสามารถใช้ทางลัดเดียวกันกับที่คุณใช้บนแพลตฟอร์มได้ เมื่อคุณป้อนสัญลักษณ์ทางลัด รายการของ Snippet, ตัวแปรแบบไดนามิก และผู้ใช้จะปรากฏเหนือ Message Composer โดยตรง ซึ่งจะทำให้คุณเข้าถึงและใช้งานได้อย่างสะดวกสบายในขณะที่ติดต่อกับลูกค้า
จากการปรับปรุง WhatsApp BSP ที่เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ตอนนี้คุณสามารถแชร์ข้อมูลตำแหน่งกับลูกค้าได้โดยใช้เทมเพลตข้อความตามตำแหน่งบนแอปมือถือ respond.io
เพียงเลือกเทมเพลตตำแหน่งจากรายการเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติ และป้อนรายละเอียดตำแหน่งของคุณ รวมทั้งพิกัด ง่ายอย่างนั้นเลย! โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเทมเพลตข้อความที่มีส่วนหัวตำแหน่งก่อน จากนั้นจึงรับการอนุมัติบนแอปเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์ respond.io
เพื่อให้ง่ายต่อการรายงานข้อบกพร่อง เราได้แนะนำ ปุ่มรายงานข้อบกพร่อง ในแอปเว็บของเรา สามารถเข้าถึงปุ่มนี้ได้ง่ายๆ จากศูนย์ช่วยเหลือซึ่งอยู่ในเมนูการนำทางด้านข้างของแอปพลิเคชันเว็บของเรา
เมื่อใดก็ตามที่คุณพบปัญหาใดๆ ในขณะใช้ respond.io ให้คลิกที่ปุ่มและระบุรายละเอียดที่จำเป็นเกี่ยวกับจุดบกพร่องนั้น จากนั้นระบบของเราจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง